网点2014年服务总结暨2015年服务计划

第一篇：网点2014年服务总结暨2015年服务计划

**支行2014年服务总结暨2015年服务计划

对2014年的网点服务工作，**支行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使**支行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将**支行2014年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总行对服务工作的新要求，对2015年度的服务工作做一总体安排。

总行服务督导组及外聘的专业服务检查机构，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过近一年的严格监督、检查和考核，**支行的服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、网点的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。总行新的《服务工作管理办法》出台后，武昌支行内控合规部首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，支行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，支行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我网点营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，网点的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、网点员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成网点员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过近一年的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由网点员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，微笑迎送客，是总行对网点员工提出的一个重点服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是全行2014年服务检查工作中的一个重点。为此，网点针对这项新标准的执行，几次开会整改，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是总行党委在2014年重点推出的一项新的服务工作制度，也是总行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，支行在年初就及时聘请专业人员来行，对我行网点员工进行了专门的系统培训。对于员工的执行情况，支行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

纵观我网点2014年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

针对2014年度我行服务工作中存在的问题，结合总行及支行党委对明年服务工作提出的新要求，现将2015年度网点的服务管理工作安排如下。

一、进一步抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对网点服务工作整改活动的情况进行一次总结，对网点服务工作进行再动员、再部署。

二、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促网点服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

三、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。

第二篇：旅行社服务网点调查报告

北京市大型旅行社集团门市部调查报告

2008110290

李慧

旅行社门市部代表了旅行社的形象，是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展，旅行社分工体系已经初步形成，而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商，在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。

一、旅行社服务网点定义及设立条件

根据《旅行社条例实施细则》，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在《旅行社条例实施细则》也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列的要求。

（一）服务网点的地理位置条件

设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

（二）服务网点的名称及经营范围

《旅行社条例实施细则》中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

（三）服务网点的设立程序

设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；服务网点的《营业执照》；服务网点经理的履历表和身份证明。向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。

（四）其他注意事项

设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路，同时也做总社没有的线路，如果接到单团，有独立成团的权力，可以走总社计调中心的线路，也可自行走其他线路。如果接到散客，规模不够成团，也会和其他旅行社拼团。这类门市部的规模一般较大，员工较多。代表旅行社为港中旅。采取这种门市经营模式的优势在于这种加盟的形式很容易扩大旅行社的网点布局，缺点在于总社对门市控制力不足，管理比较混乱，对整个旅行社的品牌和品质提升不利。

第二种模式属于专属门市部，这类门市部只做总社的旅游线路，主要负责为总社招徕顾客，所有的团都需走总社计调中心，不和其他旅行社拼团，总社对这类门市部的控制力比较强。这类门市部规模较小，员工一般在10人以下。代表旅行社为凯撒国旅。采取这种门市经营模式的优势在于总社对门市的控制力度大，保证整个门市的利润回归总社。缺点在于扩张速度较慢，网点布局较少。

第三种模式属于连锁店模式，以中青旅为代表，属于整个中青旅对旅行社业务战略布局的销售网点，只做中青旅的旅游线路，不和其他旅行社拼团。总社对连锁店的控制力很强，每个连锁店总社会根据连锁店的具体情况定每个连锁店的销售业绩，如连锁店中老员工的个数或位置等。连锁店一般规模较小，由一个店长和3-4个员工组成。连锁店的经营业绩主要依赖于店长和老员工。另外每个连锁店的网络相连，销售情况随时会随时更新，使整个连锁网络更协调有效。采取这种连锁店的优势在于能够提升整个旅行社的品牌和品质，而且一旦成熟可以迅速推广，在全国形成庞大的销售网络。缺点在于连锁店的业绩过分依赖明星员工，导致在未来全国扩张时，如果人才不到位，整个经营业绩会受损。

三、门市部经营的影响因素

门市部作为直接面对旅游者的旅游零售机构，它的经营更容易受到宏观和微观等因素的影响，集中起来，能够影响旅行社门市部经营的因素主要有以下方面。

（一）宏观因素

对旅行社门市部经营产生影响的宏观因素主要包括经济、政策和突发事件的影响。经济的衰退和恶性突发事件对门市部的经营业绩的影响是很明显的。根据调研情况，就本次经济危机，门市部接待的入境旅游者人数均有大幅度下降。甲型H1N1流感对门市部销售的影响主要集中在上半年，十一黄金周几乎所有的旅游线路都爆满，各旅行社比较热销的线路基本都是出境游，欧洲游、东南亚游等。

调研小组：李慧 赵平

调研对象：港中旅东大桥门市、中青旅东大桥门市、凯撒国旅朝阳门门市、中国妇女旅行社建国门门市、康辉四惠门市、国旅四惠门市

调研流程：

1、通过各大旅行社网站查找各旅行社在北京市网点布局

2、确定调研对象

3、咨询业内人士旅行社门市的经营情况

4、确定调研内容

5、展开调研

6、撰写调研报告

第三篇：销售服务网点合同书

销售服务网点合同书

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话：

双方（指甲乙双方，下同）本着互利互惠、共同发展的原则，经充分协商，一致决定在甲方的授权范围内有乙方经营甲方在当地的销售及销售服务网点（以下简称网点）。双方达成以下条款，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。

一、保证条款

1、甲方保证其为依法存在，有权签订本合同的企业法人。

2、乙方以其本人的真实姓名、真实身份与甲方签订合同，并保证甲方无须为乙方与任何第三人之间的任何关系承担责任。

二、合同期限

1、本合同有效期为两年一签。自二零一 年 月 日起至二零 年 月 日止。合同期满后，本合同失效，乙方应将合同原本交回甲方。

2、乙方切实履行本合同规定的，则甲方会在本合同期满前向乙方发出续约邀请。乙方接受邀请的，应通知甲方办理相关手续。

三、网点名称和网点负责人

1、网点名称：

网点地址： 省 市（县）区（镇）路 号。销售服务区域： 省 市 区（县）。

2、网点负责人：，身份证号码：

3、以上条款更改，应重新签订合同或签订补充协议。

四、经营方式

1、由甲方授予网点作为甲方的销售服务点、办事处或总代理等，或者注册成立经营部、分公司或有限公司。

2、网点主要业务是经营甲方营业执照所允许范围内的产品或服务，执行甲 方所提供的销售服务标准，在当地开展经营管理活动。

3、以甲方名义经营，由甲方提供有关资质、技术、模式和制度；乙方提供网点的办公场所、员工宿舍、储物房等经营场地，自筹经营网点的流动资金。

4、网点在所属的销售服务区域内，按甲方制定的服务标准和有关的制度提供服务，协调从事销售活动的各业务经办单位或个人。

5、所有销售项目的报价必须首先报到甲方的报价中心，由该中心核准、备案。跨区销售的，要先由报价中心通报项目所在区域销售网点负责人，确认没有相同项目后方可报出。同一销售项目首先报到报价中心者可取得该销售项目的销售经办权。

6、销售项目的销售经办权，在网点负责人或甲方有关部门的协调下可作出有偿转让，或由多个经销和经办人共同销售，并根据甲方制定的销售人员报酬办法从销售费用中取得各经办人的销售提成。

7、网点的安装维保人员有双方各自招聘，由甲方负责培训、考核、定级和调配，按甲的生产人员报酬办法取得工资，从销售项目中提取福利保险基金。网点的服务点负责人由甲方任免和调派。

8、网点的营销人员由双方各自招聘，聘用方同时担负起对其组织、协调、帮助、指导和监督的义务，由甲方负责业务培训和指导。

9、营销人员、安装维保人员都要遵守公司的规章制度和落实公司的工作计划，由甲方有关部门组织、控制、指导和考绩，由乙方负责协调、协助、反馈、监督和考勤。

10、甲方负责接待来办事的网点人员和协助网点接待来甲方考察的客户及其代表，乙方负责协助、反馈和监督甲方到网点的办事人员。

11、甲方的技术部门负责设计、改进、开拓产品和质量把关，向乙方的来访客户介绍产品性能和本公司产品特点。

12、甲方售后服务管理部门负责检查、指导和管理网点安装维保人员为客户提供服务，指导或协助项口的验收。

13、甲方的营销部门，与网点共同制定和落实工作计划，布置和协调销售人员的工作，参与和协助网点的销售活动，为网点的销售合同跟单。

14、甲方的财务部门指导网点的经营管理账务记录，稽核网点的各项收入和 费用支出，为网点提供财务管理的业务咨询。

15、甲方的主要负责人要监管好各部门尽职尽责为网点服务，接受和跟进处理乙方及其客户的有关投诉。

16、销售不分区域，服务按区域划分。甲方有权根据市场具体情况，对公司营运细则作出适度调整，乙方根据当地的具体情况具体组织实施。

五、乙方作为甲方授权的网点经营者，主要从事以下活动

1、提供相应的经营场所和有效的固定联系办法，销售和组织销售甲方提供的商品，在当地组织公司有关人员为顾客提供售前、售后服务；

2、帮助甲方进行市场调查，收集有关资料，以便甲方了解市场动态，以确定产品的市场定位:向甲方反映顾客的要求和意见；

3、担任或委任网点负责人，负责网点的日常管理事宜；聘请销售主管以及专职或兼职的销售人员，接受公司的指导，组织和开展销售活动；招聘文员，负责区域内的联系、传达、跟单、报价、文秘和接待工作;

4、在经营管理活动中，监督双方各岗位职责的执行，要及时发现问题，及时作出处理并对处理的结果负责；重大问题或有可能重复出现的问题及时反馈到甲方有关部门处理和存档；

5、根据当地市场的具体情况，深入研究分析，提出关于产品及服务的质量、价格和功能等方面的合理要求，以促使甲方不断提高其产品和服务在市场的竞争力，创造名优的产品及服务品牌；

6、如实、认真地做好或组织有关人员做好季度的总结、市场分析和定期报表，并按时送达甲方有关部门；

7、处理好与当地政府的有关部门和其他相关单位的关系，负责追收货款及其与客户、工地有关人员的协调工作；

8、在甲方有关部门的协助下，草拟工作计划方案，经同甲方有关部门商定后，在甲方有关部门的配合下组织实施；

9、在不违反国家政策、法律法规和当地有关规定的情况下，由甲方组织或经甲方允许，可通过网点代理其他单位或个人的产品及服务。

六、销售项目的价格组成

1、设备价，甲方提供成套设备在供方厂内交货的价格，由供方制定价表，其中包含销售费用。

2、搬运费，设备从供方运到需方所发生的包装费、装车费、运输费、御车费、保管费、搬移费、吊装费和财务费。

3、安装费，包括安装调试人工及其差旅费、交通通讯费，安装的材料、工具、设备和脚手架等的租用、损耗与摊销，加上安装管理费和销售费用。

4、验收费，缴交政府监督检验部门的收费，接待政府监督检验部门人员的费用,验收人员的交通费，试重、试行等验收杂费，再加上验收管理费。

5、维保费，包括维修保养人工、食宿及其交通通讯费，维保材料、工具和设备等的租用、损耗与摊销，加上维保利润和销售费用。

6、价格的制定:①设备价由甲方根据成本和市场情况而制定，搬运费根据市场情况制定；②其它各费由甲方根据各项费用的形成和当地市场情况，再咨询乙方后制定；③税收按照开出发票的金额的百分比计算。

七、销售费用的组成

1、销售费用，公司在销售活动过程中所产生的相关费用及其有关人员的报酬，其中包括经办费、经销费和经营费。

2、经办，从事的搜集信息、跟进客户、钡」报各种技术参数、商务谈判、签定合同、跟单(跟进收款和工程进度)和向管理人员反馈市场信息。

经办费，包括经办过程中的接待费、通讯费、交通费、价格折扣和相关人员取得的报酬。

3、经销，就是组织、协调和协助各经办人，为其提供交通工具、活动经费、工作和生活场所、疏通各种有关的关系，向经营者反馈市场信息。

经销费，包括经销过程中的办公费、场地费、财务费和经销利润。

4、经营，销售活动中所进行的市场调查、营销策划、广告宣传、市场开发、报价记录、协调指导各经销人，与经销人共同制定销售计划，给经销人提供销售咨询、跟进销售项目和经销的帐目记录。

经营费，包括经营过程中的办公费、所属人员的工资福利和经营利润。

5、营销费，在销售费用甲按一定的比例提取经营和经销中的共同费用，包括销售活动过程中的广告费、开发费、差旅费、考察费和财务费。

6、以上销售费用中所包含的明细费用的定义如下: 广告费:通过各种媒介(包括广播电视、招牌路牌、宣传报册等)向外界宣传、介绍公司及其产品所支出的费用。

开发费:为开拓市场和争取更多客户，由经营者垫付并直接参与协助经销人进行的社交活动所产生的费用。

接待费:给予有关客户的吃请，赠与实物或提供其它方便所支付的费用。通讯费:销售活动中所产生的电话、传真、网络、邮件和快递等费用。交通费:销售活动中有关人员在短途内走动所要支付的交通工具费用。差旅费:销售活动中有关人员长途走动时所产生的交通费和食宿补贴。考察费:经办人及其客户到厂参观，或看样品所发生的接待费和差旅费。财务费:销售款项往来的费用、公司垫付款项按其集资款利率收取的利息和销售过程中发生的意外支出及其风险基金。

工资福利:销售活动中相关人员所取得的相应报酬。

7、在当地发生的销售费用，按公司制定的价格，应包含经营费2%、营销费3%、经销费7%和税收5%-8%。

8、同一个销售项目，在公司有关部门的协调下，可由多个经销人或经办人共同销售，各有关人员可按公司的有关标准取得合理的销售费用提成。

八、各项费用的支出

1、安装和维修保养的材料、安装人工及其差旅费由甲方垫付，再分别从安装费和维修保养费中扣回；

2、安装、调试和维修保养人员的工具、有关设备、交通通讯费和维修保养人工等款项，由乙方垫付，再分别从安装费和维修保养费中扣回；

3、甲方到乙方所属区域检查指导、调试验收或协助工作的有关人员的食宿和交通费以及外协费用由甲方垫付，再从相关的销售费用中扣回；

4、甲方驻网点的销售代表的基本工资和福利由甲方负责，提成工资视其所起的作用从相关的销售费用中提取；

5、乙方人员或客户到甲方或甲方指定的地点进行商谈、参观或会议的差旅费，甲方人员到乙方属地的食宿费，由乙方垫付，在营销费中扣回；

6、双方商定的广告宣传、促销活动等销售费用，甲方编制的广告宣传资料，乙方人员或客户到甲方的接待费，由甲方垫付，在营销费中扣回；

7、经办人的销售费用由所属于的经销人垫付，再从其销售提成中扣回；经销人的销售费用自行筹措，从其有关的销售项目的经销费中提取；

8、付或欠甲方款项的财务费由相关的经销费支付，其余所发生的财务费由营销费支付；

9、缴交当地政府的有关款项和接待政府有关人员的费用，由乙方垫付，属于工商部门的从营销费支付，属于质量监督部门的从验收费中摊销；

10、因乙方责任而造成的经济锁失，由乙方支付;因甲方责任而造成经济损失，由甲方赔偿；意外支出由营销费和分公司的利润摊销。

九、各项费用的提取

1、营销费减去实际发生的营销费用后，余额的50%为所属经销人的经销费，20%为乙方的管理费，甲方得30%经营费。

2、经销人可取得所属销售人员完成销售项口后提取的经销费，经办人可取得自己销售项目的经办费和高于销售定价减除税收后的销售费用。

3、各销售项目的各经销人、经办人之间，经销费和经办费之间的具体比例参照公司的有关标准由其经销人决定。

4、公司各经营部门、各网点或各经销人相互协作，按有关标准分享共同取得的经销费和经办费。

5、乙方作为经销或经办人，独自或同其他经办人共同参与的销售项日，根据公司的有关标准，可取得经办费中减去有关销售费用后的经办费提成。

6、乙方可取得区域内组织验收和维修保养的销售项目的验收费和维修保养费减去实际发生的验收、维修保养和销售的费用及税收后的余额，甲方提取25%，乙方提取75%。

十、双方的结算及期限

1、以上各项费用报酬，其中各费，按各销售项目的金额及其规定比例提取;所有提成报酬，根据实际费用支付后按全年结算。

2、往来款项大单的按项目完成之日起规定期限内结算，小额的按月、季或半年定期结算，结算后所欠款项即付对方。

3、付款的一方分别按付款期限或结算日，一周内把帐款划到对方指定的帐户，否则耍按集资利率分别从付款期限或结算日起计算利息。

4、当一方不能按时结算款项，必须事前征得对方同意，所欠的款项按甲方的集资款利率计算利息。

十一、销售项目款项的结算

1、设备的款项，要支付设备价的50给甲方作为定金，发货前一周再付设备价的50%。如不能按此付款，则相应增加财务费。

2、安装费和验收费预付50%}验收合格后一周内付清;维修保养费和其它往来款项按定期结算。

3、各项销售费用原则上按收齐该销售项目款项后即结算，否则相应调整财务费，由拖欠方支付。

十二、双方的义务 甲方的义务:

1、依照本合同规定，按时向乙方支付乙方的收益；

2、监督乙方在履行本合同过程中遵章守法；

3、为网点的运作提供经营管理咨询和指导；

4、不断降低成本，不断提高产品质量，不断完善网点的服务规范和服务指引，为网点提供有竞争力的产品和服务技术。

乙方的义务:

1、保证网点所属人员遵守国家法律、法规和公司的规章制度，接受甲方监督，服从甲方管理，按甲方要求履行本合同规定的义务；

2、在合同有效期内要有固定的经营场所、联系办法和网点负责人；

3、了解市场情况和总结网点经营管理经验，配合甲方不断提高经济效益和整体的企业形象；

4、积极参加甲方组织的会议和有关活动，将在销售产品、服务顾客方面经验，提供甲方参考使用，以达到共同分享、共同提高的目的。

十三、禁止事项及经济责任

1、甲方所给予乙方的经营权，不能单方面转让或继承。

2、任何一方不得单方中途终止合同。如中途退出，要经双方同意。

3、本合同存续期间，任何一方不得在本合同规定的经营、权利和义务范围内去获得单方面利益。

4、本合同有效存续期间，甲方不得在本网点范围内再同乙方以外的其它单位或个人签定相同内容的合同。

5、本合同生效后，乙方不得经营与甲方有竞争的业务或参与同本合同有利益冲突的其它联营或半紧密性联营。

6、甲方提供的规章制度、技术资料、服务规范、内部价格、木网点的运作模式和本合同的内容都属于商业机密，不得外传，并有义务防止泄密。

7、故意或无意泄密造成损失的，都要对受损失一方作出赔偿。

8、双方从业人员都要维护公司的整体企业形象，如发生有损企业形象的行为或企业形象差而长期不改善的，要追究当事人的经济责任。

9、双方都有责任要求从业人员忠于职守，如有过失行为的都要受到惩戒，严重的要通过双方协商追究当事人的经济责任或赔偿损失。

10、乙方委任网点的网点负责人、部门负责人及其助理人员等，如果严重失职、有舞弊行为或违反本合同，其后果要由乙方负责。

11、网点向客户提供的产品和服务不能如数、按时和保质完成而造成损失的，属于甲方责任由甲方作出赔偿;属于乙方责任由乙方承担。

12、对于任何销售项目，因乙方不作为，或者无能为力时，要由乙方对该销售项日作出赔偿，甲方有权委托其他单位或个人去完成并从相应的提成中取得合理的费用与报酬。

13、不可抗力造成损失的都不负赔偿责任。但不可抗力情况发生前本可顶见或发生时处理不当造成本可避免的损失，有过失的一方要负赔偿责任。

14、在网点区域内任何一方有获得的不当利益要归守约方，且不能重复这类活动，再犯时违约方要把获得的利益双倍返还给守约方。

15、任何一方违反本合同以上所述各条的，违约方要赔偿给守约方所造成的全部经济损失，劝阻不听的作为单方中止合同。

16、单方中止合同的，要赔偿对方因此造成的全部损失，同时，因网点运作而发生的所有支出不得向对方索偿；

十四、合同的终止

1、合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止；

2、因经营不善、资金不足等原因，网点无法经营下去；

3、网点一年以上不能开展业务而又无可行办法的；

4、双方同意终止合同;

5、乙方不能正确履行本合同规定的义务的，甲方有权提前中止合同；

6、法院根据有关当事人的请求判决解散。

十五、合同终止后的事项

1、由甲方派出清算人，与乙方共同对网点的有形资产进行清算，包括与网点的名义相联系的所有债权债务，网点提供已签定合同尚未完成的对客户的服务；

2、对网点的财产进行清点、折价，再加上网点债权，先清偿网点债务，届时由甲方派人到场协助，具体由乙方落实；

3、清算后如有盈余，所有有形资产属于乙方；网点如有亏损，所欠债务由乙方承担；

4、网点的无形资产由甲方收回，包括网点的名义使用权等。

十六、合同的生效和履行

1、本合同的修改要经双方同意后重新签定二合同中如有未尽事宜，由双方共同协商作出补充规定，视为本合同的组成部分。

2、因本合同或履行本合同产生的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。

3、本合同自签定之日起生效，合同一式两份，双方各执一份。甲方: 乙方： 代表签名:本人签名: 本人签名： 注册号： 身份证号： 身份证号: 家庭住址 总部地址: 合同签定日期:201年月日 合同签订地点:

第四篇：旅行社服务网点承诺书

承 诺 书

新化县旅游外事侨务局：

本公司郑重承诺：我公司在新化设立的服务网点将严格遵守《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等有关法律法规，绝不从事招徕、咨询以外的活动；自觉维护所在地的旅游市场经营秩序；自觉接受县旅游外事侨务局的监督管理，如有违法违规操作行为，自愿接受旅游行政管理等部门的处罚。

设立社名称（盖章）：

设立社法人代表（签字）：

服务网点负责人（签字）：

年 月 日

第五篇：服务明星网点”先进材料

**县邮政局“服务明星网点”先进材料

默认分类 2010-01-07 16:53:33 阅读1313 评论0 字号：大中小 订阅

**县邮政局**营业厅，2008年元月开业，位于**县城人民西路*号，为储蓄、营业全功能营业厅，全组共*人，截止2010年1月31日，邮储余额达到*万元。

为深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，进一步增强邮政营业窗口服务意识，提升服务水平，优化作业流程，努力追求让“用户满意百分百”的最终目标，我局认真组织开展了网点规范化服务活动，县局**营业厅能够按照标准，达要规范化服务要求，具体如下：

一、加强领导，组织到位

邮政营业窗口是展示邮政服务形象和方便用户用邮的重要场所，一直以来，提升邮政营业窗口的服务水平和质量，争取“用户满意百分百”是我们的目标，接到安排后，局领导高度重视，县局成立了由**局长任组长，**副局长任副组长，经营部、办公室相关人员及班组长为成员的规范化服务领导小组，具体负责此项工作的指导和落实。

为将此次活动落到实处，我们营业厅多次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导**营业厅检查督导服务工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅服务水平的提升。

二、规范服务，提升水平

在活动开展以来，我们处处以“金牌服务，用户满意百分百”为服务理念，落实“服务规范”，达到以管理促发展，以服务促发展，以发展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最佳服务明星网点。

（一）为认真落实“服务规范”，我们营业厅在深入组织学习北京东四邮电局服务理念的基础上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定臵定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务咨询和投诉。

（二）加强员工教育，提升服务水平，使用户满意，要将服务工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，服务意识提高了，才能对服务质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学习、技能比武，开展班组集体学习业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，服务好了，用户的投诉也少了。

（三）强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项规范，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化服务，通过热情优质的服务，耐心的解释使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核”在全局进行了推广，极大的调动了营业厅每位员工的积极性。

三、扎实推进，注重实效

规范服务活动开展以来，**营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进服务水平的提升。“没有最好，只有更好”，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新服务理念，始终以“用户满意百分百”为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的”的思想，秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以服务树品牌，以服务促发展、创效益的经营之道。

（二）评选条件。

1．业务技能达到初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；

2．为客户提供便捷、周到的服务方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；

3．服务态度好，自觉使用文明服务用语，坚持微笑服务，“三声”服务和“首问负责制”，未发生客户有理由申告；

4．树立“客户至上”服务理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值服务，有良好的客户口碑；

5．诚信服务、规范经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。

“客户是我们的衣食父母”，这句服务业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于服务业，同样需要用我们的真诚服务去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的服务对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的基本前提。所以，服务就是一面镜子，我们每个人都要以生存的危机感、发展的责任感和兴社的使命感自觉做好优质服务。

一、主动化服务。主动化服务指的是全体员工在与一切企业利益相关的人或者是企业的交往过程当中所体现出来的一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现这就是主动服务的精髓。然而，我们中间却有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意识自居，采取淡漠服务的态度，根本没有服务的意识可言。我想这将是非常严重的问题，这严重影响了我们信用社品牌和信誉。长此以往，对于信用社的业务发展相当不利。所以，我们要摒弃过去那种别人求您办事的思想，从意识程度上引起高度的重视，站在客户的角度上去想其所想，让客户高兴而来，满意而归。

二、微笑化服务。微笑化服务就是在你在与客户的接触当中，通过你从始至终的热情和微笑，使客户能感觉到你对他的友善与尊重，从而达到提升服务质量的目的。“给自己一个微笑，将是您一天快乐工作的开始”，可见，微笑是对自己心怀的释放，是对压力的缓解，保持微笑有益于我们保持良好的心态去开心的工作。

同样微笑是一种沟通的语言，我们的微笑可以传递给每一个人包括我们的客户。微笑传递着我们的亲切，愉快，友好的信息，有时候它还可以弥补我们工作中的失误，甚至胜过千言万语。我清楚的记得我在实习的时候，因为业务不熟，并且当时办理业务的人也比较多，我把一位客户的存款业务办理成取款业务，当时客户很恼火，并一直在抱怨，而我当时也稳定了自己的情绪，并真诚向其道歉，始终保持着祈求谅解的微笑，并很快更改过来，后来当我微笑着递上其存折，他也不好意思的说了声“以后注意些，慢慢来”。可见，微笑所具有的无穷魅力，它可以使我们的工作更趋于完善。

微笑化服务是我们职业道德的集中体现，它能潜移默化的影响到我们的客户甚至身边的人，给客户带来良好的第一印象，是 一种高附加值的服务，同时也能给我们信用社树立一个良好的企

业形象。

三、标准化服务。标准化服务指的是建立了国家标准或行业标准的服务项目和规则。“无规矩不成方圆”，一个企业要适应市场经济时代发展的步伐，并在强手如林的环境之下求得生存的空间，那就必须找准自己发展的好路子，而在这其中一个良好的标准化的服务体系至关重要。

信用社可以说是一个“土生土长”的金融企业，长期以来由于体制不顺受到行政体制发展模式的束缚，并且没有一个很好的服务监督体系，也没有很有力的竞争对手，相应而生的“温室效应”，使得信用社在标准化体系的建立方面表现得一直很脆弱。然而，随着金融市场的稳步开放，银行之间的竞争愈加激烈。同时，城市与农村的经济来往越来越密切，新时代的农民的素质不断提高，见识不断增加，眼界不断的开阔，对于服务也有更高的要求。所以标准化服务体系的建立确实是适应时代的发展。

值得高兴的是，县联社最近推出的“优质文明服务实施办法”，无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于我县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用。关键是我们在以后的工作当中要很好的去实施，严于律己。标准化的语言，标准化的服务流程，标准化的服务环境，能够让客户感觉到我们信用社的规范性，并且也能更广泛地增强对我们信用社的认同度。

四、人性化服务。人性化服务就是指在提供服务之前，考虑到你所提供的服务与设备，其使用者是人，并且细心的替客户着想，让其在接受服务的过程当中，感受到舒适与尊重。这里的人性化服务可以从服务环境、服务对象、服务细节三个方面表现出来。

从服务环境来讲：一个良好的服务环境可以使客户有良好舒坦的心情，并且能给客户留下一个美好的第一印象。比如我们营业间报纸栏的配备，是否每日及时的更新，我们的柜台上是否配备专门的眼镜，我们的椅子等服务设施是否清洁。这些看似微不足道的方面，对于等待排队的客户，对于眼睛不好的老人……这些却是人性化的体现。

关于服务对象：首先，应该做到“多询问，多提醒”，让客户能够感觉到我们在替他着想。“请记好您的密码”，“下次过来拿好您的身份证，勉得回去拿”，“以后您可以避开赶集这天，因为人多，耽误您的时间也多”，“请再次确认收款人的名字和账号”，很平常的语言，如果我们经常这样善意的去提醒，客户感受到我们的诚意，提高将会收到意想不到的效果。并且可以提高客户的警惕心，有效的防止短信诈骗，确实保护客户的财产安全。

细节化服务，简而言之，就是“以小见大”，从服务的细微之处去体现我们高效的服务质量。我这里讲一个例子，记得有一次我们营业间网络出现了问题，镇上的木材加工厂的张老板来我们社缴纳数字电视费，因其另有多事，就直接把钱留给我们代为缴纳。下午，我就主动给张老板回了个电话，并询问电视是否能收看，张老板听到很高兴，并且说我们很负责。后来，他还把存在邮政的巨额存款存入我们社，成为了我们的老客户。小小的一个电话，就为我们争取了一个大客户，这就是我们细节话服务的最大魅力所在。

另外，我觉得我们在平常的服务当中，可以细心的记录我们的重要客户的手机号码和生日信息，逢年过节可以发送祝福短信（其实这也可以纳入我们信用社的短信提醒业务中来），从这其中体现我们对客户的关怀与尊重，体现我们信用社的细节化服务。简单一句，“勿以事小而不为”，细节多了，就能得到质的提升，就能够吸引更多的客户资源，形成我们的服务品牌。

“手牵手的承诺，心贴心的服务”，我想这是对我们信合人服务最基本的要求，怎样在这个日益激烈化的市场竞争中，把我们信用社的品牌树立起来？我想在这其中标准化，人性化的服务将扮演一个至关重要的角色。

服务是我们品牌的体现，信誉的象征，优质文明服务在县联社的极力主导下，已经在全县广泛的开展起来。每一个信合人的努力都将为其汇注不可或缺的力量。我们必须用我们的恒心，诚心和热心去投入这份事业，因为服务是永无止境的。

“微笑自我展开，服务从我做起”，今天您做到了吗？