第一篇：邯郸市政府机关事务管理局局长办公会服务工作规范
邯郸市政府机关事务管理局局长办公会服务工作规范
为进一步规范市政府机关事务管理局局长办公会服务工作，提高服务质量，完善服务程序，按照高效快捷的原则，围绕搞好会前、会中、会后服务，特制定本服务工作规范。
一、会前服务
（一）局长办公会由局办公室统一协调安排，负责会议议程、时间、人员的安排，负责会议的各项服务工作。
（二）局属各单位及各处室，对拟请局长办公会研究讨论的事项，经主管领导同意后，提交有关事项的议题材料（含主管领导的批示原件），报送局办公室，办公室主任审核并报局长同意后，方可由办公室提请局长办公会研究。
（三）局办公室根据各单位报送的议题，及时拟定局长办公会会议议程。会议议程主要内容包括：会议时间、地点，议题研究讨论次序安排，每项议题的汇报人、汇报时间和列席人员名单等。会议议程由办公室主任审核后，报请局长审定。
（四）局办公室在收到局长审定的会议议程后，按照审定的会议议程，作好会议的各项准备工作，包括通知局长办公会成员、列席会议的有关处室、有关人员，印制议题资料等。
（五）局长办公会成员因公出差和因事等情况不能出席会议的，本人应在会前及时向局长书面请假，并告知局办公室。局办公室对不能出席会议的局长办公会成员及原因报有关人员和会议主持人。
（六）召开局长办公会，应有半数以上局长办公会成员出席。在研究重大事宜时，应有三分之二以上局长办公会成员出席。局办公室根据会议通知情况，要及时报告局长和会议主持人。
（七）会议议题的汇报单位将议题材料报送办公室，由办公室负责会议材料的准备工www.xiexiebang.com 作。要按照规定格式打印文件，统一用A4纸左侧装订，材料要求文字简洁、清晰，一般限制在1500 字以内，汇报时间在10分钟左右。会后需收回的文件和材料，由办公室负责。
（八）会议文件材料一般要在会前1天送达局长办公会各成员。因特殊情况会前不能送达的，经办公室主任同意后，可在会场发送。
（九）办公室负责提前准备好会议室，搞好会议室的卫生，保洁干净。会场布置要按照出席会议的人员情况排好座次，做到规范、整洁，符合惯例。需录像和录音的要提前检查各种音响设备。摆放必要的办公用具，并作好其他准备工作。
（十）办公室人员要提前打开会议室门，一般在会前10分钟出（列）席会议人员到会，通知与会人员要遵守会场秩序，关闭手机、呼机等通信工具，保持会场安静。
二、会中服务
（十一）局办公室负责维护好会场外的秩序，保证会场安静，一般不许与会无关人员进入会场，遇有紧急情况经办公室主任同意方可与会场内人员取得联系。
（十二）局办（来源于新世纪范本网www.xiexiebang.com)公室根据会议安排指定1名工作人员专门负责会议记录，并按照客观、真实、翔实、准确、及时的原则，全面及时反映会议讨论情况。记录内容主要包括会议时间、地点、与会人员、会议主持人、列席会议人员、会议议题内容、讨论情况、会议结果等。会议记录要使用局长办公会专用记录信笺，做到内容翔实，字迹清楚，格式规范。
（十三）在研究多项议题时，各议题汇报人和列席人员要根据办公室的安排在办公室或各自的处室等候，保证随叫随到，确保会议衔接紧密、有序。
（十四）局办公室工作人员要负责会场秩序，开会期间原则上不允许传递文件和中途会客，在中间休息期间要保证有人维护会场，遇有紧急情况可由办公室其他人员负责办www.xiexiebang.com 理。
三、会后服务
（十五）局长办公会结束后，局办公室要及时写出会议纪要，会议纪要内容要包括讨论的议题以及提出的重要意见和建议、决定事项和出席、列席会议人员名单等情况。（十六）局长办公会纪要经办公室主任审核后送局长审阅，经局长审定签字后，按照规定的范围发放。
（十七）局办公室负责会议议定的事项的监督和落实，督促和检查工作进度，并及时向有关领导报告工作进展情况。
（十八）做好会议保密工作，根据有关保密法规要求，严禁私自随意传播会议的内容，做到不能说的不说，不该早说的不说。切实妥善保管好会议文件、会议纪要，不要随便放置在公共场合，要按时归档。需要查阅时，需经请示局长，经批准后方可借阅。（十九）本工作规范参照邯郸市委办公厅邯办字[2003]14号文件制定，若遇上级有关规定变动，以上级规定为准。
（二十）本工作规范自下发之日起开始生效。
www.xiexiebang.com
第二篇：邯郸市政府机关事务管理局局长办公会服务工作规范
邯郸市政府机关事务管理局局长办公会服务工作规范
为进一步规范市政府机关事务管理局局长办公会服务工作，提高服务质量，完善服务程序，按照高效快捷的原则，围绕搞好会前、会中、会后服务，特制定本服务工作规范。
一、会前服务
（一）局长办公会由局办公室统一协调安排，负责会议议程、时间、人员的安排，负责会议的各项服务工作。
（二）局属各单位及各处室，对拟请局长办公会研究讨论的事项，经主管领导同意后，提交有关事项的议题材料（含主管领导的批示原件），报送局办公室，办公室主任审核并报局长同意后，方可由办公室提请局长办公会研究。
（三）局办公室根据各单位报送的议题，及时拟定局长办公会会议议程。会议议程主要内容包括：会议时间、地点，议题研究讨论次序安排，每项议题的汇报人、汇报时间和列席人员名单等。会议议程由办公室主任审核后，报请局长审定。
（四）局办公室在收到局长审定的会议议程后，按照审定的会议议程，作好会议的各项准备工作，包括通知局长办公会成员、列席会议的有关处室、有关人员，印制议题资料等。
（五）局长办公会成员因公出差和因事等情况不能出席会议的，本人应在会前及时向局长书面请假，并告知局办公室。局办公室对不能出席会议的局长办公会成员及原因报有关人员和会议主持人。
（六）召开局长办公会，应有半数以上局长办公会成员出席。在研究重大事宜时，应有三分之二以上局长办公会成员出席。局办公室根据会议通知情况，要及时报告局长和会议主持人。
（七）会议议题的汇报单位将议题材料报送办公室，由办公室负责会议材料的准备工
作。要按照规定格式打印文件，统一用A4纸左侧装订，材料要求文字简洁、清晰，一般限制在1500 字以内，汇报时间在10分钟左右。会后需收回的文件和材料，由办公室负责。
（八）会议文件材料一般要在会前1天送达局长办公会各成员。因特殊情况会前不能送达的，经办公室主任同意后，可在会场发送。
（九）办公室负责提前准备好会议室，搞好会议室的卫生，保洁干净。会场布置要按照出席会议的人员情况排好座次，做到规范、整洁，符合惯例。需录像和录音的要提前检查各种音响设备。摆放必要的办公用具，并作好其他准备工作。
（十）办公室人员要提前打开会议室门，一般在会前10分钟出（列）席会议人员到会，通知与会人员要遵守会场秩序，关闭手机、呼机等通信工具，保持会场安静。
二、会中服务
（十一）局办公室负责维护好会场外的秩序，保证会场安静，一般不许与会无关人员进入会场，遇有紧急情况经办公室主任同意方可与会场内人员取得联系。
（十二）局办（来源于新世纪范本网)公室根据会议安排指定1名工作人员专门负责会议记录，并按照客观、真实、翔实、准确、及时的原则，全面及时反映会议讨论情况。记录内容主要包括会议时间、地点、与会人员、会议主持人、列席会议人员、会议议题内容、讨论情况、会议结果等。会议记录要使用局长办公会专用记录信笺，做到内容翔实，字迹清楚，格式规范。
（十三）在研究多项议题时，各议题汇报人和列席人员要根据办公室的安排在办公室或各自的处室等候，保证随叫随到，确保会议衔接紧密、有序。
（十四）局办公室工作人员要负责会场秩序，开会期间原则上不允许传递文件和中途会客，在中间休息期间要保证有人维护会场，遇有紧急情况可由办公室其他人员负责办
理。
三、会后服务
（十五）局长办公会结束后，局办公室要及时写出会议纪要，会议纪要内容要包括讨论的议题以及提出的重要意见和建议、决定事项和出席、列席会议人员名单等情况。（十六）局长办公会纪要经办公室主任审核后送局长审阅，经局长审定签字后，按照规定的范围发放。（十七）局办公室负责会议议定的事项的监督和落实，督促和检查工作进度，并及时向有关领导报告工作进展情况。（十八）做好会议保密工作，根据有关保密法规要求，严禁私自随意传播会议的内容，做到不能说的不说，不该早说的不说。切实妥善保管好会议文件、会议纪要，不要随便放置在公共场合，要按时归档。需要查阅时，需经请示局长，经批准后方可借阅。（十九）本工作规范参照邯郸市委办公厅邯办字[2003]14号文件制定，若遇上级有关规定变动，以上级规定为准。
（二十）本工作规范自下发之日起开始生效。
第三篇：浅谈如何做好政府机关后勤服务工作
浅谈如何做好机关后勤服务工作
作者：
xx机关后勤工作是XX工作的重要组成部分，是为XX各项工作正常运转提供服务保障的基础性工作，也是展示XX队伍精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责，是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。
一、准确把握当前XX后勤工作保障面临的新形势 1.后勤保障工作面临的形势。长期以来，后勤保障在改善XX业务办公等服务中心工作方面发挥了积极有效的作用。随着中央加强党风廉政建设、大力倡导依法治国“八项规定”和反对四风的深入开展，后勤保障面临的“高压线”越来越严。与此同时，XX全面深化业务改革工作稳步推进，各项重大改革任务相继实施，对后勤保障工作提出了新任务新要求。如何准确把握当前形势，全面提升XX后勤保障能力的新思路和新举措，创建管理规范、运行有序的长效管理机制，为深化XX各项改革提供有力保障，是当前XX后勤工作面临的工作任务。
2.后勤人力资源不足或带来非执法风险。XX目前后勤部门大量使用临时工。这些合同工因临时性、流动性很强，致使主人翁意识、服务意识、责任心相对较差，工作中会出现态度生硬、服务不到位、服务水平低的现象，大大降低职工对后勤服务的满意度。同时，让流动性较大的临时工从事机关后勤工作，也使得非执法风险凸现。
3．机关后勤服务三个理念亟需建立。一是节约管理理念。搞好机关后勤服务工作，首先就是要厉行节约，推进节约管理，集中使用各种保障要素，使有限的行政管理经费发挥最大的保障效益，做到小花钱、办好事。二是效益管理理念。积极推行效益管理理念，以效益为核心，围绕效益来改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。三是时效管理理念。任何工作都有时效性，机关后勤服务工作时效性更强。必须具有很强的时间观念和效率观念，自觉培养准时迅速、雷厉风行的工作作风。
二、加强后勤干部队伍建设
1.把好人才选用关口，提升服务保障能力。后勤工作者应树立三种意识。一是树立规范管理意识。后勤管理工作的琐碎性、复杂性决定了其必须依靠规章制度来实施管理要监督别人执行制度，自己首先要以身作则、做出表率。其次是要加强对后勤制度的废改立，不怕得罪人，严格依照规范办事。二是树立服务意识。机关服务中心人少事多，工作繁琐，往往是一人多岗，一岗多责，临时性的事务较多，因而，必须要提高服务意识，要做到谦虚谨慎，礼貌周到，精心安排，考虑周全，小事也要当作大事办，不仅八小时以内要坚守岗位，八小时之外也要保证服务随时到位。做到份内事情精心办，份外事情设法办。三是树立创新意识。后勤管理工作要做到有前瞻性，加大创新力度，首先要创新管理机制，提高后勤管理工作效率。其次要创新服务理念，树立知识后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。最后要创新工作思维方式，用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题。
2.加强和业务技能培训和考核，提高后勤工作人员的综合素质。由于后勤工作繁杂、涉及面广的特性，决定了后勤工作人员必须具有较高的综合素质。后勤工作既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，后勤人员除了需要热心，能吃苦，懂理财，会管理，有专业技能，熟悉本单位情况，能搞点社交，善于沟通协调外，还必须思想过硬，有坚定的政治立场和较强的廉洁意识。新形势下，后勤工作还是一项知识密集型的工作，要求工作人员有较广泛的知识面和合理的知识结构，必须样样能做好，事事能应付。因此，后勤工作人员必须强化学习意识，注重提高自身素质，坚决克服后勤工作就是做事和服务，不需要学习的错误观念。不断提高自身素质，增强驾驭后勤工作的能力。
三、建立完善XX后勤保障长效管理机制
1.围绕XX中心工作、提升后勤保障能力。管理职能是主体，是机关后勤部门的立业之本；保障职能是目标要求，是机关后勤部门的价值所在；服务职能是重要方面，是机关后勤工作的保障手段机关后勤部门要始终把为机关搞好服务放在首位，后勤部门必须找准定位，明确基本职能，在转变职能中把重心放在加强管理职能、改进服务职能、提高保障能力上，努力实现管理水平、服务质量、保障能力的不断提升。以保障机关工作高效有效运行为目标，为机关履行好职责和完成好工作任务创造条件。
2.以非执法领域风险防控为导向，完善后勤保障规章制度。按照精简、统一、效能和权责一致的原则，理顺和规范机关后勤管理体制，建立健全后勤的各项规章制度，明确各岗位职责，建立严明的奖惩制度，建立责、权、利相统一的管理机制。做到以制度抓落实，以制度求提高，以制度促发展，严格规范后勤管理。
规章制度是实施后勤规范化管理的依据，要按照要求对规章制度进行修订完善，明确后勤规范化管理的指导思想、目标任务、标准制度、方法原则等，为后勤管理的顺利运行奠定基础。要从实际情况出发，形成符合实际的、更加规范的管理标准体系，使后勤工作都有据可依，有章可循。同时，还要对规章制度的空白进行补充，重点查找在后勤规章制度落实过程中存在的问题和不足，分析研究符合自身实际的发展之路，切实从制度上规范了后勤保障管理。另外，以全面落实后勤规范考核实施细则为抓手，在重点考核各项后勤程序规范程度的基础上，加强对后勤保障质量和效益的考核，提高对保障结果、质量和效益的考核分值比例，并将考核结果与落实保障政策、解决困难问题、增加家底经费等内容结合起来，与推动后勤规范化建设结合起来，与提高后勤综合保障能力结合起来，逐步完善后勤各项管理制度。
3.以规范化管理管理为要求，提升后勤服务保障能力。加强规范化管理。按照“轻重缓急、量入为出”和“保生活、保运转、保中心、保建设、保发展”的保障原则，加大推进财务公开力度，细化采购和送货程序，提高经费使用的透明度。
完善现有采购制度的各个环节，逐步建立起一套统一管理、分工明确、监督得力、顺畅高效的管理模式。
4.以改进服务职能的着力点，搞好服务上作文章。适度推进服务社会化。要通过对提供服务的效果进行对比和筛选，引进高质量的社会服务资源来填充，把工作的着力点放在搞好组织社会为机关的服务上，逐步实现由“自办服务型”向“组织服务型”转变。
第四篇：会议服务工作规范
会议服务工作规范培训题纲
一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾）
1.对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。
2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：
（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。
（2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。
（3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。
（4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。旁边要配纸巾。
3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置；
4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等；
5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。
二、会中服务
1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。
3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，面带微笑，指引参会人员进入会场。
4.如无特殊情况，服务人员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后第一次15分钟续水，之后每20分钟对主场进行续水。规范操作如下：
斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，茶水倒七分满为宜，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯。注意：进出会场及斟茶时以不影响会场正常秩序为原则，手机调整到振动状态！
5.会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。
6.会议结束，服务人员立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。
三、会后清场
1.检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知相关单位。
2.检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。
3.物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
4.清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
5.关闭会议室：包括音响、空调、灯光、门。
第五篇：纳税服务工作规范
纳税服务工作规范
纳税服务的主要内容、方式：
一、宣传服务：税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识。根据纳税人的需求，运用税收信息化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
二、提示服务：税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。
三、辅导服务：税务机关应当建立健全办税辅导制度。
税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
四、个性化服务：税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。
税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。
五、援助服务：税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。
六、志愿者服务：有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
七、限时咨询服务：税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。
八、规范审批：税务机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的事后检查和监督。
九、问题收集：省级以下（含省级）税务机关应当加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究，及时将重大问题报告上级税务机关。
十、税收管理员服务内容：税收管理员应当根据管户责任和管事要求，加强与所负责纳税人的联系与沟通。告知纳税人联系方式、岗位职责、服务事项和监督方法；向纳税人提供提醒告知、宣传咨询、援助服务、预约服务等服务方式；了解纳税人财务管理、会计核算和生产经营情况；征询和反映纳税人的意见、建议；帮助纳税人解决纳税困难。
十一、稽查服务：税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的范围、职权、依据和程序行使税收执法权，严格依法执行稽查公开、告知制度。
十二、法律救济服务：
税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利，以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关。
负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关，应当自纳税人提出申请或要求后，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的程序、时限和相关资料等事项。
税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，应当及时变更或撤销。
税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、足额地给予赔偿。
点击咨询 