做好服务群众工作 打造百姓满意社区（大全五篇）

第一篇：做好服务群众工作 打造百姓满意社区

做好服务群众工作

打造百姓满意社区

——高新区各社区落实服务群众工作机制情况汇报

社区是千家万户的基层服务者，是建设社会主义精神文明的重要阵地。高新区各社区将服务群众作为各项工作开展的出发点和落脚点，落实、创新服务群众的各项工作机制，强化社区基层党组织服务居民的职能。

一、重视自身建设，创新服务机制

近两年来，各社区将深入学习科学发展观活动、三项主题教育作为重要载体，同社区具体实际工作紧密结合，全面开展“四知四清四掌握”工作机制、错时工作制、居民事务全程代办制及党员干部公开承诺等多项主题活动。在明确责任、确立目标的基础上走出了一条创新服务机制的新路子。

昆明路社区建立了“社区365工作室”，安排党员干部24小时轮流值班，受理群众来访事项、协调各方关系，化解邻里矛盾。自成立来共接待居民来访15000次，受理各项事务6000件。

桂林路社区建立一岗双责、包巷包户、层层联防、入户走访登记、民情日记等多项制度。开通了居民救助热线，制作便民服务卡4000张，便民服务守册5000册。结合社区流动人口多出租房屋多的特点，编印发放《租住人员登记本》254本，便于工作人员上门比对检查，真正让登记管理和服务落到实处，提高了房东的责任意识

新盛社区通过创办《新盛人》报纸，以百姓语言宣传政策法规，讲述社区故事，反映百姓心声。报纸每月一期免费发放到驻区单位和居民家中，为社区文化事业发展增添了新亮点。

二、开展教育培训，满足居民需求

高新区各社区通过结合社区实际，面向广大党员群众、大中专毕业生、居民、失业人员等不同人群开展形式多样的教育培训活动，让辖区居民切实得实惠。

新科社区结合辖区居民多以收取房屋租金为生，收入普遍不高的实际，根据投资小、见效快、风险低的原则，经过精心筛选，先后开办了串珠、水晶花、景泰蓝工艺画3期培训班，先后投入资金近6000元，培训学员80余人。在乌鲁木齐市组织的书画作品展中，社区有两件手工艺作品入选，各学员深受鼓舞。

新盛社区通过开展社区干部、居民群众工作礼仪培训和生活美容培训，使大家在道德修养、自我约束等行为规范中达到协调的人际关系。

天津南路社区面向就业困难人员积极开展就业观教育和职业技能培训，大力开发就业岗位，鼓励自主创业，全面巩固充分就业社区创建成果。在社区建立大中专毕业生就业援助小组，通过培训进一步提升毕业生的工作实践能力，为11名应届大中专毕业生提供多项服务，至今11名毕业生全部就业。

昆明路社区举办了太极拳、太极武功扇等免费培训班，参加培训的居民达420多人，培育出一支体育健身队伍，使社区健身晨练活动蔚然成风。社区的文体队伍在今年参加全国、自治区组织的大赛中，太极拳、太极剑、太极扇等分别获得了一、二、三等奖。

三、关爱弱势群体、共享和谐生活

2009年以来，高新区各社区通过走访群众，倾听民意，切实解决群众实际困难。

天津北路社区2009年全年慰问社区低收入群体102户，并一直将困难单亲家庭作为扶贫济困的重点。09年 “六〃一”儿童节之际，社区工作人员联合组织开展了慰问活动，为单亲孩子送去了节日的礼物和祝福，鼓励孩子们努力学习、健康成长。09年重阳节来临之际，天津北路社区协助发电退管会对发电小区近110名70岁以上的老年人在乌鲁木齐市军区总医院进行免费体检。社区同乌鲁木齐市消防三中队的消防官兵对辖区贫困、孤寡老人定期帮扶，切实解决民生问题。新科社区于2010年2月18日正式启动了“传递祝福”计划，该计划包括为辖区每一位居民通过电话送上生日祝福，同时为75岁以上高龄老人赠送生日蛋糕等。蛋糕虽小，但情真意切，每每当社区干部将蛋糕送到居民家中时，居民在感动、激动的同时，也增加了一分对社区的认同和信任。社区于2010年4月成立了“爱心基金”，本着自愿捐款原则，每月由社区书记捐50元，一般干部30元，普通聘用人员10元，截至目前，社区工作人员累计捐款2000余元，接收单位、个人捐款4000余元，全部用于对困难社区居民的帮助。

昆明路社区建立健全辖区65岁以上老年人档案，围绕建国60周年开展大型老年活动8次，开展老年文体活动、老年健康保健、老年维权法律知识讲座各12次。

四、广泛开展活动，提升社区活力

各社区通过结合社区实际，充分发挥自身资源优势、文化宣传优势及人才优势，广泛开展文艺活动，丰富了居民生活，提升了社区活力。

自新洲社区居委会成立以来，社区组建了老年舞蹈队、中老年乐器队、少儿舞蹈队、太极拳队等4支文艺队伍，目前已有成员105人。2009年至今，社区共举办“和谐邻里〃魅力新洲”文艺汇演等12场文艺演出、健身活动等，参与的驻区单位和居民共780人次，前来观看的居民上千人次，极大的丰富了辖区居民的业余文化生活。天津南路社区文化宣传方面，加大经费支持和后勤保障力度，在社区“夕阳美艺术团”已有腰鼓队、舞蹈队、合唱队等多支队伍的基础上，新组建成立了秧歌社火队，相关排练活动已有序开展，组织参加各类文艺演出35场次。为进一步加大社区宣传阵地建设，社区投资3万余元建成了社区大舞台，为社区的文化宣传提供了有力保障。

昆明路社区为增强社区节日欢乐氛围，在“三八”“六一”“七一” “十一”等节日都要在不同人群中开展节庆活动，比如举办自编、自导、自演的大型舞蹈，趣味活动等等。通过举办众多富有吸引力的活动，使居民在关爱和教育之中享受到了社区服务，在开展活动的同时，社区的各项设施不断得到改善，社区的服务能力不断提高，社区居民的凝聚力不断增强。

天津北路社区在2010年“八一”建军节之际向辖区4位义务兵和一名8023部队、89800复员军人发放慰问金，每人200元,向社区居民中播放爱国影片《中国红》,既增强了居民的国防观念,又丰富了居民的业余文化生活。

五、落实惠民政策，提升服务水平

各社区认真贯彻“以人为本”理念，全面落实科学发展观，切实将党委、政府有关惠民政策落实到各族居民群众生活中。长春北路社社区劳动保障工作站完成就业安置236人；其中灵活就业52人，稳定就业154人。发放《就业失业登记证》54人，通过入户走访，登记大中专毕业生7人，其中6人已实现就业，小额担保贷款申报1人，实际通过1人。开展社保宣传活动2次，社保政策讲座1次，就业专项活动宣传2次，发放宣传材料300余份，制作宣传栏4个。全年与企业联合组织专业技能及管理类培训５次，参加人员300余人。办理个体灵活就业人员社保158人，城镇居民医保161人。受理来访及电话咨询三百余人次、制作社保政策宣传栏２个，发放参保宣传材料800余份，举办社保讲座4次。

桂林路社区劳动保障工作站帮助辖区内500余人实现就业或临时就业，为社区155余外来务工人员办理求职登记证，为灵活就业人员办理养老、医疗保险113人，为城镇居民办理基本医疗保险期240人，为73名下岗失业人员年审了《再就业优惠证》。

天津南路社区及时掌握社情民意，切实解决“路不平、灯不亮、水不通、暖不热”等市政基础设施和群众生活设施建设方面的突出问题。辖区美林阁小区由于施工遗留问题，造成小区内有一个3米深的大坑未被填补，社区与帮扶局办建设环保局得知后，立即组织施工单位对大坑进行填补，确保了小区居民的生活安全。辖区豫东小区由于物业服务质量差，业主委员会不作为，居民群众意见非常大。在高新区两委领导亲自指导下，依法重新选举产生了业主委员会，并选聘了服务到位的新的物业公司对小区进行物业服务，恢复了小区的正常生活秩序。辖区棕榈园小区由于未安装二次供水设施，每到夏季供水高峰期便困扰三层以上居民，社区与物业及盈科房产开发公司积极协调，最终完成了二次供水设备的安装工作，确保了居民的正常用水问题。

两年来，高新区各社区从一点一滴的小事做起，为辖区居民营造了一份舒适、安全、和谐的环境。但与上级要求和居民的期望还有一定距离。在接下来的工作中，各社区将结合自身实际，通过交流、学习和实践等方式，进一步完善工作机制，加大工作力度，努力争创管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的星级社区。

第二篇：提升文明服务品质 打造百姓满意银行

提升文明服务品质

打造百姓满意银行

----2014年文明规范服务双十佳申报材料

襄汾万都村镇银行于2013年10月11日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准设立，由尧都农商银行发起，服务于当地的银行业金融机构。按照“扎根襄汾，支持三农、扶持小微、服务百姓”为市场定位，以创建襄汾一流地方性银行为目标，建立了股东会、董事会、监事和高级经营层为主体的治理架构，实行组织架构扁平化、管理条线专业化、业务操作流程化管理机制，具有一支充满阳光，富有青春活力，让梦想飞翔的年轻员工队伍，成为襄汾金融行业正在崛起、令人瞩目的一颗新星。目前内部机构有四部一室：营业部、业务部、风险部、办公室。现有员工60人，网点3个。

自开业以来，该行就把文明规范服务作为“立行之本、强行之基”的经营发展核心目标，积极将文明服务规范标准融入经营管理的各个工作环节并加以落实。积极构建文明规范服务企业文化，发挥“简、短、快”的灵活机制，以网点服务为标杆，以便民利民为特色，以流动服务为亮点，以支持三农、扶植小微为宗旨，不断追求人性化、个性化服务，全力打造百姓银行品牌形象，取得了客户的认知度、满意度不断提升，客户规模不断壮大，企业文化建设不断深入推进，各项业务呈现良好发展态势。截止2015年9月底，各项存款余额达XXXX万元，各项贷款余额达 XXX元。涉农贷款高达XXX%，不良率为零。未发生各类案件和重大责任事故。

一、创新管理，完善机制，夯实文明规范服务基础。文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是银行核心竞争力的关键。服务说到底是一种态度，服务的提高需要严格、规范、科学的管理和机制。

一是健全组织机构，提供创建保障。成立了文明规范服务领导组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组负责审定评选活动的办法及方案、具体负责评选活动的组织安排、督促指导、通报总结、交流推进和评选表彰等各项工作，扎实推进文明规范服务工作开展。

二是丰富活动载体，营造创建氛围。定期设定科学的活动方案，丰富活动载体，积极营造活动氛围，广泛员工参与度，促进文明规范服务工作上台阶，上等次，展示创建成果。

三是完善机制体制，建立成效机制。认真落实《临汾市银行业文明服务公约》、《临汾市银行业文明服务公约实施细则》等行业规范要求，建立了《襄汾万都村镇银行文明规范服务管理办法》和《襄汾万都村镇银行文明规范服务监督考 核实施细则》等严格的管理制度体系，从组织机构、文明规范服务管理制度、活动方案、监督考核等方面加以完善和落实，进一步引深文明规范服务创建工作，推进文明规范服务水平不断提升，打造先进的行业文化。

二、创新学习，提高素质，提升文明规范服务能力。要让客户满意需要文明规范服务，文明规范服务靠的是卓越的员工队伍。为此，紧紧围绕“服务质量、服务效率、业务技能和职业素养“四方面的工作要求，积极开展文明规范服务学习教育活动。

（一）建立员工学习培训机制。坚持每日晨会制度，每周学习制度。一是加强思想道德教育，把个人的思想道德修养同自己的工作责任结合起来，体现在自己学识的进步、修养的提高、家庭的幸福，培养员工积极向上的生活态度和永不懈怠的进取精神。二是按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的要求，学习金融新产品、新业务，更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应业务创新要求。定期开展业务技能培训，练习基本服务动作，练习业务操作技能，达到服务行为规范，服务能力提升。三是重视解决实际问题，把解决思想问题与解决实际问题同步进行。有针对性地做好得人心、暖人心、稳人心的实际工作，解决实际问题，调动员工的积极性。

（二）开展树典推优工作。发挥先进典型的示范、引导、激励作用，用身边的人和事教育员工，取得实实在在的效果。开展了“文明服务月”活动，员工“十比”（比吃苦、比实干、比客户、比服务、比效率、比业绩、比贡献、比严谨、比协调、比节约）优质服务竞赛活动，真正把先进“比在平时、争在平时、评在平时、促在平时”，努力做到点亮一盏灯，照亮一大片，进而在全行形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。

（三）丰富员工文化生活。积极开展员工内部活动：“模拟营销”比赛，“综合业务技能比武”“如何服务客户？”演讲比赛，等比赛活动，凝聚全行员工的发展共识，激发员工开拓创新、积极向上的敬业精神；让员工站在客户的角度换位思考，更加深入了解客户的服务需求，不断改进服务工作，提升服务水平。举办了员工拔河比赛、篮球比赛等丰富多彩的文体活动，营造良好的团队协作氛围，增强员工的凝聚力，向心力，积极培育员工的团队协作精神。

三、网点立标杆，树信赢客，展现文明规范服务形象。从营业网点建设开始，就借鉴先进的文明规范服务运营模式，就服务架构、服务形象、服务用语、服务环境、便民设施等方面以高起点、高标准为落脚点，展现软硬件服务形象。一是网点建设高标准。营业网点集“现金区、非现金区、高端客户服务区、专属信贷办贷区”于一体，落实人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时、分工协作、职责明确、责 任到人。配备了功能齐全的便民设施、高素质的大堂经理、客户经理，达到VI标准化、设施标准化、服务标准化、管理标准化。二是网点服务展形象。在实际工作中，极力践行“制胜”法宝：文明服务，以“优”取胜；站立服务，以“礼”取胜；用心服务，以“情”取胜；效率服务，以“快”取胜；特色服务，以“惠”取胜，真正让“高端客户”享受贵宾服务，让“大众客户”体验温馨服务，以良好的形象融入社会，以真挚的感情打动客户，以实际行动赢得客户，形成了自己独特的品牌和特色，树立了良好服务形象。

四、创新服务，便民利民，彰显独具特色服务品牌。

（一）支农宣传员巧搭桥。积极推行在全县布局支农宣传员工作，既是落实银行监管部门“金融知识进万家”活动要求，又是万都拓展金融业务下乡、服务百姓的有效途径，彻底解决了我行营销力量不足、乡村网点空白瓶颈问题，使万都银行金融知识进万家，金融业务在农村落地生根发挥了重要的推动作用。具体做法：致力于做好“三个结合”、达到“两个效果”、实现“两个目标”。即“三个结合”是金融知识宣传与金融业务推广有效结合，与信息搜集、信息反馈有效结合，支农宣传员与客户经理、流动服务有效结合。“两个效果”是积极构建强大的农村市场“服务网络”，达到金融服务延伸乡镇、村级“全覆盖”、达到万都银行与百姓金融服务“信息对接”全畅通。“两个目标”是实现万都银行 “拓户增存”和“服务三农”的发展目标。

（二）上门服务显真情。一是推行“变坐商为行商、变被动服务为主动服务”营销模式，优化人力资源整合，壮大客户经理队伍（占全行人数的2/3），借宣传员的人缘、地缘、情况熟之力，发挥桥梁作用，客户经理兵分两路主动出击，开展综合营销活动。一路客户经理队伍，深入农村市场，走村串户，田间地头，小微企业；一路客户经理队伍围绕网点辐射区域，进市场、社区，访商户、居民，进行“面对面”、“心贴心”的沟通，了解金融服务需求，深度挖掘和拓展客户。二是推行“变网点服务为流动服务”服务模式，率先投资70余万元购置流动银行服务车开展流动服务，真正把营业网点搬到了百姓家门口，让百姓足不出户就可办理存取款、转账汇款、发放贷款、开立账户、查询等金融服务，亲身体验方便、快捷、高效的特色服务。同时，认真梳理流动服务运行规律，固化流动服务运行模式，按照乡镇、村级集会日、市场、商户活动期，合理制定流动服务运行路线，定时定点上门服务。三是建立客户经理管户机制，建立重点客户信息档案，客户经理认领制度，将重点客户分户到人，维护到人，开展一对一跟踪走访，精心维护和全程服务。可以说，万都人的足迹踏遍了襄汾的山山水水，微笑抚平了路上的沟沟坎坎，到处都留下了万都人“用心服务、服务到心”的温馨和担当，用实际行动，把普惠金融的阳光播撒到了襄 汾百姓的心坎上。

（三）惠民政策暖人心。惠民利民突出一个“惠”字。推出了多项“免费”服务项目，办理网银业务、银信通业务、大小额转账业务、网银转账、农信银存取款业务全部免收手续费，最大限度让利于民，真正让百姓得到实惠。推出“首问一次性告知”，就是首次到万都咨询或办理业务时，会记下您的服务需求和联系方式，必要时启动流动银行服务车上门为您办理金融业务，将金融服务送到家，让您少进一次门，少盖一个章，少跑一趟路。在支持“三农”方面，开通了三农贷款绿色通道，实施阳光信贷：透明办贷条件，透明办贷流程，缩短审批时限。解决农户融资难的问题，采取第一时间受理，第一时间调查，第一时间审批，信贷调查结束后，3—5天之内可将贷款发放贷贷户手中，提高农户办贷效率。解决农户融资贵的问题，降低贷款利率，合理制订约期，坚持随用随贷，降低百姓融资成本，增加农民收入。

五、支持三农，扶植小微，极力打造百姓满意银行。始终坚持“支持三农、扶植小微、服务百姓”市场定位，充分发挥“机制灵活、决策高效、作风廉洁”的优势，不断增强“造血”功能，反哺农村，努力成为农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”，成为支持地方经济发展的重要金融力量。坚持做到“两个不”即首先是信贷资金不出县，吸储当地百姓钱，用于当地百姓事，将吸储的存款100%用于支持当 地的经济建设；其次是三农贷款占比不降低，确保三农信贷资金占比占到资金总额的70%以上，支持地方经济发展。

（一）扎根落实农村主阵地，力求一个“深”字。致力于将自身打造成为“支持三农、扶植小微”发展的业务基地，走出一条特色支农之路。主动深入农村，围绕襄汾农村特色发展产业、养种植产业、家庭作坊、农业合作社等，积极开展市场调查，深度融合百姓金融服务需求，加大信贷支持力度。重点支持了襄汾粉条产业、三樱椒种植、中药材种植、大棚蔬菜、生产资料加工以及流通领域的农机具购买、化肥、农药、种子等，涉农贷款高达88%。比如，对三樱椒、中药材、大棚蔬菜等产业的信贷支持，让268户农民搭上了致富车，走上了致富路。同时也发挥了辐射带动作用，让更多的百姓受益，解决了剩余劳动力问题，促进了特色产业规模化发展。对红土地鞋业加工、晨凯木业加工等行业的信贷支持，增强了企业发展动力和活力，让120余名员工的就业岗位得到了保障。在人民银行申请的支农再贷款3000万元，全部用于三农服务。

（二）帮扶城镇个体商贸发展，肩负一个“实”字。致力于满足转型农民多元化的金融需求，帮扶创业者，支持经营者，让万都的特色金融服务成为商户发展的致富摇篮。聚焦襄汾蔬菜农贸市场、星海建材市场、尧星商贸市场等，积极拓展金融服务，培育信贷市场，促进个体商贸发展。推出 了担保方式灵活、审批手续快捷的“商易贷”系列金融产品---即：面对创业初期商户推出“创业通”产品，为他们解决启动资金短缺的燃眉之急；面对发展前景良好的商户推出“展业通”产品，满足他们资金周转的需求；面对信用良好的优质客户推出“联保通”，为他们解决流资短缺的难题，满足商户多元化的金融需求。比如，蔬菜农贸市场有XX余户，支持了商户XX户，发放贷款XX余万元，占市场商户的50%。星海建材市场支持商户XX户，发放贷款XXX余万元，支持率达XX。尧星商贸市场，信贷支持XXX万元，让XX余人获得了自主创业的发展机会，给XXX余人提供了就业岗位，有力地帮扶创业者、支持经营者，激发了市场活力，营造了良好的市场发展环境，促进了襄汾经济发展。在短短一年的时间里，襄汾万都村镇银行对支持地方经济建设和发展所作出的贡献，受到了地方政府的高度重视，7月29日，襄汾县政府县长张宏志一行莅临调研；8月11日，临汾市政协副主席梁若玉一行莅临调研，也赢得了县、市领导的高度赞扬。

总之，全行上下统一思想，凝心聚力，踏实工作和采取的一系列的服务举措，赢得了百姓的逐步认同，政府的积极评价，万都村镇银行的特色品牌和形象逐步建立，实现了各项业务快速发展的良好局面。今后，我行将一如既往的紧扣市场定位，支持“三农”不动摇，紧抓服务创新，推陈出新谋发展，极力打造“支农支小”特色服务品牌，为支持地方 经济发展做出更大的贡献。

第三篇：浅议如何做好新形势下社区群众工作

浅议如何做好新形势下社区群众工作

2008年天津市政府批准了武清新的城乡总体规划，明确了的发展定位为“京滨综合发展轴上的重要新城，建设成为高新技术产业基地、现代物流基地和生态宜居城市”。不同层次的聚居点建设在武清各个街道飞速发展，部分新建社区居民大都是由当地拆迁农民和因贫困或拆迁而申购经济适用房的市民；文化素质普遍较低，弱势群体人数较多；因建设征地、拆迁补偿、就业安置等问题遗留的群众矛盾和不稳定因素也较为突出。然而，“得民心者得天下，失民心者失天下”，人民群众的支持是党执政的最牢固根基，如何做好新形势下社区群众工作，是摆在每一名社会政工师面前重要课题。笔者结合自己工作社区经验，谈谈如何做好新形势下社区群众工作。

一、科学判断和深入调研新型社区的特点

科学判断和深入调研新型社区的特点，是每名社会思想工作做好群众工作的基础。武清区街道亨通社区居民中，部分是原有城市居民。绝大部分是因国家及市区重点工程建设的需要，被征地拆迁“农转非”的居民，他们由失地农民变成社区居民，由以前的松散型居住模式变成了城市化的密集型居住模式，生活习惯的不同带来了社区管理上的新问题。一是居民家庭经济来源窄。当前亨通新建小区内的居民，与市区内的传统居民社区模式有所不同，市区内的社区因为城市的固有特点，社区管理在经济方面有来源，居民的文化素质普遍较高，而亨通的新建社区，多由当地拆迁农民组成，思想和文化素质受到一定影响，且由于这些农民变为居民后，失去了原本赖以生活生存的土地，又因为年龄、文化、技术等原因一时无法找到合适的工作，生活中会逐渐感受到经济方面的压力，并转化为对政府的怨气和对基层党组织的不信任，造成不稳定因素。二是社区公益资金渠道少。新建的社区与其它地区整建制拆迁成立的社区又有所不同，整建制拆迁后组成的社区多是由原较为集中的村组整体搬迁形成，原村组遗留的部分资产仍可用于新建社区的居民，或作为社区公益设施建设，但由松散的农民和部分城市贫困人群组成的社区，基础设施及公益设施、活动等经费来源存在困难，无法对社区的正常运转提供帮助。在社区建设的投入方面还有待进一步完善。目前，该街道社区建设所需资金主要靠街道、居委会自筹，一些重点项目、重点设施建设资金投入不足，社区硬件设施显得较为薄弱，有待于拓宽筹资渠道。三是社区干部队伍人少事多。社区建设的工作队伍有待进一步壮大,社区建设队伍中还存在着许多问题，比如专兼职工作者年龄偏大、文化程度偏低；社区志愿者队伍人员来源渠道较窄、层次较低、参与率不高；社区理论工作者队伍匮乏；以及新社区日常工作初始阶段千头万絮。科学认识社区当前的情况，深入调研社区居民的结构层次，准确研判思想工作的重点，必须历史地、辩证地认识社区发展的阶段性特征，准确把握社区发展新常态。认识新常态，适应新常态，引领新常态，既是当前和今后一个时期社区发展的大逻辑，也是群众工作的新环境。

二、以基层组织建设为抓手，做好服务群众的“最后一公里” 群众工作重心在基层，主体是基层组织，建好了基层组织，做好群众工作就有了可靠保障。加强基层服务型党组织建设为抓手，扩大党的组织覆盖面和工作覆盖面。实现社区全覆盖，零死角。亨通结合创先争优、“五老四教”、远程教育等专项工作，进一步加强、规范党支部建设，强化党员干部紧密联系群众、服务群众的思想意识。积极开展创先争优和四评活动，党员亮身份等活动。增强党员凝聚力，向全体党员公开各项工作指标及党务情况，并将党员承诺书全部公示上墙，做好党务、居务、财务三公开，长期公示支委工作目标、居委日常事务、社区财务状况，接受群众监督。组织党员积极开展各类服务群众的活动，将创先争优落到实处。社区着眼提高还迁居民幸福指数，创新实行了以社区党总支为核心，以居委会、业主委员会和物业管理公司为主体，共同协商处理社区事务、共同参与社区建设的“四位一体”管理模式，起到了强党建、抓服务、促和谐，打造群众满意的一流品质社区的良好作用。社区党总支下设6个党支部，30个党小组，担任楼门长的社区党员85人，社区党建活动触角延伸到了社区每个角落，实现了党组织的全覆盖。在全面实现“一社区一支部”的基础上，进一步把党委（党总支）建在社区、党支部建在楼栋、党小组建在楼门。同时在民间组织、文化团队、活动场所和商务楼宇中建立党组织，形成纵到底、横到边、全覆盖的街道社区党组织体系。社区各项工作都有党员干部带头，都有党组织负责，促使各部门全心全意地为社区居民服务，让百姓享受社区高品质的生活。党支部通过党员干部入户慰问走访、召开座谈会、开展讨论等形式，与群众的交流更加密切，社区干部对群众的所思所想、关心的热点难点问题有了更加深入的了解，真诚倾听群众的呼声，真情关心群众的疾苦，拉近了与群众的距离；群众感受到了党的温暖，对干部的工作作风、工作实效更加信任。

三、创新服务方式和倡导“全民公益”的志愿生活

社区发展的目标就是，提高社区的经济发展水平和经济收入水平；建立良好的社区内部人际关系和合理的社会结构；发展社区居民的民间团体和组织，培养居民的民主意识和自治、互助能力；提倡有利社区进步的伦理、道德；发展科学、教育、文化事业。做好保障和改善民生工作，是全面建成小康社会决定性阶段群众工作的根本要求。习主席指出“中国共产党在中国执政，就是要带领人民把国家建设得更好，让人民生活得更好”。亨通社区自成立以来，一直创新服务方式。社区建立健全了综合服务中心，提供“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务模式，开设了18个便民窗口，全天候办理居民日常事务。同时，还完善生活配套，设立图书室、全民健身武术基地、健身长跑俱乐部、文艺排练厅、书画室、棋牌室、爱心超市等功能室所；兴建了卫生服务站、银行、菜市场、养老院等服务设施，为社区居民打造15分钟优质方便生活圈。同时，积极营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的志愿服务氛围。自2010年起，社区从多种渠道筹措经费，为参与重要志愿服务行动的志愿者购买人身意外伤害保险，使志愿者开展服务时多一份保障。建立志愿者积分制，联系社区商家使积分变成实惠，大力宣传志愿者的奉献精神，进一步提高志愿者的社区认可度，让全民公益成为一种社区精神，让志愿生活成为一种时尚。目前，亨通社区从最初，仅有5人的党员义务巡逻队发展到如今已有21支队伍，1345人注册志愿者。

四、改革创新，开拓“网络群工”的新阵地

当今社会，网络技术飞速发展。近日国务院总理李克强敦促“提网速”“降网费”，更是引起无数网友热议。说明网络传媒宣传效应越来越受到群众的关注。“网络群工”已经成为我们政工师们的新阵地，网络社会迅猛发展的新形势和网络民主、网络舆情、信息网络服务与网上网下群众利益诉求的新需要，都要求必须政工师们改变以往工作方式，开拓“网络群工”新阵地，以顺应时代潮流，形成网上网下相结合的立体化群众工作，才能更好的完成群众工作新使命。居住在武清区蒲瑞馨园的社区居民足不出户，就能随时了解社区动态；动动手指，就能实现水电、燃气开口的办理；一键求助，就能享受家政、维修上门服务；甚至还能用它来进行预约问诊，完成外出旅游查询攻略等内容。社区通过把各类与居民生活密切相关的信息资源进行整合，为社区居民提供一个更加安全、舒适、便捷的现代化、智慧化生活环境。为进一步完善和提升社区党建与党员管理工作，蒲瑞馨园社区党总支利用所创建的智慧社区运维指挥中心平台和社区所有居民家中的电视互动机顶盒平台，专门打造了党建工作平台项目。今后，社区居民只需打开家中电视，足不出户就能及时有效的共享政务信息，掌握党内动态，解决居务问题。党建工作平台项目涵盖了辖区内多达20余项的党建工作内容，其中包括社区内党员的档案管理，发展党员工作，党员培训和党组织关系接转，远程终端站点的学习，社区各类党员志愿服务活动，在职党员进社区活动，党费收缴、使用和管理工作，党员服务站的开展情况，党的群众路线教育实践活动的开展情况和取得的成效，“下基层、办实事、解难题、交朋友”活动的情况，特色党日活动和优秀党支部、党员的评选工作，社区党务工作者队伍管理以及组织相关制度的建设，社区党建绩效考核工作，换届选举的开展情况，党员干部联系帮扶困难群众活动的开展情况等工作。这一平台的创建不仅能够使社区党支部掌握了网络舆论阵地的主动权，提高了网络宣传思想工作的质量、效率和水平，增强了政工师宣传党的方针政策及思想工作的吸引力和感染力。

除此之外，社区政治思想工作者还需要遵循一定的工作准则，从发现社区问题入手，将解决不满情绪导入行动，针对社区居民共同感受的问题进行系统交流讨论。了解各团体和阶层的文化背景，利用社区感情推动社区的群众工作。

第四篇：社区民警如何做好群众工作

“国家安危,公安系与一半”,基层基础工作是整个公安工作的根基，而群众工作则更是基础中的基础。公安工作的基本方针就是专门机关与广大群众相结合，社区民警处在直接面对群众的最基层，各项工作的开展尤其离不开群众的支持。作为一名社区民警，本人结合自身工作实际,就社区民警如做好群众工作谈一些粗浅看法，供大家相互交流。

一、把握社

区警务的定位，把工作的重点放到开展群众工作中来

在新的社会环境和新的历史条件下，如何调动群众积极性，使之自觉自愿地协助、参与公安工作，已成为民警开展群众工作必须解决的一大难题，而宣传群众、发动群众、耐心做好群众工作正是解决这一难题的重要途径。因此，必须深入群众、宣传群众、发动群众、耐心做好群众工作，打牢群众的思想基础。一是要把握社区警务的定位，大力推行警务公开制度，使广大人民群众从全方位了解公安，为开展群众工作提供机制保障。二是要学会做群众工作，学会用群众的语言与群众沟通，学会发动群众、鼓动群众，组织、带领群众积极开展各种群防群治活动。三是要加强法制宣传和防范宣传，在提高群众自防自卫意识的同时，增强群众参与治安工作的自觉性。

二、改进社区警务的运行机制，使社区民警真正走进社区，融入群众

一要实行弹性工作制。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，分别满足于警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。

二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，形成惯例、促成规范。

三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，提高社区民警走进社区，融入群众，落实实有人口管理的责任心。

三、构建和完善社区民警绩效评价体系,调动社区民警做群众工作的积极性和创造性

评价社区警务工作的标准应该是围绕公众的反应而制定的。第一是群众的认同满意程度。第二是刑警破案中真实感受程度。因为，社区发了案，有没有线索，除了运用科学手段，主要就看社区民警基础工作扎不扎实，这一点刑警最有发言权。第三是发案的升降程度，即群众的安全感。构建和完善社区民警绩效评价体系，建立社区工作绩效考评领导小组，实行单列指导、单列考核、单列奖惩的模式，不仅把社区的基层基础业务有效地划分出来，还增强了社区民警的归属感和荣誉感。制定社区群众工作评价指标时，既要考查工作过程，也要注重实现结果。在考核形式上可以采取定期考核与即时监测相结合，保证公开、公平和透明，形成有效的激励机制。

四、加强业务培训，切实提高社区民警做群众工作的能力和水平

社区民警的工作包罗万象，但概括起来必须基本具备三种能力。一是群众工作能力。即组织发动群众，带领群众维护治安、创建和谐社区的能力。要想群众配合工作，必须具有一定的感召力，具备一定的人际交往能力，创造警民合力的工作氛围。同时要有较强的工作魄力，当机立断处理问题，协调各方，找准结合点，使问题圆满地得到解决。二是要有较强的执法办案能力。社区民警服务是主业，但必须具备办案所需要的基本法律素质和办案技能。三是宣传服务能力。社区民警既是信息员、宣传员、又是战斗员，社区民警的宣传服务能力可以理解为在社区法律的普及和实施，并应当贯穿于社区民警工作的始终，培育社区良好的法治环境。

第五篇：浅谈社区民警如何做好群众工作

浅谈社区民警如何做好群众工作

常到基层辖区走访调研，发现一些群众抱怨某些社区民警缺乏工作协调能力，遇事不冷静，抓不住要害。一经了解，问题清楚了：群众工作做不好的原因是不善于协调沟通，工作定位和方法不准，运行机制不畅通。

“群众利益无小事”，“国家安危，公安系与一半”，基层基础工作是整个公安工作的根基，而群众工作则更是基础中的基础。公安工作的基本方针就是专门机关与广大群众相结合，社区民警处在直接面对群众的最基层，各项工作的开展尤其离不开群众的支持。现就社区民警如何做好群众工作谈一些粗浅看法，供大家相互交流。

一、把握社区警务的定位，把工作的重点放到开展群众工作中来。

在新的社会环境和新历史条件下，如何调动群众积极性，使之自觉自愿地协助、参与公安工作，已成为民警开展群众工作必须解决的一大难题，而宣传群众、发动群众、耐心做好群众工作正是解决这一难题的重要途径。因此，必须深入群众、宣传群众、发动群众、耐心做好群众工作，打牢群众的思想基础。一是要把握社区警务的定位，大力推行警务公开制度，使广大人民群众从全方位了解公安，为开展群众工作提供机制保障。二是要学会做群众工作，学会用群众的语言与群众沟通，学会发动群众、鼓动群众，组织、带领

群众积极开展各种群防群治活动。三是要加强法制宣传和防范宣传，在提高群众自防自卫意识的同时，增强群众参与治安工作的自觉性。

二、改进社区警务的运行机制，使社区民警真正走进社区，融入群众。

一要实行弹性工作制。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，分别满足于警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展开展群众工作的需求。

二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查房工作机制，形成惯例、促成规范。

三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，提高社区民警走进社区，融入群众，落实实有人口管理的责任心。

三、构建和完善社区民警绩效评价体系，调动社区民警做群众工作的积极性和创造性。

评价社区警务工作的标准应该是围绕公众的反应而制定的。第一是群众的认同满意程度。第二是刑警破案中真实感受程度。因为，社区发了案，有没有线索，除了运用科

学手段，主要就看社区民警基础工作扎不扎实，这一点刑警最有发言权。第三是发案的升降程度，即群众的安全感。构建和完善社区民警绩效评价体系，建立社区工作绩效考评领导小组，实行单列指导、单列考核、单列奖惩的模式，不仅把社区的基层基础业务有效地划分出来，还增强了社区民警的归属感和荣誉感。制定社区群众工作评价指标时，既要考查工作过程，也要注重实现结果。在考核形式上可以采取定期考核与即时监测相结合，保证公开、公平和透明，形成有效的激励机制。

四、加强业务培训，切实提高社区民警做群众工作的能力和水平。

社区民警的工作包罗万象，但概括起来必须基本具备三种能力。一是群众工作能力。即组织发动群众，带领群众维护治安、创建和谐社区的能力。要想群众配合工作，必须具有一定的感召力，具备一定的人际交往能力，创造警民合力的工作氛围。同时要有较强的工作魄力，当机立断处理问题，协调各方，找准结合点，使问题圆满地得到解决。二是要有较强的执法办案能力。社区民警服务是主业，但必须具备办案所需要的基本法律素质和办案技能。三是宣传服务能力。社区民警既是信息员、宣传员、又是战斗员，社区民警的宣传服务能力可以理解为在社区法律的普及和实施，并应当贯穿于社区民警工作的始终，培育社区良好的法治环境。

五、学会协调沟通，及时把握解决问题的切入点。

做好群众工作，处理社区邻里纠纷，这就要求社区民警具备良好的协调沟通能力。在处理问题过程中，社区民警首先考虑的是大家的共同利益是什么？其次是找准解决问题的具体方法和有效途径。为纠纷各方找到共同的利益，千方百计找出对大家对双方都有利的切合点，这样，协调沟通就有了基础。在处理矛盾纠纷时，要做到一视同仁，办事公道，不能有任何偏心，如果站错位置，有一方不服，反而导致矛盾更加复杂，处理问题会更加棘手。只有找准矛盾的结合点，找到解决问题的切入点，注意言语的修饰，这样沟通起来，就会得心应手。一个优秀的社区民警只有善于协调群众工作中各方面环节，才能将矛盾消灭在萌芽状态，事业才能成功，才能为共筑和谐社会打下坚实的基础。

（长青派出所彭小波）