水岸佳苑汇报材料

第一篇：水岸佳苑汇报材料

CXHPM 诚信行物业

水岸佳苑创优汇报材料

深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司

水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日

CXHPM 诚信行物业

塑造精品 追求卓越

——水岸佳苑创建山东省物业管理优秀小区汇报材料

尊敬的各位领导、专家： 你们好！

首先请允许我代表深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司水岸佳苑客服中心全体员工向莅临检查指导的各位领导、各位专家表示热烈欢迎与诚挚的感谢！对各位领导、专家在百忙之中为我们传经送宝倍感荣幸并表示最诚挚的感谢！

下面就水岸佳苑创优以及物业服务工作开展的情况进行简要汇报。

一、水岸佳苑小区基本情况

水岸佳苑位于垦利县石化路新开发区，水岸佳苑为政府福利性住宅小区，2006年开始建设，有住宅、商铺、公益性房屋共计61栋。占地面积397亩，总建筑面积30.4万平方米，绿化面积9.16万平方米，路面总长964.8千米。小区于2008年10月开始入住，现入住率为70%，从2009年8月1日起由深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司实施专业的物业服务。

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小区主要配套设施有：休闲活动广场、停车场、篮球场等。主要机电设备有：电梯、生活用水水泵、停车场管理系统、楼宇对讲系统、供配电系统、给排水系统、安全监控等智能化系统。

二、水岸佳苑服务团队

客服中心下设办公室、工程部、秩序维护部、清洁部，共有员工46人，其中管理人员8人，工程技术人员6人，其他人员32人。主管以上人员100%大专以上学历,员工100%持证上岗。

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三、水岸佳苑小区的创优进程

2009年10月启动创市优工作，并于2010年11月通过了东营市创优小组的检查，12月获得“东营市优秀物业管理小区”称号。一直到现在，我们把每一次专家提出的宝贵意见举一反

三、持续改进，保证了项目的良性运作与健康发展。随着创优工作的深入开展，广大客户的满意度持续提升。

2011年争创“山东省物业管理优秀小区”，不是为“公司牌子”而创优，而是作为学习物业管理新理念、新方法的契机；作为全方位提升企业综合管理水平的手段，作为实现企业管理创新、自我超越的重要过程。通过提升管理理念、优化服务流程、深化全员培训、强化风险管控、深入监督检查，真正达到环境美、设备佳、安管强、服务优、资料齐的目标。经过半年多的努力，在梳理总结前期创优工作的得失后，经过反复自检自评，我们认为已具备参加省优秀小区评定条件，并恳请专家给予指导、指正。

四、水岸佳苑的管理服务

1、贯彻国际标准，实施规范管理

客服中心以IS09001质量管理体系为基础，制定出了一套既符合标准，又能满足指导创优工作切实可行的制度，通过强化执行与监督考核，保障管理服务的高标准与一致性；通过做好各种运行资料与档案管理，保证服务过程的可追溯性；加强与员工、客户之间的信息沟通，使服务效率得到极大的提高，入住至今客户满意率持续稳步提升。

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2、提供优质服务，营造和谐家园

客服中心坚持24小时接收和处理信息，推行一站式服务，定期开展客户意见调查，及时解决热点问题，并按需求设计相应的服务项目。坚持做到客户的合理诉求百分之百受理、百分之百跟进、百分之百反馈，使客户时刻都能享受到优质服务。

3、美化小区环境，创建环保小区

在日常服务工作中，我们始终强化保护环境的社会意识，坚持对气、水、光、声等各种因素进行管控；坚持对清洁、消杀、除虫所用试剂的品种、配比、用量严密监督、严格把关；对于不合理的种植，及时提醒分包方整改；在小区的宣传、影响、带动下，小区业主已养成不乱丢垃的好习惯。

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在节能降耗方面，技术节能与管理节能双管齐下。水泵、电梯节能比率达20%，细化照明配臵与开启时间；与分包单位核定用水量等一系列措施，取得了既节能增效又优化环境的良好效果。

4、强化维保管控，打造安全小区

安全保障始终是水岸佳苑小区物业服务中的一个重点，主要从以下几个方面体现。一是确保小区所有配套设施设备的安全运行；二是确保小区秩序井然，杜绝治安与消防安全管理责任事故发生；三是在工程管理方面，严格执行24小时工程值班制度，实施专业化管理。重视预先维保，降低设备故障率；做到重要、关键设备零故障，严禁设备带病运行；对大厦的供电、消防、电梯、监控、等复杂先进的机电设备实施重点监控，使设备完好率达100%，从未发生过因管理责任造成的停水、停电及其它设施设备运行事故。

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5、营造良好氛围，构创文明小区

社会和谐需要从每一个社区做起，在水岸佳苑小区日常的物业服务中，我们切实担当应有的社会责任。在每一次发生灾难时，我们组织员工积极募捐；坚持学习雷锋活动等多种形式的义工活动；在大型节假日来临时，我司根据小区的实际情况，每年至少举办两次大型社区活动，这些不仅能体现出水岸佳苑小区良好的社会形象，同时也得到政府有关主管部门的充分肯定。

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此次创优考评，是检验和提高我们的服务水平，完善我们物业服务一个更高的新起点。我们恳请各位领导、专家赐予宝贵意见，我们将虚心接受，并全力贯彻落实到实际工作中，不断加以持续完善与改进。再次对各位领导，各位专家的莅临指导表示最诚挚的感谢！

深圳市诚信行物业垦利分公司

水岸佳苑客服中心

二0一一年十月二十七日

第二篇：2011年水岸佳苑小区年终工作总结

水岸佳苑小区2011年年终工作总结

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家好！2011年,在总公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和垦利当地业主对物业认识程度不高，物业费难收的严峻形势,客服中心全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕分公司年初制定的工作目标开展工作,取得了经营发展的全面胜利,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,截止2011年12月15日全年实现营业收入共计1484456.81元,收费率77.13%（含空置房）与上年同期相比多收40余万元,圆满完成总公司下达的各项经营指标。现对一年来的工作作如下总结：

一、办公日常管理

1、根据公司的规定，加强办公司日常工作管理，各项资料分类明确、内容齐全。上半年进一步完善了创优资料的整理工作，并于2011年11月中旬顺利通过了省优工作。

2、为更好的掌握小区动态和相关信息，要求管理人员严格落实小区巡查制度，发现问题及时跟踪处理，针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案，并严格落实奖罚制度。

3、为提高客服中心员工的业务技能，按照年初制定的培训计划，与大家共同学习物业服务知识，全年培训时间超80小时。

4、执行小区装修管理规定的审批流程。今年以来共办理12户装修手续，对个别不合理的装修申请坚决杜绝，耐心做好解释工作，减少了装修垃圾的乱堆放。

5、针对去年工作中与业主沟通不及时，投诉回访不及时的情况，今年在客服工作工作中狠抓落实，要求员工做到谁接待、谁跟踪、谁处理和谁回访的原则。

6、房屋质量问题一直是物业公司比较头痛的问题，针对这一情况今年年初加强了与住建局领导和房屋维保方的沟通，对个别维保单位不及时维修房屋质量问题的发函14件，较好的解决了工程遗留问题。例如：今年6月份对小区所有树穴、绿化带内道路、广场大理石和停车位进行了全面维修工作、上门查看和维修房屋漏水14户。

7、为保证业主的诉求能责任到人，严格了片区责任制的落实。要求客服人员按时片区巡查，发现问题及时记录并上报处理，针对小区业主反映的问题张贴各类通知和温馨提示90份。

8、业主的满意才能体现我们工作的成绩，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全体工作人员利用下班时间上门到业主家中做业主满意度调查，耐心听取和记录业主的意见与建议，并及时对业主提出的意见和建议进行回访。

9、为做好小区精神文明建设，在分公司的统一安排下，今年5月份和9月份分别组织了第二届“诚信行杯”业主篮球友谊赛和中秋联谊晚会，通过活动加强与业主/住户的沟通，增近了物业公司与业主的关系。

二、安全工作

1、今年一月份至今，小区51栋发生了一起入室盗窃事件，给公司带来了极大的负面影响。事后认真分析事故原因，由于51栋入住率较低，因此对巡逻路线进行了调整，并在51栋3个单元设立了三个巡逻签到点，加强了空置房的安全巡逻工作。

2、由于小区面积大，巡逻人员少，为防止出现安全事故，对小区的巡逻签到点进行了细致的划分，不定期抽查巡逻记录，保证巡逻签到准确可靠。

3、现场管理员形象一直以来都不是很好，针对这一问题，客服中心加强了员工礼仪礼节和穿衣戴帽的培训，并强化了队列训练，认真完成好分公司6月份组织的现场管理员军事大比武，有效的规范员工的坐、立、行姿态。

4、小区车辆管理工作一直以来比较松懈，针对这一情况在分公司领导的安排下，11月份启用了小区道闸刷卡系统，有效规范了小区车辆管理工作。

三、维修工作

1、维修工作是物业工作的重中之重，根据小区面积大、维修任务多、维修人员少的情况，年初在总公司的帮助下，协调了一名弱电工充实了维修队伍，有效解决了门铃对讲和弱电维修的难题，保证了“急修不过夜，小修不过三”和服务承诺。

2、按照公司设施设备保养手册，安排维修人员定期对设施设备定期进行维修保养、刷漆等工作，保证了设施设备的正常运行。并改正了去年创市优检查工作中存在的问题。例如：对小区南门和西门路灯刷漆保养、翻新4个篮球架和篮球场地以及粉刷水泵房地面和墙壁等工作。

四、清洁工作

1、清洁工作一直以来不是很理想，业主清洁投诉问题也较多。自今年以来我们对清洁人员的服务流程进行了系统的培训，并召开清洁例会32次、保洁标准的现场会2次，加强了电梯轿厢的保洁力度，细化了工作标准，通过周建和月检监督清洁员工的工作标准，有效降低了清洁投诉率。

2、由于三期的清洁人员基本上都是小区的业主，人员管理上比较困难，当员工犯错时以说服教育为主，经济处罚为辅，体现了人性化管理，对于工作中表现好的员工给予精神上的鼓励和奖励，由此提高员工的工作积极性。

五、绿化养护

1、今年5月份针对小区西片区绿化覆盖率低的问题，客服中心全体工作人员利用休息时间新种树木280余颗，并对绿化带内的枯枝树木进行了移除工作，进入5月中旬正是各类树木病虫害的高发期，客服中心又购买1000余元的农药，安排绿化养护单位对生病的树木进行杀虫工作。2、2011年5月初到6月中旬垦利几乎未下过雨，绿化养护人员虽然是天天给绿化树木浇水，但由于小区绿化面积过大，仍然有一些树木和花草枯死，为此引起了业主的强烈投诉，客服中心根据这一情况制定了详细的绿化浇水工作计划，并要求绿化养护单位增添了工作人员，有针对性、计划性的开展绿化养护工作。

3、自6月中旬下过一场大雨后小区绿化带内的杂草较多，又遭到了小区业主的投诉，为此客服中心多次与绿化承包负责人协商要求增加打草机器，延长上班时间，加班加点及时解决了绿化带内杂草过多的问题。

六、财务管理

1、由于小区的收费情况一直不乐观，欠费比率较大，在做好物业服务工作的前提下做好催费工作，包括上门催收和在业主家门口张贴催费通知单等，截止2011年12月5日物业收费率达到77.13%（含空置房），圆满完成了分公司年初制定的收费计划，与去年同期相比收费情况大有好转。

2、在总公司的号召下认真落实好多种经营工作，充分利用物业资源开展多种经营工作，截至目前已完成13200余元的多种经营收入。

2011年的工作中我们取得了一些的成绩，但也深刻的认识到工作中的不足 经过反思我认为我们在这一年的工作中存在以下几点不足之处：

1、部分工作有计划但未落实。

2、工作中缺乏创新思维，不能预见性的开展工作。

3、工作标准不高，工作中做好好人。

4、对员工的管理不够严格。

找出工作中存在的不足，只是解决问题的第一步，为做好2012年的物业服务工作，特制定工作计划如下：

1、加强自身业务能力和领导能力的提升，2012年考取全国物业管理人员资格证书。

2、协调完成小区地面起沙和小区部分道路路基破损的维修工作。

3、协调更换各单元门口公告栏上破损的有机玻璃。

4、完成小区绿化带内黄土裸露地的草坪种植工作。

5、完成消防演习工作和业主意见调查工作。

6、完成水岸佳苑小区创国优项目工作。以上是2011年年终工作总结，请领导批评指正。

第三篇：佳苑新城优质主体工程汇报材料文档(精)

宝鸡佳苑新城7#

住宅楼工程

——市级优质（样板）主体验收汇报材料

宝鸡佳苑新城7#住宅楼

各位领导、各位专家： ——市级优质样板主体验收汇报材料

大家好！首先，我代表中天五建佳苑新城项目部全体员工向各位的到来表示热烈欢迎和衷心感谢。

下面就本工程优质样板主体的施工实施工作向各位领导做以下简单的汇报，请各位领导批评指正。

一、工程概况

（一）总体概况

佳苑新城7#住宅楼工程，位于宝鸡市陈仓区南环路西段，设计使用年限为50年，建筑耐火等级一级，建筑物抗震设防烈度7度。为一类高层商住楼，建筑面积为24189.3，框架剪力墙结构，地下一层，地上十八层，建筑高度61.5米； 一、二层为商业用房，三～十八层为住宅楼，楼内高低压配电系统、给排水系统、通风系统、集中供暖地辐热系统、电梯系统、通信网络、信息网络等设施齐全，功能先进，节能显著。本工程于2009年11月18日开工，2010年7月3日主体封顶；立项、规划、用地、施工许可等资料完整，手续齐全。

（二）各分部工程概况

结构设计使用年限50年，框架抗震等级为三级，一般剪力墙抗震等为三级，短肢剪力墙抗震等级为二级，地基基础设计等级为乙级，基地基以第四层卵石为持力层，开挖至卵石层上，采用人工级配砂夹石回填至设计标高；基础采用筏板基础，厚度0.9米，地下室建筑环境为二b类环境。基础垫层采用强度为C15混凝土浇筑，筏板主楼板为C30(S6)抗渗砼，地下室剪力墙为C40(S6)。地下室采用4㎜厚SBS改性沥青防水卷材一道；钢筋强度等级为HPB235，HRB335，及HRB400。±0.000以上剪力墙采用86些列全钢大模板，梁板采用竹胶板和镜面板，一层～十层剪力墙混凝土强度等级为C40，梁板混凝土强度等级为C35，十一层～十八层剪力墙混凝土强度等级为C35，梁板混凝土强度等级为C30，二、参加本工程建设的责任主体及质量监督单位 建设单位：平安房地产开发有限责任公司 勘察单位：陕西长嘉建设工程有限公司 设计单位：大连天工建筑设计有限公司

监理单位：宝鸡市建达监理有限责任公司

施工单位：中天建设集团有限公司第五建设公司

质量监督单位：宝鸡市陈仓区建设工程质量安全监督站

施工图审查单位：宝鸡市建筑设计院

人工地基检测单位：宝鸡市勘察测绘院岩土工程公司 原材料检测单位：宝鸡市陈仓区金城建设工程质量检测中心

钢筋结构原位检测单位：宝鸡市辉真建设工程质量检测有限责任公司 沉降观测单位：西安市诚信测绘数码工程有限公司

三、质量目标与质量控制依据

1、工程质量目标：确保“市级优质样板工程”，争创“长安杯”。

2、质量控制依据：

GB50300—2001《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB／T50375—2006《建筑工程施工质量评价标准》

GB／T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》 GB／T50326—2006《建设工程项目管理规范》

JGJ8—2007《建筑变形测量规程》

GB50202—2002《建筑地基基础施工质量验收规范》 GB50203—2002《砌体工程施工质量验收规范》

GB50204—2002《混凝土结构工程施工质量验收规范》 GB50208—2002《地下防水工程质量验收规范》 《中天建设集团有限公司土建工程企业标准》 《中天建设集团有限公司装饰工程企业标准》 《中天建设集团有限公司安装工程企业标准》

3、施工前项目部编制了创优计划，使各个分部、子分部、分项及检验批工程 有了充足的技术准备。

四、施工技术难点及特色管理措施

1、施工放线

本工程为地下1层，地上18层，建筑高度61.50米，施工放线要精确，轴线的投测、标高的控制要求高，施工中采用全站仪、经纬仪、激光铅垂仪进行测量，轴线最大偏差为3毫米。

2、基础大体积混凝土温度控制

本工程主楼基础筏板混凝土浇筑量为1200立方米，筏板厚度900毫米。浇筑混凝土时间正好处于冬季施工，对大体积砼浇捣质量控制要求高。

3、大截面墙柱及梁模板支撑

本工程地下室剪力墙厚度为250毫米，层高4.2米，一层剪力墙层高4.5米；裙房基础为-3米，采用回填土，一层层高4.5米，为保证支模架稳定，实体质量，因此我们利用品茗计算软件对墙、柱、梁等构件进行模板设计及计算，裙房一层支模架下面全部采用16工字钢作为基础，以确保砼感观打达到良好的效果。

五、工程亮点

在主体结构施工过程中，通过强化过程控制，严格工序验收等措施，创出了本工程以下质量特色：

1、剪力墙钢筋绑扎均采用梯子筋和定位卡定位，保证了剪 力墙钢筋网的横平竖直、间距均匀。钢筋保护层用塑料卡环垫 块，确保了钢筋保护层的厚度，合格率均达到95%以上。

2、剪力墙采用86系列钢模板，梁板采用15毫米的竹胶板 和镜面板，支撑系统采用钢管扣件式钢管架。平板模板的标高 控制在±4毫米内，模板拆除后混凝土构件几何尺寸经实测实 量合格率达95%,混凝土内实外光，无蜂窝、无明显气泡,达到 清水混凝土的效果。

3、工程基础采用筏板基础，厚度900㎜，混凝土强度C30

P6，共使用混凝土约1200立方米。施工中通过编制切实可行的 清水混凝土效果 剪力墙钢筋

施工方案，对混凝土的配合比、浇筑和养护进行科学组织，从优化配合比入手，掺加高效减水剂和粉煤灰等矿物外加剂，精心选取各种原材料，合理有序的组织混凝土的浇筑，有效地控制了大体积混凝土内外温差。养护期满后协同建设、监理单位对基础筏板进行了检查，整个筏板外观质量满足规范要求，无任何有害裂缝，取得了十分理想的效果。

4、本工程基础底板及地下室外墙均采用4毫米厚聚酯胎SBS改性沥青防水卷材一道，防水卷材施工时严格按照施工方案进行施工，经检查无一处有渗漏现象。

5、本工程±0.000以上砌体均采用轻集料混凝土空心砌块，砖缝横平竖直，组砌合理，砂浆饱满，墙面垂直度最大偏差为3毫米。

六、建筑业十项新技术应用情况

本工程在施工过程中积极应用建设部推广的“十项”新技术，共应用了新技术的全部8大项14小项。

七、工程验收及检测情况

1、工程验收情况

1）地基验槽验收情况：2009年12月5日由监理单位组织甲方、勘察单位、设 计单位、施工单位和总承包施工单位对地基进行验槽，基底开挖深度、标高、尺寸、土质状况验收符合设计和规范要求。

2）地基与基础验收情况：2010年3月24日由监理单位组织建设、勘察、设计、施工单位对地基与基础工程进行验收，验收了1个分部9个分项工程，结论：合格，同意验收。

3）主体分部工程验收情况：2010年7月14日由监理单位组织建设、设计、施工单位对主体工程进行验收，验收了1个子分部5个分项工程，结论：合格，同意验收。

2、工程性能检测情况

1）本工程人工地基经宝鸡市勘察测绘院岩土工程公司检测，结论如下：

1）本次检测布设静载荷试验点6处，从实验结果可以看出，6个试验点的总沉降量较小，在560kPa压力下，累计沉降量分别为5.830mm、5.438mm、4.816mm、5.600mm、5.225mm、5.578mm；分别沉降量均匀。

2）根据静载荷实验结果，改宝鸡佳苑新城7#住宅楼砂砾石垫层地基压实性好，地基均匀，承载力fak= 280kPa，满足设计要求，砾砂石垫层地基施工质量合格。2）本工程基础、主体分部工程混凝土试件如下：

附表一

附表二 各试件经抗压试验全部合格，并经统计分析评定全部合格。3）本工程砂浆试件 附表三

4）本工程沉降观测经西安诚信测绘数码工程有限公司观测，结论如下：目前累计沉降量为7.0mm，最小沉降量为0.3mm，平均累积沉降量为4.01mm，不均匀沉降量最大6.7，最大沉降速度为5.93mm/100d,最小沉降速度为0.25mm/100d，平均沉降速度为3.01mm/100d。由于本工程仍处于沉降阶段，各沉降观测点沉降较均匀，随荷载、时间变化沉降较平稳，且趋于稳定，没有明显的沉降差异，符合建筑物沉降的一般规律。由于沉降观测尚未结束，这一结论只是一个阶段性的结果。

5）钢筋保护层经宝鸡市辉真建设工程质量检测有限责任公司检测合格，结论如下：

6）建筑物垂直度、标高、全高经中天建设集团有限公司第五建设公司测量队检测合格，垂直度最大偏差值为8毫米，监理、设计单位认可，签字盖章有效，符合规范要求。

7）墙体拉结筋7组经宝鸡市陈仓区金诚建设工程质量检测中心检测合格。附表五

8）地下室防水工程无渗水，结构表面无湿渍。

八、工程结构质量综合评价情况

1、按照GB/T50375—2006《建筑工程施工质量评价标准》打分：施工现场质量保证条件、性能检测、质量记录、尺寸偏差及限值实测、观感质量五个评价项目，对地基与基础和结构工程进行评价，得出结构工程质量综合评价7＃楼为92.34分，见下表：

2、企业自评结果及意见：

经我公司检查，项目部质量保证体系建立完善，该工程地基与基础及结构工程施工严格按照设计及施工规范进行，施工技术资料齐全、完整、真实，结构实体检测合格，混凝土结构观感好。无使用国家明令淘汰的建筑材料、建筑设备、耗能高的产品及民用建筑挥发性有害物质含量释放量超过国家规定的产品。地下防水工程、屋面工程无渗漏。地基工程无出现不均匀沉降、无超过规范规定的结构裂缝，不存在加固补强工程。地基与基础工程7＃楼评价得92.75分，结构工程评价得92.23分，工程结构质量综合评价得92.34分，该工程结构质量自评为结构优质工程。

表10.1.5 工程结构质量综合评价表（佳苑新城7＃楼）

九、已获得荣誉及评价

本工程过硬的施工质量和良好的现场环境得到了各方的一致好评，2010年7月28日通过宝鸡市市文明工地验收2010年8月6日通过陕西省文明工地验收。质量是中天集团永恒的主题，我们将继续坚持“开拓创新、追求卓越”的宗旨，高标准、严要求，向更高的目标冲刺，向社会奉献更多的精品工程。

敬请各位专家多提宝贵意见，谢谢！中天五建佳苑新城7#住宅楼项目部

第四篇：伟业佳苑物业管理方案

伟业佳苑物业管理方案

一、目前物业基础管理存在问题

1、管理人员监督检查不到位、楼道卫生情况较差。

2、楼道门铃对讲系统部分需要维修，没有停放电动车、自行车的公共车棚，没有公共垃圾中转站。

3、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积极听取、采纳。

4、对小区地下停车场的管理、道闸管理、门禁管理等不完善。

5、小区已交房2年，小区各项设施设备出现老化，入住率仅有四分之三，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都有较大提升，出现收支不平衡状态。

6、清除小区绿化带内所有菜地，加强小区内绿化建设。我公司进场后的整改措施：

1、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。

2、严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

3、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。

4、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及办法进行处理。

5、本公司入住半年后对小区地下停车场的管理、道闸管理、门禁管理进行改进、实现一卡多能的综合管理体系。

6、在小区内建立电动车（自行车）停车点、充电点以方便业主出行建设和谐家园

7、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴、并通过电话、挂号信等方式催缴。

8、禁止个别业主移栽公共植物，圈地围成自家花园，对已经围成自家花园的要逐步清理，还小区原有景观；绿化带绿篱、草地应及时修剪，修剪后的杂草枝叶要及时清运出小区或转入中转站。

9、物业要严禁业主在装潢时破坏了楼房的外立面。

10、组织人力对小区内的所有化粪池、窨井清理一次。

11、尽快做好业主车辆登记工作，发放小区业主车辆进出证，控制外部车辆随意进入及长期停放。

二、公共秩序维护存在问题

1、安防队员素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。

2、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。

3、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分的车辆依然不听劝告，乱停乱放，业主意见较大。

4、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏。我公司进场后的整改措施：

1、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。

2、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班负连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心。

3、门口因车辆停放发生的投诉每个月不能超过3次。

4、加强与相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就车辆乱停乱放，及时与车主联系及时处理。

5、加强与业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快维修使小区各项安全设施设备正常运作起来。

6、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。

7、对重点区域、重点部位（岗位）每1小时至少巡查1次;

8、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡、通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区；

9、对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统、在我司入住半年后整改，引导车辆有序通行、停放；

三、工程维护存在问题

1、部分业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，没有得到落实解决。

2、小区内弱电问题如楼宇对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合理，必须进行大修才能处理。

3、小区给排水系统，原设计是商品房后改经济适用房，进水管道质量存在一些问题。

4、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。

5、小区围墙栏杆及部分铁饰品等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。

6、装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。

我公司进场后的整改措施：

1、公司将加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议。

2、目前小区内设施设备、房屋屋面都在质保期内，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，我公司协助找开发商处理。

2、加强和伟业佳苑业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。

3、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。

4、对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进行处理。

5、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

武汉市蓝鹰物业管理有限公司

2011年11月1日

第五篇：西航佳苑监理总结

陕西翔达建设监理有限限责任公司

监理工作总结

西安航空发动机(集团)公司 西航佳苑504号住宅楼

监理工作总结

编 制 人(总监)：

审批（总工）：

监理单位（公章）：

编制日期： 二○○五年十月二十五日 陕西翔达建设监理有限限责任公司

监理工作总结

西航佳苑504号住宅楼

监理工作总结

西航佳苑504号住宅楼工程是由西安航空发动机（集团）公司投资兴建的职工集资住房楼。该项目由二栋蝶形塔式住宅楼组成，地上18层，地下一层，总建筑面积 34578，60㎡，其中地上部份：32780，60㎡，地下部份：1798㎡，建筑总高度57.00 M，其位置坐落在西安市北郊徐家湾西航住宅区内。

陕西翔达建设监理有限责任公司受西安航空发动机集团公司对西航佳苑工504号住宅楼程进行施工阶段全过程监理，经建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的共同努力下，于二○○五年十月二十八日建筑工程达到竣工条件（合同工期为2004年4月1日至2005年10月30日），总工期为18个月。

一 监理工作概况

本工程项目监理组织机构形式采用直线制和职能制相结合的组织形式。由以下人员组成：

总监理工程师：薛进堂.证书编号： 建(陕)工字第99360号 总监理工程师代表：夏旭东、王宇耀 证书编号：陕建监工

字第2 0020831号

020985号

土建监理工程师：

李

健

白三喜陕西翔达建设监理有限限责任公司

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安装监理工程师：

吕甲戌

刘西安 监理员：

王华博

马晓斌

在本本工程中监理人员做了大量艰苦细致的工作，共召开监理会议33次，审批施工进度表计划18份，召开安全施工、有关塔吊安装、拆除、电气材料等专题会议10次，发出监理通知33份。发出监理工作联系单40份，向业主报送监理月报16份，审查总包单位、装饰装修、室内地下防水、电梯安装，电讯通讯、塔吊安装、拆除等到分包单位资质6次，考查生产厂家8次，清退不合格材料11次，发出售停工令1次，备忘录4次。

监理人员对本工程的9个分项工程进行了2451批次的检查，形成质量保证资料22项共2218份，安全与功能检查资料18项96份，共计2314份竣工验收资料。

二、监理理工作依据

1.工建设工程监理委托合同，建设工程承包合同

2.建设工程设计施工图及图纸会审与设计交底记录以及相关的其设计文件和设计资料（工程地质勘察报告、地基检测报告、沉降观测记录等）

3.工程建设标准强制性条文房屋建筑部分

4.现行《建筑安装工程质量检验评定统一标准》、《建筑工程质量检验评定标准》 5.现行施工验收规范 陕西翔达建设监理有限限责任公司

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6.建筑工程监理规范

三、监理过程中的质量控制情况：

在施工过程中，对承包单位的施工组织设计进行审核，对不完善的部分要求进行了调整、补充或变动，对主要项目已定专项的施工方案。专业监理工程师对承包单位报送重点部位、关键工序的施工工艺和确保工程质量的措施，审核同意后予以了签认。

对承包单位采用的新材料、新工艺、新技术、新设备，由专业监理工程师对承包单位报送的相应施工工艺措施和证明材料，组织专题论证，经审定后予以签认。

项目监理机构对承包单位在施工过程中报送的施工测量放线成果进行复验和确认。

专业监理工程师对承包单位的试验室进行考核合格。专业监理工程师对承包单位报送的进场工程材料、构配件和设备的工程材料、配件设备报审表及其质量证明资料进行审核，并对进场的实物按照委托监理合同约定或有关工程质量管理文件规定的比例采用平行检验或见证取样方式进行抽检。

对未经监理人员验收或验收不合格的工程材料、构配件、设备，监理人员已拒绝签认，并应签发监理工程师通知单，书面通知承包单位限期将不合格的工程材料撤出现场。

项目监理机构组织承包单位定期检查对直接影响工程质量的计量设备及施工机械的完好情况。

总监理工程师安排监理人员对施工过程进行巡视和检查。对隐蔽 陕西翔达建设监理有限限责任公司

监理工作总结

工程的隐蔽过程、下道工序施工完成后难以检查的重点部位，专业监理工程师已安排监理员进行旁站。

专业监理工程师应根据承包单位报送的隐蔽工程报验申请表和自检结果进行现场检查，符合要求予以签认。

专业监理工程师对承包单位报送的分项工程质量验评进行审核，符合要求后已予以签认；总监理工程师组织监理人员对承包单位报送的主体分部工程质量验证资料进行审核和现场检查，符合要求后已予以签认。

对施工过程中出现的质量缺陷及需要返工处理或需及时整改的质量事故，专业监理工程师已及时下达监理工程师通知，要求承包单位整改，并检查整改结果，复查合格。

工程质量验收是在施工全过程控制的基础上主要采取：l、建立过程控制的各项制度；

2、设置控制要求，强化中间控制和合格控制，做到施工必须有操作依据，综合施工质量水平考核；

3、着重检验批、分项、分部工程的验收。

项目监理组对该项目主要采用平行检查，工序检验认证，材料进场认证，关键点旁站监督等措施，主要工作方法具体集中在：力求少留施工逢，模板、钢筋、混凝土及混凝土结构缝处理，符合规范及设计要求。

工程施工过程中使用的原材料，都能按规范的要求检验产品合格证、出厂检验报告和进场复验。钢材、水泥、砂石、粘土砖等原材料经监理方检验，均符合规范和设计要求。陕西翔达建设监理有限限责任公司

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钢筋工程的纵向受力钢筋、箍筋、预埋件的规格、品种、数量、位置等，符合设计要求。钢筋的连接方式、接头位置、接头数量、接头面积百分率等符合设计要求。混凝土的拌制、运输、浇筑及施工缝的处理，混凝土试块的制作，符合规范和设计要求。

砖砌体工程中的砖、砂浆的强度等级符合设计要求。砖砌体的组砌方法、留茬位置、拉接钢筋设置数量、直径、竖向间距符合规范要求。

四、分部、分项工程质量状况：

1、屋面分项工程采用SBS防水层施工，防水屋面施工，监理在施工中严格按规范要求在验收和巡视中对不符合技术要求的防水施工面及时要求整改，施工单位紧密配合，在A座施工中约20平方米防水施工面不合格，全部返工，从新敷设，达到合格，承包单位自评为合格，监理

验收后符合规范及设计要求。

2、室内卫生间防水分项工程监理在施工样板间中发现防水材料难以达到规范技术要求，要求更换材料，施工单位积极配合，及时更换了达标材料，施工中共同严把每道工艺质量，承包单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

3、塑钢窗分项工程在成品制作和安装施工上能严格按规范要求施工，对施工中其他工种造成损坏的能及时更换。承包单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

4、地面与墙面分项工程其中优良达60%，承包单位自评为合 陕西翔达建设监理有限限责任公司

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格，监理验收符合规范及设计要求。

5、外瓷装饰和内瓷装饰分项工程在施工验收中监理严把材料质量关，在施工前与施工单位做到细部交底和规范技术要求交底，对个别操作人员二次验收不过的做了更换，对验收中有空鼓现象的瓷片必须更换二次

从验，达到了预期效果，验收检查面达95%以上，承包单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

6、公用间装饰入户门安装分项工程、地砖验收空鼓现象较为突出，监理要求加大整改力度，整改后监理验收符合规范及设计要求。

7、给排水管道系统、卫生间洁具在施工中施工单位按规范要求和监理控制要求做到三控制，对进场材料严把质量关，确保三证齐全，报验齐全核对无误，做到施工中巡视旁站，在打压记录上，施工单位和监理认真观察记录，对甲方提出的问题及时落实整改，确保了工程安装验收质量。承包单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

8、采暖系统工程分项工程，本工程为集中供暖分户分室调节采用新材料、新工艺地埋隐蔽施工，在分部走向连接敷设中，施工单位质量员能认真负责监理严把每一道质量关，每天巡视、旁站检查，提出合理化建议，要求施工中必须达到规范要求，对PEX管的接口分部隔离按设计院所提要求认真落实，对个别部位存在争议的地方，在甲方的指正要求下及时做了返工，验收一次通过。对该分项工程的打压测试记录，承包单位自评为合格，监理验收符合规范及 陕西翔达建设监理有限限责任公司

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设计要求。

9、屋面通风、人防通风分项工程，该工程地下一层分A、B座，地下一层设六级人防工事，设2个防暴单元，按设防要求设三种通风方式，采用镀锌钢板通风管道施工，每小时1673立方米，在管道制作时监理多次在制作车间巡查和规范要求指导，对一批厚度达不到要求的镀锌钢板进行更换，最终达到了规范要求。在施工安装调试过程中，监理对关键部位进行旁站，施工单位紧密配合，及时整改调整偏差部位完成测试后，施工单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

10、智能建筑分部工程按规范要求验收，施工单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

11、电气分部工程：该工程分A、B座施工控制划分为动力照明，在施工安装过程中质检员能认真负责，按规范要求严把每道质量关，对监理、甲方提出的问题及时整改，但在电气安装金属桥架线槽上，经甲方确认未经报验善自施工，造成下达停工令一次，在其它施工面质量控制到位，承包单位自评为合格，监理验收符合规范及设计要求。

12、电梯分部工程：该工程电梯安装分为A、B座各二组，地下一层、屋面19层为机房，安装施工单位能认真按专业规范要求施工，在施工中能积极配合业主专业工程技术人员指导要求施工，对重点部位的加强施工管理，承包单位自评为合格，通过“西安市特种设备检验检测院”验收测试为合格，准许使用。陕西翔达建设监理有限限责任公司

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13、室内空气环境检测：由西安市建设工程质量检测中心检测验收为合格。

14、塑钢推拉窗：经西安市建设工程质量检测中心检测气密性、水密性达国标二级，抗风性能达国标五级。

15、避雷引下线检测：西安市检测中心验收测试为合格，准许使用。

五、工程质量评估：

1、资料核查情况：

依据《陕西省建筑工程施工质量验收技术资料管理整编规定》核查本工程资料完整、真实、准确，建筑实体与设计文件一致，所涉及的安全和功能检测资料核查及主要功能抽查符合要求。

2、分部工程质量情况：

本工程共包括地基基础、主体、屋面、装饰装修、安装、电气、电梯、智能小区工程等八个分部，各主要分部工程实测合格点率均达到100%。

3、沉降观测情况及结论：

通过沉降观测单位定期的沉降观测，目前沉降基本稳定，沉降达到设计要求。

六、工程质量评估结论

根据进场材料检查，见证取样复试结果，材料均合格。符合设计和规范要求，质量保证资料齐全、真实，报验程序和手续完善，主控项目、一般项目均符合质量验收标准，满足工程安全和使用要 陕西翔达建设监理有限限责任公司

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求。根据《建筑工程施工质量验收统一标准》，该工程资料完整有效，完成的工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准条文的有关规定，符合设计要求和合同要求。同意对西航佳苑工程504号住宅楼进行验收。该工程综合评定为合格。

陕西翔达建设监理有限责任公司

西航佳苑504号住宅楼总监理工程师：

项原则二○○五年十月二十五日