深化创建工作

第一篇：深化创建工作

深

化创建工作 推进社会和谐

努力为实现经济社会平稳较快发展做出新贡献

—-在市政府与市总工会第八次联席会议暨创建和谐企业推进大

会上的报告

武汉市总工会党组书记、常务副主席 雷腾芳

2010年6月30日

各位领导，同志们：

今天，市政府在这里召开与市总工会第八次联席会，就“深化和谐企业创建”这个主题进行专题动员，这对于深入贯彻落实科学发展观，推动建立和谐稳定的劳动关系，组织动员全市广大企业和职工推动经济社会平稳较快发展，具有十分重要的意义。过一会，阮成发市长将作重要讲话，各级工会组织和广大工会工作者要认真学习领会，全力以赴抓好贯彻落实。下面，我代表市总工会，就近年来的劳动关系和谐企业创建工作作个简要汇报，并对下一步创建工作的深入开展提几点建议。

一、劳动关系和谐企业创建工作回顾

武汉市总工会在市委、市政府的坚强领导和高度重视下，立足全局，协调关系，整合资源，开拓创新，坚持走中国特色社会主义工会道路，创造性地贯彻“组织起来、切实维权”的工作方针，从2006年起，依托劳动关系三方，在全市各类企事单位和工业园区开展了创建和谐企业工作，倡导企业经营者主动关心职工、保障职工合法权益，职工关心企业、与企业荣辱与共，较好地实现了企业发展、职工受益、劳动关系和谐稳定、工会影响不断扩大的多赢目标。截止到2009年底，全市评选出市级劳动关系和谐企业（单位）578家，劳动关系和谐工业园区6家，区街一级劳动关系和谐企业（单位）4433家，并且涌现出了以武钢集团公司为代表的一批国家级和省级和谐企业。

（一）融入全市大局，各方齐抓共推。在创建工作中，全市各单位始终坚持把创建融入到党政的工作大局中去把握，纳入到武汉市经济社会发展整体目标中去规划和部署，推动了创建工作向社会化发展。一是建立领导机构，强化组织实施。市委、市政府成立了市创建工作领导小组，指导全市创建工作的深入开展。特别是市委、市政府主要领导曾多次听取创建工作的汇报，并多次在 不同的场合反复强调创建工作的重要性，要求各级领导干部要把创建工作作为和谐社会建设的重要内容，着力解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保劳动关系的和谐稳定，确保企业改制的顺利进行，确保全市经济的健康发展。经过几年来的运作，基本形成“党政重视支持、各方合力推进、企业积极争创、职工广泛参与”的良好态势。各区的创建工作也得到了区委、区政府的重视和支持，相继都成立了创建工作领导小组，定期评选和表彰区级劳动关系和谐企业。有的区还把创建工作纳入绩效目标考核体系，使创建工作的实施有了可靠的组织和制度保障。二是各方密切配合，形成工作合力。市创建工作领导小组办公室建立了定期协商会议制度，研究和解决创建工作中遇到的新情况、新问题。领导小组各成员单位按照职责分工，明确了各自的工作重点，同时依托劳动关系三方协商会议，在研究创建工作融入全市经济社会发展规划、制定相关政策时通力合作，对创建工作中遇到的问题，一起调研，一起论证，推动创建工作有序开展。各局（总公司）、直属大单位也相应成立了党政领导牵头、各部门密切配合的创建工作领导小组，从而有效整合了创建工作资源，形成了共同推进的合力。三是强化舆论宣传，不断扩大影响。自开展创建工作以来，市、区两级每年都要对评选出的“和谐企业”给予隆重的表彰，重点宣传创建的好经验、好做法，用典型示范加强引导，促进了企业间的相互学习、相互借鉴。《工人日报》、《长江日报》等主流媒体，也对武汉市的创建工作进行了系列报道，形成了良好的社会舆论氛围。同时，全市各级工会组织通过开展理论研讨会、征文活动、知识竞赛、歌咏比赛、职工文艺汇演等方式，吸引企业和职工主动参与到创建工作中，扩大了创建工作的社会影响力和职工参与率。

（二）科学制定标准，严格评选程序。一是明确创建标准。创建工作领导小组依据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》等法律法规和社会通行的对企业社会责任的要求，制定了《武汉市劳动关系和谐企业考核标准》。该标准分10大类，37个小项，对遵守法律、建立劳动合同制度、集体合同制度、工资协商制度、民主管理制度、劳动安全制度、社会保险制度以及企业文化建设均提出了明确的要求。二是严格评选表彰程序。创建工作领导小组针对不同时期的创建工作的重点，下发了《关于开展评选表彰武汉市劳动关系和谐企业活动的通知》、《关于进一步推进劳动关系和谐企业创建活动的通知》等系列文件，并结合新的形势要求不断充实调整完善创建标准，既全面反映企业劳动关系各个方面的内容，又在不同时期有所侧重，便于解决当前工作中存在的主要矛盾和问题。同时，为了推动创建工作向中小型企业发展，各区在参照市级和谐企业标准的基础上，根据各区的实际，制定了区级和谐企业的评选标准，逐步形成了市、区、街道分层级的和谐企业评选标准。为了推动创建工作持续有效开展，体现创建工作的严肃性，激励被授予“和谐企业”称号的单位保持荣誉，我们还按照“企业申请、验收公示、命名授牌、动态管理”的要求，进行能上能下的科学管理，开展“回头看”活动，不搞终身制。市创建和谐企业工作领导小组办公室对上报的材料进行审查并组织验收，验收合格的由领导小组办公室通过一定形式向社会公示，接受社会监督。对已经授予“和谐企业”称号的单位，当出现违反考核标准的情况并经查证属实或再次复查不合格的，取消其和谐企业称号。

（三）突出创建特色，彰显创建实效。创建工作开展4年来，有力地推动了企业劳动合同、集体合同、工资协商、民主管理、社会保险等各项制度机制的建设和发展，收到党政、企业、职工、社会多方面满意的实效，并且围绕解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，在不同时期突出了不同的创建特色。

一是以创建促维权机制建设。全市各级工会组织始终把建立和完善工会维权机制作为创建工作的重要内容。职代会、厂务公开制度普遍建立，职工民主管理星级评估工作深入推进，形成了武钢值班厂长、武烟职工代表督察长、东风汽模公司总经理与工会主席定期会晤等特色鲜明的职工民主管理机制。平等协商集体合同制度普遍建立，“一拖三”集体合同模式广泛覆盖，形成了从“提出协商要约、拟定协商方案、研究协商策略、确定协商内容、起草合同草案”一套环环相扣的上下联动机制。创建工作开展以来，武汉市建会企业集体合同建制率达91.5％，工资集体协商建制率达83.6%。同时，在评选过程中，我们把创建工作与劳模评选挂钩，对工会组织建设、五险一金缴纳、劳动安全生产等方面不达标的实行一票否决，有力地推动了工会维权机制建设。

二是以创建促核心利益保障。工资是职工的核心利益所在，工资集体协商是创建工作的核心内容。创建工作中，武汉市各级工会集中开展了“工资集体协商要约行动”，建立了推进工资集体协商制度的年度考核、职工方协商代表培训、工资集体协商顾问指导等一系列制度，并根据实际情况，对生产经营正常、效益较好的企业，主要侧重建立正常的工资增长机制和调整机制；对生产经营较困难的企业，则根据实际情况，就一项或几项内容进行重点协商，侧重建立工资支付保障机制。同时，根据不同时期的具体情况，不断赋予创建工作新的内涵。在金融危机的特殊时期，全市各级工会把开展“共同约定”行动及时纳入到创建工作中，动员和组织近年来评选出的千余家和谐企业和职工，积极参与到以“风雨同舟抗危机，共克时艰促发展”为主题的“共同约定行动”中,以在承诺书上签字盖章的法律文书形式确定了企业履行社会责任的义务，这些和谐企业没有一家有裁员和减薪的现象，不少有影响的大型企业不仅兑现了工资协议书确定的职工工资增长比例，还增加了工作岗位，解决了部分职工的就业问题。三是以创建促劳动争议化解。随着《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》相继实施和职工依法维权意识的提高，诉诸于仲裁和司法程序的劳动争议案件大幅增加。武汉市各级工会在推动创建工作中，主动适应劳动关系市场化、多样化、复杂化的特点，走社会化工会维权道路，积极与劳动行政部门和法院、司法机关联系协调，借助外力强化对劳动争议的调解，全市13个区总工会已经全部建立起区级劳动争议调解中心，开辟了工会与司法机关共同参与协调劳动关系的先河，探索了一条工会参与协调劳动关系的新途径，丰富了“大调解”机制的内涵。有的区总工会与区法院建立了劳动争议案件诉调衔接机制，有的区总工会与区劳动局建立了劳动争议案件裁调衔接机制，有的区总工会与区司法局建立了劳动争议案件共同调解机制，有的区总工会还在街乡镇发展劳动争议调解组织网络。仅去年一年，各区总工会劳动争议调解中心接受职工申请调解和法院、劳动争议仲裁机构委托调解案件238件，调解成功151件，既提高了劳动争议案件的调解结案率，减少了上诉量，也减轻了当事人诉累，降低了仲裁和审判压力，促进了劳动关系和谐与稳定。

回顾4年来的创建工作，我们在总结经验的同时，也要看到创建工作还存在一些薄弱环节，主要是思想认识有待进一步提高。一些单位对创建工作的重要性还缺乏认识，??建工作在一些单位力度不大、措施乏力，还有不少企业尚未参与到创建工作中来；创建工作的激励机制和制约机制还需进一步完善。这些，都需要我们在今后的工作中不断完善，采取有力措施切实加以解决。

二、当前和今后一段时期和谐企业创建工作的工作安排

实践证明，开展劳动关系和谐创建工作实现了维护职工权益和促进企业和谐发展的统一，是工会工作融入党政工作大局，推动和谐社会建设的重要载体，它契合了党政、企业、职工共同的关注点，是主题不变，形式创新，扩大工会维权社会化程度，推动建立社会主义新型劳动关系切实可行的措施，是工会参与协调劳动关系的一项长期的重要任务。当前，我市劳动关系总体上是和谐的，职工权益得到进一步实现，但也要看到，职工权益的维护面临大量新情况新问题，深入推进“和谐武汉”建设，对创建工作提出了新的更高的要求。同时，这次大会扩大了创建的内涵，丰富了创建的内容，提高了创建的层次，从单一的劳动关系和谐企业创建向企业与社会和谐全面发展。根据新的形势和任务，当前和今后一段时期，和谐企业创建的总体目标是：用6年时间使市级层面95%的“三上”企业（即：规模以上工业企业、资质以上的建筑业企业和房地产开发企业、限额以上批发零售住宿餐饮企业）进入参与创建企业行列；60%的“三上”企业进入和谐企业行列；60户“三上”企业进入十佳和谐企业行列。

为此，各级工会要在党委、政府（行政）的领导和支持下，根据新的创建要求，依托“党委政府主导、三方主体协商、工会积极运作、有关各方协同、企业和职工参与”的工作格局，积极协同各方把创建工作引向深入。

（一）把握创建原则，坚持全员参与。一是要坚持促进发展、实现双赢的原则。只有坚持这一点，才能充分调动企业所有者、经营者和广大职工参与创建工作的积极性。二是要坚持全员参与、共同推进的原则。企业经营者是创建工作的主体，他们的看法和态度，对这项工作能否顺利开展具有决定性的影响。企业工会是创建工作的组织协调者，没有工会的组织协调，这项工作难以取得实效。广大职工不仅是创建工作的参与者，也是创建工作的受益者。要保护、调动、发挥好各方面的积极性，只有企业全体人员都认识到这项工作的重要意义，积极参与，共同推进，才能使这项工作开展得扎实有效。三是要坚持突出重点、注重实效的原则。当前，我国的市场经济体制还不够完善，劳动关系中存在的问题逐步暴露出来，不可能在短时间内全部解决。开展创建工作，要把保障职工的劳动经济利益和民主管理权利，解决广大职工密切关心的劳动就业、收入分配、社会保障和劳动安全卫生等问题作为创建工作的重点，让职工和企业从中得到实惠，这样才能激发广大职工和企业参与创建工作的积极性，推动创建工作深入发展。四是要坚持实事求是、循序渐进的原则。开展创建工作，不能图形式、走过场，更不能搞花架子。必须从实际出发，针对当前企业劳动关系的不同情况，按照“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目的，有针对、有侧重地开展工作，坚持点面结合，全面深入推进，不断提高创建工作水平。

（二）围绕“三最”问题，完善协调机制。创建工作要始终把促进解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的着力点，完善以劳动合同、集体合同、职代会为关键的协调劳动关系的制度和机制。一是大力推进劳动合同制度建设。各级工会要高度关注和推动《劳动合同法》的贯彻实施，联合有关部门推进劳动合同制度建设，通过多种形式，引导企业和职工认真学法、懂法、守法、用法，教育职工通过规范有序、理性合法的方式表达利益诉求和规范维权行为。要积极帮助和指导职工签订和履行劳动合同，协同有关方面加强对企业签订和履行劳动合同情况的监督检查，规范劳动合同内容，努力提高劳动合同签订率和履约率。二是大力推进平等协商集体合同制度建设。建立健全区域性、行业性平等协商集体合同制度，着重抓好工资集体协商工作。要全面实施工资集体协商要约行动，基层工会要主动向没有建立、拒绝建立工资集体协商制度或工资集体协议到期的企业发出协商要约，及时启动协商谈判程序，对拒绝或变相拒绝要约、不按期响应要约等违法行为，上级工会要及时介入，下达工会法律监督整改意见书。对拒不整改的，下达工会法律监督处理建议书，提请有关部门依法处理；要突出工资集体协商的核心内容，把工资水平、奖金分配、福利补贴等作为协商重点。加强分类指导，根据不同企业的特点和企业经营状况的不同，确定不同的协商重点。在生产经营正常、效益较好的企业，要根据企业利润增长的一定比例，侧重建立正常的工资增长机制。在生产经营较困难的企业，可以根据实际情况，就一项或几项内容进行重点协商，侧重建立工资支付保障机制。在实行岗位工资和计时、计件工资制的企业，重点合理确定岗位工资、计时工资、劳动定额和计件工价，防止企业以实行计件工资为由降低职工工资，以及超时加班不支付加班工资等侵权现象的发生。在小型、分散的非公有制企业，重点实施区域性工资集体协商，侧重解决职工工资特别是农民工和一线职工工资增长缓慢、工资拖欠等问题。在行业特点明显的地区，重点实施行业性工资集体协商，协商制定行业工资标准，规范行业劳动定额标准。三是大力推进以职代会为基本形式的企事业单位民主管理制度建设。继续深入开展民主管理星级评估工作，深化厂务公开制度，规范职工董事、监事制度，落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权。在国有企业改革改制过程中，出台涉及职工切身利益的重大改革措施，必须经过职代会审议通过。在非公有制经济较发达、小企业较集中的地区，积极推行区域性、行业性职代会制度，解决涉及职工切身利益的共性问题。四是大力推进“共建共享”的企业文化制度建设。各级工会要多组织贴近实际、贴近职工、贴近企业，为广大职工群众所喜闻乐见的文体活动，大力推进以“共建共享”的双赢企业文化建设，推动企业给予职工更多的关爱，这种关爱不仅仅体现在工资和福利上，还要体现在家庭和精神上。通过文体活动的深入开展，架起职工与职工之间，职工与企业之间沟通的桥梁，丰富广大职工的精神世界、生活方式和审美情趣，及时缓释压力，最大限度地发挥凝聚职工、鼓舞职工和陶冶职工的功能，从而促进和推动地区及基层的职工文化建设，最终推进和谐劳动关系建设。

（三）强化矛盾调解，丰富创建内涵。各级工会要把劳动争议调解工作纳入到创建工作的重要内容，发挥创建工作在维护职工队伍稳定中的积极作用。要根据《劳动争议调解仲裁法》的规定，建立健全企业劳动争议调解委员会，充分发挥职工代表在调解委员会中积极作用，努力把不稳定因素化解在基层。要在各区总工会建立劳动争议调解中心的基础上，进一步整合内部资源，使劳动争议调解中心向着多位一体的方向发展，使工会劳动争议调解中心与工会信访工作机构、职工法律援助机构、职工帮扶中心以及相关职能部门的有关工作结合起来，形成劳动争议调解与职工信访、政策咨询、法律援助、生活救助、职工创业等工作密切配合的格局。各区总工会劳调中心还要把工作触手向下延伸，大力加强街道(乡镇)、社区（村）劳动争议调解组织建设，在劳动争议案件的受理、取证等方面分工负责，协调处理，逐步形成上下结合，全方位、多层次、广覆盖的劳动争议调解组织网络，既要推动基层组织和企业的劳动争议调解组织建设得到加强，又要有利于促进区总工会劳动争议调解中心顺利、高效的运转。同时，各区劳调中心要设立“心理咨询”热线，在为职工提供法律政策咨询的同时，也为职工提供心理咨询、辅导服务，及时提供帮助，实施有效干预，在化解劳资矛盾的同时，化解职工的心理纠结。

（四）完善工作机制，保障创建长效。创建工作是一项政策性强，涉及面广的工作，各级工会要积极推动劳动关系各方和社会有关方面建立相关的工作机制和激励机制。一是强化领导机制。各级工会要把和谐企业创建工作摆上重要议事日程，切实加强领导，明确工作责任。建议提升创建工作领导小组的规格和增加成员单位，巩固和发展“党委政府主导、三方主体协商、工会积极运作、有关各方协同、企业和职工参与”的工作格局。在三方运作过程中，工会要主动加强与劳动关系各方的沟通协调，主动承担日常的组织实施工作。要建立和完善各项长效工作机制，及时研究和解决工作中遇到的新情况、新问题，推动创建工作深入发展。二是强化宣传机制。要充分利用工会内外的宣传媒体，大力宣传创建工作的重大意义和典型经验，争取社会各界的最广泛理解和大力支持，不断营造良好的创建氛围与社会声势。要在企业内部宣传创建工作的具体要求，使其进车间、进班组，深入经营者和职工心中，把企业经营者和职工的认识和行动统一到创建工作的总体要求上来，推动创建工作取得实实在在的成效。三是强化引导机制。各级工会要注重抓典型，发挥典型引路的作用。抓典型要有明确的目标规划和工作标准，既要发展老的工作典型，又要培育新的工作典型，不能总是局限于在那几家工作基础好的单位抓典型。要鼓励更多的单位勇于探索、积极实践，并帮助他们总结经验、规范工作，在取得工作经验后，及时在面上做好推广工作。要切实加强对不同类型企业的分类指导，培育不同类型企业的典型，发挥各类典型的示范和推动作用。四是强化三方协同机制。坚持依托劳动关系三方抓好创建工作，使三方充分发挥优势，各司其职、各负其责、协同配合、齐心协力，确保创建的各项工作部署落到实处。五是强化激励机制。要把创建工作纳入重点工作目标进行考核；市总工会每年安排100万元资金用于创建工作；市政府有??也给予了不同的优惠政策；要把和谐企业作为评选劳动模范和“五一”劳动奖状、“五一”劳动奖章的必备条件；对和谐企业实行动态管理，不搞终身制，建立定期检查复核制度，对弄虚作假以及严重违背创建标准的单位，由命名机关收回证书牌匾，撤销荣誉称号。

同志们，新的形势对工会工作提出了新的更高要求。让我们在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，奋发进取，扎实工作，深化创建，为实现武汉经济社会平稳较快发展作出新的更大的贡献！

第二篇：齐抓共管 深化青年文明号创建工作

齐抓共管 深化青年文明号创建工作

--------山西省中医药研究院·山西省中医院团委青年文明号活动创建工作

山西省中医药研究院·山西省中医院成立于1957年，现有在职职工685人，离退休职工301人，医院现编制床位1058张，2010年医院门诊量为55.9万人次，住院人数10630人次，业务收入达3.14亿元。是国务院批准的硕士授予单位；国家食品药品监督管理局批准的“国家药品临床研究基地”；国家中医药管理局批准的“三级甲等中医院”和全国十大重点科研院所之一；中央文明委授予“精神文明建设先进单位”；国家卫生部授予全国卫生系统先进集体；团中央授予“全国五四红旗团委”；省文明委授予的“省级文明单位标兵”； 卫生部授予“全国医药卫生系统先进集体”；省卫生厅授予“全省卫生系统先进单位”；全省“五一劳动奖章”单位。

目前，医院35岁以下的青年138人，注册团员262人。我院团委自1994年开展创建青年文明号活动以来，在团省委、厅团委的统一部署和院党委、院领导的正确领导，各党支部、各科室大力支持下，坚持“以点带面，滚动发展，分步实施，整体推进”的工作方针，按照“联手开展，重在创建，全面创新，动态管理”的工作思路，不断完善创建机制，加强典型宣传，深化活动内涵，拓展工作领域，医院青年文明号创建活动呈现出蓬勃发展的良好势头。截至目前，我院共创建国家级青年文明号2个，省级青年文明号3个。不懈的工作努力和扎实的创建实践，使青年文明号己成为了医院一道绚丽的风景，成为了凝聚和引导医院广大团员青年积极投身社会主义精神文明建设的一面鲜艳夺目的旗帜。

一、开展创建活动的具体做法

1、抓领导，制规划，构筑青年文明号创建新蓝图 为确保青年文明号创建活动在我院的有序、健康、持续开展，1994年创建青年文明号活动一开始，院党委就高度重视此项工作。并给与团委大力支持，一是成立了由党委书记、院长为正副组长，党办、院办、人事科、医务科、护理部、工会等部门负责同志为成员的全院青年文明号创建活动领导小组，有机地将青年文明号创建活动纳入了我院精神文明建设的总体规划，坚持“中医特色立本，务患者至上”的医院宗旨，紧紧围绕建设现代化、综合性、研究型中医院的目标，进行同安排、同部署、同实施。与此同时，医院各党支部、各科室都成立了相应的创建活动小组，切实加强对创建活动的领导，较好地形成了医院统一部署，科室协调配合，党支部督促落实，团组织具体实施的“四位一体”的青年文明号创建工作格局。二是紧密结合厅团委的有关工作要求，多方征求创建意见，制发了《关于加强我院“青年文明号”活动的实施方案》、《关于进一步深入开展创建省级“青年文明号”争创全国“青年文明号”活动的实施方案》等文件，切实保证了医院青年文明号创建工作的严肃性、连续性和可操作性。三是定期召开医院青年文明号创建活动领导小组工作会议，就医院新形势下青年文明号的创建工作进行研究和部署，推动了医院青年文明号创建工作在既定规划下不断拓展和深入。实践证明，扎实有力的领导，切实可行的方案，齐抓共管的合力，为青年文明号活动在医院的健康蓬勃发展奠定了坚实的基础。

2、抓活动，选载体，丰富青年文明号创建新内涵

青年文明号创建工作是一项系统工程，必须依靠一定的载体来推进，必须依靠相应的活动来丰富。长期以来，按照院党委要求我们坚持“实、新、特”三个原则，按照“内容与形式相统一、继承与创新相结合”的要求，充分依托各个载体，在全院各青年文明号创建集体内积极组织开展了各具特色：的活动。一方面，将以往开展的类似活动与“号、手”活动有机结合起来，下发了《青年岗位能手评选办法》逐步在名称上统一，操作上并轨。一方面紧密结合实际，扎扎实实地开展独具特色、富有成效的争创活动；要求各团支部积极主动取得党支部、科室的支持和配合，广泛发动青年团员们积极参加；要求严格把关塑造典型，确保“号、手”的先进性、代表性和导向性。连续五年在“五四”期间评选出我院10名青年岗位能手。另外我们各青年文明号集体在青年文明号助学捐款、献爱心等活动中几年来共向社会捐助20000余元，衣物300余件，开展了以“情系西南旱区”为主题的集中募捐活动，共捐款2930元。开展了送温暖活动，配合院党委，以青年文明号为主体，2010年，先后前往非直属附属医院孝义市中医院、对口支援医院交城县中医院开展义诊活动150余人次，在当地造成一定影响。

全国青年文明号集体内分泌科，以服务为先导，大力开展糖尿病治疗健康教育。近十年来，他们以榜样示范，着眼人文关怀 开展关怀护理，在病房全面开展了“规范、温馨、优质”的主题服务，让出台的便民措施方便到患者的心上。住院期间为病人过生日；举办“医患情”联谊会。在患者入院时提供服务卡并进行出院回访，共发放服务卡8613张。开设“糖尿病健康之家”，每半月为病人集中上课共83次，参加人数达2490人次。开展青年文明号服务卡回访记录，详细登记每位出院病人的基本资料，出院后半月至1月，通过电话联系，评估出院后的情况，指导病人用药。降低了就诊率，拉近了医患关系。五年来共随访7830余人次。2005年被省直机关劳动竞赛委员会授予集体“五一劳动奖状”；多次被省卫生厅评为医德医风先进科室。省级青年文明号集体急诊科充分发挥窗口作用，急病人所急，想病人所想，在科主任张东贵带领下，结合急诊科的特点，从集体人员思想入手，制度入手，加强服务，提高诊疗技术、抢救成功率，减少伤残率、死亡率，积极开展绿色通道。以实际实践了四心、两多服务承诺。

3、抓基础，促互动，拓展青年文明号创建新领域

在开展青年文明号创建活动过程中，我们始终注重发挥青年文明号创建主体——团员青年的核心基础作用，始终注重将着力点放在发动团员青年、组织团员青年、服务团员青年上，找准他们的兴奋点，以丰富多彩的形式和切合实际的手段夯实工作基础，激发主体热情，加强内外互动，促进上下联动，对开创青年文明号创建工作的新局面起到了至关重要的作用。团员青年是医院各项工作的生力军，要通过开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，既提高团员青年的整体素质，又发挥团员青年的潜力，既增强医院的内涵建设，又提高医院的社会声誉，使医院在激烈的市场竞争中稳步发展。因此，我们始终坚持以“一切为了病人”、“以病人为中心”为宗旨，结合““医院管理年”活动，努力提高医疗服务质量，不断增强服务意识，改善服务态度，切实落实岗位责任制。与此同时，各科室的团员青年充分提高认识，在巩固行风评议成果的基础上，找出薄弱环节，制订出行之有效的活动计划和措施，既有长远的目标，又有具体的行动。结合科室岗位的实际情况，严格要求，努力创优。同时善于吸取先进经验，取人之长，补己之短，互相学习，互相促进。

省级青年文明号肾病科是国家中医药管理局“十一五”重点专科，近年来，在科室刘光珍主任的带领下，不断丰富青年文明号建设内涵，从服务入手，视病人如亲人，针对“病人多、住院难”在全科主动腾出了主任办公室，针对“看病难、看病贵”在全科召开并号召停止滥用抗生素大讨论，举办“肾友俱乐部”、“新年医患联欢会”等。近年来，该青年文明号集体中病人的满意度逐年增加，平均达99.76%，收到病人锦旗132面，表扬信332 封，意见本表扬4842次，退回红包261700元，受到电视台、报社等媒体报道70余次，获得经济效益和社会效益双赢。风湿病科是2008年是创建的省级青年文明号集体，是中医药管理局“十一五”重点专科，以患者满意为标准，以积极开展争创“青年文明号”，争当“青年岗位能手”为契机，以打造一流服务为目标，丰富服务内容，创新服务形式，突出服务重点，不断提升服务层次。规范服务内容，树好外部形象。在过去开展的“三个一、四个负责”（处置前一声问候，处置中一张笑脸，处置后一个安慰；负责患者的生活帮助，负责患者的心理护理，负责床铺的干净舒适，负责疗区安静整洁）的全方位服务的基础上，更突出了规范化的特点。为了让住院患者了解科室各方面的情况，本病室的医生护士是谁等，专门制作的“温馨提示”，深受患者的欢迎。积极开展与患者谈心的做法，更加得到了特殊患者的拥护。

4、抓机制，重管理，催生青年文明号创建新活力

在全面深化青年文明号创建工作过程中，我们着眼青年文明号创建的长效机制建设，在着力抓好创建工作全员参与的长效机制的同时，对进一步健全和完善青年文明号创建工作的活动机制、监督机制、激励机制、推进机制等四种机制建设作了一定的探索，取得了一定的成效。一是进一步完善和规范活动机制建设。明确提出了创建工作要做到“四定”“四有”。“四定”即：定领导机构、定创建规划、定评价标准、定奖惩办法。“四有”即创建有标识、活动有成效、效益有提高、社会有好评，从而保证了创建活动的规范开展。二是进一步完善和强化监督机制建设。通过组建医院青年文明号监督委员会，定期召开座谈会、发放征求意见表、建立青年文明号监督电话等，把青年文明号创建工作置于社会的监督之下；有效的监督，动态的管理，使全院青年文明号创建工作更加保持了先进性和导向性，更加充满了生机与活力。三是进一步完善和规范激励机制。对创建命名的青年文明号集体，院党委除给予一定的物质奖励外，还在院报上以专题的方式进行大张旗鼓的报道宣传，从而极大地鼓舞了全院各科室创建青年文明号的积极性。四是进一步完善和规范推进机制。自94年开展创建青年文明号活动以来，制定了三个阶段的发展计划。第一阶段重在全面动员，集中力量，精心试点，扩大影响；第二阶段重在规范创建和社会监督，做好争创集体的培训和管理工作；第三阶段重在点上示范，面上辐射，使创建环环相接，层层落实，保证了创建工作的整体推动和广泛深入开展。另外，我们应党委要求还在青年文明号集体中开展以提高医疗、护理技能为主的的岗位技能活动。

全国青年文明号集体肿瘤科承担了国家中医药管理局重点学科建设项目、国家中医药管理局“十一五”重点专科、国家中医药管理局肠道给药研究室，肿瘤科制定了肿瘤科重点专科发展规划及措施及青年岗位人才培养计划；制定并验证了主攻重点病种方案；研制应用了特色专科制剂；承担了10项国家及省部级科研课题；完成了1项名中医学术思想及临证经验研究课题；实施了人才培养战略（高层次、传承、进修）；参加了协作组的各种活动。在总结分析的基础上，形成了肿瘤科完整的肺癌、结直肠癌、胃癌中医诊疗方案，经过近一年的反复论证，方案得到优化，其重点突出了中医药诊疗方法的综合运用。肺癌、结直肠癌、胃癌均制定了中医辨证分型、并发症及合并症的治疗方法，另外还对围手术期治疗、围化疗期治疗等方面制定了相应的综合治疗方法。科室西医诊断准确率达95%以上，中医辨证准确率达99%。此外，研制了针对重点病种的院内中药制剂30余种；中药灌肠、中药熏蒸、中药敷贴、热殗包、针灸、艾灸、中药足疗、中药雾化等中医特色疗法广泛应用于临床，具有见效快、疗效好的明显作用。针对中药肠道给药的优势，提出将中医肠疗研究室打造成为全省乃至全国的肠疗研究基地。

二、开展创建工作的几点体会

青年文明号创建工作在要持续深入开展下去，要继续在医院产生广泛的影响，要为患者提供更好、更优质的服务。17年的青年文明号创建工作带给我们以下几点启示：

1、青年文明号创建活动离不开院党委对共青团工作的高度重视、关心和大力支持；离不开各党支部、各科室对共青团工作的大力支持；离不开我院广大青年团员对团委的信任。要紧紧结合医院党政的中心工作，服务于中心工作，这样才能得到党政领导的支持。

2、青年文明号创建活动要紧紧围绕着患者的基本需求，为患者提供切实有效的服务，只有这样，青年文明号才能在社会上得到认可，产生广泛的社会效益。

3、青年文明号创建活动要紧紧围绕培养青年人才这个主题，使青年在参与创建的实践中自身的技能、道德素质不断提高，这样才能受到青年的欢迎。

4、青年文明号创建活动要树立三个意识，即服务意识、创新意识和建设意识，只有这样，创建活动才有根基，才有生命力。

5、青年文明号创建活动要参照团建做法紧紧“依靠党建抓活动”、“围绕团建促活动”，只有这样，才能把青年文明号创建活动开展成为共青团的精品工程。

第三篇：进一步深化优秀基层单位创建工作)

商州分局开展创建自查自评

进一步深化优秀基层单位创建工作

为不断完善和健全我局优秀基层单位创建工作，确保2011年创建验收工作的顺利通过，11月16到17日，商州分局对优秀基层单位创建进行自查自评，进一步深化优秀基层单位创建工作。

本次自查以加强基层基础建设、不断完善档案资料、规范痕迹化管理为抓手，以“综合检查”为平台。采取自查和市场抽查的方式，严格对照省局创建达标评分标准对分局队伍建设、企业文化建设、廉政建设、内部监管、市场监管、网上证件办理、卷烟销售、市场终端维护等方面进行逐项自查自评，同时检查中能够认真学习和借鉴其它先进单位的先进经验、优秀做法，博采众长，为我所用，促使创建工作得到综合提升。自查中各工作人员能够切实负责，敢于发现问题，指出问题，及时总结，以便更好的加以完善和创出特色，全面推进我局创建工作纵深平衡。

通过自查，使各部门之间的创建工作形成了有利衔接，同时对于自查工作中存在的有关软件问题，进行了讨论点评，并提出了整改意见和具体要求。点评会上，分局负责人要求，全体干部职工要树立创建工作“只有起点，没有终点”的意识，使自查自评活动达到以查促建，以查促改，查改结

合，重在提高的目的，要通过不断深入持续的创建，实现企业整体水平的不断提升，达到员工素质高、工作业绩好、上级考核优的创建要求，从而实现我局企业综合管理和各项水平再上新台阶。

第四篇：关于深化创建文明城市工作的思考

关于深化创建文明城市工作的思考

本溪市是一个物华天宝，人杰地灵的山水城市。多年来在市委市政府的高度重视下，伴随着经济工作的飞速攀升。文明发展随着人民日益提高的物资文化水平的逐年提高而迅猛提升。本溪市在多年的发展中，重视以人为本的发展理念，秉承科学发展观的思路合理开发城市布局，不断改造完善城市功能，老百姓幸福感满意指数得到全面提升。创建文明城市是社会生活发展的必然，面对新的形势与挑战，我们要始终保持冷静的头脑，历史客观的总结经验与不足，始终建立在满足老百姓日益增强的生活水平上下功夫，全方位建立健全各项城市功能，让老百姓在安定和谐的氛围中文明积极乐观的生活。

必须看到市委及各级政府对城市文明工作做出多项举措，先后建设了市政府广场、彩屯文化广场、枫叶广场等大型群众休闲娱乐的场所，免费开放了体育场馆、望溪公园、平顶山公园，丰富了群众健康娱乐的需求。平顶山公园投资几千万，修建了2000多级健身台阶，山顶景致星罗棋布，人文历史都有，平顶山碉堡群让人回顾本溪市解放战争的艰辛，历代官印、碑林等让人了解本溪市的悠久历史。平顶山是开发的最令群众满意的好场所。

一个城市的文明程度取决于市民的素质与城市环境的保持。本溪市曾经是国家双拥模范城、国家级卫生城。当前也是不遗余

力的在城市建设方面下功夫，努力打造本溪市药都、枫叶之城的美誉。在浓彩重笔建设本溪新城时，我认为当前深化创建文明城市亟待解决以下问题，仅供参考。

一、坚持以人为本，多办和民心顺民意的事。

创建文明城市，目前的大部分工作虽还只是做好卫生管理、市容整治等，但从深层次细究，它所起的作用远不止这些。创建文明城市必须从最广大人民群众的利益出发，把维护社会公正，发展民生公益事业、全心全意为人民服务，改善群众物质文化生活为重要出发点。办好与群众利益切实相关的民生工程。比如解决乘车难、看病难、乱收费、食品安全、环境污染等问题，政府出面调控物价、房价、解决菜篮子、米袋子等问题，关注低收入和社会弱势群体，倾听他们的呼声，着力解决他们的困境。尊重人权。让群众安居乐业。我市以前解决的沉陷区安置问题非常和民心是成功的范例。通过一些有效的举措，它规范了人们的行为，约束了人们的一些不符合现代文明要求的习惯，贯穿了社会主义精神文明建设依靠群众、服务群众的思想，是党的全心全意为人民服务的宗旨在两个文明建设实践中的生动体现。

二、加强法律监管与宣传教育并举，提高城市管理水平。

一个城市的文明从外观就能看出来，大街小巷没有“牛皮癣”“污水垃圾”“堵车上访”“占道经营”等。良好的硬件城市环境尤为重要。缺乏公德意识和起码的文明素质，是造成创建难以持之以恒的重要原因。遵守文明守则以及创建法规，履行创建义务，是每个市民必须遵循的基本制度，也是每个市民应该基本素质。所以我们在抓创建文明城市工作中，不妨下功夫抓一抓提高市民的素质问题。加强公民的素质教育，做好榜样先进的宣传作用。注重多中小学生的素质教育，树立他们良好的人生观，其关系到社会文明的可持续发展。完善城市监督管理系统，真正发挥好其职能作用，全员发动、综合治理。消除一切有碍城市文明建设的弊端。

三、创建文明城市，要循序渐进，同时重在坚持胜利果实。

文明的发展建设需要一个循序渐进的过程，从外在基础到人的内因素质。欲速则不达。只有稳健成熟的发展才能保持有效的局面。必须注意，我们在创建的文明城市时要持之以恒的坚持取得的胜利果实，不断总结经验教训，弥补不足，注意借鉴外来建议，取长补短，努力打造属于自己实际的文明城市效应。，根据党的十七届五中全会精神，创建文明城市已被作为加强社会主义精神文明建设的一项重点内容，放在十分突出的位置来抓。我们务必坚持不懈，把创建工作抓出成效。就实践而言，创建文明城市，被誉为“民心工程”、“德政工程”，已越来越为广大人民群众所认同、所拥护、所支持，全社会对文明城市创建活动关注的程度、支持的力度得到空前加强。同时，全市性的创建工作已处于建立长期有效机制阶段，随着有效机制的逐步建立，我们必须要戒骄戒躁保持既有成绩，将创

建工作向纵深推进。

四、大力建设文明社区，以点带面，统筹规划。

文明社区是文明城市的根基。两者息息相关。在创建中各级部门要把社区工作高度重视。培养选拔德才兼备的社区工作人员，充分发挥好他们的号召力，以社区为单位做好现场环境、社会保障、民生建议等方方面面的工作。做好社区党建，发挥核心作用，发挥党员先锋模范作用，带动社区创优工作。以构建和谐社区为目标，社区紧贴群众最能体察民情，除发挥好自身职能作用外还要组织社会慈善捐赠、群众互动联谊，形成良好的社区人际关系。以创建学习型社区为目标，形成全民学习、终身学习的学习型社会，跟上时代步伐，提高丰富市民的知识面。社区建设要着眼可持续发展，推广和完善未成年人教育社会化的责任。移风易俗倡导科学向上的社区服务项目。

创建文明城市是群众实践，充满无限创造力。一定要加强宣传教育，只要各级部门协调一致，不遗余力的真抓实干，就一定会不断进步，会取得事半功倍的成效，让本溪市人民沐浴在文明、和谐、健康、奋进的生活氛围中，助推本溪市经济腾飞。

北营炼铁厂姜连祥

第五篇：关于深化机关服务品牌创建工作情况汇报

关于深化机关服务品牌创建工作的计划

（汇报稿）

为全面开展机关服务品牌“三级联创”活动，进一步推进机关服务品牌深化、提高。现提出如下方案：

一、召开机关服务品牌建设工作研讨会

由天和企业形象策划公司刘经理围绕“怎样认识机关服务品牌建设、怎样建设机关服务品牌、怎样抓好深化落实”等三个方面进行研讨。同时表彰第一批区级机关服务名牌。大约2个小时。

1、会议时间：8月31日（周三）上午9：002、会议地点：区政府七号楼小礼堂

3、参加范围：加强机关建设领导小组全体成员；区直各部门、单位主要负责人、办公室主任；各街道党工委书记、政工科长；部分社区党组织负责人。约150人左右

4、会议程序：

第一项：宣读表彰通报。对第一批区级机关服务名牌进行表彰。（政系民生（民政局）、精信成城（建管局）、婚育知心（计生委）、事必情注（永清路街道）、数情信达（统计局）、情系万家（永安路街道）

第二项：颁奖。

第三项：讲座。

建议会议由张部长主持，管主任宣读表彰通报。

二、分层次召开座谈会

根据品牌策划需要，召开三个座谈会。

1、基层社区有关人员参加的座谈会；

2、区属企业有关领导参加的座谈会；

3、机关部门主要负责人参加的座谈会。

座谈会由区委组织部负责安排和召集。具体参加人员根据天和企业策划有限公司前期策划需求来定。

通过座谈交流，全面掌握情况，为区级机关服务品牌提炼奠定基础。在合适时候，同区委、区政府有关领导交谈，进一步了解领导思路和想法。

三、区级品牌定格设计阶段

由天和企业策划有限公司完成服务品牌识别系统有关内容设计工作。

四、抓好宣传推介

完成策划以后，通过适当形式，重点加强宣传，提升知名度，扩大影响力。（10月份）

附：

1、委托策划协议书

2005年8月20日

委托策划协议书

委托方（以下简称甲方）：青岛市李沧区

策划方（以下简称乙方）：

青岛天和企业形象策划咨询有限公司

青岛红蜻蜓企业形象设计工作室

甲乙双方根据《合同法》的有关规定，本着平等自愿的原则，经过友好协商，签定如下协议秉承诺共同遵守。

一、甲方委托乙方进行机关文化策划的主要内容。

1、理念识别系统。主要包括：李沧精神、李沧作风、发展理念、服务理念等四个方面内容。

2、服务品牌识别系统。主要包括：服务品牌名称及释义、品牌用语、宣传用语、品牌推广方案等四个方面内容。

3、视觉识别系统。主要包括：社区标志及标准制图、标准色、中英文标准字体等内容。

4、具体内容以《李沧区机关文化手册》为准。

二、乙方为甲方咨询策划的方法、步骤。

乙方接受委托并承诺根据甲方实际情况和策划目标进行策划。工作时间分三个阶段：

1、调查研究及培训阶段(8月中下旬)。乙方通过实地考察、召开座谈会、个别访谈、查阅有关资料等形式了解甲方的特点，并协助甲方搞好培训发动，为定格设计奠定基础。

2、定格设计阶段（8月—9月）。乙方认真听取甲方意见，坚持把握重点、突出特色、易懂、易记、易识别的原则，通过同甲方多次沟通和论证，搞好定格设计，其系统设计方案于9月中旬前提交。

策划方案及制作文本最终决定权在甲方。

3、文化发布阶段。协助甲方搞好李沧区机关文化的培训、推广和发布等。

三、甲方承诺。

1、成立李沧区机关文化建设领导小组并指派专项联络人，与乙方及时沟通协商。

2、甲方应积极协助乙方工作，为乙方提供必要的工作条件。若因甲方资金、资料不到位，或因甲方内部协调问题，导致策划结果出现偏差和时间拖延，由甲方承担全部责任。

四、乙方承诺

1、妥善保管甲方提供的各项资料，并严格为其保守秘密。

2、乙方应充分了解甲方意图，以严谨的作风、科学的态度、高效的工作完成甲方在协议范围内的各项工作委托。

3、策划完成，乙方向甲方提供如下策划成果：理念识别系统、服务品牌识别系统、视觉识别系统样本、磁盘各一套。

4、策划完成后，乙方为甲方免费提供跟踪服务一年，协助搞好策划方案实施、跟踪项目实施效果等。

五、服务费用

本项策划乙方收取甲方咨询策划服务费具体是：理念识别系统、服务品牌识别系统、视觉识别系统共计五万五千元。甲方分两次向乙方支付全部费用，第一次在合同签约时预付1/3款项，第二次在全部文稿交付并得到甲方认可后一周内付清全部款项。

六、违约条款

双方如有违约行为，违约方向对方支付10%的违约金。

七、其它事项

1、项目设计文稿的使用权和知识产权归甲方所有。

2、由于不可抗力因素，导致甲乙双方不能在规定时间内完成合同内容，双方协商解决。

3、本协议由甲乙双方共同承诺遵守。因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成，经当事人双方同意，提请青岛市仲裁委员会仲裁。

4、本合同一式两份，双方各执一份，自签章之日起生效。甲方：青岛市李沧区

负责人：

乙方：青岛天和企业形象策划咨询有限公司

法定代表人：

青岛红蜻蜓企业形象设计工作室

法定代表人：

二○○五年八月日