第一篇:山头乡建设便民服务中心工作情况汇报1
山头乡党委政务便民服务中心
情况汇报
按照县委的统一安排部署,乡党委认真贯彻县委有关文件精神,结合实际,采取有效措施积极开展便民党务政务综合服务中心建设工作,充分发挥其便民服务职能,切实转变政府工作职能,不断拓宽基层政务服务渠道,现将工作开展情况汇报如下:
一、统一认识,加强领导
乡党委、政府专门召开了会议研究便民服务工作,制定实施方案,成立了以乡党委书记为组长、乡长为副组长,其他班子成员和相关部门负责人为成员的领导小组,各村也相应成立了便民利民工作领导机构。
二、明确岗位,调整人员
根据工作需要,明确机构的工作岗位和人员,分别在各中心(所)中设立工作岗位,细化工作职责。落实了业务承办负责人,明确了各村工作站的负责人,同时结合岗位的工作任务、工作量及其干部职工的综合能力、工作水平、专业特长等方面因素,进行综合考虑,因人设岗、因岗配人。并要求他们边工作边学习,掌握熟练的业务技能,做到“一专多能,一岗多责”。充分调动了我乡干部工作的积极性和主动性。
三、抓实便民服务中心建设
落实了便民利民服务中心办公场所,悬挂了“山头乡便民服务中心”标识牌,便民服务中心工作已全面展开。为切实开展好便民利民服务工作,方便群众办事,党委、政府本着“执
政为民”的宗旨,大力加强便民服务中心建设。
四、建章立制,统一管理
加强乡便民服务中心制度建设,明确了工作职责,确保办事公开公正、服务热情周到。对内,通过建立工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制,以制度管人,规范干部服务行为。制定了《首办(问)责任制》、《一次性告知制》、《项目申请登记制》、《办事限时制》、《廉政建设制度》等各项工作制度,建立《便民服务中心工作人员行为规范》、《便民服务中心工作考勤与请销假制度》等。使机构改革重整正做到工作不松,思想不散,纪律严明,扎实推进。同时也为打造廉洁高效政府、服务型政府提供强有力的制度保障。
五、热情服务,反映良好
根据我乡实际情况,采取“个别值班”的办法,确保便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。由于措施得力,工作方法有效,便利利民服务中心开展以来,为群众办理门诊统筹、住院补偿、弱势群体的补助发放、粮食直补、外出务工人员婚育证明等方面提供了便利,接受群众咨询,反映良好。
六、下一步工作打算
(一)整合有效资源,完善服务体系
要进一步整合资源,巩固完善便民服务中心建设,形成乡、村两级联动的为民服务网络,为群众提供全天候、无休日、一站式的优质、高效服务。
(二)改进服务方式,提高服务水平
要按“简捷、协调、高效”的原则,以“服务经济,方便办事”为目标,在实践中不断创新服务方式,提高服务水平。广
泛听取群众对便民服务中心的意见和建议,创新服务手段,如开展预约服务和电话服务,及时为群众排忧解难,不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。
(三)强化制度建立,形成长效机制
建立健全各项制度,形成管理规范、效能良好的工作运行机制是建设便民服务中心的有效办法。通过制度规范强化服务意识,积极构建便民服务中心建设的长效机制。
二0一二年四月十二日
第二篇:乡便民服务中心建设自查报告
乡便民服务中心建设自查报告
按照平政务38号文件关于对全县乡乡便民服务中心建设情况专项督查的通知要求,乡党委政府精心组织,认真实施,对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前,我乡便民服务中心工作进展顺利,开展良好。现将自查情况汇报如下:
一、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设
在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了乡便民服务中心。投入资金,对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的乡便民服务中心
挂牌;各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图,办公室内配置了专用电脑等硬件设备;并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌,且制作了办公人员工作管理规则。建立了
五项
制度,即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
二、优化服务环境,提高行政效能
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一
窗口,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,受了一致好评。进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。
三、存在的困难
1、硬件设施亟待提升。目前,我乡便民中心只配置了三台电脑,有几个窗口至今无电脑办公,亟待改进。
2、软件资料完善不齐全,一些窗口单位不熟悉业务操作流程,一些单位不主动把所办理的事项录入电脑。
3、个别单位作风不实,个别单位自认为没有业务办理,对中心安排的工作不理会,个别单位上下班还存在迟到早退现象,个别单位对业务工作还存在不公开、不阳光操作。
4、中心人员配置不齐全,目前我乡规划部门一直未配备工作人员,窗口无人上班。
第三篇:便民服务中心工作汇报
温水镇便民服务中心工作汇报
成立便民服务中心是贯彻落实科学发展观,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富,加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。近年来,随着经济的发展,社会的变革,广大人民群众的各类诉求日益提高。针对综治上访、办事难、机关干部管理等问题,为顺应新形势的要求,镇领导高度重视,加强机关效能建设,积极服务经济、发展经济,服务群众、为民解难,成立了便民服务中心。(建设原因)
镇党委、政府高度重视,多次召开会议研究便民服务中心建设工作,制定了实施方案,成立以镇党委书记为组长,镇长为副组长的领导小组,由纪委书记任便民服务中心主任,落实了各窗口的业务承办负责人,各村也成立了便民服务站,明确了具体的代办人员。2009年7月,我镇投资30万元,整合民政、财政、土地、计生、农业、林业、劳动和社会保障、综治、司法等各项资源,设有接待督办、信访接待等14个服务窗口,建成了大厅面积200平方米的“温水镇便民服务中心”。便民服务中心有公示栏及办事流程,建立健全了便民服务中心工作制度,建立完善了政务公开、首问负责、领导干部挂牌群众点名接访、中心值班等各项服务制度,落实了22名办公人员,且进行了培训。各个服务窗口均有明确标牌标识,悬挂有关制度政策牌,自觉接收群众监督。便民中心实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”运作方式,直接受理、办理、代理群众申办事项。建立了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。实行每日值班制,严格做到“四落实”(落实办公室、落实办公人员、落实工作经费、落实服务事项)、“五到位”(工作要求,即人员到位、授权到位、办公设施到位、事项移交到位、办事程序到位)和“三个一”(群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”),确保服务工作规范运行,廉洁高效。(建设过程、制度完善、人员落实等)
便民服务中心投入使用以来,大厅接待来人来访1000多人次,群众电话640多个,解决处理各种问题400多件,为群众办理、代办各种证件2000多个,群众满意率达98%以上。便民服务中心是老百姓与政府部门之间架起的一座连心桥,有效地改善了党群、干群之间的关系。中心成立后发生了“五大变化”(由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见)。同时提高了镇机关干部学习党的路线方针政策的自觉性,干部之间能够互相学习,互相监督,增强了服务意识,提高了工作效率,提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力,促进了全镇各项工作的开展。为我镇构建起了“知民情、解民忧、方民便”的新型便民服务机制,开创了为民服务工作的新局面。(建设之后的效果)
设想和下一步打算:
1、完善村级便民服务站。村级便民服务站是镇便民服务中心的延伸与拓展,全镇11个村将均按照“有房子、有牌子、有人员、有制度、有记录、有考核”的要求建立和完善村级便民服务站。
2、积极发展电子政务。目前,随着网络的日益普遍和发展。镇便民服务中心的成立,为村与村、村与镇乃至村与县之间的电子政务网络的建立提供了契机。今后对便民服务中心的发展要多朝电子政务方向努力。
3、设立A、B岗,进一步处理好责任无限性与能力有限性的矛盾。便民服务中心是展示镇机关干部形象的“窗口”,由于我镇工作人员少,事情多,中心工作人员均是身兼数职,承担着较大的责任,且工作能力有限,难免不能满足群众的需求。完善A、B岗制度,实行每日工作时间全天候值班,将及时有效解决群众需求。(设想和下一步打算)
温水镇便民服务中心按照省、市、县的要求,在改革中诞生,在实践中提高,在探索中求发展,我们将努力打造高效服务平台,塑造服务型政府形象。
第四篇:便民服务中心工作汇报
便民服务中心工作汇报
一、基本情况
川汇区城南办事处位于周口市区西南部,面积30平方公里,辖8个行政村,17个自然村,13000人,8000亩耕地。2010年上半年来,按照上级有关安排和部署,办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》,明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止,办事处共建成便民服务中心1个,基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌,各种规章制度、办事流程等。
二、主要做法
1、健全组织,加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作,成立了由党委书记何义民任组长,主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。
2、加强宣传,营造氛围。一是召开党委会议,组织学习便民服务相关的文件精神,充分借鉴外地经验,统一思想,拓展思路,明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议,宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义,从而消除了部分干部思想上的模糊认识,调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我 1
办事处建立服务中心的做法,营造良好的便民服务舆论环境,得到干部群众的大力支持。
3、建章立制,逐步规范服务中心运行
一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议,安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来,安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初,就以服务群众为基本的便民服务理念,将中心员工服务予以定位,置于群众监督之下;建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情,要求中心必须及时予以办理;不能马上办的事情,要及时指引、告知办事程序,并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众,被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待,不得推诿、怠慢。三是加强协调,强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度,定期研究中心工作,通报情况,收集意见和建议,解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周,实行轮流挂牌值班,检查督促各部门工作运行情况,研究解决运行中出现的问题。
三、取得的初步成效
一是程序规范,群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后,中心
对各项办事程序予以公开透明,群众办事时限较以往有较大缩短,实现了真正意义上的“政府提速”。
二是机制健全,达到了便民的目的。中心的建立运行,中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变,改变了以往群众办事找不到人,找到人办不成事的局面。三是作风转变,实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体,突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。
由于便民服务中心运行时间不长,工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度,思想还不够统一;部分所站人手少,不能坚持每天都在大厅办公;极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要;由于受到政策程序等限制,中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之,在下一步工作中,我们将逐步规范便民服务中心的运行,不断拓展服务领域和范围,进一步提高中心办事效率,为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。
第五篇:便民服务中心工作汇报[定稿]
以民为本真情服务
推动便民服务工作扎实有效
2010年12月14日
2010年浦西街道便民服务中心,紧紧围绕区委、区政府提出的“创新发展、矢志跨越”的工作主题,秉承强势管理真情服务的工作理念,以人为本,真情服务,将便民服务工作落在实处,取得了显著的成效,截至目前,街道今年便民服务中心已接待办事群众1200余人次,办理审批类事项202件,服务类事项410件,社区各便民服务室办理服务类事项共计10800余件。现将主要工作情况总结如下:
一、创新工作模式,实行阳光操作
街道便民服务中心投入使用以来,一直以“手续简、流程短、办事快、服务优、效率高、质量好”为宗旨,采取“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办理”的运行机制,做到咨询办事一条龙,服务全程面对面,为辖区群众搭建了一个提供政务咨询、办理行政审批手续、申领有关证照、接受投诉调解等的便民平台。我们将与居民工作、生活息息相关的计生、民政、劳动就业、社保、医保、城建、法律援助等服务项目,统一纳入中心,变分散办公为集中办公,使居民进一个门就能办完所要办的事情,改变了原来来一趟要跑几个办公室的现象。同时,在为居民服务的过程中,我们按照公
开透明的原则,始终坚持方便居民办事与严格依法行政相结合,对便民服务的各项内容、办事程序、申报材料、办结时限、咨询电话、投诉热线等统一公布上墙,让来办事的居民一问便明白,一看就放心,并接受广大群众监督。
二、明确服务规范,提高办事效率
我们建立了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度,要求工作人员在工作过程中以“办事方不方便、群众满不满意”为标准,对来访的每一位群众要热情接待,耐心解释,答疑解惑,对受理的每一件事情、办理的每一个证件要认真对待,规范服务,从而进一步完善了服务环节,提高了办事效率,做到问题纠正及时,服务准确到位,既避免了违规操作,也杜绝了推诿、搪塞和扯皮等现象发生。
三、真情为民服务,工作创新创优
今年以来,我们始终把便民服务中心建成亲民之家作为工作的出发点和落脚点,坚持把关注民生,解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位,努力做到有问必答、有难必帮、有诉必应。在具体工作中,我们结合各社区实际情况,打造社区特色便民服务品牌,深受群众欢迎。
一是新中社区打造农民工驿站。新中社区围绕农民工在本社区工作和生活的实际需求,依托社区便民服务这个平台,打造了社区农民工驿站,建筑面积约500平方米,总投资50余万元,具备管理服务,权益维护,文化教育,党员活动等功能,为农民工提供劳动保障、居住登记、法律维权、就业服务、图书阅览等服务,深受农民工们的喜爱,并多次收到省市级媒体的关注。
二是蔷薇社区打造红蔷薇驿站。将社区的便民服务延伸到党建领域,打造了集服务、帮扶、咨询、议事为一体的社区党员服务服务中心,让红蔷薇驿站成为为民服务的一站式平台,提高了社区服务的效率。
三是新西社区打造便民明信片。新西社区地处老城区,辖区内老年人比较多,年轻人外出打工的现象比较普遍,为了找到合适的方法解决这个问题,社区制作发放社区便民明信片,并把社区4名工作人员的电话号码都印在明信片上,背面印上服务项目,主要包括:为老服务、社会保障服务、优抚服务、为残疾人服务、安全防范服务、卫生保健服务、为青少年服务、中介信息服务等,只要群众有困难,拨通明信片上的电话,就能24小时随时得到相关服务,这是社区作出的承诺。