华创证券有限责任公司投资顾问业务管理办法

第一篇：华创证券有限责任公司投资顾问业务管理办法

华创证券有限责任公司证券投资顾问业务管理办法

第一章

总则

第一条

依据《证券法》、《证券、期货投资咨询管理暂行办法》、《证券投资顾问业务暂行办法》等规定，为加强公司证券投资咨询业务管理，规范公司营业机构开展证券投资顾问业务行为，制定本办法。

第二条

公司经纪业务管理部为投资顾问的业务管理部门，公司其他部门配合开展人员资格管理、合规及风险控制等工作。

第三条

本办法所指营业机构，是指公司设立的分公司、营业中心、存在两家营业部地区管辖机构及独立营业部。

第四条

本办法所指投资顾问业务，是指公司营业机构接受客户委托，签署证券投资顾问服务协议，按约定向特定客户提供适当的、有针对性的操作性投资建议，包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划等建议，辅助客户作出投资决策，并直接或者间接获取经济利益的经营活动。

第五条

证券投资顾问业务是公司开展客户服务的基本形式，投资顾问根据公司证券研究成果、数据模型、咨询产品、分析方法以及其他公开证券信息等，向客户提供证券相关产品服务及证券投资分析意见，是公司客户服务和证券投资咨询的基本方式。

第六条

营业机构建立投资顾问服务团队，针对客户类型、风险偏好及客户操作情况等，提供有针对性的品种选择、组合管理、买卖时机、证券理财规划等证券投资建议，以当面、短信、电话、邮件及其他通讯方式，按照协议约定向客户提供证券投资顾问服务。投资顾问团队向客户提供包括生日、节日问候等亲情化服务，并保持与客户的交流沟通。

第七条

第七条

公司营业机构负责本机构投资顾问业务活动及相关业务人员的日常管理。营业机构应按照公司规定，制定符合本地区发展需要的管理办法和实施细则。营业机构制定的办法和实施细则在报公司备案后实施。

第二章

组织架构

第八条

公司总部建立统一的经纪业务管理平台、证券研究体系和证券资讯平台，提供研究服务产品，营业机构按照不同区域投资者的差异化需求，具体负责服务产品的开发和提供。

第九条

公司营业机构设立财富管理中心或相应财富管理部门等机构，对投资顾问实行团队或部门化管理。营业机构应以分公司、地区为单位，设立财富管理机构，统一开展区域的客户服务工作。未设立分公司而又存在两家以上营业部的地区，以管辖营业部为单位设立财富管理机构。

第十条

上条所指投资顾问人员，编制列入分公司或管 辖营业部，具体工作地点可在营业部或经批准的场所。

第十一条

营业机构财富管理机构可设立独立的综合部门或岗位，负责投资顾问团队和个人的薪酬、绩效考核、资格登记、客户预约签约、投诉处理及客户服务回访等后台支撑和管理服务工作。

第十二条

营业机构投资顾问人员数量，由公司按照机构经纪业务客户数量、资产数量和结构情况核定编制范围。

第十三条

营业机构投资顾问实行团队化管理，建立团队的，其成员须在五人（含投资顾问助理）以上。不能达到上述标准的，应实行部门化管理。

第十四条 第十四条

营业机构建立实行团队管理的，其财富管理中心业务架构为：财富管理机构负责人--投资顾问团队；未能设立团队的，其管理架构为：财富管理机构负责人--投资顾问小组。

第十五条

营业机构对投资顾问进行综合绩效考核，实行固定薪酬及奖励收入的分配考核体制。第十六条

营业机构应在财富管理中心下设客户服务部门或专门的岗位，为营业机构未纳入投资顾问团队服务的重要客户（包括资产500万以上的大额托管市值客户、年佣金贡献度5万元客户、营业机构负责人审核认定的客户等）提供服务。营业机构因特殊原因不能设置相应的部门、岗位的，由营业机构负责人组织提供服务。上述客户原则上不设置服务提成。

第十七条

营业机构财富管理中心及投资顾问团队人员信息录入公司经纪业务综合管理平台中的服务管理条线，依托平台进行管理。其投资顾问团队及个人的日常管理、工作任务、绩效考核及客户登记、投诉处理、客户回访等工作纳入平台管理，并做相应记录。

第三章

投资顾问业务管理

第十八条

公司研究所提供研究报告及证券咨询产品，供营业机构使用。营业机构根据客户的需求和特征，选择设计个性化或者标准化的投资顾问服务模式。

第十九条

营业机构在了解客户情况，评估客户的风险承受能力的基础上，推介投资顾问服务，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，推动客户签约。

第二十条

营业机构与客户签订投资顾问服务协议及风险揭示书，签约可采用书面、电子等方式。

第二十一条

营业机构财富管理中心根据公司证券研究报告以及其他公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化服务产品。

第二十二条

营业机构建立完善的内部评选审核奖励机制，对投资顾问提出的投资建议和服务产品进行评审，对投资顾问的业务水平进行评选，对表现优秀的，获得客户认可度高的投资顾问服务团队和人员进行性精神或物资奖励。评选项目可包含：团队建设、服务业务水平、经纪业务创造价值等。

第二十三条 营业机构应在对投资顾问业务水平评比的基础上，整合投资顾问投资意见，形成完整统一的服务产品和投资建议，提供给投资顾问服务或客户关系管理服务人员。

第二十四条 投资顾问服务或客户关系管理服务人员通过当面、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议或服务产品。营业中心面对客户的短信、邮件等群体发送内容，必须经财富管理中心负责人或授权人员审核后发送，发送邮件和短信需添加[华创XX财富中心]后缀，并实现发送记录留痕。

第二十五条 公司采取差别佣金方式收取顾问服务费用为主模式，并探寻以客户资产规模比例收取固定服务费为辅的收费服务方式。

第二十六条 营业机构投资顾问日常办公费用由所在机构承担，并纳入营业机构成本核算。投资顾问申请项目考察、在职培训等，需请营业机构负责人审批同意后实施。营业机构审核投资顾问团队或小组的团队建设和客户亲情服务项目的年度经费指标，该项费用凭票据实报销，并建立管6 理台账。

第四章 人员资格管理

第二十七条 公司设立投资顾问人员序列。投资顾问岗位职级从低到高依次为：见习投资顾问助理—投资顾问助理—投资顾问—高级投资顾问—资深投资顾问—首席投资顾问—投资总监

第二十八条 公司员工从事投资顾问工作，其人员注册、登记工作由公司统一负责。

第二十九条 投资顾问人员注册登记由所属营业机构提出申请，报公司人力资源部、经纪业务管理部备案后，由公司人力资源管理部向中国证券业协会申请。暂未取得执业资格的人员，只能从事辅助工作，配合已取得资格的投资顾问开展业务。

第三十条 投资顾问为营业机构员工，由所属营业机构与其签订用工协议，纳入投资顾问序列管理。第三十一条 营业机构员工从事投资顾问工作，须与所属营业机构签订尽职服务协议，承诺规范其执业行为。营业机构可与员工就服务年限、离职竞业禁止等事项进行约定。

第三十二条 投资顾问调入或调出时，营业机构须提前向公司人力资源管理部及经纪业务管理部报备，由公司统一向中国证券业协会办理相关资格变更和注销手续。属调出公司的人员，营业机构应收回其执业资格证书并上交公司人力资源部。

第三十三条 公司营销类员工转岗为投资顾问，必须取得证券投资咨询执业资格，符合投资顾问岗位任职条件，经所在机构审核，报公司备案后调整工作岗位。转岗后，其原经纪业务开发客户提成按照公司统一标准（10%）提取并固化，并转入投资顾问序列管理，其薪酬、考核纳入所在机构投资顾问序列发放。

第三十四条 公司从事财务顾问、证券承销保荐、自营业务人员申请从事投资顾问业务，须经公司批准，在跨越相关业务静默期后转岗。

第三十五条 公司统一安排投资顾问的年度培训、后续教育和执业年检等工作。第五章 投资顾问岗位任职及人员规定

第三十六条 公司制定投资顾问任职资格管理办法，并指导营业机构实施。

第三十七条 营业机构投资顾问（含见习投资顾问）编制按照营业机构客户开户数量、客户资产总值和客户结构进行核定，计算公式为：

下限=（上年度管理客户资产总值-大小非资产－基金托管资产）（亿元）/3 上限=上年度客户总数/1000 计算结果不足一人，按一人计算；编制上线不足下限3倍的，按3倍核定

第三十八条 营业机构客户服务为团队结合个人的服务模式，公司对营业机构客户服务工作进行综合考评，并与年度考核挂钩。考评内容包括投资顾问人员建设、客户满意度、档案管理、客户投诉情况等。

第六章 岗位工作职责

第三十九条 营业机构财富管理中心根据公司和营业机构要求，统筹安排本机构区域内的客户服务工作，负责投资顾问团队建设并具体实施客户服务工作；在公司客户分类分级的基础上，按照客户资产、风险承受能力、交易偏好及频次、关系类别等多方位情况对客户进行细分；负责服务产品的开发和推广，向客户提供适当的、有针对性的操作性投资建议和适当性服务。

第四十条 财富管理中心负责人岗位职责

（一）负责落实营业机构要求，制定财富管理中心的投资顾问业务规划，全面完成财富中心的管理工作；

（二）负责服务产品开发与推广应用；负责理财杂志等内部理财资料的编辑工作；负责报刊等公共媒体宣传和业务推广方案的策划组织工作；

（三）负责本机构投资顾问的业务培训；

（四）负责各种讲座、报告会、分析会等业务推广活动的组织和策划工作；

（五）负责投资顾问及客户服务管理制度制定，服务标准、规范及各项客户服务业务流程的制定工作；

（六）负责财富管理中心团队建设和团队长的推荐工作；

（七）负责投资顾问团队或小组的考核工作；

（八）公司和营业机构负责人安排的其他工作。第四十一条 投资顾问岗位职责

（一）对存量客户进行维护，利用研究所及财富中心理财产品及相关资讯服务客户，根据客户的投资偏好，对签约客户提供专业化投资咨询服务，增强客户的忠诚度和品牌影响力。

（二）发展和服务增值客户，主要指自愿提高佣金接受服务的客户。服务分配的核心客户，有效提高客户交易活跃度和客户资产保值增值。

（三）开展客户分析，为客户提供个性化服务方案，深入了解客户需求，有针对性的对存量客户进行深度挖掘和开发，销售研究所财富管理中心理财咨询服务产品，推广公司经纪业务服务品牌。

（四）完成理财产品销售任务，完成所管理客户档案完善和定期回访工作；

（五）负责完成团队业务的开展和成员的考核工作；

（六）完成营业机构及上级团队长安排的其他工作。第七章 薪酬及考核

第四十二条 投资顾问基础薪酬由营业机构根据当地市场竞争情况制定，报公司备案。营业机构对投资顾问考核定级后按月发放。

第四十三条 投资顾问奖励可包含：个人客户提成、增值服务提成、管理提成、金融产品销售提成、引进大小非托管市值奖励、荐股奖励、月度评优奖励、讲课费、挽留客户奖励、团队长津贴等。

第四十四条 投资顾问的考核指标包括：理财产品销售率、客户资产增值率、客户流失资产、客户签约率、客户维护档案完备性、客户投诉及工作完成情况等。

第四十五条 营业机构按照公司规定，制定考核细则，对投资顾问工作按月进行考评。

第八章 禁止行为

第四十六条 投资顾问的禁止行为：

（一）严禁接受客户的全权委托，严禁接受未经客户授权的非全权委托，不得代理客户办理提款、转托管、撤消指定及销户手续；

（二）严禁提供虚假信息，欺诈客户或为增加佣金收入而有意误导客户交易；

（三）严禁向客户作出投资保底、亏损有限或必定盈利等不切合实际的承诺，严禁代客理财；

（四）严禁向客户收取或索取酬谢，严禁串通客户损害公司或其他客户的声誉和利益；

（五）严禁相互诋毁及相互争夺客户；

（六）严禁以任何形式将自行到柜台开户的正常经纪客户据为已有；

（七）严禁泄露客户开户资料及透露公司的商业机密，遵守保密协议，离职两年内不得从事证券工作，不得将公司客户以各种形式转到其他公司；

（八）法律法规和中国证监会关于证券从业人员的其他禁止性规定。

第四十七条 投资顾问违反上述规定，给公司或客户造成损失的，给予降薪、降级、罚款等处罚。情节严重的，营业机构可直接解除劳动合同并依法追究相关人员法律责任。

第九章 合规管理与风险控制 第四十八条 营业机构、营业机构合规管理员按照本制度的规定实施对机构投资顾问执业行为包括投资顾问业务活动的事前、事中现场检查、监控和监督。

第四十九条 公司合规与风险管理部、稽核审计部按照本办法规定实施对公司证券经纪人执业行为的事后监管。对营业机构投资顾问业务规范执行情况、业务流程合规控制情况、管理人员的诚信度及管理水平、财务费用的使用情况等进行例行现场检查，对业务过程中可能出现的风险问题形成专项报告。

第五十条 公司营业机构对证券投资顾问执业过程中出现的违法违规行为应及时纠正和制止，尽一切可能防范风险的发生和扩大。同时营业机构需将相关违法违规情况及时上报公司合规与风险管理部、经纪业务管理部。

第五十一条 营业机构合规管理员应对投资顾问从事接受客户全权委托、诱导客户交易、承诺或保证投资收益等违法行为进行重点防范和监督；一经发现上述违法行为，营业机构合规管理员应立即向营业机构负责人汇报，同时向公司经纪业务管理部、合规与风险管理部报告。

第五十二条 营业机构负责人应第一时间向公司经纪业务管理部和合规与风险管理部就投资顾问的违法违规行为拟采取的处罚办法、业务整改措施等情况进行报告；并将有关整改情况向公司有关部门作出专项报告，尽力确保营业机构合规运行。

第五十三条 公司经纪业务管理部、合规与风险管理部、稽核审计部应就营业机构提交的投资顾问违法违纪行为的报告情况、处罚情况、整改措施及其执行情况等向公司经营管理班子提交内部监管报告，督促营业机构证券经纪业务行为规范、合规、有序。

第五十四条 营业机构按照《华创证券有限责任公司客户信访投诉处理指引》建立相应的工作机制，并组织落实。

第五十五条 营业机构客户回访工作由专门人员独立实施，客户回访程序、内容遵循《华创证券有限责任公司客户回访工作指引》。

第十章 附则

第五十六条 本办法自发布之日起实施，由经纪业务管理部负责解释。

第二篇：华创证券有限责任公司投资顾问业务管理办法

华创证券有限责任公司证券投资顾问业务管理办法

第一章 总则

第一条 依据《证券法》、《证券、期货投资咨询管理暂行办法》、《证券投资顾问业务暂行办法》等规定，为加强公司证券投资咨询业务管理，规范公司营业机构开展证券投资顾问业务行为，制定本办法。

第二条 公司经纪业务管理部为投资顾问的业务管理部门，公司其他部门配合开展人员资格管理、合规及风险控制等工作。

第三条 本办法所指营业机构，是指公司设立的分公司、营业中心、存在两家营业部地区管辖机构及独立营业部。

第四条 本办法所指投资顾问业务，是指公司营业机构接受客户委托，签署证券投资顾问服务协议，按约定向特定客户提供适当的、有针对性的操作性投资建议，包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划等建议，辅助客户作出投资决策，并直接或者间接获取经济利益的经营活动。

第五条 证券投资顾问业务是公司开展客户服务的基本形式，投资顾问根据公司证券研究成果、数据模型、咨询产品、分析方法以及其他公开证券信息等，向客户提供证券相关产品服务及证券投资分析意见，是公司客户服务和证券投资咨询的基本方式。第六条 营业机构建立投资顾问服务团队，针对客户类型、风险偏好及客户操作情况等，提供有针对性的品种选择、组合管理、买卖时机、证券理财规划等证券投资建议，以当面、短信、电话、邮件及其他通讯方式，按照协议约定向客户提供证券投资顾问服务。投资顾问团队向客户提供包括生日、节日问候等亲情化服务，并保持与客户的交流沟通。

第七条 公司营业机构负责本机构投资顾问业务活动及相关业务人员的日常管理。营业机构应按照公司规定，制定符合本地区发展需要的管理办法和实施细则。营业机构制定的办法和实施细则在报公司备案后实施。

第二章 组织架构

第八条 公司总部建立统一的经纪业务管理平台、证券研究体系和证券资讯平台，提供研究服务产品，营业机构按照不同区域投资者的差异化需求，具体负责服务产品的开发和提供。

第九条 公司营业机构设立财富管理中心或相应财富管理部门等机构，对投资顾问实行团队或部门化管理。营业机构应以分公司、地区为单位，设立财富管理机构，统一开展区域的客户服务工作。未设立分公司而又存在两家以上营业部的地区，以管辖营业部为单位设立财富管理机构。

第十条 上条所指投资顾问人员，编制列入分公司或管 辖营业部，具体工作地点可在营业部或经批准的场所。

第十一条 营业机构财富管理机构可设立独立的综合部门或岗位，负责投资顾问团队和个人的薪酬、绩效考核、资格登记、客户预约签约、投诉处理及客户服务回访等后台支撑和管理服务工作。

第十二条 营业机构投资顾问人员数量，由公司按照机构经纪业务客户数量、资产数量和结构情况核定编制范围。

第十三条 营业机构投资顾问实行团队化管理，建立团队的，其成员须在五人（含投资顾问助理）以上。不能达到上述标准的，应实行部门化管理。

第十四条 营业机构建立实行团队管理的，其财富管理中心业务架构为：财富管理机构负责人--投资顾问团队；未能设立团队的，其管理架构为：财富管理机构负责人--投资顾问小组。

第十五条 营业机构对投资顾问进行综合绩效考核，实行固定薪酬及奖励收入的分配考核体制。

第十六条 营业机构应在财富管理中心下设客户服务部门或专门的岗位，为营业机构未纳入投资顾问团队服务的重要客户（包括资产500万以上的大额托管市值客户、年佣金贡献度5万元客户、营业机构负责人审核认定的客户等）提供服务。营业机构因特殊原因不能设置相应的部门、岗位的，由营业机构负责人组织提供服务。上述客户原则上不设 置服务提成。

第十七条 营业机构财富管理中心及投资顾问团队人员信息录入公司经纪业务综合管理平台中的服务管理条线，依托平台进行管理。其投资顾问团队及个人的日常管理、工作任务、绩效考核及客户登记、投诉处理、客户回访等工作纳入平台管理，并做相应记录。

第三章 投资顾问业务管理

第十八条 公司研究所提供研究报告及证券咨询产品，供营业机构使用。营业机构根据客户的需求和特征，选择设计个性化或者标准化的投资顾问服务模式。

第十九条 营业机构在了解客户情况，评估客户的风险承受能力的基础上，推介投资顾问服务，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，推动客户签约。

第二十条 营业机构与客户签订投资顾问服务协议及风险揭示书，签约可采用书面、电子等方式。

第二十一条 营业机构财富管理中心根据公司证券研究报告以及其他公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化服务产品。

第二十二条 营业机构建立完善的内部评选审核奖励机制，对投资顾问提出的投资建议和服务产品进行评审，对 投资顾问的业务水平进行评选，对表现优秀的，获得客户认可度高的投资顾问服务团队和人员进行性精神或物资奖励。评选项目可包含：团队建设、服务业务水平、经纪业务创造价值等。

第二十三条 营业机构应在对投资顾问业务水平评比的基础上，整合投资顾问投资意见，形成完整统一的服务产品和投资建议，提供给投资顾问服务或客户关系管理服务人员。

第二十四条 投资顾问服务或客户关系管理服务人员通过当面、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议或服务产品。营业中心面对客户的短信、邮件等群体发送内容，必须经财富管理中心负责人或授权人员审核后发送，发送邮件和短信需添加[华创XX财富中心]后缀，并实现发送记录留痕。

第二十五条 公司采取差别佣金方式收取顾问服务费用为主模式，并探寻以客户资产规模比例收取固定服务费为辅的收费服务方式。

第二十六条 营业机构投资顾问日常办公费用由所在机构承担，并纳入营业机构成本核算。投资顾问申请项目考察、在职培训等，需请营业机构负责人审批同意后实施。营业机构审核投资顾问团队或小组的团队建设和客户亲情服务项目的经费指标，该项费用凭票据实报销，并建立管 理台账。

第四章 人员资格管理

第二十七条 公司设立投资顾问人员序列。投资顾问岗位职级从低到高依次为：见习投资顾问助理—投资顾问助理—投资顾问—高级投资顾问—资深投资顾问—首席投资顾问—投资总监

第二十八条 公司员工从事投资顾问工作，其人员注册、登记工作由公司统一负责。

第二十九条 投资顾问人员注册登记由所属营业机构提出申请，报公司人力资源部、经纪业务管理部备案后，由公司人力资源管理部向中国证券业协会申请。暂未取得执业资格的人员，只能从事辅助工作，配合已取得资格的投资顾问开展业务。

第三十条 投资顾问为营业机构员工，由所属营业机构与其签订用工协议，纳入投资顾问序列管理。

第三十一条 营业机构员工从事投资顾问工作，须与所属营业机构签订尽职服务协议，承诺规范其执业行为。营业机构可与员工就服务年限、离职竞业禁止等事项进行约定。

第三十二条 投资顾问调入或调出时，营业机构须提前向公司人力资源管理部及经纪业务管理部报备，由公司统一向中国证券业协会办理相关资格变更和注销手续。属调出公 司的人员，营业机构应收回其执业资格证书并上交公司人力资源部。

第三十三条 公司营销类员工转岗为投资顾问，必须取得证券投资咨询执业资格，符合投资顾问岗位任职条件，经所在机构审核，报公司备案后调整工作岗位。转岗后，其原经纪业务开发客户提成按照公司统一标准（10%）提取并固化，并转入投资顾问序列管理，其薪酬、考核纳入所在机构投资顾问序列发放。

第三十四条 公司从事财务顾问、证券承销保荐、自营业务人员申请从事投资顾问业务，须经公司批准，在跨越相关业务静默期后转岗。

第三十五条 公司统一安排投资顾问的培训、后续教育和执业年检等工作。

第五章 投资顾问岗位任职及人员规定

第三十六条 公司制定投资顾问任职资格管理办法，并指导营业机构实施。

第三十七条 营业机构投资顾问（含见习投资顾问）编制按照营业机构客户开户数量、客户资产总值和客户结构进行核定，计算公式为：

下限=（上管理客户资产总值-大小非资产－基金托管资产）（亿元）/3 上限=上客户总数/1000 计算结果不足一人，按一人计算；编制上线不足下限3倍的，按3倍核定

第三十八条 营业机构客户服务为团队结合个人的服务模式，公司对营业机构客户服务工作进行综合考评，并与考核挂钩。考评内容包括投资顾问人员建设、客户满意度、档案管理、客户投诉情况等。

第六章 岗位工作职责

第三十九条 营业机构财富管理中心根据公司和营业机构要求，统筹安排本机构区域内的客户服务工作，负责投资顾问团队建设并具体实施客户服务工作；在公司客户分类分级的基础上，按照客户资产、风险承受能力、交易偏好及频次、关系类别等多方位情况对客户进行细分；负责服务产品的开发和推广，向客户提供适当的、有针对性的操作性投资建议和适当性服务。

第四十条 财富管理中心负责人岗位职责

（一）负责落实营业机构要求，制定财富管理中心的投资顾问业务规划，全面完成财富中心的管理工作；

（二）负责服务产品开发与推广应用；负责理财杂志等内部理财资料的编辑工作；负责报刊等公共媒体宣传和业务推广方案的策划组织工作；

（三）负责本机构投资顾问的业务培训；

（四）负责各种讲座、报告会、分析会等业务推广活动的组织和策划工作；

（五）负责投资顾问及客户服务管理制度制定，服务标准、规范及各项客户服务业务流程的制定工作；

（六）负责财富管理中心团队建设和团队长的推荐工作；

（七）负责投资顾问团队或小组的考核工作；

（八）公司和营业机构负责人安排的其他工作。第四十一条 投资顾问岗位职责

（一）对存量客户进行维护，利用研究所及财富中心理财产品及相关资讯服务客户，根据客户的投资偏好，对签约客户提供专业化投资咨询服务，增强客户的忠诚度和品牌影响力。

（二）发展和服务增值客户，主要指自愿提高佣金接受服务的客户。服务分配的核心客户，有效提高客户交易活跃度和客户资产保值增值。

（三）开展客户分析，为客户提供个性化服务方案，深入了解客户需求，有针对性的对存量客户进行深度挖掘和开发，销售研究所财富管理中心理财咨询服务产品，推广公司经纪业务服务品牌。

（四）完成理财产品销售任务，完成所管理客户档案完 善和定期回访工作；

（五）负责完成团队业务的开展和成员的考核工作；

（六）完成营业机构及上级团队长安排的其他工作。

第七章 薪酬及考核

第四十二条 投资顾问基础薪酬由营业机构根据当地市场竞争情况制定，报公司备案。营业机构对投资顾问考核定级后按月发放。

第四十三条 投资顾问奖励可包含：个人客户提成、增值服务提成、管理提成、金融产品销售提成、引进大小非托管市值奖励、荐股奖励、月度评优奖励、讲课费、挽留客户奖励、团队长津贴等。

第四十四条 投资顾问的考核指标包括：理财产品销售率、客户资产增值率、客户流失资产、客户签约率、客户维护档案完备性、客户投诉及工作完成情况等。

第四十五条 营业机构按照公司规定，制定考核细则，对投资顾问工作按月进行考评。

第八章 禁止行为

第四十六条 投资顾问的禁止行为：

（一）严禁接受客户的全权委托，严禁接受未经客户授权的非全权委托，不得代理客户办理提款、转托管、撤消指 定及销户手续；

（二）严禁提供虚假信息，欺诈客户或为增加佣金收入而有意误导客户交易；

（三）严禁向客户作出投资保底、亏损有限或必定盈利等不切合实际的承诺，严禁代客理财；

（四）严禁向客户收取或索取酬谢，严禁串通客户损害公司或其他客户的声誉和利益；

（五）严禁相互诋毁及相互争夺客户；

（六）严禁以任何形式将自行到柜台开户的正常经纪客户据为已有；

（七）严禁泄露客户开户资料及透露公司的商业机密，遵守保密协议，离职两年内不得从事证券工作，不得将公司客户以各种形式转到其他公司；

（八）法律法规和中国证监会关于证券从业人员的其他禁止性规定。

第四十七条 投资顾问违反上述规定，给公司或客户造成损失的，给予降薪、降级、罚款等处罚。情节严重的，营业机构可直接解除劳动合同并依法追究相关人员法律责任。

第九章 合规管理与风险控制 第四十八条 营业机构、营业机构合规管理员按照本制度的规定实施对机构投资顾问执业行为包括投资顾问业务活动的事前、事中现场检查、监控和监督。

第四十九条 公司合规与风险管理部、稽核审计部按照本办法规定实施对公司证券经纪人执业行为的事后监管。对营业机构投资顾问业务规范执行情况、业务流程合规控制情况、管理人员的诚信度及管理水平、财务费用的使用情况等进行例行现场检查，对业务过程中可能出现的风险问题形成专项报告。

第五十条 公司营业机构对证券投资顾问执业过程中出现的违法违规行为应及时纠正和制止，尽一切可能防范风险的发生和扩大。同时营业机构需将相关违法违规情况及时上报公司合规与风险管理部、经纪业务管理部。

第五十一条 营业机构合规管理员应对投资顾问从事接受客户全权委托、诱导客户交易、承诺或保证投资收益等违法行为进行重点防范和监督；一经发现上述违法行为，营业机构合规管理员应立即向营业机构负责人汇报，同时向公司经纪业务管理部、合规与风险管理部报告。

第五十二条 营业机构负责人应第一时间向公司经纪业务管理部和合规与风险管理部就投资顾问的违法违规行为拟采取的处罚办法、业务整改措施等情况进行报告；并将 12 有关整改情况向公司有关部门作出专项报告，尽力确保营业机构合规运行。

第五十三条 公司经纪业务管理部、合规与风险管理部、稽核审计部应就营业机构提交的投资顾问违法违纪行为的报告情况、处罚情况、整改措施及其执行情况等向公司经营管理班子提交内部监管报告，督促营业机构证券经纪业务行为规范、合规、有序。

第五十四条 营业机构按照《华创证券有限责任公司客户信访投诉处理指引》建立相应的工作机制，并组织落实。

第五十五条 营业机构客户回访工作由专门人员独立实施，客户回访程序、内容遵循《华创证券有限责任公司客户回访工作指引》。

第十章 附则

第五十六条 本办法自发布之日起实施，由经纪业务管理部负责解释。

第三篇：华创证券有限责任公司投资者适当性管理办法

华创证券有限责任公司投资者适当性管理办法

（2014年2月修订）

第一章 总 则

第一条

为了提高客户管理和服务水平，引导客户树立正确的投资观念，在了解客户的基础上，将适当的产品和服务提供给适当的客户，有效保护客户的利益，特制定本办法。

第二条 投资者适当性管理，是指在“了解自己的客户”基础上，提高个人投资者识别、防范和控制风险的能力，提供与客户风险承受能力相适应的产品或服务。

投资者适当性管理工作范围包括但不限于：证券经纪业务、基金代销业务、资产管理业务、融资融券业务、IB业务、投行业务、销售金融产品业务等。

第二章 适当性管理工作原则

第三条 投资者适当性管理以“了解自己的客户”为基础，以持续监控和针对性服务为手段，在客户适当性管理过程中，应遵循以下指导原则：

（一）合规原则

以《证券法》、《公司法》、《证券公司监督管理条例》、《关于加强证券经纪业务管理的规定》、《首次公开发行股票并在创业板上市管理暂行办法》、《创业板市场投资者适当性管理暂行规定》等法律法规规定以及《华创证券有限责 任公司营业机构经纪业务管理办法》、《华创证券有限责任公司客户分类管理服务工作指引》、《华创证券有限责任公司投资者保护工作办法》，以及基金、融资融券、IB业务、资产管理业务、销售金融产品业务等规章制度为依据。

（二）审慎性原则

投资者适当性管理工作在系统设计、业务规划中必须充分体现审慎性原则，防范各项业务风险。

（三）持续管理原则

公司建立持续动态的投资者适当性管理长效机制。在对客户进行初次风险承受能力评估以后至少每两年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估，并对客户进行分类管理，分类结果应当以书面或者电子方式记载、留存。

（四）平稳推进原则

严密组织、合理规划、防范风险，保障各项业务安全、完整、规范地平稳过渡。有计划、分阶段积极推进各阶段工作，在业务稳步推进的基础上，切实提高客户适当性管理带来的经济效益。

第三章 适当性管理组织架构及各部门工作职责 第四条 公司投资者适当性管理的组织机构由公司和营业机构两个层面组成。

（一）公司层面架构

公司总经理为第一责任人，建立公司投资者适当性管理 工作体系。

公司投资者适当性管理工作体系组成包含公司总经理、分管各相关业务的公司副总经理、零售业务总部、合规与风险管理部、稽核审计部、资产管理业务管理部、信用交易部、信息技术管理部、运维中心负责人和各营业机构负责人等相关人员。

（二）公司投资者适当性管理工作主要职责：

1、负责制定公司投资者适当性管理工作办法，组织公司投资者适当性管理工作实施；

2、负责制定新业务、新品种的适当性管理方案；

3、负责对各营业机构适当性管理工作进行安排、督导、检查等；

4、负责调查和研究投资者适当性管理工作中的问题；

5、负责保障适当性管理活动费用预算、人力投入和系统建设等；

6、建立投资者适当性管理的沟通交流机制和奖惩机制；

7、其他事项。

（三）营业机构架构

营业机构负责人为第一责任人，建立营业机构投资者适当性管理工作体系。

营业机构投资者适当性管理工作体系组成包含营业机构负责人、营销总监、运维总监及全体员工。

（四）营业机构投资者适当性管理工作主要职责：

1、按照监管机关、交易所、协会及当地监管局、当地协会的要求，根据公司投资者适当性管理工作的各项制度，结合本营业机构情况，制定本营业机构适当性管理工作具体实施方案和实施办法；

2、认真落实公司关于投资者适当性管理工作的各项制度、要求，在业务操作过程中，严格按照公司有关投资者适当性管理的有关业务操作规程办理；

3、做好营销规范化管理，在经纪人展业过程中，推荐与客户风险承受能力相匹配的产品；

4、做好客户服务标准化管理，持续做好高风险客户的持续监控和后续服务工作；

5、完善营业机构层面客户纠纷处理办法，建立客户纠纷紧急处理预案，及时化解客户矛盾；

6、在日常业务工作中，探索客户适当性管理的新思路、新举措，并积极向公司总部建议。

第五条 各部门适当性管理工作职责

（一）零售业务总部工作职责

负责牵头进行投资者适当性管理工作的实施与推进，制定经纪业务适当性管理办法；组织经纪业务适当性管理工作业务培训；掌握各营业机构经纪业务适当性工作开展情况并指导其做好适当性管理工作；对适当性管理工作进行定期检 查。

（二）运维中心工作职责

负责制定柜台业务操作流程，积极协助配合投资者适当性管理体系的建设工作，定期执行对营业机构柜台业务操作规范的检查工作。

（三）合规与风险管理部、稽核审计部

分别负责投资者适当性管理工作的合规审查、风险监管、稽核检查等，对投资者适当性管理工作中遇到的合规问题出具口头或书面的意见函，对公司投资者适当性管理工作方案及相关制度进行审核并提出合规意见,监督检查公司投资者适当性管理工作制度是否满足监管机关、交易所、协会的要求。

（四）信息技术管理部职责

负责实现适当性管理工作需要的系统设计、开发和维护工作，协助相关部门实施适当性管理系统需求工作，为投资者适当性管理工作提供技术支持。

（五）资产管理业务管理部职责

负责制定定向资产管理业务、集合资产管理业务、专项资产管理业务等投资者适当性管理准则和方案，并牵头进行资产管理业务投资者适当性管理工作的推进与实施，制定资产管理业务适当性管理工作业务操作流程，组织资产管理业务适当性管理工作业务培训。

（六）信用交易部职责

负责制定融资融券投资者适当性管理准则和方案，并牵头进行融资融券投资者适当性管理工作的推进与实施，制定适当性管理工作相关业务操作流程，及客户服务方案，组织融资融券适当性管理工作业务培训。

（七）营业机构职责

1、负责制定本机构适当性管理工作实施细则；

2、有序开展业务解读、风险揭示、风险测评、投资者教育、权限开通、客户回访等适当性管理工作；

3、做好高风险客户的持续监控和后续服务工作；

4、完善营业机构投诉纠纷处理机制，建立纠纷处理预案，及时化解矛盾；

5、发现异常交易行为和涉嫌违法违规行为，及时履行报告义务，并做好相关风险处置。

第四章 适当性管理工作主要内容及要求 第六条 公司投资者适当性管理工作内容

（一）共同讨论确立投资者适当性管理业务逻辑和系统规划，制定公司投资者适当性管理整体方案，并组织实施。

（二）根据监管部门、交易所和协会的相关要求，制定投资者适当性管理办法、业务管理规定、客户服务和营销办法、风险监控、稽核检查等各项配套制度和管理标准。

（三）及时了解公司和业内其他公司适当性管理工作的 开展情况，听取和分析营业机构的建议和意见，不断改进投资者适当性管理工作的方式方法。

第七条 营业机构投资者适当性管理工作内容

（一）客户评估

1、营业机构应当客观评估个人投资者的风险承受能力，依据评估结果实施适当性管理；

2、在为新客户办理开户手续时，应当要求个人投资者现场进行风险承受能力测评，并告知其评估结果，说明根据该结果实施的适当性管理内容；

以后至少每两年应根据客户证券投资情况进行后续评估，对客户类别进行调整，使客户及时享受相应的服务。分类结果应以书面和电子方式记载、留存；

3、客户在申请开通或购买高风险金融产品及金融衍生产品时（如：创业板股票、申请融资融券业务等）应对客户再次进行风险测评，并告知客户测评结果；

产品的风险级别根据具体产品评价，结合客户的测评结果进行匹配；

未经风险承受能力测评，营业机构不得为个人投资者开通高风险证券产品或业务的交易权限；

4、当客户购买超过其风险承受能力的高风险等级产品时，应向客户充分揭示风险。如客户执意购买的，应请客户书面签字确认，后期还应做好客户的持续风险提示工作。

（二）客户分类

1、根据对客户风险能力评估，将客户分为5种类型，分别为：保守型、相对保守型、稳健型、相对积极型、积极型；

（1）保守型客户：指客户对投资产品的任何下跌都不愿意接受，甚至不能承受极小的资产波动，属于风险厌恶型的客户，首要目的是保持投资的稳定性和资产的保值，这类投资者需要注意为达到上述目标回报率可能很低，以换取本金免于受损和较高的流动性；

（2）相对保守型客户：指客户不愿接受暂时的投资损失，关注本金的安全，往往是稍微有些风险厌恶型的投资者，首要投资目标是资产一定程度的增值，为了获得一定收益能承受少许的本金损失和波动，此类投资者可以承受少许的资产波动和本金损失风险；

（3）稳健型客户：此类投资者愿意承担一定程度的风险，主要强调投资风险与资产增值之间的平衡，为了获得一定收益，可以承受投资产品价格的波动，甚至可以承受一段时间内投资产品价格的下跌，此类投资者可以承受一定程度的资产波动风险和本金亏损风险；

（4）相对积极型：此类投资者为获得高回报的投资收益，能够承受投资产品价格的显著波动，主要投资目标是实现资产增值，为实现目标往往愿意承担相当程度的风险，此类投 资者可以承受相当大的资产波动和本金亏损风险；

（5）积极型：此类投资者能承受投资产品价格的剧烈波动，也可以承担这种波动带来的结果，投资目标主要是取得超额收益，为实现目标愿意冒更大的风险，此类投资者能承担相当大的投资者风险和更大的本金亏损风险。

2、各营业机构可根据本机构具体情况，在上述客户分类基础上对客户类型进行细分；

3、各营业机构应对咨询、服务产品进行整编、分类、划定服务产品风险等级，向不同类型客户提供与其风险承受能力相适应的不同等级产品；

4、对未按要求进行客户分类、客户分类管理建档的营业机构具体工作人员、部门负责人、营业机构负责人，将根据对公司带来的影响，依照公司的相关处罚条款予以处罚。

（三）客户回访工作

1、制定回访制度，统一回访内容，根据业务开展的需要，实时对制度进行补充、修改；

2、制定回访计划，按计划有序地进行回访工作；

3、建立回访后续问题处理机制，及时解决回访所遇问题；

4、对不同业务类别、不同的客户类别制定不同回访内容；

5、新开账户在一月内完成，比例为100%；

6、对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的10%；

7、对开通创业板、融资融券、单客户多银行、基金、债券交易等新业务、高风险业务品种的客户单独进行客户回访，并做好再次风险提示工作；

8、客户联系方式的有效率应达95%以上；

9、按月对客户回访工作进行总结，根据实际回访情况，逐步改进与完善回访工作；

10、客户回访须进行电话录音及建立纸质回访记录，并按要求做好留存。

（四）客户服务工作

1、做好客户服务基础工作。包括投资者教育园地工作、股民培训、讲座等，相关工作记录应做好留存；

2、在为客户提供服务或者销售产品时，应明确告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征；

3、提供与客户风险承受能力相适应的服务或产品，服务或产品风险特征及告知情况应当以书面或者电子方式记载、留存；

4、当某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品，提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存；

5、建立适当性服务工作后续机制。包括，员工培训，持续风险揭示等。

（五）投资者教育工作

1、营业机构应当在投资者开户环节，做好投资者准入管理，要向投资者说明证券交易中“买者自负”的内涵，督促、引导投资者阅读、理解《风险揭示书》等各类风险揭示内容以及《上海证券交易所个人投资者行为指引》。；

2、营业机构应当在“投资者教育园地”公告公司名称、标识、网址、域名、业务范围、咨询投诉电话等信息，提醒投资者委托证券公司到依法设立的证券交易所进行证券交易；

3、营业机构应当告知投资者获取证券市场相关信息的正规渠道，提醒投资者向具有证券投资咨询业务资格的证券服务机构从业人员进行投资咨询，并独立思考、自主判断；

4、营业机构应当告知投资者参与非法证券活动不受法律保护，如遇到类似非法证券活动可向中国证监会驻各地派出机构进行咨询、举报；

5、各营业机构应当引导客户选择自己相对熟悉的委托方式，介绍委托买卖方式的具体操作步骤，提醒客户保管好账户信息，及时更改密码。

（六）客户投诉

1、营业机构应根据公司制定的客户信访投资处理指 引制定营业机构投诉制度；

2、应在公司网站及营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守；

3、应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年；

4、每年4月底前，应当汇总上一证券经纪业务投诉及处理情况，分别报证券公司住所地及证券营业机构所在地证监局备案。

（七）档案资料管理

1、营业机构应建立完整的客户资料档案，对个人投资者提供的用于风险承受能力测评的信息依法予以保密；

2、营业机构应对适当性管理工作资料进行专项管理；

3、营业机构应定期对资料进行装订，建立档案登记制度。

第五章 适当性管理工作机制

第八条 公司投资者适当性管理工作，公司各职能部门应根据需要可通过现场、视频会议、网上交流等方式对营业机构进行适当性管理工作培训，共同对投资者适当性管理工作中遇到的疑难、重大问题进行沟通、协调、解决和落实，防范投资者适当性管理工作过程中所面临的各项业务风险，充分发挥协同效应；以正式发文、邮件、OA公告、短信等形 式指导营业机构全力推进投资者适当性管理工作；建立分片区对口联系人制度，由联系人及时督导营业机构推进投资者适当性管理工作。

第九条 营业机构层面的投资者适当性管理工作应及时将投资者适当性管理工作中所遇到的疑难、重大问题上报公司投资者适当性管理相关职能部门，或以电话、邮件等形式及时反馈给对口联系人。

第六章 附 则

第十条 本办法由零售业务总部负责修订和解释。第十一条 客户分级分类办法和标准以公司具体业务规定及指引为准。

第十二条 本办法自下发之日起执行。

第四篇：证券有限责任公司经纪人(客户经理)管理办法

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经纪人（客户经理）管理办法

中国银河证券有限责任公司 证券经纪人（客户经理）管理办法

第一章

总则

第二章

证券经纪人（客户经理）的资格审查、聘用与解聘 第三章

证券经纪人（客户经理）的日常管理 第四章

证券经纪人（客户经理）的行为准则 第五章

证券经纪人（客户经理）的基本职责 第六章

证券经纪人（客户经理）的工作流程 第七章

证券经纪人（客户经理）业务考评及奖惩 第八章

证券经纪人（客户经理）的培训

第九章

证券经纪人（客户经理）业务的风险防范 第十章

附则

第一章

总则

第一条、为规范公司证券营业部的证券经纪人（客户经理）管理工作，培育一支稳定的、高素质的证券经纪人（客户经理）队伍，不断提高公司证券营业部的证券营销能力和服务水平，特制订本办法。第二条、本办法适用范围为营业部聘用的证券经纪人和客户经理。

第三条、证券经纪人是指为公司营业部开拓二级市场经纪业务，向客户提供证券投资建议，必要时接受客户委托下达委托指令等服务，并领取公司营业部浮动酬金的人员。本办法中的经纪人特指非公司营业部员工的独立经纪人；客户经理特指公司营业部员工的职业经纪人。

第四条、本办法包括的内容：经纪人（客户经理）的资格管理及聘用和解聘、日常管理、行为准则、基本职责、工作流程、业务考评及奖惩办法、培训、风险防范、附则等。

第二章 证券经纪人（客户经理）的 资格审查、聘用与解聘

第五条、任职条件：

（一）具有中华人民共和国国籍，年满21周岁且具有完全民事行为能力； 立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

（二）热爱证券事业，有强烈的事业心和社会责任感；

（三）品行良好，诚实守信，具有良好的职业道德；

（四）知法守法，应聘前5年未受过刑事处罚和严重的行政处分；

（五）经纪人要求具有证券相关专业本科以上学历，客户经理要求具有证券相关专业大专以上学历；

（六）从事证券业务3年以上；

（七）具有市场开拓能力。

第六条、有下列情况之一者，不得成为证券经纪人或客户经理：

（一）无民事行为能力或限制民事行为能力者；

（二）因犯罪被判处刑罚，自刑罚执行完毕之日起未满3年者；

（三）法律、法规规定不得从事证券业务的人员。第七条、证券经纪人（客户经理）的聘用

（一）证券经纪人的聘用

1、符合本办法规定的任职条件的人员通过营业部组织的笔试和面试，经营业部人力资源部、交易部（或客户发展部）审核合格、总经理批准者，可确定为试用期证券经纪人，试用期为6个月；

2、试用期结束后，由交易部（或客户发展部）进行业绩评估，凡业绩达到营业部要求、且无其他问题者，须与营业部签定合同后成为证券经纪人，由营业部发给“证券经纪人上岗证”，持证上岗；

3、试用期结束，业绩达不到营业部规定的最低标准者，将不能成为证券经纪人。

（二）根据本人意愿和业务需要，营业部员工可按以下程序优先转为客户经理：

1、员工本人向营业部总经理提出申请；

2、经营业部人力资源部、交易部（或客户发展部）根据营业部业务发展需要初审合格后，参加营业部组织的笔试（笔试内容与经纪人笔试内容一致）；

3、笔试成绩合格者，可成为试用客户经理，试用期为6个月，试用期结束后，由交易部（或客户发展部）进行业绩评估，凡业绩达到营业部要求、且无其他问题者，须与营业部签定合同后成为客户经理，由营业部发给“客户经理上岗证”，持证上岗；

4、试用期业绩达不到营业部规定的最低标准者，将不能成为客户经理。第八条、证券经纪人（客户经理）的解聘

证券经纪人（客户经理）有以下行为之一者，营业部有权随时解聘，同时终止合同：

（一）因违反国家法律、法规，违反行业主管部门的管理办法等受到有关部门处罚者；

（二）严重违反公司、营业部有关管理办法、规章和本办法而不改正者；

（三）业绩不佳，在正常市场行情下，连续3个月达不到营业部最低业绩要求者；

（四）违规操作，损害营业部或客户利益金额达营业部规定的标准者。

第三章

证券经纪人（客户经理）的日常管理

第九条、证券经纪人（客户经理）的管理实行营业部总经理—交易部（客户发展部）--证券经纪人（客户经理）分级垂直管理制度。

第十条、交易部（客户发展部）负责证券经纪人（客户经理）的日常管理工作。

第十一条、日常管理分为行政管理与业务管理。行政管理包括：证券经纪人（客户经理）个人档案管理、考勤管理、工作日志管理；业务管理包括：监督与协调、业绩管理、工作总结制度、业务会议制度。

（一）行政管理：

1、档案管理：交易部（客户发展部）指定人员为每个证券经纪人（客户经理）建立个人档案，档案内容包括：证券经纪人（客户经理）登记表、有效身份证件、学历证书复印件、业绩统计资料等；证券经纪人（客户经理）还要将其发展的客户信息，如开户资料、与客户签定的协议等交交易部（客户发展部）备案； 立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

2、考勤管理：交易部（客户发展部）负责本营业部客户经理的考勤登记，客户经理外出需填写“客户经理外出登记表”，客户经理的考勤状况，作为其基本工资（底薪）与奖惩的依据之一；

3、工作日记管理：

（1）证券经纪人（客户经理）每日需填写工作日记，交易部（客户发展部）经理负责抽查和辅导；（2）工作日记内容包括：日、月工作计划、月工作进展报告、拟开发客户情况、每日开发客户情况、客户档案记载、客户反映和要求等；

（3）通过工作日记，了解证券经纪人（客户经理）工作情况（工作态度、专业水平、业务素质、客户需求等），作为经纪人（客户经理）工作情况反馈依据之一。

（二）业务管理：

1、监督与协调：

营业部总经理及交易部（客户发展部）经理负责对经纪人（客户经理）的监督与协调，组织证券经纪人（客户经理）互相帮助，形成整体营销能力。监督与协调内容包括：

（1）监督证券经纪人（客户经理）按客户授权范围从事代理业务，并督促证券经纪人（客户经理）每日向客户送寄对帐单，确认委托单；

（2）调查客户对证券经纪人（客户经理）的满意程度，督促经纪人（客户经理）改进工作，处理客户投诉；

（3）防止证券经纪人（客户经理）在公司系统营业部内开发客户或将营业部其他形式新增客户归并到其名下；

（4）协调证券经纪人（客户经理）开发客户，防止互相争夺客户、竞相诋毁等恶性竞争现象发生；（5）组织协调日常信息等服务工作。

2、业绩管理：

（1）交易部（客户发展部）设专职或兼职业绩统计管理人员负责对证券经纪人（客户经理）业绩统计和上报工作；

（2）建立电脑业绩统计信息库，采集证券经纪人（客户经理）个人业绩记录，进行汇总和排名；（3）每月公布证券经纪人（客户经理）业绩排名，作为经纪人（客户经理）考核晋级的依据之一。

3、工作总结：证券经纪人（客户经理）须定期向交易部（客户发展部）提交工作总结和展业心得；

4、业务会议管理：

由交易部（客户发展部）经理负责组织证券经纪人（客户经理）业务会议，业务会议包括：每周例会、业务分析会、业务研讨会。

（1）每周例会：每周召开全体证券经纪人（客户经理）例会，会议内容包括：公司、营业部重大事项通报、本周工作总结、工作日记检查、交流股市信息、研讨股市行情等；会议目标旨在营造良好的工作氛围、鼓舞士气、提高业务水平；

（2）业务分析会：每月召开业务分析会，参加者为试用期和未完成上月任务的证券经纪人（客户经理）；会议内容包括：讲授业务知识、帮助分析市场、分析业务滑坡原因；会议目的：帮助证券经纪人（客户经理）分析原因，提高客户开拓能力；

（3）业务研讨会：定期召开业务研讨会，参加者为资深证券经纪人（客户经理）、投资顾问等；会议内容包括：本阶段业务分析、探讨培育证券经纪人（客户经理）、提高营业部营销能力的方法等；会议目的：提高营业部对证券经纪人（客户经理）的管理水平，促进营业部证券经纪人（客户经理）制度的健康发展。

第四章 证券经纪人（客户经理）的行为准则

第十二条、证券经纪人（客户经理）必须做到“正直诚信、勤勉尽责、廉洁保密、自律守法”。证券经纪人（客户经理）的行为准则包括：保证性行为和禁止行为。第十三条、保证性行为： 立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

（一）遵纪守法，强化服务，树立和维护公司、营业部形象；

（二）加强学习，注重实践，丰富专业知识，提高自身素质；

（三）遵守公司、营业部有关业务操作规程，自觉维护营业场所秩序，及时协调解决问题；

（四）主动了解客户需求，广泛收集有关资料，公正、客观指导客户交易，实事求是地向客户揭示股市风险；

（五）严守客户机密，保证客户资金安全，维护客户利益；

（六）发扬团队精神，互相帮助，团结协作，共同作好客户服务工作。第十四条、禁止行为：

（一）证券经纪人（客户经理）在接受客户开户时，不得：

1、以任何形式给予客户某种保证；

2、向客户作出投资保底、亏损有限或必定利益等不切实际的承诺；

3、为了劝诱客户参与证券交易，而向客户许诺证券投资不会招致损失，或其他任何形式保证。

（二）不得单纯以获取佣金为目的而鼓励客户频繁买进或卖出证券；

（三）提供给客户的资料及信息，不得有故意造假、诈骗或其他足以使客户误信的行为；

（四）在做广告宣传时，不得有夸大或不实之处；

（五）在获悉有关影响证券价格的内部信息时，不得买卖该证券或将该内部信息提供给客户或他人；

（六）不得与客户联手操纵证券价格；

（七）不得接受客户的全权委托，严禁在没有录音的情况下接受客户委托，不得私自代客户买卖证券或者利用该帐户为自己或他人买卖证券；

（八）不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见；

（九）不得代客户提取资金、撤消指定交易或办理转托管手续；

（十）不得泄露客户秘密，如遇证券监管部门、司法检察机关调查，需向营业部交易部（客户发展部）经理报告，由营业部提供；

（十一）不得使用诋毁本营业部其他证券经纪人（客户经理）的手段招揽客户；

（十二）证券经纪人（客户经理）拟准备开发的客户不得包括已在本营业部开户的客户、主动来本营业部开户且未指明任何人为其证券经纪人（客户经理）和注销在本营业部的帐户却在极短时间又重新开户的客户；

（十三）不得同时兼任其他证券公司或营业部的证券经纪人、投资顾问或客户经理；

（十四）严禁向客户收取或索取酬谢，严禁串通客户损害公司、营业部或其他客户的声誉和利益；

（十五）不得做有损客户利益的其他行为。

第五章

证券经纪人（客户经理）的基本职责

第十五条、代理客户开设资金帐户，开户时必须做到：

（一）按客户名称开户，不得以证券经纪人（客户经理）个人名义开户；

（二）出示客户证券帐户卡、身份证，法人开户要出示营业执照和法人授权书；

（三）出示与客户签订的代理协议和其他证明资料。

第十六条、接受客户证券买卖委托指令，负责委托指令的执行。

第十七条、为客户提供咨询意见和各种信息。咨询意见和信息内容主要包括：

（一）根据客户的财务状况、职业前景、年龄和对风险的态度等情况，提供给客户的投资目标咨询意见，以及适合于客户投资目标的证券种类、投资方式和投资时机等建议；

（二）向客户提供关于证券市场运行、各类证券的性质和特点以及其他证券基础知识；

（三）向客户提供关于证券投资价值的分析报告；

（四）向客户介绍有关证券的法律知识和相关的规章制度。立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

第十八条、保持与客户的稳定关系，及时通报客户买入、卖出、客户资金和持仓情况，及时打印交易交割单，并每月为客户打印对帐单，及时送达客户；

第十九条、妥善保存客户的全部信息资料，包括客户委托指令的书面记录、电话录音和交易记录等。

第六章

证券经纪人（客户经理）的工作流程

第二十条、客户开户：

（一）证券经纪人（客户经理）开发的客户应由其本人携同客户前往交易部（客户发展部）由专人办理开户手续。开户时，填写《客户登记表》，《客户登记表》中“证券经纪人（客户经理）”一栏中，必须由客户亲笔填写证券经纪人（客户经理）的姓名等信息，经客户和证券经纪人（客户经理）双方签字，交易部（客户发展部）经理审核签字确认后，方可生效；《客户登记表》最后交由交易部（客户发展部）经理存档；

（二）如客户无法与证券经纪人（客户经理）同时前来营业部开户时，证券经纪人（客户经理）须持客户的书面委托书、股东卡、身份证等在交易部（客户发展部）办理开户手续，客户须在2周之内到营业部签字确认，但资金的存取必须由客户本人办理。

第二十一条、客户委托：客户开户并存入保证金后即可进行证券交易。

（一）客户自行交易：客户可通过营业部所有的合法委托交易方式自行进行交易；

（二）客户授权委托：证券经纪人（客户经理）接受客户书面委托（信函、传真）及电话录音委托，核对客户签名和预留密码，填写委托单，代理客户委托，填写客户委托记录，于T+1日打印对帐单及交割单，须在2周内要求客户补签对帐单、委托单，并长期保管委托单和对帐单。

第二十二条、交易确认：交易完成后，经纪人（客户经理）须在T+1日协助客户打印交割单，凡客户授权委托的交易交割单，须在2周内由客户本人签字确认。

第二十三条、当月交易结束后的三个交易日，证券经纪人（客户经理）须打印自己所有客户的当月交易记录及资金对帐单。

第二十四条、证券经纪人（客户经理）应记录客户保证金余额和持仓情况，定期分析盈亏情况，及时调整投资建议。

第七章

证券经纪人（客户经理）业务考评及奖惩

第二十五条、营业部交易部（客户发展部）应在每月前5个工作日内统计证券经纪人（客户经理）业绩，经其本人确认后，连同客户交易量详细清单，交营业部财务部审核、计算，并经总经理批准后，发放证券经纪人（客户经理）上月酬金。第二十六条、酬金形式：

（一）证券经纪人酬金形式为“佣金提成*月考评分（+直接奖励）-给客户直接返佣部分-营业部给经纪人提供设备折旧费-营业部支付的相关费用-风险基金-个人收入调节税”，不享受营业部的工资、奖金、住房补贴、过节费及社会统筹保险等；

（二）客户经理酬金形式为“底薪+佣金提成*月考评分（+直接奖励）-给客户直接返佣部分-营业部给经纪人提供设备折旧费-营业部支付的相关费用-风险基金-个人收入调节税”，不享受营业部的工资、奖金，但享受营业部的过节费、住房补贴和社会统筹保险；

（三）证券经纪人（客户经理）参加公司、营业部组织的培训所需费用由所在营业部承担，但开发客户等其他费用由证券经纪人（客户经理）自行承担；

（四）证券经纪人（客户经理）个人收入所的税由本人承担，营业部根据国家有关规定实行代扣代缴。第二十七条、酬金计算及标准

（一）底薪 立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

客户经理底薪可采取固定制或营业部基本工资形式发放，底薪标准在300—800元/人、月为宜，具体金额由营业部根据当地市场情况自行决定。

（二）佣金提成

1、计算公式

佣金提成=（营业部净手续费收入-营业税）*提成比例*提成系数

（其中：营业部净手续费收入=营业部手续费收入-营业部上缴证券交易所的证券管理费、手续费、风险基金等）

2、提成比例标准

（1）按交易量分档计算提成，佣金提成最低交易量、计提比例、比例分档由营业部根据当地市场和营业部自身交易情况自行规定，但计提比例不得超过营业部的盈亏临界点；

盈亏临界点=[营业部净手续费收入-营业税-每月经纪人（客户经理）房租、设备、水电费分摊/月经纪人（客户经理）交易量]/营业部手续费收入

（2）由于证券市场的不确定性，营业部年末可根据市场预测情况对计提比例中交易量指标作出15%幅度内修定。

3、提成系数

是佣金提成的修定指标，按经纪人（客户经理）月交易量的市场占有率（‰）核定。

（三）月考评分

月考评分总分为100%，分三个部分：

1、遵守营业部各项规章制度，准时参加营业部组织的业务会议-------占10%；

2、待客热诚，无客户投诉-------占10%；

3、完成规定的月交易量任务-----占80%。

（四）风险基金

1、证券经纪人（客户经理）的风险基金，处置权在营业部，主要用于经纪人（客户经理）给客户和营业部造成经济损失的赔偿、出现违约责任的赔偿及违反本管理办法的罚款等，如风险基金不够赔偿，则从证券经纪人（客户经理）月收入中继续扣除及直接交纳罚金直至赔偿全部损失为止；

2、风险基金按经纪人（客户经理）每月佣金提成的10%提取，存入证券经纪人（客户经理）的风险基金帐户，累计达到10万元后，将不在提取；

3、对辞职或被营业部解聘的证券经纪人（客户经理），若三个月没有发现任何经济问题和法律纠纷，营业部可将本息退还给本人。

第二十八条、对业绩突出的证券经纪人（客户经理），经营业部总经理办公会通过，给予适当奖励。第二十九条、对违反营业部的规章制度、违反本管理办法之有关规定，给客户造成经济损失，给营业部造成不良影响的经纪人（客户经理），经营业部总经理办公会通过，视情节轻重，除如数赔偿客户或营业部损失外，还将给予一定处罚；对情节严重，违反国家有关法律规定的，营业部应移交司法机关处理。

第八章

证券经纪人（客户经理）的培训

第三十条、培训目的：适应市场发展需要，对证券经纪人（客户管理）逐步走向专业化和规范化管理轨道。第三十一条、培训体系：培训可分为公司级和营业部级二级培训。

公司级培训主要负责：规范培训内容和培训教材，完成营业部中高级经纪人（客户经理）的培训，监督和指导营业部的培训工作；营业部级培训主要负责：利用业务会议进行市场培训，对员工进行市场研究、客户开发和服务能力的辅导，完成公司交办的培训工作。

第三十二条、培训内容：

（一）观念培训：公司的理念和企业文化、公司业务发展思路和营业部日常运作、证券营销、礼仪训练、道德行为规范、成长训练等； 立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

（二）专业知识培训：证券市场、证券交易、经纪业务和自营业务、交易风险及防范、国债现货与国债回购、证券投资基本分析、公司财务分析、证券投资技术分析、证券投资组合管理、证券经纪业务法规等；

（三）营销和服务培训：专业化销售流程、网络销售、战略和战术销售、销售管理、客户管理、信息研究与服务、服务理念与技巧等。

第三十三条、培训方式：岗位培训与专题培训相结合，定期培训与日常培训相结合，课堂培训与市场培训相结合，讲授、研讨、角色扮演和视听辅助相结合。第三十四条、培训方法分为教育和训练两部分：

教育包括：新知识的传授、基础的教育、晋级成长的教育等；

训练包括：将所学或所知运用在日常工作上，教育课程的课前准备及课后追踪工作，通过研讨、演练或实际操作不断熟练、改进等。

第三十五条、培训阶段：证券经纪人（客户经理）的培训分为岗前培训与在岗培训两种。岗前培训包括基础和实物培训，旨在使新进的证券经纪人（客户经理）尽快熟悉公司和营业部的状况、了解工作业务流程、迅速进入工作角色；在岗培训包括经常培训和定期培训，旨在增进证券经纪人（客户经理）的业务知识、提高分析研究水平和客户开发维护技能，从而更好地为客户服务。

第九章

证券经纪人（客户经理）业务的风险防范

第三十六条、建立健全有关证券经纪人（客户经理）管理的各项规章制度，除本管理办法外，各营业部还须根据本营业部的实际情况，制定本营业部证券经纪人（客户经理）管理细则。第三十七条、做好证券经纪人（客户经理）风险基金的提取、管理和处置工作。第三十八条、建立交易部（客户发展部）负责人向营业部总经理的定期报告制度。

第三十九条、营业部总经理要组织有关人员定期或不定期对交易部（客户发展部）的证券经纪人（客户经理）的管理工作进行检查和指导。

第十章 附则

第四十条、本办法由公司经纪业务管理总部制订，由公司经纪业务管理总部负责解释。第四十一

条、各营业部根据本营业部实际情况，自本管理办法下发之日起，参照执行。

中国银河证券有限责任公司

□□□营业部证券经纪人（客户经理）聘用合同（参考样式）立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

甲方：□□□营业部

乙方： 地址：

性别： 现住址： 联系电话： 身份证号码：

甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

一、工作岗位

甲方聘用乙方为

营业部的证券经纪人（客户经理）。

乙方在合同期限的工作内容是：开拓证券市场经纪业务，发展客户，并提供必要的客户服务。

二、合同期限

（一）试用期

1、期限为六个月，合同期从

****年**月**日至

****年**月**日止。

2、试用期的结束：解聘或转正。

（二）转正后，合同期从

****年**月**日至

****年**月**日止。

三、待遇

甲方按《□□□营业部证券经纪人（客户经理）收入分配细则》发放乙方酬金。

四、行为准则

乙方在合同期内必须做到：

（一）严格遵守国家、地方政府制定的有关证券从业人员的规定、严禁违法和违规操作；

（二）遵守甲方依法制定的规章制度；

（三）保质、保量完成当月任务；

（四）爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密；

（五）保护甲方的客源，不得将甲方的客户带出甲方，五、合同变更、解除和违约责任

（一）变更

经甲、乙双方协商可以依法变更合同。变更后的合同文本或合同条款经双方盖章或签字后生效。

（二）解除

1、同期届满时，合同自行解除。如果甲方与乙方经协调一致，同意延续聘用关系，双方续签《□□□营业部□□经纪人（客户经理）聘用合同》。

2、合同期内，如乙方违反甲方基本聘用要求或违反甲方经纪人（客户经理）行为准则，解除聘用合同。

3、一方解除合同应提前一个月以书面形式通知对方。

（三）违约责任

1、乙方违反法律法规规定的条件解除合同或泄露甲方的商业秘密，给甲方造成经济损失的，乙方应当依法承担赔偿责任。

2、乙方越权开展业务或因违反甲方经纪人（客户经理）行为准则，造成客户和甲方的损失，由乙方承担赔偿责任。

六、离职

聘用合同解除后，乙方必须做好移交工作，并且必须将甲方提供的文件资料、办公用品及住房如数还给甲方，经查收无误后，方可离职。

七、争议处理

双方发生劳动争议后，甲乙双方应当协商解决；不愿协商或协商不成的，可以向甲方公司劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。立足金融业，服务从业者——“金融从业者”www.xiexiebang.com 整理收集

八、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商决定。

九、本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。

十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

十一、下列文件为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

（一）银河证券有限责任公司《证券经纪人（客户经理）管理办法》

（二）《□□□营业部证券经纪人（客户经理）收入分配细则》 甲方盖章：

乙方签名：

签约地点：

签约时间：

****年**月**日

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第五篇：中国证券登记结算有限责任公司结算银行证券资金结算业务管理办法

中国证券登记结算有限责任公司结算银行证券资金结算业务管理办法

第一章 总则

第一条 为规范结算银行证券资金结算业务资格（以下简称“结算银行资格”）和证券资金结算业务管理，保障结算资金划拨效率与结算资金的安全，根据中国证监会《证券登记结算管理办法》及其他相关法律法规的规定，制定本办法。

第二条 商业银行申请中国证券登记结算有限责任公司（以下简称“本公司”）结算银行资格，以及结算银行办理证券资金结算业务，应当遵守本办法。

第三条 证券资金结算业务包括结算备付金专用存款账户涉及的资金业务、新股发行验资专户涉及的资金业务、首次公开发行股票网下发行专户涉及的资金业务，以及经本公司批准的其他业务。

第二章 结算银行资格

第四条 商业银行申请本公司结算银行资格，应当同时具备下列条件:

（一）建立完善的内部控制制度，符合国务院银行业监督管理机构（以下简称“银行业监管机构”）对商业银行资本充足率、流动性、资产负债比例等规定；

（二）总资产在4000亿元人民币以上，净资产在150亿元人民币以上，最近三个会计连续盈利；

（三）分支机构在200个以上，且在北京、上海、深圳三个城市中均各有一家可以办理结算资金相关业务的分支机构；

（四）拥有全国范围内的本行系统实时汇划系统，本行系统内证券资金的汇划可实时到账；

（五）设立专门部门或机构负责证券资金结算业务，配备足够的熟悉该业务的工作人员以及相关技术设备和通讯设施；

（六）制定证券资金结算业务的内部管理制度、操作流程以及技术和通讯系统故障等异常情况下的应急处理预案；

（七）与十家以上本公司结算参与人开展客户交易结算资金存管及结算业务；

（八）符合本公司认定的其他条件。

第五条 商业银行申请本公司结算银行资格时，须提交以下文件（均应加盖申请人公章）：

（一）申请表（申请表格式见附件1）；

（二）基本情况报告，内容包括但不限于：商业银行对银行业监管机构关于资本充足率、流动性、资产负债比例等相关要求的遵守情况，营业网点分布及营业状况，机构及人员安排，资金汇划系统情况，内部控制及风险管理制度，技术及通信设施等；

（三）最新年检的《企业法人营业执照》正本复印件；

（四）《金融业务许可证》复印件；

（五）最近三年的审计报告；

（六）证券资金结算业务的应急处理预案；

（七）企业法人的授权书（授权书格式见附件2）及经办人员的身份证明文件；

（八）与十家以上结算参与人存在客户交易结算资金存管业务合作关系的声明（声明格式见附件3）；

（九）本公司要求提供的其他文件。

第六条 申请人提交了本办法规定的全部申请材料后，本公司将进行审核，做出是否核准其结算银行资格的决定，并将审核结果书面通知申请人。

核准申请人结算银行资格的，本公司将报中国证监会备案，并在本公司网站公告。

第七条 结算银行应指定一名结算银行代表。结算银行代表是结算银行与本公司进行联络的指定负责人，由证券资金结算业务的主要负责人担任。结算银行上海、深圳分行均应指定一名业务负责人与一名技术负责人，具体负责与本公司进行联系。

结算银行应将结算银行代表和上海、深圳分行业务及技术负责人的姓名、职务、通讯方式等信息报本公司备案，其中上海、深圳分行业务及技术负责人的相关信息应同时分别报本公司上海、深圳分公司备案。如上述信息发生变更，结算银行应提前五个工作日书面通知本公司，重新报备。

第八条 结算银行在从事证券资金结算业务前，必须就证券资金结算业务与本公司签订协议。第三章 证券资金结算业务管理 第一节 业务要求及管理

第九条 本公司发布或修订与证券资金结算业务有关的业务规则时，将通过书面形式及其他形式告知结算银行。结算银行须遵守本公司发布或修订的与证券资金结算业务有关的各项业务规则；无法遵守的，可以在业务规则发布后十五个工作日内向本公司申请终止有关证券资金结算业务。

第十条 根据本公司的申请，结算银行为本公司开立结算备付金等专用存款账户（以下简称“资金结算账户”），账户名称应体现业务性质。结算银行负责按照相关规定向中国证监会报备。

第十一条 结算银行应根据相关规定，按照与本公司协商确定的存款利率向本公司资金结算账户支付利息。存款利率的调整按双方协议约定办理。

第十二条 经本公司申请，当本公司的证券资金结算系统出现流动性等需求时，结算银行应给予相应的资金支持。

第十三条 结算银行应拒绝任何其他单位或个人对本公司资金结算账户内资金的冻结、扣划，确保本公司存放的证券交易结算资金的安全。第十四条 结算银行应按以下规定办理收款业务： 当有款项划入本公司资金结算账户的，结算银行应在资金到账后立即记入本公司账户，并实时通过数据交换系统或书面传真将收款信息通知本公司。第十五条 结算银行应按以下规定办理划款业务：

结算银行应按照本公司通过数据交换系统发送的电子划款指令或书面划款指令办理划款业务：

（一）对于本行系统内账户的资金划拨，结算银行应保证在收到本公司划款指令后一小时内将资金汇划至本公司指定的结算参与人预留收款账户；

（二）对于跨行的资金划拨，结算银行应保证在收到本公司划款指令后立即以最快捷的方式划出款项，并保证该款项在当日到达本公司指定的收款账户开户银行；

（三）本公司在同一结算银行开立的不同账户之间的资金划转应实时到账。

第十六条 结算银行应当按照相关规定，配合会计师事务所对本公司验资专户和网下发行专户中的资金进行验证。

第十七条 结算银行应按以下规定与本公司进行账务核对：

（一）每日证券资金结算业务终了后进行对账，并根据本公司的需要及时对账；

（二）在营业时间内，本公司可随时查询在结算银行的资金结算账户的余额及变动情况，结算银行应当实时回送查询结果；

（三）在业务发生后的次一工作日上午十时前，结算银行应将本公司进账单、收付款明细清单等业务凭证送到本公司；

（四）结算银行应按本公司的要求提供资金结算账户的对账单。

第十八条 结算银行应保证本公司对资金结算账户资金的及时、准确、安全调度，并应对证券结算资金动态作研究分析，做好相应资金头寸的管理和调度工作。第十九条 结算银行应定期组织业务人员培训，保证业务人员熟练掌握证券资金结算业务方面的流程及本公司关于证券资金结算业务方面的规则、要求。本公司组织的业务培训，结算银行应积极派员参加。

第二十条 结算银行应按本公司要求建立和维护满足结算资金相关业务要求的数据交换系统、备份系统及其他辅助技术设备。数据交换系统的网络通讯应使用专用线路。

第二十一条 结算银行与本公司之间的数据交换系统应采用基于国家密码管理委员会认证的网络安全系统。

本公司与结算银行均承认在结算银行与本公司之间的数据交换系统中加密和数字签名的信息是真实有效且不可否认的。

结算银行应对数据交换系统的密钥严格管理，定期更新，不得泄露。

第二十二条 除有特别规定外，数据交换系统产生的相关业务凭证即为会计凭证，本公司及结算银行双方不再提供书面凭证。

第二十三条 本公司与结算银行均应安排技术人员定期检测、维护数据交换系统中属于自己管理的部分，保障证券资金的汇路畅通和数据交换系统的稳定运行。第二十四条 结算银行应对证券资金结算业务产生的电子数据实行备份。

结算银行应定期将备份数据复制到可长期保存的存储介质上，并作为重要凭证保存二十年。第二节 应急处理

第二十五条 任何一方发生可能影响证券资金结算业务的业务操作失误或技术系统故障时，应立即通知对方，并积极采取行动进行补救。

第二十六条 一旦数据交换系统发生故障，发现方应立即通知对方，双方应各自对自己管理的数据交换系统部分进行检查并配合对方进行检查，以确定原因、排除故障、明确责任。如有必要，立即启动采取传真方式或专人跑单等应急处理措施，保证证券资金结算业务的正常进行。

第二十七条 结算银行的资金实时汇划系统一旦出现故障，结算银行应及时启动有效的应急补救措施，保证资金汇划顺利进行。

第二十八条 在处理证券资金结算业务过程中，如有不可抗力事件导致证券资金结算业务不能进行或迟延进行，结算银行应在不可抗力事件发生时起一小时内通知本公司。第四章 常规管理及风险管理

第二十九条 结算银行应在每年三月三十一日前向本公司提交其上证券资金结算业务总结报告。

总结报告的内容包括但不限于：该结算银行上证券资金结算业务量，证券资金结算业务的服务情况、技术支持情况、风险管理情况、操作失误及技术故障情况等。

第三十条 本公司对结算银行是否继续符合本办法规定的结算银行条件进行检查，或根据需要进行不定期检查。

第三十一条 本公司对结算银行的证券资金结算业务进行考评，综合考核其开展证券资金结算业务的时效性、安全性与准确性。考评方式可以为现场检查和非现场检查相结合。考核内容主要包括：

（一）结算银行是否持续符合资格条件，包括：其资本充足率、流动性、资产负债比例等是否符合银行业监管机构的要求，总资产、净资产及盈利状况，分支机构情况，资金汇划系统的安全性及效率，机构及人员安排，内部控制制度、操作流程、应急预案的制定情况，开展客户交易结算资金存管及结算业务情况等；

（二）结算银行遵守本公司相关业务规则的情况，包括：资金划拨、验资、账务核对、头寸调度等业务的开展情况，对本公司各类书面业务联系单的反馈速度及质量情况，发生业务操作失误或技术故障等风险事故的次数，应急处理的时效性和有效性等；

（三）其他情况，包括：结算参与机构对于结算银行的评价，配合结算公司进行调研、检查、考评的积极程度等。

考评结果分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个档次。考评结束后，本公司将考评结果通知该结算银行。

本公司在安排各个结算银行的证券资金结算业务量以及进行风险评估和管理时，参考考评结果。

第三十二条 结算银行出现以下情况之一的，本公司可对其采取风险防范措施：

（一）违反与本公司签订的证券资金结算业务方面的协议或本公司关于证券资金结算业务的任何规定；

（二）因违反相关协议或规定，导致结算参与机构发生透支、新股申购无效、新股发行验资无法进行等事故；

（三）发生可能影响证券资金结算业务的业务操作失误或技术系统故障时，未立即通知本公司；

（四）未能确保结算资金的安全，致使其他单位或个人对本公司资金结算账户内的资金进行冻结、扣划；

（五）最近一个会计发生亏损；

（六）不符合银行业监管机构关于资本充足率、流动性、资产负债比例等指标的要求；

（七）不配合本公司对结算银行证券资金结算业务进行年检或不定期检查，不按要求提交上证券资金结算业务总结报告或其他要求提供的材料；

（八）结算参与人普遍反映结算银行服务质量不高；

（九）本公司认为该结算银行存在较大的风险隐患；

（十）本公司认定的其他情况。

第三十三条 结算银行出现上条规定的情况的，本公司将根据情节轻重程度采取下列风险防范和处置措施：

（一）口头警告；

（二）书面警示；

（三）责令整改；

（四）约见结算银行代表和业务、技术负责人进行谈话；

（五）公开谴责；

（六）不接受本公司新增的结算参与人选择该银行的账户作为结算备付金账户的指定收款账户，同时建议现有的结算参与人选择其他银行的账户作为结算备付金账户的指定收款账户；

（七）暂停使用本公司在该行的验资专户开展验资业务；

（八）暂停使用本公司在该行的网下发行专户开展网下发行资金结算业务；

（九）暂不授予该行新的结算业务资格；

（十）暂停该商业银行的全部证券资金结算业务；

（十一）向相关监管部门报告；

（十二）本公司认为必要的其他措施。

第三十四条 本公司认为结算银行整改有效、重新具备正常开展结算业务能力的，将停止采取上条规定的风险防范措施，对其恢复正常管理。

第三十五条 结算银行出现以下情况之一的，本公司可终止其结算银行资格：

（一）申请终止其结算银行资格；

（二）被依法撤销、解散或宣告破产；

（三）被收购或兼并且丧失法人地位；

（四）总资本、净资本、分支机构、机构及人员安排等不再满足结算银行资格条件；

（五）最近两个会计连续发生亏损；

（六）考评结果不合格；

（七）本公司认为该结算银行存在重大风险隐患；

（八）本公司认定的其他情况。

第三十六条 当本公司决定终止商业银行的结算银行资格时，本公司将提前五个工作日向该商业银行发出终止通知，报中国证监会备案，并在本公司网站上公告。结算银行资格终止不影响该商业银行与本公司已经存在的法律关系，本公司有权依法与该商业银行了结相关业务关系。第五章 附则

第三十七条 对在与本公司进行证券资金结算业务的过程中，商业银行接触到的与本公司有关的任何非公开信息，包括但不限于资金结算账户、结算资金等方面的信息，除依法向有权机关披露外，结算银行均应严守秘密，保证其及其相关业务人员不以任何方式向任何无关的第三人披露。

第三十八条 在本办法中下列概念的含义是：

（一）结算银行是指取得本公司授予的可办理人民币普通股票（A股）等证券资金结算业务资格，为本公司办理证券资金结算业务的商业银行。

（二）证券资金结算业务是指结算银行为本公司开立结算备付金等专用存款账户，并受本公司委托办理证券交易结算资金的收款、划拨、保管等业务。

（三）数据交换系统是指能够满足本公司证券资金结算业务要求的电子数据交换网络系统。第三十九条 对于业务范围仅限于为所托管QFII办理资金结算业务的QFII结算银行，参照本办法执行。

第四十条 对于办理人民币特种股票（B股）资金结算业务的结算银行，参照本办法执行。第四十一条 本办法由本公司负责解释和修订。第四十二条 本办法自二○一○年一月一日起实施。