一线主管的管理职能 测试答案

第一篇：一线主管的管理职能 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元，其中不包括： √ A 计划 B 执行 C 组织 D 控制

正确答案： C

2.关于管理循环，在戴明提出的PDCA循环中，C是指： √ A 过程检核与结果检核 B 目标计划与方法计划 C 教育训练与作业实施 D 改善与行动

正确答案： A

3.计划可以分为三个层级：高层、中层、一线主管和员工。其中一线主管和员工的工作是：A 做程序 B 制定战略规划 C 制定战术计划 D 制定政策

正确答案： C

4.设定计划目标应符合SMART原则，SMART原则中的M是指： √ A 明确具体的 B 可测量的 C 行动导向的 D 有时间期限的

√ 正确答案： B

5.经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究，发现执行有效性最好的计划是： √ A 年计划 B 月计划 C 季计划 D 周计划

正确答案： D

6.执行职能包括组织、人事和指挥，其中组织是指： √ A 人力资源的管理和规划 B 合理分配工作任务 C 承担相应的责任 D 建立有战斗力的员工队伍

正确答案： B

7.21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家，因为70％的人力资源管理工作是：A 人力资源部门的工作 B 份外之事 C 附加的工作

D 各层级主管的本职工作

正确答案： D

8.通常研究激励这一行为模式时，将研究员工心理动机的称为： √ A 内容型 B 过程型 C 精神型 D 结果型

√ 正确答案： A

9.研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面：职务权力、知识和权威、人格魅力。其中，所占份额最大的是： √ A B C D 职务权力 知识和权威 人格魅力 三者等同

正确答案： C

10.在管理方格理论中，既不关心生产，又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者”，是在： √ A B C D 5.5方格 1.1方格 9.1方格 1.9方格

正确答案： B 判断题

11.菲利普•克特勒在其《营销管理》一书中指出，管理职能可以分为分析、计划、组织和控制四个单元。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.设定计划目标应符合SMART原则，各级领导、主管给下属下达指令时则不必符合SMART原则。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

13.职务形成时就会产生任务、权力、责任和利益。此种说法： √ 正确 错误

正确答案： 正确

14.主管应使选才、育才、用才、留才成为本职工作的重要部分。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

15.员工刚进公司时，管理者应该采取教导式领导风格下达指令。此种说法：正确 错误

正确答案： 错误

第二篇：一线主管如何与员工进行沟通 测试答案

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。√ A 解码错误 B 情绪 C 噪音 D 编码错误

正确答案： C

2.在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是： √ A 开放区 B 盲点区 C 隐藏区 D 未知区

正确答案： B

3.人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：A 副语言 B 体态 C 口头 D 书面

正确答案： D

4.在商务场合中，适宜的人际距离是： √ A 0.5米 B 1米 C 1.5米

× D 3米

正确答案： C

5.在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是： √ A 60%、30%、10% B 30%、10%、60% C 60%、10%、30% D 10%、30%、60% 正确答案： D

6.沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指： √ A 媒介障碍 B 主体障碍 C 客体障碍 D 反馈障碍

正确答案： A

7.一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。√ A 伤害 B 忽略 C 照顾 D 充分尊重

正确答案： C

8.一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：A 吩咐 B 征询 C 请托

√ D 暗示

正确答案： B

9.一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到： √ A 与员工就问题达成共识 B 达成一致的解决行为 C 监督进度并检查结果 D 过程激励和目标达成激励

正确答案： A

10.达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是： √ A 多媒介并用，并强调重点 B 要双向沟通，并回馈确认 C 建立同理心，建立信任度 D 先处理事情，再处理心情

正确答案： D 判断题

11.在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法：正确 错误

正确答案： 正确

13.即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法： √

正确

√

错误

正确答案： 正确

14.美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

15.在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。此种说法：正确 错误

正确答案： 错误

第三篇：一线主管的角色定位 课后测试

单选题

1.以下关于“管理”的定义，最合理的是： √ A B C D 将人与资源结合，达到最佳配合 运用各种资源达成企业目标的过程 将各种资源进行互补，从而达到最高效率 开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能

正确答案： B

2.企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是： √ A B C D 促进销售，扩大份额 促进销售，忠诚客户 满意服务，忠诚客户 满意服务，扩大份额

正确答案： C

3.21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有： √ A B C D 企业最高领导在最上层发号施令 客户在最高一层

一线员工给客户提供卓越的服务 二线员工给一线员工提供服务

正确答案： A

4.现代管理被称为领导艺术，其特点包括： √ A B C D 刚性的 严格的 有客观规律的 需要领悟意会

正确答案： D 5.管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是： √ A B C D 科学管理理论 人际关系理论 系统理论 权变理论

正确答案： A

6.在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。那么，主管的价值在于： × A B C D 专业能力素质 做正确的决策

集合员工的力量达成企业绩效 实施具体操作

正确答案： C

7.作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是： √ A B C D 学习者 模范者 监督者 建设者

正确答案： C

8.传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是： √ A B C D 为什么 何时做 如何做 干什么 正确答案： B

9.在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是： √ A B C D 风险小、责任小、下属能力足够 风险大、责任大、下属能力远远不够 风险小、责任大、下属能力远远不够 风险大、责任小、下属能力足够

正确答案： B

10.在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是： √ A B C D 普通员工 一线主管 中层主管 高层领导

正确答案： D 判断题

11.产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.随着企业盈利模式和组织结构的变化，管理者的工作重点由“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

13.管理理论的第三个发展阶段是系统理论，它认为工人是人，有需求且需要激励，高效率的工作来自于良好的人际关系。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

14.对企业而言，没有最好的管理，只有最合适的管理。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

15.企业在危机、变革、重大转变或初创期的时候，管理模式应该采取行为型。此种说法：正确 错误

正确答案： 错误

第四篇：一线生产主管管理技巧

课程介绍:

此次训练宣导的新方法是我们声称“现场生产中心主义”方式，为生产企业的一线生产主管提供起所必需的管理方法、工具和和指导:将公司每天发生在生产现场的资源管理活动进行系统分析，主要可分为两种：“维持”和“改善”。前者是指遵照现行标准去工作和维持现状，后者则关联到改进这些标准。一线生产主管的管理便是从事其中之一种工作，而质量、成本和交期（QCD）即是其成果；一线生产主管不但要对生产负责，也要对质量与成本负责，而管理人员则从旁协助。

本次训练将会对学员展示富有创新和精益精神的世界知名生产企业现场管理经验及其先进的运做方法,为生产主管人员一线生产问题分析和处理实际问题提供了工具与辅导,训练中配有案例与现场辅导,将充分启发学员思路。参训人员必能从中获益。

生产企业导入精益现场管理后, 能达成以下改善：

Lead time 缩短70%

Inventory降低49%

Due-date Performance提升44%

Revenue 增加63%

图 一线生产管理之屋

培训目标：

1.明确一线生产主管的职责及角色定位

2.掌握主管人员必备的技能，帮助一线生产主管提升领导能力

3.明确一线生产管理的重要性和工作职责

4.了解生产现场的管理标准

5.了解企业一线生产中的浪费现象，帮助学员消除一线生产工作中的浪费

6.熟悉CIP（不断改进流程）的思想及其实施方法

7.掌握一线生产改善的有效方法和工具

8.巡视并整理一线生产所遇到的问题并协助学员提出问题的解决方案。

培训方法：

讲解、小组讨论、头脑风暴法、角色训练、游戏、案例分析等

课程大纲：

一.一线生产主管的作用

l一线生产主管的角色

l一线生产主管的职责

l一线生产主管的素质要求

F了解一线生产主管做什么，不做什么？

F怎样才是好的一线生产管理人员？

F如何成为好的一线生产管理人员？

二.一线生产主管领导工作的基本框架

l一线生产管理人员如何做有效的决策

F决策过程包含哪些步骤？

F如何作出正确的决策？

l一线生产管理人员的领导技能

F决策过程

F如何制定的有效的目标与计划

l如何对员工进行引导与评价

F如何有效的跟踪与控制

l一线生产主管必备的能力

三.一线生产管理人员工作的改善

l现状分析

l领导准则

F公司的生产领班应该是怎么样的？

F公司生产领班应遵循哪些共同行为准则？

l优秀领班（一线生产主管）的成长途径

F明确成长的目标

F了解自己的潜力

F设计自己的成长途径

F树立积极的心态

F成为优秀领班

四.一线生产管理

l什么是一线生产管理

F企业的增值链

FQSP策略

FPDCA循环

五.一线生产管理的评价指标

l一线生产管理的日常管理系统

l一线生产管理之屋

F精益生产与一线生产管理

F现代生产管理的特征与主要方法

F精益生产的来源

六.精益生产的方法体系

l准时化生产

l不断改进流程（CIP）

l小组工作法

l一线生产工作改善

七.一线生产改善

l一线生产与管理

l一线生产之景

l标准化

l维持厂房良好环境的5s

l消除Muda

l一线生产管理的金科玉律

l金科玉律的应用

八.如何管理一线生产的质量、成本和交期

l一线生产的质量管理方法

l一线生产的成本降低方法

l交期管理方法

九.标准

l维持和改进标准

l作业标准

l标准的主要特征

l丰田工机公司

l改善事例

l改善/iso 9000/QS 9000

十.改善的三大思路：

l五个为什么、5W1H、ECRS原则

十一.一线生产改善的五种有效方法

lPOKA JOKE

l看板生产

lCIP活动

l零缺陷活动

l“U”型布置

F案例讨论：改善某某公司的一线生产

十二.目视管理

l让问题看得出来

l接触事实

l目视管理的5M

l目视管理的5S

l公布标准

l设定目标

十三.走入一线生产：两天期的一线生产改善和全公司改善

l两天期的改善

l以检查表为改善工具

第五篇：TWI一线主管管理技能提升

TWI一线主管管理技能提升

授课对象：

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。课程背景：

一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。尤其是人员管理工作，随着80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。

然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线„„现场管理者往往面临很多困惑。作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：

 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成  同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用  工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距  团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情  团队凝聚力不强，缺乏有效沟通

 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生„„

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？

如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成？

品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用！培训目标：

     明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

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课程大纲：

第一单元 课程导入

 现场管理的现状和特点  现场管理的发展趋势

 现场管理者职业规划的自身定位  学员热身，建立学习小组

第二单元 现场管理者的意识与角色定位

 案例讨论：忙碌的小马  什么是管理？  管理自行车  管理的五大职能

 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？  案例讨论：为何老张失去了威信？  管理者影响力塑造

--管理者如何承担责任？--管理者如何使用职位权利？ 学员讨论：如何让员工心服口服？ 练习：现场管理者的12个行动指南 讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场的日常管理  什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？  现场管理者的一天  现场管理的六大指标--现场设备管理--现场人员管理--现场成本意识--现场品质管理--现场安全管理--现场作业管理

 现场管理者的情境管理

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--情境领导在现场管理中的应用--下属的成熟度与现场领导风格 测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？  针对8090后员工如何实施管理？ 漫画练习：员工心目中一流的现场管理者 案例讨论：困惑的JACKY 第四单元 现场的工作教导与执行力

 现场经常出现的问题  简单问题的分析方法训练  复杂问题的分析方法训练  何时需要进行员工教导  如何确保教导成果  工作教导容易出现的问题  工作教导的四阶段法 现场演练：工作教导实践

第五单元 现场的沟通与激励

 为什么要沟通？  了解性格

 针对不同性格的员工如何进行沟通？  沟通EARS四步曲

角色扮演：这样的问题如何进行沟通？  反馈的BEST技巧

角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？ 情景演练：这样的情景怎么沟通？

第六单元 现场的人际关系管理

 良好人际关系的基本原则  冲突问题的来源  表扬下属六步曲？ 角色扮演：表扬下属的误区

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 人际问题的基本流程 案例讨论：李明的问题

案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第七单元 总结回顾

 学员问题解答，学员行动计划  课程效果评价，培训证书发放 讲师介绍： 石睿老师： 教育及资格认证

TWI高级培训师；基层管理者领导力高级培训师；上海财经大学工商管理学硕士；曾接受过台湾著名TTT、MTP培训专家培训。讲师经历及专长：

石老师曾任职大型日资、欧美制造业及知名服务机构，历任生产主管、生产经理助理、总经理助理、人力资源经理等职位，拥有十年以上的实务工作经验。熟悉企业各部门运作之法，深谙制造型企业对员工的选、育、用、留之道，特别对企业基层管理人员的培育及激励有自己独特的见解与阐释。在职期间对所在企业的员工岗位培训工作也颇有建树。石老师对目前制造企业员工的行为及表现特点深有研究，能以自己十几年现场管理、人力资源管理及培训工作职业生涯积累的大量实际操作经验和系统的理论知识为基础，全方位的为企业提供有针对性的系统培训与咨询诊断，注重解决管理理念及执行力问题，最大限度地将培训和咨询的效果固化为企业的生产力，并强调培训的实用性，以及培训效果的转化。

石老师擅长的精品课程有：《TWI基层管理者管理技能提升》、《基层管理者领导力提升》、《80、90后员工管理》„„ 培训客户及培训风格：

石老师曾服务过的众多知名企业，其中有丹佛斯、诺和诺德、诺维信、伊利、日电、万都汽车底盘、盖茨优霓塔、安费诺、西门子电器、江森、可口可乐、艾利等公司。

石老师老师擅于在培训过程中以引导及启迪的方式来最大限度地激发学员参与热情，语言轻松，寓教于乐，培训深受学员好评！

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