新员工职业化四步走

第一篇：新员工职业化四步走

新员工职业化四步走

课程背景：

曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。

同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展示自我的职业面貌，保持怎样的行为表现以符合岗位规范，以及怎样发展、完善自我的职业技能最终实现自我管理等的问题都是倍受关心的热门话题。

本课程是国内较早研究“员工职业化塑造”的标杆课程，讲师以新人入职的关键100天为主线，以“新员工职业化的四个步骤”为主旨，通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论以及体验式的学习方式，使学员掌握职业化塑造的要领。

课程收益：

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；

2、使职场人士认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；

3、掌握职业化塑造的具体四个步骤；

4、“你的形象价值百万”——使受训学员学会如何塑造自我职业形象；

5、帮助学习掌握职业生涯规划的要点和技巧，最终通过职业化塑造走向职场成功。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业新近员工、应届毕业生

授课方式：讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式

课程大纲： 开场破冰：

1、手势操练习——调动学员积极性；

2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。引言：企业真正需要的人才是怎样

一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”

二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德

三、著名企业及企业家 “人才面面观”

第一讲：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述

一、什么是职业化?

二、企业和员工为什么需要职业化?

三、优势富集效应与恶富集效应

四、员工自我成长的四个阶段

1、自我约束阶段

2、自我管理阶段

3、自我激励阶段

4、自我学习阶段

五、新员工职业思维的“六个化”

六、新员工职业化四个步骤

小测试：你的“职业化”程度有多高? 总结：职业化四个层次的好处

第二讲：第一步：入职必备的5种心态

一、心态之一：积极主动

1、职业成功的两个维度

2、积极主动的三种特征

3、积极主动的四个方面

二、心态之二：责任意识

1、责任的含义

2、如何提升责任意识

3、责任意识的一二三原则

三、心态之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、为什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心态之四：空杯学习

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含义

3、如何做到“空杯”

4、学习的4个层次

5、学习常见的3个误区

五、心态之五：老板思维

1、什么是“老板思维”

2、老板思维与员工思维不同之处

3、如何培养“老板思维”

第三讲：第二步：新员工应遵循的行为规范

一、行为之一：接打电话的礼仪规范

1、接听电话的礼仪

2、接电话的流程

3、代接电话的要点

4、电话沟通的“三不说”

二、行为之二：职业着装要求

1、女士职业着装要领

2、女装五“不”规程

3、男士职业着装要领

4、仪容仪表的其他要求

三、行为之三：商务礼仪

1、介绍的顺序

2、握手、递名片礼仪

3、乘车、电梯、座次礼仪

4、指引礼仪

5、奉茶礼仪

四、行为之四：宴席礼仪

1、点菜

2、敬酒

3、离席

五、行为之五：职场行为的关键

第四讲：第三步：新员工应掌握的职场技能

一、职场沟通与协作

1、沟通的本质

2、沟通的层次

3、“说”的技巧

4、“听”的技巧

5、向上沟通要点

6、对外沟通要点

7、跨部门沟通要点 总结：职场沟通的原则

8、职场10句金语

二、压力与情绪调控

1、压力的负面作用

2、压力的来源

小测试：你的职场压力有多大?

3、压力的正面作用

4、情绪管理方法

第五讲：第四步：新员工自我管理与提升

一、个人职业品牌塑造

1、树立高尚的目标

2、实现个人价值的两个基点

3、如何保持工作激情

4、如何塑造个人职业品牌

二、职业生涯设计

1、职业生涯规划的定义

2、职业规划要考虑的五大因素

3、职业生涯规划四步曲

4、职业生涯诊断

5、职业生涯实施管理

课堂练习：给自己制订一份职业生涯规划

三、目标管理

1、目标管理的定义

2、目标设立的SMART原则

3、目标管理的工作流程

四、高效执行

1、认识执行力

2、执行力的障碍

3、执行力的准则

4、接收任务的三个关键

5、委派任务的标准步骤

案例互动： 为什么客户联谊活动组织失败了?

第二篇：新员工职业化训练

新员工职业化训练

课程背景：

员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

课程收获：

1、改变自己的心智模式，在短时间内调整自己的心态，实现自己的角色转换。

2、认识职场人士为什么要“职业化”，如何“职业化”，应该从哪些方面“优化”。

3、理清头绪，做好规划，开始行动，并知道“我该如何职业化”，“我将从哪里开始

4、深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义。

5、深知在工作的过程当中如何保持超级阳光心态。

6、在工作和生活的过程当中如何去做一个100%承担责任的人。

7、系统而全面的解决新员工入职后所面临的种种问题！

适用对象：企业基层、一线的管理人员和追求进步、善于学习、对自己要求较高的普通员工。更适用于各类型企业新近员工的职业化培养！授课时间：2天

授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等等 课程大纲：

第一部分：新员工的角色认知及自我定位

1、新进人员在企业扮演什么样的角色 A、企业任命的角色； B、自我塑造的角色； C、经典案例分享、探讨。

2、新进人员的职责权限如何界定？ A、职责权限是公司高层赋予的 B、职责权限是传统的交接方式存在； C、职责权限是自我争取的。D、经典案例分享、探讨。

第二部分：什么是正确的观念和积极的心态

1、什么是正确的观念和积极的心态？

A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。

2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ A、常问自己一些开心的话题； B、回想一些美好的情景； C、时刻心存感激和赞美； D、找个值得仿效的榜样等等。

第三部分：什么职业人应具备的十二种心态

1、强烈的企图心；

2、自信心；

3、永远保持乐观；

4、保持生命的弹性；

5、充满热情/忱；

6、做事认真；

7、热爱学习，不断提升自己；

8、建立良好的人际关际；

9、归零的心态； 10、100%承担责任；

11、开放的心态；

12、爱与付出。

经典案例对上述十二种心态进行精辟讲解。

第四部分：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁？ A、您在为谁工作？ B、您工作快乐吗？

C、你相信人间有天堂和地狱吗？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈！A、水到渠成的原理； B、经典案例分享。

第五部分：进新员工为什么不想承担责任？

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结！

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结；

5、视频观看承担责任案例

第六部分：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

A、为什么要做自己的工作/公司100%负责； B、工作承担责任是必须的；

2、对自己人生100%负责

A、对自己为什么要承担100%责任； B、我的人生我做主；

3、对自己的家庭100%负责

A、因为对家庭负责是你的义务也是你的责任； B、因为家庭是你工作/事业的后盾；

C、因为有了家庭的温暖、支持，你会如鱼得水？

第七部分：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点： A、多做不吃亏 B、下班是工作的开始

2、用心一点：

A、用心就是全心全意。B、“用心”从“心”开始

3、勤奋一点：

A、懒惰，受伤的是自己。B、没有天生的懒人 C、请君听我《明日歌》

4、高效一点； A、快鱼吃慢鱼 B、集中注意力 C、列出计划表 D、不要瞎忙乎

5、合作一点； A、合作就是力量 B、散沙变拳头 C、众人划桨开大船 第八部分：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

A、为什么要学会承诺； B、承诺的力量(视频演示)。

2、结果导向 A、结果是什么；

B、个人、企业为什么要做结果； C、结果的三大假象。

3、决不放弃

A、什么是决不放弃（视频演示）B、提炼精髓。

第九部分：团队和群体的区别

1、什么是团队；

2、案例论证团队作用及威力；

3、群体及团伙的讲解；

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难；

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十部分：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念

第三篇：知识管理四步走

智慧365—企业管理在线学习领导者/d1716.html 知识管理四步走惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴：

一是提高组织智商，二是避免组织失忆，三是减少重复劳动。

步骤二：了解达成知识管理目标，组织中需要哪些知识。

在学习型组织中，对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的：

1、完成任务所需要的知识。

完成各项项任务，执行者需要具备什么样的专业知识？还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序？为什么必须遵守这样的程序？遇到问题可以问谁？在那里能找到自己需要的相关信息。

2、问题解决。

要想系统的解决问题，团队要有科学的方法，会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具，来组织资料并推出结论，在这些用科学方法对问题做有效分析的基础上做决策，会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训，可很少有企业能建立起统一的思维体系，公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议，这是为什么？就是因为员工虽然接受了培训，不见得他听明白了，他听明白了，不见得他就会用了，他会用了而不加以使用，那么这项知识还只是隐藏在他自己身上，并没有转换为组织的知识，那么这个人离职后，公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费，所以要想提升组织解决问题的能力，需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时，王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时，必须用鱼骨因果图来表达，他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追问到底，直至对事实的真相不再有一丝疑惑，才敢于做出决策，一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年，这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中，这保证了他们决策的高精确。所以要想提升组织智商，组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决

问题的知识和方法。

3、作实验需要的知识。

新产品的研发、生产和管理工作的改善，都需要通过一系列的实验活动，在这些活动中，使用科学的方法很重要，这些方法范围很宽：包括统计技术、图表技术、创新技术等，这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识，才能达到操作和评估实验的要

求，知道通过什么方式可以获得这些知识。

4、自身过去的实践经验所形成的知识。

第四篇：新员工职业化培训讲义

新员工职业化训练培训讲义

破冰游戏：串名字

开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题？（提问）。对！我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色（如我自己：女儿、妻子、母亲等等），虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血（想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长）。如何扮演好这个角色呢？怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人？这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。

一、什么是职业

听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。

二、心态篇——积极的心态

综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢？首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。

给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生（心情愉快，才有发现美好事物的眼睛）。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上（塞翁失马、杞人忧天）

B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标（每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感）。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。

3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助（姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可）。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。

C调整心态，建立信念

第一个信念：我的成功公式

每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。（请大家准备好纸笔）1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来；2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤（2分钟作答时间）。（提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么？）3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么？4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。

第二个信念过去不等于未来——

现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。（例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。）

第三个信念做事先做人

做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢？1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。（干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢？加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢？）4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们？在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。

第四个信念：是的，我已经准备好了

调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会！

三、行动篇

A科学的工作方式与了解你的职务

工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标（有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动）；步骤2收集事实资料（这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查）；步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。

在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。2做事都不要疏忽了创意。（演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野；集思广益，可以事半功倍）

B了解你的职务

职务的本质是什么？它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容；为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。（提问，你觉得你现在在公司有什么权限？）对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。

了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢？其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求；对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何进行你的工作

1接受主管指令的三个步骤

当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊？”等同辈的用语回答。（可加演练）

步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差；项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。

在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项： 注意点1不清楚的地方，询问清楚为止（对不起，请问你刚才是说。。，对吗？）；注意点2尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容（您刚才的意思是不是说。。）；注意点3要让主管说完后，再提出意见。可以遵循6W3H原则（提问）。

2以PDCA完成达成目标的程序

P（PLAN）计划、D（DO）执行、C（CHECK）检查、A（ACTION）改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做（提问）。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要计划为什么搞这个联欢会（向公司申请）。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。）总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。

3职业人工作的基本守则

守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精（白领、骨干、精英）呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。

守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。

守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。

四、技巧篇

企业内人际关系的技巧

职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。（提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面）。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢？企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。

如何赢得合作的人际关系

（提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待）。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。具体要做到以下三点：

1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。

2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。3主动去关心别人、帮助别人：（提问：你觉得最关心你的人是谁？你希望大家都关心你吗？你最关心的人是谁）人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。

赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 诉求共同利益 顾及别人的自尊

有效沟通的技巧

沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢？简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。

有效沟通的要决：

正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。

经常、不断地确认沟通的信息 跟进成效

身体语言比语言更可信

提问：以下身体语言传递了什么信息 点头微笑（友好、认同）身体前倾（有兴趣）

和对方目光接触（诚恳、坚定）双手抱在胸前（拒绝、冷漠）

做一个积极的聆听者

时间管理的技巧 时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。

时间的三大杀手

1缺乏时间管理的意识

什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒绝别人；拖拉——“反正时间还早”（领导让你下周一交报告）

2缺乏沟通 没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序（时间管理矩形图）（杯子理论）如何跨越时间陷阱

1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事；第二优先，是今天“应该”做的事；第三优先，是今天“可以”做的事。

2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。

3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢？

4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。

6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。

第五篇：银行新员工职业化训练

银行新员工职业化训练课程

让员工迅速成为企业人

课程说明：

本课程采用更易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动游戏等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业化水平

培训对象：

银行新员工

课程目标：

引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神

理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力

引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长

了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平

了解沟通的价值与意义，掌握高效沟通的基本方法，提升沟通能力与水平

培训方式：

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

培训内容：

一、成为职业的银行职员

职业化的概念职业化对个人发展的作用

银行人为什么需要职业化塑造新一代银行员工的职业素养观

银行职员应具备的职业意识银行人应具备的职业精神

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？

二、培养积极的工作心态

态度比能力更重要优秀银行职员应具备的心态：自信心、进取心、责任心 凡事主动出击以积极的心态面对问题 如何每天充满激情地投入工作

快乐的员工是企业核心竞争力乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣 眼神游戏：小组比赛对视，训练员工自信心和自控能力

现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心

三、打造优秀的职业素养

认同你的企业勇于承担责任

了解组织与他人需要善于情绪管理

做事先做人放弃琐碎的小事

现场测试：情商测试问卷

四、形成良好的工作习惯

目标引导行动如何设定目标

有效提升执行力改掉拖延的习惯

有效进行时间管理创造性地工作

小游戏：在盘子里把鸡蛋立起来，训练认真负责的工作习惯

五、掌握高效的沟通技巧

认识沟通的作用跨越沟通的障碍

沟通中的三个关键环节高效沟通的基本步骤与技巧 和企业内部人士的沟通和客户的沟通

小游戏：用封闭式问题由故事结果问出故事来

六、树立优质的服务理念

目前银行服务竞争发展动态未来银行服务理念的创新

客户第一的理念客户顾问——提升银行的价值

以自己的实际行动实现对客户的承诺 服务目标——就是不断超越客户的需求 情景展示：以情景剧形式展现银行最新服务理念