如何做好一个基层主管

第一篇：如何做好一个基层主管

如何做好一个基层主管

一． 何为基层主管：

指为一线生产作业工人的管理者，也就是我们的各工序组长。

二． 基层主管的能力及素质要求：

一般要求高中以上，外资厂可能要求更高。一定要不断的学习，才不会被工厂淘汰，才不会被社会所淘汰。

需具备一定的口头表达能力及说服能力，描述一件事情要清楚，在不能说服别人的情况下你将会被别人所说服。

具备一定的文书表达能力，如要写报告。具备一定的数据概念，要作一些对比与分析。

具备一定的管理能力，敢管敢说，对上面要敢于提议，对员工要敢说敢管。具备一定的观察能力，预知一些事情。具备一定的原则性及工作独立性。

要具有责任感、协调力、创造力、计划力、教育员工的能力、不断学习的能力。具备工作知识与工作技能。具备有成本、品质、团体、安全及革新意识。

三．基层主管的立场：

处于一个承上启下的位置。

承上：改变自已比改变上司来得快。（适应上司的工作要求）不能唯唯是从，要代表员工的立场与利益。表达已意及员工意思。

启下：不摆架子，多谈话，多关心，多沟通。

协助部属。

要站在公司的立场去考虑问题与管理员工。公、私分明。

四．现代主管的功能：

1． 规划：做事前先有一个规划，什么时候要做什么事，由谁来完成？等。2． 组织：组织有效团队，建立共识。3． 用人：知人善往，建立共识。

4． 指挥：处于团队的核心，要指挥该团队。

5． 控制：对过程追踪，确保成果有效（产品合格、准时）。

五．主管的观念

1． 主管是人才而非人手。（不必事事躬亲）2． 主管不是主管。（不摆官架子）3． 主管是既管又理的人。

4． 主管是负责单位绩效成败的人。（是团队的代表，起着关键作用）5． 主管是踪合各方关系的人。（与其它部门进行协调）

六．主管的不可以：

不可以做好人，不可以抱怨上司，不可以当着员工讲上司的坏话，不可以不传达，不可以不追踪，不可以不报告，不可以不学习，不可以不公平，不可以推责任，不可以不思索。

七．如何做个善纳部属的主管：

1． 和蔼可亲：与部属班后能亲切的寒喧，笑脸相迎。2． 认真严谨：听部属陈述时，态度严谨，凝神注视对方。3． 全神贯注：听时专心一致，不左顾右盼，不一面忙自已的事。4． 宽容体贴：共享对方喜悦与悲哀，适时安慰。5． 打成一片：不受自已的感情所左右。

6． 单纯无我：不乱下结论，须以谦逊的态度对待。7． 善于开导：如部属讲一半时讲不下去时，应予以开导。8． 彻底了解：对于模糊之处弄个明白。9． 反映已意：恰当的表达公司或自已的意见。

总要求：摆正立场，照章办事，表达已意

人有定职，事有定规，时有定律，地有定点，货有定位。

第二篇：怎样做好一个客服主管

怎样做好一个客服主管？ 客服主管需要做些什么？

工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。

一、专业能力

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

二、管理能力

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

五、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

六、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

七、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。其职责

.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。10.认真完成公司其他临时交办的任务。

第三篇：怎么样做好一个物流主管

一切物质产品的生产和消费都离不开运输，运输是物流网络上物品动态活动的实现载体，是物流的动脉。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流系统中最重要的组成部分，通过运输系统，物流的各环节才能有机地联结起来，整个物流系统的目标才得以实现；在物流活动中，如何搞好运输工作，不仅关系到物流活动时间的长短，更关系到物流成本的高低，据专家测算，运输成本占整个物流成本的40%～50%左右。可以说，稳定可靠、灵活快捷的运输系统是支持物流系统成功运作的关键所在。而运输主管作为运输系统的基层负责人打理着公司最重要的运输业务，他们扮演的角色是如此重要，他们负担的责任是如此重大，以至于要成为一名合格的运输主管充满了各种挑战，它需要更高的激情、更强的意志和更多的付出。

一、物流企业运输业务分析

运输业务是运输主管的管理对象，要想成为一名合格的运输主管必须对企业的运输业务有详尽的了解，对运输操作有相当熟练的把握。运输业务包含的项目主要有车队建设、运输方式选择、运输路线选择和资源合理调度等。

1.运输车队建设。物流运输车队建设包含硬件资源建设和软件资源建设两个方面的内容。一方面，物流公司要向顾客提供便捷、高效、低耗、一贯的运输服务就必须能够支配一定数量的运输工具，这里有合约外协租借和直接购置运输设备两个方案可以选择。但考虑到如果全部租借，从经济的角度考虑一般租金费用较高，而且也在服务一贯性上存在一定的信誉风险；但若大量购置运输工具，在货运量发生变化时会造成运输工具的闲置，占用大量资金。所以明智的做法是自备一定数量的运输工具，同时根据实际需要，灵活租用一定数量的运输工具，这就必然产生运输工具的选型和工具数量的确定这两项决策内容，同时在运营过程中还涉及燃料供给、维修折旧等硬件资源管理。另一方面，就是对司机、装卸员工等软件资源的招募、培训、考核和管理，对运输车队信息管理系统的构建和管理，软件资源管理涉及的内容也是千头万绪，运输主管对其管理需要投入更多的精力和更长的时间。

2.运输方式选择。各种运输方式和运输工具都有各自的特点，各自适用不同的货物运输。如铁路适用于陆上远距离的大众货物运输，公路和汽车运输主要用于短途运输，水路运输特别是海洋运输适用于大宗低值散装物品的运输，而空运对于一些时间要求很高的货物特别适用。各种物品因其形状、质量、数量的大小，在途时间的不同，对运输的要求也不尽相同。对运输方式的选择，主要应考虑两个方面的因素：一是运输速度，二是运输费用，而我们知道速度与费用之间存在互相制约的关系。当为满足客户某些货物的需求，如生鲜、易腐或贵重物品时，就应优先考虑运输速度；而运输速度不是客户考虑的主要因素时，如客户所要运输货物是批量大、价值低的矿石、煤、石油等货物时，可考虑用水路或铁路运输，这样能为客户减少运费，降低运输成本，使客户和物流企业自身取得较高的经济效益。总之，作为运输主管，在选择运输方式上，除考虑运输费用和运输速度外，还应考虑运输距离的远近、市场需求的缓急、风险程度大小、其它杂费(装卸费、仓储费)的多少等因素，并做出准确的判断。

3.运输路线选择。运输路线的选择是第三利润源泉的一个重点，必须从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理与方法，充分利用各种运输方式的优点，必要时还要以运筹学等数量方法建立模型与图表，选择和规划合理的运输线路，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的费用，组织好物质产品的运输活动，避免对流运输、迂回运输、重复运输、过远运输和无效运输等不合理运输的出现。而最优线路的确定必然来源于实践操作，作为一名合格的运输主管不但要忠于正确的理论，熟练掌握各种分析方法和决策技巧，还要依据实际情况灵活运用各种方法，做出最优的决策。

4.运输资源合理调度。前面已经分析了运输车队建设、运输方式选择和运输线路选择问题，自然而然的，下面就应该分析各种运输资源的合理调度问题。在现代的物流运输操作中，对于运输软硬件资源的调度应该尽量摆脱原始的纯人工决策和管理方式，向智能调度系统发展，智能调度系统是一个广域系统，数据远程输送、主计算机、地方货运网络构成的信息链直通转运仓库，并和运输车辆联系，使货物状况、运输工具情况、占地情况、等候位置、停车场以及人员和转运情况一目了然。调度过程分为到达时间预测、顺序安排、入口安排、等候位置和停车位置安排、人员和转运工具安排以及装卸清单等。应该注意的是在实际运输系统中相对于减少费用，工作的重点在于按时按量配送，减少车辆排队等待时间，提高设备设施利用率，进而提高整个运输系统服务质量和经济效益，这也是现代物流之于运输服务的意义所在！

二、对企业基层主管的认知

企业主管成功的关键在于认清两项重要的角色转换：从做事者转变为管理者、从专业工作者转变为企业经营者。首先，他不再是亲力亲为的一线工作者而是通过组织别人完成工作的管理者，基层主管之所以很难放弃“做事者”的角色，是因为过去的角色定位，正因为这个角色定位的成功而让你有升迁的机会。其次，基层员工多半从事技术性的工作，对于组织的贡献比较是个人的，依靠的是个人的专业以及经验，而一旦成为主管，就不再是完成工作的第一线员工，而是要集合所有相关的人把目标达成，也就是说企业基层主管最重要的角色不是执行专业性的工作，而是管理工作的进行，成为企业的经营者。但是，过去的成功不代表未来的成功，不同的角色定位需要不同的能力，企业主管必须依据现在的、而非过去的职务角色来定义工作，其工作内容可以分三种不同的类型：人际关系功能：领导、激励、沟通、咨询、协助、以及训练等；概念性功能：规划、组织、进度、授权、问题分析、决策、以及协调等；技术性技能：与执行工作有关的技能。

1.人力管理是主管的第一要务。“与过去担任基层员工最大的不同，就是现在的我必须依靠自己的属下。我的属下就好比是汽车的汽缸，我必须让所有汽缸顺利的运作，如果其中有任何一个出了差错，车子就无法开动。”一位主管如是说。显然主管的责任不在于工作本身，而是人力的管理，确保所有人顺利的完成工作。身为一名主管，最应该放弃的就是对于技术性工作的直接责任，而能够对整个团队的运作情况负责。

2.管理是解决问题而不是监督。许多主管对于管理的认知，以为是做好监督的责任以及掌控项目进度，顺利达成结果。然而，不论是对于自己的属下或是所有与完成工作有关的人，主管管理的积极面是解决问题、做出决策、以及提供资源；另一方面，主管不应过度介入属下的工作。除了特殊的紧急状况之外，你只需要提供建议或方向，真正执行的人是你的属下，而不是主管本人。专业技能的提升不再是你的工作重点，你要做的是学习成为一位通才，了解不同部门的运作，有效地协调工作的完成；你必须扩大自己的视野，具有长远的眼光。

3.在各种冲突之间权衡折冲。当你只是一位业务或是技术人员时，你工作关注的焦点也许只有你自己，但是当你身为主管，你的焦点是企业整体。所以，你必须面向不同的部门、不同的人建立不同的工作关系，同时负担多元的责任，而且必须在相互冲突的力量之间权衡折冲。你的目标不是突显自己的成就，把工作做到最好，而是平衡相互冲突的利益，并得到恰当的结果。主管必须认清一项事实，管理的角色本身就存在有许多的冲突与模糊地带，你必须接受妥协下不完美的结果。当你思考任何问题时，都必须更周全的考虑，必须顾及更多的方面，你的任何决定都会牵涉到其它更多的人以及更多的事情。

4.善用非正式权力影响他人。当你必须权衡各种相互冲突的利益，同时又需要其它人的协助来完成工作时，如何善用自己的权力去影响别人就变得非常重要，特别是如何让其它与你没有直属关系的人达到你的工作要求。许多主管不知道的是除了职务头衔所赋予的正式权限之外，他们还拥有其它的权力来源，例如专业、过去的成就、在关键人际网络中的地位等等。当你确认了你拥有的非正式权利，接下来就得站在对方的立场上思考：你和其它需要提供协助的人之间到底有哪些不同（例如目标、工作模式、压力等），是什么因素造成了这些差异（可能是业绩制度的不同），可以通过什么方式强化彼此的关系，也许不同的职务类型需要不同的特定能力，但是，无论你在行销部门、信息部门、业务部门，也无论你是基层主管或中高阶主管，这两种角色定位是永远不变的法则。

三、合格运输主管的角色定位

通过上述物流企业运输业务和对基层主管认知的分析，我们知道要想成长成为一名合格的运输主管绝非易事。如今，“客户对你放心，自己工作舒心，公司用你省心”才是衡量一个称职的物流主管的客观标准。作为一名合格的运输主管不仅要精通业务技巧，同时作为整个运输团队的领头人，还必须具备多方面的管理才能，这就要求运输主管要进行准确的角色定位。

1.运输主管必须认清自己所处的位置。运输主管作为企业的中层管理者和执行者，必须起到承上启下的作用，实际上这是个很尴尬的职位：高层领导拥有决策权而运输主管似乎只拥有执行时的部分决定权，必须维持在高层决策的范围之内操作，而且最后还必须为执行结果的成败负责。上司会给自己很大的压力，而下面的员工又总是不配合自己的工作，自己卡在中间怎么做都不是，上下一起夹攻的压力使其工作相当辛苦，这是还不够合格运输主管工作中面临的常态。

要解决这个问题必须首先应明确地认识自己所处的位置。运输主管的主要使命和责任，就是如何把高层领导的决策落实并执行：首先运输主管要勇于发问，必须明确工作目标的完成时间，认真地将执行项目的情况详细列清楚，向上司领导请示确认；接下来就是带领和帮助下属完成该工作目标，这个过程涉及到个人的管理风格与人格魅力，必须把每个工作项日都说明清楚，并且下达确切的完成日标期限，让每个执行人员都有一个明确目标。

2.运输主管必须融入到企业文化中去。文化是一群人的共同的价值观、共同的理念、共同的信仰、共同的情感。一种文化，就是一种共识，文化就是企业的共识，是能够被企业所有人所认同所理解的。企业老板也好，企业员工也好，都必须与文化紧密地联系在一起。企业老板处在企业的最高层，与员工隔得较远，即使老板有三头六臂，也不可能每天与每个普通员工接触，加之个人的处理信息能力有限，老板也不可能事无巨细什么都亲自过问。而有些运输主管多半采取报喜小报忧，有选择性地上传信息。因此，在很多情况下，传到老板那坦的信息多半都是失真的。企业普通员工处在企业的最底层，也最了解企业的真实状况，最了解企业的症结，但是与老板离得较远，意见反馈不上去，老板基于选择性信息而制定的政策措施到了基层员工那里就可能有出入。如此循环往复，问题便会越积越多。

因此，企业运输主管必须要融入到企业文化中去，把老板的话用普通员工的语言说给员工听，把员工的话用老板的语言传给老板听。尤其是作为运输主管，在做运输管理的同时，也是在对企业文化进行言传。这就要求运输主管必须对本企业内的企业文化有非常深入的了解和认知，只有将自身深深地融入到企业文化中去，才能带动下属一起融入，才能做好对外言传和业务操作，从而使企业得到更好的发展。

3.运输主管必须学会激励团队的积极性。团队是由一些知识互补的人员组成的集合，他们为负有共同责任和成绩目标而一起努力。运输团队的发展壮大需要团队全体成员的热情支持和共同配合。运输主管必须深知团队成员决不仅仅是一种工具或附庸，其主动性、积极性和创造性将对整个团队的生存发展产生重要的作用，要取得团队成员的理解和支持，就必须对成员进行有效激励，而要想有效激励成员，又必须了解他们的动机和需求。一个优秀的运输主管必须明确两个基本问题：第一，在同一个团队中，没有相同的成员；第二，在不同的阶段，成员有不同的需求。

尽管激励是如此复杂并且因人而异，因而也不存在唯一的最佳答案，但还是可以概括出几种常用的激励方式：一是物质激励。西方经济学的“经济人”假设认为，人们主要是接受经济性刺激的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作最重要的激励；二是目标激励。实际上人们除了金钱目标外，还有权力目标、成就目标等。运输主管就是要将团队成员内心深处的那种或隐或现的目标挖掘出来，并帮助他们制定详细的实施步骤，在工作中引导他们去努力实现这些目标。当他们的目标迫切的需要实现时，就会对企业的发展产生热切关注，对工作产生强烈的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作做好；三是尊重激励。对于运输团队而言，运输主管承认任务完成依靠的是整个团队的力量，这样就使得团队中的每个成员感觉自己是这个整体不可缺少的一分子,他们就有一种自豪感，自己就是团队的主人且受到尊重，从而提高全体成员对团队的忠诚度；四是榜样激励。如果运输主管能策划团队成员之间的竞争，使他们一个更比一个敬业，一个更比一个可爱，则取得的效应就会如同多米诺骨牌一样精彩不断。

运输主管就犹如同一盏明灯，当团队成员在运输工作中遇到问题时能够为其指明方向，引导开拓创新的思维方式，培养解决问题的能力，帮助他们排忧解难，这样的运输主管把物流运输与企业管理有效地结合运用到实际工作中，使个人、团队、企业各得其所、各取其利。

4.运输主管必须不断提升个人素质。作为物流企业的运输主管，必须清楚地认识到自身岗位的特点：运输操作同时兼顾企业管理，两者密不可分。个人在运输操作方面应该具有丰富的经验和相当的实力。这就要求运输主管需要经常关注最新物流书籍、媒体中的相关知识、参加高级物流课程的培训、在实践中摸索学习等等，通过这些方式来积累实际操作经验，提升操作技巧，使个人的操作水平得到不断提高。此外，运输主管还应当定期或不定期的与下属进行业务操作的交流，向他们传授操作技能、线路优化、物流管理等物流运输知识，使自己与团队中的成员共同进步。

具体说来，对运输主管而言，以下的四个方面的事情是至关重要的：一是了解你的团队每个成员的特点，目的是为了把大家的精力集中起来，而不是故意婆婆妈妈地去打扰大家的工作；二是给每个成员设定明确的工作目标，这包括工作内容和工作时间；三是在每个工作目标中设定进度检查，这就要求运输主管必须身先士卒自己解决处理团队的问题，而不是把责任推卸给团队的其他成员；四是培养一种美德，“作为运输主管就应该鞠躬尽瘁，死而后己”。

四、合格运输主管的自我实现

问渠哪得清如许，为有源头活水来。要做一名合格的运输主管不是一朝一夕之功，它需要持久的努力才能够达到，也就是做到功到自然成。我想这是做事情的正确心态，就我个人的性格而言，我从来不认为做事情能够不经过努力而坐享其成，只有通过自己努力实现既定的理想才能真正感受到一种成就感，那也正是我追求的生活和工作方式。在第一期的职业生涯规划里我已经将物流作为我长期从事行业，同时也正是由于运输主管职位在物流工作中的重要性和挑战性让我深深的喜欢上了这个职位，成为一名合格的运输主管是我追求的目标，为了实现这个目标我会做出不懈的努力。

A．入职前的准备。从现在到参加公司培训还有不到三个月的时间，这段时间正是为工作做好准备的阶段，为了实现运输主管的目标，我准备完成以下三个方面的事情：

①专业知识方面：虽然我对物流运输有了一定的了解，但还非常粗浅，接下来的一段时间内我需要进一步丰富专业知识，对运输相关知识特别是运输工程加强学习，力求形成系统性的专业知识积累。

②管理知识方面：合格运输主管的第一要务是对人力的管理，当然还要涉及对各种其他资源的管理，因此管理方面的知识对于一个合格的运输主管来说是必不可缺少的。第一、认真研读一两本管理方面的书籍，提高对管理的认识；第二、对参加的各种实习进行反思，总结管理方面的得与失，并同从事管理工作的本科同学多交流，学习实际工作中的管理技能。

③个人素质的其他方面：第一、进一步提高对计算机的应用操作能力，特别是要深入学习应用办公软件，力争达到熟练操作；第二、加强与物流运输有关的英文文献的阅读，了解物流运输发展的前沿理论，并且掌握物流运输操作的日常用语；第三、学习人际交往知识、心理学知识等提高个人修养；第四、利用学校体育设施齐全的优势，多参加体育锻炼，为以后的工作打下良好的身体基础。

B．工作计划。物流是一个重实操的行业，掌握理论方面的知识的远远不够的，这些从学校学来的知识只有运用到实际的工作中才有价值，也只有在实际操作中思考、应用、改进才能提高自己的工作技能；同时一个合格物流主管实现的根本是自己的工作业绩和工作技能，只要把基础工作做好了，取得了良好的工作绩效，有了胜任运输主管的能力，才能成为一名运输主管，也才谈得上做一名合格的运输主管。所以，在参加工作以后我需要做到：

①良好的过渡。首先要熟悉并遵守公司的各项规范制度，刚开始是可能有点不适应，慢慢调整好进入工作的状态，迅速完成由一个学生到工作人的心态转变；其次要在公司集中培训阶段同07届管理培训生增进了解，工作过程中相互学习，相互进步，与公司共同成长；最后要向有经验的同事求教经验，学习实践操作技能，力求做到快速入手工作。

②少说多做。说话与做事是成反比的，你说的越多就做的越少；反之，你说的越少，做的就越多。能力是通过做事情体现出来的，只说不练，你也许会得到人们的喜欢，但容易给人们形成语言的巨人，行动的矮子的感觉；更何况运输业务业绩的体现在于及时和高质量的完成客户的要求，这种业务不在于能够说的多漂亮，而在于能否周到服务，急客户之所急，忧客户之所忧，赢得客户的信赖。

③工作卓有成效。物流运输工作千头万绪，是一个系统性很强的工作，一个人也只能完成其中很小的一部分。在工作之初，自己不可能成为一个管理者，我的任务就是做好自己的本质工作，提高所在部门的工作绩效，还要了解与所在部门相关的业务部门的操作，持续的学习。

④处理好同事间的关系。当今的人际关系不在是一个贬义词，我们知道公司的部门是一个组织，是由人组成的，人际关系的处理显得非常重要，良好的同事间关系有利于形成一个积极向上的工作团队，有利于提高工作效率。

C．做一名合格的运输主管。如果我的工作成绩得到了公司的认可，并让我担任运输主管的职务，那么我知道能成为运输主管不并意味着就是一个合格的运输主管，要向成为一名合格的运输主管除了文中第三部分的角色定位之外，还需要我做以下的工作，以保证工作的顺利开展。

①与同事们积极沟通。一个新晋升的主管面临的首要任务是处理好昔日同事间的关系。自己的晋升往往会打破以往和同事们的工作方式，这个时候就要求我以更为低调、更为谨慎的态度与同事们交往。我要做到和他们开诚布公地谈话，征求他们对此次人事变动的意见，特别是他们对现在工作的看法以及对我以后工作的要求，让他们感受到我的友好态度和对他们的尊重。

②胸襟开阔，待人以诚。不管昔日的同事表现的多不友好，新任主管都要一笑了之，不追根究底，用自己的热情和诚恳去溶化同事们的心，这是对所有基层领导的要求，作为一个合格的运输主管就更要铭记在心。在工作过程中要想使自己的运输团队紧密团结、共度难关、富有效率，胸襟开阔又是一名合格运输主管必须具备的精神品质。

③柔性管理。从事运输工作的大部分公司员工是蓝领工人，新手运输主管对运输团队的管理是一门艺术，我把这个阶段的管理称之为柔性管理。就是要力求做到“当官不像官”，不摆官架子，依然保持以前工作过程中那种亲密无间的同事关系，一起吃饭，一起游戏，打扫卫生件等等，工作也尽量用商量的语气，让他们感受到我并没有脱离这个团队，是他们中的不可缺少一员。当柔性管理取得成功，他们不知不觉中接受了这个事实后，我就可以按照自己对合格运输主管的理解大胆的管理了。

五、总结

首先，本文在层次结构的安排上紧扣主题，从对物流企业运输业务进行分析，到对企业基层主管的认知，过渡到合格运输主管的角色定位，最后是基于角色定位的合格运输主管的自我实现，整体上追求一个自然而然的循序渐进的过程，这与一个合格运输主管的成长过程是相吻合的。

其次，通过本文的写作，我对物流企业的运输业务有了更深入的了解，对基层主管的工作有了更明确的认识，对合格物流运输主管的要求有了更清晰的把握，将来做一名合格运输主管的愿望也更为强烈。显然，我已经在路上了

第四篇：做好一个基层血防组长

基层血防组长的 “三字诀”

石台县疾病预防控制中心小河血防组：邹庆生

基层血防组是血防专业机构最基本的工作单位，直接为血防区广大农民服务，为保障农村人民群众的身体健康，促进当地的经济发展具有十分重要的作用。基层血防组，首先是突出基层，是血防机构工作的具体执行者和落脚点，上要对各级各部门负责，下要面对形形色色的疫区群众和乡村干部，血防工作政策性强，舆论监督严，特别是自2004年---2015年血吸虫病综合治理中长期规划项目的实施，血防形势既有喜人的一面，为血防组的发展和疫情控制带来了新的机遇，同时也给我们基层血防工作者带来了空前的压力和挑战。如何做好一个基层血防组长？特别如何做好基层血防工作？值得进一步探讨，我作为有着近30年的基层血防组工作阅历的血防组长，深有感触。就念好“ 联”“实”“考” 三字诀，谈谈几点做法和体会。

一、念好“联”字诀 做好血防行政工作

基层血防组虽然不是一个独立的法人事业单位，上面千条线，下面一根针，同样承担着乡镇血防办和具体血吸虫病防治业务工作的双重职责，行政工作涉及面广，对上要为各级领导把关负责，纵向横向关系要协调，对下要管好全组的员工，加强联系和沟通。对做好血防工作至关重要。

1.纵向交往要注重开发领导层

血防工作离不开地方政府领导和支持，当好政府参谋，首先必须有自己的主见，血防组长要以本地区血吸虫病疫情状况为基本内容，多渠道、定期不定期向政府和主管部门的领导宣传血防工作的重要性，艰巨性以及实现防治目标的紧迫性，强化各级领导的血防责任意识，争取上级的支持，各级领导的重视和支持是搞好基层血防工作的决定因素。

2.横向交往要善于发挥各方面的协作精神

血吸虫病综合治理需要农业。水利。林业。教育等部门的协调与合作。健康教育需要教育部门的密切配合，要让学校的领导和老师充分认识到在学生中传播血防知识的重要性，检查和督导学生健康教育“五个一”（上一堂血防课，出一期血防知识墙报，开展一次血防知识讨论，写一篇血吸虫病防治作文，参加一次钉螺调查实践活动）的实施。还有查灭螺疫情检测和查治病工作都需要乡（镇）村的领导以及当地乡村医生，不脱产血防员的支持与协调，这些都需要我们善于搞好横向联系交际。横向联系要以诚相待，应注意把握尺度，讲究信誉道理要说清，责任要明确，在共同目标的前提下各自做好份内事，为促进地方经济的发展做出相应的贡献。3.完善工作机制，当好政府参谋

建立镇村领导与业务部门的双线承包责任制，镇政府与各流行村各部门签订血防目标责任书，按完成情况进行奖惩，并把血防工作实绩列为镇村干部考核的一项重要内容，血防组与各灭螺机组签订承包合同。实行镇政府与专业部门的双线承包，做到担子上肩，责任到人，确保“思想、组织、任务、措施、经费”5落实，血防组加强与有关部门的联系和协调，为政府出谋划策。只有做到各部门之间分工明确，协调一致，各尽其职后才能有利地推动血防工作的顺利开展。

4.重视组内职工主观能动性，激发爱岗敬业精神

做为血防组长是血防组这个战斗集体的班长，是搞好辖区工作管好血防组的关键，在工作中要率先垂范，重德重行，努力提高自己的非权力影响力，组长首先应该是全组职工的楷模，言行举止对全组职工和疫区群众都有着巨大的感染力，品德修养对形成良好的血防组集体有着很大的向心力。在工作中无论遇到多大的困难和阻力，都要以忠诚之心爱岗敬业，事事从自己做起，吃苦在前，享受在后，利用自己的人格影响力使全组干部职工思想统一，团结奋进，各尽所能，营造一种和谐向上的良好氛围，进而使血防组成为一个忠诚血防事业的坚强集体。

血防专业人员是血防工作的直接执行者，工作开展的好坏与他们有着密切的关系，在实际工作中要以人为本，尊重知识，尊重人才，爱护职工，充分听取他们的意见和建议，要让每一个员工都知道血防工作需要他们。要鼓励他们的学习热情，锻炼他们独立工作的能力，平时要有耐心听取他们对工作中的想法，让他们感觉自己有能力，在领导心中有地位。

5.具体的工作方法

血防工作是一项社会工作，涉及到许多部门，需要多方面的支持，为此掌握一定的工作技巧，工作才能顺利开展。

（1）学会交朋友

做为一名基层血防组长，应在当地交好六个朋友。一是乡（镇）干部，乡（镇）政府工作千头万绪，血防工作仅是其中一项，向乡（镇）领导反复宣传血防工作的重要性和必要性，反复向乡（镇）领导汇报本地和外地的血防工作情况，争取得到他们的重视和支持。血防工作中的许多困难和问题就能迎刃而解；二是农、林、水、教育部门的负责人，近些年来随着血吸虫病防治综合治理措施的实施，已形成大血防，其中的农业血防、林业血防、水利血防、教育血防，已形成多部门联动机制，因此做为单独的卫生血防就必须加强与这些部门的沟通协作；三是村干部 我们的各项防治工作基本上是在各流行村中进行，应视村干部为血防工作的重要依靠对象，他们是血防专业人员的亲密战友和知心朋友，有人说的好：“书记村长点点头，血防工作不用愁”这是千真万确的；四是村卫生室的乡村医生，他们对当地的病情了如指掌，特别是急血病人、晚血病人以及病情较重的慢血病人，往往先经他们诊断，因此村卫生室应当成为血防组的“疫情观察哨”；五是中小学校长和老师，学校血防健教、常规查治病和病情监测工作常在学校进行，急性感染发病高峰季节，学校又是摸排重点，中小学生约占疫区人口的五分之一，又是防控重点的目标人群，我们的工作必须依靠学校领导和老师；六是群众中的血防积极分子，这些群众或者是本人或者是亲属都有深受血吸虫病危害的经历，他们对血防工作感情深，当地情况熟，我们要充分利用他们为血防说话。教育更多的群众参与血防工作。

（2）善于钻空子

血防工作同样有较强的季节性，做为基层血防组长要善于合理安排茬口，把握好农忙和农闲。巧妙安排好全年的血防工作，农忙时可以整理图帐资料，开展健康教育和螺情调查，农闲时抓紧查治病，汛期紧张时抓好急感宣传和防控，这是血防专业机构的“形象工程”。春节前后是外出务工人员返乡高峰季节，抓好这些特定人群的查治病，外来施工和抢险人员适时向他们宣传血防健康教育查治病，实践证明他们是非常欢迎和感激的。学校健教和查治病应错开期中期末考试，抓住暑假前和9、10月份关键季节。

二、念好“实”字诀，逐步探索血防工作新思路

血防工作是保护农村劳动力，解决“三农问题”，提高农民健康水平，改善民生工程的大事。继2005年以来，在我们的建议下，地方政府切实加强了对全镇血防工作的领导，建立健全了乡镇血防领导小组，每年均将血防工作纳入政府任期目标和考核内容，建立健全血防工作责任制，使全镇形成了血防工作“一盘棋”的大格局。

为适应血防工作形势的需要，在当地政府和上级主管部门的支持下，几年来我们始终对新形势下，如何做好各项血防工作进行了一些探索和尝试。边干边总结，不断创新、把握机遇、真抓实干，为此辖区内的血防工作取得了一定实效，达到了阶段性目标。

1.积极推行村委会血防目标管理责任制

几年来为进一步完善“政府领导，部门协作，社会参与”血防机制，我们以全面推行防治工作目标管理责任制为手段，不断完善长效工作机制。经过血吸虫病综合治理项目实施的几年探索，结合本镇实际，由小河镇政府出台了《村委会血防工作目标管理奖惩办法》并正式实施，办法具有很强的可操作性。从而进一步明确和规范了村委会在血吸虫病防治工作中的职责和行为。使相关村领导提高了认识，做好血防工作是构建和谐小河，保障和改善民生建设的重要措施，管理办法共分八条，根据当前实际，各村委会除完成常规血防工作任务外，增加了做好当年可结合项目有螺沟渠硬化工程实施前的螺土处理和药物灭螺工作，同时完成农业血防，水利血防，林业血防交办的各项血防项目任务。

2.多方筹集经费、保证灭螺环境清理质量 根据国务院《血吸虫病防治条例》及省政府血防领导小组有关文件精神规定，我组多年来采取按各流行村灭螺任务：及当年消灭钉螺面积大小，灭螺难易程度折算，从相关灭螺村筹集一定资金用于不脱产灭螺队环境清理用工补助，有效解诀了目前农村“一事一议”发动难以及灭螺资金不足的问题，各村经费的支持，提高了不脱产灭螺队的工作责任心和积极性，保证了查灭螺工作质量。

3.不断完善、推行灭螺承包责任制

我组辖区是石台县率先推行“六定一包一奖惩”灭螺承包责任制的乡镇，组建不脱产群众性血防灭螺队，实行“六定一包”承包责任制，通过几年来的摸索与实践，总结其优点在于：一是保证了全年不同阶段血防工作的及时开展了，提高了防治工作效益；二是体现了国家集体两者合理负担的原则，改变了过去血防灭螺吃大锅饭，出勤不出力，实际功效低，浪费工作日的现象；三是便于管理和培训，灭螺队承包合同中制度落实，职责明确，同时有利于提高灭螺队查灭螺业务技术水平；四是减轻了镇村干部的事务性工作，同时也有利于血防干部集中精力，做好检查督促和技术指导工作。

4.突出重点，强化查灭螺过程质量控制

为实施山丘型血吸虫病流行区“以灭螺为主”的防治策略，进一步提高查灭螺质量。几年来为确保灭螺环境清理到位，我们采取了血防干部按责任区跟机跟班作业，政府分管领导逐村逐环境检查督促，镇主要领导参与灭螺质量验收等强化措施。杜绝了灭螺队漏灭、灭漏或环境清理质量不符合要求的现象，2010年我们又尝试进行了对活螺平均密度高于5只/框以上的有螺环境,灭后7--15天“一环境一考核”,收效较大，对钉螺死亡率低于80%,活螺密度下降率达不到80%以上,环境清理不到位，以及漏灭环境，责令辖区灭螺队及时予以补课灭螺，到期再考核直到达标为止，此举有效的保证了2010年春夏季持续低温多雨的灭螺质量和效果，在5月份省、市、县组织的灭螺质控督查中，所考核环境钉螺死亡率均达90%以上。

5部门联动、各司其职、是做好血防工作的根本保证血防工作是一项社会系统工程，涉及到多个行业和部门，只有各部门密切配合、相互支持、各司其职、共同实施才能形成血防工作群防群控的合力。做为基层血防组责无旁贷，我们一直把血防工作做为重点疾病来防，几年来我们一直主动当好政府参谋，拟计划、定方案、抓宣传、搞培训、严考核、强督查，按时有序开展查灭螺、查治病工作，联动水利部门，依托《水利血防技术导则》，结合农田水利建设积极争取可结合项目，开展环境改造灭螺，在实施有螺环境沟渠硬化时协同水利工作人员一同实地勘察，一同实施规划，最后共同进行验收，较好的落实了工程实施前的螺土处理和药物灭螺工作。积极参与农业部门耕牛查治病，沼气池建设，以机代牛等项目的实施。

6.明确任务落实责任是做好血防工作的关键

血防工作任务重，目标性强，既有控制传播、阻断传播的大目标，又有查灭螺、查治病任务的小目标，要如期保质保量完成任务，实现预期目标必须明确相关部门、相关人员的职责，为此每年各项血防工作开展前均由地方政府召开相关专题会议，做到各相关部门、各流行村、不脱产灭螺队均明确责任，促进了血防工作的正常发展，为做好血防工作起到了关键性作用。

7.实行组内岗位责任制

采取以人定责任区、包任务、包质量、年终检查评比，提高了技术人员的积极性，建立值班制，所承担的工作，实行责任制和分片包干，急感防控严格实行分片包干、责任到人，查灭螺、查治病等工作实行分村包干，优化组合原则，细化考评方案，严格奖惩兑现，同时建立了各项规章制度，避免医疗事故和工作差错，奖勤罚懒、调动职工积极性，推动辖区的血防工作。

三、念好“考”字诀 加强督查、确保防治工作质量

为保证逐年各项防治工作落实到位，我组始终以目标责任制为抓手，在地方政府的支持下，加大督查力度，组织开展半年及全年工作进度督查、专项督查、考核，查找存在问题和薄弱环节，不断总结、限时整改，及时将督查考核情况进行通报，确保了各项防治工作质量和目标任务的完成。

血吸虫病流行区村委会是落实各项防治措施的关键所在，为此每年的春、秋两季均由镇政府组织卫生、农业、水利、血防相关人员，各村委会主要负责人，并邀请县、乡人大代表，参照《村委会血防工作目标管理奖惩办法》对各流行村开展血防工作考评，春季具体考评内容为：签订血防工作目标责任书，重点村签订急感防控责任书，召开血防会议，学习《血防条例》，落实具体血防工作，灭螺前公示，灭螺队的环境清理补助款落实情况，晚血救助住院比率，血防宣教开展等进行。秋季卫生血防以全年查灭螺任务及钉螺面积报灭完成，查治病的宣传发动及任务完成比率，灭螺工资兑现；农业血防以当年耕牛查治病任务完成情况，沼气池建设，以机代牛等项目；水利血防以相关村以工代赈、“一事一议”以奖代补等沟渠硬化项目是否落实在有螺环境，工程实施前螺土处理及药物灭螺，实施后的药物灭螺和硬化后的螺土回填。方法为卫生、水利、农业血防各部门设置的相应分值进行总评。春季考评评分按全年的30%，急感防控督查评分标准占全年的20%，秋季考核评分标准占全年的50%，对于在血防目标管理考核取得优异成绩的前3名村委会，镇政府年终综合考评时等同计划生育管理奖惩办法给予一定的奖励并通报表彰。后2名村委会由主要领导写出书面说明，为此提高了村委会在血防工作中的地位和积极性，保证了措施的落实，形成了工作的合力，创造了全镇血防工作的良好氛围和平台。真正形成齐抓共管的工作局面。

农村不脱产的血防灭螺队是整个血防灭螺工作的主力军，在“全力灭钉螺，切断传播链”的系统工程中发挥了积极作用。为了做好对他们的管理，确保查灭螺工作质量，我们均进行了春秋两季灭螺会战的质量控制和考核，春季考核内容为：接受查灭螺培训，工作日考勤，灭螺完成时限，环境清理质量，漏查漏灭，钉螺死亡率达标，活螺环境及面积下降率。灭螺任务完成药品保管与使用，灭螺机械的使用与保管，上级督查考核奖惩；秋季考核内容为：环境清理质量，有无漏查漏灭，钉螺死亡率达80%以上，活螺密度下降率达80%以上，灭螺任务100%完成，报灭任务100%完成，灭螺药品使用剂量符合及灭螺机械使用保养等。考核方法为查现场、查资料、查记录、走访群众证实等方式。评分标准为春秋两季各占50%。对考评中出现的漏查漏灭，钉螺死亡率低于80% 的环境，限令辖区灭螺队5个工作日内（除特殊天气外）进行环境清理及药物灭螺补课，经我组相关人员再次验收达到标准要求为止，年底根据灭螺队所签订的承包合同及管理办法，对名次在后2位的灭螺队进行经济处罚，其扣除金额奖励第1名灭螺队承包人，以体现奖罚分明，鼓励先进。

通过几年来的摸索与实践，我们所在辖区的血防工作，尤其是通过六年春、秋两季灭螺会战的实施，取得了阶段性成效，2006-2010年全镇未发生新的急性感染病例，2007-2010年无新的易感环境及阳性螺点，活螺平均密度、有螺框出现率及血吸虫病感染率均下降明显。6年来共上报消灭钉螺面积15.86万㎡，钉螺面积自2008年起逐年下降，报灭面积大于当年回升面积，钉螺面积消长成正态趋势，同时达传播阻断2个村，达传播控制2个村，达疫情控制1个村。

搞好血防组组内管理促进各项血防工作，几年来我们在省、市、县考评方案的基础上进一步细化、量化考评指标，并且做到阶段性考评与年终考评相结合，根据省、市、县全年督查考核，结合自身考评，实行综合评比，同时与查治病、查灭螺经费按比例挂钩，严格兑现，使管理工作有了很大的促进。

以上所述，只是我们在实际工作过程中一些不成熟的探索，规范血防组工作，提高血防组工作效率与质量，绝不是短时间内就可以解诀的一件事，还需要不断的摸索与总结，及时发现问题及时解诀问题，从而提升整体的工作能力，树立血防人的光辉形象，在行风效能建设中使血防工作走上新台阶。

小河血防组

邹庆生

第五篇：基层主管如何做好生产线的工作

基层主管如何做好生产线的工作

一、基层主管在公司的立场：

1、承上：接受上司（1：代表部属2：辅佐建议）如何承上：

1、了解上司的处境，改变自己比改变上级要来得快；

2、随时提供详细资料，完整提出计划；

3、接受命令，贯彻始终有错误自动报告；

2、启下：领导部属（1：代表公司2：教育关心）如何启下：个别谈话，多沟通，多发挥部属的优点协助部属；

二、基层主管的职责：

１、日常管理的贯彻：

1、三要：事前要计划、事中要追踪、事后要报告；

2、三现：现品、现人、现场；

3、三比：比目标生产率、比上期成长率、比同业竞争率；

4、掌握五大要素：P(计划)、Q(品质)、C(成本)、D(纳期)、S(安全)；

2、工作改善的实施：

1、从自己先开始

2、从小的地方开始

3、掌握核心问题

3、员工教育落实：

1、做给他看

2、将给他听

3、让他做做看

4、赞美一番

4、人际关系建立

4.1、首先发挥“三解”的精神：

1、增强了解

2、相互深解

3、减少误解

4.2、行为管理：

1、仪容端正

2、面带笑容

3、善于倾听

4、具有幽默感别人

6、关心别人

7、诚实守信

5、称赞