卫生局创建群众满意的乡镇卫生院实施方案（精选五篇）

第一篇：卫生局创建群众满意的乡镇卫生院实施方案

**市卫生局

2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案

根据《河南省卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》（豫卫基层„2014‟8号）及《焦作市卫生局关于做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知 》（焦卫基层„2015‟2号）要求，为深入开展党的群众路线教育实践活动，加强乡镇卫生院政风行风建设，提升管理水平，增强服务能力，提高患者和社会满意度，决定在全市乡镇卫生院开展“创建群众满意的乡镇卫生院”活动。制定以下实施方案：

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗卫生服务行为、提高医疗卫生服务质量、优化医疗卫生环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的良好形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务，为经济转型示范市和“四个**”建设创造优良发展环境。

二、组织领导

为了加强对创建活动的组织领导，市卫生局成立创建活动领导小组，具体组成人员如下：

组 长: 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室，办公室设在局基妇科，***同志兼任办公室主任，具体负责创建活动的组织实施。各单位也要成立相应的组织机构，确保创建活动顺利进行。

三、创建活动对象

各乡镇卫生院

四、创建内容：

一、加强基础设施建设。落实政府责任，加强乡镇卫生院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗（以下简称新农合）、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

二、强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。

三、规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

四、规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化新农合基金管理，严格财务管理和会计核算。

五、探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

六、乡镇卫生院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各单位要对创建工作予以高度重视，精心组织开展创建工作，同时各单位要成立“创建群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，明确责任分工，加强创建单位的硬件和软件建设，深入开展创建活动。

（二）整体推进，全面提高。要以群众满意为根本目的，把解决实际问题、加强作风建设贯穿创建工作全过程，不断提升创建工作水平。要通过多种形式加强宣传，积极学习先进单位的经验和做法，坚持在创建中不断改进，营造良好社会氛围。

（三）强化督导，注重实效。加强对创建工作的日常督导检查，深入基层进行明察暗访，既要发现先进、宣传典型，也要对发现的突出问题及时进行通报，促其纠正。要通过创建活

动，切实取得明显成效，使基层干部职工的思想、作风、能力有明显提高，行政效能明显提升，政风行风建设、业务建设长效机制进一步健全。

附件2：

“建设群众满意的乡镇卫生院”活动群众满

意度调查表（2015年版）

一、就医意愿

1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？

A.愿意

B.不愿意

2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100%

二、就医有效性

3.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？ A.不准确 B.基本准确

C.比较准确

D.准确

E.非常准确

4.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？ A.没啥效果 B.基本有效

C.比较有效

D.有效

E.非常有效

三、就医经济性

5.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：

A.太高了，灾难性的 B.比较高

C.还可以

D.一般 E.便宜

6.相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：

A.太高了 B.较高 C.差不多

D.较低

E.很低

四、就医安全性

7.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？ A.不放心 B.一般 C.比较放心

D.放心

E.很放心

8.如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是： A.肯定是处置不当 B.可能是处置不当

C.不能随便下结论，由专业机构鉴定了才知道 D.卫生院的管理还算规范，应该不会是处置不当

E.卫生院的管理很规范，不会是处置不当

五、就医方便性

9.您到乡镇卫生院就诊方便吗？ A.不方便 B.一般 C.比较方便

D.方便

E.很方便

10.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？ A.不方便 B.一般 C.比较方便

D.方便

E.很方便

六、就医舒适性

11.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？ A.不舒适 B.一般 C.比较舒适

D.舒适

E.很舒适

12.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？ A.不顺畅 B.一般 C.比较顺畅

D.顺畅

E.很顺畅

七、基本公共卫生服务知晓程度

13.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？

A.不了解 B.听说过

C.了解，但说不出是什么项目 D.了解，能说出几个项目来

E.非常了解，能清楚说出是什么项目

14.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗? A.从来没有

B.偶尔接受过 C.接受过几次，不规律 D.接受过，基本规律

E.接受过，一次不落

八、健康知识储备

15.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100% 16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？ A.用处不大 B.一般

C.比较有用

D.有用 E.很有用

九、健康意识和行为养成

17.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？

A.用处不大 B.一般

C.发挥了作用 D.发挥了较大作用

E.发挥了很大作用

18.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？

A.用处不大 B.一般

C.发挥了作用 D.发挥了较大作用

E.发挥了很大作用

十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度 19.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意

C.比较满意

D.满意

E.非常满意

20.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意

C.比较满意

D.满意

E.非常满意

评分标准：满分100分(其中第1题选A得5分，选B得0分，2—20题中，A：1分，B：2分，C：3分，D：4分，E：5分)。至少访谈辖区内30名以上群众，取平均分值。

第二篇：15年创建群众满意乡镇卫生院工作总结

2015年创建群众满意乡镇卫生院工

作总结

2015年创建群众满意乡镇卫生院工作总结

我院的创建群众满意卫生单位工作，在市卫生和计划生育局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持邓小平理论“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

1、加强领导，健全组织，明确责任在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由院长任组长，有关职能科室主任为领导小组成员。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院制定了《开展创建群众满意卫生单位实施方案》，尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。⑴医院和各科室先后多次召开了领导班

子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。⑵充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱1个。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

3、广泛开展满意度调查⑴服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：今年分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53%。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70%。提出批评

意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高20条，环境差35条。⑵住院病人进行满意调查结果：第一次为今年1月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计28份，其中：满意为25份，满意度80%，3、第二次为今年3月份，对住院病人进行了书面问卷调查计30份，总满意度为%。

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生院工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，要重点做好以下几方面工作。

1、加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度

存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。

3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

三、存在的问题和今后的打算我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。

第三篇：“建设群众满意乡镇卫生院”活动实施方案

观音阁中心卫生院

“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案

为完善基本医疗卫生制度，建立长期、有效的管理机制，提高以人为本、以社会效益求发展，不断提高医疗服务质量，改变医疗作风，树立医德医风，不断完善医院的各项规章制度，在做好管理年活动和示范乡镇卫生院活动的基础上，努力做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动，按照“保基本、强基层、建机制”的总要求，根据《湖南省卫生计生委关于印发<湖南省开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案>的通知》（湘卫基层发【2015】1号）和《怀化市卫生局关于印发<怀化市卫生局关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案>的通知》（怀卫【2015】29号）的文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想：

以“科学发展观”为指导，以“适应和完善基本医疗卫生制度”、努力实现我院达到群众满意的乡镇卫生院标准为目标，以“建设群众满意的乡镇卫生院”为活动主题，遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，以适应健全我院基本工资制度、规范服务行为改善服务态度、提高服务水平，促进医院持续健康协同发展。

二、工作目标：

通过管理年活动、示范乡镇卫生院创建活动以及建设群众满意的乡镇卫生院活动的总结工作，按照省、市、县卫生局要求，我院院委会、职代会通过，要求合格率达90%，最终目的是建立起卫生院规范管理活动和服务持续改进的长效机制，取长补短，让广大人民群众享受到优质、价廉、安全、健康、规范的医疗卫生服务。努力达到“建设群众满意的乡镇卫生院”的标准，加强农村卫生服务体系建设，推进基本公共卫生服务均等化，提高农村卫生工作水平。

三、组织机构： 医院成立活动领导小组： 组 长：邹 齐

副组长：舒 文 刘 元

成 员：杨 枫 韩丽君 邓小平朱中华 向超为办公室主任。

四、重点内容：

<一>、增强公共卫生服务观念，规范公共卫生服务管理行为，落实公共卫生服务职责。

1、安排好公卫办工作人员、业务用房，并落实公卫办人员待遇；2、3、4、严格实行传染病疫情报告与管理的各项制度； 认真开展免疫规划；

加强对慢性病、孕产妇、儿童及65岁以上老年人的规范管理及高危孕产妇系统管理。

<二>、开展中医药项目服务区建设。

1、2、成立中医药项目服务区整改小组，制定整改方案。实行公平、公正、公开的招标工作，制定招标方案及张贴告示，选择优质的装修公司。

3、严格把关中医药项目服务区的建设质量，在规定的时间内尽快投入使用。

4、按合约规定，相关负责人进行验收，定时交付使用。

<三>、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。

增强卫生法制意识，医务人员要认真学习、严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活动或非医手行。

<四>、以医疗护理质量为重点，提高医疗质量，保障医疗安全。

1、完善各类人员岗位职责，使每个职工职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责；

2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，定期开展医疗质量、医疗安全检查、评比，通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全；

3、健全并落实医院各项规章制度，包括医疗质量和医疗安全的核心制度、首诊负责制度、查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等；

4、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任和责任追究制，对每一期医疗纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈、有上报；

5、加强护理部管理，合理配备护理人力，落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行三级护理制度、护理缺陷报告，讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等；

6、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。杜绝重复检查及过度医疗，认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，严禁滥用抗生素。

7、坚持长期有效的“三基”培训及考核制度，并落实奖罚方案，努力提高医务人员的专业水平。

<五>、落实人性化服务措施，构建和谐医患关系。

1、牢固树立“以人为本，病人为中心”的服务理念，坚持“病人至上”、“服务优良”、“质量第一”，不断改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；

2、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流、维护病人的权利、尊重病人的知情权和选择权。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。<六>、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。

1、强化全心全意为人民服务意识，宏扬救死扶伤人道主义精神；

2、结合保持共产党员先进性教育活动，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

3、加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实加强医疗卫生行风建设“九不准”，树立良好的行业形象。

五、具体步骤： <一>、第一阶段：

1、召开干部职工会议，传达卫生局“建设群众满意的乡镇卫生院”活动有关文件精神；在管理年活动和示范乡镇卫生院创建活动的基础上，结合本院实际，认真组织实施。

2、成立管理年领导小组；

3、组织宣传，认真组织学习相关要求和考核标准。<二>、第二阶段：

全院干部职工进行自查自纠，并对照考核标准，逐一落实。<三>、第三阶段：

全院干部职工写出个人总结，由考核领导小组进行考评，对不合格的进行整改，或者年终不能评优，并扣除年终奖50%，对整改后仍不合格者，无年终奖，考评优秀者年终奖200-400元。

观音阁中心卫生院

2015 年4月22日

第四篇：创群众满意乡镇卫生院

构建和谐的医患关系

建设群众满意的乡镇卫生院

医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构，是运用医学科学理论和技术，对病人或特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，是服务社会的重要窗口。它联系千家万户，涉及生老病死，与广大人民群众的健康保健、生命质量和切身利益密切相关。医德医风的好坏、医疗服务质量的优劣、收费水平的高低和医患矛盾、医患纠纷能否及时化解，都直接关系到人民群众对医院、党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定。要想建设群众满意的乡镇卫生院，我们应主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高群众满意率，构建和谐的医患关系。

1、要想建设人民群众满意的乡镇卫生院，就要转变服务观念，增强服务意识，因此，我们医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，我们不能仅限于下医嘱，开处方，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。

2、要想成为人民群众满意的乡镇卫生院，就要加强医德医风教育。医德医风是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医患之间的矛盾，大部分都是由医务人员的医德医风引起的。因此，我们医务人员要坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，树立良好的医德医风。

3、要想让人民群众满意，就要建立良好的医患关系。首先要有扎实的医学理论知识和医疗技术水平，因此，我们要通过不断的培训和学习，来提高自身的医疗业务技术，增加自身的临床经验，这样才能更好的为病人服务，为病人解除痛苦。其次，加强医患沟通，与患者建立良好的关系。我们在医疗服务工作中，尊重患者的知情权，让患者充分了解和知晓自已将要面对的是什么，明白看病医疗费有和药费用到了什么地方，注重患者的心理疏导与心理治疗，消除患者的顾虑和紧张情绪。坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，就能拉近医患双方的距离，建立良好的医患关系，减少医患纠纷。

我相信，通过我们医务人员的不断努力，用精湛的医术和优质的服务，让患者感受到我们医务人员的诚信、尊重、温暖和关照，就能换来患者的信任和感谢，我院就能成为群众满意的乡镇卫生院。

创建群众满意乡镇卫生院

建设群众满意乡镇卫生院 我该怎么做，我从实际工作岗位的角度出发，有以下几点阐述：

1、要成为人民群众满意的乡镇卫生院，一定要优化服务流程，提高队伍服务意识和责任意识；定期召开医患交流会议，健全医患沟通机制，以到位的沟通和优质服务，坚决杜绝医疗事故，尽量避免医疗纠纷；同时，要与政府部门、社区行政村、周边企业等加强联系，为卫生院发展创造宽松的外部环境，一旦产生医疗纠纷，利用各类社会资源快速化解。同时，开展卫生院文化建设，组织丰富多彩的宣传教育和文娱活动，营造团结协作、积极健康的氛围，激发职工工作积极性，提升卫生院的社会形象，创建人民群众和职工都满意的和谐卫生院。

2、要想人民群众满意，一定要提高医疗技术水平，所以人力资源是第一大资源，对于卫生院的可持续发展具有决定性意义。要积极与上级部门、大型医院、医学院等加强联系，积极为医务人员专业培训争取更多的机会；要适当放宽政策，积极支持人员外出参加在职教育；要合理配置人才资源，给人才留下发挥才华的空间，做到人尽其才，惜才爱才；要出台激励措施，激发人员创业干事和科研的热情；要以岗位轮换、内部培训、结对帮扶等形式培养全科医师，实现多技多能，提高人才利用率；要充分发挥党政工团各系统的作用，强化思想教育，提高职业道德素质，打造业务精湛、思想过硬的基层卫生队伍。

3、最后从我分管的工作出发，我将紧紧围绕我院公共卫生工作，贯彻执行上级决策，统筹安排农村卫生、社区卫生、精神卫生、疾病防疫、妇幼健康、计划生育技术服务、综合监督执法各项工作，创造良好的社会效益。单独建立一支社区服务队伍，专门从事外访、体检、健康档案管理等工作，推进乡镇卫生院社区卫生服务向专业化、标准化、正规化方向发展。

作为一名党员，我时刻严格要求自己，认真学习党的方针政策，贯彻执行党的的路线。工作中，不但倾情为患者提供优良的服务，而且热心服务于本院职工，关心同事的学习生活，营造和谐的人际关系。在实践锻炼中，自身协作意识、服务意识、大局意识也得到了增强。我相信通过全院职工的共同努力、团结奋战，我院一定会成为让群众满意的乡镇卫生院。

第五篇：大康镇卫生院 建设“群众满意乡镇卫生院”实施方案

大康镇卫生院

建设“群众满意的的乡镇卫生院”

活动实施方案

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力，按照《省卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》（川卫办发„2014‟327 号）、《绵阳市开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》（绵卫办发„2014‟266 号）和《江油市开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》江卫„2014‟343号等文件要求，结合我院实际，特制定本方案。

一、活动的意义、原则和目标

活动以群众的医疗卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，发挥我院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用，推动政府进一步承担办医责任，合理定位医院的功能，为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，注重发挥中医药的优势和作用。强化政府公共服务职能，有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题，不断加强医院的建设，完善新的运行机制，激发医院的内生动力，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，开展医院文化建设，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。

二、活动内容

（一）切实提高医院的服务能力。

1.加强基础设施建设。落实政府责任，加强医院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、城乡居民医疗保险、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

2.加强人才队伍建设。加强对在岗人员的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；实施农村订单定向免费医学生培养计划；探索实施医院全科医生特设岗位计划；扎实开展城乡对口支援工作；加强医院院长职业化培训。

3.强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。

4.规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

5.完善运行新机制。贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》，全部配备和使用国家基本药物并实行零差率销售，落实稳定长效的多渠道补偿政策。完善绩效考核和人事分配制度，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。

6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息公开。强化城乡居民医疗保险基金管理，严格财务管理和会计核算。

（二）密切乡镇卫生院和群众的联系。

1.积极转变服务模式。组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，包村到户，定期开展以家庭医生式服务为导向的医疗服务，对辖区居民进行个性化连续动态综合的健康管理。

2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。

3.加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象。

4.探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

5.实行镇村卫生服务一体化管理。医院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。

三、“群众满意的乡镇卫生院”标准

（一）看病就医方便经济。辖区居民到医院看病就医方便，常见病、多发病能够得到及时诊治，就医环境温馨舒适；医务人员服务热情、举止文明；诊疗服务和公共卫生服务流程优化；辖区居民就医负担有所减轻，参合农民能够即时结报；辖区居民能够定期在家享受到医院提供的主动服务、上门服务。

（二）医疗服务安全可靠。医务人员业务水平高，常见病、多发病能够得到有效诊治；护理服务及时得当，检查检验项目必需、结果阳性率高且可靠；临床用药安全、有效、价廉；医院感染管理较规范；中医药服务简、便、验、廉；康复和计划生育服务便捷有效。

（三）公共卫生服务可及。辖区居民了解自身的健康状况，健康意识较强，健康行为养成率较高；适龄儿童预防接种及时方便；孕产妇、0-6岁儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导；高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效；重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务；辖区内传染病、突发公共卫生事件能够得到及时处置；老年人和儿童等人群能够定期得到中医药健康指导；卫生监督协管工作有序开展。

（四）内部管理规范有序。医务人员信息、药品及检查项目价格、城乡居民医疗保险报销信息、院内规范管理制度等在医院内显著位置公布；医务人员严格遵守各项管理制度；水、电、气、暖、被服、膳食等供应及时，未发生过影响辖区居民看病就医情况；医疗废物处理及时，不影响辖区居民的生产生活。

（五）农村居民满意信任。辖区居民首选医院就诊的意愿较高，医院诊疗人次逐年提高，所在本镇的参保农民到医院住院人次逐年提高，辖区居民对在医院获得医疗卫生服务的有效性、经济性、安全性、方便性、舒适性满意。

达到上述条件，我院可实现、认定为“群众满意的乡镇卫生院”，若不符合以下条件之一的，不能认定为“群众满意的乡镇卫生院”。

（一）具有独立法人资格和有效机构代码证，按期通过医疗机构校验。

（二）纳入城乡居民医疗保险的定点医疗机构，未出现过骗取、套取城乡居民医疗保险资金行为。

（三）两年内未发生过经医疗事故技术鉴定结论为二级及以上负主要责任的医疗事故。

四、活动安排

2014—2016年为活动第1周期，第1周期结束时，将对3年的活动情况进行系统总结和回顾，总结情况上报县卫生局。2017—2020年，根据第1周期活动开展情况，在认真总结和分析经验及不足的基础上，提出第2周期的活动安排和内容。活动分实施，每分3个阶段。

（一）宣传发动阶段。我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组（见附件1），确定领导机构组成人员和工作职责。

（二）整改提高阶段。在县级活动领导小组的领导下，结合党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动，对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，突出查找群众反映最强烈、最不满意的问题，并进行整改。

（三）总结验收阶段。由县级活动领导小组牵头组织人大代表、政协委员、媒体、群众等组成的测评团队或者委托第三方按照“群众满意的乡镇卫生院”标准对我院整改后的情况进行群众测评，测评范围应当覆盖本镇的服务人口尤其是在我院就诊的患者、接受基本公共卫生服务的人群等，对于群众测评满意的，逐级上报至县级、地市卫生计生行政部门进行审核。

六、工作要求

（一）加强组织领导。为进一步加强活动的组织领导，经我院班子研究决定大康镇卫生院建设群众满意乡镇卫生院活动领导小组（见附件1），明确领导机构组成人员和工作职责以及院各科室工作职责。

（二）做好宣传引导。以发放宣传单和舆论引导，调动医务人员、辖区居民参与的积极性，深入挖掘“建设群众满意的乡镇卫生院”的好经验、好做法、发挥典型示范作用，推动活动的顺利开展。

（三）加强对本次活动开展过程的监督指导，要把此活动和“三好一满意活动”有机结合起来，不将此活动视为简单的评选达标活动，而是讲求实效，不搞形式主义，对活动中发现的问题及时进行纠正，以此为契机，通过此项活动的开展引导和推动我院建设和管理、发展更上新台阶，全面加强医院的服务能力建设。

附件1：

大康镇卫生院建设群众满意乡镇卫生院

活动领导小组

组 长：郑恒勇（院 长)副组长：胡守林（副院长）

成 员：刘 宁（院长助理）

赵芷叶（办公室主任）

田 贵（医务科主任）

肖光志（门诊部主任）

鲁顺蓉（后勤科主任）

林 丽（公共卫生科科长）

沈莲琼（药剂科主任）

领导小组下设办公室在院办公室，由赵芷叶同志任办公室主任,负责创建群众满意乡镇卫生院活动日常工作。