《如何当好一线主管》心得体会

第一篇：《如何当好一线主管》心得体会

《如何当好一线主管》心得体会

最近公司组织观看《时代光华管理课程：如何当好一线主管》，狄振鹏老师讲课很贴近实际，在《如何当好一线主管》里，做了图表、举出了很多例子，一线主管就是要选正一个人摆在一个合适的位置，每一个阶段、每一个环节都一丝不苟的、按质按量的贯彻执行，去完成自己的任务。

作为公司工艺方面的人员，主抓质量控制，现场控制一块，我就我对一个一线质量管理者的认识和听了讲座后个人的一些体会做一些见解阐述。

1、引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。一个公司若要永久地免于质量困扰，就必须要从根本上消除造成产品不符合要求的原因。各级主管者是一个组织灵魂的反映，担负管理职能，管理就是想办法，不是找借口、理由，必须发挥领导的指导帮助作用。在质量管理上，要消除不同部门之间的壁垒，采用质量管理新观念，停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法，开展强有力的质量教育和培训，使每个人都行动起来去实现转变。

2、质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。质量策划是质量管理的源头部分，致力于制定质量目标，分析满足质量目标需要的条件，并规定必要的运行过程和相关资源，找出实现质量目标的质量控制点。包括确定顾客质量需求、优化产品开发方案、实施落实转化。质量控制是质量管理的中间部分，致力于满足质量要求，质量控制不完全是检验，是确保产品满足要求的过程，包括选择控制对象、建立检验体系、制定作业标准、检验实际标准、确定实际与标准间的差距、针对差距采取行动。质量改进是质量管理的补充部分，致力于增强满足质量要求的能力，质量改进的对象可涉及组织的质量管理体系、过程和产品及其它方面，首先要识别可改进的项目和关键要求，必须认识到质量改进的步伐远远落后于需求。

3、流程规范化、作业标准化。作业流程包含生产流程、工艺流程、工序流程、检验流程。流程分析是改进的基础，流程管理是管理工作的重要内容，流程管理内容包括制定正确的作业指导书、设计流程实现跨职能合作。作业指导书要与作业自检、互检要求一致，与过程控制体系一致，避免与现场操作脱节、过于宽泛或不及时更新。再正确的作业指导书，再标准规范的流程都不能完全杜绝不良，要倡导“下工序就是顾客”的观念，每个操作者树立零缺陷的理念，作业中务必执行自检、互检，防止缺陷流入下道工序。

4、建立质量团队，实现跨职能合作。从企业战略层面、客人抱怨、合理化建议等方面确定质量改进项目机会。召开卓有成效的会议是实现跨职能合作的途径，要改变会议风气，会议召开方法，营造和谐会议氛围，消除互相攻击、诋毁，提倡检讨、合作、改进，调动大家的智慧潜能。

上面几点是这次学习的内容，我想对我们有指导借鉴意义，另外课程还讲到一些具体的运用，现在大家经过工作的积累，质量意识比以前强一些，但是还不够，还是停留在“因为要追究品质失效成本，因为品质评比要罚款，不做好要受处罚”这个层面上。自检、互检落实不到位，导致下工序往往出现上工序产生的不良品。工艺下发的质量管控标准、任何管理包括质量管理，首先要认识到自己的问题，树立问题意识、质量意识，消除不同部门之间的壁垒，营造和谐氛围，才有可能消除抵触、增加合力，把前面制定的策划、流程、改进步骤等落实下去。

质量提升没有捷径，质量管理方法各异，关键是要找到适合我们自己的方法和流程。我们现在推行质量评比，实行质量责任人追究制，能调动大家的质量管理积极性，大家也能够认可并参与。在生产中推行自检、互检，剔除本工序或上工序产生的不合格。产后进行出货检验，验证结果是否达到预期效果。这种模式在理论上行得通，在实际操作中也可行。但是到最后验证，结果和预定目标往往有差距，很多人对此觉得理所当然，无论产量还是质量，觉得没达到要求目标很正常，也就无所谓了，这一点正是我们最欠缺的。首先，对执行中出现的偏差一定要有感觉，在质量上不但要有追求完美的决心，还要有追求完美的勇气和毅力，很多偏差就不会不了了之。其次，要规范作业流程，按照规定的流程作业，对跨职能部门的流程，管理者要消除不同部门之间的壁垒，营造和谐氛围，消除抵触、增加合力，把策划、流程、步骤等落实下去。这两点是我们欠缺的，也是制约我们停滞不前的主要问题。

张红莉 工艺组

2011.04.15

第二篇：《如何当好一线主管》读后感

《如何当好一线主管》读后感

由一名中庭接待员转为文员主管已有接近一年的时间，在这一年时间里，自己一直在摸索如何成为一名合格的文员主管，文员主管的工作职责截然不同于原来的中庭接待员的工作，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。管理问题非常现实，也非常复杂，因为作为一个一线主管，不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。刚开始会稍有些不适应，但在长期工作中累积了一定的经验，而在这次阅读《如何当好一些主管》后更是收获颇丰。

《如何当好一线主管》通过案例、故事等为做为一线主管的我们指点迷津；通过步骤、流程等为我们理顺程序；通过方法、工具等为我们提供指南；通过原则、误区等为我们设立规矩；通过游戏、测试等为我们开拓思维；让我们在轻松幽默的语言风格中感悟到了管理的真谛。

在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。但管理制度的制订又要以人为本，建立合理而高效的业绩评估、晋升、奖励和惩罚以及报酬制度等。管理的人本原理：

1、员工是企业最重要的资源

2、员工参与民主管理是实施有效管理的重要举措

3、人性最完美的发展是现代管理的核心内容

4、管理是为员工和用户服务的在管理过程中，一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。

管理者需要具备的特质：

1、聆听、理解、沟通能力

2、训练

3、明晰企业发展方向

4、决断

5、充满激情

6、降低部署冲突

7、集思广益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行动的诚实

10、自身塑造

一线主管要想员工把工作做好，则需要有详细的计划和奖励以激发员工的工作积极性，并时刻跟进。确保工作的顺利完成。如何提升团队执行力：

1、用创造性调动工作快乐

2、将工作标准化：把工作步骤清楚描绘出来，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作需要的材料、人力资源尽可能有效用数字

计算出来

设立标准：客观、精确、适度

对照标准衡量进展和业绩

纠正偏差

3、控制

4、进行追踪和监控

发布工作任务后一定时期，主动观察工作任务的执行状况

提交工作任务同时与下属商定，命令下达后，下属定期描述命令执行状况的说明

5、从原始材料中判断：用数据说话

通过《如何当好一线主管》这本书，不仅深刻的认识了一线主管这个职位的重要性，而且学到了与工作密切相关的管理知识。我会在以后的工作中，运用自己在这本书中所学到的管理知识，做好自己的本职工作，为公司的发展奉献自己的一份力量。

第三篇：如何当好一线主管学习心得

如何当好一线主管学习心得 张萌

从看完“如何当好一线主管”的讲座以后，我觉得自己的工作在很多方面存在着欠缺，同时在讲座中也学到了很多东西。

在“主管的角色定位”一讲中，我学到怎样定位自己。做一个学习者：活到老，学到老。这要求我们在成长发展中要不断地去学习新事物，新理念，新方法，去武装自己；做一个模范者：说的不重要，看你是怎么做的。这就要求我们在工作中身体力行，充分做好一个模范带头作用，用实际行动表现给下属，让下属以你为榜样从而带动积极性；做一个建设者：把员工训练成“自动走时，自主做事”。让员工主动给领导分担。做一个培训者，要定期给员工进行心理和技能上的培训。以上四种类型我们在实际应用时应当结合现实情况，灵活改变自身角色，才能更好的为公司创造绩效。

在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。但管理制度的制订又要以人为本，建立合理而高效的业绩评估、晋升、奖励和惩罚以及报酬制度等。管理的人本原理：

1、员工是企业最重要的资源

2、员工参与民主管理是实施有效管理的重要举措

3、人性最完美的发展是现代管理的核心内容

4、管理是为员工和用户服务的

在管理过程中，一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。管理者需要具备的特质：

1、聆听、理解、沟通能力

2、训练

3、明晰企业发展方向

4、决断

5、充满激情

6、降低部署冲突

7、集思广益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行动的诚实

10、自身塑造

一线主管要想员工把工作做好，则需要有详细的计划和奖励以激发员工的工作积极性，并时刻跟进。确保工作的顺利完成。如何提升团队执行力：

1、用创造性调动工作快乐

2、将工作标准化：把工作步骤清楚描绘出来，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作需要的材料、人力资源尽可能有效用数字计算出来

设立标准：客观、精确、适度 对照标准衡量进展和业绩 纠正偏差

3、控制

4、进行追踪和监控

发布工作任务后一定时期，主动观察工作任务的执行状况

提交工作任务同时与下属商定，命令下达后，下属定期描述命令执行状况的说明

5、从原始材料中判断：用数据说话

通过这次培训，我觉得做一个主管、领导，绝对不容易，你的一举一动都关乎一个公司的问题，一个决策的成败直接影响公司绩效。所以，我以后要加强对自己的锻炼，争取尽快达到作为一个领导所需要的能力，为公司增产创益。

第四篇：如何当好一线主管考试答案(两套)

学习课程：如何当好一线主管

单选题

1.下列有关人际距离的说法，不正确的是()回答：正确

1.A 通常的气泡半径都在0.5米左右

2.B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米

3.C 人际距离是特殊的沟通媒介

4.D 私人空间内不能容许他人进入

2.下列管理的含义最恰当的是()回答：正确

1.A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用

2.B 通过其他人的努力，去完成的工作目标

3.C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程

4.D 维持企业运转、经营的正常秩序

3.科学管理的信条是()回答：错误

1.A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 2.B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率

3.C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。4.D 没有最好的，只有最合适的管理

4.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 回答：正确

1.A 该问题的责任

2.B 下属的能力

3.C 该问题的风险

4.D 以上都是评估标准

5.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()

回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 菲利普·克特勒

罗森塔

老福特

哈里

6.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 产品次品率近期有明显升高

整理电脑文档

为一周后过生日的上司购买礼物

产品质量遭到媒体曝光

7.在倾听对方说话时，不应当()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在必要时用笔对要点加以记录

不时的点头表示一直在听

一直盯着对方的眼睛看

坐椅子的二分之一

8.下列主管的行为正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 没有制定明确的目标，工作中随机应变

工作出现失误先从员工身上寻找问题

对员工的相关技能加以及时的培训

刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务

9.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()回答：正确

1.A 2.B 突发事件

紧急但不重要的事件 3.C 4.D 重要但不紧急的事件

既不重要也不紧急的事件

10.下列说法不属于时间管理法则的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪费，使用工作日志法

每分每秒都做最有生产力的事

用时间换取金钱

采用节省时间的工具，通讯，交通等

11.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 体态

人际距离

副语言

以上都包括

12.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 进一步提高企业优势

不断地弥补、改进不足之处

学习同类企业的长处

加强企业监督管理力度

13.结果型管理模式使用于企业的()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 创业初期

发展较为成熟阶段

初具规模阶段

危机变革时期 14.关于计划，以下说法不正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 高层决策者解决做什么和为什么两个问题

设定计划、目标时，应符合SMART原则

执行的有效性最好的计划是周计划

各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则

15.最理想的管理者应当是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

1:科学管理的信条是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系

工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率

企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

没有最好的，只有最合适的管理

乡村俱乐部型管理者

既十分关心员工，又十分关心生产的管理者

生产推动型管理者

一半关心生产，一半关心员工的管理者

2: 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的()回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通媒介

沟通障碍

不重要信息

沟通过程中周围的噪音

3:所谓一线主管就是指()回答：正确

1.A 生产一线的管理者 2.B 3.C 4.D 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管

部门的核心业务骨干

企业的重要决策人

4:下列主管的行为正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 没有制定明确的目标，工作中随机应变

工作出现失误先从员工身上寻找问题

对员工的相关技能加以及时的培训

刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务

5:以下说法正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 主管把事情做对

员工愉快地做事

领导做对的事情

以上都正确

6:所谓老主管是指()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 年龄比较大的主管

工作时间长的主管

在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管

前任主管

7:关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()回答：正确

1.A 2.B 3.C PDCA BPR SMART 4.D KISS

8: 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 突发事件

紧急但不重要的事件

重要但不紧急的事件

既不重要也不紧急的事件

9: 下列说法不属于时间管理法则的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪费，使用工作日志法

每分每秒都做最有生产力的事

用时间换取金钱

采用节省时间的工具，通讯，交通等

10: 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D PDCA KISS KPI BPR

11:衡量管理工作成功与否的标准在于()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 员工对企业制度的遵守情况

工作的努力程度

是否能让企业正常运转

工作取得的绩效多少

12:21世纪管理者工作的重点在于()回答：正确 1.A 激励

2.B 培育

3.C 授权

4.D 以上都正确

13:衡量优秀企业主管的标准是()回答：正确

1.A 绩效

2.B 经验

3.C 个人能力

4.D 专业技能

14:结果型管理模式使用于企业的()回答：正确

1.A 创业初期

2.B 发展较为成熟阶段

3.C 初具规模阶段

4.D 危机变革时期

15: 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是()

1.A 效率

2.B 速度

3.C 性价比

4.D 效益

回答：错误

第五篇：如何当好一线主管培训总结

如何当好一线主管学习总结

物流筒仓部

在看完“如何当好一线主管”的讲座以后，我深刻的体会到企业的发展壮大是离不开先进、科学、有效的管理方法和管理模式。也让我觉得自己的工作在很多方面存在着欠缺，同时在讲座中也学到了很多东西。

如何做好一线主管，狄老师视频讲座中从点到线，从线到面，从面到体，层层剖析，步步分解。

在讲到主管的八大误区时，其中一节“急于行动，疏于计划”，在很多时候，当有事情要处理时，只管去完成这件事，而没有好好花上几分钟的时间去认真的思考、去计划一下，而在完成任务的过程中让没有预想的琐事弄得焦头烂额。在“归罪于外，推卸责任”一节中让我知道了，当出现问题时，要先反省自己，不要抱怨这抱怨那，实际上有很多问题是自身原因，只有事前的充分准备，才能把工作做得更好。在“主管的常见病症”一讲，我觉得这个问题也是至关重要的。年轻的主管往往有年轻人的冲劲，在人际关系中容易处理不当，而老经验的主管往往又会陷入圆滑但又不思进取的状态，因此狄老师建议我们不要安于现状，要努力创新。在学习了“黄金三问：一问这件事情很重要吗？二问需要我亲自做吗？三问如果不做会怎么样？”后。例如有一件很急的事情，在以前我可能会马上投入工作，因为它很急，我要亲自去处理它。但现在让我再做这件事情时我要先考虑考虑，按上面步骤去思考，这样处理工作中的事情就和不学这三问的结果就不一样了。

管理，是企业发展的关键因素，它直接关系到企业的生死存亡。“无规矩不成方圆”说的就是企业没有好的管理制度，就不会有好的发展前途。通过学习让我体会到：

1、在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。

2、一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。

通过这次培训，我觉得做一个好的主管、领导，绝对不容易，有时候你的一举一动或一个决策的成败有可能直接影响公司绩效。我会在以后的工作中认真学习，勤奋向上，为公司的发展作出应有的贡献。

2014-5-13