埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来

第一篇：埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来

埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来

近年来，在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出，稳健引领着行业发展，取得了显著成功。目前，这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式，在整个企业范围内降低成本、简化流程，同时还积极探索收入增长的新方法。越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略，且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。最近埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现，帮助企业洞悉未来的数字化方向。

洞察1 “一切以客户为中心”至关重要

卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时，卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。

事实上，埃森哲最新研究发现，卓越绩效企业所设立的前三大优先业务事项，目的均是为了确保企业信息技术投资战略与其客户紧密关联。这些企业所关注的，是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，包括客户、合作伙伴及员工；它们不断寻求与客户互动的更好方式；以及向客户提供全新的产品和服务。而与之形成鲜明对比的是：在那些绩效相对不佳的企业眼中，此类与客户相关的问题排在置议事

日

程

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后的位

洞察2 坚持以“情境为王”

卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物，它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分，包括经济、地缘政治和社交等不同内容。卓越绩效信息技术最新研究表明，在信息技术规划过程中，卓越绩效企业更能结合经济、地缘政治和社交等大背景来拓展业务场景，它们在这方面所表现出的积极性是其他企业的五倍之多。

洞察3 信息技术战略和业务战略密不可分

本年度研究进一步显示，卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。更有可能的是，这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展，因此它们的投资通常体现了企业的战略和需求，其目标在于创造机遇，推动业务的差异化发展。卓越绩效企业不会坐等新技术问世或成熟，而是在第一时间便采取行动。

洞察4 熟练驾驭混合IT环境

埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实，卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境，并从中受益，即私有云、公有云与现有系统和谐共存。卓越绩效企业秉承“云技术优先”的理念，努力搭建新的系统架构。他们将工作负载迁移到云端，并且关注不同形式的云分别可以实现哪些成果。于是，混合云架构应运而生。对卓越绩效企业而言，混合云不仅仅是一个跳板，它还是信息技术组织未来发展不可或缺的基石，可以解决棘手的老旧系统问题，并且简化应用软件组合，从而彻底打造出一个精益型组织，从容应对当今全球市场的不断变化。

洞察5 深挖数字潜力

卓越绩效企业正不断加快数字化进程，实现相应的转变，其中包括：产品将如何设计和生产，商业交易如何创建和管理，信息如何获取，各种合作关系如何形成，内部协作如何开展，与客户和合作伙伴之间的合作将怎样建等等，不一而足。

卓越绩效企业十分乐于尝试，并从中汲取经验教训。无论是社交媒体、移动技术、分析法和云计算，还是虚拟化、安全和数据管理等基础技术，卓越绩效企业都早已积极部署，旨在抢占先机。

洞察6 赋权于员工，推动数字化企业发展

目前，越来越多员工已开始采用移动办公模式，员工和自由从业资源临时组成工作团队，而无需考虑工作时间和地点。由于这些人员工作中高度依赖技术组合方案，因此他们往往希望能够选择使用自己要全天候不间断使用的设备和生产应用。卓越绩效企业允许员工在工作场所使用自己的手机和平板电脑。对这些企业来说，自带办公设备（BYOD）这种行为已不再被视为威胁数据安全的隐患；具有远见卓识的首席信官们认为，员工的移动工具是企业生产力的增效器，至于由谁购买其实并不重要。

洞察7 深谙数据推动成果之道，创造竞争优势

眼下，对各个企业来说，面临的问题已不再是缺乏数据。恰恰相反，由于目前企业内充斥着大量新数据，问题已变成了“缺乏正确的数据”。在主数据管理和保障数据质量方面，IT绩效卓越的企业已持续多年投资。现在这些投资获得了回报：卓越企业拥有了抢先一步获得正确数据的优势。研究表明，已实现或超过预期商业价值的IT卓越绩效的企业是其他企业的两倍左右，涉及的关键领域包括：数据管理、内容管理以及预测性数据分析。通过成功梳理信息与业务流程和系统之间的动态关系，顶尖的IT绩效卓越的企业还建立了战略分析能力，远远走在了

同

行

前

面。

洞察8 采用敏捷方法，打造敏捷性企业

卓越绩效企业为何都渴求摆脱遗留系统的束缚？其中一个非常关键的原因是，它们都希望为内部组织进一步放开自由度。埃森哲研究发现，五分之一的卓越绩效企业已在整个企业范围采用了敏捷方法，这一比例是其他企业的六倍之多。卓越绩效团队正采用敏捷方法构建简洁、巧妙而灵活的架构，这种合理化、现代化的应用架构提高了卓越绩效企业的灵活性，进而助其更加迅速地应对业务变化。

洞察9 技术技能：早投资，早获益

埃森哲研究发现，卓越绩效企业能够较早认识到自身所需的内外部技能。卓越绩效企业都是积极的实验者，因此它们能够发现能力和技能的缺口在何处；尤其能敏锐捕捉到新技术方面的技能需求。85%的卓越绩效企业表示，新技术方面的技能属于顶级技能，对企业未来成功具有重要意义。目前，三分之一的卓越绩效企业表示自身已经弥合了这一缺口（相比，其他企业只有3%做到了这一点），另有44%正不断招聘和培训拥有此类技能的员工（相比，其他企业仅30%如此行事）。

洞察10 信息技术安全和业务风险管理并驾齐驱

尽管企业越来越重视日益增长数字化业务的安全问题，但信息技术部门却发现自己身陷无法跟上最新安全技术发展速度的困境之中。虽然大部分受访者认为，他们目前在合规性和整体安全性方面的投入已较为合理，但44％的受访者承认在网络安全方面投入不足。虽然人人都知道仅有终端安全是不够的，但真正向主动防御战略转型的企业却寥寥无几。尽管如此，仍有75％的IT绩效卓越的企业将主动防御列为优先事项，计划在未来一年内进一步降低自身的风险状况，更加快速地升级IT安全措施。在卓越绩效企业的理念中，没有终止信息技术安全或是启动业务风险管理的“节点”；它们看到的是二者完全融合在一起。

在埃森哲的四轮卓越绩效信息技术研究过程中，有三大趋势一直没有改变，分别是：

一、纵观全局，卓越绩效企业与其他企业之间的差距依然相当巨大；

二、首席信息官与其他高管人员之间的关系对于企业成功至关重要；

三、随着技术在各个企业的核心地位越来越显突出，信息技术将与业务发展密不可分。在首席信息官规划企业发展的未来时，他们须对上述问题进行深入思考。

第二篇：以党建卓越绩效管

以党建卓越绩效管理为依托

全面提高区队管理综合水平

今年以来，我们综掘二区党支部认真贯彻矿党委一系列指示精神，以党建卓越绩效管理为依托，紧密结合安全生产、经营创效、和谐稳定等项工作，充分发挥党支部的战斗堡垒、党员干部的示范带头和全体党员的先锋模范作用，全面提升了党支部工作的运行质量，保证了我区各项工作的协调推进、健康发展，尤其是二季度以来，我们按照“三有”、“三表”的要求，认真总结一季度的工作，深刻分析和查找工作中的差距和不足，结合工作实际制定整改措施，提出了二季度的奋斗目标。把党建工作融入区队整体工作之中，取得了明显的效果：全季杜绝了三违及各类事故，实现了安全生产；质量标准化建设全面提升，在二季度掘进系列精品头检查验收中夺得第一名，所管理的两个掘进迎头分别迎接了集团公司质量标准化检查，并取得了较好的成绩，得到了上级领导的好评；掘进进尺1860米，超额完成了矿下达的生产任务；积极推行班组核算，四大活动成绩显著，回收复用、修旧利废和材料费节约达70多万元；党支部建设、思想政治工作、和谐稳定建设平稳推进，截至6月底，全区杜绝了违法违纪、违规上访，以及违反党风廉政、社会治安、计划生育等人员，区队综合管理水平又有新提高。

一、深入推进党建卓越绩效管理，不断提升党支部工作运行质量 根据形势的发展变化，我们继续深入推进、拓展实施和综合运用了党建卓越绩效管理，加强和做好了与之相关的几项工作，党支部工作运行质量得到有效提升，为区队健康发展奠定坚实的思想基础。

一是深入抓好党的十七大精神的学习贯彻。坚持把十七大精神的学习贯彻作为一项不容有过的政治任务来抓，在学习上抓深入，在贯彻上抓落实，通过学专题、搞研讨、谈心得，使全体党员干部进一步提升了对党的十七大关于落实科学发展观，建立社会主义和谐社会重大历史意义的深刻理解。在深入理解的基础上，我们积极组织管理人员和全体党员开展学习十七大心得体会讨论活动，并在矿党委4月22日召开的学习十七大精神交流研讨会上，我区撰写的三篇文章分获一、二等奖和优秀奖。我们还坚持学以致用，把学习活动转化为工作动力，在全体班子成员和党员中，开展了“学习十七大、岗位立新功、奉献做表率”活动，以实际行动践行十七大对党员干部提出的新要求。如矿标兵、共产党员、副区长李福玉同志，在10302切眼开门、5305轨顺过老洞子等遇到生产困难时，他总比职工下井早、上井晚，直到问题处理得当后才上井。

二是全面落实“四五五”创建活动，班子的整体合力得到有效发挥。坚持每月两次班子集中政治学习不放松，通过学时事、学管理、学业务进一步提升了全体管理人员的思想政治素质和业务管理技能，班子成员同频共振，共谋发展，按照同一个舞台，同一个追求的管理理念，共谋区队新发展。尤其是在重大问题的决策上，班子成员都能坚持集体商议，本着“有利于工作、有利于和谐、有利于保护和激发积极性”的“三个有利于”原则，听取彼此的不同意见或建议，共同决定。在“四五五”创建实践活动中。我们以“向建党87周年献礼”活动为契机，在管理和全体党员中开展了“每月做一件好事、与一名后进职工结成帮教对子、节约创效1000元、每周做一人次的思想政治教育、每月至少奉献一个公休”等为内容的 “十个一”竞赛活动，使班子成员的作用有了实实在在的发挥，得到职工群众的交口称赞。

三是认真开展好“学党章、守纪律、创佳绩、做表率”活动。按照矿党委的要求，我们把“学党章、守纪律、创佳绩、做表率”活动与学习党的十七大紧密相结合，使“学党章、守纪律、创佳绩、做表率”活动成为保证党建卓越绩效模式的一项重要载体。我们为每一名党员配发了党旗标志，要求党员在工作、生活中佩戴在衣服上的明显位臵，亮出党员身份，接受职工群众的监督。利用党日活动等形式组织党员学习党章，并从网络上下载学习了党章修改的时代背景、科学意义等内容，使全体党员对“学党章、守纪律、创佳绩、做表率”活动的开展有了高度认识。在5月份组织开展的“大战红五月、生产创水平”和6月份开展的“安全生产月”等活动中，全区党员以争做五好党员为动力，发挥在安全生产中的先锋模范作用，“打突击、攻难关、查隐患、反三违、保安全、做表率”，实现了安全生产和优质快掘。截至6月30日，仅二季度全区党员累计献公休、献节假日多达500余个工日，工作困难、生产压力面前都有党员的身影，在职工群众中起到了表率作用。从而，使党组织的三个作用的到了有效的发挥。

二、以结果为导向，不断提高区队安全管理水平我们将党建卓越绩效管理运用到安全生产与经营创效工作之中，实施目标管理，过程控制，以党建工作的软指标确保安全生产、掘进进尺、经营创效等项“硬指标”的顺利实现

一是突出安全思想教育，解决好职工思想隐患。在分析中，我们发现少数职工中仍然存在着惯性、惰性和不规范的作业行为，这对推进我区的安全发展埋下了思想隐患，为解决这一问题，我们从排查安全不放心人，全面落实各类人员安全思想教育责任制，深入做好一人一事的思想政治工作，二季度先后排查出因家庭原因、作业行为不规范以及酒后下井等五名安全不放心人，分别落实到各工班长、区队长、和党支部书记，工会主席、团支部书记共同做工作，通过努力使五名不放心人成为安全上的放心人。在此基础上我们还抓好面上安全形势教育，认真组织职工学习上级一系列安全生产法律法规和指示精神，学习耿主席来矿调研时发表的重要讲话，利用矿刻制的“不能忘却的伤痛”进行亲情化教育，组织开展“班前回顾事故五分钟”、事故教训反思活动日、发生在我身边的事故警示会、“班前点评、班后总结”和安全大讨论等多项卓有成效的活动，进一步提升了职工不敢违章、不能违章和安全事故出不起也不能出思想观念，使“安全第一、预防为主”的思想理念深入人心，从而使绝大部分职工都能在本职岗位上行为规范，按章作业。

二是强化质量意识，解决好物的不安全隐患。在各类事故中除了人的不安全行为外，物的不安全因素也是造成各类事故的重要原因。因此，我们把大搞质量标准建设作为解决现场不安全因素的重要环节。在实施质量标准化建设中，从提升职工的质量意识入手、精细化管理着眼, 建立健全了我区质量管理的核心理念，即“以质保安、以质取胜”，靠质量求生存，靠质量求发展，教育职工上标准岗，干标准活，做到不合格的质量推倒重来，不安全的进尺一米不要，让每一名职工明白，搞质量标准化不是为别人而是为自己，要用精细化的管理，严格的工程质量营造出安全舒心的工作环境，确保区队安全生产。如我们在锚网支护中，由于个别管理人员和少数职工群众，对于两帮锚杆预紧力达不到要求的问题不以为然，错误认为是质量小问题，没有什么大不了的事情，针对这一现象我们展开了质量大讨论，引导大家正确理解“安全为天，质量为本”的深刻含义，任何的质量小问题都将给安全工作埋下了隐患，因此，我们从抓帮部锚杆的预紧力入手，落实管理人员、验收员的管理责任，对预紧力达不到要求一律不记工作量，并实施重奖重罚，在我们的不懈努力下，使帮部锚杆预紧力不紧的问题得到了有效了解决。

三是摆正安全与生产的关系，不断提高掘进速度。作为矿井的主力掘进队，不仅要把安全工作做好，更重要的是要多打进尺多进窑，确保矿井生产接续。通过近几年的工作实践，我们深深的认识到，一两个班的高进尺并不能多进窑，反而还会造成设备的损坏，人员的疲劳，对安全高效组织生产十分不利，这方面我们曾经吃过亏。过去，我们一味追求掘进速度，不仅没有带来掘进的高速度，而且给安全工作带来了被动局面。通过认真总结，找出了问题症结，在实施掘进工作过程中持续进行改进，科学组织生产，并根据现场实际情况，合理制定每班掘进进度，实施正规循环作业，采取封顶掘进，这样以来，既保证了掘进速度，也确保了安全生产，牢牢地把握了掘进进尺的主动权。

三、以开展“四大”活动为载体，不断提高经济效果的最大化

“四大”活动、节支降耗是区队的一项中心工作，我们围绕四大活动、节支降耗工作，扎实做好与之相关的各项工作，并创新实施了班组经济核算工作，努力建设“资源节约型”的新型区队。

一是制定并落实党员“四大”活动责任制。为了使“四大”活动深入持久地深化和推进，党支部借鉴安全责任制的模式，制定了党员“四大”活动责任制，明确规定了党员党员在四大活动的组织、开展、实施、创新、深化、提高等方面的责任，并将责任制的落实执行情况与五好党员竞赛、五好职工考核相挂钩，提升了“四大”活动责任制执行的严肃性。如共产党员刘中伟在检修班工作中，针对一些废旧材料，坚持集中回收和复用，实现了班班都有节约；再如党员孙久春、崔运力利用在材料房工作的优势，经常性义务开展修旧利废活动，创造了非常可观的价值。据统计：截至6月底，通过党员“四大”活动责任制的落实，党员累计展开形式多样的节支降耗、节约创效活动30多次，创造节约费用和价值20多万元。二是创新实施好班组经济核算工作。从4月份起，我们在全区所有班组都推行和实施了班组经济核算。班组经济核算就是把能够核算到班组、人头的材料一律核算、考核、奖惩到班组和个人，与班组生产奖金、个人收入相挂钩。哪怕超用一根扎丝，都要自己掏钱。通过班组经济核算活动的实施，职工的节约意识得到了显著增强，真正形成了一种如同自己居家过日子的模式。4至5月份，全区累计有3个班组，因为个别材料超用或浪费，被核算、扣除了总额近1万元的奖金。实践证明：班组经济核算措施正在成为提高节支降耗工作的新的增长点。三是全力以赴建设“资源节约型”的新区队。我们除了通过“四大”活动、修旧利废、回收复用等节支降耗措施，来逐渐提高材料费用节约的同时，针对我们担负的综掘巷道施工条件，我们在不违背规程措施的前提下，从巷道成型、有效增加巷道开掘高度等手段上，提高煤炭回收率，相继在10302轨顺、5305轨顺、5304运顺等巷道，进行了梯形断面施工，并将巷道高度放到规程允许的3.2米以上。这样以来，每米巷道比以往多生产400—700公斤原煤。与此同时，我们坚决杜绝了用原煤垫道档的做法，使生产出的原煤最大程度地提升上井，“资源节约型”的新区队已经初见端倪。

以上是我区在创建六好区队活动几点做法，不当之处敬请各位领导批评指正。

2008年7月30日

第三篇：卓越绩效自评报告怎么写？

1、自评报告按GB/T19580标准条款顺序编写最好，并以标准的章节号和标题（总体要求、基本要求和详细要求）作为报告的主要章节号和标题，便于评审员按标准思路查阅和对比。

2、作为一份较好的自评报告，只要是标准条款的要求，应在报告中予以回签或描述。总体要求和基本要求是重点，个别详细要求没有描述到位，对打分影响不是太大。

3、自评报告建议多使用图、表等统计技术，既能减少文字篇幅，使文件看起来清爽明了，又便于文章前后相同内容的引用。

4、在编制自评报告之前，应先编制组织概述（国内要求3000字左右，但没有强制性要求）。组织概述中应将组织的内外环境、竞争挑战等信息予以表述。这是评审员在评审自评报告前首先阅读和了解的资料。

5、自评报告和组织概述的实例及标准条款的详解，可参阅中国质量协会的《卓越绩效评价准则实务》。

6、按GB/T19580标准，第4.1-4.6作为过程的要求，应针对过程的四个要求，即方法、展开、学习和整合四个方面进行说明，如果只有方法或方法展开不多，得多将很少。如果既有系统的方法（系统很重要），又有不同层面和部门展开了这些方法，并对方法进行测量和评价改进创新和整合，将会取得较高分值。注意，4.1-4.6的每个基本要求部分均应按上述四个方面做。

7、对于标准4.7的各项基本要求，应针对结果的四个要素，即水平、趋势、对比、重要度进行说明，这几个要素又要包括组织自身、行业、竞争对手及标杆的数据，包括前、后三年趋势分析等。水平、趋势和对比是尽量要有的。但对竞争对手的数据来源对企业来说，获得较困难，这也不是目前国内质量奖的扣分点，但不管数据来源或准确度如何，企业一定要有，并为此规定的方法，也不会为难企业的。

8、一般而言，质量奖申报企业首先要通过资料评审（评审重点就是自评报告），资料评审过关了，才能进入现场评审，进入了现场评审，才有机会获奖。因此，自评报告是非常重要的。

第四篇：卓越绩效自评报告

模式知识专栏卓越绩效自评报告编写十大误区索取卓越绩效自评报告范本

一、重复使用准则中的用词

如果单靠使用这种技巧，只有当评审员对其所阅读材料疏忽大意时才能得到高分。有的申奖者认为，评审员在评审期间要阅读大量的材料，难免疲惫和疏忽，如果频繁出现准则中的用词，评审员可能觉得你的材料非常符合标准而给较高的分值。且不说这种情况极少，更何况有多位评审员会评审同一份材料，所以，过多重复使用准则中的用词是没有必要的。

二、用实例代替过程的描述

有的申奖者没有对过程进行系统的描述，往往采取实例来代替。典型的描述是这样的：“我们通过多种方法来确定顾客的要求”。然后举一个实例，来说明顾客需求被识别的一种情况。其问题在于没有向评审员讲明白你是如何来识别顾客要求的。如果你在相应材料中没有系统地描述一个明确的过程，大多数情况下组织可能就没有这个过程，顾客要求是通过一种偶然的机会或是非系统的方法来确定的。只要准

则对某个过程提出了要求，就必须对过程进行全面、系统的描述或绘制一个详细的流程图。

三、当需要用实例时没有举例

这是对上一种错误的反例。此时需要有一两个实例来帮助说明一个过程。实例可以为过程所用的系统性方法提供证据，还能增肌过程描述的可信性。这里需要注意的是，在举出实例之前，首先需要对过程进行系统的描述。当你运用实例时，要确认这些实例时否具有典型的意义，并解释这种情况是否为典型情况。要谨记，评审员可能从来没有去过或听说过你的公司，甚至对 你们所做的行业都不了解。实例可以帮助他们了解你的公司，使他们更容易理解你的过程和方法是如何运行的。

四、缺乏特色，过于简单

在申奖者所犯的错误中，这一条是最常见和最严重的。在规定字数篇幅内回答所有质量奖要求的问题时很难的，所以许多申奖者都尽量简练地编辑他们的材料，以求包含最必要的信息。但是这样做的结果往

往是删除了太多的信息，以至于对过程的描述含糊不清，这样往往从评审员那里只能得到很低的得分。

五、仅对少数绩效测量指标提供数据

这也是经常发生的错误，它往往使申奖者丢很多分。如果你在自评报告的过程类目中说明了20多个不同的关键绩效指标，而在结果类目中只报告了其中的五六个，评审员会认为你选择了绩效较好的几个指标予以汇报，而其他数据可能是因为绩效不佳而没有汇报。所以在准则类目1至类目6中提到的测量指标均应在类目7中给出数据和明确的说明。

六、过多的前后参照引用

每个条款要尽可能地进行独立的解释，但是对不同条款的回答需要相互协调一致。必要时，可以参看其他条款的信息，而不必在自评报告中重复叙述。这种情况下，主要过程信息应在对应的项目中给出。当通过前后参照的方式来提供有关要点的回答时，需要指明页码、条款号和具体的要点。例如：“有关人力资源工作系统的总体方法在第28页、5.1a中所述。”

然而，你应该尽量减少前后参照的次数，毕竟让评审员前后寻找信息时一件麻烦的事。当每个要点能够独立地解释时，应当避免过多的前后参照引用。

七、该引用数据的时候使用文字叙述

类目7的所有要点需要提供结果的数据、趋势和对比。任何时候在准则中看见“趋势”、“结果”或“数据”、“对比”时，你应该知道这是一个提示，这时你的回答中应该包括图形和数据。这一点总是被误解，审奖者有时在标准明确需要提供数据时提供了一个过程的描述，或者仅仅是对结果进行一个叙述性的总结，而没有附加图形和统计数据。在图形中加入叙述性的总结是非常好的，但是后者不能代替关键绩效指标的数据。类目7应该通过图形/图表来解释绩效。

八、提供了与要点无关的信息

这也是自评报告中经常出现的错误。申奖者不是错误地理解某些要点，就是理解了但是在回答中没有提及。

要点要求解释组织如何测量顾客满意程度。上述的例子并没有讨论顾客满意程度是如何测量的，它只提供了一些漂亮的词语。这种回答时

不会赢得任何得分的，因为材料中没有提供任何信息以告诉读者，公司是如何细分顾客以及如何测量顾客满意程度的。

九、使用太多的缩写词

在企业内，特别是一些有国际业务的企业内，使用缩写词的现象非常普遍。因为用起来相当方便，可以节省很多的文字，比如CEO—首席执行官。但是并非所有的词都如此众所周知，过多使用生僻的缩写词会给质量奖评审员造成很大困难。公司内部的人可能知道公司的缩写词是什么特定含义，但是质量奖的评审员不知道。在缩写词第一次出现时给予完整的拼写和解释也不能解决这个问题。评审员会忘记，从而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP计划等。如果有可能，你需要完全避免使用缩写词。这对于许多大型公司来说很难，他们对每个过程、文件和计划都配以相应的缩写词。

许多质量奖申请者在他们的自评报告中附有2至3页的缩写词表。这对质量奖的评审员来说还是很难。编写自评报告需要采用平实的语言，对每个活动或过程不要使用太简单的标题或缩写词。

十、使用太多的行业技术或管理术语

这一点容易使质量奖评审员反感，因为这显得你好像要用这些术语来夸耀，来引起他们的注意。自评报告的编写应该面向较低水平的读者，就像给股东欧冠的报告的水平一样，不应写得像大学教科书或是专业杂志的技术论文一样。我们不鼓励使用复杂的单词和术语。质量奖评审员很可能像对你的行业缩写词一样对这些术语也不熟悉。消灭术语的一个号办法是让公司外的某些人，或是新员工在定稿前来审阅一下你的材料。

第五篇：如何编制卓越绩效自评报告主体部分

卓越绩效自评报告概述

企业领导班子7名成员全部达到了大学本科以上学历，其中研究生学历3人。领导班子始终关注企业外部环境的变化，把企业的愿景、使命、价值观、战略目标统一考虑，对顾客、投资人、地方政府、供应商、员工等相关方的利益进行综合考虑，将企业的价值观、发展方向和目标与内部员工和外部的供应商、合作伙伴进行沟通。企业领导班子致力于创建有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，致力于形成企业学习和员工学习的环境，致力于实现企业一切按照法律法规要求行事的环境，致力于形成企业自身及供应商、员工等各方面严守诚信经营道德规范的环境，并以身作则地保证以上环境的建立和维护。

公司领导班子意识到，以往的经营思路侧重效益指标而忽视全员绩效指标的建立和考核、侧重经营而忽视管理、侧重制度建设而忽视企业文化建设。结合企业的发展历程、行业特点、内外部环境等具体情况，领导班子发动全员展开了企业价值观大讨论，要求全体员工、尤其是班组长以上人员真正树立以顾客为中心的服务观，树立尊重知识、遵循发展规律的科学发展观，切实保证企业成为学习型企业、个人成为学习型员工，在企业内部形成尊重员工和合作伙伴的和谐环境，公司要求全体人员尤其是中层以上管理人员研究流通行业发展的未来趋势，通过学习对管理思路、管理手段、管理工具进行创新，坚持对企业经营管理过程中形成的各种信息进行分析，保证决策在对绩效进行测量和分析的条件下做出，并要求企业努力超越法规要求，在追求自身效益的同时，自觉 1

履行对社会稳定和发展的责任和公民义务。

在大讨论中，企业200余名员工积极参与，通过研讨会、演讲、讲座、简报等形式，充分分析了公司成立七年来在经营管理上的成功经验和存在的问题，领导班子分别参加了这些活动，并成立了以总经理为负责人的企业价值观分析委员会，对全员讨论的成果进行总结提炼，经职代会研究，最终确定了“尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德”的企业核心价值观，成为企业文化的重要组成部分，也成为全体人员共同遵循的行为准则。

在明确企业价值观的基础上，公司领导班子邀请知名专家学者、地方政府的有关人员共同研究、确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。通过对国家产业政策、社会经济发展水平、目标顾客的需求、企业自身可以调动的资源以及企业当前的效益指标进行分析，在均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益的基础上，公司设定了与组织的长短期发展方向相一致的、具有先进性、可行性、可测量性的绩效目标，该目标与公司的战略目标完全吻合。

公司将最终确定的企业价值观、发展方向和绩效目标以内部网站、简报等形式向员工传达，领导班子在研究阶段和实施阶段一共组织了25次专题员工座谈会，了解员工对价值观、发展方向和绩效目标的建议和意见，并有针对性地进行解释说明工作，使得全体员工充分理解企业的要求，并在实际工作中予以贯彻。为使公司的主要供应商和合作伙伴了解公司的企业价值观、发展方向和绩效目标，公司通过业务部项主要供

货商单位发放愿景公司价值观、发展方向调查表，了解对方对公司的建议，此调查表共发放了1500份，收回有效表格1436份，对企业价值观、发展方向的最终确定提供了重要的信息。在确定以上内容后，公司召开了三次“愿景公司价值观、发展方向说明会”，邀请主要供应商到公司，共有来自1000个供应商的1239名代表到会，在会上，由公司总经理亲自向与会人员介绍、说明企业价值观、发展方向和绩效目标，请供应商公司的工作。

公司决策层领导对进入21世纪的旅游形势进行了深入地调查和分析，一致认为企业面临的形势是：转变为现代科技手段与传统管理方式之间的竞争；转变为品牌的竞争。竞争形式更为复杂激烈，说到底是管理素质的竞争，是诚信优质服务的竞争，是对顾客忠诚度的竞争。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机，全面完善了企业文件化的管理体系，将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。为规范企业发展战略的制定和部署，公司制定了《企业发展战略管理控制程序》，确定了战略制定的基本步骤，明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程，为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。

根据《企业发展战略管理控制程序》的规定，公司战略制定过程由董事长主持建立战略策划小组，授权董事长办公室作为战略管理的归口部门，要求总经理、副总经理、总经理助理、各部门一把手参与调研和制订过程，同时要求总经理针对战略制定的情况向临时职代会做出说明，听取职工代表的意见。《程序》规定，战略制定的过程需要聘请熟悉旅

游企业运作规律的专业管理咨询公司参与，同公司战略策划小组一起工作，从理论上和方向上给予必要的支持，并代表公司完成与顾客代表的沟通。

按照《程序》的要求，公司于2009年3月份成立了战略策划小组，聘请企业管理顾问公司参与公司战略策划过程。

战略策划小组按照《程序》所规定的分析企业内外部环境、确定战略目标、选择战略方案、战略方案评估等基本步骤开展工作。小组使用SWOT分析法，对企业的优劣势进行了分析，取得了一致的看法。

公司所确定的战略目标是中国最大的游船零售商、做湖北最大的地接运营商、做鄂西圈最大的组团批发商。

我们将直接顾客按行业、地域、年龄、性别等进行结构分析。同时，根据管理顾问公司的调查，本公司所选定的顾客群对竞争企业的满意度存在不同的表现，表明公司对比某些竞争企业具有优势。

在明确了本公司的关键顾客之后，公司业务部根据《顾客调查控制程序》的要求，对关键顾客开展了有针对性的调查。

针对各次调查的结果，业务部组织相关部门进行分析，制定有针对性的后续工作计划并实施，在下一次的调查中，注意对上一次的后续工作情况进行信息反馈。

公司领导班子高度重视信息工作，总经理多次强调，公司的信息工作不仅仅是销售数据的会综合分析，更为重要的是要根据企业战略规划和过程管理的需要，识别和开发信息源。总经理多次引用“知己知彼、百战不殆”的兵法理论告诫管理人员，我们的发展战略是成为全国排名前

十的商业流通企业，很多企业都希望跻身于前十，如果我们不知道行业的发展水平、不知道竞争对手的发展状况、不知道自己的顾客的需求、不知道影响我们战略实现的各种因素的变化情况，我们就不可能一步一步地实现自己的战略目标。

根据领导班子的要求，公司确定了“信息管理职能化”的原则，赋予电子商务部为信息管理的主管部门。总经理办公室组织召开了由各部门领导参加的信息分析会，其核心议题为“愿景公司需要什么信息”，大家突破了信息局限于销售数据的思维定势，提出了在经营管理中应收及的信息细类，并规定了收集者、收集频率、传递对象等细节。

为保证上述信息的收集、传递工作顺利实施，公司建立了内部局域网，保证每个办公室都可以登陆到网络上。

公司成立10年来，已经对全部运作过程进行策划、规范。在管理顾问公司的指导下，公司领导班子认识到，主要价值创造过程是指为顾客和组织自身的经营创造最大价值的过程，对这个过程的识别是价值创造过程管理的第一步。公司领导班子组织各部门负责人系统地对主要创造价值的过程进行了识别。

通过对主要价值创造过程的识别，使公司对真正为企业提供主要增值的过程有了清晰的了解，找准了企业核心竞争力体现的环节，明确了管理的重点。

公司注重不断地分析、评价企业的绩效，一方面由办公室对分解到各岗位的绩效指标进行月度统计、分析，并将分析结果传递到企业内部各层面；另一方面通过定期的管理评审对企业战略目标的实现情况和经

营情况进行分析，用以调整战略目标、经营目标、质量目标，并改善资源配置情况，保证企业的运作质量。

公司办公室利用平衡计分卡原则，对企业数据进行整合，将所有数据分成四个类别，即财务业绩、顾客与运营、内部管理、创新与发展。公司以这四个方面为出发点，建立了相对完善的指标评价体系，对企业整体绩效进行评价和监测。