桑拿技师部实操培训计划

第一篇：桑拿技师部实操培训计划

桑拿技师部实操培训计划

1）技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。

2）技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。

3）技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。

4）技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。

5）技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。

6）在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。

7）客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作

8）客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）

9）如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。]

10）在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。

11)技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。

12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）

13)客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。

14）客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。

15）技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。

16）本会所按摩消费必须是双钟起，只要超过15分钟的都要按照1个钟计算，客人在以下几种情况下可以有单钟的：客人换技师加钟（如做一个钟后再换技师做一个钟），客人按双飞（两个技师都可以有单钟）。

17）如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。

7、技师上钟流程

1）首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。

2）在接到派工单后，应在2分钟内到达指定房间。

3）到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。

4）带房人将客人带进房间时，技师应主动与客人的招呼讲：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”

5）在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。

6）如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。

7）如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。

8）技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。

9）开始帮客人服务。

8、技师下钟流程：

1）在房间敲钟后，技师要告知客人两个钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。

2）技师下钟时双手将小费单递给客人说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？，请随意奖赏。

3）客人签名后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。

4）如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”

9、技师轮排规则

1）轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。

2）新上牌的技师排在班组的尾牌

3）停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。

4）选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。

5）挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动

6）下班前1小时不得请假，不得圈牌。

7）头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须上钟。

8）技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。

9）被预约而加班的技师排在尾牌，上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班，则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动/ 10）技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。

11）同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。

12）不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次

13）买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌

第二篇：技师部培训大纲

技师部培训大纲

培训时间：预计15

8月3日——8月18日 培训地点：鼎足帝都

培训材料：文字，视屏，气球，一次性口罩

培训内容：理论：员工的心态，团队意识，协作能力，忠

诚，感恩，沟通的技巧，推销的技巧，日常行为规范。

实操：礼节，礼仪，礼貌，报钟报号，足疗，保健，养生，理疗。

视频：做一个爱岗敬业的好员工，学会感恩。游戏：，锻炼团队协作能力，员工之间信任。

培训目的：打造专业，标准化服务，提高员工整体技术水平和自身素质，完善工作不足，提高业绩，再创新高，共创辉煌。

技术总监：巩明

2015年8月6日

第三篇：技师部规章制度[模版]

金指足浴技师部规章制度

1、技师上班统一工装，工牌，穿高跟鞋，化淡妆，违者20元一次。

2、钟房报钟五分钟之内到达指定房间，违者20元一次。

3、上钟刷上钟卡，下钟刷下钟卡，物品要归位，违者20元一次。

4、上钟不能偷钟少时，提前下钟要找当班管理人员跟进，超钟15分钟由技师买加钟单,注买该项目加钟单。

5、上班时间技师不能私自离开技师房，15分钟内给予20元处罚，15分钟以外按买钟处理，超出1小时按旷工。

6、技师旷工白天100元，晚上200元，一日300元，连续三天旷工按自动离职处理，不给予清算工资。

7、不得在顾客面前透漏她人隐私，违者200一次。

8、技师不能串通钟房人员，营销，制造假约钟假点钟，违者100元。

9、上班时间不服从安排，私自拒钟，违者100元，态度恶劣者200元。

10、上班时间迟到15分钟内处罚20元，迟到20分钟按买钟处理，一个小时以上按旷工处理。

11、未到上下班时间早退，按2元一分钟计算处理。

12、不爱惜公司财物，照价赔偿。

13、每个月4个小时临时假，超出按买钟结算。

14、私自外出导致钟房找不到人，10分钟处罚20元。

15、上钟进房礼仪没做或者未到位，一经核实20元一次。

16、上钟看电视50元一次。

17、营业区不能大声喧哗，导致客诉50元一次。

18、未经请示，带家属或朋友进技师房，违者50元一次。

19、见客人不主动问好，打招呼20元一次。20、偷吃公司客用品，如水果、糖果者，一经发现50元一次。

21、因服务态度或手法引起客诉者，一经核实由本技师承担该单，情节严重者处罚100元以上罚款。

22、下钟物品不带回原处者20元一次。

23、公司聚众斗殴者打架者，罚款300元，影响严重者，给予开除处理，请所有家人规章制度谨记于心，一旦触碰，坚决执行。

24、如有发现收小费者，按小费金额十倍罚款（例如100元罚款1000元）。

25、技师不允许在房间内发生超出服务范围之外的事情，一经发现罚款500元，情节严重者，给予开除处理。

26、公司杜绝一切有和黄、赌、毒有关系的行为，一经发现，将立即给予辞退或开除处理，情节严重者，送公安机关处理。

金指足浴

第四篇：技师部介绍

技师部介绍

技师部职能：技师部是向企业提供各类优秀技师人才，能向宾客提供优质的按摩服务，为企业创造效益的部门。

什么是技师：技师就是具备相关技术或精通一些技巧、技能的人员，本俱乐部的保健按摩技师是根据宾客的需求，运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表部位施以一定的力量的、有目的、有规律的手法操作活动的人员。

技师部工种：中式泰式香薰技师、御尊养身技师、中医师、足浴师、采耳师、擦背师

技师部项目：中式按摩、泰式按摩、香薰按摩、御尊养身、中医按摩、拔火罐、刮痧、足底按摩、香薰松腿、捏刮脚、修脚、头肩按摩、采耳、修手、擦背、蜂蜜护肤、牛奶护肤、矿物盐护肤

各类按摩项目的疗效及特点：

中式按摩：手法以点穴，放松为主；疏松经络，达到解除疲劳，强身健体的作用。适合各种人群。

泰式按摩：渗透力比较强的指法，掌法，慢慢走遍全身经络穴位，以压的动作为主，从以求达到全身筋脉，肌肉关节放松的一种手法，适合中青年人群。

香薰按摩：以植物香熏精油，用柔和的掌法顺滑，推拿局部及全身经络的的一种手法。推活经络，让精油通过按摩这一过程，渗透到肌肤里，并推拿淋巴腺及五脏六腑的新陈代谢循环。适合各类人群，特别适合女性。御尊养身：以轻柔、缓慢的手法顺滑人体十四经脉，增强血液、淋巴循环，平衡内分泌系统，调节生理平衡，达到排毒、固气、养元、消除疲劳、增强人体免疫力，改善现代都市人亚健康之功效。

中医保健：以民间传统理疗为主，如：拔罐，刮痧，等针对人们的亚健康状态，做以理疗，起到缓解症状，防病强身，扶正祛邪，补元养气的效果。拔火罐: 拔火罐”是民间对拔罐疗法的俗称，又称“拔管子”或“吸筒”。它是借助热力排除罐中空气，利用负压使其吸着于皮肤，造成瘀血现象的一种治病方法。这种疗法可以逐寒祛湿、疏通经络、祛除淤滞、行气活血、消肿止痛、拔毒泻热，具有调整人体的阴阳平衡、解除疲劳、增强体质的功能，从而达到扶正祛邪、治愈疾病的目的。

刮痧：主要用于治疗头痛，风湿，内脏虚火旺盛，通过此手法可消除以上各种症状，利用刮痧板在背部操作。

足底按摩：千里之行始于足下，足底穴位相通人身体五脏六腑，通过对足底小腿120多个反射区，穴位按摩，调节体能平衡，促进血液循环。

香薰松腿：以植物香熏精油，用柔和的手法，推拿腿部缓解腿部疲劳，疼痛

捏脚： 足疗技师根据脚底的穴位进行按压，使全身身心得以放松，内部器官得以锻炼，是保护人体健康的一项重要措施。

刮脚：足疗技师采用刮脚刀帮您去除脚趾尖、脚底的死皮，能刮去脚气，使脚皮细肉嫩，光滑美观。

修脚：足疗技师采用修脚刀帮你去除脚趾的指甲，并刮去周围脚皮。具有美化脚趾，脚趾甲的功效。

头肩按摩：可有效缓解肩周炎、颈椎病、神经性头痛、顽固性失眠等亚健康顽症。采耳：清洁耳道，刺激耳道神经，预防中耳炎。修手：修剪指甲、除去死皮。擦背：俗话说：“三洗不如一擦”。通过擦背既能去污净身，又可增加体内热量，促使毛细血管舒张扩充，加快血液循环抵御严寒。擦背还有散胃寒、泻胃火、心气外发等种种疗效。故民间有“擦背败心火”的说法。现代研究还发现，擦背后淋巴运行加快，增强吞噬体内细菌能力，提高人体免疫力。

蜂蜜护肤：新鲜蜂蜜涂抹于皮肤上，能起到滋润和营养作用，使皮肤细腻、光滑、富有弹性而且抗皱，滋润保湿

牛奶护肤：有美白、紧致肌肤、补水保湿等一系列的护肤作用。

矿物盐护肤：矿物盐对青春痘、生疮、过敏性皮炎、香港脚、金属过敏、虫咬、脓疮、干癣、荨麻疹、疮疹、粗糙皮肤、蛇皮症、老年性皮肤瘙痒症、头皮屑、脱毛症等都有一定疗效。

第五篇：8月份工作计划.doc技师部

8月份工作计划

8月，一个新的篇章，新的一页，所以新的计划： 8月计划如下：

1：启用技师部假期及代班方案，所有技师家人按照方案进行工作调整。

2:嘉奖制方案启动，一切按嘉奖标准进行嘉奖。3：技师人员配置如下：

足浴：16个 保健：28个 4：（5个统一、5个标准）

1、统一服务手法标准

2、统一仪容仪表标准

3、统一上钟流程标准

4、统一礼仪礼貌标准

5、统一房间软件标准 5：（3个培训方案）

1、对客推卡技巧

2、各种顾客应变技巧

3、项目加钟技巧 6：（6个跟进）

1、人员稳定性

2、上钟积极性

3、服务主动性

4、待钟状况

5、人员分享

6、精神状态