退换货管理操作细则新0708

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第一篇:退换货管理操作细则新0708

1.目的:

规范公司销售产品退换货、样机及替换机返厂管理,减少和降低公司不必要的损失,明确责权,提升服务意识,结合公司实际,特制定本标准

2.适用范围:

适用于龙岗电子厂所有销售退货、样机退回、替换品、代卖品服务。

3.职责:

3.1.商务部:负责客户退货信息的接收(退货是否接受,注明销售时间、订单号以及退货原因、处理意见)、审核、报售后总监(陈浩)审批及退换货指令下达、相关信息反馈、与客户费用确认、退货开单的处理。

3.2.维修中心:根据商务部指令负责返厂货物的接收、登记、送检维修或翻新、相关报告出具及各环节跟进处理。

3.3.制造部:负责对自产产品的返修及翻新;产品故障问题汇总及上报研发部。3.4.研发部:产品故障分析、解决及防止机制。

3.5.物控(PMC):出具生产维修材料清单、申购,翻新计划的制定与跟进。3.6.品质部:负责对退回产品退库前的检测并出具相关报告。3.7.采购部:材料采购、外协产品问题反馈跟进及相关商务协调。3.8.仓储物流部:核对实际退换货数量,办理退库手续。3.9.财务部:负责退换货等相关费用报价、审核及账务处理。

4.审批权限:

4.1.退货

4.1.1.产品质量问题,由商务部申请,研发技术鉴定,售后总监(陈浩)审批。

4.1.2.非产品质量问题,不影响二次销售的以及样机,由商务部申请,售后总监(陈浩)审批。4.1.3.对于人为或运输残损、定制或保外产品以及非MYWAY品牌产品不予退货。

4.1.4.因客户原因造成的退货,在销售一个月内可根据实际情况经售后总监(陈浩)审批后可以有条件退货,客户需承担相应翻新、折旧等费用。

4.2.换货

4.2.1.因客户原因的换货,由商务部申请,售后总监(陈浩)审批。

4.2.2.因产品质量问题的换货,由商务部申请,研发技术鉴定,售后总监(陈浩)审批。

4.3.替换品

4.4.替换期内的换货:由维修中心申请,生产部经理(何文赞)或生产总监(陈浩)审批。替换期内的退货,由营销总监(吴杰)审批。

4.5.样品

4.5.1样机退货,由商务部申请,售后总监(陈浩)审批。

4.5.2借出样品原则上为无条件退货,允许包装破损、外观轻微磨损划伤、说明书、小配件、合格证丢失等样机损耗,除物理损坏核心元器件外其他将不收取翻新费用,但对于个别产品外观严重划伤与受损,需由维修中心酌情确认后传递到商务再按照退库流程办理退库。

5.操作流程及作业标准:

1、商务部:接收退换货需求,进行初步确认并提出处理意见;提交退换货申请审批;下达维修中心退换货指令; 通知客户发回产品;费用单传递客户确认并回传,在ERP上开具退换货单。

a)仔细核对客户要求退换货的产品型号、出厂日期、数量及退换货原因等,做出初步处理意见后提交退换货审批申请;如审批不予通过,应及时反馈客户原因。b)审批通过后将退换货清单下达维修中心,同时通知客户发回产品。

c)将维修中心出具经财务审核后的《维修收费通知单》发送客户确认,及时反馈信息到关联各部门,并跟进客户签字确认回传。

d)根据仓库《入库单》在ERP系统中生成退货单,提交财务审核。

2、研发技术部: 产品退换货问题的初步判断;产品故障原因分析总结;解决方案及防止机制;对制造部上报反馈问题做出技术指导并落实。

3、营销部总监(吴杰)或生产部经理(何文赞)及生产系统副总经理(陈浩)根据公司相关规定,了解实际情况后作出最终核准意见。

4、维修中心:根据商务下达审批后的退换货清单核对签收返厂退换货产品;移交制造部检修翻新,或通知采购部外发检修;出具相关检修报告单(含费用报价);关联部门各环节间的沟通及跟进。a)签收实物标准:应开箱查验是否有人为及运输损坏情况,无人为及运输损坏的正常签字收货,出现人为及运输损坏的及时与客户沟通后再确定签收或拒收;同时,核对好机器所有配件是否完整并做好登记,邮件形式与客户确认货物是否正确;如无退换货申请审核的到货,不得执行退换货流程。

b)产品签收后,维修中心协同技术人员划分自制生产和外协采购产品:

1.归类于自制生产的:开具《产品检修单》交制造部,如需翻新的需在检修单上标注。2.属于委外采购的:《产品检修单》送交采购部联系相关厂家处进行维修或翻新,同时建立相关台账以便跟进处理。

c)维修或翻新费用确认:根据PMC出具的维修翻新材料清单或采购部提供的上游厂家报价后交财务确认费用价格(要求1个工作日完成)。

d)依据财务审核后的订价出具《维修收费通知单》提交商务部。e)跟进商务部落实客户确认信息并书面通知制造部或采购部维修或翻新。f)接收维修翻新合格品(含外协部分)并填写《退料单》到仓库办理入库手续。

5、制造部:负责对自产产品的返修及翻新,送交品质部检测、确定维修配件材料;产品故障问题汇总、上报研发部。

a)

制造部接收维修中心产品,送交品质部检测。

b)检测结果返回后,应于2个工作日内确定维修或翻新配件清单并书面通知PMC,属于产品功能性缺失的,上报研发部支援解决方案。

c)

根据PMC下达的维修或翻新计划返修,相关信息反馈PMC及维修中心。d)按《产品检修单》要求将货物维修好,送品质部检测(确保3个工作日)。e)

将检测OK产品移交维修中心办理相关手续。

6、物控(PMC):查询在库料或提出申购;配件材料清单及计划交期反馈维修中心;下达制造部维修或翻新计划。

a)整理维修或翻新所需材料清单(正确的规格型号、数量)反馈维修中心出具报告。b)接收客户确认信息后,查询当前库存,不足部分发送采购部提出申购。c)跟进材料到货交期,物料齐全后下达制造部维修或翻新计划。d)反馈维修中心实际完成日期。

7、品质部:退回产品退库前的检测(按公司出货质检标准),出具品质检测报告。

8、采购部:维修翻新配件采购;外协产品返修跟进、产品故障分析,解决及预防机制出具。a)按PMC下达的请购单采购配件原材料。

b)根据维修中心诉求,联系相关供应商处进行维修或翻新;随时跟踪维修翻新进展情况,责成上游厂商尽快修复翻新后发回。

c)期间若供应商需收取相关维修费用(要求5个工作日内确定),信息反馈维修中心。

d)经维修中心发送客户确认信息后,通知厂商进行维修或翻新,并要求厂家确保10天内将机器维修好并发回工厂。

e)根据仓库签收单及确认的厂商报价单申请付款。

9、仓储物流部:核对实际退换货数量,办理退库手续。

a)仓储物流部根据维修中心填写的《退货单》、实物及品质检测报告(合格品)签收并办理入库,三者缺一不可。

b)同时按对应的客户及型号在系统中生成《入库单》,提交财务审核。c)通知商务部做销售开单(退换货单)。

10、财务部: 维修翻新费用报价、确认审核;退换货账务处理。

a)根据维修中心提供的材料清单报价确认并返回(要求1个工作日完成)。b)审核仓库入库单、商务部销售开单(销售退换货单)。

c)在收到销售退货单、收费通知确认单1个工作日内进行退换货账务处理。

第二篇:商场退换货流程(新)

万千百货退换货管理规定

一、原则

以方便顾客、提高顾客满意度为原则,通过信息系统和一线管理人员双重管控的手段,实现前台退换货流程。

二、目标

1.简化退货工作流程,实现正常退货由系统自动处理,提高顾客感受。2.减少业务环节的同时加强对业务流程的管控。

3.对复杂的业务问题,提高系统的灵活度,建立分级授权机制,提高可操作性。

三、职责

1.专柜导购员负责对商品的退换货进行办理。

2.营运部负责消费者因退换货提出的投诉进行处理。3.客服部负责对营运部处理未果的投诉进行最终解决。

四、流程

1.换货流程

1.1 如果是同款商品换货,由导购员直接进行换货。

1.2 如果是不同款商品换货,由导购员按原商品填写退货凭证,收回原商品,再按新商品填写销售凭证。由审批人员在退货凭证上签字确认,同时注明换货原因。

1.3 消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银台,由收银员办理货款的多退少补。

1.4 消费者凭盖有“收款章” 的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处领取新商品。1.6 退货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份,原商品的机打小票由收银员留存,新商品的机打小票由消费者留存。2.正常退货

2.1 导购员须仔细检查所退商品是否符合退货条件,经营运助理级以上人员同意退货后填写退货凭证,营运助理级以上人员签字(营运助理级以上人员不在可由值班经理代签),至收银台办理退款。取消客服在后台制(退货)单环节,由收银员在POS机上直接操作退货功能。

2.2 有赠品的商品退换货时,消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货;如赠品未能保持原样或无法返还的,则按赠品的最低成本在退货款台收取现金后办理退换货。2.3 营运部需设置赠品退回台账,每周将退回的赠品返还物管部入库,每月将赠品退货台账上报财务部备案审核。

2.4 POS机上退货功能的实现,分为2个步骤。第1步为系统按预设规则自动计算退货条件,第二步为顾客认可后由营运部管理人员授权后,收银员操作。

2.5 授权前,金额较大需确认/签字的,按以下权限进行操作。单比销售额5万以上10万以下上报至百货总部营运部总经理,10万以上20万以下上报至百货总部营运中心副总经理,20万以上50万以下的上报至百货总部分管营运中心副总经理,50万以上的上报至百货总部总经理。

2.6 如顾客对系统自动测算的标准退货条件有异议,由营运部将顾客带离一线,与顾客进行协商,达成一致后,如需给顾客补券(积分)等需公司承担损失的由营运部管理人员带领顾客至VIP中心进行手工调整后,再由收款台按标准条件进行退货操作。2.7 如退货条件无法按补券(积分)等方法达成,则授权收款台人为指定退货条件,完成退货。2.8 VIP中心需设置手工增减积分及手工增减代金券台账,并由客服部、营运部、顾客三方签字方可办理,每月上报财务部备案审核。

2.9 退货发生损失的,指赠品不能收回,卡券不扣回的,积分不扣回的等情况: a.公司损失金额小于300元,经营运经理和客服经理签字审批,即可给予办理; b.公司损失金额小于1000元,经主管副总审批即可给予办理; c.公司损失金额小于3000元,经总经理审批方可给予办理;

d.公司损失金额3000元以上的按财务制度规定,特殊事宜办理。

e.要求审批人审批意见明确,无歧异。审批人不在现场由客服主管级以上人员电话请示审批人意见后代签,当日或第二日由代签人跟踪补签。

f.涉及赔偿损失的权限同非正常退货,但不从收银员处领取现金。客服部申请备用金,定期报帐。

2.10

每个楼层设置退货收款台(业务繁忙时可设专用收款台,配备足额备用金),并开启退货功能。大型促销活动期间,可设退换货中心,配备收银台,工作站等,提高退换货速度。3.非正常退货

3.1 顾客无法提供机打小票的,各专柜要提供机打小票。

a.退货金额小于等于1000元的,经营运经理和客服经理签字审批,即可给予办理; b.退货金额小于等于2000元的,经营运经理、客服经理、主管副总审批即可给予办理;

c.退货金额大于2000元小于20000元的,经营运经理、客服经理、总经理审批方可给予办理;

d.特殊退货单比销售额2万以上5万以下上报至百货总部营运部总经理,5万以上10万以下上报至百货总部主管营运中心副总经理,10万以上上报至百货总部总经理;

e.收银员按退货凭证上意见办理(要求审批意见明确,无歧异)。审批人不在现场由营运主管级以上人员电话请示审批人意见后代签,当日或第二日由代签人跟踪补签。

3.2 已开具发票,顾客无法退回发票的,原则上不予办理退货。极其特殊情况,客服人员需在退货凭证上明确原因,经总经理审批方可办理。3.3 POS前台调账(导购或收银出错):由营运部或是财务部提出申请,由结算会计填写调账单,经财务经理或营运经理签字确认后,交收银部进行调账。3.4 后台调账:调账为无法在前台POS机进行退货的后台调账,由营运部提出申请,由营运经理审批,商品部品类经理签字,经总经理审批后财务结算方可办理。(要求有调帐申请及小票明细和总额)

3.5 修改支票、信用卡付款方式条件的退货:原则上不允许此项操作,支票购物的应该退支票并填写收款名头,刷卡的应该退回卡里,电子提货卡应退回电子提货卡里。极其特殊的情况,需要修改付款方式的,要在退货凭证上详细说明原因,由营运部经理(或代班经理)签字确认,经总经理审批后收银员方可办理,1万元以上的上报至百货总部财务部总经理审批后收银员方可办理。

五、操作流程图

建议退货流程退货发起阶段商场审核阶段顾客确认阶段客诉过程退款阶段服客诉流程客与顾客协商否客顾发起退货是否接受退货条件是员购商品确认导营运确认运(楼层经理)营(营运部经理)(总经理)银通过系统收确定退货条件退款

营运中心 营运部 2011年4月8日

第三篇:卖场退换货管理规定

卖场退换货管理规定

——卖场导购人员须知

一、商品退换货是商品销售的继续,我们要最大限度的维护消费者的合法权益。

二、各店要按照退换货制度以及个别商品的“三包”规定,为顾客进行退换。

三、在规定的退换日期内以及因商品质量问题顾客要求退换货的,由各店长或经理负责退换。如顾客有争议时可由客服中心调查核实后注明原因,履行相关的退换货手续。

四、退货时如果顾客曾经领取过礼品或赠券以及会员卡已经积分或返利的应到服务台办理退回手续。收银员认真核实无误后再按消费者购买时的付款方式予以退换。

五、因消费者使用、保养、洗涤不当导致的问题商品,不予退换。

六、因物价标签误导消费者的,消费者要予以退换的,应给予退换,并对相关责任人按有关定进行处罚。

七、因营业员商品知识不足,有意或无意的误导消费者而引起的商品退换货,经查实后,一切后果由营业员承担。

八、在退换货过程中,由于服务人员态度不当造成的顾客投诉,给予相关责任人处罚。

九、在办理商品退换货过程中,能做到打不还手,骂不还口的员工,为了维护公司利益和形象而忍辱负重的员工,公司将给予委屈奖()元。

卖场退换货管理规定

——顾客购物须知

一、服装类商品购买三日内,未经穿用及使用,保持商品原样不变,品牌标识齐全,凭购物小票可以退换。

二、有下列情形之一的商品,不予退换:

1、无信誉卡及有效购物凭证的,不予退换。

2、为保护消费者健康,食品类、化妆品类、日化用品类、内衣类商品,不存在质量问题的,不予退换。

3、鞋类商品一经穿用,如无质量问题不予退换;未超过保修期的,予以保修。鞋上任何装饰物不在保修范畴。

4、各类商品因消费者自身使用、保养、维护、洗涤及保管方法不当而造成的商品破损、变形等问题的,不予以退换。

5、童车、玩具类,书籍及音像类商品无质量问题的,不予退换。

6、标明为“处理品”、“有残次品”、“特价品”的商品不予退换;所有赠品、促销品不予退换。

三、退换货时,如购买时已领取赠券或礼品,或办理过会员卡积分及返利的应先到客服中心或各店前台办理清退手续,经工作人员认真审核无误后,再按消费者购买时的付款方式予以退换。

第四篇:商场退换货管理规定

商场退换货管理规定

为了维护XX百货的企业形象和声誉,保护消费者的合法权益,并进一步规范管理,做好商品退换货工作,正确处理顾客投诉,特做出如下管理规定:

第一条 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。

第二条 商品退换货是商品销售的继续,我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则,最大限度维护消费者的合法利益。

第三条 因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的,商场本着“三倾斜”原则,即:制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜;可换可不换的,以换为主,可换可退的,以退为主;可退可不退的,以退为主。

第四条 在规定的退换范围内,以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题,对各柜组或供应商拒不执行的,先由楼层管理人员与厂家协商解决,对厂家拒不配合的,可由投诉中心最终裁决强制执行。

第五条 消费者需要调换货的,或者在规定日期内顾客要求退货的,可由柜组、楼层解决。

第六条 因商品质量问题要求退货的,先由柜组楼层解决。如有争议时,由投诉中心调查核实后并注明原因,按相关规定履行退货手续。

第七条 退货时,如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等,则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品,收银员认真审核无误后,再按消费者购买时的付款方式予以退款。

第八条 对于来商场投诉的消费者,各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待,并填写投诉登记表,做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时,楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉,中心接待人员调查核实,并予以最终裁决。

第九条 对于不属于质量问题,只是由于消费者需求变化而提出退换的商品,只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售,夏季服装7日内均可退换;春、秋、冬季服装15日内均可退换;对于外地的顾客,凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。

第十条 各种鞋类商品三包期限为:皮鞋为60天,人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。

第十一条 消费者购买了认为不合格的商品,本公司相关人员无法认定时,消费者可去省、市质量监督部门鉴定,确属质量问题的商品,供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用,并给予退换。如无质量问题的,一切费用由消费者自行承担。第十二条 退换商品遇调价情况做如下处理:在15日以内,如遇涨价、降价情况,应按原购物价格退款;超过15日,如遇降价,按降价后价格退换,如遇涨价,按原价格退换。

第十三条 无机制小票和销售小票顾客留存联的,不予退换货。

第十四条 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品,不予退换货。

第十五条 开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是(特价商品)处理品的(没有真实说明原因的除外)等商品,不存在质量问题的,不予退换。

第十六条 单价在2000元以上商品售出后,无质量问题(质量问题需有质量检测报告),不予退货。

第十七条 同一品牌的商品,如本商场价格高于其它同档次商场而被消费者投诉的,应同意换货、退货或返还顾客的商品差价款。同时商场将对柜组进行相应的处罚。

第十八条 因物价标签误导消费,引起消费者投诉的,应予以退换货,并对相关责任人按有关规定进行处罚。

第十九条 因营业员商品知识不足,有意或无意地误导消费者而引起的商品退换货,经查实后,责任全部由营业员自行承担。

第二十条 对投诉接待中心已确认投诉商品为质量问题的,但柜组和楼层不予配合为顾客办理退换货手续:

(1)投诉中心有权强制执行,先行退货,并给予专柜500元、当班管理 人员100元、营业员50元罚款处理。

(2)如确有质量问题存在,而专柜或楼层还执意索取“检验报告”的工作推诿现象,顾客所购商品一经检验出现“不合格”结论的,公司将先行为顾客办理各项手续外,同时给予专柜1000元、当班管理人员200元、营业员100元罚款处理。

第二十一条 在退换货过程中,由于有关人员服务态度不当,而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的,给予相关责任人200元—1000元处罚。

第二十二条 在办理商品退换货过程中,对于能做到打不还手、骂不还口,为了公司的利益和形象而忍辱负重的人员,公司将给予委屈奖50元—300元。

第二十三条 本规定由公司和供应商双方共同遵守,投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝,必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。

第二十四条 本规定的解释权归汉中海星星光百货有限责任公司。第二十五条 本规定自公布之日起实施。

第五篇:商品退换货管理规定

商品退换货管理规定

一、退换原则

1、顾客在购买商品时,因质量、服务、价格不满意出现退换货时,必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后,领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理,以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品,二个月内保持原质原样、不污不损的,消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品,使用过程中出现质量问题,经鉴定属实,按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障,按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题,按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中,由于人为因素造成的商品损坏,经鉴定不属于产品本身质量问题的,卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商,寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为,原售出的商品发生质量问题或需要三包时,由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检,顾客不愿意亲自送检的经店长确认,卖场可进行先行赔偿,再送检,通知供货商赔偿。

二、退换程序

1、出现换货时,调换货品与原货品一致,而且不需收取折旧费时,营业员必须在购物小单上注明换货时间,更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。

2、出现换货时,调换货品与原货品不一致,营业员必须收回顾客购物小单,用红笔开据购物三联单,将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单,交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续,否则造成柜台账混乱或串货,责任由营业员承担,并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时,必须先确认签字,并检查红单内容必须与原购物小单一致后,方可进行单据录入。

4、收银员录入红单,打印的退货流水票,录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验,直接操作,造成后果,将承担赔偿责任,并处于经济罚款。

5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。

6、出现退货时,营业员必须收回顾客购物小单,用红笔开据购物三联单,交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。

7、收银台接到退货货手续时,必须先确认签字,并检查红单内容必须与原购物小单一致后,方可进行单据录入。

8、收银员录入红单,打印的退货流水票后,收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验,直接操作,造成后果,将承担赔偿责任,并处于经济罚款。

9、退还货发生在用券活动期间,营业员必须认真核查,引导顾客先到总台做退券处理,再回柜台做退货处理。否则造成后果,由营业员承担,并处于经济罚款。

10、顾客购买的商品已开据发票,需退货时,营业员必须认真核查,引导顾客先到总台退还发票,再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失,由营业员承担,并处于经济罚款。

直销员退换货制度

1、消费者退换货:

消费者自购得产品之日起___天内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起___日内,按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货:

直销员自购得产品之日起___天内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起___日内,按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后,已开封使用的产品,如在产品保质期内发生任何质量问题,经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定,确系产品质量问题的,可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品,则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5.不属于以上规定情形的,消费者、直销员要求退货或换货的,公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货:

1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用,则不可退换;

2)未能出示购货凭证或购货发票;

3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门:

公司服务部设立客户服务热线:___,消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度,或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序:

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷,由本公司承担举证责任;

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷,由直销员承担举证责任;

2)本公司如因故停业,仍然负责相应的退货、换货责任;

3)随着公司的进一步发展,我们将针对具体情况,不断完善、细化退货、换货制度,有效的保护消费者和直销员的权益,做到对直销员负责,让消费者满意。

___本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

___本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。

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