第一篇：创新卫生摄影 培育医院文化
创新卫生摄影工作 培育构建医院文化
周宁人
【摘要】 介绍了江苏省人民医院创新卫生摄影工作和通过该项工作培育构建医院文化的经验和做法，剖析了当前卫生摄影存在的误区，结合传播学的有关原理对加强卫生摄影传播效果，培育和谐医院氛围进行思考和分析，建议：加强卫生摄影队伍建设，构建卫生摄影网络，开展议程设置，拓宽创作平台，积极开展交流，从而最大限度提升传播效果。
【关键词】卫生摄影； 传播； 医院文化； 培育
摄影技术从诞生之时起，就被卫生医疗领域用来记录疾病的现象，或成为病案资料，或记录科研经过等等。卫生摄影狭义上也被称为医学摄影，卫生摄影是摄影艺术的一个组成部分，从健康传播的观点来看，卫生摄影属于一种重要的传播方式，即视觉传播方式的一种。相对于艺术摄影、新闻广告来说，卫生摄影担负着特定的社会功能，它的题材与所有的卫生行业相关，并集中反映卫生行业的动态，与行业内所有从业人员及其服务对象息息相关。
医院的卫生摄影工作是新时期培育医院文化、和谐医患关系、彰显医院精神、提升医院形象的重要工作，也是医院健康传播工作的重要环节。本文将着眼于医院里的卫生摄影工作，并以江苏省人民医院
（南京医科大学第一附属医院）工作为例，重点从培育构建医院文化的角度分析卫生摄影担任的角色与发挥的作用，并结合经验提出卫生摄影的创新方法。当前卫生摄影的现状与存在的误区
1.1卫生摄影的现状
我国医学摄影开始于20世纪初期，北京、上海、天津等医学院设立了专门的医学摄影部，主要从事医学实验、标本、临床病例等的拍摄。在20世纪60年代还向全国培养输送了一批医学摄影专职人员。20世纪80年代初，我国成立了“中国卫生摄影协会”。随着科学技术的发展，摄影技术在医学科学领域的应用更加广泛，拍摄范畴也日益增宽，从医疗、科研、教学扩大到医学新闻报道、疾病预防、健康教育、医学科普宣传等与整个医疗事业相关的一切活动和人物事件。
当前，我国大多数医院都有专门从事卫生摄影或负责卫生摄影的人员，所属部门也各不相同。一部分属于党委宣传部门，一部分属于行政部门下面的医院文化中心或者医院新闻中心，还有属于电化教育科。由于所属部门的差别，我国的卫生摄影人员的分工也存在着差异，卫生摄影工作的开展也存在着不同的侧重。
1.2卫生摄影的误区 1.2.1卫生摄影唯“工具论”
当前，不少卫生部门尤其是医院存在这样一种现象：有专门从事卫生摄影的人员，但他们的作用仅仅体现在影像资料的留存，摄影人员与组织拍摄方沟通不够，不仅造成了资源浪费，而且还极大影响了拍摄效果，对卫生工作的开展形成了阻碍。
一方面，表现在日常的会议拍摄、领导检查等各类活动的拍摄。不仅拍摄者没有任何的想法与策划，组织拍摄的负责人也仅仅将卫生摄影看成是一种工具。照片被作为一种单纯的记录手段，没有在形式、意义上提出要求，完全是为了拍摄而拍摄。拍摄结束后，数码照片占据了大量的硬盘空间，造成了人力、财力、物力的浪费。
另一方面，有些卫生摄影人员则成为临床科研机构的“工具”，被动地等待临床、科研的拍摄要求，如手术全过程、实验图像等，不少人不知晓所拍为何物，更不知道图片作何使用，而临床科室与科研机构在后期采用图片时往往因为数量巨大或者不符合要求而伤透脑筋。
1.2.2卫生摄影唯“画面论”
卫生摄影照片讲究真实性与艺术性的结合，尤其强调照片反映真情实感。当前，不少卫生摄影工作者在拍摄图片时，过分强调画面艺术性与美感，忽略了照片的真实性与现场性。卫生摄影常常在形象中
寓含一定的医学科普知识，特别是卫生专题摄影、医学病理和显微摄影更是通过具体形象来表现的，而目前在卫生摄影中违反卫生科学的照片还是经常可以看到的。例如，有人拍摄医务人员给儿童打预防针，为追求光线和环境优美的效果，让医务人员从室内搬到室外公园去拍，这样照片虽然对用光、构图是增色不少，但却从根本上违背了医学科学中打预防针需要无菌操作的要求，甚至会使接种对象发生感染，危害健康；再如有人在手术室里拍的照片，手术医生手术帽、口罩戴的不规范，露出鼻子等，这样拍出来的照片不仅不真实，而且明显违反了医学科学的科学性和严肃性。此外，在一些人文场景如医患互动、交流中，虽然没有医学科学的严肃性，但过分的摆拍，被摄者直视镜头的照片显得做作，缺乏真情实感，情感反映不充分，照片自然也不动人。
1.2.3卫生摄影唯“自由论”
当前，还有一部分卫生摄影从业人员具有扎实的摄影技巧，也有着摄影构思与想法，但是他们忽略医院的中心与当前宣传的要求，而是单纯地进行自由创作。作为一种重要的传播方式，卫生摄影是服务于广大职工，服务于广大患者，目的是要传播医院的文化理念、精神思想，传播科普知识、医学常识，和谐医患气氛，对内提供一个职工相互交流相互了解的平台，对外提升医院的形象。但是完全自由的摄影创作，就使得卫生摄影成为个人的摄影追求与展示，没有完成一个
组织应发挥的传播作用，这样的作品只会得到摄影艺术上的认可而不能发挥卫生摄影应有的功能。构建图像传播框架 培育和谐医院氛围
2.1 聚焦热点 围绕中心构建舆论环境
图像传播学认为，模拟真实是强调图像与符号这些非文字的内含式传播媒介，对于媒介受众是非常有效的手段——特别是在面对数量众多、教育程度不同的媒介受众时，如果使用符号、图像来进行沟通、互动、传递信息要比其他媒介手段来得简单和容易。人类目前面对的沟通和传播方式，大多数是以图像媒介的形式出现的。现代社会的人们已经习惯于运用图像方式来思考，图像已成为人类共通的语言。在人们呼喊读图时代已经到来的时候，实际情况是，人们久已身居图像的海洋里。
卫生摄影虽然带有一定的自身特点与传播条件，但是仍然属于传播行为的一种，符合传播学的诸多要素。与所有传播行为一样，有效、快速地通过摄影图片传达传播者的意图，达到一定的传播效果才是卫生摄影的传播目的。图像具有一种固有的表达力，这种表达力是透过人们的视觉阅读而呈现出来的，透过它可以使意义符号化。在图像再现时，需要将许多非常分散的元素聚集成一个明显的形式，这个过程被称为选择与建构。因此，正因为人们的视觉传播体系是一个非常复
杂的系统，视觉体系的社会建构更是一个十分庞大的系统，在进行图像传播时要充分结合传播主体的思想的基础上，选择能够有代表意义的传播语言与要素，才能最大限度地使图像这种固有表达力得到增强，使传播效果得到最大化的彰显。
例如，要在院内的公共空间针对患者进行“和谐医患”宣传，如果仅仅展示医院的发展历程和优势技术等是明显不够的，或者一味地传播医院理念和公益性也是不够具有说服力——即使这些图片再精彩、再生动，也不会达到理想的传播效果。受众所接触到得拟态舆论空间会因为受其传播内容而改变，而从传播内容看，偏硬偏介绍类的传播内容不容易引起共鸣，更没有和“和谐医患”产生明显的联系，因此传播效果只能说是一般。很多科室将一些学科简介、科研成果至于橱窗位置，但是观者寥寥，没有取得希望的传播效果。
江苏省人民医院有一条玻璃构成的全明长廊，长约300米，连通医院的门诊、住院部和外科楼。针对传播的对象，在仔细分析了传播主题后，经过4个月时间的筹备，医院制作了一期名为“笑脸和笑脸背后故事”的文化长廊主题展板，通过近80块展板，400多幅照片，形象生动地展示了和谐美好的医患关系、护患关系，照片还通过展示职工献血、社会爱心等照片，拓展了和谐医患的主题，彰显了爱心、奉献的社会精神，构建了主流的舆论环境。医务工作者、患者及患者家属每天穿过长廊，总是会驻足停留观看，通过文化长廊感受医院和谐的医患氛围，并不时对内容加以赞叹，还有的患者通过图片认识了医生，认识了病友，加强了医患之间的互动，对增进疗效也有积极的
作用。
2.2 策划专题 整合信息强化传播效果
摄影作品是静态的艺术，是决定性的瞬间，单幅的摄影作品可能会具有极强的艺术性，但是由于篇幅和表现手法的单一，在考察其传播效果时还是发现效果受限。同样，卫生摄影的成功与否，并不是单幅作品的艺术成就，而是要开展卫生摄影的受众分析，判定传播效果。
专题摄影是通过多幅照片来集中地阐述一个主题，从而能够比较全面地、概括地、深入地反映出事物发展进程和结果，能够细致、深刻地刻画人物的精神面貌。它是画报、报纸和杂志甚至电视、电影中经常采用的一种形式。在开展专题摄影之前，首先要针对受众群体，做出必要的分析，例如，做什么样的摄影，从什么样的角度拍，用几幅照片来表现，后续有什么计划，都要仔细安排好。根据大众传播学“议程设置理论”的观点，在议程设置的过程中，需要注意受众对议题的经验程度（间接经验的影响大）、受众对媒介信息的接触量（量对大影响越大）和人际传播的频度等。
江苏省人民医院近几年在院内外宣传报道中，都使用了专题摄影的形式来强化传播效果。例如，抗震救灾救治伤员报道、南京“7.28”爆炸报道、盛泽医院专题图片报道、救治“树枝入颅”男孩儿、“半脑男孩”神奇康复„„这些专题摄影既包括医院的大事要闻，也包括科普新闻，还有真情医患故事。例如在2008年的抗震救灾救治伤员的专题摄影报道里，我院分别有两名宣传工作人员在四川前线和江苏
后方分别开展摄影宣传报道，既有来自一线惊心动魄的战地救治，更有后方春风细雨的倾情救治，既有大地震带给灾区人民的苦难，更有医护人员呵护下的伤员们的欢声笑语。医院为此编撰了画册，发行了院办专刊，制作了网站专栏。虽然这是突发事件的专题摄影，但是在突发事件之后，医院作为传播者还是不断根据形势的变化积极拟定议程设置，并在结合文字报道的同时，通过大批量、多层次、不同角度的图片有机整合，在院内、院外媒体广泛传播，收到了良好的社会效益，提升了医院的美誉度，扩大了影响力。
2.3 组织交流 营造和谐融洽医院氛围
医院卫生摄影作品传播的渠道主要分为医院内与医院外，在院外的主要通过大众媒介向广大的社会受众传播。而院内的卫生摄影作品的受众对象主要是上级部门领导、医务工作者、患者及患者家属、其他单位交流访问者，其传播性质属于组织传播。与文字不同的是，卫生摄影作品的传播直接而迅速，受众无需花费太多的时间，便可以较为准确与全面地理解画面内容。正因为卫生摄影作品传播方便，易于交流，因此，经常组织医务工作者、患者与患者家属、医院与外单位的卫生摄影作品交流，可以迅速搭建沟通平台，凝聚人心，有利于营造和谐融洽的医院氛围。
江苏省人民医院每年都面向医院职工、患者及患者家属征集作品，通过连续多年的积累，医院将这些卫生摄影作品展示在文化长廊、科室病区宣传栏、门诊布告栏、医院院报、医院网站等地方，提供了
大家一个院内交流沟通的平台，获得了较好的反响。医院团委还成立了以青年医务工作者为主题的摄影队，不定期开展活动、采风。每年，医院适时结合主题推出摄影展览、摄影比赛，如“建党90周年摄影比赛”、“秋天的故事摄影比赛”、“笑脸与笑脸背后的故事”等，均受到了大家的好评，很多患者从图片上认识了辛勤的医务工作者，专门来信、来电感谢，和谐了医院氛围，医患关系也更加融洽。
卫生摄影的传播结合了组织内传播的正式、非正式渠道，既有上下行传播与横向传播，也有兴趣小组与各种联谊会的传播，而这些传播方式丰富了卫生摄影的内涵，扩充了传播内容，增大了传播效果，密切了组织内部关系。建设卫生摄影队伍
拓宽摄影创作平台
3.1 加强队伍建设 建立摄影网络
创新卫生摄影，离不开一支训练有素的摄影队伍，这支队伍除了宣传部门专业的人员牵头、组成之外，还有赖于一支分布在医院各个科室与职能部门的通讯员队伍，这样方可以做到“平战结合”，“群专结合”，使卫生摄影工作可以做深做细，同时，也加深了医院科室之间的关系。
江苏省人民医院宣传部门有1-2人专门负责摄影工作，应对平时的常规与突发事件拍摄，并有计划地安排专题摄影。除此以外，医院还有一支100多人的通讯员队伍，既有来自临床一线的医生、护士，也有医技部门的技师，还有各个职能部门的工作人员。通过每个季度的培训、交流，这支通讯员队伍已经成为卫生摄影的生力军，对于在临床、科室发生的事件报道及时、细致、准确，大大促进了卫生摄影的传播力度。
3.2 开展议程设置 提升传播效果
卫生摄影报道的议程设置，是指按照一定的目的和要求，对所拍摄内容和表现形式加以谋划，具有一定的系统性或整体性。卫生摄影的策划包括对拍摄题材的具体设计和角度的预先安排，对发表媒体的选择，对拍摄对象的引导与调整等，要按照预先的思路拍摄作品或者按照预先的拍摄方式产生作品，这样的策划都具有长期性、稳定性与全局性的特点。
卫生摄影的议程设置对于作品的传播效果起到了决定性的作用。江苏省人民医院在报道之前，首先选择发表的媒体，如同样拍摄优质护理、人性化护理的议题，对于外发的媒体，我们着重于护理中的小发明创造，减轻患者痛苦的小举措这一切入点进行拍摄，对于院内的展示，则着重于医患的交流、互动，笑脸与真情的流露进行拍摄。其次，议程设置体现在拍摄的议题选择，是结合当前工作还是开展长期报道，是表现医务工作者还是表现患者；再次，是表现的方式，是用纪实手法拍摄，还是以艺术手法修饰，都会产生不同的效果。
3.3 拓展创作平台 积极开展交流
学科与技术的发展需要交流，卫生摄影的发展也需要加强交流，只有通过交流，卫生摄影的生命力才会进一步彰显，创作平台才会不断提高。除了医院内部交流外，卫生摄影还需要更加宽阔的交流平台。
江苏省人民医院的卫生摄影人员不定期地与其他医院的摄影师、省疾控中心摄影师等开展业务交流，并与多家报社的摄影记者密切互动，并邀请他们开展讲座、介绍经验。此外，医院摄影人员还积极加入江苏卫生摄影影视美术协会、中国卫生摄影协会等，与央视、中央级媒体、卫生部新闻宣传中心等都建立了友好关系。
参 考 文 献
[1]郭庆光 传播学教程:[G].2004,11（9）：102-106 [2](英)麦奎尔(McQuail,D.)著.崔保国、李琨 译.麦奎尔大众传播理论：第四版 2006,7(4):385-386 [3]韩丛耀.图像传播学：[M].第一版.台北：威士曼文化事业股份有限公司.2005:58 [4]陈敏，张向阳，靳红岩，孔令占，等，当代卫生摄影在传播领域中的地位及其发展趋势[J].中国医学教育技术.2010，24（2）
[5]刘植鸿.卫生摄影技术在医院宣传文化工作中的作用与实践[J].医学影像记录，2007，8（4）
第二篇：培育新时期的医院服务文化
文章标题：培育新时期的医院服务文化
培育新时期的医院服务文化
塔西南公司职工医院(844804)作者：张自修
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站在手，写作无忧!]医院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。
一是提炼新时期的服务文化理念
提升服务理念，要求我们必须从企业、员工与患者三者利益相统一的关系上牢固树立起“一切为了病人”的服务观念，使之成为我们工作的出发点和落脚点。因此，在教育员工更新思想、转变观念时，必须向大家反复灌输“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，让大家牢记“病人是我们的衣食父母”。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德来回报病人。
为了使这些理念落实到工作中，营造一种“一切为了病人”的服务文化氛围，一方面必须外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提练“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面，必须内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。
二是营造医院服务的意态文化
首先要着力培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。
其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，医院文化从“实体文化——实践文化——观念文化——心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊——住院——出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；护理部实行全人护理，即每一位住院病人均有一位责任护士为其提供全方位服务，及时解决病人的问题，满足病人身心需要等。大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，从而进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平。
第三是推行高效率服务。用比较低廉的费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。
三是建设医院服务的物态文化
首先，必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。一要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平；二要开展微笑服务，增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立以人为本的思想，全面提高员工素质。员工是医院形象的塑造者，应当具备较高的综合素质，既要具备良好的思想道德修养和优秀的个人品质，又应具备较强的专业素质。第三，要抓好硬件建设，加大技术设备投入，拥有一批现代化的医疗设备是医院形象的支撑点。同时，还必须积极营造舒心的就医环境、建筑、设施及室内外环境等外在形象，患者和社会公众可凭视觉直接感受。因此，在布局上要以方便患者治疗疾病为原则，在装饰上要适应患者的特殊心理感受为基准，使病人处处感受到倍受重视和关爱。此外，还要积极开发信息网络化，采用电脑网络化管理，凡为病人服务的有关部门均应通过计算机网络来传递信息，以保证服务的高效和优质。
《培育新时期的医院服务
第三篇：大力弘扬创新精神 积极培育创新文化
李长春在福建调研时强调
大力弘扬创新精神 积极培育创新文化
为实现“十二五”发展良好开局提供强大支撑
新华网福州３月２７日电（记者梅永存）中共中央政治局常委李长春近日在福建调研时强调，提高自主创新能力是国家发展战略的核心，是加快转变经济发展方式的中心环节。在贯彻落实全国两会精神、全面实施“十二五”规划纲要的进程中，要把提高自主创新能力贯穿于加快转变经济发展方式的全过程，大力弘扬创新精神，积极培育创新文化，推动创新成果不断涌现、创新人才脱颖而出，为实现“十二五”发展良好开局提供强大支撑。
３月２４日至２７日，李长春来到福州、莆田、平潭综合实验区等地，进企业、入农户、下工地、走访宣传文化单位，就加快转变经济发展方式、发展文化事业和文化产业、促进对台文化交流等进行调研，听取福建省委省政府工作汇报，对福建经济社会发展取得的成绩给予充分肯定。他希望福建认真贯彻落实胡锦涛总书记在福建考察工作时的重要讲话精神，紧紧抓住国家鼓励东部地区率先发展、支持福建加快建设海峡西岸经济区等重大机遇，乘势而上、开拓进取，努力走出一条符合福建实际的科学发展之路。
李长春十分关心福建经济社会发展情况。他专程驱车一百多公里赶往平潭岛，察看开发建设情况。看到昔日偏远的海岛处处呈现热火朝天的建设景象，李长春十分高兴。他指出，推进平潭综合实验区开放开发，对推动海峡西岸经济区建设、拓展两岸合作具有重要意义。要把平潭开放开发作为加快建设海峡西岸经济区的重要突破口，发挥先行先试优势，积极探索两岸合作新模式，努力把平潭建设成为体现“十二五”规划纲要主题、主线要求的科学发展之区，体现社会主义市场经济发展要求、适应对外开放新形势、遵循社会主义精神文明建设规律的改革开放之区，体现以人为本理念、文明宜居的人文生态之区，体现公开公平公正原则的清正廉洁之区。在福耀玻璃工业集团股份有限公司、新大陆科技有限公司，得知企业通过加大研发投入、掌握一批拥有自主知识产权的核心技术时，李长春给予充分肯定，希望福建坚定不移走自主创新之路，培育一批拥有核心技术和自主品牌的优势骨干企业，推动经济尽快走上内生增长、创新驱动的轨道。
推进文化建设和文化体制改革，是李长春调研的一个重点。他来到莆田市西天尾镇龙山村，与村民围坐一起拉家常，走进村文化室了解农村文化活动开展情况。李长春指出，要以农村和基层为重点推进文化惠民工程建设，不断提高城乡公共文化服务均等化水平。在福州市数字青少年宫，李长春与正在上网的小学生们亲切交谈，对福州市依托教育网信息资源开展青少年网络教育的做法表示肯定，勉励他们不断丰富内容，扩大覆盖面，为更多青少年学生提供绿色上网空间，开辟“第二课堂”。在福州市便民呼叫中心１２３４５，李长春对他们运用网络信息化手段畅通群众诉求渠道，及时为群众排忧解难的做法给予高度评价。在福建广播电视中心，李长春听取海峡世纪影视文化公司转企改制情况汇报，希望他们不断创新体制机制，创作生产更多优秀文化产品。在福州市三坊七巷历史文化街区，李长春察看街区保护修复情况，观看非物质文化遗产传承人的现场展演。他指出，对具有产业和市场潜力的传统文化资源，要在政府支持下，积极运用产业和市场的手段进行保护、传承和发展，在与产业和市场的结合中增强活力，扩大影响，实现可持续发展。要大力推动文化与旅游相结合，打造具有鲜明地域特色的旅游品牌，把文化旅游业培育成为新的经济增长点，不断壮大文化产业实力。
福建与台湾隔海相望，在开展对台文化交流方面具有独特优势。李长春来到位于湄洲岛的妈祖祖庙，了解妈祖文化发展历程及海内外影响。李长春强调，要深入挖掘妈祖文化扶危济困、助人为乐的精神内涵，并通过扩大祖地文化、民间文化交流，进一步发挥妈祖文化在推动两岸同胞往来方面的精神纽带作用。
第四篇：加强医院文化建设，培育职工创新精神演讲稿
加强医院文化建设，培育职工创新精神演讲稿
全科医学科陈丽娜
所谓医院文化，是指医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗行业服务特色的文化观念、文化形式和行为模范。它具有导向、凝集、激励、协调、约束辐射等多种功能和作用。医院文化一经形成，便可产生巨大的粘合力，它似一条无形的纽带，把各个个体分散的力量凝聚成一个合力。培育、倡导和提炼医院精神是医院文化建设的核心，而医院文化建设即是构建和谐医院的关键。在我院以后后工作中，可从以下三点来加强我院文化建设。
1.培育职工艰苦创业的精神：医院要发展、要生存，就必须降低医疗成本，全面提高职工的主人翁意识和成本效益意识，让全员全力以赴参与到降低医疗成本，时医院运动处于低成本的良性状态，在竞争中立于不败之地。医院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部门参与、支持才能完成。同时，团队精神是提高满意度的必要保障。
2.培育职工创新进取的精神：医院从实际出发，规划处高于现实的目标，促使职工不安于现状、勇于创新，激发职工不断进取、追求卓越的精神，使医院比学赶超蔚然成风。
3.培育职工的思想政治觉悟：医院是社会主义精神文明的窗口，医院文化不仅仅是为了提高医疗管理水平和经济效益，更是为了培养医务人员树立全心为患者服务的思想意识，提高职工的思想政治觉悟，开展行之有效的政治教育，让白求恩的精神深植于职工脑中。
总之，医院的发展离不开医院文化建设，医院文化是医院有形的物质财富和无形的精神财富的总和。不久前，我院正式更名为区人民医院，这个小小的改变，是我院的责任更加重大，我们应以更严格的标准要求自己，以更加饱满的热情投入到工作来。所以，加强医院文化建设，首先要加强服务文化，构建更加和谐的医患关系。所谓服务文化，是以服务价值为核心，以患者满意为目标，强调人性化、亲情化的服务。医院注重宣传教育，引导医务人员树立以人为本的服务理念，把尊重人、理解人、关心人贯穿到医疗服务的每一个环节，平等对待和尊重每一位患者，用真诚关爱的态度去感动患者，努力营造任性化的服务氛围。
不久前，我结束了为期3年的住院医师规范化培训，很荣幸加入到了播州区人民医院这个大家庭，在以后的工作中，我会以更加严格的标准要求自己，为创建更加和谐的播州区人民医院助力。
第五篇：班组文化培育“文化班组”
班组文化培育“文化班组”
49路无小事
大众二汽控股的申新巴士公司所属49路车队，是沪上公交的一面红旗。通过长期的探索与实践，车队逐步形成一整套长效管理机制，以“49路无小事”的管理理念统领全局，形成了独特的管理风格。优秀的企业文化总有一些融汇，细品49路“高、全、严、情、诚、实”的六字管理方针，会发现它与大众企业文化有许多的神似之处。
抓好管理人的人
在大众企业文化的导入中，经常提到“二八”原理，强调企业的骨干需要优先凝聚。49路车队班子也有一个共识，那就是要想保持领先地位并再上台阶，导入和实践“以人为本”的管理文化，首先必须“抓好管理人的人”。车队要求干部和管理人员“尽职在现场、尽心到车厢”，切实承担和落实管理责任，为车队的经营管理提供思想观念和人力资源的保证。2003年4月，车队接到上海森大木业有限公司的14辆特约车，为了保证特约车的安全与准点，安全经理曹鸿生提前两天对行走线路及停车场地进行实地勘察，画好详细的行驶路线、停车方位，还自己带队前往。人事经理徐妹华是个有心人，对员工的脾气性格和家庭情况十分了解，每次安排人事配备，司乘搭班是否有利于稳定、安全，是否有利于车辆清洁，是否有利于员工的生活作息，都会被她在表中调整到最佳状态。新任行管员的薛军和楼剑云原是全国青年文明号车组的驾驶，到管理岗位后他们善于动脑、敢于管理，逐步摸索总结出“在日常管理中寻找管理重点”的心得,有效提高了管理质量。
立好做事的规矩
俗话说：没有规矩，不成方圆。对49路而言，要保持在公交的领头羊地位，就更应立好做事的规矩。这一点，与大众的“从严管理”不谋而合。
为了保证严格管理的有效性，车队除建立齐全的、行之有效的管理制度外，还重点控制管理人员的管理行为，每月评估他们的工作实绩，奖罚分明；并以队务公开的形式让员工监督，让员工了解“规章制度不仅仅只针对老百姓”。2001年的一天，47岁的车队调度长周国芳按照车队关于调度员每月上路线测两次客流的规定，准备出门去离家仅两站路的陕西路站测客流，不料胆结石急性发作，疼痛难忍，怎么办？是先测客流还是先去医院？身为调度长的她知道，客流变化的资料对车队的资产经营至关重要，了解得越及时、越多、越好。她打的前往陕西路站，足足咬牙撑了两个小时，完成任务后，才又打的到中山医院挂急诊，此时她已经疼得浑身是汗。她的行动真实体现了车队“现场管理要做到人到、心到、口到、手到”的要求。在2002年初的一次管理例会上，分管经理在统计分析中发现车队有一位机务员的例保检查不到位，对修复车辆的验收不到位，而且又有多名员工反映他在工作中对员工的管理态度粗暴。鉴于上述情况，车队认为他的失职程度和员工对他的负面反响已经危及了车队的正常管理，他的行为与车队的六字管理方针相去甚远，最终将他调离了车队。
多年来，49路车队形成了安全、机务、调度、服务、车辆清洁、快慢误点、班别公里、弹性工时、分段整治等一系列规章制度。“车不清不出场，车未净不下班”已成为49路建章立制、长效管理的有力见证。车队三星级乘务员黄君英的丈夫薛孝狗是从外路线调到49路的，对车队“车辆清洁四个一”的标准一时理解不到位，影响了车辆清洁的质量。为了帮助丈夫尽快进入角色，黄君英每天早上提早跟他进场，手把手地教、挽起袖子帮，并认真把关，薛孝狗很快有了心得体会，被获准“单飞”。
重视信誉事件苗子
49路服务好、品牌亮，获得的荣誉越来越高，但社会和市民乘客的要求也随之越来越严，有些现象在其它路线没有问题，但在49路就极有可能成为服务信誉事件而遭投诉。2001年10月《新民晚报》登载了有关49路营运服务供应偏紧的报道，引起了公司和车队的高度重视。针对反映的问题，车队当即查阅了原始调度报表，了解实际情况。从调查核实的情况看，报道与事实存有较大出入，车队既没有发生违反营运规定的现象，满载系数也尚未超标。尽管如此，车队还是认为在这一事件中驾驶员的服务艺术、服务水准还须加强。为此，车队专门对全体驾驶员举办了增强职业道德和提高服务技艺的教育培训班，要求全体驾驶员清醒地认识到随着社会的进步和城市的发展，对公交驾驶员的要求也在不断提高，不仅要开好安全车，更要讲究服务水准。车队还专门组织过一次别开生面的“劳模透视镜”，请来的嘉宾全部是曾对49路有过投诉的乘客和记者，他们对49路车队这种“无小事”的理念和做法大加赞赏，《新民晚报》曾以《疙瘩人议疙瘩事》为题作了报道。在2003年的行风评议中，当了解到有乘客提出了意见和不满后，车队干部及时上门访问沟通，虚心、耐心地听取意见，站在乘客的角度换位思考，使服务信誉的苗子得到及时控制。
作为上海公交的领头羊，49路车队就是这样，以“无小事”的管理理念，认真对待来自社会和市民乘客的监督，无事当有事、小事当大事，体现诚信和实在。
兼顾好有情操作
49路尽管是上海公交的一面红旗，但员工的收入并不高。在要求高、制度严、压力大的情况下，员工仍要尽心尽职做好本职工作，这就对车队干部和管理人员提出了“严格管理与有情操作相结合”的要求，尽可能在严格管理的同时维护好广大员工的切身利益，最大限度保持和调动好员工的积极性，在车队营造一种人和、气顺、劲足的良好氛围。这与大众企业文化所倡导的“有人情味的从严管理”理念又是英雄所见略同。
49路车队平时管理要求比较高，考核比较严，难免引起部分员工心中不快，情绪受到影响。有员工认为，同样拿这点工资，在49路做压力太大，情愿到其他车队去做。为了让考核、分配更公正合理、更能调动员工的积极性，支部建立了“党群连心桥”，倾听员工的心声；车队成立了“分配考核民管小组”，给员工申诉、解释的通道。2003年10月，驾驶员王祖胤因慢误点造成大车距，调度员开出了三联单。他到民管小组提出申诉，理由是“身体不适，且路面堵塞。”民管小组经了解得知，当天他的前后车到站时间均正常，说明路面没有特殊情况，按理应予以考核。但考虑到小王平时工作表现一贯不错，而且因妻子下岗，家庭经济十分困难，决定这次对其免于考核，但明确说明“如今后再犯，从重处理”。王祖胤相当感动，表示今后一定尽最大的努力，保证正常的营运秩序。为了让营运一线的驾驶员开好安全车，车队还专门建立了驾驶员风险互助基金。驾驶员王震在行驶途中发生追尾事故，经有关部门认定，事故费用是3650元。按规定，该驾驶员得到了730元的互助金。他激动地说：“虽然发生事故是不幸的，但能得到大家的帮助，我心情好多了。”2001年11月《劳动报》头版头条专门刊登了题为《开49路车很放心》的文章。车队也出现了“三多三少”的可喜局面，相互关爱的多了、要求学习技术的多了、认真做好例行保养的多了，抛锚少了、你追我赶的危险镜头少了、相互埋怨也少了。
49路无小事，这是车队的管理理念，它体现在观念中、细微处，体现于责任感、凝聚力，更体现出49路车队这个先进群体的自我要求和自我超越。当49路车队融入“大众”，大家欣喜地看到它们彼此的滋长和交汇的光亮。海纳百川的大众企业文化，将注入新的生机和活力。
在大众三汽公司五分公司129路，有一个充满文化气息的班组——王雅英班组。他们把班组建设作为一条发展人、完善人，促进自身素质提高的途径，班组的每一次活动、每一个创举都与“文化”息息相关，形成了一种团队学习的良好氛围，多方面、多角度地促进着班组成员素质的提高，激励他们共同进步。
“家庭”学习会 班组成员小刘刚迁入桃浦新村的新居，班组的30位兄弟姐妹就一个不落地赶来贺喜。新居的客厅墙上拉着一条醒目的横幅“从粮票到金卡，学报告奔小康”，原来，班组把乔迁贺喜的身边事与学习十六大报告结合起来，既有意义，又别开生面！班长王雅英拿出一本收藏册，里面排列整齐的粮票、油票、布票一下子就吸引住了众人的眼球。大家你一言我一语，从那个基本生活必需品全靠计划供应的年代，谈到现在各种商品琳琅满目的繁荣景象；从人们过去仅满足于温饱，说到现在追求高质量的精神生活；从车辆的破旧，谈到“申沃”豪华车的引进；从以前简单的“你付钱我给票”，说到如今推行人性化服务„„大家越谈论越热烈，无不感谢党的正确领导带给老百姓的幸福生活。大家一起唱起了《今天是个好日子》，动情的歌声在宽敞的新房里久久回荡。
互帮互助网上行 尽管这些平日里手握方向盘、身背票袋的司售人员平均年龄已有40岁，但他们仍然保有一颗年轻的心，渴望了解社会、与世界沟通。耳闻目睹了网络的种种便利，他们也想上网去“冲冲浪”。30名成员组成了网络兴趣小组，每人身边多了一本《教你发E-mail》。班长王雅英利用业余时间自费参加网络基础知识培训，回到班组里自告奋勇地当起了教员。没有经费，没有电脑，他们就在“东方网吧”最便宜时段人均2元钱租上一个小时。尽管起步相当艰难，但大家互相学习、互相鼓励，渐渐摸出了门道。现在，这些原来的“门外汉”个个都跨入了神秘的数字世界，打印文档、网上浏览、收发E-mail样样都在行。他们通过网络与党委书记说说心里话，为公司的改革发展出谋划策，与公司劳模相互切磋服务技能„„值得骄傲的是，通过班组学习，15位班组成员在市政府组织的“百万市民网上行”活动中通过了网络等级考核，获得了证书。
唱出心中的旋律
30位班组成员用汗水创造着车厢文明，用劳动创造着美好生活，更追求着精神上的充实。他们走出家门，走进博物馆、走进科技馆、走进大自然，汲取更多的养分。在一次野外郊游时，一位班组成员为大自然的美景所陶醉，情不自禁地一展歌喉。大家的嗓子都有些“痒痒的”，不知不觉间，独唱变成了合声。班长王雅英灵机一动，“不如我们成立一支演唱队！”这个适时的建议得到了一致响应，一支寓意着“大众三汽”的3D演唱组成立了。仅有歌声，没有伴奏，有些美中不足，大家又分别报名参加了电子琴、吉他、二胡等乐器培训。现在班组学习又多了一个保留节目，大家会骄傲地拿出乐器，来上一段“汇报演出”，当真是其乐融融，有声有色。
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