第一篇：康庄小学五项举措提升群众满意度各项工作
康庄小学五项举措提升群众满意度各项工作
2017.09 为认真落实教育局全面提高教育群众满意度会议精神，全面构建和谐教育，提升群众对学校的满意度，康庄小学五项举措抓好提升教育群众满意度各项工作。
一是开展集中讨论。组织全体教师围绕提高教育质量，我应怎么办、提升群众满意度，我应怎么办、热爱教育、奉献教育，我应怎么办为主要内容展开讨论，切实引起广大教职工对关于做好提高教育群众满意度工作的高度重视。
二是做好家校沟通。学校全面协调教师家访名单，所有教师都要深入、真诚听取联家家长对学校办学水平的意见与建议，对帮扶学生的问题进行及时沟通。并如实填写好“家访手记”、“家访记录表”，做好记录并写出心得体会。
三是开诚布公找问题。切实做好校长接待日、教学开放月活动。积极邀请家长和社会各届人士走进学校，参观学校，了解学生一日在校情况，并通过召开座谈会、交心会等形式，对群众提出的问题予以及时答复，确保群众满意。
四是抓好问题整改落实。学校通过电话抽访、家访谈话、评教议教等活动广泛听取家长意见和建议，建立热点问题整改档案册，把家长反映的热点问题集中登记，分层反馈，及时整改落实，确保问题落实富有成效。五是充分发挥家委会作用。发挥好学校、年级和班级三级家长委员会的作用，主动邀请家长委员会成员参与学校的课堂教学及重大活动，家长、老师互相及时反映孩子在家、在校的各种表现，形成家校必要的早监督、早预防机制。
第二篇：亳州分公司五项举措持续提升移动客户满意度
亳州分公司五项举措持续提升移动客户满意度
亳州分公司为提高移动用户感知，增强用户黏性，着力从全覆盖、有侧重、重维系、再改进、抓考核五个方面着手，移动客户满意度指标从09年三、四季度的83.3%、93.3%持续攀升，2010年一季度指标达100%。具体举措如下：
一是面向新增天翼客户开展百分百入网关怀回访工作。针对对每位新增天翼客户在第一时间进行入网回访，通过对用户资费、服务和网络质量三个方面的感受调查，及时发现用户在使用中存在的问题并尽快帮助解决，提升新入网用户对天翼产品的感知度。
二是侧重加强对中高端客户维系的管控力度。该公司严格按照“五统一”原则，对VIP客户经理的维系过程进行管控，并在全省率先开展分级维系工作，进一步提升中高端客户尤其是高端客户的服务质量，进而提高高值客户黏性。
三是建立全面客户维系体系。由该公司客户服务中心牵头，按日对系统中单停、双停、申请停机的客户进行维系挽留工作通过对停机客户的温馨关怀，尽可能挽留准离网用户。四是持续开展移动客户满意度调查回访工作，不断改进服务质量。每月对天翼客户开展满意度调查，范围覆盖亳州市、县分公司各渠道，及时根据调查结果查找服务短板，督促相关部门及时整改薄弱环节，持续提升服务质量，提高客户满意度。
五是考核激励落实到位。根据省满意度调查情况及该公司“服务提升年”相关指标内部考核结果，该公司严格按照先行制定的考核办法兑现各单位的考核激励，通过合理、及时、到位的奖罚制度，有效提升各单位对服务工作的重视程度，全面调动起各单位工作积极性，从而共同打造优质的服务合力。
中国电信亳州分公司
第三篇：6项举措提升业主满意度
6项举措提升业主满意度
为加强物业服务品质的提升，进一步提高物业服务企业在市场经营中的竞争力，切实改善居民生活居住环境，龙泉物业公司着力于物业行风建设的标本兼治和长效管理，在“细”上做文章、在“实”上找差距、在“严”上下工夫，6项举措确保业主满意度有新的较大的提高。
一是主动了解业主，让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合，提供便民信息服务；围绕业主关心的“急、难、愁”问题，全面实施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。
二是进一步落实应急维修措施，建立健全快速反应机制，让业主安居乐业。维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。
三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱、《龙泉物业社区报》等畅通的信息投诉渠道，架起了物业与业主双方沟通的桥梁。针对各项目客户投诉的不同内容，物业形成回访制度和月报制度，认真总结投诉热点、重点，形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合，让客户感受到满意服务的同时，进一步增进客户的满意程度。
四是在各物业服务中心下发《征询意见表》，对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题，立即着手整改，及时将整改措施和相关意见向业主反馈；并挖掘“主流业主”潜在需求，量力而行提供附加服务。
五是开展物业人员技能比武和劳动竞赛，通过组织“物业优秀人员报告会”、“岗位技能大练兵”和“服务明星示范服务月”等活动，将“为您带来美好生活”的服务理念落到实处。
六是建立长效管理机制，提升物业服务质量和管理水平，进一步推动物业行风建设再上新台阶、更上一层楼。
第四篇：小学提升群众满意度工作实施方案范文
学校提升群众满意度工作实施方案
为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，进一步提高群众满意度，努力办好人民满意的教育，根据沂教发„2015‟25号文件要求，结合学校实际，制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记系列讲话精神为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感，全面贯彻党的教育方针，进一步提升人民群众对学校的满意度。
二、目标任务
进一步转变作风，着力解决在学校管理、教学质量、教师队伍建设、安全管理、教育收费、招生、办学条件等方面和群众密切联系的相关热点难点问题，让人民群众感受教育作风建设、和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，塑造教育新形象。
三、工作重点
（一）加强领导，提高认识，营造浓厚氛围
1、把提升群众满意度工作作为学校重点工作，建立健全组织，成立学校提升群众满意度工作领导小组，制定详细实施方案。
2、召开班子成员会议、全体教师会议，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。
3、加强宣传、营造氛围。充分利用宣传栏、座谈会、大型集会、家长会、家访等多种形式，做好舆论宣传，同时向人民群众宣传义务教育均衡发展成果。
（二）促进学生健康成长，提高教育教学质量
1、加强自主高效课堂改革，落实有教无类、因材施教、分层教学等理念，提倡自主、合作、探究的学习方式，提高学生的学习兴趣。
2、加强教学常规精致化管理，强化过程性管理。
3、扎实推进书香工程建设，促进教师专业成长和学生长远发展，养成终身学习的良好习惯。
4、扎实开展社会主义核心价值观教育，推进社会主义核心价值观进校园、进课堂、进学生头脑的“三进”和落实教材、场所、课时、教师的“四落实”，将社会主义核心价值体系融入课堂教学、融入社会实践、融入校园文化、融入学校管理。
5、推进“孝文化进校园”活动，强化孝德建设。
6、开展“孔子文化进校园”活动。
7、积极抓好“两操一课”的规范管理，落实每天一小时的阳光体育运动，推进体育艺术“2+1”工程，促进校园艺术节和课外艺术活动的开展，重视音美课程开展，全面提升学生的素质。开展卫生、防疫、心理健康教育。
（三）营造和谐育人环境，进一步加强教育内部管理。
1、强化校园安全管理。认真落实安全目标责任制和各项安全管理制度，加强消防安全、交通安全、食品安全、楼道安全等安全管理，加强学校督查，及时整改安全隐患。加强日常校园值班管理，继续抓好校园警务室建设，升级视频监控系统，加强重点部位的巡查。组织各种逃生演练，每月至少组织2次演练，每年不少于20次演练。
2、配合食品卫生监管部门，整治学校周边小卖部、饮食摊点，坚决杜绝危害学生身体健康的“五毛零食”。
3、认真组织教干教师积极学习《中小学教育管理评价》，推动学校管理上层次、上水平。抓好教学设施、器材管理与使用，使用好现代化的教学仪器。
4、全方位规范学校食堂管理，保障师生饮食安全，促进学生健康成长。
5、推进校园文化建设，争创学校特色发展品牌。
6、加强招生管理，坚持划片招生原则，维护教育公平。
7、做好后勤工作，改善师生工作、学习、生活条件，改善师生取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。
8、抓好信访工作，学校设立信访热线，及时受理群众来访、来电，对群众反映强烈的难点、热点问题，及时进行调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难。
9、推进家校共建，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。
（四）加强教师队伍建设，提高教师整体素质。
1、积极探索教师走教制度，扩大教师走教范围，缓解村联小、教学点教师不足问题。
2、严格管理教师队伍。认真贯彻执行《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》和《关于进一步加强师德师风建设的意见》，坚决处理思想懈怠、纪律意识淡薄、工作被动落后的教干教师，坚决整顿教师体罚学生、教师推销教辅、搞有偿家教等现象。
3、做好教干教师培训。
（五）抓好义务教育均衡发展工作。
（六）严格落实教育惠民政策。
做好家庭经济困难学生统计建档，严格落实贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正该资助的学生资助好，坚决杜绝人情救助、关系救助，确保每个学生不因家庭困难而失学。
五、保障措施
1、提高认识。全校进一步统一思想，端正态度，真正认识到提高群众满意度的重要意义，把这项工作提到重要位臵认真抓实转好。
2、加强领导。成立以王仕清校长为组长的提升群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民。
3、加强督导检查。
附：
提升群众满意度工作领导小组
组长： 副组长： 成员：
XXXXX小学 2015.6.2
第五篇：提升群众安全感和满意度
提升群众安全感和满意度
近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。
一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。
三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。
四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。
五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为
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