自考管理学原理试题真题及答案 试卷一

第一篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷一

高等教育自学考试（00054 管理学原理）试题一

第一部分选择题(25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)1．管理的核心是以人为本，这是因为【 A 】

A·人是最重要的资源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理层次太多

D．管理层次太少 2．医院某科室的护士长属于【 A 】

A．基层管理者

B．中层管理者c．高层管理者

D．临时管理者

3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【 C 】

A．经济因素

B．社会因素c．技术因素D．政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【 D】

A．治理环境污染

B．救济贫困C．为顾客提供售后服务

D．开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．为谁负责C．怎样完成工作D．为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【 C 】

A．某公司制定新产品价格

B．某项目部确定项目融资计划 C．餐饮店处理工资发放问题D．某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【 B 】

A·电子会议

B．匿名发表C·公开讨论

D．分组讨论

8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】

A·开放性

B．效率性C·创造性

D．普遍性

9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【 B 】

A·相关因素

B．限定因素C·计划因素

D．预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【 B 】

A·后向一体化战略

B．集中战略C·多元化战略

D．前向一体化战略

11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【 A】 A·直线职权

B．参谋职权

C·职能职权

D．专长职权

12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【 B 】

A·区域

B．职能

C·产品

D．流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【

B 】

A．社会人假设

B．经济人假设

C·复杂人假设

D．自我实现人假设

14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激励因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理论的创立者是【 A 】

A·弗鲁姆

B．德鲁克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

16、研究有关领导问题的理论有【ACD】

A·领导特质理论

B．强化理论

C·领导方式理论D．领导权变理论E．需求层次理论17．分权可能带来的局限性包括【ABCD 】

A．使得实行一项统一的政策更加困难B．可能导致上层管理人员的权力部分失控 C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性D．容易导致各部门的本位主义倾向 E．限制了下属人员积极性

18．组织设计应遵循的原则有【ABCDE】

A．目标统一

B．专业化分工C．统一指挥

D．责权对等E．有效管理幅度 19．甄选的过程包括【ABCDE 】

A．面试

B．体检

C．笔试

D．初选E．测试 20．事业部制的优点包括【ABCD】

A．公司总部领导可以从繁琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略 B．每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性 C．有利于培养综合型高级管理人才

D．专业化管理和集中统一领导的有机结合 E．适用于不稳定、不确定的环境 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题．每小题3分．共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由．错误的在括号内打错。并说明理由。)21。管理是科学性与艺术性的有机统一。（对）22．计划的内容可以概括为“5HIW”。（错）23．有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。(对)24．信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。(错)25．沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。(对)

四、简答题（本大题共4小题．每小题5分。共20分)26．在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正确性；(4)领导能力；(5全体成员满足程度。

27．简述全通道式沟通的特点。

28．全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散．组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的．人们能够比较自由地发表意见。

29．(1)优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意。程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚；比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式j。难于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。

31．简述授权的要求。

32．(1)明确职责；(2)根据预期成果授权；(3)授权对象适合；(4)有顺畅的沟通渠道；(5)有适当的控制。

33．简述预算的分类。

34．(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。(2)从财务角度，预算可分为收人预算、支出预算和现金预算。(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。

五、论述题（本题10分）

30．试述委员会制的优点、缺点。

31．委员会制的优点有：(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

32．委员会制的缺点有：(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。(2)受某人或少数人主导。(3)从众现象或折中调和。(4)责任模糊．集体负责时导致大家都不负责。

六、案例分析题（本大题共2小题。每小题15分。共30分)31．美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：

(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。(2)请替他们提出较好的评估方法。

(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强渊直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考砰成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。(2）我认为．员工业绩的评估．应注意：①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效；④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

32．资料：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工；十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

希腊员工：没有做声。(认为是命令)

15天过后

美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，发际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

第二篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷五

高等教育自学考试（00054 管理学原理）试卷一

第一部分 选择题（25分）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分，在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1·对整个组织负有全面责任的管理人员是【 】

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．专业管理者 2·提出“标准化原理”的学者是【 】

A．法约尔 B．泰勒 C．梅奥 D．马斯洛

3．计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展．这些因素属于外部环境因素中的【 】

A．政治环境 B．经济环境 C．社会文化 D．技术环境 4．组织文化的核心和灵魂是【 】

A．理念层 B．制度层 C．行为层 D．象征层 5·道德发展的最高层次是【 】

A．前惯例层 B．惯例层 C．原则层 D．规范层 6．盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型【 】

A．战略型决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 7．具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【 】

A·目标管理法 B．滚动计划法 C·甘特图法 D．德尔菲法 8·某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【 】

A·职能部门化 B．流程部门化 C·顾客部门化 D．地区部门化 ．

9·某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【 】

A·营销经理的管理幅度太宽 B．营销经理投入的管理时间不够 C·营销经理的管理幅度太窄 D．营销队伍的管理层次太多

10·洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为【 】 A·内部选拔 B．选送内部人员培训后任用 C·外部选拔 D，由现任总经理兼任 11·将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是 【 】 A．人员变革 B．结构变革 c．技术变革 D．文化变革 12·某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【 】 A．职位权力 B．个人权力 C．超凡权力 D．传统权力 13·根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【 】

A．积极因素 B。消极因素 C。保健因素 D．激励因素 14·工作指示、命令、会议纪要、报告等属于【 】

A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通

15．每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【 】 A。前馈控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反馈控制

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)16．任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【

】

A．环境因素

B．组织文化C．决策者的个人因素

D．时间因素E．过去的决策 17．计划的基本特点有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．适应性E．经济性 18．直线职能制的优点有【

】

A．分工细致，任务明确

B．有较高的效率c．稳定性较高

D．保证集中统一的指挥E．可发挥各类专家的专业管理作用 19．克服组织变革阻力的方法有【

】

A．开诚布公地与员工沟通

B．让员工参与到变革中C．利用成功的变革模式

D．减少不确定性E．谈判

20．有效控制应遵循的基本原则有【

】

A．及时性原则

B．重点原则C．经济性原则

D．弹性原则

E、主观性原则 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题．每小题3分．共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由．错误的在括号内打错。并说明理由。)21．效率是投入与产出的比值．是衡量管理有效性的唯一标准。【 错 】 22．社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。【 对 】 23．事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。【对】

24．因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作。使人的潜能得到最充分的发挥。【

错 】

25．依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。【 错】

四、简答题（本大题共4小题．每小题5分。共20分)26．管理的基本职能有哪些? 管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制：(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

27．简述古典管理理论的特点。

(1)以提高生产率为主要目标。(1分)(2)以科学求实的态度进行调查研究。(1分)(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。(1分)(4)强调规章制度的作用。(1分)

28．简述计划的作用。

(1)有利于明确工作目标。提高工作效率。(1分)(2)有利于增强管理的预见性，规避风险。(1分)(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益。(1分)(4)有利于控制工作的开展。(1分)29．简述Y理论假设的基本观点。

Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。

(2)人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。

(3)人们愿意为集体的IE]标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以．能够自觉遵守规定。

(4)在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。(5)许多人具有相当高的创新能力去解决问题。

(6)在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。

五、论述题（本题10分）30．举例论述激励的原则。

(1)组织目标与个人目标相结合。(2分)(2)物质激励与精神激励相结合。(2分)(3)正激励与负激励相结合。(2分)(4)差异化与多样化相结合。(2分)(5)公平与公正。(2分)

六、案例分析题（本大题共2小题。每小题15分。共30分)31．案例：

某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下．企业的销售额直线上升。

伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情．甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：

(1)什么是授权?导致李波授权的主要原因是什么?(2)你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满?你认为李波应该如何授权?(1)授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。(2分)授权的主要原因：①管理宽度的原因。(1分)②经济、效率的原因。(1分)③知识限制的原因。(1分)

’ ④培养管理人才的原因。(1分)(2)部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控制手段不适当。(2分)授权的要求包括：①明确职责。(1分)②根据预期成果授权。(1分)③授权对象适合。（1分)④有顺畅的沟通渠道。(1分)⑤有适当的控制。(1分)

32．案例：

天讯公司是一g-生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人 才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将 次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上 下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名 信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。

不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这 两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说：·。由于我的工 作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：

(1)结合案例，分析沟通的作用是什么?(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。

(1)沟通的作用包括：①沟通是保证决策科学的基本前提。(1分)②沟通是改善人际关系的基本手段。(1分)③沟通是改变员工行为的重要方法。(1分)④沟通是适应外部环境的重要途径。(i分)(2)沟通类型包括：正式沟通和非正式沟通。(2分)①正式沟通的优点：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感·从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。(2分)正式沟通的缺点：对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。(2分)②非正式沟通的优点：速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。(2分)非正式沟通的缺点：难以控制，信息容易失真．容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。(2分)

第三篇：《管理学原理》自考真题 答案09.4

全国2009年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A．一般性 B．多样性 C．历史性 D．实践性 2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素 3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策 D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（）．．．A．车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括（）．．．A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（）A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（）A．培训、提升和考核组织成员 B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（）A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法 1

12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．学习技能 13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型 14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（）A．企业最高领导者 B．指导委员会 C．管理专家 D．上级主管部门 15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要 B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（）．．A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（）．．．A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算 20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）A．神经网络系统 B．数据库技术 C．建模技术 D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．下列属于古典管理理论的有（）A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．决策管理理论 D．行政组织理论 E．权变理论 22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）A．非程序化 B．战略化 C．科学化 D．非肯定化 E．短期性 23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（）2

A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少 C．在统一规划下可独立经营 D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核 24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）A．准备阶段 B．解冻阶段 C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段 25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）A．销售 B．成本 C．资金 D．利润 E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．灵活性原理 27．例外问题 28．人才生命周期 29．经济人 30．计划评审技术

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．影响管理道德的因素有哪些？ 32．简述目标管理的局限性。33．简述沟通渠道的性质。34．简述管理突破的步骤。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

六、案例分析题（本题15分）37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）3

全国2009年4月高等教育自学考试 管理学原理试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出处 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出处 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

题号 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出处 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．灵活性原理

4.3P98 27．例外问题

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．经济人 16.1P350 30．计划评审技术 18.3P410

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31．影响管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．简述目标管理的局限性。5.2P110 33．简述沟通渠道的性质。15.3P339 34．简述管理突破的步骤。17.1P375

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。2.5P55 36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。5.4P121

六、案例分析题（本题15分）13.2P288 4

第四篇：专升本+自考管理学原理试题及答案(试卷+答案)

全国高等教育自学考试模拟试题（十六）

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．霍桑试验的结论之一是将工人定义为（）A．经济人

B．基本需求人 C．社会人

D．简单人

2．最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是（）A．计划工作

B．协调工作 C．组织工作

D．开展工作

3．劳动生产率、成本结构、利润率属于以（）为核心的目标结构。A．市场目标

B．盈利目标 C．创新目标

D．社会责任目标 4．计划工作的起点是（）

A．确定目标

B．阐述宗旨 C．制定规则

D．估量机会

5．运用线性规划建立数学模型的步骤的第一步是（）A．找出实现目标的约束条件 B．列出目标函数方程 C．确定影响目标大小的变量 D．确定影响目标的最大值

6．让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力

完成工作目标的一种管理制度或方法是（）A．组织管理

B．目标管理 C．协调管理

D．分工管理 7．德尔菲法中发表意见的方式是（）A．电子会议

B．匿名发表 C．公开讨论

D．分组讨论

8．企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是（）

A．差异化战略

B．目标集中战略 C．成本领先战略

D．国际化战略 9．直线职权适宜配置在（）位置上。A．董事长

B．财务经理 C．人力资源经理

D．计划部长 10.分权程度就越大，则意味着（）

A．较低的管理层次作出的决策数量越少

B．较低的管理层次担任的决策重要性越小 C．较低的管理层次担任的决策影响面越小

D．较低的管理层次所作决策上级审核越少

11.在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择最合适的人员，这是指（）

A．公开竞争原理

B．用人之长原理

C．权责一致原理

D．民主决策原理

12．以下主要从期望值角度进行决策的方法是（）

A．边际分析法

B．博弈论法

C．决策树决策法

D．线性规划法

13.指经由一定的正式程序所赋予某项职位的职权是指（）

A．管理职权

B.专业职权

C．职位职权

D．职责职权 14．战略规划合理的时间跨度应该是（）

A.1～2年

B．3～5年

C．周或月

D．10年以上 15.全面质量管理发端于（）

A.日本

B．德国

C．美国

D．英国 16.斯隆创立的组织结构是（）

A．职能型组织结构

B．矩阵结构

C．事业部制结构

D．L型组织结构 17.管理层次与管理幅度具有（）

A.正比关系

B．反比关系

C．正相关关系

D．负相关关系 18．下列关于授权的说法中正确的是（）

A．授权是一种结果

B．授权意味着授责

C．分权则是授权的延伸

D．授权表明上下级之间存在长期的权责授予关系

19.如主管人员现场指导营业人员的销售活动，发现不符合标准或违反规定，立即予以纠正，这属于（）

A.前期控制

B．过程控制

C．现场控制

D．反馈控制 20．期望理论的创立者是（）

A．弗鲁姆

B．德鲁克

C．彼得·圣吉

D．戴明

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.战略管理的特点包括（）

A．K期性

B．虚拟性

C．系统性

D．全局性

E．灵活性

22.分权可能带来以下局限性（）

A.使得实行一项统一的政策更加困难

B．可能导致上层管理人员的权力部分失控

C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性

D．可能受到控制技术的限制

E．可能受到计划性和控制制度不够充分的约束 23．下列属于领导的个人权利的是（）

A．法定权

B．强制权

C．奖励权

D．专长权

E．抗辩权

24．法约尔的一般管理理论提出的管理要点包括（）

A．管理普遍存在于各种组织活动之中

B．倡导管理教育

C．提出了劳动分工原则

D．提出了公平原则

E．仃何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现其日标 25．权变理论的含义包括（）

A．在管理中要根据组织的条件和组织的环境随机应变

B．必须根据企业组织在环境中的处境和作用，采取相应的组织管理措施

C．在计划上，管理者要在不同情况下，制定不同类型的计划

D．在组织上，管理者要根据不同的组织环境选择控制方式、组织方式和组织等 级 E．在领导上，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于领导与所处的环境是台适合

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.投资报酬率控制法 27．成本领先战略 28．沟通 29．限定因素原理 30．管理突破

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述授权的步骤 32．简述战略管理的特点 33．简述计划的基本结构 34．简述管理学研究的内容

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述正确决策的特征。36．影响集权和分权的因素有哪些？

六、案例分析题（本题15分）

37.刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。

不出所料，一家市区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。”

那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。” 问题：(1)如果你是公司总裁，你会怎么做？

(2)如何评价这位地区部经理的指挥能力？(3)刘辉相信X理论还是Y理论？

全国高等教育自学考试模拟试题（十六）答案

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题

1．C 2．A 3.B 4.D 5．C 6.B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．B 12.C 13．C 14.B 15．C 16．C 17．B 18.C 19.C 20.A

二、多项选择题

21．ACD 22．ABCDE 23．ABCD 24．ABCD 25．ABCDE

三、名词解释题

26．投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

27.成本领先战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本领先地位。

28.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，是两个或两个以上的人或群体为达成共识而进行的信息共享，是一种有日的、有意义的互动过程。

29.限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

30．管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程，实

现控制工作的“打破现状”的目标。

四、简答题

31．(1)授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的卞属，并明确应当取得的成果。这一步骤是要使下属明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。

(2)授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。通过这两个步骤，管理者将任务和职权分配给了下属，但到此并没有万事大吉。上级主管仍然负有确保完成任务的责任。

(3)授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就是要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。授权的这三个步骤是不可分割的。只是要求某人完成某一任务而不授之以相应的职权，或者授予职权但却不清楚最终要取得什么成果，都不能算是真正的授权。32．(1)系统性

战略管理是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行动，追求组织的总体效果。在对组织内外部环境的分析基础上，制定战略。在协调组织各种局部活动中实施战略。

(2)长远预见性

战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展，因此要求管理者对未来生存环境和自身状况有足够的预见性。虽然随着内外部环境的变化，预见要不断修正。但只有企业对未来保持长远的预见，组织当前和近期的管理才可能具有战略意义。

(3)对外抗争性

战略管理是直接与竞争对手和各种竞争压力相联系。企业常规层次上的管理重点

往往放在内部控制上，而战略管理的起点就是考虑如何对付外部的竞争和压力。只有战胜对手，克服竞争压力，组织才可能获得生存和发展。(4)灵活应变性

战略管理是一个不断进行的应变过程，环境在变，竞争对手在变，企业本身也在变，因此战略管理必须随时研究变化了的情况，对战略进行必要的修正，确保战略目标的实现。

33．(1)计划的目的性。(2)计划的主导性。(3)汁划的普遍性。(4)计划的经济性。34．(1)生产力方面

管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。(2)生产关系方面

管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。(3)上层建筑方面

管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。

五、论述题

35.(1)在明确而具体的决策目标

决策就是选择方案，如果决策的目标是模糊的，甚至是模棱两可的，那就无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案了。(2)以了解和掌握信息为基础

一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提，即通过组织外部环境和组织内部条件的调查分析，根据实际需要与可能选择切实可行的方案。(3)有两个以上的备选方案

必须要有可供选择的方案，否则决策可能就是错误的。人们总结出这样两条规则，一条规则是在没有不同意见前，不要做出决策；另一条规则是，如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。(4)对控制的方案进行综合分析和评估

每个实现目标的可行方案，都会对目标的实现发挥某种积极作用和影响，也会产生消极作用和影响，必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。(5)追求的是最可能的优化效应

人们做任何事情，都不可能做到完美无缺。对于决策者来说，同样不能以最理想方案作为目标，而只能以足够好的达到组织目标的方案作为准则。36.影响集权与分权的因素很多，主要包括：

(1)决策的重要性

这也许是影响分权程度的最重要的因素。一般来说，越是重要的决策，就越有可能由较高层次的管理者掌管。当然，衡量决策重要性的标志除了所牵涉到的金额之外，还可以有很多其他的因素，如企业的声誉、相对竞争位置、职工的土气等。

(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好

有些高层主管将组织的方针政策的一致性看得高于一切，他们希望在质量、价格、服务等方面对顾客一视同仁，希望对供应商采取协调一致的政策，或者希望采取标准化的公关政策等。他们往往赞同较高程度的集权，因为这样做是达到政策一致性目的的最简单的途径。

(3)组织的规模

组织规模越大所需要做出的决策的数目就越多，需要做出决策的场所也越多，协调起来也就越困难。

(4)组织的历史

一个组织形成的方式常常决定着其集权或分权的程度。那些通过内部的成长由小到大发展起来的企业，或者在其缔造者的监护下成长起来的企业，往往表现出一种强烈的职权集中的特征。(5)最高主管的人生观

现实的组织中存在着各种类型性格不同、世界观迥异的最高管理者。(6)获取管理人才的难易程度

缺乏训练有索的主管人才会限制分权的实施。因为上级主管必须将职权授予合格的下属。为了保证职权的分散，必须注重管理者的培养工作。反过来讲，职权的分散也是最好的培养管理者的手段。(7)于段

是否有合适的控制手段也是影响职权分散程度的一个重要因素。如果没有适当的反馈，如果不能了解所授出的职权运用是否得当，不管多么优秀的管理者都无法进行有效的授权。统计技术、会计控制方法、计算机技术等各方面的进展有利于促进职权的分散。

(8)营运的分散化

组织营运的分散化是指组织的各个部门及管理者分散在不同的地理区域。

(9)组织的变动程度

组织变动的快慢与激烈与否也影响着职权的分散程度。

(10)外界环境的影响

以上因素大多是企业组织内部的因素，许多外部的因素也影响着组织中职权的分散程度。其中最重要的因素包括法律、法规、宏观经济体制等因素。

六、案例分析题

37．(1)公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理

当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错足严重的。但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。

(2)公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病

①任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知。

②刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果会如何。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。

③地区部经理警觉到街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发笙我到有效的办法，比如说，要求警方一路护送商店经理去银行的保险库。

④良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，足完全有可能预防那家商店的夜盗。对其他一些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。

(3)刘辉认可X理论的信条

如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求

助于商店经理们。他不必威逼相加，相反的，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去采纳这个合情合理的要求：防止商店的现金被盗。

第五篇：4月自考管理学原理真题试题答案

2012年4月自考管理学原理真题试题答案

一、单项选择题

1．管理的主体是（B）A．战略 B.管理者 C．员工 D．信息 2．行为科学理论认为，人是（D）A．经济人，B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层 B．深层 C．中层 D．高层 4．计划工作的核心是（A）A．决策

B．制定目标

C．拟定方案

D．配置资源 5．目标管理适合于管理

（A）A．管理者

B．一般员工 C．组织

D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于

（B）A．满意决策

B．理性决策

C.有限理性决策

D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权

（D）A．组织规模很大 B．活动具有一定的分散性 C．高层对低层的决策控制程度低

D．企业内部政策具有统一性 8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用

（B）A．职能型的组织结构形式 B．直线型的组织结构形式 C．事业部型的组织结构形式 D．矩阵型的组织结构形式 9．现代大公司广为采用的组织形式是

（D）A．直线制

B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 10．面向过程的组织变革，主要是打破

（B）A．部门界限

B．职能堡垒

C．纵向层次 D．沟通障碍 11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是

（C）A．组织设计上没有考虑命令统一的原则

B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是

（B）A．理论培训

B．职务轮换

C．提升 D．辅导 13．控制工作的实质是（C）A．纠正偏差 B．衡量成效 C．信息反馈 D．拟定标准 14．在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是（A）A．零基预算

B．投资预算

C．财务预算

D．运营预算 15．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指

（D）A．人力资源 B.物流 C．客户关系管理 D.财务

二、多项选择题 16．学习研究管理学的一般方法有（CDE）

A．比较法

B．因果分析法

C．系统方法 D．唯物辩证法 E．理论联系实际方法 17．学习型组织的特点有

（ABCD）A．有战略

B.扁平的组织结构

C．员工活性化 D．信息分享 E．集权 18．影响管理道德的因素有（ABCDE）A．个人特征 B．组织结构 C．组织文化 D．道德问题的强度 E．管理者所处的道德阶段 19．预算的种类包括（BCD）A．销售预算

B．运营预算

C．投资预算

D．财务预算

E．生产预算 20．计划工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．多学科性 22．根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施（ADE）A．严格的控制 B.激励和诱导 C．松弛的组织 D．强制方式

E．严密的组织 23．人员配备的原则是（ABC）A．因事择人 B．因材器使 C．人事动态平衡 D．改变航道

E．灵活原则 24．一般控制与控制工作的共同点有（ADE）A．同是一个信息反馈过程

B．反馈“信息”所包含内容相同 C．均有两个控制标准 D．均有两个前提条件 E．两者的基本活动过程相同 25．目前国外常用的明确职务的方法有（ACE）A.比较法 B．考核法 C．职务系数法 D．工效系数法 E．时距判定法

三、名词解释题 26．许诺原理 答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28．沟通 答；沟遇——是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29．强化 答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

四、简答题 30．简述泰罗科学管理理论的要点。答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3）使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31．简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。（3）注意侯选人的潜在能力。（4）正确对待文凭与水平的关系。（5）敢于启用年轻人。32．简述领导工作的作用。答：（1）有效、协调地实现组织目标。（2）有利于调动人的积极性。（3）有利于个人目标与组织目标结合。33．简述有效激励的要求。答：（1）坚持物质利益原则。（2）坚持按劳分配的原则。（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。

五、论述题 34．论述组织如何做好团队工作。答：（1）团队概念。（2）团队给组织和个人带来所谓好处。（3）团队的建设、领导和发展技巧。35．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：（1）董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。（2）结合实际针对其中一项职能举例说明。