客服管理系统方案

第一篇：客服管理系统方案

网站客服系统

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。

第二篇：电话客服管理系统

电话客服管理系统

在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。

电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。网讯兆通电话客服管理系统的功能：

1、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

2、客户资料自动弹出（SCF）

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

3、自动话务分配（ACD）

呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

4、电话排队管理（TWM）

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

5、通话录音（REC）

无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

6、智能话务管理（PBX）

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

7、通话详细报告（CDR）

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。

8、坐席权限管理（Rights management）

可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。

10、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

11、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

12、分机远程部署（VOIP）

用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

13、留言通知功能

来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

14、报表统计

通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

15、CRM客户管理功能

支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

适用行业：

1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等

2、送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务

3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务

4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务

5、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息

6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。

7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等

8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务

9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

10、汽车4S店、客户服务中心热线

第三篇：足浴管理系统方案

中欧足浴会员管理软件

<一> 标准化运作方案

客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->出房间电脑开房并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师房间刷卡报钟-->服务完毕技师回钟房刷卡下钟-->客人买单。2.系统操作界面： 2-1.前台部分界面

2-2.钟房管理部分界面

3.系统可完成操作：

◆ 客人来店，咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态，并开出房间操作。

◆ 咨客带客人入房间后，通过前台电脑快速安排技师，系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间

做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号，同时还可打印技师派工单。

◆ 咨客安排技师后，钟房语音呼叫技师上钟；技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟，时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。

◆ 技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡，考勤信息自动入电脑，月末自动生成考勤报表。

◆ 服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐，也可以为客人点简餐后，自动传送到后厨打印，厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。◆ 客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，刷卡清除脏房状态。

◆ 技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。

◆ 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。

<二> 报钟器智能化方案

先进的房间智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“报钟器”设备上开房，并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡报钟-->电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。

服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐--> 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台--> 吧台或服务台按指令输送相应服务。服务流程图：

2.报钟设备连接方式：

每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务器的服务模块来传送与解析。3.设备可完成操作：

3-1.刷卡自动开房开台：

咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的操作。

3-2.自动安排技师（轮技师、选技师、点技师等）：

服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。

3-3.钟房自动通知技师（广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等）：

利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。

3-4.刷卡自动起钟计时：

技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内就可以自助完成起钟。

3-5.到时自动催钟：

技师将要到钟时，智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。

3-6.刷卡落钟：

当技师为客人做完服务后，可以利用智能刷卡器快速自助落钟。

3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：

当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。

3-8.刷会员卡（消费查询、位置查询、余额查询）：

客人消费完成后，可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程，无需到前台就可以完成付款操作。

3-9.清房态自动提醒：

客人消费完成后房态会自动变为待清脏房，服务人员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。

3-10.收银管理：

客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，留单、并单、多币种自动转换及付款，会员卡付款，留言功能等。

3-11.结帐控制：

单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。

<三> 连锁店解决方案

◆ 连锁分店采用ADSL解决方案，总部采用专线或ADSL接入Internet，各连锁店均通过ADSL与总部连接，使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。

◆ 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

◆ 会员凭卡通存通兑，在总部能够每日清算出各分店储值和消费的情况；在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员，并及时列出黑名单；

◆ 在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计；在各分店能够对本分店的会员信息和会员消费信息进行管理和统计。1.网络部署图：

2．网络连接： 2-1.网络要求：

不要求分店和总部实时连接，当网络不连接时，各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行，会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准，IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计，达到国家金融级安全性。2-2.会员信息存储：

总部保存所有会员信息和会员账目信息，各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。2-3.会员相关操作：

会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成，数据通过每日数据交换上传到总部。2-4.卡类型选择：

必须使用IC感应卡。

3．连锁平台 3-1.集团连锁模块: 集团总部与各分店通过远程联网交换数据，总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇

总、统计、对比分析，并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。3-2.一卡通连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现企业的客户统一管理、维护，实时查询、汇总各分店会员的发展情况，并对会员消费情况实时查询及汇总。3-3.营业数据连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现处理楼面经营情况，把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部，为集团的决策分析提供数据依据。3-4.集团总部汇总查询分析: 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

第四篇：足浴管理系统方案

<一> 标准化运作方案

客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->出房间电脑开房并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师房间刷卡报钟-->服务完毕技师回钟房刷卡下钟-->客人买单。2.系统操作界面： 2-1.前台部分界面

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

邮编：25003

3网址:http://www.xiexiebang.com

电话:*** 0731-84427841∕82023118

传真:0731-84427841

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地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

邮编：250033

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2-2.钟房管理部分界面

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传真:0731-84427841

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3.系统可完成操作：

◆ 客人来店，咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态，并开出房间操作。

◆ 咨客带客人入房间后，通过前台电脑快速安排技师，系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号，同时还可打印技师派工单。

◆ 咨客安排技师后，钟房语音呼叫技师上钟；技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟，时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。

◆ 技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡，考勤信息自动入电脑，月末自动生成考勤报表。

◆ 服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐，也可以为客人点简餐后，自动传送到后厨打印，厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。◆ 客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，刷卡清除脏房状态。

◆ 技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。

◆ 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。

<二> 报钟器智能化方案

先进的房间智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“报钟器”设备上开房，并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡报钟-->电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。

服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐--> 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台--> 吧台或服务台按指令输送相应服务。服务流程图：

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

邮编：25003

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2.报钟设备连接方式：

每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务器的服务模块来传送与解析。3.设备可完成操作：

3-1.刷卡自动开房开台：

咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的操作。

3-2.自动安排技师（轮技师、选技师、点技师等）：

服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。

3-3.钟房自动通知技师（广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等）：

利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

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3-4.刷卡自动起钟计时：

技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内就可以自助完成起钟。

3-5.到时自动催钟：

技师将要到钟时，智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。

3-6.刷卡落钟：

当技师为客人做完服务后，可以利用智能刷卡器快速自助落钟。

3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：

当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。

3-8.刷会员卡（消费查询、位置查询、余额查询）：

客人消费完成后，可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程，无需到前台就可以完成付款操作。

3-9.清房态自动提醒：

客人消费完成后房态会自动变为待清脏房，服务人员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。

3-10.收银管理：

客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，留单、并单、多币种自动转换及付款，会员卡付款，留言功能等。

3-11.结帐控制：

单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。

<三> 连锁店解决方案

◆ 连锁分店采用ADSL解决方案，总部采用专线或ADSL接入Internet，各连锁店均通过ADSL与总部连接，使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。

◆ 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

◆ 会员凭卡通存通兑，在总部能够每日清算出各分店储值和消费的情况；在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员，并及时列出黑名单；

◆ 在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计；在各分店能够对本分店的会员信息和会员地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

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消费信息进行管理和统计。1.网络部署图：

2．网络连接： 2-1.网络要求：

不要求分店和总部实时连接，当网络不连接时，各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行，会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准，IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计，达到国家金融级安全性。2-2.会员信息存储：

总部保存所有会员信息和会员账目信息，各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。2-3.会员相关操作：

会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成，数据通过每日数据交换上传到总部。2-4.卡类型选择：

必须使用IC感应卡。

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

邮编：25003

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3．连锁平台 3-1.集团连锁模块: 集团总部与各分店通过远程联网交换数据，总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇总、统计、对比分析，并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。3-2.一卡通连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现企业的客户统一管理、维护，实时查询、汇总各分店会员的发展情况，并对会员消费情况实时查询及汇总。3-3.营业数据连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现处理楼面经营情况，把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部，为集团的决策分析提供数据依据。3-4.集团总部汇总查询分析: 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

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第五篇：仓储管理系统方案

XXX管理系统

解决方案

一、需求概述

在各行各业中，货物仓储管理一直是企业比较头疼的问题。面对每天都要重复进行的出入库的工作，仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力；传统简单、静态的仓储管理已无法保证各种资源的高效利用。如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，从而给企业造成不必要的损失。目前，许多仓储管理主要是基于相应规范的手工作业及电脑半自动化管理实现的，其不足显而易见，即需要投入大量人力进行规范物品的放置、找料、定期整理盘点以及出入库登记等工作，这使得仓储管理问题十分繁琐，浪费大量时间，企业的生产效率得不到最佳发挥。我们提供的设计合理的RFID应用系统将会给这些问题找到一个很好的解决方案。

使用RFID 仓储物流管理系统，对仓储各环节实施全过程控制管理，并可对货物进行纱织数量，规格，日期，存放的库房号，库房区域号等实现RFID电子标签管理，对整个收货、发货、等各个环节的规范化作业，RFID技术引入仓储物流管理，去掉了手工书写输入的步骤，解决库房信息陈旧滞后的现象。RFID技术与信息技术的结合帮助企业合理有效地利用仓库空间，以快速、准确、低成本的方式为客户提供最好的服务。

基于RFID自动识别技术的现代化仓库管理系统，能有效地对仓库流程和空间进行管理，实现批次管理、快速出入库和动态盘点；帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、找料等操作进行全面的控制和管理，有效的利用仓库存储空间，提高仓库的仓储能力，最终提高仓库存储空间的利用率，降低库存成本，提升市场竞争力。

二、系统功能及流程

本系统利用电子标签对每一个需要管理的对象在其管理周期内进行标记管理。管理人员利用本系统可以实时了解掌握每个被管理对象客户、数量、规格、日期等信息，并根据这些信息采取相应的管理对策和措施，达到提高使用单位的运营水平和管理质量的目的。

仓储数据中心：各大系统数据中心（仓库数据、人员数据、客户数据、财务数据）综合业务系统：整个仓储中心工作的协同，其包括如下子功能：

a)人员管理系统：管理及工作人员休息，及工作内容分配，通过 人员管理系统显示当家工作人员的状态，分配工作及工作日志。实现

员工单流程责任化。系统安全权限分配。

b)订单协同系统：客户在对外网上工作平台（客户管理系统）中进行下单（入库及出库），在该系统中及时反馈给值班工作人员，值班工作人员从人员管理系统里分配各环节工作任务至指定人员，及时反馈最新订单动态信息至客户系统。

c)财务管理系统：及时反馈订单的财务信息给相关人员，跟据财务状态从侧面控制客户订单的处理状态。结算与客户之间的财务信息。

d)车辆管理系统：管理中心所有车辆（工作用车、货运用车等），跟据车辆状态处理员工对车辆的申请，时时显示每辆车的工作状态（可增加车辆全球定位功能）。

e)客户关系系统：查询及跟踪合作客户的信息及业务人员的匹配信息。方便员工详细记录客户资料，客户跟进情况，及时获取客户需求。客户资料集中管理有效避免了员工离职带走客户的风险，保障了客户信息的安全和企业利益。时时关键客户财务及订单状态信息。

a)入库管理：对进入仓库的货品进行数据化操作，包括粘贴标签、指定存储位置，关联客户，更新库存信息等相关操作。根据结合业务 系统中的人员分配情况指定特定员工进行特定流程操作。

b)库存管理：对仓库库存位置进行统一分配管理，及时库存信息 显示（可用空间，库存数据）。为数据中心提供可靠有效的仓储信息。为客户提供自己存主和货物的及时库存信息源。

c)出库管理：接受综合业务系统中分发过来的调配单，进行出库 流程验证操作。跟据调配单直接指示出需要出库货物的数量及存放位 置，关联特定人员进行出库操作。规范化出库流程。

d)配车管理：用车申请，由综合系统统一对定单进行车辆分配。

e)回单管理：对已出库的物品退回仓库进行处理。

客户管理系统：对外客户以Web方式进行接口开发。客户可以通过登录对外网站

进行相关操作，其包括如下子功能：

a)

库存管理：显示当前登录客户所有货物的库存信息、对库存进行相关预警信息操作。

b)

入库管理：对货品进行入库订单下发，客户在此进行入库订单操作后，综合系统中直接反馈相关库位信息给客户。综合系统生成入库订单。显示订单的状态信息。

c)

出库管理：申请进行出库操作，综合系统反馈库存信息并生成出库单，及时跟踪出库状态。

d)

报表中心：对库存数据、财务数据进行报表化，直观反应客户的业务信息。

仓储管理系统：及时反馈出仓位及库存信息，其包括如下子功能： e)

财务管理：显示当前客户的财务结算信息，集中处理、显示与其相关的所有财务信息。

超市管理系统：对展示超市进行货物及订单管理，其包括如下子功能：

a)入市管理：对进入超市的货物进行进超市标签管理，关联仓储中心对库存信息进行显示。

b)库存管理：查询显示仓库中心的库存信息对超市定单进行合理化，以及显示反应出当前超市的展示货物信息。

c)

销售管理：根据客户需要进行直接订单化处理，附带即时结算功能。订单交于综合业务系统，进行流程分配出库处理。

货物流通流程：

三、方案构成

1、信息采集

工作人员在入库验货后为每件货物配上一个RFID电子标签，同时将货物信息写入RFID电子标签，并将信息通过相应的软件存入服务器以作识别之用。

2、库存盘点 a)启动库存盘点软件，自动显示所当前所有货物库存情况，系统自动扫描定位所有货物情况，避免再次使用人工单个货物扫描情况

服 务 器无 线 通讯 模 块R F I D手 持 机贴 有 R F I D标 签 的 物 品

3、货物移动

a)在每个仓库的关键出入口布置一台读写器，当货物被带离仓库时，RFID管理系统会查验调拨记录，如果未经授权调拨资产，报警器提示管理员核查，如果是经授权调拨货物，系统会自动记录出行时间，并对货物的数量进行快速便捷的统计。

b)配装时，使用手持扫描核对货品（关联运输车辆与货品进行核对）

四、设计方法

设计时要使用有效的方法进行软件设计，主要的软件设计方法有：  原型法  结构化模型  设计重用  面向对象的设计  基本系统分析 进行典型设计前应首先确定拟采用的设计方法，可以采用如上所述的一种或多种设计方法进行设计。

五、关键技术 计算机网络

计算机网络是利用通信线路把分布在不同地点上的多个独立的计算机系统，通过各种通信手段，按不同的拓扑构型连接起来的一种技术，其目的是使广大用户能够共享网络中的所有硬件、软件和数据等资源。从网络范围和计算机之间互连距离来划分，计算机网络可以划分为广域网(WAN)和局域网(LAN)两大部分，其中广域网一般使用公用通信网或邮电部门提供的设备和线路，而局域网一般使用一个部门或一个大楼内的通信系统。数据库技术

数据库是计算机中存放数据的仓库。数据库技术是对数据库进行管理的一门技术。第三代以面向对象模型为主要特征的数据库系统，与网络通信技术、人工智能技术、面向对象程序设计技术、并行计算技术等互相渗透，互相结合，呈现出以下特征：

(1)面向对象的方法和技术对数据库发展带来深远的影响。

(2)数据库技术与多学科技术的有机结合成为当前数据库技术发展的重要特征。(3)面向应用领域的数据库技术的研究，如数据仓库、工程数据库、科学数据库、空间数据库、地理数据库等。组件开发技术

组件对象模型，是关于开发可重用软件组件和组件之间相互通信的一组标准的描述。它不是一种计算机语言，也不是函数模块，它实质上是一个连接软件组件或模块间的协议。利用该协议，组件与应用、组件与组件之间可以互操作，极其方便地建立可伸缩的应用系统。概括的说，组件技术具有如下一些优越性：

 编程技术难度和工作量下降，开发周期变短，开发成本降低。 可以实现分层次的编程，从而促进软件的专业化生产。

 可以使各个方面的人员协作进行软件的开发，充分利用了各种人力资源。 软件的复用率提高，使软件的使用效率得到提高并延长了使用寿命。

XXX信息化管理系统开发采用组件技术，利用分布式组件平台的二次开发功能完成系统开发。这项技术的采用，将极大提高系统的可扩展性，可维护性。工作流引擎技术

电子信息化是提高工作效率的重要手段，其主要目标之一是实现内部的业务流转和信息共享，也就是希望利用计算机技术，在网上实现业务过程的自动流转，希望系统不仅能够解决工作过程中某个独立环节的业务问题，而且能够将过程中的所有环节衔接起来，使得上一环节得业务流程处理结果能自动流转到下一环节以便利用或处理。利用标准化的工作流技术，通过流程引擎就可以解决这一问题。

六、数据安全  完善系统应用

完善系统应用功能，确保数据操作均通过应用进行，避免系统管理人员直接操作数据。

 加强安全检查

加强对重要岗位计算机信息系统的安全情况进行检查，及时整改不安全隐患。将计算机信息系统安全防范工作纳入计算机系统操作人员的岗位责任制，并与其他工作同时进行检查考核。定期对职工进行法制教育、安全意识教育和防范技能训练。 实现权限分散

明确各类人员的系统使用权限和操作范围。系统管理员不得参与相关软件开发，参加过应用系统开发的人员，不得担任相应系统的管理员。建立系统运行日志，每天打印重要的操作清单，日志信息长期保存，以备稽查。明确数据职权

用户授权和数据访问的设置职权应归属于业务单位，对信息的安全保护职责归属于信息/数据的拥有者（业务单位）。 软件设计安全保障

软件的设计分为概要设计和详细设计，从开发的安全性上来考虑，应当分别注意如下问题。

（1）概要设计中应该考虑如下的安全性因素：  系统输入的安全性，对错误输入、恶意输入的处理；  系统内部数据传输的安全性；  系统输出的安全性；  系统内各模块的出错处理；

 运行中可能出现的各种异常情况，是否都有合适的、安全的处理方法；  软件的防盗版设计；

 网络传输的安全性，如果需要加密，加密的强度；  各分布模块的安全性，抗网络攻击的能力。

（2）在概要设计的基础上，详细设计中应考虑如下的安全性因素：

 接口安全性（入口安全性检验）；  算法安全性