争创千佳活动-（定稿）

第一篇：争创千佳活动-（定稿）

辽宁省分行营业部

网点争创千佳、百佳主题活动方案

为争创业文明规范服务“千佳、百佳”示范单位（以下简称“千佳”、“百佳”），提升我行社会形象与服务品牌，按照相关文件精神，辽宁省分行营业部决定在沈阳地区开展网点争创千佳、百佳主题活动，根据《业营业网点文明规范服务示范单位管理办法》，并结合我行实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

综合评价网点经营规模及绩效、服务环境与功能、服务营销能力及品质、团队建设及文化建设等因素，选择辖内硬转与软转到位、服务功能完善、岗位配备合理、经营规模大、综合效益好的优秀网点，实施重点培育和打造，通过加强团队管理、服务管理及文化建设，加快环境改造及设施配备，提升营销能力与服务品质，打造员工素质一流、设施一流、形象一流、服务一流的“千佳、百佳”示范单位，切实增强网点的市场竞争与可持续发展能力，提升员工精神面貌。

二、创建规划

全行争创千佳、百佳活动共分五个阶段：

（一）创建网点筛选阶段。各网点上报创建目标，由所属支行统一筛选确定3家创建网点，并优选1-2家作为重点争创的网点。

候选网点必须符合以下条件：

1、网点的各项存款规模达到？亿元以上。

2、网点营业总面积不得小于？平方米，已完成标准化装修改造，或拟在今年年底前完成标准化装修改造。

3、能够为客户提供机动车停车服务，设置非机动车专用停车区，设有残障通道或设施，配备5种以上便民服务设施。

4、符合《业文明规范服务示范单位管理办法》确定的基本申报资格和条件。

5、近两年未发生案件、重大责任事故、被监管部门通报违规，或未发生重大责任性投诉事件被媒体曝光。

（二）学习对照阶段。包括两方面的学习，一是组织各网点负责人、支行营业部主任学习中银协、银监局等部门文明规范服务方面的相关文件资料，每个员工要有学习记录、有心得体会、有创建规划。二是通过“走出去，请进来”的方式，组织参观系统内和当地同业“千佳”网点，虚心向先进者、优秀者取经，对照自身差距进行完善。通过全方位、立体化的学习，达到深刻理解“千佳”网点创建标准和基本要求，吃透“千佳、百佳”示范单位考核标准，找准自身存在差距，明确整改创建工作重点。

（三）问题整改阶段。按三个步骤进行：

一是自我整改。参创“千佳”网点按照“硬件打造”和“软件提升”两大板块进行逐项对照和整改。

1、硬件打造

申报创建“千佳”的网点建设应科学规划网点内部分区布局，功能完善，注重细节，进一步完善残障设施，统一规范便民设施。其中，统一设计主要业务收费标准、产品及投资风险提示、各类免责提示、安全提示、快速通道、爱心窗口等标识标牌，统一规范悬挂张贴方式。

2、软件提升

结合前期辽宁省分行营业部组织的活动

（1）加强网点领导班子及员工队伍建设。作为创建“千佳”的网点，要将创建工作纳入其重要的考核评价指标，加强团队建设，严格员工服务行为规范和礼仪标准。

（2）提升网点服务及精细化管理水平。从明确网点定位、科学配置人员及渠道、清分岗位职责、优化网点绩效考核方案、整合营销流程、加强网点文化建设等方面入手，进一步提升网点运营质态，提高精细化管理和服务水平。创“千佳”网点活动将结合网点转型落地样板网点打造，优先在争创“千佳”的网点实施网点转型咨询项目落地，真正打造“服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的示范单位。

（3）认真学习并对照《业网点文明规范服务考核评价体系CBSS1000 3.0》，在争创“千佳”的网点全面实施各类服务规范管理，做到岗位人员定责、物品设施定位、服务操作规范、服务档案健全，提高网点服务管理水平。

（4）健全网点晨会、服务质量考核监督、客户满意度调查分析等制度，加强网点服务档案规范化管理，并利用晨会进行全员剖析点评。

（5）根据网点现场条件，通过设立网点文化墙、笑脸墙、营销龙虎榜、服务明星墙等，宣传展示网点员工风貌；有条件的可设置员工休息室、宣泄室、荣誉室等，营造团队文化氛围，凝聚员工。

二是争创“千佳”网点领导小组协助重点创建网点，对照标准梳理存在问题，针对问题逐项进行整改，帮助网点解决整改难点。

三是邀请银协领导指导创建工作。加强与市银协密切关系，积极邀请银协创建工作的有关专家到现场指导，针对薄弱环节，在最短的时间内整改到位，做到人无我有，人有我优。

（四）巩固提高阶段。重点抓巩固提高，要对照更高、更新的要求，抓硬件、软件的完善；要创新服务内涵，塑造网点特色服务文化；要完善档案资料，全面细致展现创建成果。

（五）验收准备阶段。对照千佳网点标准，支行、网点全面自查，发现问题立即整改。认真填写申报材料并按时上报，迎接银行业协会的现场检查。

三、创建要求

1、加强领导，明确目标。为了保证活动顺利推进，各网点要将“学创”工作摆上重要位置，成立创建团队，参创网点全员参与，渠道管理部、个金部、相关部门、网点均要指定专人负责创建工作。

2、制订方案，明确责任。各支行要制订本行的创建方案，计划创建步骤，明确创建责任，发动全员参与，同时，要紧扣“千佳”网点标准，抓好每个环节的检查、整改、创新，并将每项工作责任落实到员工。

3、突出重点，注重细节。开展业协会文明规范服务示范单位评选活动的宗旨是为了培育银行业优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进业健康持续发展。

4、营造氛围，培育文化。在开展活动的过程中，要从关怀员工、提升员工的自豪感、归属感和荣誉感出发，在网点营造家园文化，培育员工的服务意识，塑造网点服务精神，将创建工作变成员工的自觉行为。

第二篇：银行千佳网点服务实施方案

2016陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建的活动实施方案

根据陕西省银行业协会组织开展的“2016陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案：

一、开展服务活动的目的

为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会价值”，“服务提升核心竞争力”以及“诚实守信光荣”的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过开展此次活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成立以来的改革成果。同时，通过开展此次活动,我灞桥支行营业室争创2016年评比的“2016陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”。

二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求

活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

指导思想:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操 守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、开展服务活动的具体内容及时间安排

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照省银协的统一部署，开展优质文明服务月（6月15日-8月14日）。具体活动内容有：

1、组织开展学习和技能训练。

在开展服务月期间，我们主要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养。学习内容包括省银行业“七公约一承诺”及其它：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则

2（2）《中国银行业公平对待消费者自律公约》

（3）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（4）《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》（5）《中国银行业零售业务服务规范》（6）《中国银行业存款业务自律公约》

（7）《中国银行业文明规范服务工作指引》

（8）《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（9）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》

（10）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》

（11）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务月宣传。

利用我行营业室乔迁后地利人和的有利时机，积极把握央行对人民币存款利率调整政策的变化，加大业务宣传力度。

（1）宣传形式：组织全体员工，采取散发宣传单、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和居民社区开展银行业文明规范服务宣传活动。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推荐秦农银行自身的服务特点，增进社会公众对秦农银行的了解和认知；宣传“陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传银行业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员 践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释宣传。

3、组织开展服务践行。

结合我灞桥支行营业室自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前金融服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括以下八个方面：

（1）通过搬迁营业地址，加快网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施（通过对照检查，需对网点增设盲人通道）；调整网点布局，进一步增强在学校、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境，合理布局自助银行；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好的客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行对公对私业务及高低端客户分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设 置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）鼓励引导客户利用自助设备办理银行业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，明确职责，规范服务，及时识别、引导和分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。

按照省银协统一要求，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的信合企业文化和信用文化。

（三）积极推进“省银行业文明规范服务创建活动”。抓好协会今年6月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位评选和服务标兵评选工作；三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。

（四）为创建陕西省示范单位打好扎实基础。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，为陕银协2016开展的“陕西省银行业文明规范服务千佳示范单位”的创建活动打好扎实基础，要对照 “考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协明年组织的创建考核。

四、强化服务系列活动的检查监督。

为确保此次活动取得实效，不断将服务活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，省银协将加大银行服务的检查监督。因此，我们要积极配合省银协的检查工作，建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出 现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。

（一）以优质的服务，迎接省银协的明查暗访。此次服务活动期间，省银协不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访，对服务系列活动开展情况进行监督。

（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。

（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用利率屏、LED显示屏及电视业务宣传等广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，我们将给予严肃处理。

五、组织领导

（一）成立组织领导机构。

为创建省级银行业优质文明规范服务网点，我灞桥支行营业室特成立创建优质文明规范服务网点领导小组。

（二）分工明确，职责清晰。

第三篇：从点滴做起 创示范千佳

从点滴做起 创示范千佳

———中国银行股份有限公司吉林龙潭支行 崔延军

尊敬的各位领导、各位同仁大家好：

非常感谢省行领导给予我们向兄弟行学习的机会。下面，我就将我们龙潭支行在开展创建“银行业千佳示范单位”活动和各项业务的发展情况向各位领导汇报一下。

我们龙潭支行成立于1987年，在百年中行的大家庭中，她虽说是个年轻成员，但也经历了从计划经济时期的国有银行到国有股份制商业银行的华丽转身。

龙潭支行现地处吉林市江北龙潭经济开发区，拥有员工30人，是在2000年从遵义路搬迁到现在这个位置，由于市行决定在原址保留一个网点，所以说搬迁到现址，我们的个人金融业务方面的资产和客户资源全部留在原址；而公司和国际结算方面，当时一直依赖于吉化进出口等几大化工企业，但在06、07年吉化公司银行业务归口到工商银行，使我支行的整个业务发展处于低点。虽然，当时面临困难重重，但我们这个有着二十几年发展史的老支行，在新的形式下一直没有放慢奋进的步伐，在立足发展各项业务的同时，坚持开展“银行业千佳示范单位”活动创建工作，不断强化支行服务管理，提升支行服务质量和服务效益，紧紧围绕“以客户为中心”这一主题，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照创建“银行业千佳示范单位”的高标准，立足本行实际情况，有效地开展了形式多样、特点鲜明的文明优质服务活动，确保了各项创建工作的深化和落实，实现了经营发展和创建“银行业千佳示范单位”工作的双丰收。

截止目前，我支行已连续8年被省行授予“巾帼文明岗”称号，并在今年被省行评为“精神文明创建先进单位”、“文明优质服务先进单位”。我本人也被中国银行总行评为2009“中国银行职工职业道德建设先进个人。同时，我们还着力于打造金融行业的品牌形象，以真诚的服务感动客户，以高超的技能服务于客户。在吉林市财贸农林工会系统“同舟共济保增长，苦干三年促翻番”立功竞赛活动中我支行被授予“先进单位”荣誉称号，同时被吉林市龙潭区政府评为“群众满意金融单位”。赢得了社会各界和客户的广泛赞誉。

随着我们文明优质服务工作和创建“银行业千佳示范单位”活动的不断深入开展，极大地促进了支行各项业务的长足发展。在2010年，我支行实现中间业务收入140万元，人均经营净利润超20万元万元，均实现了倍增。在市分行的各经营机构中首家实现公司授信业务零的突破。并与都邦保险总部签订了全面战略合作协议，添补了吉林省内金融同业无总部设立的空白。同时，通过优质高效的服务成功地将大通证券引进吉林市，在我们龙潭支行安家落户。

我想，这些成绩的取得应该得益于省市行及上级监管部门的正确领导，同时，和我们狠抓规范服务，积极开展“银行业千佳示范单位”创建工作是密不可分的。做为基层的经营网点，服务是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，是开展创建“银行业千佳示范单位”活动为我们的生命注入了活力和动力，才使我们的发展更加稳健、持续。

一、强化机制建设，加强创建“银行业千佳示范单位”工作的组织领导，确保创建活动的持续有序地开展。

多年来，我们龙潭支行始终实行“银行业千佳示范单位”创建工作一把手负责制，每年年初均把创建工作与各项业务经营同计划、同部署、同落实。并定期总结创建工作情况，研究解决创建活动中存在的问题。虽然近年来，我行的机构、人事制度改革力度的不断加大，但我们始终保持创建工作组织健全，领导到位，真正形成了行长亲自抓，班子成员重视抓，职能部门具体抓，全员齐心协力配合抓的齐抓共建“银行业千佳示范单位”的良好局面。

二、合规经营，安全生产，强化风险与案件防范，实现创建工作健康发展。

我们始终坚持业务发展和安全工作两手抓，从内控建设和防范经济案件等方面入手，认真组织干部员工学习《中国银行营业柜员十个“严禁”》、《中国银行机构负责人十个“严禁”》和《中国银行股份有限公司吉林省分行风险管理实施办法》，在全行范围内开展了“加强风险防范，创建和谐中行”为主题的学习宣传活动，加强了广大干部员工的职业操守教育，提高员工严格执行制度的自觉性，进一步增强了干部员工依法合规意识，培育了良好的内控合规文化。

三、坚持“以客户为中心”的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中寻找提升服务质量的有效途径。促进创建工作的有效落实。

我们始终坚持“服务、发展、创新”的立行宗旨，把文明规范服务当做首要工作来抓。通过优秀的团队提供文明优质的服务，以文明优质服务促进业务发展；以业务发展和创新提升服务质量。铸就了一种“树整体观念、立工作目标、讲敬业爱岗、求务实创新、兴谦让之风、造和谐氛围”的团队精神，并植根于每一位干部员工心中，指引我们锐意前行。

同时，为改善服务质量，提升全员服务意识，使争创“银行业千佳示范单位”活动开展的有声有色，我们还开展了多种文明优质服务活动，加强自身软硬件建设，有力促进了服务质量和服务效率的提高。

2007年，总行在全国范围内开展了全面的网点转型工作。我们支行于2008年末完成了转型改造工作，作为全功能网点，综合实力又提升到了一个新水平。通过机构网点的整合和转型，实现了网点业务的标准化、集约化、自动化运作与差异化服务的有效结合，形成综合全面发展的核心竞争力。为此，我们按照“服务功能完善、综合竞争能力强、能满足客户多元化需求、网点建筑内部结构科学、人员配置与培训到位”的要求，对原有的岗位设置、业务流程、产品销售、功能分区、KPI考核体系等进行全面的调整和转型，使支行成为客户关系的管理中心和利润中心。

并且采用总行统一设计，统一的装修风格和标准，设立自助服务区、咨询服务区、营销信息发布区、开放式柜台服务区、封闭式柜台服务区、贵宾客户理财区、休息等候区和辅助功能区等八大功能区，改变了以往以封闭柜台为主的布局。八大功能区各具特色、层层递进，对不同的客户群体发挥着不同的作用。通过硬件建设提升服务的感知性。

同时，严格按照省市行党委“决胜在终端、竞争在精神”的方针要求，开展了以创建“文化型、学习型、营销型、活力型、绩效型”支行为内容的五型支行建设活动，本着“以人为本、激活潜能、快乐生活、激情工作”的精髓，结合创建“银行业千佳示范单位”工作，开展了丰富多彩的文化服务活动，在营业区为客户配备了座椅、沙发、茶水、报刊、自主饮水机，还有鲜花和糖果。同时，为客户设置醒目、人性化的标识。在合适的位置设置温馨的提示，如 “小心台阶”、“小心地滑”、“小心玻璃”、“安全防盗”等，并为客户准备了雨伞和应急小药箱，所有这些醒目、温馨、人性化的提示，都体现了我们处处为客户着想的经营服务理念，在提升服务的温馨性，提高广大干部员工综合素质和团队凝聚力的同时，也有效地促进了创建“银行业千佳示范单位”活动的深入落实。

四、不断进取，提高服务品质，深化创建工作内涵。

（一）狠抓优质服务，加强规范化服务建设。作为服务型企业，我们牢固树立“以客户为中心”的服务理念，大力推进服务文化建设，努力为客户提供最好的银行服务。按照总省行优质服务要求，大力推动服务文化建设工作。一是在我们支行提出了“一个大堂经理顶半个营业部的”理念。大堂服务区是服务客户的第一道窗口，承载着客户咨询、渠道分流和产品营销等任务，在营业网点中起着至关重要的作用。大堂经理对前来办理业务的客户进行科学分流，引导其采用最合适、最快捷的渠道(自助设备、网银、电话银行和柜面)办理业务，一方面可以有效减少客户等待时间，缓解客户抱怨情绪，另一方面可以有效减少柜面压力，提高柜面业务办理效率；二是坚持开展暗访客户询查服务质量活动，以收集客户需求、建议为主题，目的是改进工作，提高服务水平。以互动的方式搜集客户之声，倾听客户需求，解决客户提出问题，通过交流沟通，对支行改进服务、提升客户满意度，进而为提升核心竞争能力起到积极的推动作用；三是创新服务，延伸、深化金融服务的内涵。组织开展个人优质客户大型联谊活动，并深入工业园区、企业商户、社区和机关团体，通过“送春联、送业务、走进乡村”，将宣传和服务送到城乡的每个角落。

（二）推行特色化服务，塑造行业服务品牌。为进一步完善服务功能，提高优质服务水平。切实把关爱残疾弱势群体，自觉履行社会责任落实到实处，使文明规范服务向更加精细化、人性化方向发展，我们开展打造银行业手语服务亮点工程。特聘请了聋哑学校的老师教员工简单的手语。并把此项训练列入每周一的班前必练内容，经过日常的训练后，现在我行的每位员工都学会了简单的手语交流，如：“你好！请问你要办理什么业务？请坐！请签字！存款、取款、汇款、请慢走、谢谢”等。同时为了弘扬唐装这一中国传统文化，我们提出了在传统节日身着唐装服务的理念，聘请专业老师为员工讲授“如何化生活淡妆”和接待客户应注意的礼仪，使干部员工的自身素质得到了极大的提高，凭借人性化和特色化服务，使我们在当地金融机构中脱颖而出，成为金融服务行业的一道亮丽风景。

（三）强化服务技能培训，提升服务品质和服务效率。为进一步规范服务，提高干部员工的服务水平，我支行从不同层面组织干部员工学习《中国银行业柜面服务规范》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《中国银行业公正对待消费者自律公约》、《中国银行业从业人员道德公约》等中国银行业协会下发的各种文件和规章制度，并不定期的对干部员工的学习情况进行考核测评和后评价，以确保学习情况的贯彻和落实

一是充分利用早会的时间，不断创新学习内容。首先，把新知识、新制度、新办法的学习融入到早会中去，根据阶段性的工作要求，分篇、分段地组织大家共同学习，共同提高；其次，及时沟通信息，保持信息的新鲜不过时；第三，不拘一格，广泛取材。早会上进行服务工作点评，本着有则改之、无则加冕的原则，用身边的事教育身边的人，收到了良好的效果；第四，及时开展荣誉教育，培育大家的成就感和荣誉感。针对员工获得的各项荣誉，在第一时间利用晨会的机会送上鼓励、赞誉和掌声；第五，及时沟通、协调解决柜面工作和大厅服务之间、柜员和客户经理之间出现的阶段性的问题，确保出现的问题及时解决不沉积。

二是切实有效地开展服务技能培训。我行始终把加强服务培训做为银行业培训工作的重中之重。在服务培训中，以提供高品质服务为基础，从服务技巧上，培训员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度。培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地, 做些分外的工作，给客户有选择的机会, 把客户看作工作中最重要的部分；同时还注重加强服务精神的培训，就是“无论多大代价，多困难，多费事，多麻烦，有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事”。培训高层管理人员注重服务智能；中层管理人员注重服务知识；基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案，规范用于提高执行效率。

三是加强业务技能培训。熟练的业务技能是为客户提供优质、高效服务的保障，我们始终将提高广大员工的业务技能和素质作为一项重要工作来抓，坚持以老带新、科学搭配训练的方式，确保实现广大员工业务技能的全面提高。在2010全省业务技能测试考评中取得了参测率100%、合格率100%、综合能手率80%的骄人战绩。

五、强化企业文化建设，增强创建活力。

一是开展丰富多彩的文体娱乐活动。利用节假日组织员工踏青、北戴河轻松夏日游，通过游船、挖宝、篝火晚会等轻松愉快、丰富多彩的娱乐活动，让员工在紧张工作之余得到放松，释放压力，同时展现自我，陶冶情操；二是拓宽年轻员工交友的舞台。为了使年轻员工结交有素质的朋友，通过交友找到自己的终身伴侣，解决好个人终身大事，支行领导牵头与中石油吉化设计院单位举办了男女青年 “迎金秋郊游活动”，用一天的时间通过组织爬山和游戏活动，使他们增进了解和沟通，结交了更多的好朋友；三是情系社会，奉献爱心。长期以来，我们龙潭支行与吉林化工学院确立了合作关系，承诺每年至少资助一名特优特困大学生，同时为了使更多的特优特困大学生得到资助，支行提出了建立“资助大学生1元基金”的想法，通过支行员工每人每月捐1元钱和在大厅设置“资助特优特困大学生捐款箱”，感召客户携手与我们共同资助更多特优特困大学生完成学业，成为社会有用之才。一件件实事，一份份爱心，凝聚着中行员工的情和爱，带着温暖和幸福，催开了弱势群体的心扉，营造起真诚互动、友好相处的社会氛围，得到社会各界的普遍好评。展示了我们中国银行企业文化建设的成果，更增强了创建“银行业千佳示范单位”活动的感召力和活力。

今天的中国银行吉林龙潭支行严格按照中国银行业的服务规范，从员工的着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，工作的各个环节都做到了统一、详细、明确、标准；接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让客户感受到了和谐、有爱、家的温馨。

可以说，在开展创建“银行业千佳示范单位”让我们受益很多，无论是服务质量、干部员工的综合素质、团队的氛围和凝聚力，还是各项业务的发展都得到了全面的提升。但是，我想在相关的细微方面，我们可能还做得不够好或是存在不足，因此，恳请银行业协会和省市行各位领导指正，提出宝贵意见和建议，使我们创建“银行业千佳示范单位”活动和文明有服务工作再上一个新台阶。

谢谢各位领导！

二O一一年四月

第四篇：争创生育文明乡村推进婚育新风深入千万户活动实施方案

为加快人口再生产类型的合理转变，有效缓解人口对资源环境的压力，促进经济发展和社会和谐，全面建设小康社会。根据中共中央国务院《关于加强人口计划生育工作，统筹解决人口问题的决定》及国家、省人口计生委对全国婚育新风进万家活动示范州市的工作要求和县人民政府关于开展争创生育文明乡村，推进婚育新风深入千家万户活动的通知精神，现结合我乡

实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展、正确政绩观和务实的群众观，树立“人性关爱、人情关爱、人文关爱”的工作理念，按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，在全镇广泛、深入、持久、扎实地开展争创生育文明乡村，推进婚育新内深入千家万户活动，积极探索以农村村委会和城镇居民社区工作为基础点，以群众的自觉主动参与为聚集点，以婚育新风进万家活动为切入点，以新型生育文明建设为着力点，逐步建立和完善以依法管理为保障、村民自治为基础、优质服务为途径、政策推动为契机、综合治理为(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）核心的统筹解决人口问题的计划生育工作新机制，切实巩固工作成果，更新工作思路，创新工作方法，拓展工作内容，不断提升人口和计划生育工作的整体水平，为经济繁荣、社会和谐、民族团结营造良好的人口环境。

二、组织领导

开展争创生育文明乡村，推进婚育新风深入千家万户活动是一项宏大的社会系统工程，必须构建党政领导，社会动员，多方联合,齐抓共管的工作格局。为保证争创活动的顺利开展和目标的如期实现，成立××乡争创生育文明乡村，推进婚育新风深入千家万户活动领导小组：

略

领导小组下设办公室在××乡计生办，办公室主任由李德俊兼任，负责处理日常工作。

三、实施步骤

(一）全乡将选××村为试点，开展争创生育文明乡村推进婚育新风进千家万户活动。（6月30日—7月7日）

（二）组织发动阶段（7月8日—7月30日）

村委会成立以主任担任组长，村民小组长、党员、村计生协、妇女、青年、民兵等相关组织为成员的开展争创生育文明乡村，推进婚育新风深入千家万户活动领导小组。切实加强开展争创文明乡村，推进婚育新风进千家万户活动的领导。

（三）组织宣传阶段。（8月1日—8月30日）

建立健全人口学校（婚育学校）及计划生育协会会员之家，开展丰富多彩的活动，大力普及人口和计划生育基础知识（五期教育），大力倡导科学、文明、进步的婚育观念，大力普及少生、优生、优育的计划生育和生殖健康科学知识，大力弘扬团结、和睦、互助、尊老、爱幼的家庭美德和社会公德。

（四）全面推进阶段（9月1—12月30日）

在全乡全面开展争创生育文明乡村，推进婚育新风深入千家万户活动，充分发挥示范村的辐射带动作用。要加强对开展争创活动的乡镇、村（居）委会的指导，切实做好跟踪检查、工作监督、经验总结和评估。

第五篇：争创活动实施方案

XX路政大队

“创建学习型组织、争做知识型员工”

活动实施方案

自“创建学习型组织、争做知识型员工”活动开展以来，XX路政大队本着“人才是第一资源”的指导思想，着眼于培育和盘活人才资源，不断提高员工知识水平，提升大队核心竞争力。下面，我向各位领导和同志们汇报一下XX路政大队在开展争创活动中具体开展情况。

领导小组 组 长：XX 副组长：XX 成 员：全体人员

一、争创工作的做法：

（一）引导重视学习，把学习当成习惯。

XX路政大队以建设“自主学习、全员学习、团队学习、终身学习”的学习型路政队为“创争”活动的目标。大队设立专门的创争活动办公室。利用每天的交接班集中学习半小时、每周例会时间进行一次学习讨论，同时在平时的生活中要求队员正确理解学习的重要性和必要性，树立居安思危、居安思进、居安思变的紧迫感、危机感和忧患意识。同时严格按照公司“六个一”要求，引导员工让学习成为自觉、把

学习当成习惯。

（二）注重学习方式，提倡学习与工作不分离。“学习是愉快的带薪工作”，XX路政大队把工作的过程看作是学习的过程，也就是把工作学习化。使学习结合实际工作、把工作当作学习。大队在创建文明大队的同时，始终把打造“学习型”大队作为创建文明大队的有效方式。把创建建文明大队和学习有机的结合起来。根据不同的队员层次制定和落实不同的学习计划，从而确保了员工的知识水平的快速提升。

（三）找准学习目标，学成一项本领

XX路政大队帮助员工树立“终身教育”和“全方位培训”等新的教育理念，提倡员工多读书，多读有益的书，积极鼓励员工参加专升本考试及技能等级考试。为此大队根据个人爱好帮助员工选择一个方向、找准一个目标、练就一项技能，让员工确确实实在学习中得到提升、得到实惠。

（四）丰富学习载体，注重学习实效。

XX路政大队通过开展理论知识考试、业务技能比武、实战演练等活动在检验学习成果的同时进一步激活了员工的潜能。同时，大队还积极组织员工到兄弟单位参观学习、和兄弟单位开展学习交流、互查互比等形式丰富学习载体，得到了很好的学习效果。

二、取得成效

创争活动开展一年的来，XX路政大队坚持每天学习一小时，每周写一篇读书笔记或学习心得，每月精读一本好书，每季度进行一次读书学习交流活动，每半年进行一次读书有感征文活动，每年进行一次评比表彰，并大力鼓励对公司报刊的各种形式的投稿。自开展活动以来单位员工读书总数量达150余册，撰写心得笔记总数达600余篇。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，大队的精神文明建设取得了累累硕果，于2008年9月2日被XX团县委授予“青年文明号”和县级文明单位。在此过程中，也涌现了一些先进个人，大队两名员工被评为“青年岗位能手”。今年我大队共有3人参加了成人专升本考试。这些成绩的取得到和争创活动的开展有着密不可分的联系。

存在的问题：

学习与工作实践关联不够，学习的方式与方法还有待改进。

改善方法：

注重学以致用，把学习与实际相结合来提高自学能力，开展丰富多样的学习活动，让员工在娱乐的同时得到学习和提高。

下一步活动计划、实施方案： 做好四方面学习工作：

一是政治学习，领导路政员学政治、讲大局，使思想统一到抓这个中心上来；

二是加强业务学习；

三是建立学习的文化氛围，建立一种人人学习，共同进步的文化氛围；

四是拓宽学习范围，做到一专多能，充实其他方面的专业知识和管理知识。

XX路政大队 2011年1月1日