外委工作职责和流程

第一篇：外委工作职责和流程

外委工作职责及工作流程

为了使外委工作融入到我们公司的设备维修保养工作中，在保证安全的前提下保质保量的完成设备维修保养工作，特制定外委工作职责及外委工作流程。

技术部下属的外委工作人员属于技术部，由技术部进行统一管理和人员调配，外委工作必须经过技术部同意方可进行，否则不予结算，外委工作人员必须服从技术部的管理。外委工作人员对技术部下达的工作必须无条件执行，并且保证安全的前提下优质完成工作。技术部下达工作后外委工作人员与对口维修班联系，由对口维修保养班组进行工作管理、监督、检验、验收。工作流程如下：

保养工作：对口维修班组申请——中控室联系停车——对口维修班组监督、验收——中控室（月底各班组将月度工作汇总报技术部）应急工作：班组申请——中控室联系派工（夜间由技术班长派工）——班组监督、验收——中控室。（底各班组将月度工作汇总报技术部）其他维修工作：对口维修班组申请——技术部专人审核——技术部派工——对口维修班组监督、验收——反馈技术部。费用结算：对口维修班组验收单——维修中心确认——技术部结算。谭杰：轮胎更换结算

张昕：设备保养维护、其它外委用工结算

注：当应急工作与计划工作有冲突时，优先安排应急工作。此流程自2008年11月1日起执行。

第二篇：教务职责和工作流程

教务的工作职责：

1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，认真填写学生的档案情况。

2、根据档案详细有主次地向任课教师陈述并要求老师备好课，并监督和检查学案。

3、新生上课，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师介绍给学生；上课时间，班主任要多巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，第二天或值晚班时给家长打电话反馈。

4、对任课教师严格要求，对学生严格管理，对自己的每个学生负责，尽最大努力提高孩子学习成绩为主。

5、定期组织教师出卷和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生要适度奖励。

6、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。

7、要在学习、纪律、生活三方面，看管好所管辖的学生。

8、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生。

9、班主任要自己组织兼职教师的面试、签协议、交保证金等事宜

10、每周一次回访，向家长反馈学生在机构的学情。

11、班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；如有家长对我们的服务不满意有退费意向要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。

13、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。

14、维护良好的教学秩序，平时不要大声喧哗、轻声走路，一般不让家长进入教室。

15、服从组长的工作安排，在工作中努力提高自己业务水平。

16、在平时的工作中要注意班主任间的相互协助，遇事先解决问题，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。

18、提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报。

教务的工作流程:

一、接电话：

1、您好！新航标教务部。

2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。

3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班

主任后再做处理。

二、派课流程：

1、接新单

1）和咨询师核实学生情况，资料表上的资料一定彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，并和咨询师沟通学生情况并了解上课时间，核实后给家长电话，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单子上所填写的内容，并告知上课所带齐所有上课资料。

2）接手学生及家长，进一步和学生家长核实学生的情况，班主任对每一个学生及家长的情况必须做到心中有数，并且从第一次上课开始，以后关于教学的工作由教务人员独立来和学生及家长沟通、联系。

2、把学生资料表上的情况登记到学生的档案记录本上，和家长联系后有需要补充的内容，也要及时补充在学生档案记录本上。

3、填写派课通知单（写到教师课时统计表背面），写清楚学生的情况，及时交给任课教师。

4、根据学生的具体情况与咨询师的要求，再根据打电话后家长的要求，确定合适的老师，一般尽量安排现有的专职教师，个别优秀的学生可安排优秀的兼职教师，和任课教师确定好上课时间后，详细地告知学生的情况。

5、上课的前一天通知家长，告知家长已经安排好优秀的且适合学生的教师，告知具体 的上课时间，并要求学生带好最近的试卷、课外辅导资料、课本、笔记本等上课所需的资料。

6、与家长确定好后，再次向任课教师确定，交待好家长要求，嘱咐任课教师注意事项，并要求教师课前备好课，如果教师有好的辅导资料可以提供给学生更好。

7、新生第一次上课，要告知咨询师，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生和家长；上课一小时后去寻问一下学生对教师的授课是否满意，满意继续上课，若不满意看是什么原因，如果真的是教师教学能力有问题，立即停止该次课，并做好与家长的沟通工作，下次给学生换一个老师；上课期间班主任要多次巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，并告知学生要遵守机构的相关规定。

8、每堂课都要求任课教师认真填写学案和教学信息反馈表。

9、课后领学生在学生课时统计表上签字，班主任同时在后面签字。

10、每周给家长打一次回访电话，把学生在机构的学习情况及时反馈给家长，在有任何大小考试时，之后必须有相应的回访与反馈.11、三次课后要求任课教师出示学生的特色教学计划表并与档案一起管理，有家长要求提出的以电子或其他方式给家长。

12、六次课后组织教师出试卷测试和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生可适度奖励。

13、每周五打印周六、日学生课程表。

14、每周一要做上一周的课时统计表和周总结表，周一交教务主管。

15、月末检查自己一月所做的工作是否已完成，如：整体了解一个月来学生的学习情况，检查每个学生的学案情况、考试安排情况及课时统计，回访电话是否都已及时拨打等。

16、每个学生结课时要经常主动与家长联系，根据学生的具体情况争取多续单。

第三篇：客服部工作职责和流程

客服部的工作职责和流程

（一）岗位职责与规范

目的：使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条

服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树立良好的公司和门店形象 我们的目标：与客户携手并进，为客户提供极致的服务 第二条

服务对象

已有的、正在成为的客户以及周围能有互动潜在的目标客户 第三条

服务信念

热情、敬业、勤勉、创新、服从 第四条 客服人员的素质要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第四条

客服岗位职责

(1)负责客户的咨询、查询解答；(2)负责新品和推荐商品的分析介绍；

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5)完成上级安排的其他工作任务。

（二）工作内容与工作流程

目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使奕世的顾客队伍不断壮大 电话客服(1)被动接听 1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。2.工作细则

① 详细记录并核实客户的咨询、疑问；

② 分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； ③ 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日；

④ 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

(2)主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对公司投资策略的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对奕世、对我们投资模式的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意继续与奕世共发展。2.工作细则

① 电话接通后，请客服先核实客户的身份； ② 核对身份无误后，请客服报读公司、部门及工号； ③ 询问客户是否方便接听电话；

④ 告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； ⑤ 客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；

⑥ 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服再次致电解释； ⑦ 如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； ⑧ 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给主管等相关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话； ⑨进入回访问题，具体问题参见客户信息档案表。

（三）客服礼仪(1)电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”； 2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事； 3.适当记录细节； 4.拨通前先打好腹稿； 5.迅速切入主题； 6.使用电话敬语；

7.等对方挂断后再挂电话；

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录； 9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。电话礼仪与客户沟通要点： 重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。迅速准确的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。认真清楚的记录：

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时 ； Who 何人；Where 何地； What 何事；Why 为什么； HOW 如何进行 这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

第四篇：护士工作职责和流程

三病室护士岗位职责与工作流程

（一）主班护士工作职责/流程/标准 工作职责

1、接班，参加晨会，核对晚夜班医嘱及病室日志。

2、整理/湿抹办公室电脑/桌面，保持护士站清洁整齐、无杂物和私人用物。

3、负责费用查询/解释；维持护士站秩序/保持安静、整洁。

4、准确核对医嘱，打印长期皮注卡/肌注卡/治疗单及输液卡交配药班或治疗班查对执行，长期医嘱有更改时及时通知责任组。

5、发送第二日长期医嘱，并通知西药房发药。

6、热情接待新病人及来访人员，负责转科/转床/出院通知与相关手续。

7、记账/查账：包括入院/手术/出院/转科病人账目；负责所有账目督查。

8、打印催款单及每日清单。

9、协助护士长做好病室管理，维持病房秩序。护士长不在病房时代理护士长管理病室一切日常管理工作。

整理和更改黑板、住院信息栏内容，保持办公室整洁。负责出院病历的质控。

12、书写交班报告：与中班晚班进行相关的交接。

工作流程

上午：8:00--12:00 1、7:50接器械，用物，毒麻物品，接夜班护士所交代事项。2、8:00参加晨会。全面掌握病房动态。护士长不上班时代理病室一切行政事宜。3、8:15做好催款欠款追交工作 4、8:30核对夜班医嘱并签名 9:00——11:00

5、接待新病人，安排好床位及时通知医生，及时处理医嘱，并书写新入院患者护理记录。

6、处理新医嘱，打印输液卡交配药班，治疗班核查并执行。

7、执行第二日长期医嘱，并通知药房发药。

8、办理好出院转科病人手续，做好及时正确，并做好出院病人健康指导。

9、准确核对医嘱，打印长期皮注卡/肌注卡/治疗单及输液卡交配药班或治疗班查对执行，长期医嘱有更改时及时通知责任组。11:00——12:00

10、新开重组甘精胰岛素写好开启时间及上笔。（8月1号修改）

11、发放当日所开口服药，做好用药指导，并签名。

12、与各临床科室，做好协调工作，包括科室日常用物的领取及病房电器，用物维修的联系。下午：14:00——17:30 13、14：00负责科室费用查询，及时追查、反馈（包括新入院患者、手术病人临时账单、换药费、空调费）。(8月1号修改)负责解答病人关于收费的疑问。14、15:00了解责任组中班的情况，核对中午新开的医嘱。15、15:30处理下午新开医嘱。16:00——17:30

16、写好交班报告与晚班做好器械交接。

17、整理好办公室，保持干净整洁。摆好有序包括各个柜子用物的整理。备好大小便化验用物。

18、责任组查房时，负责手术病人、新入院病人治疗与护理。

19、出院病人病历质控。20、负责江院长查房作业更改。

21、护士长不上班时，临时有班次改动，由主班调配。工作标准

1、热情接待新患者及来访人员，合理安排床位。

2、核对医嘱准确、无误，处理医嘱准确、及时、特殊药、急用药及时到位。

3、全面掌握病区的动态，对患者提出的问题能够及时解决。查账、记账及时准确，无乱收费现象。

4、各类执行单打印及时、准确。

5、及时退还患者的贵重药，及时向患者催款，患者对费用无意见。办公用品准备齐全，环境安静、整洁。

6、对新进护士、护理员给予正确的指导。

责任护士工作职责/流程/标准 工作职责

1、参加晨会交班。掌握包干病人的动态。

2、晨间护理，管理陪人，整理床单位。

3、执行包干病人的治疗/护理。做好病情监测，完善记录。

4、迎接新入院病人，做好入院评估。

5、为包干的病人做好术前准备，迎接手术后病人，并做好相应处置。

6、做好包干病人的护理书写。

7、做好包干病人的健康教育。

8、清洁/整理治疗车/护理车。

9、及时巡视病房、接应红灯。了解病人的进食/情绪/心理动态，及时做好健康宣教，发现病情变化及时报告医生处理并记录。

10、黄昏护理。协助擦浴/洗头，随时保持床单位的整洁/舒适 做好组间协作。

工作流程

1、晨间基础护理，先行自我介绍。保证病房清洁整齐，空气清新，患者的舒适度、安全度、清洁度。查看夜班护士对危重、卧床患者的生活护理落实情况。同时，进行各种管道的护理，如氧气导管及导尿管护理等，在做基础护理的同时，将相关知识和注意事项宣教给病人。晨间晨会交班，详细记录本组病人夜间病情变化情况。

2、与夜班床头交接本组病人；评估所管病人的睡眠、饮食、晨间口服药情况。

3、进行常规长期治疗，并在治疗过程中，向病人进行药物名称、作用、注意事项的宣教。同时关注病人用药后的效果，如有不良反应立即与管床医生取得联系并做及时处理。

4、做当班的临时治疗，密切观察用药后的反应，及时评价疗效。为分管病人做好术前准备，迎接手术后病人，并做好相应处置及记录。主动巡视病房，对所管病人输液情况心中有数，尽量减少红灯。同时密切观察病情，解决患者的各种需求，尤其是危重病人的病情变化、心电监护病人的生命体征等。

5、对所管病人进行分阶段的健康教育，包括入院、疾病相关知识、治疗、用药、检查、功能锻炼等宣教。

6、指导患者进行康复锻炼。

7、接待新病人，进行入院宣教和入院评估及处置。

8、有糖尿病的病人根据血糖结果，在医生的指导下调整餐前胰岛素剂量，并把血糖的控制目标、正确的血糖监测方法告知患者。

9、及时书写病危、病重、有病情变化的患者的护理记录，并检查本组病历书写的质量。

10、检查本组工作完成情况，及时在各类医嘱本、治疗卡上签字。将未完成的工作、特殊治疗护理、病情观察与下一班护士交班，病人处的情况要予以床头交接。

工作标准

1、坚持床头交接班。

2、保证本组治疗护理及时/准确/无纠纷/无压疮，病人/家属满意。团结协作，分工合作。

3、病室安全/安静/陪人控制好/无陪人坐卧病床。床单位整洁。

4、及时准确完成各种记录。

5、护理记录准确。

6、热情接待新病人。

7、及时掌握病人心理/情绪。

8、保证本组病人的“五短/六洁”。无漏帐。

9、服务态度好，护患/医护/护护关系融洽。附：责任护士对患者病情掌握考核的内容

责任护士需掌握病人一般资料，如姓名、年龄、床号、当前的诊断； 知晓别人的主要病史及生活习惯；

掌握目前病人的身体状况，如临床表现、饮食、睡眠、排泄及病人心理状况；

知晓病人目前主要异常化验结果及辅助检查（如血常规/B超）等结果；

掌握病人主要用药的名称、剂量、浓度、时间、方法及用药目的； 掌握病人存在的主要护理问题、采取的护理措施及护理效果； 掌握治疗护理的内容，如饮食，有无吸氧、雾化、心电监测及伤口引流等；

对手术病人准确说出手术的时间、名称及麻醉方式；

有针对性的进行健康教育及指导计划，并得到病人及家属的认可。

A班中班工作流程

上班时间：7:30--16:00 1、7:30--8:00晨间基础护理，整理床单位/床头柜上两件物，床下、床周及窗台上无杂物，及时更换床单、被套，保持床单位整洁，2、8:00--8:30晨会交班，详细记录本组病人夜间病情变化情况，与夜班护士床头交接班，查看全身情况、肢体、伤口、皮肤、液体、引流管等，了解所管病人的睡眠、饮食、晨间口服药情况。3、8:30--9:00做好所管病人的生活护理，如口腔护理、会阴抹洗、更换尿袋、病人做到两短六洁，做好健康宣教，术后第一天病人要求做到护士协助翻身、更衣、口腔护理、及时倾倒尿液，监测时间BP、周测BP、周体重。4、9:00--10:00做好所管病人的长期治疗，巡视病房，及时加药，并在治疗过程中，向病人进行药物名称、作用、注意事项的宣教，同时关注病人用药后的效果，如有不良反应立即与医生联系并做及时处理。做到心中有数，尽量减少红灯，并签好输液卡的执行签字。负责牵引病人钢针眼的消毒并记录。

5、接待新入院病人到床头，做好自我介绍、环境介绍和入院处置，向病人进行入院宣教、入院评估。对病人进行心理护理、疾病标准护理教育（入院、术前、特殊检查、特殊治疗、术后及出院指导）。对病人做到十知道（床号、姓名、诊断、治疗、护理问题、职业、文化、家庭状态、心理及饮食）。6、10:00--11:00接待手术病人，做好健康宣教，测量11:00体温并绘制，完成各项护理记录。负责本组病人转床信息完善（腕带、床头卡、病历夹），11:00下班前巡视本组病人。7、11:00--11:50中餐时间。8、11:50接班巡视病房，及时加药。

9、进一步完善新入院的入院告知及入院评估，并完善其护理和治疗，做好在架病历的质控。

10、护送中午手术病人如手术室。11、14:00--14:30负责配好长期Bid第二组液体，完成本组长期Bid下午的治疗，及时巡视，做到加药不等叫，测量15:00体温并绘制（11:00发热的病人），测量15:00血压。12、15:00--15:50做好黄昏护理，（整理床单位、病房输液架的归位、剪指甲、洗头、抹澡等，并做好健康宣教）。做好第二天手术病人的备皮、剪指甲及皮肤毛发清洁、发衣服、嘱禁食并备好X线片子。13、15:50与P1班做好交接。

A班白班工作流程

时间：上午：7:30--12:00

下午：14:30--17:30 1、7:30--8:00晨间基础护理，整理床单位/床头柜上两件物，床下、床周及窗台上无杂物，及时更换床单、被套，保持床单位整洁，2、8:00--8:30晨会交班，详细记录本组病人夜间病情变化情况，与夜班护士床头交接班，查看全身情况、肢体、伤口、皮肤、液体、引流管等，了解所管病人的睡眠、饮食、晨间口服药情况。每周二、周五与参与本组医生查房，及时与主管医生沟通。3、8:30--9:00做好所管病人的生活护理，如口腔护理、会阴抹洗、更换尿袋、病人做到两短六洁，做好健康宣教，术后第一天病人要求做到护士协助翻身、更衣、口腔护理、及时倾倒尿液，监测时间BP、周测BP、周体重。4、9:00--10:00做好所管病人的长期治疗，巡视病房，及时加药，并在治疗过程中，向病人进行药物名称、作用、注意事项的宣教，同时关注病人用药后的效果，如有不良反应立即与医生联系并做及时处理。做到心中有数，尽量减少红灯，并签好输液卡的执行签字。负责牵引病人钢针眼的消毒，并记录。

5、接待新入院病人到床头，做好自我介绍、环境介绍和入院处置，向病人进行入院宣教、入院评估。对病人进行心理护理、疾病标准护理教育（入院、术前、特殊检查、特殊治疗、术后及出院指导）。对病人做到十知道（床号、姓名、诊断、治疗、护理问题、职业、文化、家庭状态、心理及饮食）。6、10:00--11:00接待手术病人，做好健康宣教，负责本组病人转床信息完善（腕带、床头卡、病历夹），负责中班下班后那组病人的治疗和护理。7、11:50下班前巡视病房，与中班床头交接班。8、14:30完成本组长期Bid下午的治疗，及时巡视，做到加药不等叫，测量15:00体温并绘制（11:00发热的病人），测量15:00血压。9、15:00--15:50做好黄昏护理，（整理床单位、病房输液架的归位、剪指甲、洗头、抹澡等，并做好健康宣教）。做好第二天手术病人的备皮、剪指甲及皮肤毛发清洁、发衣服、嘱禁食并备好X线片子。10、16:00--17:30进一步完善新入院的入院告知及入院评估，并完善其护理和治疗，做好在架病历的质控。接待新病人及手术病人，及时做好健康宣教。

11、责任组下班前检查本组治疗完成情况（输液卡，临时医嘱单），并做好本组的在架病历质控，下班前与晚班进行交接（8月1日修改）

配药班+助晚班工作流程 上午：7:30—12:00 1、7：25负责冰箱清理及登记（出院病人重组甘精胰岛素及时清理）。（8月1日修改）

2、负责当日手术病人术前针的执行、打卡（划阴性符号）、抗生素批号核对及通知护理员。（8月1日修改）3、7：30完成临时医嘱皮试抽血，并及时清理皮试治疗盘。（8月1日修改）4、7:40负责配好上午长期治疗第一组液体，核对药物。5、8:10挂液体瓶（输液卡打勾）。6、9:20负责核对输液卡，完成所有新开的治疗。7、11：00搞好治疗室的清洁卫生工作，清理治疗盘。用84液湿抹治疗台、治疗盘、治疗车，保持治疗室清洁、整齐，用物摆放有序。完成11:00后所有配药治疗。8、11：05打印第二日长期治疗及手术病人的输液瓶签。9、11：30负责胰岛素治疗。10、11：40负责Bid输液治疗药品的摆放。（8月1日修改）17:30—21:00 11、17：25接班后巡视病房。12、17：30负责P1班所做医嘱并执行。13、18：30接待手术病人及新入院患者，做好健康指导，写好护理记录。14、19：00负责时间BP与晚餐后血糖的监测并记录（测血糖前查对医嘱）。15、20：50执行21：00的长期治疗。（8月1日修改）

16、清理治疗室、换药室。

17、巡视病房，密切观察患者病情变化。

治疗班工作流程 8:00—12:00 1、8:00协助配药班配药、核对。2、9:00协助核对输液卡，完成所有新开药的配置。3、9：30完成早餐后2小时血糖测定（测血糖前查对医嘱）。4、10:00核对医嘱（输液卡、皮注卡、治疗单、肌注卡、口服药单、化验单、照片单等）、查对电脑各项费用的录入（晚夜班、主班费用录入是否到位），装订好已执行的皮注卡与口服药单，更改黑板信息，保证病人信息准确性。（8月1日修改）5、11：00发现护理缺陷及时登记护理缺陷堵漏本并登记医嘱查对本。（8月1日修改）6、11：10按顺序摆好第二日抽血管并登记。7、11：30协助加药、配药。8、11：45负责转床病人病历更换。（8月1日修改）

14:00—17:30 9、14：00完成中餐后2小时血糖测定（测血糖前查对医嘱）。10、14：30负责摆放第二日液体瓶，挂好输液卡。11、15：00协助治疗，处理新入院病人。12、15：30负责第二日特殊口服药的摆放。13、16：00负责打回访电话。14、16：30搞好治疗室的清洁卫生工作，清理治疗盘。用84液湿抹治疗台、治疗盘、治疗车，保持治疗室清洁、整齐，用物摆放有序。

15、17：00负责胰岛素治疗。16、17：10负责当天输液卡整理。（8月1日修改）

17、负责清理治疗室、处置室抽屉内散放的药物，高危药品贴好高危标识。（9月1日修改）

18、做好周日大消毒并登记，周日质控员不上班的情况下清理抢救车内用物

P1班护士工作职责/流程 工作职责

1、接用物和药品、病人、液体等，床头交接班，交班钥匙（含麻醉药等）随时携带。

2、熟知晚夜班查房内容并按要求执行。

3、准确处理、执行本班所有长期（如Q8h静脉炎、晚22:00胰岛素注射等）、临时医嘱。

4、清理化验单，准备次晨抽血试管，贴好标签，特殊标本需交班送检（如手术室带回的标本）。备好大小便标本盒交病人，告知注意事项及标本放置地点，以便护士收取标本。5、21:00熄走廊灯改灯带照明，督促病人将电视机声音调小，保持病房安静。

6、长期卧床、术后及危重病人等及时翻身每2h一次。

7、经常巡视病人，观察病情，及时接应红灯，解决病人所需。

8、准备输液盘内用物及络合碘，为夜班抽血做好准备工作，随时保持治疗室、处置室、护士站、换药室等工作间的整洁（如关窗、柜门、电脑等）。

9、及时处理急诊病人，接待手术病人。

10、遵守四轻十不准和十不交接，保持病房整洁、安静、安全、舒适。对小儿、老年、躁动、危重病人上好护栏，确保安全。

11、按时测生命体征（包括长期医嘱和术后病人），统计当日病人总数在日志本上，写好交班报告并床头交接班。工作流程

上班时间：16:00--24:00 1、16：00接器械、麻醉药品，及未完成的所有治疗（治疗台上的输液卡及药品、皮注卡、治疗单等）床头交接班，了解所有病人的大致情况，重点病人的评估。（8月1日修改）

2、查对第二日长期输液卡，签核对人姓名。并核对所摆第二日长期液体，将第一组拿出输液盒，并将药物摆好。第一联输液卡放输液盒，第二联用输液夹加好放治疗车上。3、17:30接待新入院患者及手术患者。4、18:00查对主班医嘱，处理好本班医嘱。5、18:30测19:00体温并绘制。6、18:50更改次日江院长查房资料。7、19:00完成晚上的治疗与护理，观察患者病情。查看引流管、导尿管、镇痛泵，并写好护理记录单。8、20:00检查采血管是否按先后顺序摆放，为晨抽血做好准备。

9、按护理级别规定巡视病房，密切观察病情（特殊病人上心电监护应及时观察及时记录）10、21:00熄走廊灯改灯带照明，督促病人将电视机声音调小，保持病房安静。

11、整理查房本信息。

12、整理装订当天所有输液卡，手术病人的要与电脑核对，并续打临时医嘱。13、22:00注射胰岛素。14、23:00测量19：00体温超过37.5℃，并记录。准备输液盘内用物及络合碘，为夜班抽血做好准备工作，84液湿抹治疗台、治疗盘，治疗车，搞好治疗室、处置室、护士站、换药室的清洁卫生。15、23:20写好交班报告本，并登记医嘱查对本。16、23:50与夜班做好所有病人床头交接。

N班护士工作职责/流程 工作职责

1、接用物和药品、病人、液体等，床头交接班，交班钥匙（含麻醉钥匙等）随时携带。

2、熟知晚夜班查房内容并按要求执行。

3、查对P班医嘱及工作完成情况。准确处理、执行本班所有长期、临时医嘱。

4、清洁治疗室和换药室后，消毒机消毒2小时后登记。

5、测3:00体温、脉搏、呼吸并记录。

6、按时测生命体征（包括长期医嘱和术后病人）。长期卧床、术后及危重病人等及时翻身每2h一次。

7、核对6:00抽血医嘱和化验单后抽血，妥善处理有医嘱而无化验单的情况。

8、及时处理急诊病人，经常巡视病人，观察病情，及时接应红灯解决病人所需。

9、做好第一台手术的术前准备：如导尿、术前用药及带去手术室的药物与药品。10、7:00测三测并记录。总24小时出入水量，并记录，书写交班报告。

11、发8:00口服药。

遵守四轻十不准和十不交接，保持病房整洁、安静、安全、舒适。对小儿、老年、躁动、危重病人上好护栏，确保安全。工作流程

上班时间：24:00—8:00 1、23：50接P班所交待事项，与P班床头交接所有病人。2、24:00接器械、用物、毒麻药品并登记（台账）。3、0:10查对P班医嘱，做好登记。4、0:20做好夜班的长期治疗。5、1:00紫外线消毒治疗室、换药室并检查登记的时间数与实际消毒时间是否一致。（8月1日修改）6、1：20查对采血管、检验单及特殊口服药单。

7、测3:00体温并绘制，处理发热病人。

8、处理时间血压。

9、检查导尿管、引流管，并写好护理记录。

10、巡视病房，密切观察病情变化（特殊病人上心电监护应及时观察及时记录），做好术后病人术肢体位摆放。（8月1日修改）11、4：30陪同江院长查房。

12、空腹血糖的测定及登记（测血糖前查对医嘱）。

13、清晨抽血，并在电脑上签字。

14、测7:00体温并绘制，处理发热病人。

15、发放长期特殊口服药，做好当日第一批入手术室患者的术前准备及治疗。

16、填写日志及护理交接本。

17、做好办公室、治疗室、处置室、换药室卫生，保证物品摆放有序，干净整洁。

18、晨会交班及病房交接班。

护理班工作流程 上班时间：上午：7:30--12:00 1、7:30进病房将所有的陪护床收入柜内并锁好柜门。2、7:50清理换药室，送器械至供应室。3、8:00送血化验标本及大小便标本到化验室。4、8:30清点好脏被服及手术衣数目并记录，并与物业公司兑换好清洁被服。

5、护送接台手术病人入手术室，送手术通知单。

6、负责出院病人的床单位料理及新入院病人的床单位准备，协助转床病人转好床位。7、11:00到西药房领药并清理入柜。

8、负责弯盘和钳子的预处理工作，搞好换药室的清洁卫生。

下午：14:00--17:00 9、14:00到供应室领取无菌物品。

10、负责到化验室领取血液制品。

11、负责治疗室的液体准备，及时补充。

12、负责治疗室、处置室、护士站的清洁卫生，保持整洁。

13、护送接台手术病人入手术室。

14、发放日清单。15、16:45发放陪护床及当天新入院病人的陪护被。

16、保持库房2的整洁做好清洁卫生工作。

浏阳市骨伤科医院

三

病

室

各

班

工

作

职

责

第五篇：网吧店长工作流程和职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等

直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。

2、没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。

4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读

每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天）

5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

提议策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的装饰执行。活动执行

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括面试人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告,记录时段上机情况。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。