企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

第一篇：企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

李红艳

相信大家都听说过“隔壁千家醉，开坛十里香”了吧！这就是赞誉濉溪人民用他们勤劳的双手和甘甜的溪河水所酿造出来的口子酒。口子酒厂位于安徽省淮北市濉溪县境内，濉溪酿酒，迄今已经有两千余年历史，经稽考，鲁昭公七年，宋侯为列国盟主曾饮酒会诸侯与渠，所饮之酒就是“口子”。到了元代，口子镇的酿酒业已经发展到一定规模，成为中原酒业的中心。明清时期，口子酒更是名冠大江南北。相传乾隆下江南之时，品尝口子酒后，曾挥毫题下“惠我南黎”，交与江南巡抚高晋立碑刻于相山显通寺，以祝福濉溪一方水土，恩泽这里的黎民。60年来，口子酒业坚持创新营销体系，以消费者为核心，创造了独具特色的“口子窖模式”，营销网络遍布22个省、市、自治区，年销售收入近二十亿元。2008年，口子酒的元代、明代发酵窖池、“口子仙指井”等被国务院认定为第三次全国文物普查重大考古新发现。经过调查研究企业宣传策略与公共关系运用我得到了如下的第一手资料。

一、公共关系在现代企业发展的重要性

良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。现代企业越来越重视公共关系,公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助口子酒业发展中期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的领导，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助口子酒业的管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

口子酒业，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径，建立和维护言语统一，受众对企业的信心。另外，对于口子酒业来说，公共关系做的很好，能够提高公司的价值,同时还能创立有利的环境，为企业盈利创造有利条件。

口子酒业公共关系工作主要为：

1、设立新闻发言人、包装代言人。

通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响。如口子窖代言人媒体形象是一排排穿着具有中国古典女子特色的旗袍的女子，她们双手托着口子集团的产品之一口子窖，给人一种很美的感觉，成为一道靓丽的风景。

2、利用节日制造新闻扩大宣传。比如举办啤酒节、内衣节、某某商场的购物节等等。还有延伸节日：情人节（情人周），三八妇女节（三八妇女周），五四青年节（五四青年周），六一儿童节（六一儿童周），七一建军节（七一建军周），圣诞节（圣诞周）；五一劳动节（五一劳动月）；十一国庆节（十一国庆月）。

这些制造新闻的事件在每逢节假日的头几天制造会非常好，这样可以激发消费欲望，建立消费者的忠诚度如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

二、公共关系对企业的影响

“酒香也怕巷子深”，企业要把自己推销出去，打响自己在市场上的知名度和美誉度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未来。企业要宣传自己的时候就自然而然地会用到公共关系。因为公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品推销的一种活动。

口子酒业为了很好地推广公司或产品，成立了营销公关部。营销公关部，以前被称为公众宣传，被认为是不付费地在各种媒体上赞美某个产品、某个人或某个组织。公共关系帮助口子酒业内部协调公众和口子酒业的利益，避免冲突和误会。还能帮助密切与工作人员、供应商和客户的关系。公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。公共关系还能够帮助公司推销它的产品和服务。

三、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域。例如：杨强是西安一家口子酒的代理商，他推广“口子窖酒”的方式创下了西安的几个第一:

第一次大面积,全方位给终端赊销;

第一家全面使用统一标识促销;

第一家筹划了比较详细的五年规划;

第一家不惜重金作了周密的市场调研和行销策划.杨强同时推行了人情化服务和保姆式关怀,在一系列的市场推广中,西安市700多家酒店上至大堂经理,下至服务小姐,门童,均以推销口子窖酒为分内之亊,1000多家商场超市也因顾客的主动购买而纷纷进货.从这以后,凡是由天驹代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司报吿显示:“2000年,在激烈的白酒市场竞争中,天驹公司创下了可能是全国迄今为止同类同档白酒销售的奇迹,在西安占领终端酒店700余家,商场超市1000多家,年销售额直逼9位数.天驹公司一秊度的销售额几乎占到口子集团总销量的五分之一.”口子酒在短时间内就成为了西安的第一白酒品牌.市场打开了,杨强的黄金通道也顺利建成.2003年,天驹年销售额达到2.5亿元.经济体制改革的新形式要求口子酒业内部的一切部门工作都要适应改革的需要。宣传部门的工作也不例外。经济体制改革以后，口子酒业作为独立的经济实体摆脱了“行政保姆”的看管，成为社会的一个成员。它同社会的联系密切了，横向的联系空前增多了。这就使口子酒业面临着许多新的工作；为了加强竞争，口子酒业必须向外界宣传和保持企业良好信誉和形象。为了争取企业内部、外部公众的了解与支持，口子酒业必须及时向公众传递信息，并及时反馈公众的信息，为了保证企业的利益与社会的整体利益的一致，口子酒业必须注意监测社会环境的变化并预测起发展趋势等等。所以这些工作同企业传统的宣传工作有联系，但又超出了传统宣传工作的范畴。以信息双向传播为重要特征的公关，为口子酒业的宣传工作开辟了新天地。

公共关系为口子酒业提供了新内容和新方法，这样，就可以使宣传工作实际得多，扎实得多，领域也要广阔得多。

第二篇：公共关系运用

公共关系

摘要：在本学期的公共关系课程中的所学、体会以及运用。关键词：公共关系 体会 运用 总结

1.公共关系起源：

公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。2.公共关系含义：

公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。3.学习公共关系的体会：

3.1：公共关系课程教学模式富有新鲜感与创意 老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，如：“双十一活动”“如何写演讲稿”等，让我们在课堂上激情讨论与组织我们走出课堂与社会接触，这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。

3.2：学习公共关系课程个人所悟

公共关系的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。4.公共关系的运用：

未来的社会将是合作与协作的社会，发挥群体智慧的社会。市场经济的竞争更加的突出了群体合作的重要性。沟通能力与合作精神将成为成功者的必备素质。而公共关系的功能之一就是协调与合作。从本质上讲的是在竞争中追求协调与合作。作为一名正在就读大二的学生，尤其是我们明天即将告别学校面向社会，更应该通过公关知识使自己能够有效的学习和掌握社交礼仪及人际沟通的技巧，可大大提高对社会角色的认知水平以及共同协调能力，学会与他人交往，正确处理各种社会关系，从而使人际关系得以优化。其次,它还可以增强人际吸引力。在公关理念中形象意识是对形象高度重视的思想。如果将其运用于人际交往有强烈形象意识的人就会自觉地控制和调整自己的行动时时、事事、处处注意给人留下良好的印象。作为医技生的我们，将来是需要为有需要的病人进行服务，而服务意识是对为公众服务高度重视的思想。将其用于人际交往就是要有一付热心肠要乐于助人特别是在他人遇到困难时。公众意识就是高度重视公众利益的思想。将其用于人际交往就是要关心他人要多替他人着想能体谅他人的难处并尽力满足他人的正当要求维护他人的利益。在现实生活中,一个言谈举止得体善解人意热心助人心里装着他们处处给人留下良好印象的人对其周围的人就具有吸引力就是大家都愿意与之交往的人。5.总结

在李宝君老师的教导下，我对公共关系有了一个全新的认识，它费丰富了我的知识体系，对我的行为起到一个规范的作用，但对许多公共关系的知识还是处于一知半解的状态，需要充实的地方还有很多。

第三篇：企业宣传片中音乐的运用

谈企业宣传片中音乐的运用 企业宣传片的三个基本点是视频、音乐和解说，是评价一部企业宣传片的基本标准。但现实情况中大部分客户对音乐要求不高，觉得要有气势、要有力度，反应企业实力就可以了。但他们却对视频和解说非常细心。其实，造成客户对音乐的忽视的主要原因在于他们对音乐的作用、构成和评判标准比较陌生，认为音乐只是一个陪衬，不必斤斤计较。其实音乐的力量是非常关键的，它的作用具体表现在一下几个方面：

首先，音乐用于片头会产生敌意印象的冲击力，要在正式介绍企业之前制造企业品牌第一印象的强化和震撼，音乐就是其中最为重要的记忆符号，就像新闻联播的音乐一样，即使你在忙别的事，也能第一时间就知道节目的开始。

其次，音乐对于企业的内容篇章的表达也很重要，一般会根据片头的主旋律延伸出相应的辅助旋律，让音乐保持简单、明快，主辅旋律交叉使用。这样才能使观众在一种比较舒缓的听觉氛围中主动积极的倾听技术和生产的阐述。否则这个宣传片就会因生产和技术篇章的相对专业性和枯燥让人很快就失去观赏的兴致。

第三，音乐对品牌理念的传递也很重要，如果直接像口号和广告语那样喊出来，就会显得粗俗浅薄。但是如果配上适当的三维和字幕和音乐，就会给人娓娓道来的感觉，效果也会更好。而且品牌的承诺需要的是一些稳重感的分量感，所以音乐是最好的触媒。但是不能简单的理解为只要是雄浑大气的音乐就可以了，若隐若无的清新旋律看似漫不经心，其实早就已经契合观众的心理需求。在品牌展望未来的时候，音乐一定是充满着无限的想象和期待，把客户未来的合作一开始就铺建在互信、互动、互赏的基石之上。

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第四篇：公共关系调查报告（推荐）

内部员工满意度调查报告

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：2011—11—26 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明 本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明 本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、图表分析

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1.您在公司担任的职位。

A:普通职员 B:中层管理人员 C:高层管理人员

2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）A:很好 B:较好 C: 一般 D: 较差 E: 很差 3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A:很好 B: 较好 C:一般 D:较差 E:很差

4.您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

A:满意 B:较满意 C:一般 D:较不满意 E:不满意 5.您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现? A:通报表扬 B:当即现金奖励给予带薪假期 C:提供培训机会在年终奖金体现 D:职位得到提升 E:其他

6.所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？ A:总是 B:经常 C:有时 D: 很少 E:从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

A:没有提升自己能力的机会 B:工作职责不清楚人际关系不和谐 C:自己工作能力欠缺工作职责不清楚 D:主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？ A:很高 B:较高 C:一般 D:不高

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析 人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析 从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！

第五篇：略论职业学校公共关系的运用

略论职业学校公共关系的运用

江苏常州铁道高等职业技术学校李时英

摘要：当前各类职业学校都面临着招生与就业两个市场的激烈竞争，为了在竞争中更好地生存和发展，要善于经营和管理。而公共关系是经营管理中不可缺少的重要手段。因此职业学校的领导要树立公共关系意识，重视公共关系在经营管理中的重要作用。职业学校公共关系的运用一是要塑造自身良好的形象。形象建设主要有物质和精神两个方面。二是要注意形象的传播，利用各类传播媒体把学校的各种信息传播出去，并坚持真实性和时效性。三是要加强沟通与协调，处理好内部公众关系和外部公众关系，特别是学生家长和用人单位的关系。四是建立危机管理机制，预防和及时处理影响学校形象的不测事件。

关键词：组织形象、形象的传播、沟通与协调、危机管理。

目前，各类职业学校都面临着招生与就业两个市场的激烈竞争。为了在竞争中更好地生存和发展，职业学校在遵守国家的政策法规的前提下，要善于经营和管理。而公共关系是经营管理中不可缺少的重要手段。“公共关系是指社会组织与其它相关联的社会组织之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织形象，来增强组织内部的凝聚力和组织外部公众的吸引力的一种软性经营管理艺术”。[1] 它具有内求团结，外求发展的重要作用。因此职业学校的领导要树立公共关系意识，重视公共关系在经营管理中的重要作用，这是学校公共关系工作开展的动力源泉。对职业学校来讲，正确运用公共关系主要有以下几个方面：

一、塑造自身良好的形象

由于招生和就业两个市场的竞争，家长和用人单位自主选择心理的增强，导致职业学校必须重视自身形象的建设。所谓“组织形象是关于组织总体状态的舆论，是公众对组织的认知，反映了公众的情感和意向．”[2] 是一个组织的实际表现在舆论中的投影，主要表现在知名度和美誉度两个方面。知名度反映了社会公众对组织的知晓程度，美誉度则反映了社会公众对组织的信任和赞许程度。良好的组织形象，是学校的无形资产，其作用主要有两个方面：第一，有助于提高内部的凝聚力，形成良好的心理氛围。在这种氛围里工作，学校成员间关系和谐，具有工作进取心和责任感。以学校为荣，把个人利益与学校目标融为一体，从而增强全体成员的归属感和自豪感，齐心协力地做好学校的各项工作。第二，有助于取得社会各界的支持和帮助，改善学校的外部环境。能取得家长的认同，从而获得稳定和良好的生源。能够得到用人单位的信赖，有利于职业学校毕业生的工作推荐。形象建设主要有物质和精神两个方面。物质方面，建设功能齐全的办公楼、教学楼、实训楼、学生公寓、餐厅、体育馆、图书馆等，还有完备的教学设施和花园般美丽的校园。这些物质方面的建设，既是学校办学的基础，又给人留下良好的印象。精神方面，学校要根据自身的情况，树立自

己独特的办学理念，并把这种理念变成全校教职员工共同遵守的价值观，建立自己的校训、校歌、校旗，创建良好的校园文化；建立民主科学管理机制，遵守国家的政策、法令，不乱收费用；树立全员公关的意识，因为学校每一位教职员工的形象，在公众看来，都代表着学校的形象，所以必须对全体教职员工进行必要的公共关系知识和技能的培训，使他们充分认识到学校整体形象的重要性，并极力维护它。形象建设是公共关系的基础，它是公共关系工作的主要目标，同时它又是一个系统工程，涉及到学校的建设和管理的各个方面，需要长期不懈的努力。

二、注意形象的传播

职业学校除了塑造自身良好的形象之外，还必须利用大众媒体来使自身良好的形象尽最大可能地传播给社会，使社会公众能及时地了解学校的良好形象，争取他们的认同和支持，以增强社会竞争力．要改变过去“酒香不怕巷子深”的陈旧思维方式，就是“酒香”也要通过一定的通道告诉人们在“巷子深处”，否则，“酒香”也会无人问津的。其运用方式是：第一，要与各类传播媒体如电视、广播、报刊、网络等建立广泛和良好的关系，经常与他们沟通，把学校的教科研成果和发展情况及时向他们通报，以便提高学校在媒体上出现的频率。有条件的可在互联网上建立自己的网站。现在许多中学生在毕业时，会去网上寻找自己中意的职业学校和专业。职业学校如有一个制作完善精美的网站，对吸引生源十分有利，同时还有利于吸引用人单位上门招聘。第二，通过新闻媒介，真实地报道学校的教学和科研成果，或学校发展的重大事件。这对学校来说是一种免费的公共关系广告，可提高学校的知名度和美誉度，有利于学校的招生和毕业生的工作推荐，是一种最经济、最有效的公共关系活动方式。第三，要编好校刊。校刊是公共关系传播的有效工具。校刊既要反映学校教学改革情况和教师的学术水平，又要刊登学校的一些重要信息，使内、外部公众能及时了解学校的情况。校刊可以是定期的，也可以是不定期的，它既是职业学校形象展示的平台，又是同行间交流的工具。

公共关系传播是建立在自身良好形象基础上的，要注意两点：一是要坚持真实性，这是公共关系的首要原则。真实性“是指组织在开展公关活动时，必须把这种活动建立在组织良好的行为和掌握事实的基础上”。[3] 如果传播违背了真实性原则，那么学校的形象是不能持久的。二是把握时效性，这是与塑造形象联系在一起的。在平时做好形象建设与传播的基础上，到了招生期间，再配以大量的招生广告，或利用电视和网络与公众进行沟通，进一步增强社会公众对学校的认同感，形成一种特殊的效应，以增强学校的竞争力。现在一些大学在招生期间，利用电视直播大学招生人员与公众沟通的情景，这是值得职业学校借鉴的一种好方法。

三、加强沟通与协调

职业学校的公共关系工作还需要正确处理好与各类公众的关系，包括内部公众关系和外部公众关系。学校内部各种关系协调一致，是学校内部公共关系的根本目标，是搞好外部公共关系的基础，即只有“内求团结”，才能“外求发展”。运用沟通与协调这个公共关系的软性管理手段，除了正确地管理学校各种内部事务和满足教职工各种正当需求外，最关键的是建立良好的民主机制，加强学校内部纵向、横向的沟通，发现问题及时协调处理。同时，在平时多开展一些内部公关活动，如组织教职工开座谈会、交流会，进行旅游、聚餐及各类文体活动等，以融洽内部人际关系。衡量一个单位内部公共关系是否良好，主要看单位的上情是否能够下达，下情是否能够上达。

学校外部公共关系在于有效地争取社会各界公众对学校工作的理解和支持，创建良好的外部环境。运用沟通和协调手段，一是向外部公众提供学校教育和管理信息，使他们对学校的工作、行为、目标有所了解。同时，利用沟通这种双向交流，可获得各种外部信息，以采取行之有效的应对措施。二是协调好各种社会关系，如与主管部门、新闻媒体、学生家长、用人单位、社区等的关系，及时解决产生的各种矛盾。对职业学校来说，沟通与协调的重点对象是学生家长和用人单位。首先，学生家长是职业学校的直接顾客，而学生家长大多是从自己的孩子那里了解学校情况的，学生对学校的态度往往决定了家长对学校的态度。因此职业学校的学生具有两重性：一方面学生是学校教育和管理的对象，另一方面学生又是学校的间接顾客。所以学校要树立以学生为本的思想，既要给学生良好的教育和严格的管理，又要关心学生，服务学生，从各方面为学生创造良好的学习和生活环境。如果只顾招生赚钱，不注重教育和服务，或对学生的要求和意见不闻不问，则会损害学校的形象。但学生对学校的态度并不完全正确，往往会误导家长，引起家长对学校的偏见。因此，学校要加强与家长的沟通，其方式有：经常召开家长座谈会，对外地的家长可定期与他们通信，加强班主任与家长的联系等。其次职业学校与用人单位的关系好坏直接影响到毕业生的就业，学校既要提高毕业生综合素质和职业技能，又要与用人单位保持长期和良好的关系，了解他们对人才素质的要求，跟踪调查毕业生的工作情况，及时调整学生的培养方向，以满足用人单位对人才的需求。最好是与用人单位建立“产学结合”或“校企合办”的关系，这样就能与用人单位保持长期和良好的协作关系。

四、建立危机管理机制

由于职业学校与社会各界的关系密切，学校一有风吹草动，马上就会被传到社会上，引起社会舆论的广泛关注，对学校造成负面影响，甚至学校的形象受到严重损害，这种情况称之为公共关系危机。其特点有：一是突发性，是在学校毫无准备的情况下突然发生的，并会带来意想不到的困难，如学生食物中毒，学生发生意外事故，学生实习出工伤事故等。二是不规则性，由于突发事件的成因、出现时间、出现形式、涉及范围等都不尽相同，增加了处理的难度。三是舆论的关注性，突发事件的出现最能刺激人们的好奇心及媒体的关注，使学校处于不利的境地。针对突发事件的这些特点，学校应成立处理突发事件的专门机构，预测事件发生的可能性，以预防为主，制定预防措施，加强防范，做到有备无患。一旦事件发生，由专门机构负责调查危机、控制危机，处理危机，把突发事件所产生的负面影响降到最低程度。条件成熟的职业学校应该成立公共关系机构，全面负责公共关系工作。这在国外的学校是非常普遍的做法。

由于我国职业教育的飞速发展，竞争也将越来越激烈，职业学校如能正确运用公共关系这个较高层次的软性管理手段，定能使职业学校在招生与就业市场竞争中立于不败之地。

参 考 文 献

[1]邱大燮主编《公共关系概论》第3页，中国商业出版社出版发行１９９９年４月第二版。

[2]袁传荣、宋林飞主编《公共关系学新论》第40页，南京大学出版社出版１９９０年１０月第１版。

[3] 邱大燮主编《公共关系概论》第57页，中国商业出版社出版发行１９９９年４月第二版。