网点规范化服务剖析会

第一篇：网点规范化服务剖析会

网点规范化服务剖析会

学习了7月8日晚上开的网点规范化服务剖析会,我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀.需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色,具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适.2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户.3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感.4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念.培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念.我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务.二、下步打算：

1、正视差距改不足.①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足.2、努立实现“精品服务”.“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色.“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段.“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们农行的企业文化精神,体现出我们农行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求.3、全行上下同心.规范化文明服务是个完整的体系,她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空,需要一个行上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着全行的形象.记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛劳的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户.”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵.我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创胜利路支行美好的明天.在南桥支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

第二篇：储蓄网点规范化服务自查整改报告

储蓄网点规范化服务自查整改报告

2011年++月++日上午，++领导对我++营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，++领导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。

一、存在的问题。

我++营业部是在++++年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到：

（一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一；

（二）柜员办公桌物品摆放杂乱；

（三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位；

（四）营业室内外有蜘蛛网；

（五）没有专职大堂经理；

（六）环境卫生没有做净、齐、美等。

在观看完我+++营业部电视监控录象后，我+++领导又亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。

二、整改措施及方法

针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准

化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我++的对外文明服务形象，增强我+++全员争先创优服务意识。我++将按照+++的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+++的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求，我+++对《规范化文明服务制度》中存在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+++储蓄网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力，我++同时制订了《+储蓄网点规范化管理办法》。

(二)储蓄网点服务统一标准严格规范。

一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。

二是提升服务效率做到“两限一分”。对各类业务办理的时限进行严格规定，提高柜面业务服务效率；对窗口等候人数进行量化限制，有效地对前台业务量进行调控；当以上指标超出规定值时，由大堂经理及时进行调度和分流，避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率，克服业务高峰期的忙乱现象，提升客户满意度。

三是服务礼仪做到“四统一”保障规范到位。在学习培训服务礼仪的基础上，我++从++月++日推行统一标准、统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准，促使大家明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位，从而使我们的服务变得更加专业化，增强对客户的吸引力赢得客户的尊重。

四是服务流程管理做到“全天候，五步走”。对各岗位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理，规定了班前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各个时段内各岗位的职责和工作流程，监督每个人自觉地按顺序执行，不再推诿扯皮，或无所适从。

（三）加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我++在++月+日上午，向+++呈报了所辖网点《整改硬件配备需求单》明细表，详细列示了必需配置的设施名称和数量。在++月份递交了+++储蓄所升级改造计划书。

（四）每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效处置突发事件，我++将突发事件的处理制度化，规定了客户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客户发病等情况下的处理方式和统一口径，避免了将问题简单化和处理的随意性。

规范化的服务必将赢得社会各界的一致好评，我++各项业务将在规范服务的指引下，步入快速、高效发展的快车道，在+++金融领域树立文明、优质、高效、快捷服务的新形象。

第三篇：网点经营安全规范化实施方案

为认真贯彻落实《安全生产法》、《烟花爆竹安全管理条例》、《安全生产条例》等法律法规和国家安监总局《关于开展安全质量标准化活动的指导意见》，根据县安监局有关文件要求，结合我乡实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

烟花爆竹批企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作的指导思想是：以科学发展观和安全发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，按照“突出重点、分类指导、以点带面、稳步推进”的原则，依据国家和关于烟花爆竹安全生产的法律法规、技术标准和规范的要求，全面加强烟花爆竹企业安全生产工作，逐步建立和完善安全生产长效机制，实现本质安全。

二、范围和目标要求

开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作范围包括烟花爆竹批发企业和烟花爆竹零售网点。

通过开展烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作，积累经验，树立典型，以点带面，推动全乡的烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作。

三、烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作实施步骤

（二）实施阶段（年3月—11月）。各村、乡有关单位要督促指导试点企业，对照《烟花爆竹零售网点经营安全规范化达标标准》，进行认真的自查和整改。整改完毕后，进行自评并形成自评报告。自评达到经营安全规范化达标标准的，向乡安监办提出复评申请，并附所在地村委会的推荐意见。

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（三）考核验收阶段（年12月）。乡安监办收到复评申请后，要依照《烟花爆竹零售网点经营安全规范化达标标准》的规定，组织考核工作，并报县安监局复评，最后由县安监局向通过经营安全规范化达标考核的企业颁发烟花爆竹经营安全规范化企业证书和牌匾。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

（二）精心组织，认真指导。要把开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作列入重要议事日程，制定有效工作措施和具体工作方案，加强对企业的监督检查和工作指导，督促和帮助企业进行自查自纠，整改问题和隐患，争取早日达标。

（三）细化措施，加强监管。要把开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作与贯彻《国务院烟花爆竹安全管理条例》和《安全生产条例》、许可证颁发和管理以及日常监督检查工作结合起来，加强对企业的监督管理，确保企业经营安全。

（四）总结经验，培育典型。在开展烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作中，要注意及时总结好经验，推动全乡烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作的顺利开展。

第四篇：旅行社服务网点调查报告

北京市大型旅行社集团门市部调查报告

2008110290

李慧

旅行社门市部代表了旅行社的形象，是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展，旅行社分工体系已经初步形成，而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商，在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。

一、旅行社服务网点定义及设立条件

根据《旅行社条例实施细则》，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在《旅行社条例实施细则》也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列的要求。

（一）服务网点的地理位置条件

设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

（二）服务网点的名称及经营范围

《旅行社条例实施细则》中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

（三）服务网点的设立程序

设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；服务网点的《营业执照》；服务网点经理的履历表和身份证明。向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。

（四）其他注意事项

设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路，同时也做总社没有的线路，如果接到单团，有独立成团的权力，可以走总社计调中心的线路，也可自行走其他线路。如果接到散客，规模不够成团，也会和其他旅行社拼团。这类门市部的规模一般较大，员工较多。代表旅行社为港中旅。采取这种门市经营模式的优势在于这种加盟的形式很容易扩大旅行社的网点布局，缺点在于总社对门市控制力不足，管理比较混乱，对整个旅行社的品牌和品质提升不利。

第二种模式属于专属门市部，这类门市部只做总社的旅游线路，主要负责为总社招徕顾客，所有的团都需走总社计调中心，不和其他旅行社拼团，总社对这类门市部的控制力比较强。这类门市部规模较小，员工一般在10人以下。代表旅行社为凯撒国旅。采取这种门市经营模式的优势在于总社对门市的控制力度大，保证整个门市的利润回归总社。缺点在于扩张速度较慢，网点布局较少。

第三种模式属于连锁店模式，以中青旅为代表，属于整个中青旅对旅行社业务战略布局的销售网点，只做中青旅的旅游线路，不和其他旅行社拼团。总社对连锁店的控制力很强，每个连锁店总社会根据连锁店的具体情况定每个连锁店的销售业绩，如连锁店中老员工的个数或位置等。连锁店一般规模较小，由一个店长和3-4个员工组成。连锁店的经营业绩主要依赖于店长和老员工。另外每个连锁店的网络相连，销售情况随时会随时更新，使整个连锁网络更协调有效。采取这种连锁店的优势在于能够提升整个旅行社的品牌和品质，而且一旦成熟可以迅速推广，在全国形成庞大的销售网络。缺点在于连锁店的业绩过分依赖明星员工，导致在未来全国扩张时，如果人才不到位，整个经营业绩会受损。

三、门市部经营的影响因素

门市部作为直接面对旅游者的旅游零售机构，它的经营更容易受到宏观和微观等因素的影响，集中起来，能够影响旅行社门市部经营的因素主要有以下方面。

（一）宏观因素

对旅行社门市部经营产生影响的宏观因素主要包括经济、政策和突发事件的影响。经济的衰退和恶性突发事件对门市部的经营业绩的影响是很明显的。根据调研情况，就本次经济危机，门市部接待的入境旅游者人数均有大幅度下降。甲型H1N1流感对门市部销售的影响主要集中在上半年，十一黄金周几乎所有的旅游线路都爆满，各旅行社比较热销的线路基本都是出境游，欧洲游、东南亚游等。

调研小组：李慧 赵平

调研对象：港中旅东大桥门市、中青旅东大桥门市、凯撒国旅朝阳门门市、中国妇女旅行社建国门门市、康辉四惠门市、国旅四惠门市

调研流程：

1、通过各大旅行社网站查找各旅行社在北京市网点布局

2、确定调研对象

3、咨询业内人士旅行社门市的经营情况

4、确定调研内容

5、展开调研

6、撰写调研报告

第五篇：销售服务网点合同书

销售服务网点合同书

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话：

双方（指甲乙双方，下同）本着互利互惠、共同发展的原则，经充分协商，一致决定在甲方的授权范围内有乙方经营甲方在当地的销售及销售服务网点（以下简称网点）。双方达成以下条款，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。

一、保证条款

1、甲方保证其为依法存在，有权签订本合同的企业法人。

2、乙方以其本人的真实姓名、真实身份与甲方签订合同，并保证甲方无须为乙方与任何第三人之间的任何关系承担责任。

二、合同期限

1、本合同有效期为两年一签。自二零一 年 月 日起至二零 年 月 日止。合同期满后，本合同失效，乙方应将合同原本交回甲方。

2、乙方切实履行本合同规定的，则甲方会在本合同期满前向乙方发出续约邀请。乙方接受邀请的，应通知甲方办理相关手续。

三、网点名称和网点负责人

1、网点名称：

网点地址： 省 市（县）区（镇）路 号。销售服务区域： 省 市 区（县）。

2、网点负责人：，身份证号码：

3、以上条款更改，应重新签订合同或签订补充协议。

四、经营方式

1、由甲方授予网点作为甲方的销售服务点、办事处或总代理等，或者注册成立经营部、分公司或有限公司。

2、网点主要业务是经营甲方营业执照所允许范围内的产品或服务，执行甲 方所提供的销售服务标准，在当地开展经营管理活动。

3、以甲方名义经营，由甲方提供有关资质、技术、模式和制度；乙方提供网点的办公场所、员工宿舍、储物房等经营场地，自筹经营网点的流动资金。

4、网点在所属的销售服务区域内，按甲方制定的服务标准和有关的制度提供服务，协调从事销售活动的各业务经办单位或个人。

5、所有销售项目的报价必须首先报到甲方的报价中心，由该中心核准、备案。跨区销售的，要先由报价中心通报项目所在区域销售网点负责人，确认没有相同项目后方可报出。同一销售项目首先报到报价中心者可取得该销售项目的销售经办权。

6、销售项目的销售经办权，在网点负责人或甲方有关部门的协调下可作出有偿转让，或由多个经销和经办人共同销售，并根据甲方制定的销售人员报酬办法从销售费用中取得各经办人的销售提成。

7、网点的安装维保人员有双方各自招聘，由甲方负责培训、考核、定级和调配，按甲的生产人员报酬办法取得工资，从销售项目中提取福利保险基金。网点的服务点负责人由甲方任免和调派。

8、网点的营销人员由双方各自招聘，聘用方同时担负起对其组织、协调、帮助、指导和监督的义务，由甲方负责业务培训和指导。

9、营销人员、安装维保人员都要遵守公司的规章制度和落实公司的工作计划，由甲方有关部门组织、控制、指导和考绩，由乙方负责协调、协助、反馈、监督和考勤。

10、甲方负责接待来办事的网点人员和协助网点接待来甲方考察的客户及其代表，乙方负责协助、反馈和监督甲方到网点的办事人员。

11、甲方的技术部门负责设计、改进、开拓产品和质量把关，向乙方的来访客户介绍产品性能和本公司产品特点。

12、甲方售后服务管理部门负责检查、指导和管理网点安装维保人员为客户提供服务，指导或协助项口的验收。

13、甲方的营销部门，与网点共同制定和落实工作计划，布置和协调销售人员的工作，参与和协助网点的销售活动，为网点的销售合同跟单。

14、甲方的财务部门指导网点的经营管理账务记录，稽核网点的各项收入和 费用支出，为网点提供财务管理的业务咨询。

15、甲方的主要负责人要监管好各部门尽职尽责为网点服务，接受和跟进处理乙方及其客户的有关投诉。

16、销售不分区域，服务按区域划分。甲方有权根据市场具体情况，对公司营运细则作出适度调整，乙方根据当地的具体情况具体组织实施。

五、乙方作为甲方授权的网点经营者，主要从事以下活动

1、提供相应的经营场所和有效的固定联系办法，销售和组织销售甲方提供的商品，在当地组织公司有关人员为顾客提供售前、售后服务；

2、帮助甲方进行市场调查，收集有关资料，以便甲方了解市场动态，以确定产品的市场定位:向甲方反映顾客的要求和意见；

3、担任或委任网点负责人，负责网点的日常管理事宜；聘请销售主管以及专职或兼职的销售人员，接受公司的指导，组织和开展销售活动；招聘文员，负责区域内的联系、传达、跟单、报价、文秘和接待工作;

4、在经营管理活动中，监督双方各岗位职责的执行，要及时发现问题，及时作出处理并对处理的结果负责；重大问题或有可能重复出现的问题及时反馈到甲方有关部门处理和存档；

5、根据当地市场的具体情况，深入研究分析，提出关于产品及服务的质量、价格和功能等方面的合理要求，以促使甲方不断提高其产品和服务在市场的竞争力，创造名优的产品及服务品牌；

6、如实、认真地做好或组织有关人员做好季度的总结、市场分析和定期报表，并按时送达甲方有关部门；

7、处理好与当地政府的有关部门和其他相关单位的关系，负责追收货款及其与客户、工地有关人员的协调工作；

8、在甲方有关部门的协助下，草拟工作计划方案，经同甲方有关部门商定后，在甲方有关部门的配合下组织实施；

9、在不违反国家政策、法律法规和当地有关规定的情况下，由甲方组织或经甲方允许，可通过网点代理其他单位或个人的产品及服务。

六、销售项目的价格组成

1、设备价，甲方提供成套设备在供方厂内交货的价格，由供方制定价表，其中包含销售费用。

2、搬运费，设备从供方运到需方所发生的包装费、装车费、运输费、御车费、保管费、搬移费、吊装费和财务费。

3、安装费，包括安装调试人工及其差旅费、交通通讯费，安装的材料、工具、设备和脚手架等的租用、损耗与摊销，加上安装管理费和销售费用。

4、验收费，缴交政府监督检验部门的收费，接待政府监督检验部门人员的费用,验收人员的交通费，试重、试行等验收杂费，再加上验收管理费。

5、维保费，包括维修保养人工、食宿及其交通通讯费，维保材料、工具和设备等的租用、损耗与摊销，加上维保利润和销售费用。

6、价格的制定:①设备价由甲方根据成本和市场情况而制定，搬运费根据市场情况制定；②其它各费由甲方根据各项费用的形成和当地市场情况，再咨询乙方后制定；③税收按照开出发票的金额的百分比计算。

七、销售费用的组成

1、销售费用，公司在销售活动过程中所产生的相关费用及其有关人员的报酬，其中包括经办费、经销费和经营费。

2、经办，从事的搜集信息、跟进客户、钡」报各种技术参数、商务谈判、签定合同、跟单(跟进收款和工程进度)和向管理人员反馈市场信息。

经办费，包括经办过程中的接待费、通讯费、交通费、价格折扣和相关人员取得的报酬。

3、经销，就是组织、协调和协助各经办人，为其提供交通工具、活动经费、工作和生活场所、疏通各种有关的关系，向经营者反馈市场信息。

经销费，包括经销过程中的办公费、场地费、财务费和经销利润。

4、经营，销售活动中所进行的市场调查、营销策划、广告宣传、市场开发、报价记录、协调指导各经销人，与经销人共同制定销售计划，给经销人提供销售咨询、跟进销售项目和经销的帐目记录。

经营费，包括经营过程中的办公费、所属人员的工资福利和经营利润。

5、营销费，在销售费用甲按一定的比例提取经营和经销中的共同费用，包括销售活动过程中的广告费、开发费、差旅费、考察费和财务费。

6、以上销售费用中所包含的明细费用的定义如下: 广告费:通过各种媒介(包括广播电视、招牌路牌、宣传报册等)向外界宣传、介绍公司及其产品所支出的费用。

开发费:为开拓市场和争取更多客户，由经营者垫付并直接参与协助经销人进行的社交活动所产生的费用。

接待费:给予有关客户的吃请，赠与实物或提供其它方便所支付的费用。通讯费:销售活动中所产生的电话、传真、网络、邮件和快递等费用。交通费:销售活动中有关人员在短途内走动所要支付的交通工具费用。差旅费:销售活动中有关人员长途走动时所产生的交通费和食宿补贴。考察费:经办人及其客户到厂参观，或看样品所发生的接待费和差旅费。财务费:销售款项往来的费用、公司垫付款项按其集资款利率收取的利息和销售过程中发生的意外支出及其风险基金。

工资福利:销售活动中相关人员所取得的相应报酬。

7、在当地发生的销售费用，按公司制定的价格，应包含经营费2%、营销费3%、经销费7%和税收5%-8%。

8、同一个销售项目，在公司有关部门的协调下，可由多个经销人或经办人共同销售，各有关人员可按公司的有关标准取得合理的销售费用提成。

八、各项费用的支出

1、安装和维修保养的材料、安装人工及其差旅费由甲方垫付，再分别从安装费和维修保养费中扣回；

2、安装、调试和维修保养人员的工具、有关设备、交通通讯费和维修保养人工等款项，由乙方垫付，再分别从安装费和维修保养费中扣回；

3、甲方到乙方所属区域检查指导、调试验收或协助工作的有关人员的食宿和交通费以及外协费用由甲方垫付，再从相关的销售费用中扣回；

4、甲方驻网点的销售代表的基本工资和福利由甲方负责，提成工资视其所起的作用从相关的销售费用中提取；

5、乙方人员或客户到甲方或甲方指定的地点进行商谈、参观或会议的差旅费，甲方人员到乙方属地的食宿费，由乙方垫付，在营销费中扣回；

6、双方商定的广告宣传、促销活动等销售费用，甲方编制的广告宣传资料，乙方人员或客户到甲方的接待费，由甲方垫付，在营销费中扣回；

7、经办人的销售费用由所属于的经销人垫付，再从其销售提成中扣回；经销人的销售费用自行筹措，从其有关的销售项目的经销费中提取；

8、付或欠甲方款项的财务费由相关的经销费支付，其余所发生的财务费由营销费支付；

9、缴交当地政府的有关款项和接待政府有关人员的费用，由乙方垫付，属于工商部门的从营销费支付，属于质量监督部门的从验收费中摊销；

10、因乙方责任而造成的经济锁失，由乙方支付;因甲方责任而造成经济损失，由甲方赔偿；意外支出由营销费和分公司的利润摊销。

九、各项费用的提取

1、营销费减去实际发生的营销费用后，余额的50%为所属经销人的经销费，20%为乙方的管理费，甲方得30%经营费。

2、经销人可取得所属销售人员完成销售项口后提取的经销费，经办人可取得自己销售项目的经办费和高于销售定价减除税收后的销售费用。

3、各销售项目的各经销人、经办人之间，经销费和经办费之间的具体比例参照公司的有关标准由其经销人决定。

4、公司各经营部门、各网点或各经销人相互协作，按有关标准分享共同取得的经销费和经办费。

5、乙方作为经销或经办人，独自或同其他经办人共同参与的销售项日，根据公司的有关标准，可取得经办费中减去有关销售费用后的经办费提成。

6、乙方可取得区域内组织验收和维修保养的销售项目的验收费和维修保养费减去实际发生的验收、维修保养和销售的费用及税收后的余额，甲方提取25%，乙方提取75%。

十、双方的结算及期限

1、以上各项费用报酬，其中各费，按各销售项目的金额及其规定比例提取;所有提成报酬，根据实际费用支付后按全年结算。

2、往来款项大单的按项目完成之日起规定期限内结算，小额的按月、季或半年定期结算，结算后所欠款项即付对方。

3、付款的一方分别按付款期限或结算日，一周内把帐款划到对方指定的帐户，否则耍按集资利率分别从付款期限或结算日起计算利息。

4、当一方不能按时结算款项，必须事前征得对方同意，所欠的款项按甲方的集资款利率计算利息。

十一、销售项目款项的结算

1、设备的款项，要支付设备价的50给甲方作为定金，发货前一周再付设备价的50%。如不能按此付款，则相应增加财务费。

2、安装费和验收费预付50%}验收合格后一周内付清;维修保养费和其它往来款项按定期结算。

3、各项销售费用原则上按收齐该销售项目款项后即结算，否则相应调整财务费，由拖欠方支付。

十二、双方的义务 甲方的义务:

1、依照本合同规定，按时向乙方支付乙方的收益；

2、监督乙方在履行本合同过程中遵章守法；

3、为网点的运作提供经营管理咨询和指导；

4、不断降低成本，不断提高产品质量，不断完善网点的服务规范和服务指引，为网点提供有竞争力的产品和服务技术。

乙方的义务:

1、保证网点所属人员遵守国家法律、法规和公司的规章制度，接受甲方监督，服从甲方管理，按甲方要求履行本合同规定的义务；

2、在合同有效期内要有固定的经营场所、联系办法和网点负责人；

3、了解市场情况和总结网点经营管理经验，配合甲方不断提高经济效益和整体的企业形象；

4、积极参加甲方组织的会议和有关活动，将在销售产品、服务顾客方面经验，提供甲方参考使用，以达到共同分享、共同提高的目的。

十三、禁止事项及经济责任

1、甲方所给予乙方的经营权，不能单方面转让或继承。

2、任何一方不得单方中途终止合同。如中途退出，要经双方同意。

3、本合同存续期间，任何一方不得在本合同规定的经营、权利和义务范围内去获得单方面利益。

4、本合同有效存续期间，甲方不得在本网点范围内再同乙方以外的其它单位或个人签定相同内容的合同。

5、本合同生效后，乙方不得经营与甲方有竞争的业务或参与同本合同有利益冲突的其它联营或半紧密性联营。

6、甲方提供的规章制度、技术资料、服务规范、内部价格、木网点的运作模式和本合同的内容都属于商业机密，不得外传，并有义务防止泄密。

7、故意或无意泄密造成损失的，都要对受损失一方作出赔偿。

8、双方从业人员都要维护公司的整体企业形象，如发生有损企业形象的行为或企业形象差而长期不改善的，要追究当事人的经济责任。

9、双方都有责任要求从业人员忠于职守，如有过失行为的都要受到惩戒，严重的要通过双方协商追究当事人的经济责任或赔偿损失。

10、乙方委任网点的网点负责人、部门负责人及其助理人员等，如果严重失职、有舞弊行为或违反本合同，其后果要由乙方负责。

11、网点向客户提供的产品和服务不能如数、按时和保质完成而造成损失的，属于甲方责任由甲方作出赔偿;属于乙方责任由乙方承担。

12、对于任何销售项目，因乙方不作为，或者无能为力时，要由乙方对该销售项日作出赔偿，甲方有权委托其他单位或个人去完成并从相应的提成中取得合理的费用与报酬。

13、不可抗力造成损失的都不负赔偿责任。但不可抗力情况发生前本可顶见或发生时处理不当造成本可避免的损失，有过失的一方要负赔偿责任。

14、在网点区域内任何一方有获得的不当利益要归守约方，且不能重复这类活动，再犯时违约方要把获得的利益双倍返还给守约方。

15、任何一方违反本合同以上所述各条的，违约方要赔偿给守约方所造成的全部经济损失，劝阻不听的作为单方中止合同。

16、单方中止合同的，要赔偿对方因此造成的全部损失，同时，因网点运作而发生的所有支出不得向对方索偿；

十四、合同的终止

1、合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止；

2、因经营不善、资金不足等原因，网点无法经营下去；

3、网点一年以上不能开展业务而又无可行办法的；

4、双方同意终止合同;

5、乙方不能正确履行本合同规定的义务的，甲方有权提前中止合同；

6、法院根据有关当事人的请求判决解散。

十五、合同终止后的事项

1、由甲方派出清算人，与乙方共同对网点的有形资产进行清算，包括与网点的名义相联系的所有债权债务，网点提供已签定合同尚未完成的对客户的服务；

2、对网点的财产进行清点、折价，再加上网点债权，先清偿网点债务，届时由甲方派人到场协助，具体由乙方落实；

3、清算后如有盈余，所有有形资产属于乙方；网点如有亏损，所欠债务由乙方承担；

4、网点的无形资产由甲方收回，包括网点的名义使用权等。

十六、合同的生效和履行

1、本合同的修改要经双方同意后重新签定二合同中如有未尽事宜，由双方共同协商作出补充规定，视为本合同的组成部分。

2、因本合同或履行本合同产生的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。

3、本合同自签定之日起生效，合同一式两份，双方各执一份。甲方: 乙方： 代表签名:本人签名: 本人签名： 注册号： 身份证号： 身份证号: 家庭住址 总部地址: 合同签定日期:201年月日 合同签订地点: