第一步新员工职业化六大关键（精选）

第一篇：第一步新员工职业化六大关键（精选）

作

者： 宋振杰 著

第一步新员工职业化六大关键

出 版 社： 北京大学出版社 出版时间： 2008-4-1 字

数： 180000 页

数： 208 印刷时间： 2008/04/01 开

本： 16开

印

次： 1 纸

张： 胶版纸

I S B N ： 9787301134672 包

装：平装

所属分类： 图书 >> 管理 >> 一般管理学 >> 人力资源/行政管理

定价：￥29.00 作者简介

宋振杰，北京时代光华高级讲师，上海派辅蒙管理咨询公司高级顾问，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，拥有深厚的理论功底和实战经验。

近年来专注于员工职业素质提升方面的研究与培训，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心技能造就新型管理者》、《好员工是这样炼成的》等。曾服务中国兵器工业集团、美国应用材料（中国）公司、招商银行、申银万国证券、宝信软件等100余家企业和单位。

编辑推荐

企业新员工入职培训的热门课程，职场新鲜人赢得先机的培训精品。

职业素质训练专家宋振杰先生为初涉职场的你，精心提炼的职业发展的六大关键。

一本告诉企业新员工如何迈好第一步，尽快实现职业化的精品团购图书。

内容简介

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。

情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

目录 前言 赢在起点

第一章 方向比努力重要

第一节 一只小狗也有目标 有目标才会有作为 有目标才会有结果 有目标才会有动力

第二节 来到生命的终点 如何填写人生的括号 鱼与熊掌可以兼得

制定目标的SMART原则

第三节 条条大路通罗马 清楚四大职业路径

企业有什么样的“瓷器活” 我有什么样的“金刚钻” 磨炼什么样的“金刚钻”

第四节 填好职业人生的三张评估表 资产负债平衡表 现金流量表 利润表

填好人生三张表

第二章 态度比知识重要

第一节 不要背着“包袱”去上班 北大毕业等于零 “80后”招谁惹谁了 不要让自己太另类

第二节 从“自然人”到“职业人” 诸葛亮鹅毛扇的秘密 大姑娘嫁到婆家之后

第三节 从“沙子”到“金子” 沙子如何在沙漠中闪光 杨元庆的大境界

第三章 能力比薪水重要

第一节 十年磨一剑 职业人生三十年 薪酬大于薪水 三大生涯规划导向 成为职业专家

第二节 会打杂是第一能力 工作是从打杂开始的

邻家的绿地并不总是更绿更好 蘑菇是怎样长出来的

第三节 自我管理是第二能力 投资“第二象限” 抓住最重要的20％ 用“PDCA循环”管理工作和人生 第四章 情商比智商重要

第一节 情商是一种能力 职场中的四种人 自我情绪觉察 自我情绪管理 自我激励能力 认知他人的能力

第二节 和谐人际关系的三大法宝 克服嫉妒 善于赞美 感恩拥有

第三节 职场新人的两大“贵人” 老板和上司是第一“贵人” 同事是你的第二“贵人” 第五章 团队比个人重要

第一节 红杉树与红杉林 团队是什么 一滴水与一片海 高绩效团队的特征

第二节 沟通就是生产力 清晰地发送信息 学会倾听 积极反馈

第三节 万紫千红才是春 团队里的“九个人” 共赢与共享 欣赏与互补

第四节 让水滴永不干涸 认同企业价值观 获得信任 不做“独行侠”

第六章 第一比第二重要

第一节 迈入“一流阵营” 第一的优势富集效应 第一的竞争优势 赢在起点

第二节 赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 第三节 职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 成本总是省一点

书摘插图

第一章 方向比努力重要 恭喜你！恭喜你！

你过五关斩六将，在竞争如此激烈的人才招聘中脱颖而出，终于来到了企业的大门前。你很清楚，你将在这里开启自己新的人生！你满腹的经纶将在这里大展宏图，你满腔的热情将在这里燃烧释放，你理想的种子将在这里开花结果！

你真正地长大了。你意识到了自己的责任：对自己未来人生的责任，对家庭的责任，对工作的责任，对企业的责任，对社会的责任。你兴奋之中添了一些沉重，你憧憬之时有了一些迷茫。

你又想起了“龟兔赛跑”那个耳熟能详的经典故事。

兔子自从第一次比赛因为自满和偷懒而输掉之后，觉得很没有面子，关起门来深刻地反省。它给自己约法三章：第一，绝不服输；第二，绝不自满；第三，绝不偷懒。一个月之后，兔子又找到了乌龟，要求再比赛一场，乌龟勉强同意了。

在一个风和日丽的早晨，在老虎、猴子、大象等动物的监督之下，比赛开始了。发令枪响过之后，兔子一溜烟地飞奔而去，而且一路之上，兔子不断地自我激励：“我是最棒的！我加油！我一定能成为第一！”

可最终的结果却是，乌龟这一次又获得了第一名，兔子又输掉了！

为什么？

因为兔子跑错了方向。

是啊，现实生活中，没有方向或者跑错方向的大有人在。很多人都坚信“天道酬勤”、“一分耕耘，一分收获”、“勤奋＋汗水＝成功”……殊不知，这些成功之道必定是建立在一个基本前提之上的，那就是——正确的方向。

也就是说，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。如果方向错误，越努力离成功就越远，离失败就越近，这就是“天道酬勤”的现实悖论。

所以，在我们即将叩开崭新的人生之门的时候，我们有必要认真思考下面的四个基本问题：

——我是谁？

——我现在在哪里？

——我要往哪里去？

——我如何到达那里？ 第一节 一只小狗也有目标 美国前副总统阿尔·戈尔和他的妻子迪帕有两个孩子，一个叫莎拉，一个叫克里斯蒂。当孩子还小的时候，戈尔夫妇决定为他们养一只小狗。小狗抱回来以后，他们打算请宠物训练中心把这只小狗训练一下。当他们抱着小狗来到训练中心时，女驯狗师问：“夫人、先生，你们的小狗的目标是什么？”

夫妻俩被这突如其来的问题弄懵了，面面相觑，嘟囔着说：“小狗的目标？小狗还要什么目标呢？当然就是当一只狗了。”他们实在想不出狗还有什么另外的目标。

女驯狗师很认真地摇了摇头说：“每只小狗都要有一个目标。”

没有办法，夫妇俩商量之后，为小狗确立了两个目标：第一，白天和孩子们一道玩；第二，夜里在家里看家。

后来，这只经过训练的小狗，白天成了孩子可爱的好朋友，夜晚成了家里忠诚的守护神。而驯狗这件事却让戈尔夫妇知道了这样一个道理：做一只小狗都要有明确的目标，更何况是做一个人呢？

应该说，在学生时代，我们的目标是清晰的。小学努力学习，目标是考入重点初中；初中努力学习，目标是考入重点高中；高中努力学习，目标是考入名牌大学。现在，我们从不同类型的学校毕业了，我们应该如何努力工作，打造自己卓越而幸福的人生呢？ 很显然，还要从目标开始。

有目标才会有作为

什么是成功？《现代汉语词典》对“成功”的定义是：成功，获得预期的成果。可见，在我们踏上成功之路前，我们必须明确地知道我们的“预期”是什么？这个预期就是目标。你给自己定下目标之后，它就会在两个方面起作用：既是努力的依据，也是对你的鞭策。目标给了你一个看得见的射击靶，随着你努力实现这些目标，成就感会油然而生。对许多人来说，制定和实现目标就像一场比赛，随着一个又一个目标的不断实现，你的思想方式和工作方式也会渐渐改变，你的人生将从此与众不同。

“80后”成功人士的杰出代表，PCPOP首席执行官李想把大学生分为两类：一类是毕业后可以挑单位的，这类人一上大学肯定就有明确目标，他们在上学期间，除了正常的学业，还会围绕自己的目标去学习和提升，所以，这类学生特别好用，只要工作的意愿够高，可以快速成为一流的员工；还有一种是毕业后“海投”简历也找不到工作的，这类人肯定是大学上完了还没有目标的，为了上学而上学，他们来面试的时候也不知道自己要做什么，只是有什么丁作就干什么工作，或者干脆一坐，问人力资源主管“你能给我安排什么工作？”李想建议学生们，早一点给自己找到一个目标，在进入社会后，就可以比别人至少早两年融人社会之中。

有目标才会有结果

不成功者常常混淆了工作本身与工作成果的基本概念。他们以为超负荷的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功，殊不知任何活动本身都不能保证一定会成功。要想让一项活动富有成果，就一定是要实现了某一个明确的目标。也就是说，成功的尺度不是做了多少工作，而是取得了多少成果。

小梁大学毕业快一年了，为人厚道，工作踏实，在部门里人缘很好。可是，每到月末进行业绩考核时，他总是倒数。公司几次都想淘汰他，但看在他勤奋诚实的份儿上，又总是下不了决心。上司找他谈话，问他：“你整天匆匆忙忙挺不容易的，你对自己的工作满意吗？”他说：“我每天早上早餐都来不及吃，就匆忙赶到公司上班。下午不少业务人员都早早地回家了，我还在公司加班到晚上八九点，我忙点累点，为公司作贡献也感到挺充实的。”上司又问：“你为公司做了些什么贡献呢？”“我……”他有些茫然。上司说：“公司需要的不是你的加班加点，甚至不是你的出力流汗，而是你的工作业绩，说白了吧，就是你每个月能为公司拿回多少订单，如果你还是不能完成公司制定的销售目标，纵然你再勤奋再努力，我们也确实没有办法再留下你了。”可怜的小梁愣在了那里，不知如何是好。

事实上，不少人也和小梁一样，他们自以为忙碌就是成就，干活本身就是成功，这实在是大错而特错，小梁缺乏的就是没有工作的目标和对目标的关注。目标有助于我们避免这种情况发生。如果你制定了目标，又定期检查工作进度，自然就会把重点从工作本身转向工作成果。单单用工作来填满每一天，确实是愚蠢而麻木的行为。做出足够的成果来实现目标，才是衡量成绩大小的正确方法。一般来说，忙碌应该有所作为，但是为什么有的人却碌碌无为？很显然，就是因为目标不清晰，只关注过程，不重视结果。所以，只有明确目标才能“碌碌有为”。

有目标才会有动力 弗罗伦丝·查德威克是著名的长距离游泳健将，她是世界上第一位横渡英吉利海峡的女性。1952年7月4日清晨，34岁的查德威克从卡塔林纳岛上纵身跳人了茫茫的太平洋，这一次，她的目标是对面21英里的美国加利福尼亚海岸，她将要创造另一项世界纪录。这天早上，大雾弥漫，她几乎看不到护送她的伴随船队和人员。冰冷的海水冻得她浑身发麻，她咬紧牙关坚持着，时间一小时一小时地过去，成千上万的观众在电视上看着她，为她呐喊加油。

大约15小时过后，她感到疲惫不堪，又冷又累，快要坚持不住了。她呼喊着让人拉她上船。这时，她的母亲在船上告诉她：“现在离加利福尼亚海岸已经很近了，千万不要放弃！”可是，她朝对面望去，除了浓雾还是浓雾。她又坚持游了半个多小时，15个小时55分钟之后，她筋疲力尽，终于请求随从的保护人员把她拉上了船。

浓雾散去之后，她才知道，自己上船的地方离海岸仅有半英里的距离。这是她游泳生涯中唯一的一次失败。事后她对采访的记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。”

两个月之后，她成功地游过了同一个海峡。

在工作和生活中，我们之所以做事会中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远；我们不是因失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。可见，清晰而明确的目标对人生的成功是多么重要。

站在黎明前的地平线上，我们人生的脚步应该如何迈开？我们睿智的目光应该投向何方？ 第二节 来到生命的终点

什么是命运？说白了，命运就是自己的生命自己运作。在我们的手掌里，有三条重要的命运线，这就是生命线、事业线、婚姻家庭生活线。生命线仿佛是坚实的大地，它滋润万物；事业线仿佛是参天的大树，它撑起蓝天；婚姻家庭生活线仿佛是人间的绿色，它让生命充满盎然的生机。可以看出，生命是基础，事业是支撑，家庭和生活是生命与事业的目的。为了让生命更精彩、更灿烂，让家庭和生活更丰富、更幸福，我们必须对自己未来的人生、未来的事业和职业生涯进行谋划和规划。

如何填写人生的括号

人生就是一个括号，左半个括号代表的是出生，右半个括号代表的是死亡。人生的过程就是一个填括号的过程。你是让自己的人生括号里丰富多彩，还是干瘪暗淡，完全都由自己来决定。

在真正开启自己的人生之路前，还是让我们先来做一个游戏吧，这个游戏的名字叫“殡仪馆之旅”。

看到“殡仪馆之旅”这几个字，你可能觉得毛骨悚然，骂我为什么给大家出这个馊主意。其实，殡仪馆是我们每一个人的最终归宿，也是我们最轻松、最惬意、最安详的地方。现在就让我们做一次殡仪馆的心灵之旅吧。

快要下班的时候，你突然接到一位朋友的电话，说你们一个共同的好朋友不幸因病去世了。这怎么可能？上个月还在一起吃饭唱歌，怎么说不行就不行了呢？你不禁为不测的人生伤感起来。

你一夜没有睡好觉，第二天，脑袋昏昏沉沉，精神萎靡不振。9点，你准时来到殡仪馆，好友们也都赶到了。这时，你的一位朋友拉住你说：“先看看遗容整得怎么样了。”来到遗容告别瞻仰厅，你大吃一惊：“搞什么名堂？怎么把我的照片挂在了告别厅的正中央？”你怀疑是不是还在做梦，或是眼睛出了毛病。

这时，你的好友走过来：“对不起，跟你开了这么大的玩笑。既然你来了，我们这么办，假如真的有这么一天，你希望我们怎么来怀念你？”你不置可否，脑子一片空白。

游戏结束了。回到办公室，你仍然在思考朋友的问题：是啊，假如我真的有那么一天，我希望别人怀念我什么呢？我希望留给后人什么值得纪念的东西呢？我希望别人给我写一篇什么样的悼词和评价文章呢？或者我给自己写一篇什么样的祭文或墓志铭呢？这就是这个游戏的目的。

是啊，当我们平静安详地躺在水晶棺里，外界的一切已经离我们渐行渐远，不管是什么评价对我们已经不再重要。但是，在离开这个世界的最后时刻，为了告别人生那瞬间的自信与无愧，为了生命最后的尊严与责任，我们是否从现在开始就做点什么呢？

请对应你所扮演的人生角色，制定出相应的行动计划来。

如果你还想继续探究内心深处的秘密的话，请继续思考一下：我希望将来别人在我的墓志铭上刻上一些什么东西呢，或者我自己怎样撰写自己的墓志铭呢？

16世纪德国数学家鲁道夫花了毕生的精力，把圆周率计算到小数点后35位，这在当时是世界上最精确的圆周率数值。后人为了纪念他的伟大贡献，就在他的墓碑上刻着：“π=3．14******7950288”。古希腊著名数学家阿基米得的墓碑上刻着球内切于圆柱的图形，这是纪念他发现“球的体积和表面积均为其外切圆柱体积和表面积的三分之二”这条著名的几何学原理。德国数学家高斯发现了正十七边形的尺规作法，后人就在他的墓碑上刻上了一个正十七边形。

古代有一个庸医，不学无术，又好附庸风雅，最后自己把自己给医治死了。为了警醒后人，也为了后人惦记，他便用重金托人代拟了一则墓志铭，刻石留世。全文如下：

先生初习武，无所成；后又经商，亦无所获。转学岐黄医术三载，执业多年，无一人问津。忽一日，先生染病，试自医之，乃卒焉。我们期望给自己留下一个什么样的墓志铭呢？

好了，不能再刺激你了，让我们做一下游戏的总结：太多的人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必明确真正重要的愿景，然后勇往直前、坚持到底，使生活充满意义。做一次殡仪馆的心灵之旅吧，当盖棺定论时，你希望获得的评价才是你真正渴望的目标和人生的最终期许。

生命只有一次，所以实现人生目标的机会也只有一次。归根到底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正在质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。

鱼与熊掌可以兼得

衡量成功的标准并不单单是我们世俗所公认的金钱、名誉、地位之类的东西，一个成功的人就是能够不断实现对自己、对社会有益的人，一个成功的人就是一个平衡和谐并感到幸福的人。所以，成功是一个系统工程。

那么，如何规划自己平衡和谐的目标系统呢？在这里，我们提出一个“全人”的理念。

什么是“全人”？我们的理解是：全人就是一个全面发展的人，一个身心全面发展的人，一个角色全面发展的人，一个平衡和谐的人。

在美国，一天早上，一个警察在巡逻，发现一个醉汉躺在马路边睡觉，就走上前去想把他叫醒。当醉汉翻过身来的时候，这位警察吓了一跳：这不是全市最有钱的亿万富翁吗？警察问：“先生，您怎么不回家睡觉呢？”醉汉富翁迷迷糊糊地说：“我没有家！”警察顺手指着不远的一栋山水别墅说：“先生，那不是您的家吗？”醉汉富翁低着头同答：“那不是我的家，那是大房子！”

原来，这位从贫民窟出身的人，经过艰苦打拼，终于成就辉煌的事业，从一个一无所有的穷人变成了远近闻名的亿万富翁。可是，与事业蒸蒸日上相反的是，他的家庭关系却越来越糟糕，父母不认，妻子反目，儿女疏远。他从此陷入了痛苦与沮丧之中，不得不整日借酒浇愁。

第二篇：《新员工职业化六大关键第一步》读后感即新员工培训总结

《新员工职业化六大关键第一步》读后感即方正新员工培训总结

经过在北京的新员工入职培训，又读过宋振杰老师的《新员工职业化六大关键第一步》后，我感触良深，学到很多新观点。纵观历史长河，成功者皆是专注于一个方向，投入于一个方面，而后成大器。

方向比努力重要，只有认准方向才能朝着目标实现最短距离的前进，南辕北辙用现代理论固然也能到达目的地，但从时间上来说，那是不可取的。上升到现代企业经营管理理论，也就是经营比管理重要，现代MBA非常风行于全国上下，工商学管理硕士是偏于管理类的学科，但现代企业的困境不在于管理，而在于经营，产品不能适销对路，市场不能及时有效占领，而不是对于企业中的人员管理的问题。现代管理理论很多，信手抓过几个过来，都可以有效的管理人员，但那不解决根本问题。所以我认为现在大家不要盲目跟风，追求时尚，应该把眼光放在经营方面，也就是首选的方向上来，只有把握住市场，把握住产品线的主动性，而后才能有效利用管理理论掌控企业的快速发展。

做为一个基层员工也要有自己明确的方向，我现在是技术支持专员，需要确立自己的方向与目标，我的职责是与胶东半岛的各家维修站充分合作，达到共赢。现在共赢的方向已经和从前有了相当大的区别，可以说是有了质的变化，从前的维修站是靠客户的报修，公司总部的拨款来生存的。而现在，需要的是主动出击，改变策略，变被动跟在销售后面为主动冲在销售前面，针对各大品牌，抢夺市场先机，占领市场资源。但现在各维修站还没有意识到现在的变化的重要性，有些人不愿意接受挑战，不愿走向未来，固步自封，止步不前，总想回头看。我目前制定的方案为首先以维修站负责人为突破口，以维修站技术经理为扩展线，最终以线带面，实现全员的思维转变。首先让维修站负责人意识到现在的经营状况，以前一张单的补助为100元，而现在处在物价上涨，员工劳动成本上涨的情况下，补助改为50元，我们的企业要继续生存，继续发展，就必须寻找新的增长点，这个新的增长点要换一个角度来考虑，也就是说要上升一个高度，譬如说，30年前的手表是瑞士手表最为精准，但它的误差在一天内也有40秒，机械人员费尽心机也很难把这40秒的误差消灭掉，但有革新人士换了角度，提升了高度来看这个问题，为什么一定要使用机械来计时，这不是墨守成规嘛，现代社会早已进入电气时代了，于是新的思路出现了，电子手表问世了，大家都知道，精准的电子手表，一年的误差也不到1秒，对于普通用户，这已经没有什么要求不能满足了。那我们也用拿来主义，别人已经实践过的成熟理论，我们也可以用一用，现在维修站一方面保住现有业务的顺利进行，一方面开拓新市场，把增值产品销售出去，也就是说技术人员也是销售人员，实现全员销售，人人能得益。但现状是大部分工程师是不会做销售业务，他们会有抵触心理，那我不是销售了吗？我还搞什么技术？这种思维根深蒂固，所以首先抓维修站负责人，让他的思维转变，从经营的高度来出发，而后抓技术经理，让他做出一个典范，即搞技术又能销售技术增值产品，可以大量获益，是企业和个人同样获益，从管理的方向来出发，以线带面，实现全员思维的改变，实现维修站企业的转型。态度是一定比知识更重要的，集体的力量也一定比个体的力量大得多。当一个人认为这件事不对，或者这件事不值得做，那么这件事一定是做不好的。当一个员工认为这件事只是领导分配的任务，必须要完成，带着抵触心理，那么这件事即使完成了，那也只能是使得自己向离职又走近了一步。领导安排的任务，自然有他的道理，当员工不理解的时候，需要做的是什么呢？是沟通，而不是被动接纳，是向领导了解这件事的深层，要从深层次去理解领导的意图，使上下一致，心往一处想，劲往一处使，才会离成功越来越近。这也是集体协作的力量的体现，集体的力量一定比个体的力量大得多。集体之间也要存在充分的信任感，在培训中我们做了背摔的训练，当一个人站在高高的跳台上，背朝自己的队友时，自己的心里是有万种想法的，我的体重比较大，摔下去的时候，队员们能承受得住吗？他们会被冲击受伤吗？他们会不会被砸倒？当我在接住别人的时候，我们的队伍是坚不可摧的，一个女队员摔下来时，我们很自信，一个男队员摔下来时，我们鼓足劲，确信我们是最坚实的，没有任何问题。我们只用二十四分钟就完成了全部队员的训练。我们感觉到了集体的强大和融入集体必须与集体成员建立充分的信任才能默契的配合。

能力比薪水重要，我的感悟只有一句，当能力达到一定高度时，收入不成问题，可以不去考虑。那是自然而成的事，何必去费神劳心，钱乃是招之即来，挥之即去，仅此而已。

情商比智商重要，情商是至关重要的，在古代有刘邦与韩信的故事，韩信的智商比刘邦要高，韩信带兵做战用兵如神，所向披靡，乃 一神勇将军，而刘邦并不能统领千军万马，但他可以调动并协同各路将军，能够笼络住将军们的人心，使之同心协力建立大汉王朝，此乃帅才也。在现代生活中，这些事例也是比比皆是，有很多时候，一些有才华的人没有坚持到最后，放弃了，也就永久的失败了，坚持下来的，不管什么样水平的，都是胜利者。有着坚韧不拨的毅力也是高情商的一种具体体现。有时候我也会惧怕新事物，新思维，即使有想法也不敢去实施，但现在经历过这些高层次的指导后，我会坚定不移的搞创新，走自己的路，让别人说去吧。感谢我的老师们对我的指导，感谢我的领导们对我的支持，感谢关爱我的人们，我将以我全力回报身边的人们。智商会导致我们保护自己，这是聪明的举动，但足够情商，它会使们保护集体，保护别人，从智商方面看来，这是不聪明的，但这是必须的，不容质疑的。在集体与个人之间，我们要保护我们的集体利益，在个人与个人之间，男士要保护妇女儿童权益。

永远的第一，无奈的第二。看过宋老师的书后，我们都会一种我们已经迈入一流阵营的自豪感。我们现在已经处于中国最大民族IT品牌——方正科技的行列中。我们的起点已经优于我们的竞争对手，我们应该珍惜这来之不易的高平台。回想当年王选老师在艰苦卓绝环境中，用他那坚韧无比的毅力，用他那无私奉献的精神，用他那高度负责的情杯，用他那崇高伟岸的品德创造了中华民族IT品牌的神话。我们站在这样的伟人的肩膀上，我们也会感到无比的骄傲与自豪。我将用我的青春与热血珍惜与捍卫这民族品牌的第一平台，将服务平台的工作进一步发挥，把王选老师的精神进一步弘扬。我的目标：把小事做成精品，把细节做到极致，把服务做成超值，把重复做出精彩，把全局做为我家。

美哉，我方正少年与天不老，壮哉，我少年方正与国无疆！5

第三篇：新员工职业化训练

新员工职业化训练

课程背景：

员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

课程收获：

1、改变自己的心智模式，在短时间内调整自己的心态，实现自己的角色转换。

2、认识职场人士为什么要“职业化”，如何“职业化”，应该从哪些方面“优化”。

3、理清头绪，做好规划，开始行动，并知道“我该如何职业化”，“我将从哪里开始

4、深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义。

5、深知在工作的过程当中如何保持超级阳光心态。

6、在工作和生活的过程当中如何去做一个100%承担责任的人。

7、系统而全面的解决新员工入职后所面临的种种问题！

适用对象：企业基层、一线的管理人员和追求进步、善于学习、对自己要求较高的普通员工。更适用于各类型企业新近员工的职业化培养！授课时间：2天

授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等等 课程大纲：

第一部分：新员工的角色认知及自我定位

1、新进人员在企业扮演什么样的角色 A、企业任命的角色； B、自我塑造的角色； C、经典案例分享、探讨。

2、新进人员的职责权限如何界定？ A、职责权限是公司高层赋予的 B、职责权限是传统的交接方式存在； C、职责权限是自我争取的。D、经典案例分享、探讨。

第二部分：什么是正确的观念和积极的心态

1、什么是正确的观念和积极的心态？

A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。

2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ A、常问自己一些开心的话题； B、回想一些美好的情景； C、时刻心存感激和赞美； D、找个值得仿效的榜样等等。

第三部分：什么职业人应具备的十二种心态

1、强烈的企图心；

2、自信心；

3、永远保持乐观；

4、保持生命的弹性；

5、充满热情/忱；

6、做事认真；

7、热爱学习，不断提升自己；

8、建立良好的人际关际；

9、归零的心态； 10、100%承担责任；

11、开放的心态；

12、爱与付出。

经典案例对上述十二种心态进行精辟讲解。

第四部分：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁？ A、您在为谁工作？ B、您工作快乐吗？

C、你相信人间有天堂和地狱吗？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈！A、水到渠成的原理； B、经典案例分享。

第五部分：进新员工为什么不想承担责任？

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结！

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结；

5、视频观看承担责任案例

第六部分：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

A、为什么要做自己的工作/公司100%负责； B、工作承担责任是必须的；

2、对自己人生100%负责

A、对自己为什么要承担100%责任； B、我的人生我做主；

3、对自己的家庭100%负责

A、因为对家庭负责是你的义务也是你的责任； B、因为家庭是你工作/事业的后盾；

C、因为有了家庭的温暖、支持，你会如鱼得水？

第七部分：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点： A、多做不吃亏 B、下班是工作的开始

2、用心一点：

A、用心就是全心全意。B、“用心”从“心”开始

3、勤奋一点：

A、懒惰，受伤的是自己。B、没有天生的懒人 C、请君听我《明日歌》

4、高效一点； A、快鱼吃慢鱼 B、集中注意力 C、列出计划表 D、不要瞎忙乎

5、合作一点； A、合作就是力量 B、散沙变拳头 C、众人划桨开大船 第八部分：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

A、为什么要学会承诺； B、承诺的力量(视频演示)。

2、结果导向 A、结果是什么；

B、个人、企业为什么要做结果； C、结果的三大假象。

3、决不放弃

A、什么是决不放弃（视频演示）B、提炼精髓。

第九部分：团队和群体的区别

1、什么是团队；

2、案例论证团队作用及威力；

3、群体及团伙的讲解；

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难；

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十部分：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念

第四篇：新员工职业化四步走

新员工职业化四步走

课程背景：

曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。

同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展示自我的职业面貌，保持怎样的行为表现以符合岗位规范，以及怎样发展、完善自我的职业技能最终实现自我管理等的问题都是倍受关心的热门话题。

本课程是国内较早研究“员工职业化塑造”的标杆课程，讲师以新人入职的关键100天为主线，以“新员工职业化的四个步骤”为主旨，通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论以及体验式的学习方式，使学员掌握职业化塑造的要领。

课程收益：

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；

2、使职场人士认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；

3、掌握职业化塑造的具体四个步骤；

4、“你的形象价值百万”——使受训学员学会如何塑造自我职业形象；

5、帮助学习掌握职业生涯规划的要点和技巧，最终通过职业化塑造走向职场成功。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业新近员工、应届毕业生

授课方式：讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式

课程大纲： 开场破冰：

1、手势操练习——调动学员积极性；

2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。引言：企业真正需要的人才是怎样

一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”

二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德

三、著名企业及企业家 “人才面面观”

第一讲：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述

一、什么是职业化?

二、企业和员工为什么需要职业化?

三、优势富集效应与恶富集效应

四、员工自我成长的四个阶段

1、自我约束阶段

2、自我管理阶段

3、自我激励阶段

4、自我学习阶段

五、新员工职业思维的“六个化”

六、新员工职业化四个步骤

小测试：你的“职业化”程度有多高? 总结：职业化四个层次的好处

第二讲：第一步：入职必备的5种心态

一、心态之一：积极主动

1、职业成功的两个维度

2、积极主动的三种特征

3、积极主动的四个方面

二、心态之二：责任意识

1、责任的含义

2、如何提升责任意识

3、责任意识的一二三原则

三、心态之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、为什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心态之四：空杯学习

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含义

3、如何做到“空杯”

4、学习的4个层次

5、学习常见的3个误区

五、心态之五：老板思维

1、什么是“老板思维”

2、老板思维与员工思维不同之处

3、如何培养“老板思维”

第三讲：第二步：新员工应遵循的行为规范

一、行为之一：接打电话的礼仪规范

1、接听电话的礼仪

2、接电话的流程

3、代接电话的要点

4、电话沟通的“三不说”

二、行为之二：职业着装要求

1、女士职业着装要领

2、女装五“不”规程

3、男士职业着装要领

4、仪容仪表的其他要求

三、行为之三：商务礼仪

1、介绍的顺序

2、握手、递名片礼仪

3、乘车、电梯、座次礼仪

4、指引礼仪

5、奉茶礼仪

四、行为之四：宴席礼仪

1、点菜

2、敬酒

3、离席

五、行为之五：职场行为的关键

第四讲：第三步：新员工应掌握的职场技能

一、职场沟通与协作

1、沟通的本质

2、沟通的层次

3、“说”的技巧

4、“听”的技巧

5、向上沟通要点

6、对外沟通要点

7、跨部门沟通要点 总结：职场沟通的原则

8、职场10句金语

二、压力与情绪调控

1、压力的负面作用

2、压力的来源

小测试：你的职场压力有多大?

3、压力的正面作用

4、情绪管理方法

第五讲：第四步：新员工自我管理与提升

一、个人职业品牌塑造

1、树立高尚的目标

2、实现个人价值的两个基点

3、如何保持工作激情

4、如何塑造个人职业品牌

二、职业生涯设计

1、职业生涯规划的定义

2、职业规划要考虑的五大因素

3、职业生涯规划四步曲

4、职业生涯诊断

5、职业生涯实施管理

课堂练习：给自己制订一份职业生涯规划

三、目标管理

1、目标管理的定义

2、目标设立的SMART原则

3、目标管理的工作流程

四、高效执行

1、认识执行力

2、执行力的障碍

3、执行力的准则

4、接收任务的三个关键

5、委派任务的标准步骤

案例互动： 为什么客户联谊活动组织失败了?

第五篇：新员工职业化培训讲义

新员工职业化训练培训讲义

破冰游戏：串名字

开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题？（提问）。对！我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色（如我自己：女儿、妻子、母亲等等），虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血（想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长）。如何扮演好这个角色呢？怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人？这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。

一、什么是职业

听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。

二、心态篇——积极的心态

综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢？首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。

给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生（心情愉快，才有发现美好事物的眼睛）。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上（塞翁失马、杞人忧天）

B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标（每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感）。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。

3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助（姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可）。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。

C调整心态，建立信念

第一个信念：我的成功公式

每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。（请大家准备好纸笔）1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来；2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤（2分钟作答时间）。（提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么？）3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么？4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。

第二个信念过去不等于未来——

现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。（例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。）

第三个信念做事先做人

做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢？1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。（干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢？加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢？）4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们？在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。

第四个信念：是的，我已经准备好了

调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会！

三、行动篇

A科学的工作方式与了解你的职务

工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标（有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动）；步骤2收集事实资料（这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查）；步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。

在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。2做事都不要疏忽了创意。（演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野；集思广益，可以事半功倍）

B了解你的职务

职务的本质是什么？它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容；为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。（提问，你觉得你现在在公司有什么权限？）对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。

了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢？其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求；对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何进行你的工作

1接受主管指令的三个步骤

当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊？”等同辈的用语回答。（可加演练）

步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差；项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。

在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项： 注意点1不清楚的地方，询问清楚为止（对不起，请问你刚才是说。。，对吗？）；注意点2尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容（您刚才的意思是不是说。。）；注意点3要让主管说完后，再提出意见。可以遵循6W3H原则（提问）。

2以PDCA完成达成目标的程序

P（PLAN）计划、D（DO）执行、C（CHECK）检查、A（ACTION）改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做（提问）。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要计划为什么搞这个联欢会（向公司申请）。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。）总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。

3职业人工作的基本守则

守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精（白领、骨干、精英）呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。

守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。

守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。

四、技巧篇

企业内人际关系的技巧

职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。（提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面）。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢？企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。

如何赢得合作的人际关系

（提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待）。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。具体要做到以下三点：

1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。

2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。3主动去关心别人、帮助别人：（提问：你觉得最关心你的人是谁？你希望大家都关心你吗？你最关心的人是谁）人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。

赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 诉求共同利益 顾及别人的自尊

有效沟通的技巧

沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢？简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。

有效沟通的要决：

正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。

经常、不断地确认沟通的信息 跟进成效

身体语言比语言更可信

提问：以下身体语言传递了什么信息 点头微笑（友好、认同）身体前倾（有兴趣）

和对方目光接触（诚恳、坚定）双手抱在胸前（拒绝、冷漠）

做一个积极的聆听者

时间管理的技巧 时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。

时间的三大杀手

1缺乏时间管理的意识

什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒绝别人；拖拉——“反正时间还早”（领导让你下周一交报告）

2缺乏沟通 没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序（时间管理矩形图）（杯子理论）如何跨越时间陷阱

1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事；第二优先，是今天“应该”做的事；第三优先，是今天“可以”做的事。

2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。

3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢？

4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。

6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。