酒店员工的建议和心声2013-6-20

第一篇：酒店员工的建议和心声2013-6-20

酒店员工心声与建议

员工的心声（归纳心声有10条）：

心声

一、我想任何企业的发展都需要不断吸取外界的意见和建议，当然酒店也不例外，因为服务员比投资者更能明白顾客需要什么？更能知晓怎样才能服务得更好。我所说的这些，是希望领导多了解服务员的所想和所需要的是什么？这样服务员的心态自然会更好，服务也会更好，我们的要求也就只有这些，如果能拉住员工的心，员工在岗的时间就会更长，这样更能使酒店稳定健康发展，希望领导能考虑一下我们所说的。

董事会评议：这样的员工很难得，希望全体员工向她学习，希望更多的员工关心酒店的发展，伴随酒店一起成长。

心声

二、酒店行业规定：所有服务人员不允许涂指甲，但有的主管带头涂指甲，不应该起到这样的带头作用；

董事会评议：希望有更多员工了解行业规定，才有可能使酒店更规范也运作；同时公司会委派人事监审部对此作调查或进一步了解，如果确有此人，会作出相应的处理；希望反应问题的员工应实事求是，杜绝带有个人观念，制造是非，影响酒店整体团结。

心声

三、如果公司对员工采取人性化管理，我个人相信：每个员工都不会有想要离职的想法，但是作为一名员工，我们应该做到最好，无论是服务方面，还是礼貌方面，都要让客人感觉到温馨，有如回家用餐的感觉；其实在工作中，我们员工没有做到，酒店的领导同样也没有做到，为什么？

董事会评议：

心声

四、没有参加培训的我，在服务过程中难免有服务不到位的地方，希望加紧组织培训，从不懂到懂，可以通过学习提高自己，相信以后也会是一位有能力的人，但作为酒店的一名主管，不应该像我们一样，对酒店的餐具名称都不了解，应该很有能力合理分配工作，否则，大家都不会信服她；

董事会评议：公司会委派人事监审部对此作调查或进一步了解，如果确有此人，会作出相应的处理；希望反应问题的员工应实事求是，杜绝带有个人观念，制造是非，影响酒店整体团结。

心声

五、酒店在更换主管时，需要与被领导的员工沟通一下，对特殊岗位的员工或领导不要轻易更换，否则会造成混乱或不稳定现象；

董事会评议：尽量不频繁更换管理人员。

心声

六、制度不规范，导致员工怕出错；由过去见到客人就问好，变成现在不理不采；由过去天天开心，变成现在工作散漫；与我们的管理人员应该说有很大的关系；

董事会评议：成立专业人员制定酒店的管理制度，在执行之前先下发至酒店员工学习后再执行。

心声

七、评服务明星就要兑现，并加以鼓励和表扬，才能起到模范带头的作用，否则就失去评选的意义

董事会评议：对此公司表示诚恳地接受员工的意见，理解全体员工的心声，在今天的会议中会兑现此承诺的，并针对连续3月或连续

5月被服务明星（优秀员工）的同志给予新的调资鼓励政策，由人事监审部宣读此文件；

心声

八、设立有奖建议，如果被采纳，希望通过发放小礼品或资金，或口头表扬的方式，鼓励大家，从而提高员工的积极性；

董事会评议：公司会作全面性的考虑，感谢大家对公司的关怀，同时也希望大家与公司同步发展，见证公司与你一起成长。

心声

九、公司没有利用好大禾现有的优势，没有长远发展观念，不可以只有单一的经营酒店的观念；

董事会评议：这个理念是正确的，公司目前正在整合资料，作出新的规划，希望有更多的员工关注公司的发展，或提出更多的合理化建议，同时也希望大家用心学习，尽快成长，公司需要你们这样有爱心的人才。

心声

十、每个酒店都有自己的特色，希望我们有一个自己的特色口号民，利用加强宣传；

董事会评议：公司目前正在寻找营销方面的人才，准备成立销售中心，如果对此感兴趣，随时欢迎报名，或给我们推荐人才。

员工的建议（归纳建议有18条）：

建议一：酒店厨师不要更换的太快，这样对酒店而言不太好，要花很大的时间、金钱、人力去适应，一般情况下酒店是半年换一次厨师，请领导考虑一下，每次换厨师一定会给酒店带来不少损失吧？

董事会评议：感谢大家对酒店的关爱，这是一个双向选择的话题，酒店要适应社会的发展和需要，你们的建议是好的，同时也希望大家理解。

建议

二、大禾庄园应该像一家人一样，无论经理、主管、服务员应该平等相处，这样对人对事都很有好处；

董事会评议：

建议

三、督查办每天检查次数适当放低一点，集中力量提高招工效率；

董事会评议：请大家用一种平和的心态对待督查，对过督查能够发展问题，有问题存在才会主动寻找解决问题的办法，同时才会促进酒店与大家一起进步和提升。

建议

四、结合对客服务对象，普通话可灵活应用；

董事会评议：从表面上讲，可以采纳，但从餐饮业规范化服务要求来讲是不符合要求的，因此，普通话服务应该是天天讲，餐餐用；

建议

五、希望公司按月搞聚餐，有利于沟通；

董事会评议：在适当时候和适当的时机，应该考虑聚餐事情，我们也知道聚餐是一种很好的沟通手段。

建议

六、服务员的服务技能在提高的前提下，管理人员也要加强培训和提升，确保酒店整体服务达到：大方、得体、流畅；本条建议有3位同志提议；

董事会评议：

建议

七、建议公司加快解决问题的速度，不要拖拖拉拉，言而无信；

董事会评议：

建议

八、建议酒店根据营业情况，灵活掌握工作时间，对中午或晚上下班不作死规定；

董事会评议：

建议九、一是加强菜肴改进，目前的菜肴花样太少；二是有的客人反应菜量比较少；三是提高出菜速度，客人不愿意等待时间长；四是缺少创新的活力；

董事会评议：

建议

十、传菜部打扫卫生的工具欠缺，希望收台时能使用小车，提高工作效率；

董事会评议：

建议十一：利用节假日，可散发宣传彩页，或在周末搞优惠活动，起到吸引客人

董事会评议：

建议十二：厨房正常安排人员值班，不可以出现早下班或找不到人的现象；

董事会评议：

建议十三：公司在培训过程中，加强预定方面的知识，不可以全部给环境好的包间，应该推出湖系列或小山系列，有利于调节，应该作全面考虑；

董事会评议：

建议十四：在给客人上主食的时候，适当配一点小份量的“特色

小菜”；

建议十五：制作一本具有特色的精美的点菜单； 董事会评议：

建议十六：在普包和豪包中同时产生一名领班； 董事会评议：

建议十七：酒店例会要讲究方式方法，才能得到开例会的意义，需要对上午或昨天服务过程中存在的问题和顾客不满意的地方找出来并加以改进，以及前场与后场存在不畅的地方，给予解决掉；

董事会评议：这个建议非常好，也是目前餐饮界常用的一种管理模式，有利于解决当天发生的小问题。

建议十八：酒店在人员变动的情况下，无论是服务员还是主管都要有离职移交手续，我来到酒店负责大厅以后，既没有移交手续，餐具管理也不严格，导致大厅餐具可以随意地被拿走；

董事会评议：

员工的意见（归纳有9条）：

一、每月休假的天数由原来的3天改为4天？本条意见有12位同志提出；

酒店给予的答复：同意实行4天休假，但要求广大员工采取有事休假1天的方式，每位员工在家中有特殊事情的情况下才可申请连休假，平时杜绝连休，整体准假比例为：每天一个名额，但要做好协调工作。

二、停车棚没有充电插座，有时电瓶车不够一个来回？ 酒店给予的答复：尽快解决，但要求全体员工注意安全。

三、每月发的袜子申请改为4双？因为2双不够穿的，所以经常会有人穿坏袜子上班；

酒店给予的答复：可以改为发4双，发放时间为每月1至3号和15至17号；

四、公司在端午节、中秋节、春节等节日能否发放过节礼品？ 酒店给予的答复？

五、公司可结合经营情况，适当考虑给员工增加国家规定的法定假日的假期？

酒店给予的答复：

六、员工餐质量较差、比较难吃、标准较低，有时会吃到头发、虫子、苍蝇等，由此而影响到服务人员的心情，同时也影响到服务情绪；本条意见有11位同志提出；

另有一位服务员提议：尽量在员工餐中不要放大蒜或洋葱，否则我们的口腔中有异味，不利于服务；

酒店给予的答复：要求厨房实行菜单制，每周一轮回，制定统一标准；尽量少放或不放蒜类物品；

七、对酒店罚款有意见的员工很多，具体有以下几种提议：（1）、员工犯错误时，不能以罚款的一种方式作为处理员工的唯一方法；

（2）、多奖励，少罚款，轻罚款；

（3）、奖金和罚款应该持平，不应该奖少罚多；（4）、罚款的频率太高，员工的激情都被罚没有了；

（5）、一个好的餐饮管理者，在领导能力和业务技能方面是要让大家心服口服的，员工才能愿意去做事，而不是总是靠批评，罚款的手段处理员工，这样只能是治标不治本。

（6）、要求做的好给予奖励，做的差给予批评，不要总是罚款。酒店给予的答复：

八、是否可适当提高化妆费和鞋子补贴？ 酒店给予的答复：

九、是否取消餐饮部领导开除员工的权限，否则人事部就失去意义了，过去有的领导只要看员工不顺眼，就会找适当的时机开除员工，导致好的服务员流失很多，希望公司领导重视这种打击报复行为。

酒店给予的答复：酒店员工的人事管理权限统一由公司人力资源部负责管理。

第二篇：员工心声

员工心声

2011年初读完APTECH北大青鸟BENET网络工程师认证课程并顺利毕业后，不觉间已经走入了我人生的第三十五个年头，对于一个已经步入而立之年却一路走来事业上又没有丝毫收获并面临重新进入一个自己从未接触过的全新行业来说，我的心里不免产生了些许压力。就业老师在不停帮我推荐工作，我频繁的逐一面试，但都没有一个好的结果，就在我的信心丧失殆尽的同时，忽然在3月11日早上9点过一刻我又准备出发找工作时接到陕西传奇时代科技有限责任公司人力资源部魏经理来电通知要求下周一去公司参加入职前为期一周的培训活动。至此我找工作的事情才出现了那么一点点转机，于是我就在想无论如何我也要抓住这一次仅有的机会，积极参加培训、努力工作，争取能在传奇时代服务。

陕西传奇时代科技有限责任公司是一家专业从事音视频系统设计、产品供应、系统集成、技术服务的行业资深专业团队。公司主要经营的产品有美国BOXLIGHT投影机、加拿大GRANDVIEW系列屏幕、德国JOSHUA、台湾CHIAYO无线扩音产品、美国AMX、捷克CUE智能中央控制器、美国ATLONA高清接口、传输设备以及视频展台、LEEMC电动吊架等周边设备，并为客户提供数码互动、视频会议系统解决方案、各品牌投影机维护、维修、技术支持、备件供应的增值服务商。

公司所属的音视频行业和其经营的产品还有本着提供一站式服务的经营理念使我对公司产生了浓厚的兴趣，我暗下决心一定要在这

里努力掌握关于音视频方面的产品知识和专业技能，增强自身的专业知识储备和实践经验的积累，扩充自己的知识面，全面掌握好这一新的技术领域的所有专业知识。

学习期间了解了公司的主营产品BOXLIGHT系列投影机。其中包括光学触控投影机、专业工程投影机、超短焦投影机、商务投影机和各种投影机的使用方法及其产品特点等。尤其是在学习AMX智能中控系统的编程方法时，让我产生了一种莫名的冲动。这种程序语言的编写方法和我以前参加培训课程时所学习的ASP.NET中的C#语言是何其相似，同样存在条件表达式IF语句、WHILE语句，还有其格式写法有好多相同之处，同时又像SHELL脚本编辑方法中IF和WHILE循环语句，其常量、变量的定义格式酷似脚本编写，而且在整个设备定义和程序执行过程中又有点类似于IPTABERS防火墙策略的设置。总的来说，仿佛极其熟悉的一串串字符又出现在我的脑海中，我便在工作之余不停地研习AMX中央控制器的编程方法，并记录了大量的编写代码的命令关键词，将这些字符串详细的记录在了笔记本中不停的反复研究，争取能够研究透彻这一编程方法，为公司很好的服务。

不过，现在我的工作还处在熟悉各种基本任务和掌握基本技能的阶段，为公司还带来不了任何的效益。但是，我坚信只有不畏艰险，顽强拼搏，才能取得最后的成功。展望未来，深信我们公司明天会更好，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。祝愿我们公司的业绩蒸蒸日上，为我们大家的生活和工作都带来一个全新的改变，为此大家应义无反顾的一起努力奋斗……！

第三篇：员工心声

员工心声

各位同事：

大家好！跟大家一样，我也属于打工一族。

初入公司时我被分配到焊涂实习一个月，这一个月的时间让我真正体会到了生活的艰辛。每天工作十个多小时，回宿舍倒头就睡，什么也不想干。每天都在煎熬和坚持中度过。说心里话，如此长时间的劳作不累是假的。

但是，作为打工族中的一员我还是想跟大家分享以下几点：

1、学会坚持，做事认真。在温州，13岁的南存辉因贫穷而不得不辍学，他成了一个走

街串巷的补鞋匠 ‚补鞋稍不留神，锥子就会深深地扎入手指中，鲜血顿时涌出。只好用片破纸包上伤口，含泪继续为客人补好鞋。那阵子，他每天赚的钱都比同行多，就凭速度快，修得用功一点，质量可靠一点。6年后，这位修鞋匠在一个破屋子里建起了作坊式的开关厂。20年后，他创办的正泰集团成为中国最大的私营公司之一（摘自《激荡三十年》）。南存辉就是在认真中赢得了顾客的好评，在坚持中成为了老总。

2、立定志向，锻炼自己。说实话，在宝兰格干一辈子的可能性微小，希望大家认真考虑

一下，自己究竟喜欢什么，将来该干什么，确立目标之后就从现在的环境中寻找锻炼自己的机会。比如说，我的毅力不够，那么我就在工作劳累坚持不住时，不断提醒自己，为了心中的理想我要坚持，磨练自己的毅力。也许将来你会创业，创业过程中会遇到重重困难，如果现在都挺不过去，何谈将来的事业。

3、勤于读书，开阔视野。在南方小镇深圳，一位叫王石的27岁文学青年枕着一本已经

被翻烂的《大卫·科波菲尔》，睡在建筑工地的竹棚里。工作之余，他总会捧着一本书，在晚饭后独自一个人关在房间里做读书笔记，直至凌晨；节假日则去上英语课。王石是万科最大的无形资产。尽管他早在9年前，就从万科的主要领导岗位上退下，但在业内，绝大部分人依然认为，王石才是万科唯一的老板。

4、树立信心，相信自己。记得跟总装的同事讲过：朱元璋曾经不过是个乞丐，可是后来

做了一代帝王；刘邦年轻时也不过是个游手好闲的无赖恶徒，可是终为天下之雄；牛根生小时是一个放牛娃，他连姓都没有，只不过他义父让他放牛，就取牛为姓，现在呢？已跃然成为蒙牛老总。远的不说，现在的班线长，也是从一线员工慢慢干起的。虽然我们现在只是一名普通的员工，可是将来呢？

衷心祝愿每个人都能成为杰出的人才，过上属于自己的幸福生活。

第四篇：员工心声

员工心声：感恩**

时光荏苒我已进入**一年多了，这些时间里学到的、得到的、悟到了不少的东西，这是我人生轨迹中的重要一点。虽然在德鸿的时间不长，但也让我成长了，所以感谢**！09年我毕业了，刚开始涉足社会这个圈子，有点茫然、有点不知所措。刚开始找的第一份工作是在深圳的，因为没有经验，也没有太多要求，做了半年还是决定回惠州发展。后来通过人才市场，我进入了**。

记得刚进入公司的时候自己几乎什么都不懂，但是当时只有一个想法——好好工作。刚开始时我的工作主要是负责打报价单，做报价方案及合同，外派单的电话回访及协助吴经理做相关的工作，由于工作经验的欠缺，造成了很多失误，也跟同事带来了工作上的困扰，但是他们还是都会很耐心的跟我讲解及纠正，由于公司的发展，我在博罗工作了仅仅一个月就搬到了惠州，刚适应的环境、刚适应的工作，又一次的变更，所有的一切又要从零开始，所以我记得刚来惠州的第一个月，每天都几乎都忙得不可开交，而且机器也在不停得出问题，也正因为如此，打印机及简单的电脑问题自己也能处理了，在惠州刚开始上班的时候，每天都几乎是自己的一个人在办公室。今年年初，由于工作的变更，我接手了小陈跟踪维修部事务的相关事宜，每天也是在不停的打电话接电话及报价，不过曾总说需重新招一个接替我相关工作的文员，而我则协助他，那两个月的工作感想真的很深刻，但是也学到了不少的东西。后来招了**，而我的工作也开始变更，很多时候都是临时安排的，大部分都是处理一些人事及惠州后勤这块的工作，但是基本上办公室没人管的事都管上了，有时候真的挺烦琐，但是很多时候还是学到了很多东西，一步步，一程程，踏实的前行，锐意的进取，使我收获颇多。感谢各位同事对我工作的支持和帮助！也感谢**给了我这次学习的机会，也正是因为有你们，才让我成长及学习到更多。感谢**给了我这次机会！

其实，工作中最重要的是一个责任心；作为 员工，我们应该把用心工作作为我们的目标和方式方法，这样我们自然能在工作中有所收获。我相信，只要我们怀着责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获。既然我们存在，就应该有存在的价值，所以我们应该做好身边每一件事。

从进公司，感觉公司有了一定的变化，尤其是惠州办公室这边，当时就我跟**还有**、**，**只是偶尔过来一下，每次都只有我一个人呆在办公室，而现在，办公室坐得满满的，而且**还坐进了里面的办公室，工作上的操作更多也简便化了，更多的时候在网上交流，今年中旬也成立了公司月刊，宣传公司的最新信息。工作证也在统一了，开了几家分公司，人员在不断的增加，公司也在不断的发展。

公司的发展离不开公司中的每一个成员，公司不仅为我们提供了工作机会，也为我们创造了一个发展进步的平台。在这个平台上，我们在增长着阅历,丰富着自我,实现着人生的价值；因此,我们应该感谢公司，感谢公司培养了我们,感谢公司让我们成长。

第五篇：员工心声

员工心声

工作的目的是什么？当然说，体现自己的价值，为公司做点事情。创造一个价值。俗话说“生容易，活容易，生活不容易”。为了生活，为了理想，为了目标，我们需要在工作中体现我们人生的价值，体现我们个人的能力。工作同时也是享受，体验工作中的苦与乐，体验生活，变得成熟和坚强，让自己成为对自己对父母对子女能负责的人！为了自己，也为了不让别人失望！

“企业生存的价值”就是要对社会有责任感的公司；“企业追求的目标”，就是要为客户创造价值，为员工创造机会，创造财富；“企业可依靠的核心力量”呢？无疑是支撑企业发展壮大的全体员工！

我们也深知，员工是企业的生命，企业靠员工发展，员工才能靠企业成长，这种相互间的尊重、信任、关爱、团结是相辅相成。

一、正确处理企业与员工的关系

作为一名企业管理者，不管你是自己独立创业，还是在一家公司担任经理、总经理之类的管理职务，真正优秀的管理者一定会把员工视为企业最为宝贵的实现企业价值增值的第一资源，并把带队伍、育员工视为自己的首要任务。因为他知道，作为企业员工，无论是国企的“主人”，还是股份制企业或民营企业的“雇员”，身份的不同并没有改变企业与员工的相互依存、相互制约的关系，就是说，企业爱员工，员工也必然会爱企业，相反，企业只讲赚钱，并把员工视为增加成本的劳动力，员工也就只会跟你讨价还价，毫无情感而言。

因此，无论今后我们赢得多少，无论我们拥有多少先进的专利和技术，无论我们取得多大市场份额、进入多少市场领域、增加多少条生产线，如果我们想要成为真正的胜者，想让企业基业常青，我们就只有一个选择----必须重视人才、尊重人才、博求人才、培育人才、信任人才、重赏人才、爱护人才！必须把企业建设成为我在前面所说的----“企业靠我发展，我靠企业成长”、“成功与利益同享，风险与困难共担”的企业投资人、管理者与员工互助互爱、休戚与共的命运共同体！这就要求企业的各级领导干部必须坚持以人为中心的人本管理，坚持一切着眼于员工的成长和积极性的激发，并在员工健康成长的过程中实现企业的发展和壮大！

改革开放的总设计师邓小平早就深刻地指出：“发展才是硬道理”。而要实现

发展，变革与稳定又是一对相互依存、相互制约的矛盾统一体。变革是实现发展的手段和途径，而稳定则是发展得以实现的必要条件。我们的难点和目标在于平衡好变革与稳定的关系，这听起来像是社会改革的政治口号，但对于一个企业来说同样适用。因为企业只有变革，才能应对激烈的市场变化，企业才能在变化中求得生存、发展和壮大，要将一切变革措施奠定在有利于员工成长的职业生涯发展预期上，有利于员工与企业同心同德、风雨同舟干事业上。

一流的产品一定是由一流的员工创造的，而一流的员工又一定是由一流的企业文化培育的，一流的企业文化又首先是由一流的各级干部身体力行的。在全体员工的共同努力下，我们必将战胜任何艰难险阻，并以势如破竹之力、为企业创辉煌！

二、正确处理奖励与处罚的关系

员工视为推进企业发展的第一资源，做到“靠领导的魅力影响人，靠双赢的理念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的管理感化人，靠卓越的文化激励人”，就一定能培养和造就一支自动自发工作的员工队伍。员工才会产生对企业的归属感和对所承担工作的荣誉感，也才会认同和忠诚于企业，乐于付出额外的努力，创造更大的价值，我们的企业也才会在市场经济的汪洋大海中勇立潮头、基业常青！

企业周末加班，从积极的角度去看，这是企业的效益好。但这也是一种矛盾所在，当然作为员工必须的前提是要服从公司的安排，但作为管理层就应该要考虑加班给企业带来的是效益，企业注重生活工作平衡，加班太多，反而影响生活或学习的安排。每周至少休息一日。

在法定节假日加班者，应当得到用人单位的加倍或多倍工资，这是对加班者的尊重和褒扬，也体现了公平原则。

所谓“用人勿疑，疑人勿用”既然已经是公司员工，说到底大家都为了公司，为了自己的一份薪水。员工出于对公司的信任，对领导的信任才会选择公司，那么公司也要对员工信任，强硬的工作作风，只会造成员工的反弹。每个人都有自己对人生的规划，对工作的计划，对生活的策划。对于我们来说周末是我们能够自由支配的时间，那么我们提前安排并不为过。古人云：做人以诚信为本。在我们自己支配的时间内我与别人有约，不过分。我们不喜欢失信于人，这不是做人的道理。没有规矩不成方圆，进公司的时候公司承诺周六下午和星期天是不上班的，公司也要守信。公司失信于人，对于员工也是一种打击。也希望公司领导能够谅解。偶尔加班可以，但是我们也是有父母有子女的人我们也有自己的家庭。对于我们来说，只有周末才是跟家人相处的时间。我相信人心所向，只有拥有一个凝聚力强的企业团队，企业的发展才会更加美好。

三、从管理员工到信任员工，从监督员工到关注员工

公司的任务不仅仅是为了“管理”员工，而是为了发展，用员工的个人才能去实现企业的发展，创造足够多的机会，让员工在学习、生活的过程中得到主动的发展。企业领导要及时了解员工的需求，让每一个员工都参与管理，让员工感受到实现个人自身价值与实施公司发展的目标是息息相关的。包括公司的工作计划、规章制度、考核条例、奖惩办法等方面，广泛听取广大员工的意见，让员工理解你的方案，变被动为主动参与。我们应该围绕人的需要、人的发展、对员工管理的有关制度进行修改和完善，以适应自身素质提升的要求。

四、分工不明，职责不清晰。

经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，有时候手上事情还没处理完另外一件事又来了。计划永远赶不上变化。公司应该抓紧对各个部门的工作范围和员工的岗位职责进行比较明确的界定。该是哪个部门负责的工作任务，就应该由他负责到底，当然有些工作在为了节约成本的前提下，可以由其他部门代劳，各部门可以互相帮助，但必须分清你我，是谁的工作就应该让谁去做，否则的话我们仍摆脱不了职责不清、管理混乱的局面。