史上最全公共关系学网上考试题库2015

第一篇：史上最全公共关系学网上考试题库2015

判断题

1.× 公共关系是一门专业性的理论科学 2.√ 公共关系是一门综合性的应用科学 3.√ 公共关系是一门综合性的应用科学 4.5.6.√ 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式

7.√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.× 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度）10.× 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√ 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的

12.√ 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动）14.√ 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端

15.× 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对称”是在《有效的公共关系》一书中提出的）

16.× 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深圳大学）

17.× 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20）18.√ 产品形象是整个组织形象的基础

19.√ 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√ 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

21.√ 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√ 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.× 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要

24.√ 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.× 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众）26.× 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识

27.× 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式）28.√ 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.× 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合

30.× 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色）31.× 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部）32.× 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25）33.× 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色

34.√ 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√ 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格

36.√ 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务

37.× 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法）38.√ 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象

39.× 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷）40.√ 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语

41.√ 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象

42.√ 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查

43.× 一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度）

44.√ 与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息 45.× 召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系（宣传型公共关系）

× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

9.× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904）46.√ 为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素

47.√ 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力

48.× 政府关系是社会组织可以回避的一种关系（不能回避）

49.√ 组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活 50.× 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（组织与新闻界的）51.√ 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系 52.√ 股东关系是一种分散于外部的内部关系 53.√ 搞好员工关系，首先要了解员工的意愿

54.× 政府关系是组织公共关系环境的轴心（消费者关系）55.√ 媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介 56.× 名流公众最突出的特点是权势较大(知名度很高)57.√ 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主

58.× 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介（短期的选用电子媒介，长期的用印刷媒介）59.√ 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动

60.√ 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性

61.× 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比（记住广告节目人数与收看广告节目的人数之比）62.√ 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人 63.× 与杂志相比，报纸印刷比较精美

64.√ 广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜

65.× 瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告（公益性）66.√ 新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点

67.√ 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少

68.× 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动（广义）

69.√ 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光

70.× 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（谈判的出发点是起点）71.√ 人际传播的参与者必须为两个人以上

72.× 名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离（公共距离）73.× 公关谈判的第一阶段是概说阶段（导入阶段）74.√ 谈判双方真正争夺的利益范围是协议区

75.× 在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默式（激情式）76.× 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的（塑造组织的美好形象）

77.× 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众（最直接地了解公众的看法）78.× 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深

79.√ 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的

80.× 2008年11月初，重庆出租车停运**，既是公关危机，又是危机公关（是公关危机）81.√ 在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播

82.× 公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题，通常每次主体可以有2～3个主题（1个）83.√ 赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和慈善事业 84.× “学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典（开幕庆典）85.√ 汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会

86.× 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

87.× 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（还有“润滑剂”）88.√ 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点

89.√ 礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现 90.× 公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则（尊重公众的原则）

91.× 坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好采用双脚斜放式坐姿（双脚交叉式）92.× 男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装（社交装）

93.√ 鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍 94.√ 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般尊贵的客人在右边，主人在左边。95.× 正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以男主人为中心，女主宾坐在其右边。96.× CI设计一经导入，就不可改变

97.× 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸（视觉识别）98.√ CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身

99.× 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向（经营策略改为经营方针）

100.√ 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限

101.× 理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化（理念识别系统应该改为行为识别系统）

102.√ CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统 103.× 最早提出CI概念的是德国设计师（美国设计师罗维和兰德）

104.× 1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立（1988）105.√ CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则 106.× 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象（名品战略 107.√ 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源

108.√ 公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上 109.× 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能 110.× 与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性

111.× 整合营销传播是20世纪80年代以来在西方风行的营销理念和方法（20世纪90年代）112.√ 当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟通已经行不通，为此需要进行协商对话

× 国家规定，学生只能到社会附近的学校上学，这一现象，凸显了事业单位公关活动相对落后这一特点。113.× 事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动 114.115.116.单选题

1.公共关系可直接称为（公众关系）

2.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）

3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）4.组织与公众联结的方式是（传播）5.公共关系的工作对象是（公众）

6.按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）7.社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）8.公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程 9.与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）

10.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（《有效的公共关系》）11.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）12.1906年，艾维•李发表的著名文件是（《原则宣言》）

13.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）14.被誉为公共关系之父的是（艾维•李）15.近代公共关系萌芽于（美国）

16.（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人 17.（《有效的公共关系》）被后人誉为“公关的圣经 18.在我国，公共关系首先是从香港传入（广州）地区的，一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部 19.（1997年11月15日）中国公共关系职业审定委员会成立 20.组织形象的基础是（产品形象）

21.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）

22.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于企业初创时期 23.民主参与法是用来协调内部公众关系

24.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能

25.“顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等内容属于公关部门收集的（市场）信息 26.公共关系最基本的职能是（塑造组织形象）

27.在组织初创时期，传播工作的重点是（争取公众对本组织留下一个良好印象）

28.“党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（政府）信息

29.“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境”等要素属于组织形象中（机构形象）30.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（管理部门）31.(公关顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作 32.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）

33.由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是（公共关系公司）

34.在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活动家等属于（领导型）角色

35.（专才式公关人才）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才 36.隶属于（人事部门）的公共关系部，侧重于对内部人事关系的协调功能

37.按照领导方式分类，（总经理直接负责型）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人 38.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）39.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）

40.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）

41.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）42.交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次）43.低美誉度、高知名度属于公共关系（恶劣）状态 44.高美誉度、高知名度属于公共关系（最佳）状态 45.开业庆典、周年纪念、公益事业等属于（社会型）公关

46.“××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。”这一公关宣传属于（征询型公共关系）模式

47.一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时候，会采取（文献调查法）方法

48.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境 49.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 50.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象 51.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（大众传播）

52.(社区关系）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等 53.从本质来说，股东关系属于（内部关系）

54.员工关系是一种（内部关系）关系，对企业的生存和发展有很重要的影响 55.媒介关系也称（新闻界关系），是指组织与新闻传媒机构的关系 56.名流公众最突出的特点是（知名度很高）57.良好的（媒介关系）有助于形成良好的舆论关系

58.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）59.针对性强的大众传播媒介是（杂志）60.读者选择的余地比较大的是（报纸的优点）

61.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）62.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）63.下列选项中，印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）64.（导语）是新闻公报的灵魂和精华所在

65.侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是（商品广告）

66.2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。这属于（响应广告）

67.以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的政府形象的新型公关活动，我们称之为（网络公关）68.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）69.谈判双方利益的最后防线是（界点）

70.人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区

71.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）72.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（0.45～1.22米）73.下列人际传播路线选项中，上级的命令属于（链式传播路线）

74.只有爱人、父母、孩子和密友才能进入的人际交往距离是（0.45米以内）

75.演讲过程中，通过饮用名人名言、名著的段落、著名的诗词等来结尾，属于（借用式）方式 76.木林厂和家具商店经过讨价还价，最后以每把椅子30元成交，这30元是（协议点）77.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）

78.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）79.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）80.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）

81.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）82.一般来说，工厂的厂庆、商店的店庆、学校的校庆等都属于（周年庆典）

83.“某企业将组织内部有关产场所和工作程序对外开放”这一行为属于（开放组织活动）公关

84.由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下的公共关系状态是（公关危机）

85.（露天）展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、花费少，易受天气影响等特点

86.现实生活中的洪涝、旱灾、台风、森林大火等危机事件属于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件）87.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式 88.良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。89.公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）

90.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿

91.由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为（正装）、社交装和便装三种 92.在我国，男士的夹克衫、T恤衫，牛仔服等属于（便装）。

93.“身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手并拢合在胸前，口中念诵„佛祖保佑‟之类祝福语”的礼仪属于（合掌礼）94.公关礼仪的根本目的是（塑造组织形象）95.“女生优先”遵循了公关礼仪中的（身份差异原则）96.在希腊，“竖起大拇指”表示（滚开）

97.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）

98.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）99.组织行为识别系统的英文缩写是（BI）

100.处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）

101.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）102.在亚洲，最早引进CI设计的国家是（日本）

103.“美国IBM公司的宗旨：IBM意味着最佳服务”属于（经营方针）104.企业理念最常见的一种形式就是（标语口号）

105.CI具有（识别功能），企业一旦导入，就能够使其产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力。

106.CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（20世纪初期）

107.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）108.关系营销的理论基础与前提是（4C）

109.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）

110.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）

111.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）

112.企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）113.整合营销传播指导原则之一就是以（消费者）为核心 114.政府公共关系的主体具有（权威性）

115.在我国，学校、医院、图书馆、研究机构等属于（事业单位）116.某企业聘请袁隆平为首席科学家，采用的是（名人战略）117.多选题

1.人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）2.公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）

3.公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）4.公共关系涉及的学科主要有（伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学）

5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众,知晓公众,行动公众）6.公共关系产生的社会条件是（管理条件,经济条件,政治条件,传播条件）

7.在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（艾维•李,伯尼斯,卡特里普和森特）8.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是公众必须被告知,说真话 9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》,《公共关系学》,《舆论》

10.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（希尔—诺顿,博雅）11.反映组织经营理念的文字形式有（口号,对联,训词）12.组织的标记有很多，但最重要的两个是（组织名称,商标）

13.造成组织形象受损的外部原因包括（公众的误解,竞争对手的陷害,假冒伪劣商品的出现,社会上的谣言）14.公共关系的职责主要有（收集信息,咨询决策,传播沟通,教育引导）15.公共关系的功能主要有（塑造形象,协调关系,提高素质,优化环境）

16.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心）

17.公共关系部的主要特点是（专业性,服务性,协同性）

18.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（实事求是,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落）19.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法,讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密）

20.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合型）21.评估公关效果的方法有（内外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法）22.组织形象分析的三个环节是（自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析）23.宣传型公共关系的具体形式有（发新闻稿,公共关系广告,印刷内部刊物和资料,演讲和表演）24.编制公共关系预算的具体方法包括（目标作业法,销售额提成法）25.反映组织社会影响大小的客观指标是（美誉度,知名度）

26.社区关系的特点有（生活联系面广,空间区域性强,利益分享相关,文化背景相近）

27.搞好员工关系应遵循的的基本原则有（艺术性原则,平等性原则,时效性原则,有效性原则）

28.搞好员工关系，使员工增强对组织、国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（奖励先进制度,合理化建议制度,知识技能培训制度）

29.为处理好与政府关系，组织应坚持（一视同仁的原则,按照程序办事的原则,遵守政府的政策法规的原则）原则 30.名流公众具有（极大影响力,成员的不稳定性）等特点

31.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同,内容不同,发布方式不同,应用范围不同）32.记录性较差的大众传播媒介是（广播的缺点,电视的缺点）33.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差,公众选择余地小,接收方式不灵活,制作费用高）

34.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据,要突出新点、近点,要简明扼要,要突出变化点和趣味点）35.组织内部刊物可分为（对内刊物,对外刊物,混合型刊物）

36.与传统媒介相比，互联网有如下特点自由性,无限性,互动性,虚拟性,低成本

37.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,感情趋近型）38.演讲的结尾形式包括（总结式,激情式,深思式,幽默式,借用式）

39.人际沟通的禁忌包括（凡事包打听,讲大话吹嘘自己,一味吹捧对方,故弄玄虚,过分暴露自己的“隐私）40.公关谈判包括（导入阶段,概说阶段,交锋阶段,妥协阶段,协议阶段）等阶段

41.在人际交往过程中，除了克服自卑心态外，我们还需注意（扩大开放区，缩小秘密区,找到共同经验区,注意尊重对方,防止说话伤害对方,学会保持沉默）等沟通技巧 42.危机事件的特点具有（突发性,紧迫性,危害性）

43.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典,闭幕庆典,周年庆典,特别庆典,节庆活动）44.从展览会的性质分，有（贸易展览会,宣传展览会）

45.任何一个组织，如果要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（明确目的,成立专门机构,做好向导,安排时间）

46.公众的误解所引发的事件包括（服务对象公众对组织的误解,内部员工对组织的误解,传播媒介对组织的误解,权威性机构对组织的误解）

47.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（“以右为尊”,“以前为上”,“对门为大”）原则

48.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方,整体和谐,展示个性）

49.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异,地位的差异,性别的差异）等内容

50.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质,尊重公众应当具有的公民权利,尊重公众的人格）51.公关礼仪的起源可概括为（起源于传统礼仪的母体,服从于现代商品经济发展的需要,大众传播媒介推动其发展,是公民意识不断提高的产物）等方面

52.组织CI系统的功能包括（管理,识别,教育,传播,经济）53.CI设计的源头最早出现在（美国,德国,意大利）

54.组织的VI的基本要素包括（企业名称,企业标志,标准色,标准字,象征物）55.企业理念的文字形式包括（标语、口号,训词,歌曲）

56.政府公关收集信息的工作包括（建议征集,信访工作,民意测验,典型调查）57.名牌是企业的商标，含有产品的（质量,价值,知名度,市场覆盖率）

58.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人,名品,名门）59.4P理论的内容包括（产品,价格,渠道,促销）

60.CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（理念满意,视听满意,产品满意,行为满意,服务满意）

第二篇：《公共关系学》题库之一

《公共关系学》题库之一

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。

1、公共关系的基本职能是

——。

A．传递信息

B．推销产品

C．沟通与协调

D．建树形象

2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是

——。

A．《有效公共关系》

B：《舆论明鉴》

C。《实用公共关系学》

D．《公共关系学》

3、公共关系的主体是--——。

A．组织

B．公众

C.个人

D．社区

4、公众形成的基础是--——。

A．客观存在B．与组织的相关性

C．人群的集合D．共同的利益关系

5、公关传播的内容是

——。

A．信息与观点

B．方针与政策

C．组织概况

D．员工资料

6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是

——。

A．个体传播

B．群体传播

C．大众传播

D．网络传播

7、——--

是公众对组织的真实评价。

A．组织实态

B．实际形象

C．市场实态

D．产品形象

8、——--

是公共关系目标的集中体现。

A.公关广告

B．分析公众

C．选择媒介

D.公关主题

9、——-

组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。

A．公共关系行为

B．公共关系状态

C．公众舆论

D．公共关系意识

10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。

A．参观活动

B．联谊会

C．记者招待会

D.座谈会

11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。

A．1-2

B．3-5

C．7-10

D．20-3012、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。

A．公关活动

B．公关调查

C．公关方案

D．公关评价

13、———

是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。

A．接待

B．新闻发布会

C．庆典

D．赞助

14、组织形象识别系统的英文简称是

——。

A．CIS

B．CS

C．CRM

D．CSM15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

A．公众对组织的态度

B．组织对公众的态度

C．公众对组织的重要性

D．组织对公众的重要性

16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。

A、回头率

B．指名度

C．知名度

D．美誉度

17、危机公共关系的基本策略有预防策略和

——---。

A．管理策略

B．调查策略

C。处理策略

D．评价策略

18——--是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。

A.绿色公关

B．国际公关

C.危机公关

D．情感公关

19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从———着眼。

A．国家利益

B．公务员利益

C．公众利益

D．领导利益

20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见到的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是——的形象问题。

A．主要负责人

B．接待人员

C．政府公务员

D．第一把手

21、公关接待中，自我介绍是起“---——”的作用。

A．先声夺人

B．先入为主

C．喧宾夺主

D．牵线搭桥，22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府———的一种公共关系实践活动。

A．管理职能

D．行政职能

C．监督职能

D．执政职能

23、会议接待工作的最后一个环节是

-------。

A.会谈

B；送客

C．接站

D．安排住宿

24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于———。

A.部门并列型

B。部门归属型

C。最高当局直属型

D．对象型

25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和——--两种。

A．综合服务型

B．专业型

C．专项型

D．独立型

26、中国高等教育学会公共关系研究会是一种---——。

A．行业型公关社团

B．综合型公关社团

C．学术型公关社团

D．职业型公关社团

27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是-------。

A．培训部

B．联络部

C、宣传部

D．接待部

28、公共关系在我国的发展是以

——--作为指南的。

A．传统文化

B．先进文化

C．流行文化

D．通俗文化

29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是——--。

A．外讲贡献

B．外求发展

C．外拓市场

D．外求形象

30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作———。

A．公共关系活动

B。公共关系状态

C、公众舆论

D．公共关系行为

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

1、公共关系的基本要素是——---------。

A．组织

B．公众

C．资金

D．社区

E．传播

2、艾维·李在公共关系理论与实践发展中提出了--------——。

A、投公众所好

B．公众必须被告知

C．说真话

D。把组织“自己的利益同公众利益联系起来”

E．凡宣传皆好事

3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的-------一。

A．主体

B．手段

C、过程

D．客体

E。宗旨

4、公共关系协调的方法主要包括———------。

A．信息反馈调节法

B．强迫屈服法

C．严以律己法

D．信息传播法

E．情感交流法

5、公共关系调查的内容有———-----。

A．组织员工资历调查

B。外部公关状况调查

C．社会环境状况调查

D．组织公关活动效果调查

E．内部公关状况调查

6、常见的赞助类型有----———。

A．体育事业赞助

B．文化事业赞助

C．科教事业赞助

D．慈善事业赞助

E．福利事业赞助

7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有------一--。

A．理念倡导法

B．心理暗示法

C．情感关怀法

D．文化包装法

E．人际吸引法

8、政府公关的任务主要有-----------三个方面。

A．树立公关意识

B．沟通信息

C．塑造形象

D．服务人民

E．收集信息

9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到------——。

A．矫揉造作

B．文明礼貌

C、气氛热烈

D．态度热情

E．朴实自然

10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众需要为出发点，应做到---------。

A．了解公众需要

B．尽力服务周到

C．尊重公众意愿

D．依据市场需要

E．满足公众需要

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1、试述公共关系发展所需要的社会条件。

2、简述第一次公关热潮的特点。

3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益?

4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义?

5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容?

四、论述题(本题8分)

l、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。

五、案例分析(共10分)

据北京零点前进咨询有限公司的调查，在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布8万多条信息。这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球这个数字还要扩大好几倍。组织如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就根本谈不上及时反映的能力。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。

思考题：

结合相关内容，谈谈如何看待和发挥网上公关的影响力。

《公共关系学》题库之一参考答案

一、单选题：

1---5:

C

B

A

D

A

6---10:

C

B

D

D

C

11---15:

C B

D

A

A              16----20:

D

C

B

C

C

21---25:

D

A

B

A

D

26----30:

C

D

B

B

B

二、多选题：

1:

A

B

E

2:

B

C

D

3:

A

D

4:

A

C

E

5:

B

C

D

E

6:

A

B

C

D

E

7:

A

D

E

8:

A

B

C

9:

B

D

E

10:

A

C

E

三、简答题

1、答：公共关系发展所需要的社会条件主要有：

(一)商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源；

(二)民主政治是公共关系产生与发展的政治保证；

(三)传播技术是公共关系发展的技术支持；

人自身的不断完善和社会关系结构的变化在客观上成为公共关系发展的推动力量。

2、答：第一次公关热潮的特点主要有：

(一)一大批企业视公共关系为走向市场、增强竞争力的法宝，设立公关机构，招聘公关人员。

(二)各种类型的公关讲座、培训遍地开花。1985年

1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。

(三)各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。1986

年

月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年

5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。

3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效。

(1)公共关系增进组织的经济效益。

(2)公共关系增进组织的社会效益。

(3)公共关系增进组织的管理效益。

4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：

(1)公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性而增添组织形象的魅力。

（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益

和经济效益。

（3）通过公共策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。

5、答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三，大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含一下几个方面：（1）要具备良好的智力。

（2）要具备良好的社交能力。（3）要具备健全的人格。

（4）要具备健康的身心。

四、论述题

答：（一）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要。（二）掌握中国特色公共关系理论体系的需要。（三）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要。（四）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要。

五、案例分析(共10分)

1.网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

2.网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。

3.公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。

第三篇：公共关系学题库六

公共关系学题库6

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1．在公关活动中对公众需求的承诺必须要有切实的实力做后盾，这是公共关系调节法则中哪一法则的要求（）

A.互利互惠 B.主动 C.实力 D.关系人格化 2．以下调节手段中属于刚性调节手段的是（）

A.心理 B.道德 C.礼仪 D.政治 3．社会组织还未与之发生联系的公众是（）

A.非公众 B.同行公众 C.潜在公众 D.媒介公众 4．传播信息的物质载体被称为（）

A.传播工具 B.传播手段 C.传播媒介 D.传播信息 5．下列公共关系活动中属于专题活动的公共关系活动是

A.庆典活动 B.发新闻稿 C.发通讯 D.制作产品宣传手册 6．下列不属于社区概念范畴的是（）

A.街道 B.集镇 C.居民小区 D.企业 7．下面这些创新内容中最具决定性作用的创新是（）A.观念创新 B.方法创新 C.手段创新 D.项目创新 8．在组织形象建立和发展的巩固期，形象管理的目标是（）

A.公众喜欢、满意 B.公众有一定印象 C.公众非常偏爱 D.公众初步认可 9．以下属于视觉识别构成要素的是（）

A.企业标识 B.礼仪规范 C.行为准则 D.组织使命 10.下列调查内容中属于社会环境调查的是（）A.政府政策变化调查 B.员工思想动态调查 C.组织知名度调查 D.公共关系活动效果调查 11.传播学中的“齐夫定律”要求在言语传播中要（）A.尽量使用模糊语言 B.尽量用双关语

C.用语准确简洁 D.尽量使用专业技术性语言 12.下列属于文字传播的一般技巧的是（）A.汉字的通俗易懂 B.汉字的语言声调 C.文字的刺激性 D.汉字的创造意境 13.公共关系当事人双方就某类事务进行联系的书信被称之为（）A.函牍 B.海报 C.通知 D.请柬 14.在下面的传播技巧中属于实像传播技巧的是（）

A.信息来源真实 B.文字优美 C.使产品、图片“活”起来 D.产生联想 15.利用周年纪念日、厂庆之类的活动来邀请或吸引新闻媒介报道组织的情况，以借机宣传组织而专门策划的活动称之为（）

A.广告运动 B.媒介事件 C.公益活动资助 D.赞助活动

16．“在网络上每个人都可以是一个没有执照的电视台”这句话体现了网络传播的哪一个特点（）

A.参与性的互动交流 B.小众化 C.窄播 D.海量信息 17.危机处理的第一步工作是（）

A.深入现场，了解事实 B.紧急上报 C.请示上级 D.静观其变 18.危机处理的出发点和归宿点是（）

A.公众至上 B.损失最小 C.维护信誉 D.避免破产

19.整合传播在形式上综合了言语传播、文字传播、实像传播和一般大众传播的特点被称之为（）

A.形式的复合性 B.内容的复合性 C.传播过程的非直接性 D.传播形式的单一性

20.将所有调查对象编号后，随机地抽取一定样本进行调查的方法是（）A.系统抽样 B.随机抽样 C.分层抽样 D.任意抽样

21．矫正型公关的工作主要表现在因 时，以及由于公众的误解或少数人蓄意制造事端而引起形象受损时。

22．公共关系以 为灵魂。这是公共关系的一大重要原则和规范。23．传播的实质是明确。

24．产品和服务不仅被公众认可，而且非常满意，并形成一种心理偏爱被称之为。25．公共关系调查的基本原则是全面性、、定量化和客观性。26．公关事业资助活动要把社会公益资助与 结合起来。

27．加强危机管理是高知名度、高成长性、高品牌排列和 组织的一门必修课。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

二、填空题（每空1分，共7分）28．潜在公众 29.公关策划 30.有形形象 31.广告运动 32.窄播

四、简答题（每小题 5分，共30分）

33．简答矫正型公共关系的工作程序。34．简答现代传播的社会功能。35．简答公众协调的主要方法。36．简答公共关系策划的原则。37．简答实像传播的技巧。

38．简答如何有效地开展公共关系的主题活动。

五、论述题（每小题 14分，共28分）

39．试论言语传播与文字传播的不同特点。

40．试论公共关系的基本原则与规范。

第四篇：公共关系学题库一

公共关系学题库1 一，单项选择题。

1.下列社会关系调节手段中，属于刚性调节手段的是（）A．经济手段

B．道德手段

C．礼仪手段

D．心理手段 2．由亲缘、地缘、业缘关系组成的特定群体属于（）A.社会组织 B.群体组织 C.初级群体 D.社会阶层 3.与企业所生产经营的产品关系最为密切的公众是（）A.管理部门 B.新闻媒介 C.消费者群体 D.供应商 4.在组织运行中偶然涉及到的公众是（）

A.非公众 B.边缘公众 C.事件性公众 D.核心公众

5.就某些问题由专门人员向决策者提供可靠情况说明和意见的公关职能是（）A.矫正问题 B.咨询建议 C.沟通协调 D.专题策划

6.公共关系要使组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则的公关职能是（A.策划专题活动 B.参与决策 C.渗透日常事务 D.行政管理 7.下列不属于企业公共关系目标的是（）

A.把企业形象渗透到企业管理中去 B.广结人缘

C.开拓市场 D.体现“公众利益第一”的观念 8.事业团体组织与企业的本质区别是（）

A.非营利性 B.法人资格 C.民事主体 D.社会公益事业 9.“先有事实，后有公共关系”意味着（）

A.公共关系是社会事实的产物 B.所有事包括小事都产生公共关系 C.只有危机出现才产生公共关系 D.公共关系就是只传播好事不说坏事 10.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是（）A.事实原则 B.社会效益原则 C.善意原则 D.社会道德原则 11.知晓层次传播的主要对象是（）

A.潜在公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.群体公众 12.下列属于无形形象组成部分的是（）

A.信誉 B.品牌 C.人物 D.环境 13.公众协调的“A—A”平行沟通方式是指（）

A.双方以成人状态参与沟通 B.一方以权威状态沟通 C.一方以儿童状态沟通 D.B和C 的结合沟通）14.对调查对象知之甚少，需要通过调查来详尽地描述对象的轮廓和细节的调查是()A.解释性调查 B.描述性调查 C.定性调查 D.定量调查 15.人际交往最常见的语言是（）

A.口头语言 B.书面语言 C.录像 D.新闻稿

16.由专门人员以记者招待会的形式向公众报告或播发有关让公众知晓信息的形式是()A.例行性会议 B.新闻发布 C.游说 D.公务谈判 17.与言语传播相比，下列属于文字传播特点的是（）

A.简单 B.抽象 C.不可保存 D.可借助于肢体语言 18.由领导致辞、组织历史和现状简介、本组织专业特色说明等所组成的文字传播类型是()A.宣传资料 B.内部刊物 C.新闻稿 D.广告文案 19.下列属于实像传播的形式是（）

A.产品手册 B.新闻报道 C.模特表演 D.内部刊物 20.对办公室、会议室、车间等具体工作环境的布置被称为实像传播的（）A.陈列 B.作业场所布置 C.实用饰品设计配套 D.展览

二、填空题。

21．企业公共关系活动的核心是建立本企业的。22．传播的目的是使传播双方的 趋于一致。

23．以社会效益为依据的原则要求公共关系既要对社会负责，又要对 负责。24．公关调查的原则是全面性、、定量化和客观性。25．礼节性聚会、和例行性会议是沟通性会议的常见类型。

26．进行社会公益事业资助性活动要注意的倾向之一是要把公益事业资助活动与 区别开来。27． 加强危机管理是高知名度、、高品牌排列、高管制组织的一门必修课

三、名词解释（每小题3分，共15分）

28．公共关系：是一个组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

29.公众：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。30.组织形象：是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

31.公关策划：是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系的战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。32.主题活动：是旨在树立自己形象、扩大社会影响、沟通有关公众的指向性十分明确的活动。

四、简答题（每小题5分，共30分）33．简答公共关系的形态特征。

以社会组织为主体；以特定公众为对象；是一种传播活动；具有管理职能。34．简答消费者关系的正确处理。

.制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；与消费者建立长期稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费能力；为保障消费者权利制定具体维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。35．简答对公共关系必须以满足公众需求为出发点的正确理解。

满足人们的知晓心理需求；满足人们的独立自主的人格需求；满足人们不断转移、升华的精神需求。

36．简答公共关系调查的内容。

组织形象调查（2分）；社会环境调查（2分）；公共关系活动效果调查（1分）37．简答新闻发布会的策划技巧。

要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配（1分）；处理好应回避的技术性问题（2分）；始终保持镇静、温和、礼貌的姿态（1分）；灵活运用信息发布的两种形式。38．简答危机处理的原则。

著名的三“T”原则（2分）；公众至上原则（2分）；维护声誉原则（1分）。

五、论述题（每小题14分，共28分）39．试论公共关系人员应具备的素质。

公共关系从业人员的公关意识：整体意识和形象意识、社会意识和公众意识、开放意识和互利意识、传播意识和服务意识危机意识和成就意识；良好的职业道德；较高的政策水平广泛的学科知识；多才多艺的本领：组织才能、交际才能、写作才能、语言才能、创造才能；适宜的心理素质：从气质、性格、能力三个方面适当论述。40．试论公共关系的作用。

监测作用：从对内监测和对外监测两方面论述（4分）；凝聚作用：要能说出与思想政治工作的异同（3分）；调节作用：要讲出调节作用的两个方面（预先调节和事后调节）（3分）； 应变作用：讲出应变作用的两个方面：因自身原因使想象受损或使其公共关系不佳时，因外部原因使形象受损或使其公共关系不佳时。

1.A 2.B 3.C 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.A 10.B 11.A 12.A 13.A 14.B 15.A 16.B 17.B 18.A 19.C 20.B 21.良好形象和声誉 22.认识 23.公众 24.代表性 25.对话 26.广告活动 27.高成长性

第五篇：公共关系学论述题题库

公共关系学论述题

【94360】 雀巢食品：6个月与7年

雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。

公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。这样，他们晚行动了6个月，用了7年年努力才恢复了原有市场。如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。

请问：1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）

危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）

（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）

（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、时间性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）

（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。

诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，使自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

【94363】 可口可乐与百事可乐“大战”（经典案例）

1978，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。

面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品——“节食可口可乐”，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是61：39，即新可乐的选择率高于老可乐22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。

问：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？

（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。

答案：（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。

征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。

顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

【94379】 CIS的构成要素及其内容。

答案：（1）理念识别系统

理念识别系统亦称理念统一化。所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和经营战略的统一。优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

（2）行为识别系统

行为识别系统也称行为统一化，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。

行为识别系统的内容：

①企业的管理框架

②员工手册

③行为规范制度

④员工培训

⑤公关活动

⑥广告活动

⑦营销活动

（3）视觉识别系统

视觉识别系统是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。

视觉识别系统的内容：

①VIS基本要素

②VIS应用要互

（4）听觉识别系统

听觉识别系统，它主要作用于公众的听觉

听觉识别系统的内容：

①歌曲

②广告音乐

③企业注册的特殊声音

④特殊的发言人的声音

（5）环境识别系统

环境识别系统亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。

环境识别的内容：

①内部

②外部

【58400】 CS

答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【94375】 试述公关策划的公式。

答案： 公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。

（一）组织目标是公共关系策划的原动力

（1）组织目标是公共关系策划立项的基础

（2）组织目标是公共关系策划的起点

（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据

（4）组织目标分析操作要点

①立项前要充分了解组织的目标。

②迅速将目标归类分析

③保持一定的灵活性与应变性

（二）公众心理是公共关系策划的主战场

（1）研究公众心理是公共关系策划的起点

（2）公众心理是评估的重要内容

（3）公众心理研究操作要点

了解公众心理首先要调查研究。

调查后要深入研究分析公众处于什么层次。

论证评估。

（三）信息个性是公共关系策划打入市场的“金钢钻”

信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。

（1）信息个性是竞争的要求

（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出

（3）信息个性是评估的主要依据

（4）信息个性的构思操作要点

①首先向组织宣传信息个性的重要性。

②筛选组织特色加以加工、提炼。

③运用排除法加以确认。

（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”

审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一

（2）审美情趣是评估的重要依据

（3）审美情趣分析操作要点

①充分了解公众的文化背景。

②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。

③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。

【94376】 “鸽子事件”

美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。

首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。

公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。

新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。

动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。

问题：1．结合案例谈谈什么是制造新闻？

2．结合案例谈谈在制造新闻中应注意哪些问题？

答案： 1．（20分）制造新闻是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。

首先，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。

接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动：第一，别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。第二，给新闻界打电话，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。

2．（15分）制造新闻应具有新、奇、特的特点，必须符合新闻规律，要真实可靠，不允许编造事实、欺骗舆论。要成功地制造新闻，公关工作必须选择那些公众关心的或是与公众利益密切相关的题目。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。符合新闻的新、奇、特的特点。而公关顾问以此为契机巧妙地做文章，提高了该事件的新闻价值，是以这一客观事实为基础的，而不是凭空编造事实或对事实的随意加工和篡改。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻。媒体的现场采访和报道，则把这一消息传递给了公众，吸引了广大公众的关注和关心。

【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。