第一篇：导游政策法规模拟考试试卷附参考答案
政策法规模拟考试试卷附参考答案
（一）1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。
2.我国《宪法》第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。
6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。
7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。
8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。
10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。
11.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。
13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。
14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。15.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）16.（）是中华人民共和国的根本制度。A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度 D.民主集中制
17.社会主义市场经济制度的基础是（）A.生产资料的社会主义公有制
B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
C.按劳分配为主体、多种分配方式并 D.社会主义市场经济体制
18.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。A.旅行社 B.航空公司
C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
19.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任
A.双方当事人都不承担 B.双方当事人应平均分担 C.双方当事人都应承担相应的 D.先违约的一方应承担
20.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）A.要约 B.完全同意提议
C.承诺 D.要约邀请
21.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）A.因不可抗力，不承担责任 B.因不可抗力，责任得以减轻 C.不能免除责任 D.责任双方分担
22.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A.差额两倍的违约金 B.同额违约金 C.10%的违约金 D.20%的违约金
23.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游项目
24.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司 B.注册资本不少于500万元人民币 C.中方出资占注册资本的比例不低于51% D.合资期限不超过20年
25.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。A.法人分社 B.非法人分社 C.办事处 D.代表处和联络处
26.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证书 C.不得颁发导游证
D.不得从事旅游待业的工作
27.西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。
A.由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B.由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C.由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证
28.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 D.当旅游行政部门核准后
29.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
30.旅行社组织出境旅游，为旅游者输的旅游意外保险金额不得低于（）的标准。A.每位旅游者3万元人民币 B.每位旅游者10万元人民币 C.每位旅游者20万元人民币 D.每位旅游者30万元人民币
31.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自 4 然人，也可以是法人。A.支付保险金 B.支付保险费 C.支付违约金 D.支付手续费
32.旅游意外保险的投保人应为（）。A.旅游者 B.组团社 C.地接社 D.导游人员
33.北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.组团旅行社所在地 B.出境口岸所在地 C.户口所在地 D.公司所在地
34.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.途中颠簸造成乘客受伤 C.乘客有飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
35.饭店业与（）并称旅游业的三大支柱。A.旅游景区景点、旅游娱乐业 B.旅行社业、旅游交通业 C.旅游饮食业、旅游购物业 D.旅行社业、旅游饮食
36.旅馆接待境外旅客住宿，应当有（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.24小时 B.12小时 C.8小时 D.48小时
37.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）。
A.保安制度 B.保安部门 C.保安人员 D.防盗安全设施
38.我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。A.卫生行政管理部门 B.工商行政管理部门
C.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门 D.防疫站或食品卫生监督机构
39.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部门 B.公安部门
C.旅游行政管理部门 D.工商行政管理部门 40.我国的文物级别划分的依据是（）。A.文物的观赏、历史、文化价值 B.文物的历史、艺术、文化价值 C.文物的文化、科学、艺术价值 D.文物的历史、艺术、科学价值
41.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）。A.出卖 B.调拨 C.交换 D.出境
42.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯
43.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构
44.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）。A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查 C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
45.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。A.作出处罚决定的旅游行政部门 B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门
C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府 D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号中，多选或少选均不给分。每题2分，共20分）46.我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。A.企事业单位 B.妇女、儿童、母亲、老人 C.华侨、归侨和侨眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
48.《导游人员管理条例》规定，（），不得颁发导游证。A.无民事行为能力的 B.限制民事行为能力的 C.受过刑事处罚的 D.被吊销导游证的
49.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时 B.经征得多数旅游者的同意 C.经征得领队及部分旅游者的同意 D.立即报告旅行社
50.目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）。A.总量控制、配额管理制度 B.组团社审批制度
C.出国旅游目的地审批制度
D.现阶段以团队方式开展出国旅游制度
51.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。A.拘留审查 B.监视居住 C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为（）。A.安全性 B.游览性 C.舒适性 D.季节性
53.在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（）A.在专家指导下 B.经管理机构同意 C.限定数量 D.在指定范围内进行
54.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.销售者或服务者 B.展销会的举办者 C.柜台出租者 D.生产厂家
55.跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。A.旅游者所在地 B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地 D.损害行为发生地或者结果发生地
四、简答题（每题5分，共15分）56.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？
57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？ 58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？
五、案例分析（每题10分，共20分）59.[案例1] 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
60.[案例题] 1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该 9 相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
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参考答案：
（一）填空题
1.拥护社会主义的爱国者，拥护祖国统一的爱国者 2.非公有制，重要组成部分 3.旅游者，合同 4.出境旅游，边境旅游
5.符合旅游业发展规划，符合旅游市场需要
6.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金 7.擅自增加、减少旅游项目，中止导游活动 8.公安局，外事办公室 9.生命，财产
10.处理其他私人事务，9 11.4万元，800元 12.开发，利用
13.人格尊严，风俗习惯 14.格式合同，店堂告示 15.请求调解，与投诉者和解(二）单选题 16.A 17.A 18.A 19.C 20.A 21.C 22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D 28.C 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C 34.D 35.B 36.A 37.D 38.B 39.D 40.D 41.A 42.A 43.B 44.C 45.B(三）多选题
46.BCD 47.ABD 48.ABD 49.ABD 50.ABCD 51.ABC 52.ABD 53.BCD 54.ABCD 55.CD(四）简答题
56.旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：
（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）
（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理。（1分）
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。（1分）
57.旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：
（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者修正人或者旅游团组。（1分）（2）被保险人一般是旅游者。（1分）（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分)58.求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分）（2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分）（3）消费者因人身伤害或者因其他人 11 身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）
（五）[案例1]（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）
（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是《导游人员管理条例》（1分）60.[例题2]（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品（2分）。因为《导游人员管理条例》明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）。（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。
第二篇：2010年导游政策法规考试试卷及答案
2010年导游政策法规考试模拟试卷及答案(4)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要当事人没有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合规定，即有违约事实存在，就必须承担违约责任。
2．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。
3．__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
4．旅游饭店星级检查，实行__________制度。
5．旅游交通运输中的法律关系主要分为两大类，一是旅游交通运输管理关系，二是旅游交通__________关系。这两类法律关系分属于纵向和横向法律关系，性质不同。
6．我国实行重大旅游安全事故__________制度。
7．旅游意外保险投保手续应由__________负责一次性办理，接团旅行社不再重复投保。
8．外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先向所在市、县公安局申请__________，获准后方可前往。
9．保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为__________。
10．我国政府既保护外国旅游消费者的合法权益，不允许歧视他们，同时也不允许外国旅游消费者享有__________的特权。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．《合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和()履行通知、协商、保密等义务。
A．交易方式
B．交易习惯
C．交易方法
D．交易形式
2．《合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照()履行。
A．有利于债权人的方式 B．有利于债务人的方式
C．有利于实现合同目的的方式 D．当事人协商一致的方式
3．当事人订立合同，应当具有()。
A．相应的经济实力 B．一定的履约能力
C．完备的审批手续
D．相应的民事权利能力和民事行为能力
4．对于()具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的
C．因过失犯罪而受过刑事处分的 D．被吊销导游证的
5．导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得()同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A．全体旅游者 B．多数旅游者
C．部分旅游者 D．少数旅游者
6．导游人员进行导游活动，()。
A．可以私自承揽导游业务
B．可以直接承揽导游业务
C．必须经旅行社委派
D．必须经旅游行政管理部门批准
7．导游人员()，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
A．无导游证进行导游活动的
B．进行导游活动时未佩戴导游证的C．擅自减少旅游项目的
D．未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的
8．年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。一次扣分达到l0分的，()。
A．不予通过年审 B．暂缓通过年审
C．全行业通报 D．警告批评
9．旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存()万元。
A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由做出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后()内向社会公告。
A．5日
B．5个工作日
C．10日
D．10个工作日 来源：考试大—导
11．旅行社收取旅游者的预付款后，因旅行社的原因不能出行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者()的违约金。
A．合同标的10％
B．已交预付款l0％
C．与已预付款等额 D．已交预付款20％
12．旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照()的有关规定处理。
A．《劳动合同法》 B．《旅行社条例》
C．《导游人员管理条例》 D．《劳动法》
13．国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是()。
A．私自挖掘古文化遗址、古墓葬的
B．将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的
C．未经文化行政主管部门批准，私自经营文物购销活动的 D．将私人收藏的珍贵文物私自赠与外国人的
14．下列选项中，不属于设立旅行社必须具备的条件的是()。
A．固定的营业场所 B．必要的营业设施
C．一定数量的经营人员 D．规定的注册资本
15．经鉴定不能出境的文物，国家可以()。
A．没收 B．征收
C．征购 D．调拨
16．某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的()。
A．轻微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
17．外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地()申请旅游证件。
A．人民政府 B．外交机关
C．旅游机关 D．公安机关
18．省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的()的评定工作。
A．各星级饭店
B．二星级以下饭店
C．三星级以下饭店 D．四星级以下饭店
19．凡是在中国境内的，()可以申请评定星级。
A．准备开业或试营业的饭店 B．正式开业半年以上的饭店
C．正式开业1年以上的饭店 D．正式开业不满2年的饭店
20．根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。
A．4 B．15 C．20
D．25 来源：考试大—导
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．下列关于法的说法中，正确的是()。
A．法是统治阶级意志的体现
B．法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志
C．统治阶级意识的内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的
D．被生产力水平制约的生产关系对统治阶级意志具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况对统治阶级意志也有一定的影响
E．生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志
2．下列可能成为旅游法律关系客体的有()。
A．某旅游商店出售的旅游商品
B．导游人员张某提供的导游服务
C．导游人员的人身权
D．旅游者赵某以人民币支付的旅游费用 E．某旅行社享有盛誉的法人名称
3．导游人员进行导游活动时，()，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A．有损害国家利益和民族尊严的言行的
B．向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C．欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的
D．擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自中止导游活动的
E．未佩戴导游证的
4．导游人员在导游活动()，扣除2分。
A．私自带人随团游览的 B．擅自中止导游活动的C．未携带正规接待计划的 D．无故不随团活动的E．仪表、着装不整洁的
5．根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有()的行为。
A．拒绝履行旅游合同约定的义务
B．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程
C．欺骗、胁迫旅游者购物
D．安排旅游者参加不需要付费的游览项目
E．欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目
6．旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其()等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。A．旅游合同 B．服务质量
C．旅游安全 D．财务账簿
E．收费情况
7．对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的，直接责任人和责任单位可能依法承担()。
A．行政责任 B．民事责任
C．经济责任 D．刑事责任
E．法律责任
8．开展()等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。
A．登山 B．汽车
C．狩猎 D．探险
E．漂流
9．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()。
A．签发警告通知书 B．通报批评
C．处以罚金
D．降低或取消星级
E．不准申请重新评定星级
10．正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经()方面请求，也可对尸体进行解剖。
A．外国使领馆
B．所属使领馆人员
C．组团社 D．接待社
E．外交部 来源：考试大—导游资格考试
11．对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是()。
A．由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 B．由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C．由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D．由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E．由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
12．出境、入境的人员()，边防检查站有权拒绝其出境、入境。
A．拒绝接受边防检查的 B．未在限定口岸通行的 C．国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的 D．法律、行政法规规定不准出境、入境的E．有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的13．铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括()。
A．旅客车票 B．行李票
C．包裹票 D．货物运单
E．站台票
14．在全国重点文物保护单位的保护范围内进行()等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。
A．挖掘 B．爆破
C．钻探 D．取土
E．其他建设工程
15．消费者可以通过()的途径解决自己与某超市的争议。
A．与经营者协商调解 B．请求消费者协会调解
C．向有关部门申诉 D．向人民法院起诉
E．申请仲裁
16．游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵犯了游客赵某的()。
A．自主选择权 B．公平交易权
C．维护尊严权 D．安全保障权
E．求偿权
17．下列属于采用不正当竞争手段从事旅游业务的情形有()。
A．擅自使用其他旅行社的名称 B．委托个人代理经营旅游业务
C．国内旅行社经营国际旅游业务 D．旅行社聘用未持有资格证的领队
E．旅行社招徕接待旅游者旅游未制作业务档案
18．社会主义职业道德的主要内容是()。
A．爱岗敬业 B．诚实守信
C．办事公道 D．服务群众
E．奉献社会
19．()，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿。A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失 B．旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C．旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的
E．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的20．社会主义的本质是()。
A．解放生产力，发展生产力 B．最终达到共同富裕
C．消灭剥削
D．消除两极分化
E．最终达到共产主义
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)1．在合同的担保中，质押权设定后，质押人仍可占有、使用质押物。()2．根据《旅行社条例》规定，旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销、收缴等情况。()3．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。()
4．旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。()5．接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。()6．如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。()7．根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。()8．旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。()9．消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。()
10．在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。()
五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述旅游法律关系的特征。
2．合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么? 3．什么是导游人员? 4．简述旅行社的法律特征。
六、案例分析题(每小题10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社组织了一批散客赴某景区观光游览。在游览最后一个景点时，导游人员小雨安排游客自由活动，解散前告知游客l2点准时在景区门口集合，前往风味餐厅就餐。下午参观另一景点后返回饭店。到了集合时间，尚有两位游客不见踪影，等待十分钟后，小雨决定先带游客去风味餐厅，安排妥当游客就餐后再返回集合点等候。当小雨正准备返回集合点时，两位游客匆匆赶到餐厅，看到小雨，双方发生了争吵，其中一位游客动手打了小雨。小雨一气之下立即离开团队。下午游客由司机一人送返所住饭店。之后，游客到旅行社投诉小雨擅自中止导游活动，要求旅行社处理小雨，并赔偿未参观景点的损失。小雨则辩称自己是在人身受到侵害的情况下离团的，错全在打人的游客。
请回答以下问题：
(1)小雨的行为是否构成擅自中止导游活动?为什么?(2)游客有无侵权行为?为什么?(3)游客要求赔偿能否得到支持?有何依据? 2．“十一”期间甲旅行社组织了一个去A地4日游的散客旅游团，合同约定住宿标准为 “二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”。到达目的地后，地陪导游人员李某介绍此行将要下榻的是评上二星级的一家老饭店，到达后李某安排客人入住，其中5位客人认为该饭店虽然是双人标准问、独立卫生问，但是没有热水、空调，不符合二星级标准，因而拒绝入住，李某耐心地解释，节日期间住房紧张，他已尽全力，希望客人谅解并愿意对饭店未达到服务标准的部分给予补偿。然而这5位客人拒绝接受李某的意见，在不通知李某和旅行社的情况下，擅自解除合同，自行返回，要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金。经核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。
请回答以下问题：
(1)根据《合同法》有关规定，导游人员李某与地陪社是否违约?合同是否属于实质性变更?(2)这5位客人擅自离开团队是否合理?他们的损失应由谁负责?(3)假定组团社违约，游客要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金，是否合理?为什么?
一、填空题
1．严格责任原则2．告之3．旅行社服务网点4．检查员5．运输合同6．报告7．组团社8．旅行证9．历史文化名城10．超越法律
二、单项选择题
1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B
三、多项选择题
1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD
四、判断题
1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√
五、简答题
1．(1)旅游法律关系是受旅游法律规范调整的具体社会关系。
(2)旅游法律关系是以权利和义务为内容的社会关系。
(3)旅游法律关系的产生、发展和变更，是依据旅游法的规定而进行的。
2．合同的标的是指合同权利、义务指向的对象，包括物和行为。标的应该明确、具体、肯定，并使用双方明了的语言表达。旅游合同的标的是旅游项目及各项服务。
3．根据《导游人员管理条例》第2条的规定，导游人员是指：“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”上述导游人员的概念包含三层含义：第一，在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员；第二，导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员；第三，导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
4．(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须具备《旅行社条例》规定的条件，并依《旅行社条例》规定的程序设立，经有权审批的旅游行政管理部门批准，取得旅行社业务经营许可证，并到工商行政管理部门登记、领取营业执照后，即取得了旅行社企业法人的资格。
(2)旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务等经营活动。“招徕”是指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动，组织招揽旅游者的工作；“接待”是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、住、食、购、娱等活动，并提供导游服务。
(3)旅行社经营旅游业务范围主要包括国内旅游业务和入境旅游业务。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
六、案例分析题
1．(1)构成。根据《导游人员管理条例》的规定：构成中止导游活动的行为，必须具备三个条件，一是必须在导游活动已经开始尚未结束之前，是出现在执行接待计划过程中；二是必须是擅自中止；三是必须是彻底中止。小雨在执行接待计划过程中，虽然是被打后离开的，但游客的这一行为并不会阻碍他完成随后的导游活动，他的离团导致计划没有完成。
(2)有侵权行为。《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客迟到已违反约定，动手打人侵害了小雨的人格尊严不受侵犯的权利。
(3)能够得到支持。《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，擅自改变活动日程，减少参观项目，应退还门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2．(1)李某与地陪社没有违约。合同属于非实质性变更。
(2)5位客人擅自离开团队是不合理的。他们的损失应由自己负担。
(3)不合理。按《合同法》第114条的规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。
第三篇：山东2008年导游考试《旅游政策法规》试卷及答案（本站推荐）
山东2008年导游考试《旅游政策法规》试卷及答案
试卷一
一、单项选择题(下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上;每小题0.5分，共25分。)
1.科学发展观的基本要求是。
A.统筹兼顾 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.发展
2.是“和平统一，一国两制”构想的核心，是发展两岸关系的基础。
A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平谈判
3.构建社会主义和谐社会，关键在。
A.科教兴国 B.党 C.发展 D.政策
4.法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。
A.有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障
D.有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心
5.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员 万人。
A.30
B.50
C.80
D.100
6.国际旅行社每设立一个分社，应增交 万元人民币质量保证金。
A.15
B.30
C.50
D.80
7.年检内存在 等情形之一的旅行社，不予通过年检。
A.注册资本未达到规定最低限额的 B.超范围经营的 C.停业超过半年的D.拒不参加年检的
8.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的。
A.要约 B.再要约 C.要约邀请 D.承诺
9.适用旅行社质量保证金赔偿。
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的 C.超过规定的时效期限的 D.司法机关已经受理的
10.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。
A.机票的两倍
B.食宿费及机票
C.直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金
D.预交旅游费用的20%
11.国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
A.2004年1月
B.2005年3月
C.2006年4月
D.2007年5月
12.当发生较大(Ⅱ级)以下旅游突发事件时，由 决定启动相应的旅游应急预案。
A.国务院
B.国家旅游局
C.省级人民政府
D.省级旅游行政管理部门
13.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币 的罚款。
A.1万元以上、3万元以下 B.5千元以上、2万元以下
C.5千元以上、1万元以下 D.3千元以上、1万元以下
14.外国人前往我国 类地区旅游应办理旅行证。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的。
A.并处1万元以上2万元以下罚款 B.可以暂停其出国旅游业务经营资格
C.并处取消其出国旅游业务经营资格 D.可以吊销其旅行社业务经营许可证
16.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为 特别提款权。
A.1 350
B.2 350
C.4 150
D.5 000
17.饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查。
A.饭店在必备项目上的达标情况 B.饭店在选择项目上的达标情况
C.饭店的特色类别 D.饭店的管理水平和服务质量
18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报 批准公布。
A.国务院 B.国务院建设主管部门
C.国务院环境保护主管部门 D.国务院林业主管部门
19.风景名胜区总体规划的规划期届满前，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的规定。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
20.自然保护区分为。
A.国家级自然保护区和地方级自然保护区
B.国家重点自然保护区、省级自然保护区
C.国家重点自然保护区、省级自然保护区和市、县级自然保护区
D.国家级自然保护区、省级自然保护区和地方自然保护区
21.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。
A.商品购买者或者接受服务者
B.商品购买者、商品使用者和接受服务者
C.商品购买者、接受服务者和第三人
D.商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
22.《山东省旅游条例》是我省第一部采用联合起草方式起草的地方性法规，也是第二部旅游法规。
年内两部法规的颁布，既是山东法制建设的重大成果，也是山东旅游繁荣发展的重要标志。
A.5
B.8
C.9
D.10
23.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。
A.15
B.30
C.45
D.60
24.全面建设小康社会的目标是：在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到 年力争比 年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强。
A.2010，2000
B.2015，2005
C.2020，2000
D.2020，2005
25.成立国际旅行社的注册资本不得少于 万元人民币。
A.60
B.100
C.150
D.160
26.关于限制领取导游证的情形，以下说法错误的是。
A.不具备完全民事行为能力是无法履行导游人员职务的
D.不得向患有传染性疾病的申请人颁发导游证，是由导游这一职业的性质决定的 C.对受过刑事处罚的人，均不得颁发导游证;是由导游须具备慎独的执业特点决定的 D.曾被吊销导游证的人员，证明此类人员在进行导游活动时有过不良记录，表明已不适合继续从事该职业
27.为一次扣除导游4分分值的情形。
A.索要小费的B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.讲解中有迷信内容的D.未按规定时间到岗的
28.事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
A.轻微
B.一般
C.重大
D.特大
29.投保人，是指对保险标的具有保险利益，并负有支付 义务的人。
A.保险金
B.保险费
C.保证金
D.风险金
30.旅行社责任保险合同中的保险人，是指。
A.承保的保险公司
B.投保的旅行社
C.参加团队游的旅游者 D.受益人
31.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失。
A.承运人将承担与赔偿其他旅客相同的赔偿责任
B.承运人不需要承担责任
C.承运人将无权援用法定的赔偿责任限额
D.承运人只可援用约定的赔偿责任限额 32.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币 元。
A.4 000 B.3 000
C.2 000
D.1 000
33.以下关于饭店星级评定说法错误的是。
A.打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度
B.2005年12月起设立了“白金五星”级
C.饭店开业一年后可申请预备星级
D.对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强
34.自 起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。
A.1999年10月1日
B.2002年5月1日
C.2005年1月1日
D.2006年12月1日
35.为风景名胜区内报批的活动。
A.举办大型游乐活动 B.开山、采石
C.修建储存爆炸性物品的设施 D.在景区或者设施上刻画、涂污
36.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报 核准。
A.国务院
B.国务院建设主管部门
C.国家旅游局
D.省级人民政府
37.以下不属于无偿移交的是。
A.海关没收的文物 B.人民检察院没收的文物
C.银行拣选的文物 D.工商行政管理部门没收的文物
38.某地区经评定合格的3A级旅游景区。
A.由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
B.由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
C.由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告
D.由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告
39.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于 的有效监督之下。
A.政府部门
B.消费者协会
C.消费者
D.工商行政管理部门
40.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决 问题开始提出来的。
A.台湾
B.香港
C.澳门
D.香港和澳门
41.法定解除和协议解除的主要区别是。
A.法定解除是发生在合同履行期间 B.法定解除比协议解除标的额度低
C.法定解除是当事人单方解除合同 D.法定解除是因当事人迟延履行而提出
42.旅行社设立分社条件之一是年接待旅游者达到 万人次以上。
A.50
B.30
C.20
D.10
43.旅行社变更经营范围的，应当经 审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。
A.原审批的旅游行政管理部门 B.所在地旅游行政管理部门
C.省级以上旅游行政管理部门 D.所在地县级以上旅游行政管理部门
44.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至 日。
A.15
B.30
C.45
D.60
45.具体负责实施对导游人员的年审工作。
A.旅行社或导游管理服务机构
B.国家旅游局
C.省级旅游行政管理部门
D.所在地旅游行政管理部门
46.如导游有 情形，扣减6分分值。
A.因自身原因造成旅游团重大危害的
B.在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的 C.10人以上团队未打接待社社旗的 D.讲解中吸烟的
47.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的。
A.旅游者只能向境外旅行社索赔
B.由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔
C.组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿
D.旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任
48.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是。
A.3千元以上、1万元以下
B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下
D.1千元以下
49.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共200元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费120元;旅行社应赔偿旅游者 元。
A.160
B.104
C.96
D.80
50.在中国国内航空运输中，原则上承运人对外国籍旅客的身体损害赔偿限额为。
A.人民币40万元
B.10万特别提款权
C.人民币100万元
D.5万特别提款权
二、多项选择题(下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分)
1.人民代表大会的职权主要包括。
A.立法
B.监督
C.政治协商
D.人事任免
E.重大事项决定
2.属于合同法调整的范围。
A.旅行社与饭店订立的住宿合同
B.旅游者与旅行社签订的旅游合同
C.收养人办理的收养协议
D.双方当事人签订的离婚合同
E.旅行社与汽车公司签订的租赁合同
3.以下关于格式条款的说法正确的是。
A.格式条款具有法定无效情形的无效
B.所有格式条款无效
C.拟定方具有提醒对方注意的义务
D.拟定方具有按照对方的要求说明的义务
E.格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款
4.解决合同争议主要包括 等方式。
A.当事人和解
B.当事人通过调解解决
C.通过仲裁解决 D.对仲裁协议不服，向人民法院起诉
E.通过诉讼解决
5.违约金。
A.是违约责任承担形式 B.以惩罚性为主
C。支付违约金后，不需要继续履行 D.不需要和损失相等
E.和定金可以同时适用
6.合同被撤销后。
A.因该合同取得的财产，应当予以返还
B.不能返还的财产，应当折价补偿
C.所有条款无效
D.有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失
E.如双方都有过错，则均不需承担责任
7.山东旅游应通过，大力发展资源节约型、环境友好型的现代旅游产业，实现旅游业快速、健康、持续发展。
A.体制创新 B.机制创新 C.产品创新 D.市场创新
E.坚持以国内市场为重点
8.《合同法》规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行 等义务”。
A.全面履行 B.通知 C.协助 D.保密
E.协议补充
9.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 索赔。
A.甲旅行社总经理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社总经理
10.设立国内旅行社应具备 等条件。
A.固定的营业场所 B.具备与旅游行政管理部门联网的条件
C.有业务用汽车 D.注册资本不低于60万元人民币
E.有传真机、直线电话、计算机等办公设备
11.旅行社业务经营许可证。
A.由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发
B.分为三种
C.由正本、副本组成
D.有效期为三年，不得展期，到期后需重新申请
E.正本和营业执照一起悬挂在旅行社营业场所的显要位置
12.以下说法 为错误。
A.考取导游资格证是取得导游证的前提条件
B.获得导游资格证三年未从业的，资格证自动失效
C.导游人员资格证书由省级旅游行政管理部门统一印制、颁发
D.导游资格证和导游证的有效期限相同
E.导游资格证和正式导游证的颁证机关相同
13.导游人员主要享有。
A.人身权 B.履行职务权 C.诉权
D.参加培训及获得升级权 E.放弃变更计划权
14.以下情形中，构成突发公共事件Ⅱ级。
A.一次突发事件造成旅游者6人死亡 B.一次突发事件造成9人重伤
C.一次造成51人严重食物中毒的 D.一次造成18人严重食物中毒
E.一次突发事件造成1人死亡
15.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括 等赔偿责任。
A.必要时近亲属探望需支出的交通、食宿费用
B.随行未成年人的送返费用
C.旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用
D.行程延迟需支出的合理费用
E.旅游者由自身疾病引起损害的住院费用
16.中国签证主要分为。
A、外交签证 B.礼遇签证 C.旅游签证 D.公务签证
E.普通签证
17.属于外国旅游者入出中国境的权利或义务。
A.人身自由不受侵犯
B.持有有效证件的外国人，不需经过中国政府主管机关许可
C.根据双边或多边条约，按照互惠原则，免签签证
D.应遵守中国法律、法规
E.不得损害社会公共利益
18.以下符合组团社填写名单表规定的是。
A.旅游者及领队首次出境或者再次出境，均应当填写在名单表中
B.经审核后的名单表只可变更领队、不可增加人员
C.名单表一式四联
D.名单表之一包括旅行社自留专用联
E.名单表主要用于出境时查验、留存
19.属于申请四星级以上饭店的检查、评审规定。
A.检查分为初检和终检
B.初检合格，方可安排终检
C.终检合格，方可提交评审
D.接到检查报告后的两个月内，饭店星级评定机构应进行评审
E.评审的内容不包括投诉处理情况
20.以下符合文物保护法规定的是。
A.国有企业收藏、保管的文物属于企业所有，但不得出售
B.对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则
C.全国重点保护单位不得拆除
D.非国有不可移动文物不得转让、抵押给外国人
E.任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报
21.消费者的自主选择权，主要包括 等含义。
A.自主选择提供商品或者服务的经营者
B.自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务
C.在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D.自主选择商品品种或者服务方式
E.排除经营者向消费者进行商品、服务的推荐
22.符合山东省对旅游景区(点)门票管理的规定。
A.门票价格应该公开
B.调整国家、省级重点旅游景区(点)门票价格，应当依法举行听证会
C.应设置联票，禁止设置单一门票
D.应按照有关规定，对老年人、残疾人、现役军人等特定对象减免门票费
E.调整门票价格，应提前一个月进行公示
23.国有经济需要控制的行业和领域主要包括。
A.涉及国家安全的行业 B.自然垄断的行业
C.提供重要产品和服务的行业 D.服装加工行业
E.支柱产业和高新技术产业中的重要骨干产业
24.我国民族区域自治制度的自治权主要包括 等内容。
A.自主管理本民族、本地区的内部事务 B.享有制定自治条例和单行条例的权利
C.使用和发展本民族语言文字 D.尊重和保护少数民族宗教信仰自由
E.享有独立的外交权
25.以下关于不可抗力说法正确的是。
A.不可抗力发生在合同订立之后、履行完毕之前
B.迟延履行后发生不可抗力的，可部分免责
C.遭遇不可抗力的一方具有及时通知义务
D.遭遇不可抗力一方具有合理期限内提供证明义务
E.旅游合同中的不可抗力，仅指自然现象的原因
26.旅行社不得向旅游者提供 等项目。
A.含有民族歧视 B.赌博 C.宗教
D.含有性别歧视 E.迷信
27.对于暂缓通过年检的旅行社，年检主管机关依照法律、法规的规定，给予 等处罚。
A.责令限期改正 B.警告 C.通报批评
D.限期整顿停业整顿 E.注销许可证
28.为临时导游证的特点。
A.无需获得导游资格证书
B.须由个人向旅游行政部门申领
C.有效期限可以是几日
D.有效期限不得超过三个月，到期不得续期
E.如申领有效期为一个月以下，到期前可以续期
29.因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人的护照。
A.人民法院、人民检察院 B.公安机关 C.国家安全机关
D.消费者协会 E.行政监察机关
30.组团社有 等情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。
A.有逃汇、非法套汇行为的 B.入境旅游业绩下降的
C.因自身原因，在三个月内未能正常开展出国旅游业务
D.因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的 E.以旅游名义骗取签证等出入境证件的
31.国内民航运输中，以下禁止作为行李托运的是。
A.易燃物品 B.易爆物品 C.剧毒物品 D.剪刀
K.放射性物品
32.对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予
处理，并在相应范围内公布处理结果。
A.签发警告通知书 B.通报批评 C.降低星级 D.取消星级
E.停业整顿
33.以下关于旅游合同内容的说法中，正确的是。
A.旅行社的名称和旅游者的姓名是合同必备的首要条款
B.合同中的标的可以是具体的物，也可以是服务
C、合同中的导游费为报酬
D.履行期限是指当事人履行合同义务的起止时间
E.如对服务质量未作说明，则按旅行社制定的标准或依据的惯例为准
34.根据旅行社质量保证金赔偿标准，旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行。
A.国内游应提前3天通知旅游者 B.出境游应提前7天通知旅游者
C.边境游应提前5天通知旅游者 D.出境多国游应提前10天通知旅游者
E.一日游应提前2天通知旅游者
35.旅游保险具有 特点。
A、短期性 B.投保金额小
C.强制保险与自愿保险相结合 D.财产保险与人身保险相结合 E.投保人与被保险人相同
36.山东旅游资源开发总体布局中的“六区”，即齐文化旅游区、民俗旅游区、。
A.黄金海岸旅游区 B.水浒旅游区 C.沂蒙山旅游区
D.黄河口旅游区 E.古运河——微山湖旅游区
37.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营 业务。
A.国内旅游业务 B.出境旅游业务 C.入境旅游业务D.港澳台旅游业务 E.边境旅游业务
38.为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要有：经营许可证制度、。
A.旅行社经理资格考试制度 B.质量保证金制度
C.监督检查制度 D.公告制度
E.业务年检制度
39.民航承运人承担旅客托运行李损失的“期间”，是指在。
A.机场内
B.民用航空器上
C.机场外降落的任何地点
D.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间
E.旅客取到行李后，出机场到达市区之前
40.民航运输中，如果托运行李的毁灭、损失、或者损坏，承运人不承担责任。
A.部分由于托运行李的自然属性造成的 B.完全是由于行李本身的质量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的
D.部分是由于航空运输中的事件造成的 E.部分是由于行李易损坏造成的
三、判断题(每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上)
1.树立和落实科学发展观是妥善应对我国经济社会发展关键时期可能遇到的各种风险和挑战的正确选择。()
2.“文化圣地，度假天堂”，是对山东以文化体验与休闲度假为特色的旅游形象的重要“提示”。()
3.代理人代订的合同由代理人承担责任。()
4.所谓承诺，是指要约人同意要约的意思表示。()
5.旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。()
6.中级导游员的考核采取笔试形式，高级导游员的考核采取论文答辩形式。()
7.旅行社投保旅行社责任保险采取投保和团队投保相结合的方式。()
8.C字签证发给经中国过境的人员。()
9.外国旅游团成员非法进入我内地或非法滞留的，有关承办旅行社须及时报告公安机关，协助公安机关进行处理，并承担有关费用。()
10.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。()
11.旅客可自行决定向保险公司投保航空运输人身意外伤害险，如赔付数额较大，可适当减少承运人应当承担的赔偿金额。()
12.火车站站台票售出不退。()
13.根据铁路运输规定，免费乘车的儿童、婴儿均不属于旅客范围。()
14.旅游饭店属于特种服务行业。()
15.饭店星级评定检查工作的主要形式是明查和暗访，由持证评定员承担。()
16.国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结合的管理体制。()
17.自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。()
18.发展旅游业实行政府主导、社会参与、市场运作和可持续发展的方针，突出地方特色，实现经济效益、社会效益和生态效益相协调。()
19.无障碍旅游是打破行政区划的制约，适应旅游区域经济运行的特点，改变过去跨区域旅游实行地接制度的传统做法，开展跨市、跨省间经营，实行一条龙服务。()
20.国有旅游资源的所有权与经营权不得分离。()
试卷二
四、简答题(每小题5分，共15分)
1.设立“进行导游活动须经旅行社委派的义务”的目的是什么?
2.申请人有哪些情形之一的，护照签发机关不予签发护照?
3.开放出国旅游目的地国家和地区，主要应符合哪些条件?
五、综合分析题(每小题15分，共30分)
1.导游丁某在导游活动中未佩戴导游证被旅游执法人员查处，且拒不改正;经查实，丁某系将导游证转借无证人员梁某带团使用。
请根据有关的法律、法规回答以下问题：
(1)对丁某应做哪些处罚?
(2)如本年审丁某无其他违规行为，对其年审的具体结果是什么?
(3)对梁某应做何处罚?
2.某旅行社组织25人三日游旅游团，每人团费700元(按合同约定，每人已预交600元);由韩某担任该团导游。在游览途中，韩某与旅游者发生争执，遂擅自离开旅游团队未归，造成旅游者滞留。
请根据有关法律、法规回答以下问题：
(1)韩某构成了什么行为?该行为的构成条件是什么?
(2)对韩某扣减分值后，还应做哪些处罚?
(3)应如何赔偿游客的损失? 2008年山东省全国导游资格考试《旅游政策法规》试卷
一、单项选择题
1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C
24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D
46.B 47.C 48.A 49.A 50.A
二、多项选择题
1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD
28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC
三、判断题
1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X
四、简答题
1.答题要点：设立该项义务是为了保证服务质量，维护国家旅游业的形象(2分);防止乱收费现象的产生，维护旅游者正当合法权益(2分);防止削价竞争等不正当竞争行为，维护旅游市场秩序(1分)。
2.答题要点：(1)不具有中华人民共和国国籍的;
(2)无法证明身份的;
(3)在申请过程中弄虚作假的;
(4)被判处刑罚正在服刑的;
(5)人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的;
(6)属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;
(7)国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。
评分标准：答对1条得1分，答对5条～7条均得5分。
3.答题要点：(1)对方是我国的主要客源国(1分);
(2)政治上对我国友好(1分);
(3)旅游产品有吸引力(1分);
(4)对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视性、限制性政策，我国旅游者有安全保障(1分);
(5)具有良好的可进人性(1分)。
五、综合分析题
1.答题要点：
(1)累计扣除10分(4+6)(3分)。处500元以下罚款(2分)。
(2)累计扣分达到10分的，暂缓通过年审(2分)。警告批评(1分)。通过培训和整改后，方可重新上岗(2分)。
(3)无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，并予以公告(2分)。处1 000元以上、3万元以下的罚款(2分)。有违法所得的，并处没收违法所得(1分)。
2.答题要点：
(1)构成中止导游活动的行为(2分)。必须在导游活动已经开始尚未结束之前;必须是擅自中止;必须是彻底中止(3分)。
(2)由旅游行政管理部门责令改正(1分)，暂扣导游证3～6个月(2分);情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告(2分)。
(3)旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金210元(5分)。勤劳的蜜蜂有糖吃
第四篇：2011年导游考试《政策法规》模拟试卷及答案(二)
2011年导游考试《政策法规》模拟试卷及答案(二)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)
1.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。
2.________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得________。
4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当________。
5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请________。
6.旅游饭店星级评定的责任机构是________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。
7.自然保护区可以分为核心区、________和实验区。
8.从经济学角度来说，旅游者也是________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。
9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__纠纷。
10.食品安全标准是________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1.下列选项中，()不属于有偿的旅游法律行为。
A.客户租用
B.交通提供
C.旅游购物
D.旅游企业依法向国家纳税
2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是()。
A.宪法性法律和基本法
B.实体法和程序法
C.国内法和国际法
D.一般法和特别法
3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。
A.3 B.5 C.6 D.9
4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当()。
A.有不少于30万元的注册资本
B.有不少于40万元的注册资本
C.有不少于50万元的注册资本
D.有不少于60万元的注册资本
5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由()承担。
A.甲旅行社
B.乙旅行社
C.甲旅行社或乙旅行社
D.甲旅行社和乙旅行社
6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员()。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施
7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求。
A.临时增加旅游项目
B.陪旅游者到商店购物
C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D.特殊服务
8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定()。
A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
9.旅游合同属于()范畴。
A.民事合同
B.经济合同
C.民事合同兼经济合同
D.民事合同或经济合同
10.在《合同法》的基本原则中，()是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。
A.平等原则
B.诚实信用原则
C.公平原则
D.自愿原则
11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，()的，并处限期出境。
A.情节一般
B.情节严重
C.拒不改正
D.态度恶劣
12.边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。
A.国内旅游
B.散客旅游
C.出境旅游
D.团队旅游
13.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院()主管部门会同国务院()主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
A.文物旅游
B.文化文物
C.建设文化
D.建设文物
14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向()申报。
A.海关
B.工商行政管理部门
C.文物局
D.公安部门
15.我国《民用航空法》规定，()，承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡
B.空中颠簸造成乘客受伤
C.乘客在飞机上被劫持者杀害
D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡
16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是()。
A.航空运输
B.铁路运输
C.公路运输
D.水路运输
17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括()。
A.统一指导
B.分级管理
C.以基层为主
D.统一管理
18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在()内写出书面事故报告，报送上级部门。
A.24小时
B.12小时
C.72小时
D.48小时
19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经()批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。
A.公安机关
B.人民检察院
C.国家安全机关
D.国家监督机关
20.旅游饭店星级划分的依据，不包括()。
A.饭店设备设施的维修保养状况
B.饭店服务项目
C.饭店人员的配备状况
D.饭店管理水平
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有()。
A.某省旅游局
B.国内某五星级饭店
C.来中国旅游的英国游客
D.中国旅行社的法人名称
E.某省长途汽车运输公司
2.我国公民的人身自由权主要包括()。
A.公民有宗教信仰自由
B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由
E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利
3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价
格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是()。
A.无效的合同
B.可撤销的合同
C.显失公平的合同
D.有重大误解的合同
E.可变更的合同
4.抵押与质押的区别有()。
A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产
B.质押可以把权利作为质押物
C.质押财产一定要转移到债权人占有
D.抵押物只能是不动产
E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力
5.导游人员在导游活动中，有()情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A.未佩戴导游证
B.向游客索要小费
C.胁迫游客购物
D.擅自中止导游活动
E.损害国家利益和民族尊严言行
6.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有()。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的 C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)D.被吊销导游证的 E.受过旅游行政管理部门通报批评的
7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出()的说明。
A.真实
B.准确
C.完整
D.全面
E.公平
8.旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿l～3个月。
A.未与旅游者签订旅游合同 B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项
C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社
E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是()。
A.旅馆住宿合同
B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同
C.旅馆会议合同
D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同
E.联号旅馆之间签订的管理合同
10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有()。
A.成人携带20千克物品
B.小孩携带20千克物品
C.成人携带30千克物品
D.小孩携带10千克物品
E.外交人员携带35千克物品
11.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的()等内容。
A.名称
B.生产日期
C.保质期
D.生产经营者名称
E.生产经营者联系方式
12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有()。
A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗
B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费
C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费
D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费
E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用
13.下列有关护照的说法中，正确的有()。
A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发
B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照
C.因出境旅游发给普通护照
D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡
E.护照的有效期限是5年，可以申请延期
14.根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有()。
A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售 B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品 D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
E.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元
15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是()。
A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理
B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查
C.风景名胜区要有计划地组织游览活动
D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营
E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生
16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是()。
A.有损害后果
B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实
C.侵权事实和违法后果之间有因果关系
D.侵权人主观上有过错
E.必须有代理人
17.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持()。
A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则
E.公平原则
18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。
A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范
B.表现的形式不同
C.调整的范围不同
D.在上层建筑中所属的范畴不同
E.二者相互补充，共同规范着社会生活
19.导游人员王某有()行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。
A.讲解时吃东西
B.私自带其堂弟随团游览
C.私自将导游证转借给他人使用
D.不尊重旅游者民族风俗
E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗
20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是()。
A.维护祖国统一
B.坚持民族平等
C.坚持民族团结、互助
D.促进各民族共同繁荣
E.实行民族区域自治
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。()
2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。()
3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。()
4.根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。()
5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。()
6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()
7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。()
8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。()
9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。()
10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。()
五、简答题(每小题5分，共20分)
1.简述参加导游资格考试的条件。
2.简述定金与押金的异同。
3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。
4.《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?
六、案例分析题(每小题10分，共20分)
1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交
了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。
请回答以下问题：
(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?
(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?
2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观
游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。
请回答以下问题：
(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?
参考答案
一、填空题
1.推定形式 2.国内旅游业务 3.导游证 4.如实告知
5.普通护照 6.星级评定委员会 7.缓冲区 8.消费者 9.行政 10.强制执行
二、单项选择题
1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C
三、多项选择题
1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE
11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD
20.ABCD
四、判断题
1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.×
五、简答题
1.(1)必须是中华人民共和国公民。
(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
(3)必须身体健康。
(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：
(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。
(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。
(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。
3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。
(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。
(3)协同有关部门进行抢救、侦察。
(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。
(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。
上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。
六、案例分析题
1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。
(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
2.(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的•并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
第五篇：印刷企业法人代表政策法规培训班试卷附答案
印刷企业法人代表政策法规培训班试卷
（二○一二年十一月）
姓名单位分数
一、选择题（单项选择，每小题4分，共48分）
1、《印刷品承印管理规定》自（）起施行。
A、2002年12月17日B、2003年9月1日
C、2003年7月18日
2、印刷企业接受委托印刷广告宣传品、作为产品包装装潢的印刷品的，应当验证（）
A、委托印刷单位的营业执照或者个人的居民身份证
B、广告经营合同
C、广告发行证明
3、内部资料性出版物，用于指导工作、交流信息的非卖性成册、折页或散页印刷品，不包括机关公文性简报等信息资料，主要是指在（）。
A、本系统、本行业
B、本省内
C、本区内
4、从事其他印刷品印刷经营活动的个人可以印刷（）。
A、标有密级的资料B、普通图表C、宗教用品
5、《印刷业管理条例》中所称包装装潢印刷品，不包括（）。
A、商标标识
B、广告宣传品
C、电子出版物的装帧封面
6、从事包装装潢印刷品印刷的企业可以印刷（）。
A、假冒、伪造的注册商标标识
B、容易对消费者产生误导的广告宣传品和作为产品包装装潢的 1
印刷品
C、商标标识
7、出版单位和非出版单位委托印刷经批准的内部资料性出版物，必须由（）印刷。
A、出版物企业
B、包装装潢印刷企业
C、其他印刷品印刷企业
8、印刷企业未依条例的规定留存备查材料的，由县级以上地方人民政府出版行政部门、公安部门依据法定职权给予以下行政处罚（）
A、责令改正，给予警告
B、处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款
C、处1万元以上5万元以下的罚款
9、印刷经营许可证不得（）。
A、变更B、转让C、注销
10、印刷业经营者对印刷活动中产生的残次品，应当按实际数量登记造册，对不能修复并履行交付的，应当予以（）。
A、保存B、重印C、销毁
11、印刷业经营者违反规定，有下列（）行为的，由县级以上地方
人民政府出版行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿或者由发证机关吊销许可证。
A、印刷国家明令禁止出版的出版物或非出版单位的出版物的B、从事其他印刷品印刷经营活动的企业和个人在所保留的样本、样张上未加盖“样本”、“样张”戳记的C、印刷业经营者伪造学位证书、学历证书等国家机关公文、证件或者企业事业单位、人民团体公文、证件的12、印刷企业应当保存其验证、核查的工商行政管理部门签章的《商标
注册证》复印件、注册商标图样、注册商标使用许可合同复印件
（），以备查验。
A、1年B、2年C、4年
二、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题4分，共20分）
1、印刷单位可以接受非出版单位和个人的委托印刷报纸、期刊、图书，但不能擅自印刷、发行报纸、期刊、图书。（）
2、为方便业务交流，印刷企业可以将承接的印刷品成品、半成品和印
版、纸型、底片、原稿等自行留存，以备急用。（）
3、印刷企业印制机关、团体、部队、学校、企事业单位内部使用的有价票证或无价票证、有单位名称的介绍信、工作证、出入证等专用证件，不必出具委托印刷证明。（）
4、接受委托印刷境外其他印刷品的，印刷的其他印刷品必须全部运输出境，不得在境内销售。（）
5、印刷企业接受委托印刷境外包装装潢印刷品的，必须事先向所在地
市级出版行政管理部门备案。（）
三、简答题（共32分）
1、《印刷品承印管理规定》中规定的印刷业经营者从事印刷经营活动，应当建立、健全哪五项制度？（5分）
2、印刷企业变更名称、法定代表人或者负责人、住所或者经营场所等主要登记事项，应该怎么做？（8分）
3、印刷业经营者在未取得出版行政部门的许可，擅自兼营或者变更从事出版物、包装装潢印刷品或者其他印刷品印刷经营活动，或者擅自兼并其他印刷业经营者的行为，应受到什么处罚？（8分）
4、杭州某出版物印刷企业，根据他人委托承印上海某出版社《宝贝日记》图书二万册，印刷厂答应先给他印刷5000册，剩余1万5千册图书的印刷等印刷委托书到后再印，在印刷过程中被当地出版行政部门巡查时发现。请问：
1、该出版物印刷企业是否可以先印刷出版物？
2、该出版物印刷企业违反了《印刷业管理条例》第几条的规定，应受到什么样处罚？（11分）
参考答案：
选择题：BAABCCAABCBB
判断题：×××√×
简答题：
1、答：承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度。
2、答：应当向原办理登记的公安部门、工商行政管理部门办理变更登记、注销登记，并报原批准设立的出版行政部门备案。
3、答：由县级以上地方人民政府出版行政部门责令停止违法行为，责令停业整顿，没收印刷品和违法所得，违法经营额１万元以上的，并处违法经营额５倍以上１０倍以下的罚款；违法经营额不足１万元的，并处１万元以上５万元以下的罚款；情节严重的，由原发证机关吊销许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4、（1）不可以。
（2）违反了《印刷业管理条例》第十七条之规定，应由县级以上地方人民政府出版行政部门给予警告，没收违法所得，违法经营额１万元以上的，并处违法经营额５倍以上１０倍以下的罚款；违法经营额不足１万元的，并处１万元以上５万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由原发证机关吊销许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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