校园危机事件处理论文（写写帮推荐）

第一篇：校园危机事件处理论文（写写帮推荐）

浅论校园意外伤害事件危机处理策略

校园意外伤害事件不仅危及师生生命安全，而且还影响学校正常教学生活秩序，要求学校领导在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策。领导的危机处理策略直接关系到学校面临的危险能否转化为学校发展的机遇。学校领导能否综合采用时效策略、隔离策略、单一口径策略、核心立场策略、两手策略、绝对领导策略等，决定了学校能否有效推动校园意外伤害事件由“危”到“机”的转化。

校园意外伤害事件是指：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其它教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。

所谓危机，是指对一个社会体系的基本价值和行为准则产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机具备四大特点：意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机的上述四个特点，更加要求相关领导正确的决策策略。策略，从字面上看是计策和谋略的统一。它是为实现一定目标，根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法。

校园意外伤害事件属于危机事件，这是因为它具备了危机事件应该具备的四大因素，即意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。第一，意外伤害事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，具有意外性；第二，事件发生时缺少信息或信息不明确，会引起各种媒体的聚焦和关注，事件具有聚焦性；第三，事件的发生和后续的发展会对学校的人或物存在严重威胁，事件具有破坏性；第四，事态会随着时间的推移而不断扩大，若不及时控制，事件会急剧恶化，事件具有紧迫性。对照以上四点，我们可以得出结论：校园意外事故可以被认定为危机事件。

危机即危险，与机遇并存。处理得当，危机就是一个机遇；处理不当，危机就是危险。危机才是学校命运的转机与恶化的分水岭。学校在发展过程中不可能不遇到危机，要使学校在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，这就要求学校领导做好两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。为了做好这两件事情，必须讲求一定的策略。

1.时效策略

首先要抓好事故发生的最初24小时。校园意外伤害事故的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键所在。学校管理层要能在24小时内及时应对，给该事件定性，确定学校的原则立场、具体方案与处理程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把学校已经掌握的事故概况和学校管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明学校立场与态度，争取媒体的信任与支持。越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。

其次，根据善后处理的规律，根据不同时间，调整事故处理的重点应对步骤。按照校园意外伤害事件善后处理的经验和教训，大致可以将善后处理的时间大致划分为五个阶段：失控期、冷静期、胶着期、理智期、妥协期。当意外事件发生时的最初是失控期，学校的策略就是启动预案、及时上报、主要领导第一时间会面安抚家长、同时收集保全证据；在冷静期，善后焦点落在经济赔偿上，学校此时的工作重点是确认相关当事人行为与损害后果间的因果关系，并由此推断出过错责任；在胶着期，学校应该不卑不亢，绝不做出任何承诺，可以明确表示学校不惮于走司法途径解决纷争。此时家长极可能采取无理取闹的方式打压学校，所以学校的重点工作是争取当地公安机关配合，做好校内正常秩序的维护工作；在理智期，学校决策者要慧眼找到家长中的最佳谈判人，进行坦诚的面对面的个别沟通；在妥协期，学校要以积极态度，组织相关各方沟通，签下调解协议，排除意外伤害事件可能对学校留下的隐 患。

根据善后处理的时间规律，切好善后处理工作重点的脉搏，才能达到事半功倍的效果。若无视上述时间规律而急于求成，极有可能造成阵脚大乱、工作效果事倍功半的结果。

2.隔离策略

学校意外伤害事故防不胜防。一旦发生后，在处理过程中只有迅速隔离策略才更有利于事故的解决，在最大程度上减少对学校教育教学秩序的影响。

首先要进行人员隔离。把意外伤害事件中涉及到的学生、家长以及事故相关人员隔离到不影响学生的教学和生活的区域中；把学校员工按照职能，划分为处理危机人员和维持日常工作人员两部分。通过人员隔离，把意外伤害事故的处理和学校正常的教育教学工作分割出来，不至于因为处理意外伤害事件而干扰学校正常的教育和生活秩序。

其次要进行危机隔离。也就是对校园意外伤害事件本身实施隔离。对全校教职员工提出明确的警告信号。对可能出现类似问题的人群、场所、活动进行明确警告，杜绝类似事件的可能连锁反应。警告信号应明确表示危机的范围，以便保持其他部分的正常工作秩序，减少危机损失，同时也为危机处理创造条件。

3.单一口径策略

当今时代是一个信息技术高度发达的时代，信息传播速度以及信息传播的范围远远超出了人们的传统想象。一旦校园意外伤害事件发生，关于危机的消息就会伴随着大众媒体的介入，立即引起社会公众的普遍关注。鉴于媒体消息来源和渠道的复杂性，就会造成对同一事件所传播出的消息出现内容上的巨大差异性。尤其是在校园意外伤害事件出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而此时，可靠的消息和不可靠的消息混杂，期间甚至充斥着谣言和猜测。处于危机漩涡中的学校，处于漩涡中心点的学校领导，其一举一动，都将是外界评判学校如何处理这次危机的主要根据。

为了避免不同来源、不同版本、真假混杂的信息混淆公众的视听，在学校的突发事件处理机构中，应该设立对外的新闻发言人，针对公众非常渴求权威信息的需求，通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。即使校园意外伤害事件造成的危机仍未消除，但来自权威的这个统一的声音至少会安抚相当一部分人的情绪，为其他危机处理方案的实施争取短暂而宝贵的稳定局面。

4.核心立场策略

核心立场就是学校对意外伤害事件的基本观点、基本态度。这种基本观点和基本态度不是暂时的、肤浅的、突兀的，而是持久的、深思熟虑的、与学校长期战略和基础价值观相契合的。校园意外伤害事件一旦发生，无论其来势多么凶猛，学校都应在最短的时间内针对事件的起因、学校在事件中的责任、事件可能的发展趋向、以及事件对学校的影响(显性影响和隐性影响)，做出明确评估。并参照学校一贯秉承的价值观，明确自己的核心立场，并向内外和盘托出自己的核心立场。在善后处理的过程中的各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。换言之，对核心立场的坚持应贯穿危机事件处理的始终。

5.两手策略

校园意外伤害事件发生后，要坚持两手都要抓、两手都要硬的方针，做好善后处理。具体而言，两手主要是指：情理结合；疏堵结合；团队和个人结合。

首先，要做到情理结合。

在学生伤害事故中的责任认定、责任承担、赔偿标准、处理方式等等，我国的教育法、教师法及未成年人保护法，以及民法通则、最高院有关司法解释等都有相应的或类似的规定。《学校意外伤害事故处理办法》的出台，更为事故处理提供了具体的法律依据。所以校园意外伤害事件的处理，要依据国家相关的法律法规来进行。同时还要坚持合理适当原则。这主要是指在赔偿问题上，要根据责任认定依法赔偿，不能脱离损害后果的实际需要，而提出不 切实际的巨额索赔，也不应超出校方的实际承受能力。

除了善后处理的合理要求外，还要注重合情的要求。学生伤害事故发生后，不单单是要及时救治伤害学生，把伤害后果降到最低限度，而且还要及时处理事故善后。其中最主要的工作是安抚家长，热情接待、耐心倾听、不自我辩护。致歉、安慰、同情、关怀，提供情感支持和道义帮助。毕竟，学生到学校来上学，却不期然发生伤害事故，这是学校和家长都不愿意看到的。站在与学生和家长一致立场上，不管学校在意外伤害事件中是否是责任事故，也不管学校的责任是大还是小，学校都应该全力进行事故调查和善后处理。久拖不决，只会增加事故处理难度，不利于恢复学校的教育教学秩序。

其次，做好疏堵结合。“疏”是指对外，“堵”是指对内。对于学校内部，要做好“堵”的工作。对于同一意外伤害事件，学校内部如果竟然传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出学校内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。所以善后处理期间，对待学校内部，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况。同时危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。针对意外伤害事件发生后的情况，要及时采取应急措施，杜绝校内可能发生的其他连锁性事件发生。

对外宣传时则要重视 “疏”的工作。根据事前的部署，由指定的发言人发布信息。疏导舆论，引导舆论，抢占舆论制高点。先入为主、先声夺人、先发制人。只有掌握了舆论的主动权，才能把握事件处理的主动权。在处置校园突发事件的过程中，工作的重点就是要与误传、误信争速度。要精心策划和认真准备，进行善后处理的信息发布。发布方案要考虑统一口径，只有这样才能更好进行疏导舆论方向，更有利于稳定人心，着力为事件的处置营造有利的舆论环境。

再次，要坚持团队和个体的统一。学校意外伤害事件发生之时，也正是学校团队接受考验和历练之时。高效绩优团队不仅是要求领导具备领导魅力，而且还要求团队的成员各司其职。成功的团队不仅要德者居其上、能者居其前，而且要智者居其侧、老者居其下。危机发生之后充分调动学校各方人员，发挥团队的合力；同时也要发挥不同人员的特长，安排不同的危机处理角色。

6.绝对领导策略

校园意外伤害事件具有突发性、不可预见性的特点。一旦意外事件不能得到及时处置，会迅速引起多米诺骨牌效应，导致学校师生的教育教学活动受到波及，甚至在短时间内摧毁学校多年树立起来的积极形象。危急时刻，必须领导发挥权威的作用，坚持学校主要领导人的绝对领导地位。具有权威，才能临危不乱；缺失权威，则必然引发混乱。

校园意外伤害事件处理者需要的是绝对的控制力。只有绝对的领导权，才能使违纪处理者能不调动所有的可调动资源，有利于危机事件尽快的解决。除绝对领导以外，针对校园危机处理的不同方面，也必须要设立多个辅助领导。辅助领导的设置，不是以日常的领导职位界定，而是以校园危机处理的功能和各位领导各自的特长来划分。各位辅助领导要维护绝对领导的权威，同时又分别对各自负责的危机处理区域负责。只有坚持绝对领导，才能具有强有力的管理，才能使不同角色的人，在危机处理中发出相同的声音，表达出学校共同的核心立场，才能真正有利于危机事件的积极解决。

网络信息时代，校园意外事件引起的危机，破坏性能量会被迅速释放，对学校的杀伤力往往是毁灭性的。我校在处理校园意外伤害事件的经验证实，学校领导在危机面前必须协调运用好时效策略、隔离策略、单一口径策略、核心立场策略、两手策略、绝对领导策略等，才能在危机事件中转“危”为“机”，化险为夷。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。

第二篇：校园危机事件的应对和处理

校园危机事件的应对和处理

平静的校园常常是一石激起千层浪，因一件危机事件或因危机事件处理不当，而使整个校园人心惶惶，影响到正常的教育教学。作为学校领导要居安思危，防患于未然，避免危机事件的发生，掌握一旦危机发生后校方妥善处理的方法，使危机事件的损害降到最低，保障学校的稳定发展。（一)做好预防工作。

首先学校利用晨会、主题班会、黑板报、宣传栏等途径，向学生、家长宣传安全常识，强化安全意识，提高学生在自然灾害事件中自我保护、求助及逃生的基本近。其次，本着“宁可有备无患，不可无备有患”的原则，做好各种应急预案。针对可能或容易发生的危机事故，如地震、火灾、活动事故……，制定相应的防范措施，从而提高学校安全工作的预警能力。再次，组织学生继续预警演练。学校每学期都要组织学生进行突发危机事件的演练，以增强学生、学校应对危机事件的能力。(二)善后处理工作。

第一，学校领导遇事要沉着、果断，启动事故预案，组织疏散事故现场人员。第二，及时拨打相应的急救(110、119、120)和学生家长的电话,全力配合抢救伤员，使伤害程度降到最低。第三，保护好事故现场，以备有关部门的取证。第四，查找事故原因，写出全面细致事故报告，在今后工作中吸取教训，加强防范。第五，处理可能涉及到向保险公司索赔工作、或协助受伤学生索赔等其他工作。

随着开放化的校园环境，越来越多的校园突发事件时时发生，学生伤害事故处理越来越被社会关注，为校园的和谐，我们必须警钟长鸣。

第三篇：危机事件处理(食物中毒)

危机事件处理（食物中毒）

如何防止食物中毒：门店必须严格按照国家的卫生标准进行食品的采购、配送、周转、上架、加工、展销、包装等，员工注意个人卫生：勤洗手，勤换工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故时，按照如下程序正确操作：

 如在商场发现有员工或顾客食物中毒，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，同时安排防损员维护现场秩序，疏散围观顾客。

 商场管理人员亲自或安排人员立即将中毒人员送往就近医院或通知“120”到场处理，防损员应保护现场，维护商场的正常营业秩序。

 防损部负责对顾客或员工的呕吐物、食物等进行取样工作。

 如在商场发现员工或顾客食物中毒突然死亡，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，门店管理人员立即打110报警，同时保护好现场。

 对于商场应该承担责任的食物中毒事故，需第一时间打电话到保险公司报险，门店需填写《出险通知书》，然后连同其它所需资料交给门店防损部，由门店防损部交保险公司负责索赔事项。

 对于商场不承担责任的顾客食物中毒事故，我们可以陪同协助处理，但由顾客支付医疗费用。

 对于员工的食物中毒事故，如符合工伤条件，需由门店人事上报社保局，按工伤保险程序索赔。

 对于促销员自身责任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促销员或供应商承担医疗费用；如果是商场的责任，商场需要承担医疗费用。

 事后门店防损部视情况填写事故报告上报总部防损部，并积极配合相关政府部门、有关机构或本公司相关部门进行调查工作。

 门店内部报警中心迅速将相关信息知会门店所有员工、公司或区域安委会，并报告公司或区域公共关系部，尽力控制负面新闻报道。

第四篇：危机事件处理(员工罢工)

危机事件处理（员工罢工）

预防：遵守国家和地方的劳动法律法规，尊重和关心员工。人力资源部多进行正面宣导和相关法规知识、沟通技巧的传授。各层管理人员学习法律，并提高管理技巧与沟通技巧，注意倾听员工心声，了解员工心理动态，及时解决员工的迫切问题，进行心理疏导。以多种方式达成有效沟通，避免出现劳动纠纷，对已经出现的劳动纠纷进行妥善处理。

罢工，通常指某个雇主的全部或部分雇员同时停止工作。它是一种以中止供给劳动力的方式，迫使雇主让步以解决劳资纠纷的一种激烈形式的手段。当发生罢工事件时：  当商场遇到大部分员工罢工事件时防损部应立即启动紧急预案，召集所有的防损员到商场待命，并报告公司或区域安委会，请求支援；  防损部着重增派人力负责收银台的秩序保证财产和商品安全，把守各出入口防止员工私拿商品出商场；向顾客作好解释工作制止顾客进入商场，对场内死角进行清查，对无关人员要清理出场防止有破坏行为出现。 门店内部报警中心迅速确认罢工人员范围及名单，了解罢工组织的负责人及他们的要求，在公司或区域安委会人员到来之前，使用合理的方式安抚罢工者情绪，不要进行威吓，以免发生不必要的冲突，导致人员伤亡或财物损失。 公司或区域安委会人员赶赴现场后，一面要求罢工者立即复工，一面与罢工组织负责人进行谈判。 谈判双方如果陷入僵局，为避免事态扩大，经公司安委会同意，可视情况请求地方劳动监察大队及劳动仲裁委员会的支援。 如有任何新闻媒介想了解罢工事件，请他们联系总部公关部。通过提供正面信息缓解外部压力。

如果是小部份员工的罢工事件，则将该区域实行戒严，并由公司或区域安委会安排相应职能人员驻店支援，恢复该区域营业。

第五篇：危机事件处理(人质劫持)

危机事件处理（人质劫持）

预防被劫持：当门店发生暴力冲突时，门店员工尽量不要靠近危险人物和持械顾客。

当门店发生人质劫持事件时：

 第一发现人立即报告门店内部报警中心，门店紧急事件处理小组平时都要演练一位或几位类似事件的谈判人员。

 记住生命是最重要的，保持镇定、合作、冷静，不要对匪徒进行威吓。 由防损主管与匪徒保持良好对话。

 如有任何人需要就医，则尽量说服人质胁持者同意对受伤人进行治疗。 注意记住人质劫持者，以下是警方所需的信息：

--年龄。--身高和体重。--衣服样式和颜色。

--说话特征：口音、高低声调。

 如有可能，通知警方——只有在确保你自己或他人没有生命危险的时候。 记住匪徒逃走的方向和使用的交通工具。 确认劫持已经结束后：

 管理人员确认已经报警。 如果有人受伤，必须及时护理。

 保护犯罪现场，不要触摸匪徒接触过的东西。 找出目击证人，写下他们的姓名及他们对匪徒的描述：

 他们看到什么？他们在何处看到的？  说了些什么？

 匪徒外貌和说话腔调是怎样的？他们的穿着怎样？  让他们简单描述一下事件前后的经过。

 尽量让目击证人留在现场，将你的笔记和目击证人的姓名交给警方。 利用商场的闭路电视系统录下的监视录像。

 如有任何新闻媒介想报道人质事件，让他们与警方或公关部联系。

 保护犯罪现场。尽量保留证物——记住，任何东西都可能成为证物，如果有警方在场，则让其维护现场，如果警察还没来，则要围封现场。



尽量安抚受事件影响而受惊吓的人。