百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案

第一篇：百名干部下基层,当好客户贴心人活动方案

中共安庆市烟草专卖局 安徽省烟草公司安庆市公司 党组文件

安烟党„2011‟7号

中共安庆市烟草专卖局（公司）党组 关于在全市行业开展“百名干部下基层、当好客户贴心人”活动的通知

行业各直属单位，市局（公司）机关党委：

为贯彻落实市委《关于在全市机关广泛开展“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动的通知》（庆„2010‟2号）精神，扎实推进创先争优活动，服务基层、服务群众、服务发展，结合我局（公司）实际，市局（公司）党组决定，2011年3月至年底，在全市烟草行业开展“百名干部下基层、当好客户贴心人”活动，现根据上级文件精神，将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，围绕“构建新型客我关系，实现与客户共同发展”主题，组织全市行业干部深入市场，充分了解客户的意见和要求，着力解决客户反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着力改进机关作风提高服务效能，着力优化组织全面成长的外部环境，切实维护国家利益和消费者利益。抓基层、打基础，抓服务、转作风，抓干部、提素质，努力实现卷烟上水平，保持安庆烟草持续稳定健康发展。

二、对象范围

（一）参加活动的对象：各单位中层以上干部，重点是党员领导干部。

（二）下基层的范围：市局（公司）领导主要联系9个基层局，市局（公司）各部门主要负责人分片联系调研；市局（公司）其他干部深入安庆宜城区调研；宜城局干部深入安庆大观区、迎江区调研；各县局干部主要深入本地市场调研。

三、主要内容

本次活动以“深入调研知民心、促进发展聚民心、帮贫济困暖民心、化解矛盾安民心”为主要内容。市局（公司）领导调研走访的重点是基层局领导班子、老党员、老干部、业务骨干、一线员工；其他人员调研走访的重点是诚信客户、困难客户、问题客户（由市局投诉咨询中心提供名单），对客户走访必须跑遍各街村，每条线不少于10户。

干部下去调研，要做到“三问”、“三送”。即问政于民、问需于民、问计于民，送政策、送服务、送温暖。一是要宣传党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、市委九届十三次全会精神及市“十二五”规划、烟草法律法规、企业年度目标任务等；二是要了解基层局工作开展情况、一线员工的生活情况、为客户服务情况，帮助他们理清发展思路、落实发展措施，帮助他们开展经营管理、抓好创先争优活动，为基层局发展创造有利条件；三是要了解掌握客户反映强烈的经营中存在的问题，认真剖析原因、研究对策，努力化解矛盾纠纷，促进客我和谐发展。四是指导客户开展卷烟经营，帮助他们解决生活难题，非本单位管辖范围，提交当地“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动办。四、八件实事

1、结对帮扶百名客户。市、县两级中层以上干部，每名结对帮扶一名客户，帮扶对象为经济困难户（月收入人均不到400元）、孤残户、离异单身户、下岗失业户、留守儿童户、空巢家庭户、以及发生重大变故客户等，为他们做1-2件看得见摸得着的实事。

2、启动工商零互动平台。推动现代化交易系统，年度建设完成10个以上工商零互动工作平台，为客户网上订货提供便利。

3、帮助客户合理赢利。进一步加强对客户培训与指导，帮其建立正确的经营信仰。推进卷烟明码实价，合理调整卷烟结构，加速骨干品牌成长。

4、保障持证守法户利益。保持打假打私的高压态势，确保市场上基本买不到假冒卷烟、走私烟和非法流入烟；严格零售许可准入，确保合理布局，取缔无证经营行为。

5、提高客户对企业满意度。大力推广“135”工作法，注重收集消化客户意见和建议，做到有问必答；加大物流整合力度和现代流通进程，卷烟配送准确率100%，分拣错误率≤2／100000；坚持规范大户、扶持中小客户，努力满足货源需求。

6、加强客我文化交流。着力安庆烟草网和安庆烟草报建设，及时沟通上下信息。继续开展评选客户书画作品活动，让客户报名参与职工运动会，通过员工与客户相互切磋，增进友谊，陶冶情操。

7、广泛开展“徽映”志愿行动。在充分汲取安庆烟草“徽映”志愿者服务队成功经验的基础上，组建各地安庆烟草“徽映”志愿者服务分队，“面向社会、面向客户、面向员工”开展多项志愿行动。

8、做实“徽映”服务理念。通过制定服务标准、优化服务流程、实施服务评价，把“徽映”服务品牌的理念和要求落实到各项工作中，进一步提高企业的服务质量和服务水平，规范企业经营行为。

五、方法步骤

（一）动员部署，学习培训阶段（3月）

1、成立活动领导小组和工作机构，确定下基层的联系单位，制定活动实施方案，召开动员会议，对活动进行安排部署，对下基层调研人员进行一次集中培训。

2、组织党员干部学习党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、市委九届十三次全会精神及市“十二五”规划、“万名干部下基层、当好群众贴心人”活动的通知等，其中支部集中学习不得少于2次，党员干部学习笔记不少于3千字。

3、开展新一年度公开承诺，围绕2011年度工作目标任务和群众需求，组织支部和党员作出新一年度公开承诺。要建立公开承诺台账，做到“承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件”。

（二）调研走访，解决问题阶段（4-11月）

1、将下基层的干部编成若干组，分批次、有计划地到基层单位和市场调研走访。党员领导干部要围绕“十二五”发展的重大问题、2011年市局（公司）工作目标任务、群众关注的热点难点问题、关乎全局的前瞻性苗头性问题，带着课题、带着任务，集中时间、集中力量开展调研。

2、调研走访可采取座谈、走访、谈心谈话、问卷调查慰问等形式，实地调研走访时，要了解基层实情，广泛听取客户意见，记好《民情日记》，根据不同的阶段填写《调研走访登记表》、《群众反映问题收集登记表》、《为群众办实事登记表》（统一使用市委设计的表格）。

（三）总结评议，巩固提高阶段（12月）

1、开展“基层群众评机关”工作。请基层单位干部群众对市局（公司）干部下基层活动情况作满意度测评，测评结果在一定范围内公布。

2、建立健全“领导联系、部门共建、干部结对”制度，构建密切党群干群关系、解决群众利益问题的长效机制。

3、总结活动经验，制定进一步加强机关作风建设的措施。

六、保障措施

（一）加强组织领导。干部下基层活动在市局（公司）党组的统一领导下进行，实行“一把手”负总责，机关党委具体实施。为此，成立市局（公司）“百名干部下基层，当好客户贴心人”活动领导小组，负责组织协调。组长：范家福；成员：尹建国、江兴、李生斌。活动领导小组下设办公室，主任：张真慧；成员：吕芳、章军、夏庆松、周姝鸣，负责日常工作。

（二）强化指导督查。市局（公司）领导要经常深入联系点，开展调查研究，协调解决问题，指导推动工作落实；活动领导小组定期召开工作推进会或现场会，听取工作情况汇报；活动办公室要收集信息，不断宣传造势，整理保管好相关材料；整顿办和督查中心根据各单位上报的活动计划表，及时跟踪问效，把督查结果纳入各单位各部门月度绩效考核。

（三）严明工作纪律。干部下基层一律轻车简从，不得增加基层负担，不得向客户“吃、拿、卡、要”，损害客户个人利益，败坏企业形象。

（四）抓好统筹结合。各单位要把干部下基层活动与推进城市中心建设、机关效能建设、基层党组织建设等结合起来，促进企业工作整体水平全面提高，确保活动取得实效。

各单位均要成立相应的领导小组和工作机构。请于3月15日前把活动领导小组和工作机构人员名单、联络员名单及联系方式、活动计划报市局（公司）政工科（联系人：张真慧；联系电话：5280321）。

二○一一年三月八日

主题词：党团

机关作风

干部下基层△

客户△

通知 抄送：市委创先争优活动领导小组办公室，市直机关工作委员会。

安庆市烟草专卖局办公室 2011年3月8日印发

第二篇：经贸干部下基层当好企业贴心人

经贸干部下基层、当好企业贴心人

力达 何花

3月28日上午九点，工贸企业工作队成员：朱XX、赵XX、彭XX、曾XX等一行来到力达公司，正式实施“向人民群众学习、为人民群众服务”为主题的“百名干部下基层”工作。朱局长向张耀华董事长、戴学友副总说明了工作队的任务和纪律，强调“四进五送”，以及“五不”原则，张总对工作队的到来表示由衷的欢迎和感谢！

工贸企业工作队进驻力达公司后，首先到生产一线熟悉力达棉纺生产的流程，生产的品种，工人的工资待遇等情况。并与管理干部促膝谈心，了解公司发展情况和遇到的问题。生产副总戴学友提出二分厂附近道路上有两个井盖丢失，已造成数个工人晚上骑车掉进去摔伤。朱局长听完汇报，马上指示力达工作组副队长曾XX与相关部门联系，当天下午问题就得到了解决。

经贸工作组人员工作到中午，谢绝了公司的招待安排，坚持到职工食堂吃工作餐，为避免公司不收餐费，每人都细心的准备了零钱，与员工一起到职工食堂窗口买餐，真正做到了与基层职工“同吃、同工作”，不给企业添一点点麻烦。就象力达戴总说的：工贸工作组真是企业的贴心人，办实事，办快事，办好事。一来就开了个好头，让我们感觉到了春天的气息，温暖实在。

第三篇：太湖县气象局“万名干部下基层当好群众贴心人”活动方案

太湖县气象局“万名干部下基层，当好群众贴心人”活动方案 根据县委《关于在全县机关广泛开展“万名干部下基层当好群众贴心人”活动的通知》（庆（2011）2号）的统一部署，从2011年2月开始，用一年左右时间，在全县机关广泛开展“万名干部下基层，当好群众贴心人”活动。为使我局干部职工下基层活动扎实有效开展，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，围绕“争创崛起佳绩，争当奉献先锋”主题，组织干部职工深入基层，深入群众，充分了解群众的意见和要求，着力解决群众反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着力提高群众工作的能力和水平，着力改进机关作风提高服务效能，着力优化加快发展的社会环境，保持党同人民群众的血肉联系，进一步密切党群干群关系，为“十二五”开好局、起好步凝聚力量、夯实基础。

二、对象范围

（一）参加活动的对象：全体在职党员。

（二）下基层单位：经研究，确定我局下基层单位为“扶贫联系”活动联系单位，即刘畈乡XX村。

三、主要内容

（一）深入调研知民心。深入基层一线，做到“三问”，即问政于民、问需于民、问计于民。与基层干部群众开展广泛的座谈交流，深入掌握了解基层经济社会发展情况，了解基层干部群众的期待和要求。围绕服务基层、服务群众、服务发展，深入查找自身在思想、工

作和作风上的差距，培养和群众的感情，不断提高服务水平。广泛征求意见建议，对基层反映的主要问题和矛盾，及时反馈给局活动办公室汇总上报县活动办，并积极协调解决。

（二）促进民心聚发展。积极主动地向基层群众宣传党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、县委九届十三次全会精神及县“十二五”规划确定的目标任务、重大决策部署，并宣传解释群众关心的政策法规等，并努力为基层单位提供防灾减灾气象信息服务。

（三）帮扶济困暖民心。深入基层群众，做到“三送”，即送政策、送服务、送温暖。积极推动各项惠民利民政策措施落实，认真做好扶贫济困工作。与基层群众普遍开展谈心活动，增进对群众的了解，增强对群众的感情，增长做群众工作的本领。对基层老党员、老干部、老模范、困难户开展慰问活动，帮助解决实际困难和问题。采取结对帮扶、承诺办事等形式，多为基层群众办实事办好事。

（四）化解矛盾安民心。了解掌握基层群众反映强烈的生产、生活问题以及历史遗留问题，认真剖析原因、研究对策，努力化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。帮助基层单位开展环境安全隐患整改，引导基层单位积极开展城乡环境综合整治工作。帮助基层单位抓好争先创优活动，加强基层组织建设，尽力为基层工作创造有利条件。

四、方法步骤

我局以党支部为单位开展活动，具体步骤如下：

（一）动员部署，学习培训阶段（3月中旬以前）。

1.成立县局下基层活动领导小组。局长徐建斌任组长，三人决策

小组成员、纪检组长彭中举，三人决策小组成员、科技服务中心主任唐志刚任副组长，办公室、气象台、科技服务中心主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室主任由贾丰羽同志兼任。

2.召开动员会，集中学习。3月中旬以前召开集中学习动员会，对活动进行部署，集中学习胡锦涛总书记讲话、《中共安徽省委关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》、省委张宝顺书记在省委八届十三次全会上的讲话和县委九届十三次全会精神、县“十二五”规划等，深刻认识加强和改进新形势下的群众工作、密切党群干群关系的重要性，牢固树立群众观念，切实增强宗旨意识。

3.开展新一公开承诺。围绕2011目标任务和群众需求，各党支部和全体党员都要做出新一公开承诺，党员应承诺3件左右、支部应承诺5件左右具体事项，承诺的事项应看得见、摸得着，便于量化考核。各单位应建立公开承诺台账，做到“承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件”，并将每个党员和支部的公开承诺台账报送县局活动办备案，以便县局活动办抽查考核和上报县活动办。

（二）调研走访，解决问题阶段（3月中旬至11月中旬）。

1.以党支部为单位分批次组织党员干部深入刘畈乡XX村进行走访调研。3-5月份机关党支部安排党员干部走访调研；6-7月份科技服务党支部安排党员干部走访调研；8-9月份各单位安排党员干部走访调研。

2.走访人员应带着满足公众需要提高防灾减灾气象服务水平这个课题，采取座谈、走访、谈心谈话、问卷调查等形式，了解基层实

情，听取群众意见，记好民情日记，填写好调研走访登记表。

3.开展政策形势宣讲活动，重点宣讲党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、县委九届十三次全会精神，县“十二五”规划，县委、县政府做出的重点工作部署等。

4.填写群众反映问题收集登记表，并及时将登记表报送局活动办公室，局领导小组根据问题情况，研究决定承办单位和领办人或上报县活动办协调解决。

（三）总结评议，巩固提高阶段（11月下旬至12月底）。

1.开展“基层群众评机关”工作，在花亭南村社区干部群众中开展下基层活动群众满意度测评，并在一定范围内公布测评结果。

2.构建密切党群干群关系、解决群众利益问题长效机制。

3.总结活动经验，制定进一步加强机关作风建设的措施。各单位在11月底前将本支部活动总结上报局活动办。

五、保障措施

（一）加强组织领导。下基层活动在局活动领导小组的统一领导下，按照县委的部署进行，局活动办具体负责活动的日常工作。局活动领导小组组长负总责，各单位是本单位的活动组织开展的第一责任人。各单位负责同志要带好头、作表率。

（二）强化督促检查。活动开展情况纳入各单位效能建设考核和领导干部考核内容。局活动办定期和不定期将活动开展情况上报局活动领导小组，并对各支部活动开展情况进行检查指导，实行督查通报制度，及时跟踪问效。

（三）做好宣传报道工作。局通联组要充分利用各种新闻媒体，及时组织跟踪报道我局活动开展情况，宣传典型事例，努力营造有利于活动开展的良好舆论氛围。

（四）严明工作纪律。下基层一律轻车简从，严禁公款吃喝，严禁收受礼品，不得以任何形式扰民，不得以任何形式增加基层负担。

（五）抓好统筹结合。要把下基层活动与推进现代气象业务体系建设，提高服务水平，完成全年目标任务，强化机关效能建设，加强组织建设等工作结合起来，促进机关作风建设整体水平全面提高，确保活动取得实效。

中共太湖县气象局支部

二〇一一年三月十五日

第四篇：太湖县气象局“万名干部下基层当好群众贴心人”活动方案

太湖县气象局“万名干部下基层，当好群众贴心人”活动方案 根据县委《关于在全县机关广泛开展“万名干部下基层当好群众贴心人”活动的通知》（庆（2011）2号）的统一部署，从2011年2月开始，用一年左右时间，在全县机关广泛开展“万名干部下基层，当好群众贴心人”活动。为使我局干部职工下基层活动扎实有效开展，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，围绕“争创崛起佳绩，争当奉献先锋”主题，组织干部职工深入基层，深入群众，充分了解群众的意见和要求，着力解决群众反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着力提高群众工作的能力和水平，着力改进机关作风提高服务效能，着力优化加快发展的社会环境，保持党同人民群众的血肉联系，进一步密切党群干群关系，为“十二五”开好局、起好步凝聚力量、夯实基础。

二、对象范围

（一）参加活动的对象：全体在职党员。

（二）下基层单位：经研究，确定我局下基层单位为“扶贫联系”活动联系单位，即刘畈乡XX村。

三、主要内容

（一）深入调研知民心。深入基层一线，做到“三问”，即问政于民、问需于民、问计于民。与基层干部群众开展广泛的座谈交流，深入掌握了解基层经济社会发展情况，了解基层干部群众的期待和要求。围绕服务基层、服务群众、服务发展，深入查找自身在思想、工作和作风上的差距，培养和群众的感情，不断提高服务水平。广泛征求意见建议，对基层反映的主要问题和矛盾，及时反馈给局活动办公室汇总上报县活动办，并积极协调解决。

（二）促进民心聚发展。积极主动地向基层群众宣传党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、县委九届十三次全会精神及县“十二五”规划确定的目标任务、重大决策部署，并宣传解释群众关心的政策法规等，并努力为基层单位提供防灾减灾气象信息服务。

（三）帮扶济困暖民心。深入基层群众，做到“三送”，即送政策、送服务、送温暖。积极推动各项惠民利民政策措施落实，认真做好扶贫济困工作。与基层群众普遍开展谈心活动，增进对群众的了解，增强对群众的感情，增长做群众工作的本领。对基层老党员、老干部、老模范、困难户开展慰问活动，帮助解决实际困难和问题。采取结对帮扶、承诺办事等形式，多为基层群众办实事办好事。

（四）化解矛盾安民心。了解掌握基层群众反映强烈的生产、生活问题以及历史遗留问题，认真剖析原因、研究对策，努力化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。帮助基层单位开展环境安全隐患整改，引导基层单位积极开展城乡环境综合整治工作。帮助基层单位抓好争先创优活动，加强基层组织建设，尽力为基层工作创造有利条件。

四、方法步骤

我局以党支部为单位开展活动，具体步骤如下：

（一）动员部署，学习培训阶段（3月中旬以前）。

1.成立县局下基层活动领导小组。局长徐建斌任组长，三人决策小组成员、纪检组长彭中举，三人决策小组成员、科技服务中心主任唐志刚任副组长，办公室、气象台、科技服务中心主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室主任由贾丰羽同志兼任。

2.召开动员会，集中学习。3月中旬以前召开集中学习动员会，对活动进行部署，集中学习胡锦涛总书记讲话、《中共安徽省委关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》、省委张宝顺书记在省委八届十三次全会上的讲话和县委九届十三次全会精神、县“十二五”规划等，深刻认识加强和改进新形势下的群众工作、密切党群干群关系的重要性，牢固树立群众观念，切实增强宗旨意识。

3.开展新一公开承诺。围绕2011目标任务和群众需求，各党支部和全体党员都要做出新一公开承诺，党员应承诺3件左右、支部应承诺5件左右具体事项，承诺的事项应看得见、摸得着，便于量化考核。各单位应建立公开承诺台账，做到“承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件”，并将每个党员和支部的公开承诺台账报送县局活动办备案，以便县局活动办抽查考核和上报县活动办。

（二）调研走访，解决问题阶段（3月中旬至11月中旬）。1.以党支部为单位分批次组织党员干部深入刘畈乡XX村进行走访调研。3-5月份机关党支部安排党员干部走访调研；6-7月份科技服务党支部安排党员干部走访调研；8-9月份各单位安排党员干部走访调研。

2.走访人员应带着满足公众需要提高防灾减灾气象服务水平这个课题，采取座谈、走访、谈心谈话、问卷调查等形式，了解基层实情，听取群众意见，记好民情日记，填写好调研走访登记表。

3.开展政策形势宣讲活动，重点宣讲党的十七届五中全会、省委八届十三次全会、县委九届十三次全会精神，县“十二五”规划，县委、县政府做出的重点工作部署等。

4.填写群众反映问题收集登记表，并及时将登记表报送局活动办公室，局领导小组根据问题情况，研究决定承办单位和领办人或上报县活动办协调解决。

（三）总结评议，巩固提高阶段（11月下旬至12月底）。1.开展“基层群众评机关”工作，在花亭南村社区干部群众中开展下基层活动群众满意度测评，并在一定范围内公布测评结果。

2.构建密切党群干群关系、解决群众利益问题长效机制。3.总结活动经验，制定进一步加强机关作风建设的措施。各单位在11月底前将本支部活动总结上报局活动办。

五、保障措施

（一）加强组织领导。下基层活动在局活动领导小组的统一领导下，按照县委的部署进行，局活动办具体负责活动的日常工作。局活动领导小组组长负总责，各单位是本单位的活动组织开展的第一责任人。各单位负责同志要带好头、作表率。

（二）强化督促检查。活动开展情况纳入各单位效能建设考核和领导干部考核内容。局活动办定期和不定期将活动开展情况上报局活动领导小组，并对各支部活动开展情况进行检查指导，实行督查通报制度，及时跟踪问效。

（三）做好宣传报道工作。局通联组要充分利用各种新闻媒体，及时组织跟踪报道我局活动开展情况，宣传典型事例，努力营造有利于活动开展的良好舆论氛围。

（四）严明工作纪律。下基层一律轻车简从，严禁公款吃喝，严禁收受礼品，不得以任何形式扰民，不得以任何形式增加基层负担。

（五）抓好统筹结合。要把下基层活动与推进现代气象业务体系建设，提高服务水平，完成全年目标任务，强化机关效能建设，加强组织建设等工作结合起来，促进机关作风建设整体水平全面提高，确保活动取得实效。

中共太湖县气象局支部 二〇一一年三月十五日

第五篇：“万名干部下基层 当好群众贴心人”活动调研走访登记表

“万名干部下基层 当好群众贴心人”活动

调研走访登记表

（一）“万名干部下基层 当好群众贴心人”活动

群众反映问题收集登记表

（二）“万名干部下基层 当好群众贴心人”活动

为群众办实事登记表

（三）