酒店管理系统方案书

第一篇：酒店管理系统方案书

***酒店管理系统

方案书

[方案提供方]: [联 系 人]： [电话号码] : [邮 箱] : [公司网址] : [公司地址] :

目录

一.有关本方案的说明„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二.本方案预期达到的目标和效益„„„„„„„„„„„„3 三.系统平台介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 四.软件特点及系统安全特性„„„„„„„„„„„„„„4 五．宾馆管理系统功能模块介绍„„„„„„„„„„„„„6 六．质量保证体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

七、施工周期及培训计划„„„„„„„„„„„„„„„„10

八、售后服务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

一、有关本方案的说明

随着旅游事业的蓬勃发展和酒店管理业务的不断扩大, 酒店管理人员尤其是酒店酒店的管理人员对酒店管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对酒店管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。

全套软件可以在同一平台 ── PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。

根据贵方对电脑管理的规划和要求, 我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。

二.本方案预期达到的目标和效益

1.提高经济效益：

 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。

 正确控制价格，从而提高收入。2.提高服务质量：

 少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了酒店的经营管理水平。

 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。

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1.1.3 门锁发卡：在客人入住同时，可以通过通过门锁接口，直接给房间发门锁卡，在宾馆软件中为宾客发门锁卡，既节省操作步骤，同时可以杜绝操作员开出房间但不做登记的行为，避免房费损失。

1.1.4 宾客续住：即补交押金。在宾客入住期间，可以随时补交押金并修改预离时间，可直接在房态图上右键操作，简单便捷。

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.3 销售中心模块

1.3.1 协议单位：对协议单位进行管理，进行协议单位的增加和设置，包含协议单位的名称、联系信息、是否可以挂账、挂账金额以及特别是协议房价的管理。1.3.2 会员管理：对会员进行管理包括会员类型设置、会员积分设置、会员折扣设置，进行会员发卡、充值、积分兑换、积分返点、会员密码修改等。

1.3.3 会员查询：进行会员消费统计、会员消费查询、会员充值查询、会员积分查询等。.4 库存管理模块

1.4.1 库存登记：对库存商品进行入库管理；对已入库商品进行退货管理；对仓库内商品进行领料管理；对已经领出的商品进行领料退货管理；对不同仓库间的商品进行调拨

1.4.2库存查询： 可以查看当前库存状况；可以对当前库存进行盘点并进行损益计算；可以查看所有商品出入仓库的单据记录

1.4.3库存数据设置：可以设置商品供应商资料；可以设置仓库资料；可以设置领料部门资料.5 查询中心

 能方便的查询宾客相关信息。 能查询房态信息。

 能查询现在及将来某时段的可用房信息。 能查询到相关账务信息。 能查询到客房使用率信息。.6 报表中心

 能对宾客信息进行统计打印。 能对账务信息进行统计打印。

 提供酒店收银报表，入住报表，总账报表，月报表等多种格式报表。

.7 系统管理

 对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。 提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。 对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。 系统操作员的权限管理。 系统操作日志的管理。 系统相关信息的设置。

质量保证任务范围

我公司在系统上的设计、开发、安装、调试试和服务均按照标准模式下进行。以本公司的实力和多年的经验，我们保证管理系统，是以最优的质量要求而进行。

质量保证执行方式

全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。对实施人员进行充分的培训。对产品开发、设计、测试、销售、服务等全过程进行严格控制。

开发、测试控制

公司设立测试部门，负责审批检验计划和检验规程，确保软件均通过要求且稳定运行，定期对软件进行升级。

技术服务和维护控制

公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、产品和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。

用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。

当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。

七、施工周期及培训计划

售前服务

1.向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。

2.协助用户根据需求配置工作站、打印机和UPS等设备。

3.为用户推荐或者代理订置全部设备。

安装与培训

本系统的安装调试周期为15天,自合同签定并收到甲方预付款之日起开始。1．收到甲方首批预付款10天内，乙方开始勘察现场、布线等前期准备工作，并备齐所有设备，运往现场；

2．系统设备到场并通过点数验收后，甲方再付二笔款，乙方开始施工调试； 3．系统安装调试完毕，一个月内甲方支付乙方合同余款。

本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作员、管理员、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方进行现场指导。培训内容

1.酒店管理软件系统使用方法。2.系统硬件、软件组成及功能特点。3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4.各种外设设备的使用。5.一些常规维护及故障处理。培训实施方法

培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。培训时长： 3-5天。

八、售后服务承诺

附：软件工作站示意图

数据服务器

交换机

前台接待 前台收银 经理 查询 财务中心

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第二篇：酒店管理系统方案

系统特点

1.完全按用户的快捷操作作为设计核心，解决了复杂业务与快捷操作之间的统一问题；

2.完全的统一的快捷键操作，优化了业务流程，四键快速抢房、单人批开房、10 秒结团队等特色快捷操作，可以最大的简化操作人员的工作效率；

3.提供了统一的快键，在系统的所有主界面上，系统会自动智能的依据用户权限确定用户的操作；

4.实现了严格而又不失灵活的权限管理，可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞。打折、赠送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全部需要授权才可以操作；

5.实现了操作日志记彔，任何销售记录的变动都在系统有日志记载，有跑单、漏单、及其它不规范操作时，可以快速的追查责任； 6.灵活多变的销售模式，可以完全解决用户对自己业务流程的自定义配置需求。解决按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配置。完全解决了不同销售；

7.真正完善的会员管理，可以支持多种销售活动，如挂账、充值、信用度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用； 8.全新设计的系统账务内核，完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴及其它康乐活动的统一记账、结算等问题；

9.设计之初，我们就充分的考虑到了多用户、多地点同旪并发的抢房、录单、结账等可能会造成的冲突、跑单、漏单等问题，并在系统中给了最好的解决方法；

10.完全人性化的软件设计，所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能，不让用户多按一次键；

11.完善多级别的报表体系。充分的考虑到了酒店的经营特点，提供全店总报表、各区域报表等多级报表。

12.更为细致的统计分析功能、引入的 OLAP（在线数据分析）的概念，所有的经营脂标销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等）都可以按照不同的分析方向、粒度进行分析，为经营分析提供辅助支持。

第一章 前言

您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？

您担心酒店的入住率吗？您知道哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？

财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？ 投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配备哪些硬件？

购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？

随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了酒店主要业务部门，初步实现 了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。但传统的酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要。

第二章 酒店管理信息系统

酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，开发的新一代酒店管理系统软件。本系统功能强大而操作简便实用，吸取了国内酒店业管理的先进经验，实现了科学的管理思想不先进的管理手段的完美结合。3.1 前台系统功能介绍 i.自定义房态 ii.总台登记

预订管理：提供接待通知单不预订单两种预订方式，接待通知单主要用来的大型团队的接待不预订管理，可以提供对客房、会议室、就餐等预订接待；预订单主要对散客预订管理。提供房类的可预订性列表不客房的可预订性列表。可以按房类预订、排房、到店入住的流程化操作。

入住登记：提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能；支持对钟点房、自用房的登记操作。提供对客人信息的自动提示。管理登记：提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料 组管理：对客人进行组管理，出组、入组、转组、组续住、组内批修改、组信息管理。本系统的中对组概念的引入，极大的方便了用户的操作。

团队操作：本系统已完全简化了对团队的操作，参见对组的管理。协议单位查询：直接查询当前有效的协议单位及协议内容，按协议单位开房直接享受协议房价。

门锁接口：登记后自动制门卡，抢房的批量制门卡，读门卡的有效性、清门卡。

公安数据：对公安数据自动进行发送，生成每日报送公安局的外藉宾客户籍。

黑名单管理：对可疑分子(公安局通缉酒店的跑账黑账)的建立修改及查询等。

客户档案：所有入住宾客资料全部进入客户档案，提供对客户档案的 VIP 分级、用户自定义分类、宾客种类分类等多种分类方式，提供对客户档案状态迚行管理，提供对客人的喜好进行跟踪式管理，提供客户关系管理的相应内容等。

业务统计：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、店客状态等； 交接班管理：完成班次之间的交接班处理。iii.总台收银

预付金：根据酒店的要求，按客人的入住情况（如房租、开通ＩＤＤ等）收取客人的专项预付金或通用预付金。退预付：退预付金。

现金入账：录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的现金收入（包括信用卡、支票），以便全面统计酒店营业收入情况。

杂项入账：录入没有使用电脑的营业部门所有的账单，可以是现金账单、挂账账单。

退项处理：退刚才录错的项目(注意必须使用授权卡)。

赠项处理：可以分为常规赠送与非常规赠送。常规赠送是做为一种销售行为的赠送，不需要进行授权。

转 账：在不同的账户之间进行转账，可以一次将多账户转入到一个账户。

过 账：退房带转账。批过账可以一次将一批客人退房并转账。退 未 结：离店而不结账。

中间结账：可以在客人未退房的情况下，单独结算宾客的某一类消费（如房租，电话费等），也可选结任意一笔消费（如某一个电话，某一笔餐费等）。系统提供多种结账方式（现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、招待等十种不同的支付方式）。

退房结账：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，可根据客人的要求任意分开收据。可以进行同组批结账。

部分结账：选结一部分账。本系统提供同组多账户一次选结，按条件批选结等很灵活的操作。

组合结账：使用多种支付方式组合进行支付结账。

多种账单：明细账单、话费合计的明细账单、按日商品汇总账单、按商品汇总账单等。

会员查询：查会员的资料及交易清单。会员充值：对会员进行充值操作。

发票管理：结账时录入发票，补发票及发票使用报表。

账户查询：提供对历史账号进行查询，可以用于对单位消费查询、合同消费查询等多种用途，使用灵活方便。

综合查询：本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾店、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等。注销账号：如果未在店的客人账号使用完毕后，可以将此账号进行注销。注销时账号的余额必须为零。iv.客房管理

房态管理：修改当前的房间状态（将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。

客房维修：与房态结合管理客房的维修单。客房备用：管理客房备用。

清扫管理：将打扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。

空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房）。

房吧管理：房吧账单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结账。

洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。洗衣账单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；进行挂账、现结等结算方式。

借用物品管理：记录顾客借用物品，并且在退房时提醒接待员和收银员。

遗留物品管理：顾客遗留物品管理。房态变更日志：房态变更日志。

功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的 24 小时房费核算制度的软

件；支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式，同时支持指定条件下任意两种房费

模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房。vi.营销预订

预订房态：显示动态房态预览，并可进行房间预订、预订锁房等功能。会员注册：用户可注册为会员，进入预订网，进行网上预订客房。网上预订：通过访问 INTERNET 主页，在网上直接进行客房的预订，订单自动传入相应酒店的预订 程序中，无需人工重复输入。

订单确认：预订网上订单自动传入预订程序后，酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审

核，确认为合理订房后，可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房，保证客人即来即住，并可通过 EMAIL 回复宾客。

团体订房：根据接待单位提供的团体信息（如会议、旅游团体、长住公司等）输入团体订房单，可

以对订房单进行确认；并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客的入住登记 时间。

订房维护：根据团体实际情况（如会议、旅游团体、长住公司等）进行订房单的修改、恢复、初除 及预订。

散客订房：散客可以通过电话、填写订房单预约客房，根据散客所需房间的不同类型、来店日期、离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时,可以修改或取消散客订房单。

订房维护：可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订。订房预留：对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预

订从而保证客人到店时有客房可以入住。

合同管理：录入酒店的所有销售合同，并对其进行管理。合同客人入住时可以通过合同开房的方式

进行开房，系统识别依据合同房价。提供合同执行情况报表，随时掌握合同的执行情况。经营分析：提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析，客房出租率分析等五种指标分析。收入入析又可以通过不同的途径进行分析，这包括：消费种类收入分析、不同客房带来 的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析。、平均房价分析下包括：不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的平均房价分析。

平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类的平均消费分析。

待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类的平均待客量分析。

客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析。

综合查询：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店 情况、宾客历史档案、客房状态等； xiii.业务报表 b)后台系统功能介绍：

后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能。i.会员/应收账管理 ii.仓库管理系统 iv.总经理查询系统 c)专项定制开发

企业管理模式多种多样，企业内、外部情况不同酒店也各有不同，一套酒店管理系统不可能适合所

有的酒店，根据客观现实，提供与项定制开发服务，根据企业自身情况，在现有软件基础上

进行二次开发及扩充，尽最大可能满足客户各项不同需求。软件定制：根据企业需求，对软件相应功能进行升级、改动、扩充等。硬件定制：鉴于企业大多存在较多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不相同，客观事实告诉我

们很难开发出一套通用的管理程序，为尽量减少客户损失，避免重复投资，我们公司对企业当前存

在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专项定制开

发，使其与我方酒店管理解决方案无缝整合，保护企业的前期投资。售后服务承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各

方面，保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

1.现场实施和培训 培训实施方法

培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统

技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统

水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练

更换备品备件和进行日常维护水平。培训时长： 5-7 天。

2.维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保

证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有 24 小

时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技

术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质 的服务。

系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。以下情况不属保修范围：

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

3.更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进

提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随

着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

第三篇：基于酒店管理系统

基于酒店管理系统

①接待处必须备有工作日记,并规定工作日记的书写规范。②系统工作人员应定期更换密码,以免其它工作人员使用。

③如果有系统工作人员调离岗位,接待处主管应及时通知系统维护人员注销 该系统工作人员代号。

④如果系统工作人员在短时间内不使用电脑,应先退出该系统,待使用时再 重新登录。

⑤操作过程中如果遇到系统故障,应及时通知系统维护人员来进行修复。接待处审计制度细则

①工作人员负责与客房部核实客房入住状态和自用房有效登记信息。②工作人员负责打印《客帐汇总表》

③工作人员审核现住房间总数、房号、房间人数是否合理。

④审核本系统中是否有已入住但未输入、或己退房但未结帐客户。

⑤审核免房费客人、打折客人、免服务费、免附加费客人是否有审批单据。⑥审核每个团队房间总数及房号是否正确、房价是否与预订处所定相同。⑦作人员审核并签字。接待处传递单子

接待处提交的报表包括

①《当天按预订单号查询锁房情况》为接待客人作好先行工作。②《当天退房客人报表》询问客人是否办理续住手续。③《空房表》根据空房表进行排房和安排散客入住。

④《客帐汇总表》审核客人房号、房费、人数等信息并存档。⑤《一「作日记》交给夜审审核。总台收银处工作规程 班时

押金的处理

根据酒店要求,散客需要预先支付部分现金、刷卡或抵押支票,现金的金额 ·般为·到二天的房费。散客交押金后,收银处操作员应将押金输入系统,打印 出扣金凭认卜,交给客人一份,自己留存份,几交财务一份。

对于小需要交付押金并允许签单消费的客户需由相关领导签字方可同意。基于十酒店管理系统

营销人员将预订单转交预订处时,需要确定预订单的内容是否齐全、各 项审批手续是否完备,具体内容如下

①预订单中的所有标有项目应填写完整。

②重要客人预订,必须设置标志,并根据需要提前分配房间。

③对于团队、会议、旅行代理和公司预订,必须在预订单上注明人数、房数、房价、佣金、销售员姓名,以便排房时工作人员能够有效安排旅客。预订房间退 房之后必须核实团队主帐单和客人帐单的结算项目情况。接待处工作规程

当班人员提前到岗,负责与上一班工作人员交接,查看交接班工作信息, 了解当天还有哪些工作未完成,如果有不明白的问题需要和上一班操作员交谈。并保留前一天由预订处交接的预订单和预订报表。当班人员打印当天预订单,为当天工作做好充分准备。

当班人员需要检查每张预订单上是否有正确的结算信息描述,对于检查出问 题的预订单必须与预订处进行确认,并追究当事人责任,避免由于未检查结算而 引起帐目错误给酒店造成经济损失。

如果预订处不负责分房,则由当班人员根据空房表为当天应到预订单顾 客安排房间。

预订客人到达时向接待处工作人员提交预订底单人员姓名,接待处工作 人员按照人员姓名查找计算机中的预订单。核实无误后办理入住手续。零散客人到接待处直接办理入住手续。接待处工作人员为客人办理入住手续。

客人开房后电话等级自动开启,根据客人的需要可以调整电话等级。接待处在接到自用房通知单时,应及时通过自用房登记将客人姓名、审 批领导、自用原因、预住时间输入到电脑中。

晚班一作人员与客房部工作人员配合核对房态和客人入住信息。晚班一作人员负责接收井核对预汀处转交的预订单和预订报表。晚班一上作人员负责审核现住客人房费情况。晚班工作人员完成当日所有遗留事务。接待处操作员工作规范细则 基于酒店管理系统

第章酒店管理系统需求分析 需求分析

随着酒店行业的发展,以前的人工管理方式远远不能满足酒店行业的需求。各个大酒店业己经开始认识到使用管理系统的重要性。

从酒店行业的特点和实际需要,本系统以服务为基础,突出前台信息管理, 从专业技术角度出发,提供科学管理模式,为酒店的服务质量提供了有效的保障。该系统的软件需求分析是用户对目标软件在功能、操作、性能、设计约束等 方面的期望。它是酒店管理信息系统开发最重要的阶段。

常用的软件需求分析方法有面向数据流的方法、面向数据结构的 方法'】、面向对象的方法和原型法等。本系统的需求分析主要内容包括对各部门、各业务的详细了解及客户的需要理解,并在此基础上进行分析,提出可行方案, 评估系统的可行性,达到系统的经济和实效。本章针对酒店管理进行数据采集、数据评估、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。

系统需求要求酒店能够有效处理客人在酒店的各种消费信息,并能按照酒

店的各项数据对酒店的各项工作进行成本效益分析,以便采取适当的措施提高酒 店的运营效益。

业务需求酒店的业务分客房、餐饮、洗浴、会议室、财务、营销、库存、系统维护几个相对独立的子模块。系统功能分析

系统的功能分析是在需求分析的基础上完成的,本系统的功能实现了酒店内 部各种信息管理的自动化,提高酒店服务的工作效率。客房管理

本系统中,客房管理主要分为预定、接待、总台收银、房务中心、商场相 关部分。了 预订处工作规程

预订处工作人员负责接收营销人员传递的订单,然后输入系统,并打印

客房预订单。预订信息要及时和准确输入系统,便于酒店对整体预定信息进行总 体规划。

基于十酒店管理系统

业发展的现状和面临的问题,针对这些问题,结合现代科技发展的最新成果,构 思规划了一个酒店管理业崭新的管理模式,从功能、组成结构、系统的特点和技 术问题解决几方面进行了论述。对酒店的各部门管理工作起着重要的指导作用。论文的框架和主要内容

本文是作者在近年来计算机软件开发培训的若干系统项目之一,是结合所学

专业知识及相应的课程实践经验设立的题目。文中首先分析了管理信息系统的体 系结构和开发方法,然后分阶段地介绍了具体的开发过程。一该系统的开发严格遵 守软件工程的要求,文档规范完善,在开发过程中坚持实用性和科学性相结合的 原则。主要的篇章结构如下 绪论

主要介绍论文的选题背景和目的、酒店管理信息系统的现状和存在的问题、论文研究意义和主要结构安排。酒店管理系统的需求分析

本章的任务是针对酒店管理系统,按照软件工程的思想,进行系统的需求分 析,详细的说明了系统所包含各个模块的功能分析。酒店管理系统的系统设计

本章的任务是详细的叙述系统的设计思想和原则,系统的主要数据流图,以 及结构功能设计。

砰酒店管理系统的数据库结构设计

本章说明了本系统数据库的设计准则和主要的表结构。系统实现

本章守几要针对酒店管理系统,进行开发技术选择,建立机制,使用 访问数据库,以及用户界面设计的问题进行阐述。系统的特点与优势

本章主要阐述酒店管理中客户服务存在的难以解决的问题入手说明本系统 所存在的优势和特点。基于酒店管理系统

如果客人以刷卡方式预付押金,工作人员应根据实际情况填写押金类型。客人结帐时工作人员开据发票,钱款多退少补,并将客人押金单收回核对。操作员每天上午要查询”押金不足帐单”,对此类客户要催收押金。对于押金不足又无法联系客人,请示相关领导,施行强制退房。帐目调整处理

有特殊情况要调整帐目时,必须下发帐目调整通知单,由该部门主管签字, 收银处工作人员根据通知单进行帐目相关处理,并注明其调整原因。

对于其它部门送来的帐单,检查帐单上是否有房号、客人签字、帐单金额是 否与电脑中住挂的金额一致,核实无误后,帐单保存在客人档案里。散客结算处理

当班人员应每天晚上过帐前打印《客帐汇总表》,以防由于停电或机器故障 不能及时转为手工结帐。

客人结帐时,先问清客人房号,请客人出示房卡,再询问客人是仅仅结帐还

是结帐退房。如果客人退房,应先打电话通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人员客人有客房费用时,作人员应等待楼层服务员送交的单据,请客人签字 确认后,将费用转入到客人消费中,客人结帐时,可先用帐单给客人打印一份对 帐单,然后双手递交给客人核查。最后收回客人的房卡。

如果客人有押金,必须请客人提交押金收据。客人退房查房时,若发现有客

房吧、赔偿费及其他消费时,收银处工作人员应在收到客房吧消费单或赔偿费单 时,请客人签字确认后将消费数据输入进系统中。

如果客人只支付某些帐的话,操作员可进行挑帐处理。

如果客人支付固定数额的费用的话,操作员应使用拆帐功能进行处理。如果客人同时入住儿间房,可用“联房结算”这几间客房,简化工作流程。如果客人结帐时间超过或时,收银处工作人员必须按照系统 仁的实际退房时间加收全天或半天房费。

如果客人结帐时是以支票或信用卡付款方式,需要在结帐“备注”栏上注明 支票或信用一耘号码。

如果客人结帐为外挂帐时一,可以按照系统中财务所设置的可挂帐单位的记 录,核实客人的身份,无一误后,进行挂帐结算,并打印出帐单,要求挂帐单位经 办人签字,把帐单中的第二联在下班前交到总台应收款管理员处。基于酒店管理系统

若客人为电话退房时,应及时通知客服中心查房,如果有费用直接输入系统 客人消费中。当客人到前台结帐时,通过系统帐目进行结算。

结帐完成后必须打印结帐单,并请客人在帐单上签字确认。将一份帐单双手

递交给客人,其它的帐单递交给审计部分。客人结帐离店后要及时在系统中退房, 如果发现只结帐不退房,要追究相关工作人员责任。结帐完成后,房间电话等级将自动变成关闭状态。

工作人员对使用过的帐单必须小心保留,打印的帐单号必须连续的,帐单不

能私自遗失或撕毁。收银处使用的发票号也必须是连续,空白发票不能短缺或随 意使用。团队结算业务

若团队和客人结帐发生变化,应由预订处修改团队主帐单,在修改前应确认 团队费用情况,将按照正确帐目进行调整。

无论团队是统一离店还是分批离店,收银处主管或领班都必须主动提前与团 队的陪同联系,请求负责人协助寻找客人结其自付帐目。对于团主帐单,必须请 陪同确认并结算签字。如果店方、陪同、客人对各自帐目出现疑问时,必须按照 预订单上的签单情况请帐务处主管、陪同与客人三方共同协商解决,避免由于帐 目混淆或态度问题引起酒店经济损失和信誉损失。

如果团队客人统一结帐退房,应将所有余额不为的帐户结清后,剩下房间 用团队结算结清。

如果一该团队下仍有未结帐的团员时,该团队不能进行结算处理。下班时

整理操作的各种原始单据、结帐单、代收现金单、发票,将单据统一交给夜 审。

打印当班的收银汇总表,然后处理好所收的钱款,无误后把汇总表,钱款, 外挂帐单的第一三联封存到帐袋中。

对住客押金不足的要做注解,记录到交接班日记中。打印」二作日记,卜交夜审。交接班 当班人员与上一班交班人员办理交接手续,并查看交接班日记,了解当天还 有哪些未完成的工作,如果不明自的问题当场问清土一班操作员。基于酒店管理系统

与上班交班人员交接备用金,如备用金不足时,由上班人员的签字负数收银 汇总表,算法为现金收银汇总表上的负数现金数备用金。

若房卡由收银管理,还应清点房卡数量,房卡数量不够时,应有相应的房卡 押金,即房卡数量房卡押金折合卡数量初始房卡数量。

浏览查询”押金不足帐单”,针对押金不足的情况要说明原因,原则上收银员 当班时应保证在住散客的押金大于本日房费,特殊客人除外。房务中心工作规程 客人住挂帐时

要求客人在账单上签字确认后,如果有计算机直接输入,再把帐单送到收银 处一联如果没有计算机直接将单据送到收银处,由收银处工作人员签字确认后, 工作人员收回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。客人外挂帐时

要求客人在账单上签字确认后,如果有计算机直接输入,再把帐单送到收银 处一联如果没有计算机将单据送到收银处,由收银处工作人员签字确认,工作 人员收回一联,每晚过账前按照此联作夜审报表。客人现金结算时

把钱款及两联的帐单送到收银处,收款员签字后商务中心再拿回一联,每晚 过账前根据此联作夜审报表。夜审日报表格式如下表一 表卜房务中心夜审日报表

项项目目住挂挂金额额外挂挂外挂挂现金金金额额合计计合计计 笔笔笔数数数笔数数金额额笔数数数笔数数金额额 传传真真真真真真真真真真 复复印印印印印印印印印印 打打字字字字字字字字字字 商商务电话话话话话话话话话话 电电脑使用用用用用用用用用用 商场工作规程 客人住挂帐时 基于酒店管理系统

请客人在账单上签字确认后,若有计算机直接输入,再把帐单送到收银处一 联,若没有计算机直接将单据送到收银处,由收银处操作员签字确认后,自己收 回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。客人外挂帐时

请客人在账单上签字确认后,若没有计算机将单据送到收银处,由收银处操 作员签字确认后,自己收回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。客人现金结算时

把钱款及两联的帐单送到收银处,收款员签字后商场再拿回一联,每晚过账 前根据此联作夜审报表。夜审日报表格式如下表一 表一商场夜审日报表 项项目目住挂挂金额额外挂挂外挂挂现金金金额额合计计合计计 笔笔笔数数数笔数数金额额笔数数数笔数数金额额 服服装装装装装装装装装装 饮饮料料料料料料料料料料 商商品品品品品品品品品品 小小食品品品品品品品品品品 酒酒水水水水水水水水水水 餐饮管理 餐厅预订员

订单的制定包含订餐日期、订餐单位、联系人电话、订餐标准、订餐人数、订餐地点、销售员等信息,制作系统的“客户大众口味分析”报表,为客人裁定 菜单。

只有宴会带标准的才需要打印“宴会预订单”,通知迎宾员送到厨师长处。把厨师长送达的宴会备菜单输入到系统中,然后打印出备菜单,厨师长签字 后送交后厨备菜,系统自动计算宴会成本,如果超标准自动形成负数的宴会服务 费如果不足标准自动形成正数的宴会服务费。

对于客人在预词'时一就可以确定的菜单明细的「'由预订员填写预订菜单。基于酒店管理系统

每日开餐前分钟,打印当餐预订明细表,等待迎宾员来取。

客人到达后,如人数、桌数、标准有变化,接到服务员告知后及时调整宴会 相关情况。如果客人在开台前换菜或修改菜单数量,可由预订员修改备菜单。餐厅厨师长

根据预订员送达的“用餐预订单”制作备菜单,把制作好的备菜单送交用餐 预订处,待预订员打印出备菜单后,在备菜单上签字然后下发到后厨各岗位。查询菜单,对已经变价或不再销售的菜肴要及时通知财务部予以修改或删 除。餐厅领班

开餐前分钟到各自区域,查询各自预订情况,通知本班组服务员做开餐 前准备。

审核服务员下的退菜单并签字确认。餐厅迎宾员

开餐前分钟到预订办公室取当餐预订明细表。

客人到达后,将客人领送至包房,将点菜卡留给服务员,将收银卡交给收银。餐厅服务员

根据领班通知做开餐前准备。在客人到达后进行预订开台。

散客点菜时,把客人点菜信息一记载到点菜卡上,然后到最近的录入点录入。遇到菜牌没有的菜,及时通知收款员添加。

点餐时把客人特殊的口味等要求输入到计算机中。餐厅收款员

负责酒水与菜单消费的录入。

负责退菜的操作,退菜单必须有前台经理签字刁`可以操作。在客人要求更换包房或桌台时,通过后台操作更换桌号。若散客为销售员客户,负责在开台信息卜确认销售员的信息。收款员结算有现金、住挂、外挂、招待费、会员卡五种结算方式,先与报 务员核对酒水的数量,问清客人的结算方式,若需减免,则通过打折方式进行减 免,在结算帐单卜必须有扫一折的签字确认。如果现金方式结算,直接进行结算。如果会员卡结算则需要确认客人的卡余额足够即可外挂帐结算方式,必须是财 基于酒店管理系统

务授权的单位方可挂帐,帐单的第二联封装到交款袋中住挂帐方式结算首先 查询住客押金是否够,押金够,可挂帐,并将有客人签字的结帐单送交总台收银 处。如果押金不够应与总台取得联系,总台授权后方可挂帐。

收款员下班时根据收银报表清点现金,封装后存入财务钱柜打印帐单报 表附上结算账单送交夜审。餐厅传菜员

开餐前及开餐过程中在指定的计算机上设置沽清菜,让服务员能及时了解后 厨的备料情况,避免工作重复。

传菜员把计算机打印出的分单的后厨联撕开后交后厨各部位,菜品传出时在 总单联上画菜确认,全部画满后把分单联投到封闭的传菜箱中,传菜箱只有夜审 能打开。

退菜单确认后把分单联投到封闭的传菜箱中。餐厅酒水员

根据服务员下的酒水单收付酒水,在酒水单上签字确认酒水的收款。交接班时查询本天的酒水日报表,及时了解吧台的库存情况。餐厅后厨

根据厨师长下发的宴会备菜单进行备料。

当接到传菜员送到的标有预订字样的分单,与厨师长下发的宴会预订菜单核 实后,交灶台制作。

接到普通零点分单,根据口味等要求交灶台制。

菜品制作完成后,将分单贴在菜盘上,交给服务员传菜。

按照下一日的宴会预订一情况,由后厨各部位班长提采购计划单。洗浴管理 洗浴总台接待

与卜班厂作人员交接手牌,检查空闲手牌的数量,空闲手牌的号码与计算 机中的空闲手牌对比,准确无误后,则交接完成。洗浴手牌登记

总台接待要先填写开牌登记单,根据单据将信息输入计算机中。洗浴手牌登记时通过手牌登记将手牌显示为占用状态。基于酒店管理系统 财务管理 财务审计

为了保证酒店营业收入统计的准确性,本系统中建立了分级审计概念,即将 系统审计分为三级工作人员审计、夜审、日审。工作人员审计一级审计

这里工作人员特指所有收银员。每一位收银员在下班之前应做好如下工作 正确完成个人审计或班审后,收银员必须打印历史账单统计表、退菜表、退 单报表,以及个人工作日一记,并查看报表内容和报表日期是否正确。

打印收银统计表,按照收银统计表将值班人员所收的现金、信用卡底单、支 票、帐单等资料交夜审审核。夜审二级审计

夜审主要是审核当天收回帐目是否正确,避免由于操作失误而造成收入上的

损失。对于酒店来说,夜审人员的工作态度和工作效果直接影响到整个酒店的营 业收入。因此,夜审工作应由专职的、有一定工作经验的财务人员完成。夜审人员的工作内容主要有以下几方面 审核消费项目变更审批表。

根据系统的历史帐单审核餐厅上交的单据资料。

审核“房务中心”上交的客人当天退房时间记录表。审核“商务中心”的当天营业汇总表。

按照相应财务数据制作经理晨会需要的报表。卜审三级审计

日审人员的工作内容主要有以下儿方面

简要地核对夜审工作的正确性,解决夜审遗留的问题。各种报表分门别类递交给各个部门使用。

核对计算机二级库销售出库报表与吧员手工统计一报表是否相同。核对电脑洗浴中心特业提成报表与特业人员手工单据报表是否相同。通过几作日记,核对帐单检查每份帐单的完整性。核对收款员的帐单必须是否是连续号码。

核对各部门打印的结算帐单与系统中的历史帐单是否相符。基于酒店管理系统

二级库包括中餐厅酒水库、洗浴酒水库、客房吧库。业务类型一级库的业务包括入库、出库、调拨 二级库的业务包括调拨入库、材料领用出库。物品的入库、出库、调拨、结算流程 物品入库流程

供货单位货到后,由保管员验收入库,填写入库单给供货单位,然后把入库 单的第二联上交给核算员,核算员填写并核实入库单,保管员复核、记账,并打 印出此入库单,最后采购员和保管员在此单据上签字。物品出库流程

根据业务的种类有以下三种流程

流程一适用于客房备品、餐厅备品、洗浴中心备品、办公用品

领用人持领料审批单到保管员处领料,保管员填制出库单,在填制时即可知

道库内余数是否够本次出库,填写完后打印出库单,领用人及库管员在单据上签 字,领用人拿回一联帐单。保管员把另外一联交核算员,核算员复核、记帐。流程二适用于餐厅的非直入直出的物品,如粮食、冰鲜等

领料人到保管员处填写商品表格式的出库单,因为出库工作比较琐粹,在当 天工作结束前,保管员按照后厨详细汇总后输入到系统中,核算员复核,记帐。流程三适用于餐厅直入直出如蔬菜、肉类等的商品

商品一重量验收一库管员手工制作入库单输入计算机一核算员复核,记帐 一打印此单据,库管员、领用人、采购员在单据上签字。物品调拨流程

大库向二级库调拨应及时操作并审核、记账,由于餐厅吧台二级库的三级明 细帐在系统中保存着,大库向二级库的调拨时,系统会自动进行二级库的入库, 前台销售自动产生二级库的出库,所以不及时操作调拨三二级库,库存余数容易产 生负数,造成错误信息的出现。供货单位结算流程

结算时供货单位拿入库单到核算员处换取打印出的入库单,此单七有库管 员及采购员的签字,供货单位与采购员持入库单及发票到财务部门结算。基于酒店管理系统

核对打折授权、招待授权。

核对退宿客史档案与房务中心上交的退宿报告的时间是否相同。核对咖啡厅的资料

结算帐单的收款员、吧员、服务员的各分单联还原,确保不丢单。执行调整记帐日期的过房帐的程序、记载夜审报告。

打印当天营业额统计报表、收入日报、收银汇总统计表、客帐汇总统计表。财务出纳员

每天上午根据前日的“收银汇总统计表”清点各收款员的交款,确认无误。打印前日的“收入日报表”作为当天收入凭证的附件,打一印好收入凭证附件 后,转交会计审核。财务收入会计

按照收入日报审核出纳的收入凭证,录入相关的财务收入信息。财务核算员

制作菜牌种类、出菜位置。

菜单设置编号、名称、单位、单价、种类、出菜部位、折扣属性。

制作菜牌种类与营业部门的对应关系、出菜部位与营业部门的对应关系。毛利率分析统计采用曲线图表分析的方式。营销管理

随时了解酒店各部门的营业状况,以便能及时安排客户的预订。

分析所有客户在酒店的消费情况,为不同客户制定不同优惠方案,以便做好 酒店的销售工作。

针对不同的客户做好客户的消费个性化分析,以便给客厂'更好的服务。对每一个客户都要及时交流需求信息,做好客户的回访记录。每天或每段时间统计销售员的销售业绩。库存管理

库存帐套的设置及业务类型

帐套设置一级库包括食品大库、酒水大库、备品大巧 基于酒店管理系统

如果客人需要调换手牌,接待处可以按照需要给客人进行手牌的调换。并填 写手牌变更单。

如果客人要预订包房,该预订由总台接待完成。在预订时一定要处理好预订 手牌、预订时间、预订要求。包房客人有无手牌均能完成预订。洗浴总台收银

洗浴总台收银处应提前到岗,与前一班人员进行换班,查看是否有因特殊原 因而未结算的手牌,是否有留牌等,与上一班交接清楚,避免结算时发生误会。如果客人在结算时需要转帐,总台收银员要先问清客人是退手牌还是继续保 留手牌,如果客人退手牌,应直接将客人的消费转入另一手牌,请客人在转帐单 上签字确认如果客人保留手牌,可以将客人的所有消费或部分消费转入另一手 牌,请客人在转帐单上签字确认。

客人在结算时如果使用会员卡,在系统中减免对客人的消费,请客人在打出 的结算帐一单上签字确认。若在结算时使用优惠券减免,直接输入系统中,将收到 的优惠券订在结算帐单上。

对支票过期、信用卡超限额,与客人交谈不能及时结帐要请求领导进行处理。结算完成后应检验手牌是否处于结算完毕状态。洗浴总台收银处下班时

打印本人历史账单,并将所有结算的帐单明细按流水号排好,统一上交给财 务部。

洗浴中心的其它规程

洗浴中心必须备有工作日一记本,并规定工作日记的书写规范。「作人员交班时,钱款及帐单投到保险柜内,所开单据交接清楚。工作人员应定期更换密码,以免其它工作人员使用。

如果有「作人员调离岗位时,洗浴中心主管应及时通知系统维护人员退出该 一作人员编号。

如果'「作人员在短时间内不使用系统,应注销系统,待继续使用时,再重新 登录。

操作过程中如果遇到电脑故障,应及时通知系统维护人员维护。基于十酒店管理系统 前台接待流程图

预预定单单单单单单单客客客客房房 流流流流量表表 客客房表表

图一前台接待流程图 结账流程图

客客客客客客客客客客客房表表结结帐信息息息息息息息 一一一一一一一一一一一一一一一 预预付款信信信应收款款 息息息息息息息息 消消费帐单单 图一结眼流程图 基于酒店管理系统

第章酒店管理系统的系统设计 设计思想

如果将酒店的监视监控系统比作人的眼睛的话,那么酒店计算机管理系统可

以称其为一个人的大脑。作为酒店经营管理的信息中心、指挥中心,酒店电脑信 息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建 设将遵循此思想。

根据酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明,结合有关部门对酒店软硬 件方面的要求,酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主, 并根据酒店本身特点,充分考虑未来的扩充性,以保证本系统可靠性和时效性川。设计原则 实用性原则

系统必须从实际情况出发,适应酒店的具体情况,切实地解决实际问题,提 高经营质量,降低经营成本,提高管理水平,降低决策风险。易用性原则

系统应该有友好的用户界面,易于使用,易于维护,使有微机基本操作技能 的人员经过简单的培训即可顺利使用。经济性原则

系统充分考虑经济性原则,以尽量低的造价为企业带来尽量大的效益,提供 良好的性价比。先进性原则

系统确保符合技术发展趋势,在技术上选择那此先进、成熟、稳定的技术, 保证系统在近几年内不被淘汰。可扩展性原则

系统能够方便地扩展,包括功能的扩展及使用用户的扩展,以适应酒店的发 展。

主要数据流图

本文中所涉及的数据流图是描绘系统的逻辑模型,是描绘信息在系统中流动 和处理的情况。总流程图

基于酒店管理系统 客客户户户客户户 图一总流程图 客房主要流程图

预预定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房，，，, ``````` 电电话话 夜夜审审

图一客房主要流程图 客房预定流程图 图一客房预定流程图 基于酒店管理系统 结构功能设计

为了适应酒店管理的发展要求,提高系统的可扩充性和可维护性,酒店管理 系统采用模块化管理。

酒店的主要业务包括客房、餐饮、洗浴、会议室、财务、营销、库存、系统 维护等。系统功能结构图如图一。酒酒店管理系统统

前前台子系统统统后台子系统统 客客房管理理理库存管理理 餐餐饮管理理理财务管理理 洗洗浴管理理理系统维护护 营营销管理理理理 图一

由于篇幅的限制,以下主要介绍了客房、个酒店业务上最重要的子系统。酒店管理系统结构图 餐饮、洗浴、库存、财务五个在整 客房管理系统

客房管理分为前台、后台两部分,前台指营业「管理系统,后台指房务中心 管理系统。客房前台系统功能结构图如下图一 基于酒店管理系统 营营业口管理系统统

入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出 住住住住房房房房房房价价价客客客态态态房房房息息息租租 登登登登结结结输输输调调调换换换查查查预预预修修修率率 记记记记帐帐帐入入入整整整房房房询询询定定定改改改统统 计计计计计计计计计计计计计计计计计计计 图一营业口管理系统结构图

客房房务中心管理系统功能结构图如下图一 房务中心管理系统

管理房态商录房客入品询料客户资查统计客房备品理接班管交记日 图一房务中心管理系统结构图 餐饮管理系统

餐饮管理系统分为餐饮前台管理系统和餐饮成本核算管理系统两部分'。其 功能结构图分别如卜 基于料酒店管理系统 餐餐饮前台管理系统统

换换换换退退退力口口口餐餐餐历历历未未未开开开退退退结结

之之轰轰轰房房房菜菜菜饮饮饮史史史结结结乙入入入菜菜菜算算口口口口结结结管管管预预预帐帐帐帐帐帐口口口管管管管

帐帐帐帐帐帐理理理定定定目目目目目目登登登理理理理 杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查记记记记记记 询询询询询询询询询询询询询询询询询询询询 图一餐饮前台管理系统结构图 餐饮成本核算管理系统

编商定义品号理论实际耗照消对与对应材料商品原与据材耗数成料消生原菜牌管理餐饮 图一餐饮成本核算管理系统结构图 洗浴管理系统

洗浴管理系统分为洗浴前台管理和洗浴后台竹理系统两部分。其功能结构图分别如下 基于酒店管理系统 洗洗浴前台管理系统统

鉴鉴鉴转转转帐帐帐包包包历历历未未未手手手分分分结结口口口口帐帐帐目目目房房房史史史结结结牌牌牌帐帐帐算算

帐帐帐帐帐帐输输输管管管帐帐帐帐帐帐管管管管管管 入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理 查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查 询询询询询询询询询询询询询询询询询询询询 图一洗浴前台管理系统结构图 洗浴后台管理系统 标准收理票管费门义包房定提标准成义服定务员标准包房收义定费牌定义手 图一洗浴后台管理系统结构图 库存管理系统

库存怜理系统功能结构图如下图一 基于十十酒店管理系统

第章酒店管理系统的数据库结构设计 设计准则

数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术,是信息系统开发的核心技

术,概括一说,数据库设计是指对于一个给定的应用环境构造最优的数据库模式, 建立数据库及其应用系统,使之能够有效地存储数据,满足各种用户的信息要求 和处理要求。酒店软件的核心就是如何使用和操作数据库,所以,数据库设计极 其重要。从用户使用的角度来看,酒店系统的组成部分分成三个层次数据存储 层、业务处理层和界面表示层。

数据存储层就是完成对数据的各种维护操作,一般是由数据库管理系统来完 成该层上的工作业务处理层就是应用程序要处理的、与用户密切相关的各种业 务操作,这一层次的工作通常是通过程序设计语言的编程来完成的界面表示层 是应用程序系统提供给用户的可视化操作界面,是用户提出请求和接受回应的地 方。这三个层次都与数据库相关,数据存储层就是指数据库本身,业务处理层处 理的对象是数据库中的数据,界面表示层是操作界面,其目的是为了方便使用数 据库中的数据。因此数据库的设计是酒店管理系统开发的基础和关键'”〕。数据库设计的是否全面、合理、规范,直接关系到酒店系统的功能能否实现 如果数据库设计得合理,后续程序开发将取得事半功倍的效果,否则将会加大编 程的工作量,甚至要回头重新修改数据库,因此作者采用了规范化的设计方法刀。按照前面功能设计提出的总体要求,设计酒店系统的数据库应该有如下特 点结构简单、数据关系明确、容量小、执行效率高。主要表结构

根据调研从中得到的基本数据资料,并经过严密分析和论证,建立了系统数 据库。限一于篇幅的关系,只将部分主要表的详细设计内容列出如下 表一用户信息表几' 字字段名称称数据类型型说明明 文本本用户姓名名 文本本用户登录密码码 数字字用户编号号

数字字用户性别二男,女 基于杆酒店管理系统 数字字用户年龄龄 呵文本本用户籍贯贯 文本本用户住址址 数字字用户权限级别 普通员工,卜管理人员员 表一客房标准表

字字段名称称数据类型型说明明 文本本客房编号主键 升升文本本客房类型 单单单单人间标准间豪华套房房 数字字客房面积积 数字字最多容纳人数数 数字字空调二无,二有有 数字字电话无,卜有有 数字字电视无,卜有有 数字字网络无,有有

数字字独立卫生间无,有有 数字字价格格 表一菜谱信息表

字字段名称称数据类型型说明明 数字字食物编号号 文本本食物名称称 文本本食物类型型 数字字食物价格格 数字字食物成本价价 文本本食物介绍绍 对象象食物参考图片 基于十十酒店管理系统 库库存管理系统统

出出出出库库库入入入调调调商商商报报报供供 库库库库存存存库库库拨拨拨口口口表表表应应 管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商 理理理理理理理理理理门门门目目目询询询管管 管管管管管管管管管管录录录录录理理

理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理 图一库存管理系统结构图 财务管理系统

财务管理系统的功能结构图如下 财务管理系统

帐管理总报营业表当日信息客户查询应管理收用费营额统业计日报表房态 图一财务管理系统结构图 基于酒店管理系统 表一订餐信息表众

字字段名称称数据类型型说明明 们数字字餐桌编号号 们文本本用户姓名名 数字字食物编号号 们文本本食物名称称 数字字单价价 数字字数量量 数字字食物价格格 数字字折扣扣 数字字折后价格格 石文本本点菜时间间 数字字是否结帐未结， 已结结

表一桌台信息表

字字段名称称数据类型型说明明 数字字餐桌编号号 数字字总金额额 文本本付款方式式 文本本收银员姓名名 文本本结帐时间间

数字字是否结帐二未结， 二己结结

表一付款方式表

字字段名称称数据类型型说明明 数字字付款方式编号号 文本本付款方式名称 基于酒店管理系统 表一销售统计表加

字字段名称称数据类型型说明明 文本本结帐方式式 数字字单数数 数字字结帐金额额 表一单品销售统计表, 字字段名称称数据类型型说明明 文本本食品名称称 数字字数量量 数字字金额额 表一订房信息表。

字字段名称称数据类型型说明明 数字字客房编号号 文本本客房类型型 文本本登记人姓名名 文本本登记人证件号号 数字字入住人数数

文本本入住日期年一月一日日 文本本入住时间时分秒秒 数字字押金金

数字字是否结帐未结， 已结结

数字字用餐标准 元天

基于酒店管理系统 第章系统的实现 开发技术的选择 开发工具

本系统可以完成整个酒店各个部门、对客户营业口的信息录入、管理、查询 和附加的功能。十是当今最流行的可视化软件开发工具之一,完全可以 满足于数据库的各种操作的要求,所以采用作为本系统开发平台。软件环境 架构体系 灯体系。运行平台 端或。端数据库。数据库开发语言

选择因其具有如下特性

数据仓库分析服务,数据备份,数据开采,分析事务,索引化视图。电子商务对支持的增强,认陌数据访问,分布式分区视图,安全 性,简化数据库管理,数据库复制。

可伸缩性和可用性同一个数据库引擎可以在不同的平台上使用。数据库软件是自带的软件,操作简单。

数据库是一种关系型数据库,它除了支持传统关

系数据库组件如数据库、表和特征外,另外也支持当今关系数据库常用的组件, 女一存储过程、视图等'”。支持目前关系数据库都支持的标准查询语言, 另外一项重要的特点是它支持数据库复制的功能【。在当今流行的 结构中是扮演后端的角色,它主要的职责是保存数据和提供一 套方法来管理数据,并月应付来自的连接和数据访问需求,由于 是扮演端的角色,是数据库的提供者,所以在中看不到类似

设计的功能,也就是说并不提供工具让我们可以设计出一个输入或查一询 的操作界而,也看一不到和报表设计·有关的具,因为对于所扮演的角色 而台,这不是它的职责所在,用户操作界面的设计作是的事情。系统称为数据库引擎,因为它是整个数据库应用系统中的核心,它的 基于酒店管理系统

以还必须依靠中间件才能有效地降低工作难度。中间件能够把使用者与复杂的通 信规程、硬件平台及操作系统隔开,数据通过中间件在客户与服务器间流动,客 户与服务器通过中间件进行平稳互访,这种方式无疑大大降低了编程者的技术难 度及工作量。

本系统是客户与服务器分别在不同硬件平台上的系统即基于网络的 系统,它们在实现时应遵循以下原则

尽量让客户机完成针对特定用户的事务处理。因为服务器由多个客户机 共享,如果把每个用户的特定处理都放在服务器上,就会增大服务器的工作量, 因而降低其响应速度,延长客户申请的等待时间,所以尽量让客户机完成针对特 定用户的事务处理,目的是为了减轻服务器的负担,提高系统的整体性能。尽量让服务器管理全部的共享资源。可共享的资源包括数据、部分外设

及基础服务处理,这些都应由服务器来管理,以保证各用户都能享用。对于共享 数据,由服务器集中处理还有助于保证数据的完整性、一致性和安全性〕。尽量减少客户与服务器间传送的数据量在网络间传送数据,可能产生数

据错误、丢失、延时、故障等问题。数据传递得越多,产生的问题、要求恢复的 可能性也就越大。而且网络上堆积了大量数据,必然会降低系统对其他客户机的 反应速度,同时影响客户之间及客户与服务器间的通信通信也是一种共享资 源。所以,减少网络中数据的传递量,有助于保证系统的整体性能。

坚持局部数据在局部存储和管理。这是为了减少网络上的数据传输量、减轻服务器的压力、增强服务器对请求的响应,提高系统的总体性能。根据上述原则,在做基于数据库的系统实现时,可以把接口表示部分如

输入、输出界面放在客户机上,把数据的管理部分如查询、存储、更新、优化 等放在服务器上。对其他处理逻辑,则要根据具体情况进行分析,例如对于 计算密集型的处理,可把计算部分放在客户机上,而有关数据特性的一般约束处 理如完整性、安全性,一致性等则可放在服务器上。

对一于数据的分布,也应作妥善安排。对于提供给各客户共享的数据,应放在 服务器以作为远程数据来处理而对于各自的独用数据,则应放在自己的客户机 ,。

使用访问数据库

自一视化数据厂其使用 基于酒店管理系统

重要性就如同一辆车子的引擎,没有它车子就无法开动,不过光有弓擎还不能成 为车子,必须还要有方向盘、轮子等周边设备才可以让车子上路,同样地,光有 数据库引擎也不能构成一套完整的应用系统,还要利用前端的开发工具,如本系 统采用十开发出用户界面,这样刁能成为一个完整的数据库应用系统,前端 开发工具用来设计输入和查询界面,用户通过这个界面输入数据,在由前端程序 通过网络传给后端的数据库引擎并将数据保存在数据库中,当用户要查询数据 时,前端程序将查询命令传给后端的数据库执行,前端程序则等待接收数据结果, 然后在将结果显示在界面上。和前端平台相连最主要是靠网络完成的,所 以网络必须设置正确,刁`能正确运行,在网络协议方面,可通过 ,等通信协议和前端平台相连,主要采用技术将前台与 后台连接在一起形成一个整体进行所有的操作。建立机制

一个灯系统称为系统和传统的由单台计算机或单主机多终

端组成的一计算机系统不同,它由一个或多个客户机和一个或多个服务机通过局 域网或广域网甚至网组成。在应用中,人们多把的应用程序分成两

部分让客户程序驻留在网络的前端工作站上,服务器处理程序则在网络的后台。当客户通过请求的方式提出了所需要的服务时,服务器不必关心客户程序的功 能,只需响应请求就行。

在这种结构中,服务器的硬件必须具有足够的处理能力,刁能满足各客户的 要求。从概念上看,“服务器”的含义非常广泛,数据库服务器只是其中的一 种。数据库服务器至少应提供对数据的存取、加工、处理等服务,同时还要提供 完善的安全保护及数据的完整性等处理,并允许多个客户同时访问同一个数据 库。因此,客户可以不用考虑对数据的安全、优化、完整性等基础处理,只需专 心自己的厂作。

客户应用程序除了向服务器提出请求外,还要分析从服务器返回的信息包 括数据君指令,并据此做一些再处理如向操作者显示相应的数据、要求补充输 入些数据等。

中间件是系统中的一种系统软件【“,它负责链接客户与服务器。客户与 服务器联接的最底层是网络的硬件,但对应用级的程序员来说,关心的焦点还是 它们在软件卜的通信链接。因为的环境复杂,而且涉及多种规程及协议,所 基于酒店管理系统 表一当班统计表

字字段名称称数据类型型说明明 文本本结帐方式式 数字字结帐金额额 表一客房信息表

字字段名称称数据类型型说明明 文本本客房编号主键 文本本客房类型型 数字字价格格

文本本客房状态空闲预定定 表一结算信息表

字字段名称称数据类型型说明明 文本本客房编号主键 数字字餐费费 盯盯数字字餐费费

文本本退房日期年一月一日日 文本本退房时间时分秒秒 数字字入住天数数 数字字金额额 数字字折扣会员， 团团团团体二,散客 基于酒店管理系统 第章系统的特点与优势

本系统集成了先进的酒店管理经验,能够解决酒店经营普遍关注的四大问 题

对客户服务问题 管理控制问题

工作效果与效率问题 数据库维护问题

下面结合这四大问题介绍一下本系统的特点与优势 对客户服务的问题 ,解决总台对客户服务慢

前台接待在办理客户入住、对房间电话核实、收银结算速度慢,这些都容易 给客户造成不好的印象。针对这个问题,本系统采用了直观的操作界面,简单的 操作方式,前台接待可以很迅速的登记信息,在很短时间内完成客户的入住。在 电话的和方面,与电话虚拟网连接,在总台开房和退房时自 动完成电话和,在。时设置缺省等级,如客户有特殊需

要开更高的等级,在前台就可以完成,不用先通知总机,这样既节省了客户的时 间也节省酒店的时间,很容易给客户留下好的印象。解决上菜慢

手工传单到后厨需要一定的时间,点菜的服务员不了解当天的各种所点菜数 量,很浪费客人的时间,本系统采用了后厨自动分单的方式,服务员在很短的时 间内就能完成电脑的输入,在输入的时候各种所点菜单会自动提示,加快了卜菜 速度,也节省了对客户服务时间。解决餐饮结算慢

在餐饮的结算过程中,导致收银结算慢的原因主要有三个【”收款员录入帐 单住挂帐需要客人信息校验外挂帐需要核实该单位是否可以挂帐、是否过了 挂帐期限、是否已经超过了限额,上述过程很烦琐。在本系统中简化了收款员操 基于酒店管理系统

可以创建将每个步骤封装在数据访问系统中的部件。从数据源开始,几 可视化数据工具提供了在系统中查看并操作表、视图、存储过程和数据 库结构描述的功能。

中间层部件和。,在生成自己的瓦和

时,还可以在应用程序中使用珑料创建中间层部件。叭皿日现 在的增强功能允许自定义应用程序,以便同几介助阳,一起使 用。

数据提供程序和数据使用者之间的桥梁就是数据源,数据源是使用 创建的,而是巧在任

何数据源中,无论是关系的还是非关系的访问数据的主要方法。数据源和数据控 件在客户端,有几种新的数据源是可用的,其中包括数据环境,它是一种图形设 计器,允许快速创建和”来访问数据。数据环境设计

器为工程中的数据访问对象提供了动态可编程界面。此外,数据环境还提供了高 级的数据定型服务,即创建相关数据的层次结构、合计以及自动分组等功能,所 有这些都不需要代码。

除了使用访问数据以外,新的数据控件与内部数据控件和 控件非常相似。在什中,现在可以使用记录集作为控件和对 象的数据源。

在叭中,要封装业务规则或专有的数据结构,既可以作为用户控件 创建自己的数据源,也可以作为类来创建数据源。

现在已经具有将数据源动态绑定到数据使用者的功能了。在运行 时,可以将数据使用者的属性设置为数据源。在】十十的先前版 本中不可用的这种功能允许创建能够访问大量数据源的应用程序。一提供了大量的方法来向最终用户显示数据。场一中包括了 所有数据绑定控件的基于的版本。用户界面设计

用户界面是一个应用程序最重要的部分,它是最直接的现实世界。对用户而 言,界面就是应用程序,它们感觉不到幕后正在执行的代码。不论花多少时间和 基于酒店管理系统

精力来编制和优化代码,应用程序的可用性仍然依赖于界面。用户界面应具备的特征 第一,复杂性和可靠性。

预定功能的前提下,用户界面越简单越好。

户界面应保证用户正确、可靠地使用系统,保证程序和数据的安全性。第二,使用性。使用的简单性。用户界面中所用术语的标准化和一致性。应有帮助功能。

快速的系统响应和低的系统成本。用户界面应具有容错能力。第三,灵活性。

对不同的用户,应有不同的界面形式。

系统能够按照用户的需要,提供不同详细程度的系统响应信息。能通过简单地将控件拖动并放置到窗体上而使得创建用户界面非

常容易,但是,在设一计之前构思一卜就能使应用程序的可用性有很大的改观。本 项目使用以下两种方法创建用户界面 使用控件

利用各种控件来管理用户与应用程序之间的交互方式。十提供了多 种控件以增强应用程序界面的功能。设计菜单与工具栏

一个好的菜单系统可以使用户了解到大量有关应用程序设计和结构的信息。

精心规划菜单与工具栏有助一于提高程序的可用性,帮助用户快速完成一些日常任 务。对于酒店管理系统界面的菜单,应尽量地设计为简单、清晰、方便、美观。基于十酒店管理系统

作,只负责结算,不负责手工录入单据。对于住挂帐,有住宿客人一卡通功能, 通过房卡直接识别客人的身份、押金余额,确认客人是否能挂帐。对于外挂帐, 在电脑中可以直接体现挂帐单位的名称、挂帐期限和挂帐限额,这样就直接加快 了收银的结算速度。,解决不能准确对营业收入进行分析

本系统全部采用自动统计,对各营业部门按种类进行统计收入、客房早餐开

支自动调整到相应的餐饮部门,自动扣除提成部分。营业额的本月、本年、去年 同期对比以及预算对比使酒店管理层清楚知道各时期宾客人数变化与收入结构 变化,可以作好及时调整经营方式与策略。管理控制问题 房间门锁

前台门锁和酒店管理软件以前是分开的,在前台随时可以制作房间的房卡, 空闲的房间也可以制作房卡进入房间。使的对房卡控制带来一定的困难。在本系统中,将贵宾卡的制作与前台的房间入住联系在一起,只有真正入住 的房间才能做出房卡,也就是说用酒店管理软件制做贵宾卡,而客房部使用的总 控卡褛层卡、清扫卡由门锁软件做。空房电话

客人退房后需要通知总机关闭电话,若不及时就很容易出现空房电话,造成 电话费流失。在本系统客人退房时,电话自动关闭,不给有心人留有机会,这样 避免了出现空房电话。退房消费

在客人退房时,如果发现客人有消费,而此消费又未能收回,则容易造成前 台收银和客服中心互相推卸责任。

上述情况一旦消费漏输,前台会说是客服中心没报,而客服中心会说前台没

输,分不清是前台的责任还是客服中心的责任。在处理这个问题时很头痛。针对 基于酒店管理系统 帐目调整问题

收银入帐后如发现账目错误,收银员不能随意进行更改。收银入帐均只能用 负数冲减,不能修改当前记录,这样便于财务进行审核,防止出现诈单现象。同 时对所有操作的一记录,本软件有强大的事件跟踪器,任何细小的操作均记录在电 脑中,随时可以查询工作记录本系统对电脑权限的管理非常细致,各项功能均 有权限控制,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。工作效率与效果问题 酒店交接班

收银点交接班速度慢,造成总台人员的堆积,对饭店的形象有一定的影响。在这个问题上,本软件在交接时只根据一张收银汇总表,将今天应该交的款项全 部列出,收银员只需要按照收银汇总表交款,备用金与下班操作人员交接即可。成本结算

人力核算餐饮成本、各类收入分析报表,加大工作的难度,拖慢工作的 速度,加大人员的开支。

每月库存盘点难,手工做收发存汇总表,影响下月的工作速度。

以上两个问题可以放在一起解决,成本和收入对于一个酒店是很重要的组成 部分,因为它们直接决定着酒店一段时间内的经营状况和财务状况,这样就要求 成本和收入的高度准确。对于收入的统计,可以按照权责发生制和收付实现制分 别统计,针对每一个具体的营业项目的收入进行更细化的分析。本系统的库存模 块,直接将各类成本进行分析,可以具体到某个明细的领用部门,也可以明细到 每一类的原材料的消耗成本,在月末盘点后,针对于后厨剩余的库存,在电脑中 做假退库,将餐厅的成本变成真正的实际成本。随时在电脑中可以查到库存余额 表,可以随时进行盘点。月末直接出收发存汇总表,体现一个月各个明细的出入 库情况。员工提成

对于洗浴人员的工作提成占据核算人员大量的工作时间,服务项目比较多, 基于十酒店管理系统

这个问题,在客服中心的操作界面上填加了查房确认功能,即客服中心确认退房 房间检查完毕时,在电脑中做此项操作,前台收银只有在看到客服中心的确认后, 才能将该房间退房。这样很容易将责任区分清。折扣的管理问题

在酒店的管理当中,折扣也是一个很难管理的地方。对于折扣的控制只能是

人为的控制。客人在结算的时候也很麻烦。本软件针对这个问题,将折扣用电脑 控制,任何超出权限的操作都是不允许的,这样就大大的简化了不易管理的折扣 问题。多报销问题

一般酒店都采取财务软件记帐的方式,不能将核算到各个明细科目,使得财

务记帐与实际库存不符,记帐与实际不符的差额既为赊销部分。这样的一个差额 给个人留有一定的空间。而本系统的库存模块,完全弥补了这个不足,对每一个 明细都核算的很准确,对于库,我们随时可以查询各明细科目的余数和余额,让 大库完全在管理者的掌控之中。成本的控制问题

如何清晰准确的了解各部门的成本是各大酒店非常关心的问题。我们软件支 持采用成本卡方式、理论成本输入方式来统计销售中产生的理论消耗数据,与后 台库存的实际出库数据产生实际成本相对比,确认各部门是否存在浪费问题。佣金的管理

酒店接待旅行团体或会议时,对于联系人会给一些相应的报酬,称之为佣金。酒店一般将佣金先给营销人员,而后由营销人员给联系人,再这个环节就有人 为的因素存在,给予一些个人便利的条件。在这个问题上,本软件有完善的佣金 统计报表,而且可以将佣金发在卡上,只有有卡的人刁`可以到财务部提款,将佣 金的发放完全控制在财务部。基于十酒店管理系统

提成比例也都不相同,财务人员在统计的时候会很麻烦。本软件在输入电脑结算 过程中就已经将提成金额计算出来,然后再形成一份针对每一个明细的服务报 表。在收入的报表中工作人员的提成直接去掉,不用手工去调整营业收入。数据库维护问题 数据库模块概述

在系统的日常使用过程中,数据库损坏或数据库丢失的现象时有发生,为了 避免该现象对用户造成的影响,本系统加入了数据库维护模块【,用户可以通过 该模块对数据库进行备份、还原及初始化等操作,大大提高了用户数据的安全性。数据库维护技术分析

由于本系统采用的是数据库,所以在数据库的操作方面与 数据库有一定的不同,例如数据库的备份操作数据库直接使 用语句实现,而在数据库中没有语句供程序员使用,在

数据库中备份数据库是将源数据库复制到相应文件夹的过程,还原数据

库则是备份操作的逆过程,即将备份好的数据库复制粘贴到现在数据库所在的文 件夹的过程。在系统进行复制前首先要获得当前数据库的位置,这是「一以使用 方法获取当前数据库所在的地址路径。红】首先创建一个字符数组存放路径 ,获取数据库所在的文于夹 ,“”将文件夹路径与数据库名称连接组成数据库的地士路 径

单击“还原”按钮时系统自动将用户选取的数据库文件复制到当前的数据库所 在文件。代码如一下 ， “还原完成”,“系统提刁、”,灯 基于料酒店管理系统 参考文献

【唐彬,刘超案例开发集锦电子工业出版社, 【」袁国宏现代饭店,可持续发展的战略与对策【广州广东旅游出版 社, 【」邓新华现代酒店服务与管理【长沙湖南师范大学出版社, 砂

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基于十十酒店管理系统 结语

本文工作总结

该系统实现了酒店管理的电子化,自动化,提高了各个模块之间的办公效率, 为提高酒店服务质量提供了有效的保障,本文工作主要涵盖以下几点 实现对客房标准的管理,包括预定、接待、总台收银、房务中心、商场 的工作流程的设定。

实现对洗浴管理,包括洗浴总台的手牌登记规程,洗浴吧台录入规程, 洗浴总台收银和洗浴其它工作流程。

实现财务管理,包括财务审计,操作员审计,夜审,日审,以及财务出

纳员,财务收入会计,财务信贷会计,财务成本会计,财务核算员的各自职责。实现营销管理,包括了解和分析客户在饭店的消费情况,及时与客户沟 通,统计销售员的销售业绩。

实现库存管理,包括库存帐套的设置及业务类型,物品的入库,出库, 调拨,结算的流程。进一步工作展望

本文的工作只是对该系统的实现框架需求进行了初步的探索与实现,进一步 的工作将从以下几个方面进行 密码设置及操作权限的分配。洗浴包房的收费标准。男宾、女宾、儿童票价格。的洗浴男女宾手牌号。

洗浴特业人员的工号及姓名。

初始化洗浴代金券、优惠券的种类、优惠方案。餐饮的服务费标准。

饭店各部门人员的工号及姓名。电话档案的建立。房间基本信息的确认。丫, ， 【霍斯特曼面向对象的设计与模式张探恩译北京电子工业出版 社, 【刘吉成财务信息的计算机管理与分析北京经济科学出版 社, 【朱振元数据结构教程「」西安西安电子科技大学出版社, 〔〕詹红霞,侯思颖,陶永红程序设计教程清华大学出版社, 〔蔡振山,李志玲程序设计教程清华大学出版社, 〔〕郑人杰,殷人昆,陶永雷实用软件工程第二版北京清华大学出 版社, 〔」冀振燕系统分析设计与应用案例【】北京人民邮电出版社, 魏亮,李春葆程序设计例学与实践清华大学出版社, 〔张凯程序设计大连理工大学出版社, 【李言,李伟明,李贺一项目开发全程实录清华大学出版社, 「」网冠科技时尚编程百例机械〔业出版社, 「门求是科技十数据库通用模块及典型系统开发人民邮电出 版社,

第四篇：会议室预约管理系统方案书

会议预约管理系统

系 统 方 案

目 录

一、系统概述.........................................................................................3 1.1 什么是会议预约管理.................................................................3 1.2 会议管理趋势............................................................................4

二、系统功能.........................................................................................5 2.1 功能特点....................................................................................5 2.2 系统优势....................................................................................6 2.3 系统界面....................................................................................7

三、系统部署.......................................................................................10 3.1 安装示意图..............................................................................10 3.2 安装实景图..............................................................................11

四、会议显示.......................................................................................12

五、应用行业.......................................................................................13 5.1 教育行业..................................................................................13 5.2 法律行业..................................................................................13 5.3 医疗保健..................................................................................13 5.4 企业..........................................................................................13

一、系统概述

为符合现代信息化的考虑，在办公楼的底楼进出大厅设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示每个会议室的使用情况和正在召开会议的主题。每个会议室外面的走廊区域设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示该会议的会议内容，参与人员等信息。会议休息区设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示各会议室的使用情况和各种及时资讯等。

该系统可以显示各种集团内和公共的通知/通告，各种社会公共信息（如天气预报、新闻等公共信息）、会议通知、会议排列情况、会议室使用情况及会议主题等信息。同时还可以以图片、视频、Flash等形式显示各种其它信息。

1.1 什么是会议预约管理

 会议预约管理

线下型管理：

这种会议管理方式比较集中在一些还没有进行信息化改造的企业，会议安排全部依赖人工的上传下达，还需要协调其他部门，对会议资源的使用进行安排没有一套有效的对人、时间、资源、过程的可以记录管理。线上型管理：

这种会议管理方式比较集中在一些大型企事业或500强企业，已经有比较完善的办公流程和办公软件的支撑，常用的软件有LOUTS,OUTLOOK等，也有一些OA或ERP中集成这类应用。这种会议管理方式对会议成员、资源、时间等做了充分的协调，是比较先进的会议管理方式。

 会议室管理

粗放型管理

这类管理方式对会议室和参与人员的使用不做严格的限制，可以随意在某个会议室召开会议，会议的召集和会议资源（投影设备、网络设备、茶水服务、清洁服务）有召集人用传统的电话通知或人工通知方式传达。这种方式在会议的协调性比较差，如果需要辅助工作配合，在安排这些工作的上传

下达所浪费的时间很多，不利于办公效率的提高。人工型管理

这类管理方式采用由专门的部门或人对会议室的进行安排，所有会议的召集和访客的管理，相关的会议资源也有此人进行协调。这种方式虽然只有一个人或一个部门统一管理，但对整个工作流程来说，有依可寻，从而提高了会议室的管理效率，缺点是对于工作的“痕迹”管理来说，还停留在人工记录或简单的电子表格记录。

1.2 会议管理趋势

二、系统功能

为降低使用会议室所需的人力成本、提高召开会议的效率、提供系统化的会议过程管理，特研发了这套“会议预约管理系统”。该系统简化了会议室管理，灵活调度手段可以及时进行会议室预定，并且可以邮件或短信通知与会者确认。所有用户无需安装和配置，因为系统就是基于B/S架构，直接通过浏览器使用。

2.1 功能特点

 可对操作员进行增加、删除、修改操作，可以灵活设定操作员的管理权限。 可自定义会议室名称，并进行增加、删除和修改操作。可以设定会议室的使用时段。可以设定会议室的使用权限，让只有拥有权限的用户才可以预定这个会议室的会议。

 可对企业的工作部门进行增加、删除和修改操作, 企业内部各部门按树状列表显示。

 可对企业员工进行增加、删除、修改操作。可以直接创建企业员工的系统账户。可以查询企业内所有员工的联系信息。

 操作员可以创建、撤销、恢复会议预定。系统管理员可以操作所有会议记录。

 可以在日历上拖放创建会议，可以创建周循环会议和月循环会议。

 可以查询会议室的预定信息、并以日历的方式直观展示出来。 可以汇总本周或本月内，关于个人用户参加的会议和预定记录。 系统支持通过E-mail、手机短信等方式，对参会人员进行会议信息通知及提醒的功能。

 可以统计会议室的无效会议占用，会议的召开效率、会议室的使用率等。 可对系统操作日志进行管理，查询所选时间段内的操作日志；记录系统服务的操作日志，会议状态、预约状态的操作和变化信息等；  可实现数据库的备份，可修改用户登陆密码。

 会议室显示屏可以显示当前会议室的会议内容，也可以显示所有会议室的会议信息。当没有会议召开时可以显示其他内容，如：天气预报、多媒体视频、新闻资讯等。

 会议显示屏版面可以自定义，实现中英文显示；可以发送通知到会议屏上；可以远程开关会议显示屏，可以远程监控会议显示屏。

2.2 系统优势

       

会议进程免打扰 会议安排无纸化 会议信息电子化 会议记录数据化 使用状况对比化 会议进程可视化 操作使用图形化 会议预约异地化

2.3 系统界面

三、系统部署

会议室门口、咖啡厅、大堂等地安装一台显示器和播放器，播放器和显示器之间用VGA线连接，播放器网口插入网线设置好IP地址连入服务器。会议系统采用B/S架构，安装在服务器里，网内的用户通过自己的账号进入系统进行会议预约。所有的会议预约信息由播放器准时在屏幕上显示。显示的内容样式可以自定义。因为采用了B/S架构，服务器可通过企业内的核心交换机接入互联网，用户可以随时随地的进行会议预约操作。

3.1 安装示意图

3.2 安装实景图

四、会议显示

五、应用行业

5.1 教育行业

利用会议预约管理系统安排会议和活动，简化调度和协调非教育活动策划，每个事件管理所需的所有设备和资源，以及用户之间共享调度信息化解决方案。

5.2 法律行业

明了的资源调度室是律师事务所必不可少的。使用会议预约管理系统安排客户会议，证言，视频会议等，并确保A/V设备，餐饮服务等始终同步协调。

5.3 医疗保健

医院、多医师设施，诊所和研究实验室都需要一个明确的，有效的协调制度，让他们有更多的时间来工作。看看会议预约管理系统授权简化调度的医疗服务。

5.4 企业

具有可扩展，易于安装的功能，不强调现有的IT资源，会议预约管理系统可以通过定制与现有系统无缝集成，处理任何调度需求。

第五篇：酒店智能弱电综合系统方案书

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酒店智能弱电综合系统方案书

第一篇：酒店闭路电视监控系统

目 录

第一章 系统概述 第二章 系统设计标准 第三章 系统设计总体原则 第四章 系统实施 第五章 系统设备清单

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第 一 章 酒店安防系统概述

随着现代科学技术的发展，监控系统已成为商场安全防范必不可少的一部分。为了保全商场的产品和加强现场经营管理，迅速而有效地禁止或处理突发性事件。新客隆百货作为在新塘镇较大的货仓式商场，在激烈的市场经济环境下，各方面的管理包括采用CCTV系统管理都会对商场的发展和经营起到很大的作用，因此在商场内建立一套先进实用的安全防范系统是极其重要的，根据贵百货商场管理层对CCTV系统建设的要求、建议和商场内环境的实际情况，我们对新客隆百货的CCTV系统、防盗报警系统提出以下实际的方案以满足超市的实际需求。整个商场超市的CCTV系统按照以下实际情况进行设计：

1、能对酒店内及周边的任何地方，包括出入口通道、电梯、前台、各娱乐场所、楼梯通道等进行日、夜实时的监视、防护，保证酒店内的安全和酒店的正常营业；

2、对酒店相关工作区所有人员的工作活动24小时的实时监视，记录相关的数据，能对酒店内的活动进行比较好的实时监视；

3、在中心控制室可以很方便的通过系统的后端控制、显示、记录设备对系统所有监视区域实时进行监视、控制和记录，可以任意时刻对任意一监视点显示；

4、可以有选择的实时录制指定或全部监视点的活动数据，可以随时方便的回放、调用记录的监视数据，保证对一些事件处理的合理性；

第 二 章 系统设计标准

整个酒店闭路电视监控系统的设计、设备选型、系统施工均遵循相关的行业标准和系国家标准。

u

1、GB50198-94 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》。u

2、GBJ 42-81 《工业企业通信设计规范》。u

3、GA/T 75-94 《安全防范工程程序与要求》。u

4、GB/T 7427-87 《通信光缆的一般要求》。u

5、GB 50057-94 《建筑物防雷设计规范》

第 三 章 系统的总体设计原则 → 合理性

合理性是系统设计的基本原则,注重监视录像，即以商场闭路电视监控防范为主；立体防范，多种防范手段相结合，主要考虑在商场各商品区电视监控系统，各主要入口和通道设摄像机，覆盖各主要出入口通道、监视区域和商品区等.→ 可靠实用性

从性能价格比的角度考虑，系统的关键部分全面采用性价比相对比较高的CCTV产品,高品质的产品保证了整个系统的可靠性。同时兼顾到功能的完善和操作简单化、人性化的要求。我公司在众多项目的经验基础上，能对整个系统选择的设备、技术可山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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行性作了充分的论证。

→ 模块化

整个闭路电视监控系统根据系统所选择的CCTV产品的特性，基于模块化设计，分为图像采集模块、信号控制模块、图像处理模块三大单元，便于将来系统的升级和扩展,即使在未来网络设施齐全时,也不需要替换现有设备,只需简单添加其他基于数字的系统单元和网络处理单元,从而保证了系统投资的延续性。

系统模块结构图 →.经济实用性

本着节约够用经济实用原则，摄像机镜头，我们采用固定光圈,由于商场内的光线波动很小采用固定光圈对图像影响不大,不必采用昂贵的自动光圈 摄像机，同样在选择云台时只需要水平180度即可，这样在云台及控制器这几方面都可以节省相应的开支。

第 四 章 系统实施 一.监视点的选择

根据商场场地实际环境、综合贵商场管理制度以及CCTV系统技术等要求，各监视点的分布如下：

1、固定摄象枪(共1只半球摄象机、19只彩色摄象枪)a 在一楼的收银处共32个收银台，共安装4个固定彩色摄象枪，采

用固定广角镜头可以很好的对各收银台实时监视； b 电梯内安装一支彩色半球摄象机；

c 二楼和三楼固定的货架处各安装6支彩色摄象枪，固定的对货架之间通道实时监视；

d 二楼和三楼各有一个步行梯，各安装一支固定彩色摄象枪； e 仓库的收货部安装一支固定彩色摄象枪；

2、带云台摄象枪（共6只带云台的彩色摄象枪）

a 在一楼、二楼、三楼的卖场的两端区域各装一个带水平180度的云 台的彩色摄象枪；

二．监控系统设备选择及说明 主要设备性能和特点

1、彩色半球摄像机 品牌：雷蒙REMON 型号：LM-607

PAL：500（水平）*580（垂直）、NTSC：510（水平）*492（垂直）感光面积：4.9mm*3.7mm 山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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CCIR/ETI制式 420线清晰度

CCD光圈：1/50（1/60）-1/100，000（秒）最低照度：F1.2时，0.05LUX

2.彩色摄像枪 品牌：雷蒙REMON 型号：LM-303

特点：水平清晰度：420电视线 电子快门 背光补偿 最低照度：0.8Lux/f1.2 信噪比：>48db C/CS格式可调 功率：180mA 电源：DC12V 插口：BNC输出

3.镜头 品牌：雷蒙REMON 型号：可选

特点：固定光圈镜头(DC驱动)1/3” 4mm CS接口

4.硬盘录象机 品牌：雷蒙REMON 型号：LM-16V

定时录像：在规定时间段中自动录像，最多可以设置两个时间段； 手动录像：可以任意控制某一路或多路进行手动录像、手动停止；

单路设置：系统提供单路设置功能，系统管理人员可以对任何一路视频信号单独进行设置定时录像、手动录像、报警录像、图像压缩率等信息

文字叠加：可以在每一路视频上叠加地点信息，便于检索、查询取证 图像抓拍：可以在监视或回放时将任意单帧图像抓取独立图象文件

磁盘管理：实现磁盘动态管理，磁盘阵列按系统设置顺序存储，自动覆盖前面影象资料，始终保存规定时间段内的影象资料，支持高达12个硬盘存储，可支持磁带、MO、USB移动存储等方式备份

报警联动：报警发生时按设定进行报警联动录像，警情解除后在设定时间内自动停止录像

画面回放：任意一路实时回放，可扩至满屏或局部放大，可以快进/快退或单帧前后播放

检索方式：可按影象记录日期、时间、地点、事件原因等进行条件检索

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云镜控制：可同时联接1-16路云台、1-16路可变镜头控制，快球预置，具自定义解码器功能，用户可任意添加解码器协议，控制多种解码器

网络控制：强大的网络副控，系统支持TCP/IP协议，每台主机可设置16个网络副控IP地址，每个副控可同时监视4个通道画面，并可滚动显示所有监视通道

网络传输： 静态IP远程访问与控制，支持多种网络传输方式，自适应带宽30K~2M，PSTN/ISDN/LAN/WAN/FR/DDN/微波/光纤等通道畅通无阻。

系统管理：完备灵活的系统工作日志，多级用户、密码管理，可设置定时关机功能，视频信号丢失报警功能，电子地图方便处理系统事件

5、画面分割器

品牌：雷蒙REMON 型号：LM4000-16

特点：

实时分割，多路图象同时录象，可任意选择单一摄象机放像；

屏幕显示日期、时间、视频讯号中断及报警指示及可编10位字符； 操作简单方便，其双工功能同时录象及放像； 放像时可做局部两倍放大功能；

6、云台

品牌：雷蒙REMON 型号：LM-306

输入电压 AC 220V/50Hz 110V/60Hz 24V50/60Hz 控制方式 水平—自动或手动。倾斜—固定调整

工作电流 AC 35MA 50MA 120MA 连接头： DIN（4芯插头）旋转角度 水平：最大350°，上下：固定调整角度 ±90 环境温度-20°C—+60°C 旋转角度限位 由外面限位柱选定 底座尺寸 118mm³113mmH 旋转速度 水平4°/秒 重量 0.95Kg 最大载重量 5Kg

7、云台控制器

品牌：雷蒙REMON 型号：LM-306C系列

控制室内水平180度云台旋转

8、视频电源

品牌：雷蒙REMON 山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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型号：LM-4812

规格 型号 LM-4812 输出方式 接线柱

输入电压 AC 220V 50HZ/60HZ 工作温度-20℃～+60℃ 输出电压 DC 12V 结构 铝质，黑色喷漆 最大输出电流 3A 尺寸 140³165³75mmH 可供摄像头 1-10支 重量 1.8Kg 三.系统结构图 结构说明：以上系统结构图是根据部分采用数字硬盘录象机，部分采用长延时录象机，其中一部分相关记录的数据需要保存相对较长时间的接入数字硬盘录象机，需要保存时间较短的则采用长延时录象机即可，这样两种接入方式相对比较独立，互不影响各自系统的使用和控制，为了综合考虑，云台采用简单直接的云台控制器去控制其方向的旋转，比使用解码器通过硬盘录象机去控制相对节省成本。

根据贵商场的距离均不算很远，系统前端设备用电采取由机房集中供电方式，这样便于保证系统的可靠性和可维护性。其中摄象枪由中心控制室的集中变压、稳压电源设备集中供给12V/24V直流电，云台由中心控制室供给220V交流电。

2、报警系统结构

结构说明：根据贵商场管理方式，报警值班室和CCTV闭路电视监控系统中心控制室不在同一地点，因此为了安全考虑，选择了报警主机工作方式，和CCTV系统相互独立工作，相互之间不影响，报警主机和编程、布防、撤防使用键盘均安装在相应的值班室，便于值班人员启动报警系统工作，同时也能方便检测各探测器所探测区域的动态，保证全商场主要通道的安全性。如果探测器探测到不法行为，则启动相关报警输出设备：比如警号、警灯或者可以拨通事先设定的报警电话，这样从各方位保证警情的及时妥善处理。

3、报警系统设备（1）报警主机

品牌：雷蒙REMON（时机）

型号：LM-2005

16个完全可编程防区 尺寸小巧：31.2(H)³26.7(W)³7.4(D)cm;液晶或LED键盘可选 重量：3.2Kg 遥控编程 监控电路类型：N.O./N.C.;EOL;警铃监控

32个用户密码 输入电源：16.5VAC,25VA,UL认证，2个50-60Hz变压器 双重、分类、备份报告形式 备用电池：12V,6.5A密封酸性电池 128条带日期/时间的事件记录 警铃输出：9.5-14VDC@1.5A 辅助电源：500mA,稳压

数字通讯器：3个18位电话号码：2个用于事件/状态报告，1个用于遥控编程(RPS);可选脉冲或双音频拨号

报告形式:双重、分类、备份

接收器格式：快速″A″2300Hz;低速″B″1400Hz;SumCheck 2300Hz;Ademco DTMF 山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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1400Hz;CFSK 信号格式：3/1Extended,4/2,CFSK ,SumCheck,4+2 Ademco

（2）红外探测器 品牌：雷蒙REMON 型号：LM-4 室内单鉴红外线探测器，探测范围12m x 17m ； 防拆功能，防雷击设计，灵敏度连续可调。（选配）； 2个或4个脉冲计数可调 ； 新材料外壳，全新外观设计 ； 覆盖面 广角12m x 17m 检测光束 32束

工作电流 25mA(12VDC时)电源电压 9V--16VDC 环境温度-10° C--+50° C，湿度95%以下

报警输出 NC无电压输出，接点容量DC15V，0.5Amax,10W 脉冲计数 2或4脉冲可调 预热时间 38秒

报警时间 2秒±0.4秒

四、系统总体说明

在不同位置根据现场情况采用灵活的摄像机组合以达到最佳的监视控制效果。在中心控制室通过数字硬盘录象机对云台进行控制，监视、记录数据、查询等等。同时通过系统安装的红外探测装置对部分通道口进行红外探测，如果有相关非法侵入，系统启动报警，对系统的警情进行及时处理。

1、图像显示

中心控制室的显示器上可显示各个摄像机送来的实时画面，利用数字硬盘录象机可以在同一台显示上同时显示多个画面，如1、4、9、16画面，并可在不同的画面显示模式之间进行任意切换，调整图象画面色彩、亮度、饱和度等效果，保证摄象枪传送的视频信号能真实的显示。

2、图像记录

智能眼（i-EYE）数字硬盘录像机将摄像机摄取的画面进行实时录制存档，用户可以根据实际情况设置录象条件，动态检测、指定时间段、报警录象等方式，更可根据时间检索条件对所记录的图像进行检索回放，可更换存储介质，也可将过期资料清除，而进行循环录制。

3.中心控制室

中心控制室作为整个保安监视系统的后端显示、控制、数据记录、数据处理、系山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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统管理等中心，当发生突发事件时可以监控和远端处理，达到高效快捷。同时可以把当时的事件实时记录存档，以供日后查询取证。

第 五 章 系统设备清单

单位：元（人民币）

序号（Item）设 备 名 称（Equipment Name）设 备 型 号 说 明（Equipment Model&Description）单价(Unit Price)数量(Q’ty)金额(Sum)

一、监控系统设备

01 彩色摄像机 雷蒙REMON，VC-813D 1/3”420 线，SONY芯片 675.00 25台 16,875.00 02 半球摄像机 雷蒙REMON，VC800 420线 690.00 1台 690.00 03 镜头 雷蒙REMON，1/3” 4.0-12mm，手动光圈 425.00 25个 10,625.00 04 硬盘录象机 雷蒙REMON，16路全实时，25帧/秒/路，总资源400帧，P4 1.7G/256M/80G/工控机箱 26,800.00 1台 26,800.00 05 彩色显示器 三星753DF 17寸纯平彩色显示器 1,380.00 1台 1,380.00 06 普通录象机 雷蒙REMON，多种录象模式，内置日期/时间产生器 2,670.00 1台 2,670.00 07 画面分割器 雷蒙REMON,彩色双工16画面分割 2,860.00 1台 2,860.00 08 彩色监视器 雷蒙REMON，21寸彩色监视器/480线 2,950.00 1台 2,950.00 09 云台控制器 雷蒙REMON，5路水平云台控制器 420.00 1台 420.00 10 云台控制器 雷蒙REMON，1路水平云台控制器 130.00 1台 130.00 11 室内云台 雷蒙REMON，室内水平云台 260.00 6台 1,560.00 12 视频电源 雷蒙REMON，视频专用12V/3A 电源 150.00 3台 450.00 13 护罩 雷蒙REMON 0，室内大铝合金防护罩 75.00 25个 1,875.00 14 普通支架 雷蒙REMON，室内普通支架 72.00 19个 1,368.00 15 云台支架 雷蒙REMON，室内云台支架 160.00 6个 960.00 设备小计（A）=71,613.00元

二、防盗报警系统设备 报警主机 雷蒙REMON 2316 1,920.00 1台 1,920.00 17 键盘 雷蒙REMON 2316 LEDP 360.00 1个 360.00 18 音频拨号器 雷蒙REMON Tiger 911 420.00 1个 420.00 19 探测器 雷蒙REMON，XP-43 250.00 16个 4,000.00 20 警号 雷蒙REMON，130.00 1个 130.00 21 紧急按钮 PB-2，紧急报警按钮 45.00 1个 45.00 22 后备电源 松下 12V/7AH 150.00 2个 300.00 设备小计（B）=7,185.00元

三、系统线材及附属设备 视频线 专业屏蔽视频线RG59/96 1.40 根据实际用量 24 电源线 2*0.7RVVP电源线 1.30 根据实际用量 云台控制线 6*0.45 6芯云台控制线 1.90 根据实际用量

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山西安防网 www.xiexiebang.com 报警信号线 4芯屏蔽报警信号线 1.20 根据实际用量 27 其他辅材 线管、线槽及其他附件等 根据实际用量 安装调试费（C）=25,000.00 税金另加6% 第 二 篇：公共广播及背景音乐系统 目 录

第一章 系统概述 第二章 需求分析 第三章 系统设计依据 第四章 系统实施 4.1 系统分区 4.2 扬声器配置 4.3 音源设备 4.4 系统控制设备 4.5 系统其他设备 第五章 系统设备清单及报价 第六章 附件

第 一 章 系统概述

百货超市作为一个大型的购物场所，同时又是一个兼有休闲功能的公共场所，因此相对来说人员比较杂，相关的管理比较复杂，因此百货超市的室内卖场、室内休闲、室外休闲等环境场所都必须兼顾商家正规统一的管理和顾客休闲等的双重考虑，无论从商家还是来这里消费、购物、休闲的顾客来说，一个好的环境都是很重要的，同样给好环境带来更好享受的公共广播及背景音乐系统也是极其重要的，同时又可以给商家带来更好的管理效率、社会效益和声誉。

公共广播系统一般按照功能可分为：业务性广播系统、服务性广播系统、紧急广播系统三大类，其中业务广播是为了满足业务开展及行政管理要求之功能；服务性广播是给在该场所的人员提供欣赏类的音乐，以服务为宗旨；紧急广播系统是用于发生火灾或其他重大警情时用于疏散客流离开危险场所等的广播。因此根据新客隆百货的综合要求，该超市的公共广播及背景音乐系统应该是集业务广播、服务广播、紧急广播于一体的全面、综合的广播系统。

公共广播及背景音乐系统主要由信号源、功放设备、监听设备、控制设备、火灾事故广播控制设备、用户设备及广播传输线路组成。

图 1 广播系统概图

第 二 章 需求分析

根据公共广播及背景音乐系统的特征、新客隆百货的场地环境等的实际情况、百货超市的普遍特征和新客窿百货的一些具体要求，为新客隆百货设计的公共广播及背景音乐系统应该作到以下功能：

1、向超市的卖场、休闲广场等场所提供背景音乐信号，为消费者和顾客创造一山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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个轻松和谐的购物或休闲环境；

2、能及时播报超市的顾客公众信息、超市内部职员信息或者广播通知或找人等等；

3、根据超市的购物区域及办公场所等的特定功能划分为不同的广播区域，具有分区

广播、全呼广播和各种优先权选择功能；

4、系统能通过相应的扩展接口连接消防报警紧急广播，可以在出现火灾或其他任何

紧急事件的情况时，进行紧急报警广播；

5、系统还可根据用户的特定的管理模式，对系统灵活组合或扩展；

第 三 章 系统设计依据 整个系统在了解需求、设计、布线施工、设备安装调试等过程均按照相关行业的国际、国家标准实施，确保系统实施的高标准。以下是相关标准规范： GBJ45－82 《高层民用建筑设计防火规范》 GBJ16-37 《建筑设计防火规范》 GBJ116-88 《火灾自动报警设计规范》 GBJ50166-92 《火灾自动报警系统施工及验收规范》

国家或行业批准的相关产品通用技术条件

第 四 章 系统实施

整个公共广播系统以雷蒙REMON（公共广播系统（Public Address）设备为主要设备，保证该公共广播系统的性能要求。KOKO自动化公共广播系统是日本公司匠心独具的奉献，是面向二十一世纪的创造性、突破性精品。本系列产品以日本的品牌和合理的价格，让您进入公共广播自动化的崭新境界。本系统由多种可选择的设备、部件所组成，拥有广泛实用的功能和灵活机动的配置。它具有下列主要特性： ＊ 支持消防紧急广播及自动激活邻区 ＊ 自动激活固化录音和电子警笛

＊ 最大编辑一周定时广播和背景音乐

＊ 自动化电话接口及支持电话会议

＊ 关键部件采用CPU微电脑芯片控制

＊ 编程定时器采用数字化显示操作

＊ 自动发布多种定时钟声

＊ 完善的功率放大器自动保护功能

＊ 分区寻呼与分区控制

＊ 可选配的专用应急电源

＊ 室外广播及草地广播

＊ 简繁组合，任君选择

备注：该系统结构图虽然有分区和强插功能，但其强插功能不够理想。如果贵百货商场有更高的要求，可添加相关设备实现相关功能。其一，警报不能分区发布，一旦发生警报，所有分区都同时进入警报状态。这对于规模不大的系统是适宜的。其二，警报可以强行打开那些在平时处于关闭状态的分区，但不能打开那些被现场音控器关闭了的分区。为了实现分区报警，必须再配置一路功放，供紧急报警广播使用，这样业务广播、背景音乐和消防类紧急报警分开使用功放通道，就可以很方便的使用强插进山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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行紧急广播。4.1 系统分区

根据公共广播系统原理、商场布线、场所安排等，方案将整个广播系统区域分为：

区域1：一楼卖场； 区域2：二楼卖场； 区域3：三楼卖场； 区域4：室外休闲场所； 区域5：肯德基店、快餐店；

五个广播区域，这样可以在需要分开使用广播内容时，简单通过系统分区设备选择相关广播区域，特别是在消防紧急报警时，可以只对发生警情的区域进行紧急广播，不至于各场所均接受紧急广播以发生混乱。4.2 扬声器配置

理想的扩音扬声系统应该是,在覆盖区内任何位置都能听到相同响度,相同清晰度的声响。广播扬声器原则上以均匀、分散的原则配置于广播服务区。其分散的程度应保证服务区内的信噪比不小于15dB。在室外休闲场所，我们选用专门的室外音柱，在计划新客隆百货广播系统扬声器布置点时，我们综合以下几点：

扬声器分布要均匀； 扬声器之间的间隔； 避免噪音污染； 增强低音效果； 防止自激和感应交流声； 同相位连接；

根据扬声器分布原则、声学原理等，如果安装天花扬声器，吊顶不超过3米时，扬声器距离应该在5-8米，不考虑紧急广播，可以在8-12米，而且应该保证在本层任何位置到最近一个扬声器距离不超过15米。在走道交叉处、拐弯处均应设扬声器。走道末端最后一个扬声器距墙不大于8m。如果采用高功率的音柱，距离可以在15米以上。

根据新客隆百货卖场及周边环境的实际情况，在一楼卖场内、肯德基店和快餐店几个地方有掉顶天花，因此选用吸顶天花扬声器；在二楼、三楼的卖场则为不掉顶的空墙，为了美观又能保证广播的音效，选用外观较好的天花吊球扬声器 ；在室外休闲等场所比较空旷的室外全天候的环境则选用系统设计精致的全天候的精美室外音柱。4.3、系统音源设备

系统音源设备主要是给系统提供相当的音源，包括普通的CD激光唱机、录音卡座、调谐收音等设备。和系统前置功放相关接口相联，即可给系统提供优美音乐。这部分设备可由用户自备，但必须保证在系统调试阶段即已准备好这部分的音源设备。4.4、系统控制设备 性 能 特 点

多种通路输入/输出 高低音调控制

5话筒、3线路、2紧急 分路音量控制

有强插（默音）功能 背面连接说明

Mic1-5 话筒输入口 连接话筒

Emc1-2 紧急输入口 连接9814/9815 Aux1-3 线路输入口 连接Cd机/Radio机

Output 输出插口 连接广播 1）、前置放大器 型号：LM-9811P 性 能 特 点

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2路输入（A和B）10通道输出

有强行插入功能

报警信号输入时自动切换到通道B 背面连接说明

Alarm In 警报输入口 连接MP9820 Alarm Out 警报输出口 连接MP9814/MP9815 CH1-10 到分区喇叭 连接MP9812/喇叭

Input A 背景音乐入口 接背景音乐功放

Input B 紧急广播入口 接紧急广播功放 2）、十分区矩阵器 型号：LM-9813D 3）、节目定时器 性 能 特 点

一周程控定时，每天至少可编定36个时间点，多至255个

4个程控定时电源供给通道

可“手动”干预程序运行

警报触发随时进入激活状态

数码智能屏显操作

有多种指示灯，工作状态一目了然

正点钟声提示，三种钟声可供选择 背面连接说明

Alm In 警报信号输入端口1、2 连接MP9813 Alarm1 link 连接输出口 连接其它需激活的设备

Chime out 钟声信号输出 连接9811 Main 1、2 公用定时电源输出口 连接MP功放、9811 Ch 1~4 四个通道电源输出口 连接音源设备

型号：LM-9814T 性 能 特 点

自动触发报警、输出警笛或固化录音

1-3分钟可擦写语音IC录音

录/放电平可控 背面连接说明

INPUT MIC 录音话筒插器 连接录音话筒

INPUT LINE 录音线路输入 连接外部线路

INPUT ALARM 警报信号输入 连接9810或9813 OUTPUT 警报信号输出口 连接9810或9811 4）、报警信号发生器

型号：LM-9815E 5）、电话自动转换器（可选设备）

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型号：LM-9818I 性 能 特 点

自动转接电话 电话会议扩声

电话启动报警 背面连接说明

INPUT TEL 电话插口 连接电话线

INPUT MIC 话筒插口 连接话筒

OUTPUT 语音信号输出 连接9811 6）、监听设备（可选设备）型号：LM-9818I 性 能 特 点

多种、多个输入/输出口：5个话筒口、3个辅助口、2个优先口、2个输出。各通道独立音量控制 高音和低音音调控制 自动默音

背面连接说明

MIC1，2，3，4，5：600欧，1.8mV,不平衡AUX1，2，3：10K欧，200mV,不平衡 电源接口

AC fuse³1

5、其他设备 1）、麦克风

MC-200(带前奏音)二声前/合奏 2）、广播机柜

广播设备专用机柜 1.2米（27U）；

标准19英寸工业设计；

方便堆叠摆放相关的系统广播设备；

所有广播系统后端控制设备均为标准的19英寸工业设计；

可以完全安装在专业的广播机柜中，保证整体系统设备的稳定性；

第 三 篇：智能停车场管理系统

目

录

智能停车场自动化管理系统主要由以下设备组成： 1）入车感应器。

2）入口出票、检票机（包括磁卡、感应IC卡或视窗显示感应IC卡）。3）入口闸杆感应器。4）入口自动闸机。5）出车感应器。

6）出口验票机（磁卡、感应IC卡或视窗显示感应IC卡）。

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7）出口闸杆感应器。8）出口自动闸机。9）满字显示器。

10）收费处理器。11）收费读票机。12）收费显示器。13）报表打印机。14）对讲系统。15)图像识别系统

雷蒙REMON停车场自动化管理系统功能简介

一个系统硬件都是以最合理方式设计，功能齐全，操作简单，并可根据用户要求满足特殊需要。每个出口、入口、收费处都有独立的主板、ＣＰＵ、存储器。互相之间工作不受影响，都可独立工作。确保整个系统快捷运行。ＡＣＥ的入口、出口系统的主机板不是简单的仿造或购买通用产品拼装，而是自行按停车场要求和需要特殊优化设计，故体积特别小巧，各种性能特别优良。

收费系统软件由WINDOWS支持，使用界面直观，操作简单，工作效率高，出入口各设有显示屏幕，显示出入车辆使用系统的情况，以方便车场管理员的管理以及车主的使用。

即时收费资料显示、打印，使收银员、司机都一目了然。彻底减小双方的误会。单据、资料表可根据需要随时打印。

每一班收银员的收入资料，都是以自己的编号，记录当班所有车辆出、入的情况和当班收入款数，并在下班时结帐存盘、打印以备资料供财务部门检查。停车场使用分为

月租（包括：月票、季票、长期票），时租，以及储値票等形式。月租票（磁卡、感应IC卡或视窗显示感应IC卡）可分为全天、白天、夜晚三种时段停车形式。车主可跟据自己的需要选择某一种形式，提前向停车场购买。月租车主购票后，须按照自己所购月票的形式在规定时限内方可正常出入车，超过时限，此系统自动不放行，须补超时款项，系统方可自动起杆放行。

时租（临时）用户在入口处取票（磁带纸卡或视窗显示感应IC卡），安装有ACE识别图像系统时，同时会在入口同步实时监控系统把此车的彩色图像并与车票号码相对应存入电脑，取票后，入口自动闸杆自动升起，时租车进入后，自动闸杆会自动降下。出车时，车主凭车票在收费处交纳停车费后，图像识别系统，检测到此部车的图像和此张停车票所对应记忆在电脑中车辆的图像相符时，在规定的时限内（可据每一个停车场的情况设定）出场，出口自动闸杆方可自动起闸放行。月租车出，入的图像识别过程和时租票相同。均起到车辆防盗的作用。

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此系统的月租票（磁卡，感应IC卡或视窗显示感应IC卡）制作，收银员编号，输入黑名单的记录，车位设定，停车价格设定，时间调校，管理权限的分级等等功能都是有密码锁控制。

闸杆起落有三种形式：

一）正常使用的全自动形式。

二）由于意外，如车辆刚好坏在出入口或者某种紧急情况须快速打开出入口的闸杆，可利用电动控制形式起落闸杆。此过程，电脑会自动记录开启出入的时间和当班收银员的号码。

三）由于电网停电采用的手动起杆形式。一).车场客观条件：

1)停车场由一个出，入口组成。

2）由于客观条件所限，整个收费系统的出入设备，最好安装位置应在每个出入口的地面出入口处（安装平面尺寸图见：附图），系统设定为出口收费系统。二).整个收费系统设计组成：（设计系统图见：附图二）

1）整个收费系统由、中央控制台（装于车场办公室或财务室）组成，并通过网络适配器连接成网络系统，方便管理。这一系统网络还可连至区域网络系统的控制中心（服务器）。

2）特点：入口、出口、收费室的收费系统、中央控制台等是集散智能系统的一部分，都是采用模块方式设计，方便升级和添加。三).整个收费系统具体方式：

时租（临时停车）使用磁带纸卡，月租使用感应(无接触)IC卡，月租票（包括月卡、季卡、长期卡、免费卡、时间段卡等）使用感应IC卡（又称无接触IC卡），它有使用方便，读写准确，保密性强，容量大并可在一卡通系统中使用等优点。

时租客户使用磁带纸卡，它有价格便宜(IC卡做时租卡用价格高)不但磁带上记录资料，而且这些资料也实时打印于票面上。

时租(临时停车)用纸磁卡比用IC卡方便的多，它不仅可在磁带上记录资料，还可以同时打印入车时间、缴费时间、应收款数，而且是一次性使用,并不存在寿命问题。具体有以下优点:(1)打印记录主要作备份之用,可让司机很直观地了解应缴停车费，增加收费透明度，减少不必要的误解。(2)．打印备份记录，可在电脑硬盘记录万一出现故障时，可用人工查票方式进行查账，结账。(3)打印备份记录，可在收费处主机有故障或停机的情况下，收费员可根据时租票打印的入车时间进行收费。这几点IC卡做为时租票是无法做到的。

二 系统设备构成（出口收费）

1、入车感应器。

2、磁带纸卡出票、月票感应IC卡验票机。

3、入口闸杆感应器。

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4、入口闸机。

5、出车感应器。

6、出口月票感应IC卡 验票机。

7、出口闸杆感应器。

8、出口闸机。

9、中英文满字显示器。

10、收费处理器。

11、时租磁卡读票机。

12、价钱显示器。

13、报表打印机。

14、对讲系统。

15、中央控制台。

三．方案实施后有如下功能和工作流程

一)、入口 a)月租票使用

车辆入闸时，驶进入车感应区内，月票顾客将有效的感应IC卡在检卡机前轻晃一下，图像识别系统即时把此辆车的图像和月租票的卡号对应地存入电脑，同时入口闸杆自动升起。当地下感应器探出有车辆驶入车场后，闸杆会自动降下，以防下一辆车非法驶入，并且系统自动记录该卡已进入车场，防止另一辆车使用此卡非法入车。

b)时租（临时停车）的使用

车辆入闸时，驶进入车感应区内，时租顾客依出票机上的指示按一 次出票键，时租票便自动送出，同时在此磁带纸卡上打印有入车时间、车类、编号等资料，这些资料也记忆在磁带上。并且系统把这些资料及此车即时抓拍的图像资料对应地记录于电脑中，入闸杆自动升起。当地下感应线圈探出有车驶入车场，闸杆自动降下，以防下一辆车非法进入。当停车场车位已满时（停车位的数量是预先在收费处理器中设定的），入口处满字牌自动亮起，这时入口出票机自动控制不出票，待出口有车驶出车场后，入口方可出票入车，达到车位管理全自动控制的目的。二)、出口

a)月票的使用：

月票顾客将车辆驶进出车感应区内，将有效的感应IC卡在验卡机前轻晃一下，此卡的资料即输入系统，将对应入车时的车辆图像快速调出与现时出车的车辆图像进行比较识别，相符时，出口闸杆会升起，否则，不起杆放行。当地下感应器探出有车辆驶出车场后，出口闸杆会自动降下，以防下一辆车非法离场。同时系统自动记录此卡已出场，防止另一辆车再次持此卡非法出场。b)时租：

顾客将车驶至出口收费处，把时租票交给收银员，收银员将此磁卡插入收费读票机，阅读后，即时调出此卡入车时对应的车辆图像，入车图像与出车图像相符后，在收费电脑与价钱显示牌上同时显示应收停车款数，顾客交停车费后，收银员按键盘上山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

山西安防网 www.xiexiebang.com 的收费键，出口闸杆会自动升起。当地下感应线圈探出有车驶出车场，闸杆会自动降落，以防下一辆车非法驶出。此时此张时租票在退出后，也自动失去效用，防止再次非法使用。三)、出口收费处

ａ）收费处理器采用高品质ＰentiunＣＰＵ的电脑，稳定可靠，且有功

能强大的Ｗindows９８作为软件平台，管理感应ＩＣ卡的读／写，出入车辆的文字资料与图像资料的存档，具有运行速度快，读／写

准确，使用相当方便的特点。

ｂ）使用功能方面：

→ 月租票可据使用者的需要设定为月票、季票、长期卡、免费卡、时间段卡等，时租票使用磁带纸卡，月租票使用可重复使用的感应ＩＣ卡。

→ 停车场的月租、时租车位可随时根据情况设定。车场停车满位时，入口满字牌以中英文显示自动亮起。

→ 停车场车辆的出入情况可自动分类以表格形式显示数目。

配备有图像识别系统，车辆入场的实时图像会自动与对应的卡号存入电脑。出场时，对应卡号进行图像比较，识别，方可放行。

→ 所有资料即时存入电脑硬盘。当断电时，所有资料不会丢失。车场是否有免费停留时间和停留时间长短都可由管理部门随时设定。

→ 计费过程为电脑全自动。停车费用率可根据停车场要求而设定。有停车卡遗失的罚款收费方式，优惠方式，免费方式，车票损坏收费方式。

→ 收银员每次换班清机报告即时打印（上次清机时间，现在清机时间，收入方式分类，全总数金额）并把清机内容自动存入电脑机硬盘，以及存入３.５＂软磁碟。清机存入以上两种磁碟内容还包括当班期限内的所有时租、月租客户的出入资料、车道闸杆电动起闸资料、调时间记录等等内容，都是以分类自动起名存入磁盘。→ 收费金额报告随时据时段进行打印。收银员都有独立的编号功能卡，只有使用此功能卡，方可打开收费电脑进行正常收费。→ 设有黑名单功能，丢失的月租停车卡号可随时输入，使之即时失效。

停车场的费用率设定，权限分级使用的密码设定，制作月票等等功能，都是由专用的功能卡方可完成。

→ 对讲系统连接出入口和收费处，方便客户使用设备。

→ 整个系统可相当方便地据用户要求更改、升级并组成网络系统。第 四 篇：酒店门禁及通道控制系统

宾馆IC卡门锁管理系统一、系统概述

接触式IC卡酒店式门锁是高科智能根据市场需求开发出的一套经济性和实用性很强的电子门锁。酒店式接触IC卡门锁应用系统是集发卡、酒店管理一体化的智能化管理的应用系统。该系统具有酒店分级管理、开门记录查询、防盗、黑名单管理、低压报警等诸多功能。高科智能独立研发的IC卡门锁具有高安全性、可靠性等特征外，与配套的手持机使用，可以非常方便地对门锁进行时间、地址的设定和读取锁内开门山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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记录。高贵典雅、美观安全的门锁结构设计使得该锁广泛的应用于宾馆酒店、酒店式商务公寓、度假村、集体公寓等场合。

二、系统功能

1、系统软件功能介绍

● 软件类型：Dos版，Windows98版，WindowsNT网络版

● 友好的全中文操作界面，中文菜单显示，每个操作步骤都有详细的提示，操作人员使用直观，方便，非专用人员经简单培训即可上机操作。● 严密的分级（权限）管理制度，使各级操作员责、权分明。

● 完善的统计报表功能，可统计及查询已发各种智能钥匙及注销智能钥匙的数量、分别为哪位操作员何时发出及注销，客房的使用情况，开锁记录的查询等。

● 积木式的程序设计，使系统功能的增删和改进极为便捷，大大提高了系统的适应性。

● 系统的自维护功能，使故障的查找与排除更为便捷。

2、IC卡种类

卡的种类 功能说明 持卡人

总裁卡 用于门锁的预处理，不能开锁。总 经 理

管理卡 用于门锁的二级初始化，并控制总控卡的设置，不能开锁。系统负责人 总控卡 可以开启本系统所有门锁。系统负责人或总经理等 领班卡 多楼层管理，可打开规定的领域区域门锁。客房部经理

中止卡 用于客房发生意外或客房须暂停使用时，可中止酒店暂不使用房间门锁的开启。部门经理

楼层卡 可以开启某个楼层的所有门锁。楼层服务员

客人卡 在有效住宿时间内可以开某个房间的门。客 人

退房卡 用以清除锁中在使用的客人卡，停止客人卡的使用。楼层服务员

清洁卡 在有效时间内，可以开启指定的时间指定清洁区域的房间门锁。清 洁 员 应急卡 可以开启系统中所有房间，并且在没有其他操作时。一直有效。部门经理 时钟卡 可以设置门锁的时钟。系统负责人

会议卡 可使门锁处于长开状态，但不增加耗电。部门经理 数据卡 用于提取锁中的开锁记录。保安部或客房部

三、系统设备介绍

1、专用发卡机

系列发卡机是专为智能门锁系统配套而设计的，是对所有智能卡钥匙（磁卡、IC卡、TM卡等）进行发行、注销、加密、设定、更改等工作。① 采用逻辑智能控制，确保按规定程序发卡。② 非法卡自动识别提示功能。

③ 带DES加密算法，对所有卡的发行起到双重保密的作用。²独家专利

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²美国ISO7816标准

²法国首创自弹式卡座（卡中信息读写完后，自己弹出，避免损坏卡）²台式造型

²RS232接口和RS485接口 ²USB接口

²符合IC卡所有应用领域中使用

2、IC卡门锁 组 成

前锁面:由信号窗、机械锁头、锁头盖，把手组成； 后锁面:由反锁旋钮及把手组成 锁芯：五锁舌带信号输出锁芯。功 能

1.射频卡用RF表示，只需在门锁信号屏前一晃，不用接触，便可开启。2.完善的卡钥匙管理，智能卡为十三种，分五个级别管理，权限分明。3.锁内“黑匣子”，记录最新864条开锁查询，加强酒店安全防范能力。4.防偷报警功能：当有人恶意将门锁组合斜舌粘住，使门锁不防插，以达到行窃目的，门锁马上发出连续报警声，提醒客户和服务人员关好门。

5.使用配套的发卡机，进行发行、注销、加密、设定、更改等。6.由酒店管理软件系统控制使用。性能及指标

电 源：4节5号高能碱性电池 静态功耗：< 15μA 动态功耗：110mA～180mA 应急开启：不受任何控制，即使方舌反锁，也能打开 电池使用寿命： 正常开门约一年

开门时间：按动把手后开门一次有效，或不开门10秒钟自动锁上；开门后如果15秒未关门，门锁内将发出长鸣声提醒关门

插卡可靠性：连续正常刷卡1000次内不会有一次失误

欠压指标：当CPU工作电压低于4.8V左右时，插卡后红灯亮，此时还能开门几十次左右

机械锁钥匙：具有传动系统完全独立的机械应急开锁机构，高安全机械钥匙，确保紧急情

况下门锁仍能正常开启

门尺寸要求：门厚在38～55mm之间，如果门表面有花边，则花边应离门边缘在115～150mm

系统设备清单

单位：元（人民币）

序号（Item）设 备 名 称（Equipment Name）设 备 型 号 说 明（Equipment 山西安防网 http://www.xiexiebang.com 山西安防，山西监控，太原安防，山西监控摄像机，山西物联网，为您服务

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Model&Description）单价(Unit Price)数量(Q’ty)金额(Sum)

一、监控系统设备

01 发卡机 IC卡外置自弹式发卡器 1,900.00 2台 3,800.00 02 IC卡门锁 法国系列标准型GI-2000 380.00 70把 26,600.00 03 IC卡 顾客开房门锁用，西门子 8.90 300张 2,670.00 04 系统管理软件 WIN98版大型数据库SQL Server，门锁管理系统软件 1,000.00 1套 1,000.00 05 门锁电池 每把门锁4节5#碱性电池 用户自备 设备小计（A）=34,070.00元 安装调试费（B）=3,500.00元 系统总计（C）=37,570.00元 备注：税金另加6%

第 五 篇：有线电视系统

第 六 篇：系统工程实施安排

本公司在接到有关系统实际需求和CCTV系统的特殊要求,依据我公司的产品功能在短时间内会将系统工程方案提交给用户,如本公司的产品和设计方案书能符合贵公司实际的需求并有幸能合作,本公司将以如下方式进行安排: 1 立项

以此方案为基础结合用户具体的安装情况进行功能及施工的详细定位,并在双方都接受的情况下完成立项工作，保证系统施工的高度严整性。2 合同

用户正式确认由本公司承担此系统工程且用户完全同意接受经修改后的综合系统方案后,由双方法人代表签定工程承包合同书，合同签定后,本公司在收到合同订金后三日起正式进入施工现场。3 施工期

本公司在签定合同后,在3个工作日内将施工需求,施工图纸,系统施工时间,施工计划提交给用户确认,在本公司收到订金后完成整个施工期约为10天。4 系统验收

在整个系统施工完善并对贵公司的相关人员培训完毕后，在施工完后一周内组织双方有关人员进行系统验收，对系统的整体性能、各项指标等统一验收，保证系统的高度安全可靠性。

第 七 篇：系统服务体系

广州市XX科技有限公司秉着倡导数字、领先科技的最高目标，一直倡导以数字技术体系改变工作、生活、学习等环境和方式为己任，同样我们的服务体系以为客户着想为原则。服务体系包括以下服务，在以下服务中，望请贵公司极力配合，以把整个系统的设计、安装施工、调试、培训及日常使用等做得更好。

1、培训服务

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我公司在整个系统施工过程及竣工后将对用户进行系统完善的培训。包括两方面的培训，第1方面施工现场培训（用户根据自己实际情况安排）；第2方面验收合格交付使用，用户日常维护、使用培训。

施工现场培训：在工程施工过程中，我公司将派工程师现场施工，同时甲方可根据实际情况安排相关人员到现场进行现场学习，主要内容：主机设备调试、系统应注意的事项、安装规范及原则；

用户使用培训：工程验收后，我公司将派专业工程师对用户不同性质使用人员进行定期的有针对性的用户使用培训，主要内容：系统简单操作、系统整体介绍、系统日常管理、维护保养、注意事项、系统可扩说明等等。

2、售后服务

1.在正常使用情况下，定期（1次/季度）上门对系统进行跟踪调查，填写使用情况详细报告；

2.系统工程验收合格后，我公司提供系统设备质量问题发生故障，由我公司在一年内免费更换，因用户使用或管理不当造成设备损坏，我公司有偿提供设备配件及服务； 3.用户报告系统故障后，公司技术人员4小时内服务响应；

4.用户对我公司所提供系统的日常使用或者其他非我公司提供的系统相关硬件、软件系统使用，我公司可以大力协助贵公司的安装、调试； 5.一年后根据实际情况有偿提供设备、配件及服务；

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