互联网背景下的品牌危机公关浅析或研究

第一篇：互联网背景下的品牌危机公关浅析或研究

互联网背景下的品牌危机公关浅析或研究

人文09广告 杨添轶 20091006219 【摘要】：在瞬息万变的产品竞技场上，产品是不是名牌决定着一个产品甚至是一家企业的兴衰成败。在老百姓眼里，名牌产品必定名至实归。因此，在市场经济的现在，我们的企业从来没有像今天这样注重名牌效应，千方百计创名牌，千方百计实施名牌战略。然而，市场的变幻莫测又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的名牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事……市场就是这样的残酷。①

【关键词】：品牌 危机 竞争 网络

一 品牌，企业成功之匙

名牌是知名品牌或强势品牌，其巨大的作用在于它的名牌效应。名牌企业或产品在资源方面会获得社会的认可，社会的资本、人才、管理经验甚至政策都会倾向名牌企业或产品，使企业聚合了人、财、物等资源，形成并很好地发挥名牌的聚合效应。企业或产品成为名牌，拥有了较高的知名度，特别是较高的美誉度后，会在消费者心目中树立起极高的威望，表现出对品度的极度忠诚。企业或产品就会像磁石一样吸引消费者，消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品，并可能同样成为此品牌的忠实消费者，这样品牌实力进一步巩固，形成了品牌的良性循环。名牌积累、聚合了足够的资源，就会不断衍生出新的产品和服务，名牌的衍生效应使企业快速的发展，并不断开拓市场，占有市场，形成新的名牌。名牌的内敛效应聚合了员工的精力、才力、智力、体力甚至财力、使企业得到提升。②名牌形成后，就可以利用名牌的知名度、美誉度传播企业名声，宣传地区形象，甚至宣传国家形象。

品牌，当今企业发展成功的要匙。树立良好的品牌，树立良好的企业形象，促进企业整体竞争力的加强。只有这样，企业才能在当今社会取得成功。

二正确面对品牌危机，谋求发展新机遇

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。“生于忧患，死于安乐。”我国古代思想家孟子的名言给我们做出了很好的诠释。认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机，因此，企业未雨绸缪，居安思危，防患于未然尤为重要。

华为总裁任正非曾在《华为的冬天》里警告员工：“我们公司的太平时间太长了，这也许就是我们的灾难，泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出海的„„华为的危机以及萎缩、破产是一定会来到的„„谁有棉衣，谁就活下来了!”美国《危机管理》一书作者菲克曾对《财富》杂志排名前500强的企业高官进行过一次有关企业危机的调查，调查结果显示，企业陷入危机的平均时间为8周半，没有预警计划的企业比有预警计划的企业长2.5倍。可见，企业防患于未然会大大减轻危机所带来的损害程度。危机处理毕竟是亡羊补牢，工作做得再好，不如没有危机。③

面对四伏的危机，我们怎样才能防患于未然呢?

一、善于学习企业只有不断学习，从宏观到微观，全面了解中国市场的显规则和潜规则，才能辨析企业经营过程中存在的潜在危机，从而做到防患于未然。第一，要用心了解中国的宏观环境，包括政治、经济、文化、法律和技术等各个方面。对宏观环境任何一个环节的疏忽，都可能埋下危机的隐患。

第二，要学习掌握中国的行业标准。只有对行业标准严格地执行，才能使本企业的产品顺利通过质量检查，从而避免出现类似达能、依云“细菌门”式的危机发生。

第三，要洞察消费者的心理。对消费者消费心理的洞察，能使企业少犯错误，减少危机的发生。例如，石狮子向丰田霸道汽车致敬、立邦漆滑倒中国龙等洋广告也是因为它们曲解、亵渎了狮子、龙这些凝结中华民族传统文化精神的形象，结果激怒了广大消费者，最终不得不狼狈收场。

二、建立危机预警机制英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特曾说：“预防是解决危机的最好方法”。企业应该运用科学的技术和方法，建立危机监测、预报、控制的机制，对企业运营过程中的内外部变数进行分析，设立预警指标，尽可能把危机消灭在萌芽之际-渠道网，对那些“防不胜防”的突发事件，也应预先作好充分的预防准备，以便能够有条不紊地拿出自己的应对之策，赢得危机处理的时间和主动。

1、设立危机管理机构英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特说：“任何公司都需要有危机管理的措施，唯一不同的是根据企业性质和大小，其实施情况有所变化。无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序。”许多国际大公司在企业内部都设立了首席风险官，专门处理企业危机。对国内企业而言，也可根据企业自身实际情况，灵活设立危机管理机构或委托专业的公关咨询公司，培养出一支训练有素的危机“消防队”，承担企业危机的日常检测、诊断、预警、模拟演习、内部培训等工作，以及危机突发后的应对工作。这样不仅能够增强企业的抗风险能力，还可以向社会表明企业“认真负责的态度”。

2、完善危机信息监测体系一般而言，除了一些自然灾害、火灾等非人为因素外，大多数危机往往是有征兆的，许多危机都有一个演进过程，先是由失误形成隐患，再由隐患演变为“苗头”，最终发展为危机。建立完善危机信息监测体系，可以把潜伏的危机消除在萌芽阶段，化解于爆发之前，坐视危机隐患恶化，往往后患无穷。

3、制定危机应对策略商海变幻莫测，时而风平浪静，时而波浪汹涌。因此，企业应该超前决策，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，还可以模拟演习，试验检测。只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，最快最佳地拿出应对策略。

三、做好管理基础工作企业犹如大海中行使的一艘航船，既要建立预警机制，避开重重暗礁险滩，又要强固船体，增强自身抗击惊涛骇浪的能力。④所以，企业应该苦练内功，做好管理基础工作。第一，树立诚信意识。诚信是企业和品牌能够赢得人心的根本，诚信会使企业消除许多危机隐患，而谎言和虚假本身就是危机的导火索，最终会使企业引火烧身;第二，规范管理，严把质量关。许多使企业遭受“灭顶之灾”的危机其实都是出于“质量门”，严把质量关则会为企业关上这扇门;第三，做好公关工作，协调企业同社会各界特别是媒体的关系;第四，增强企业凝聚力。企业危机时刻，没有企业精神的凝聚，没有员工的同舟共济，要想度过难关是很困难的。

参考文献

① 余明阳 著 《品牌学》 安徽人名出版社 2004年5月版 第145页37行。

②

蒋璟萍 著 《新经济时代的品牌理论》

中国社会科学出版社

2009年10月版

第243页12行。

②

品牌中国网 http://

第二篇：互联网背景下的品牌危机公关浅析

互联网背景下的品牌危机公关浅析

09文秘1班苏美玲2009100311

4信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁。

一、品牌危机公关的重要性

之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量问题。，这两个案例都非常具备代表性，造成他们公司巨大的损失的后果就是没有把舆论控制好，并不是说他们的产品存在非常严重的问题，相信这样的问题，他们的同行都会存在。比如早熟门，后来证实是不存在的，但是圣元在这个事件最初暴露出来的时候就没有去重视，也没有进行公关控制，所以才会导致信息不断拓大化，但是知名品牌娃哈哈就做得非常成功，在08年的时候娃哈哈也陷入了一次前所未有的信任危机，在网上有暴露出他们品牌多项质量问题，而娃哈哈马上通过公关关系快速处理了这些信息，防止大规模拓散，并且启动口碑营销计划，成功的将舆论控制过来，在网民不知不觉中，娃哈哈成功的控制了一次品牌的信任危机。

二、应对措施

有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。企业发展的无定性时刻在提醒我们：在顺利时，你要有紧迫感、危机感，要居安思危。危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，残酷的现实告诫我们：危机管理应该成为企业的必修课。

1、道歉先行策略

当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。

第一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。

案例：肯德基与苏丹红1号

2005年2月，肯德基被查出了新奥尔良烤翅和奥尔良烤鸡腿堡里有苏丹红成分。肯德基内部经过讨论，迅速作出了道歉先行的决定。媒体出现了“分化”，不再是一边倒的指责，说明了“道歉”的有效性。

2、沉默策略

发表声明并非在任何时候都是一剂良方。

沉默策略的应用背景特点为：

首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。

其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。

第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。

案例：格林柯尔的倒台

2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。

3、情感公关策略

情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。

从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。

案例：富士康状告记者

2006年8月，富士康因不满《第一财经日报》记者有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产。起诉媒体记者是富士康曾经在台湾采取过的策略，另外，作为代工企业的富士康，本身的品牌并不直接面对消费者，对媒体的免疫力比较强。

事实证明，他们的策略是错误的。显然，起诉后企业的利益损害是巨大的，富士康始料未及的明显失误：

错误一：大陆媒体的力量远大于台湾等其他地区，远大于他们想象的力量，大陆媒体在民众心目中有很高的公信力，有相对崇高的话语权。

错误二：判断错了自己的免疫力。尽管代工企业是在后端不做品牌，但面对舆论的谴责和压力，富士康的客户判断不可能不受到影响。而且为了在公众中树立良好形象，品牌厂家将会考虑是否替换代工企业。

错误三：没有立即整改、立即通报给媒体，错过了修正品牌形象的最佳机会。错误四：对博弈力量衡量的偏颇。民众普遍质疑法院受理此案的动机和呼吁司法机构充当社会正义的堤坝，富士康期望利用司法机构的程序来整垮记者只是一场空想。

其实，富士康完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌，比如以整改为主线行动。对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度--行动通报给媒体，赢得媒体的支持，取得社会的谅解；邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境；对内召开员工座谈会，与员工沟通。意在建立稳定而不激进的劳动关系；联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，希望推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道。

4、挑明真相策略

“说真话，并在第一时间说。”这句话对企业高层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。

这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。在受到媒体

或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据(或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证明)，又能分析出是竞争对手所为(或者分析出事件背后的某一方出于狭隘的经济利益等而故意发难)，可以揭露事实真相。

案例：紫光CPU换芯事件

起因是消费者周先生在维修紫光笔记本电脑时发现紫光笔记本电脑使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。周先生以邮件的形式致函相关媒体，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。一夜之间，紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词。

其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不止紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU，紫光不幸地成为这起沸沸扬扬的“CPU事件”的牺牲品。

如果当时紫光不去躲躲闪闪，而是在第一时间承认使用了台式机芯片，然后向业界表明并传递一个质疑：既然使用台式机芯片是一个普遍的厂商行为，为什么被无限制地扩大，难道不是竞争对手所为？那么销售下滑也许没有当时那么明显。

5、依靠主管策略

当初闻危机之讯，尤其是在遭遇产品质量危机时，企业第一反应估计都是想要尽快澄清，尽快向公众证明自身的清白。无数的危机公关案例证明，能够真正带来产品质量危机处理转机的，不是当事企业自我辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体的你抨击我反驳的口水仗，而是权威机构的最终发言。政府自身的威信，利益无涉的中立第三方，它的发言足以消除公众的所有疑惑，权威机构的一句话胜过企业的千言万语。

案例：SK-Ⅱ虚假广告事件

2005年3月7日，一名普通消费者吕女士状告宝洁公司发布SK-Ⅱ虚假广告欺骗消费者。当时宝洁公司的办法是寻求一个名人来支持她，也就是其代言人刘嘉玲。随后宝洁公司发布声明，称“自己的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。宝洁公司称，对SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。

自始至终都是宝洁公司自己在诉说自己的无辜、自己对消费者如何负责任，没有任何有公信力的第三方来帮宝洁说说话。当然，所有的不信任投向了宝洁公司。这是今后的企业必须吸取的教训。

在变幻莫测的商海中，企业需要树立危机管理意识，制订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。当然，把危机变成转机，并不是所有的企业都能做到的。但树立危机管理的意识，却是每个企业都必须具备的。

第三篇：品牌危机公关策划

一个流产的南极人品牌危机公关策划

一、解决方案：危机整合公关

为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：

1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关；

2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件„梦樱花‟内衣”活动；

3、对召回的产品进行集中销毁；或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择（如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同；再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变）。无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。

二、采用本方案的优势

此举有以下五个好处：

1、在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌；使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣（因为我们是有保障的，可以召回劣质产品），让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去；

3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。

4、对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击；而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。

5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。（如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：

2）“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起；就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。

三、采用本方案的可能性成本控制

对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：

1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动；南极人公司自己“承担0.6折”的“损失”，并协助其解决这一问题；

2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案；如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服；或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。

3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。

四、危机整合公关解决的目标与结果

采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：

1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回；（实际上只是在此次活动中召回）

2、提高南极人品牌的知名度和美誉度；

3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位；

4、严重打击竞争对手的销售活动；

5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变（由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传），节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。

6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。

7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响；并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。

8、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。

五、对全国经销商的后期控制

内部通知全国经销商，后续如果再出现这样的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任；要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必须进行产品检查，以防止类似的问题出现。

第四篇：“互联网 ”背景下的教学模式研究

“互联网+”背景下的教学模式研究

[摘要]2015年的“互联网+”计划让“互联网+”成为热点词汇，教育行业与“互联网+”的深度融合正是教育工作者探讨的重要议题。文章根据发现问题-分析问题-解决问题的思路开展研究。首先介绍“互联网+”的基本内涵；其次比较“互联网+”背景下对传统教学的冲击；最后构想“互联网+”教学的具体手段。本文的研究为未来的教育模式探索一条发展道路。

[关键词]“互联网+”；教学；学习；模式

中图分类号：S211 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）28-0016-02

2015年是中国“互联网+”元年，标志着中国“互联网+”成为各行各业追捧的热词。李克强总理在2015年政府工作报告中，首次提出“互联网+”行动计划；同年12月习近平主席在第二届世界互联网大会提出：十三五时期，中国将大力实施网络强国战略。这些都说明“互联网+”行动已经作为一项重要的国家战略，将成为我国未来经济社会发展的创新驱动力量。

社会中的很多行业都受到了“互联网+”的影响，教育行业也同样如此。“互联网+”思维对传统教育理念的冲击和挑战，教育行业如何面对和适应“互联网+”，需要教育工作者探索出一条科学的“互联网+”教育模式，提高教学服务水平和教学质量。这是摆在我们面前一个亟待解决的现实课题。

一、认识“互联网+”

（一）“互联网+”概念

国内“互联网+”的首次提出，可以追溯到2012年易观国际董事长于扬的发言，他首次提出“互联网+”的理念。随后2014年李克强总理在首届世界互联网大会、2015年马化腾提交两会议案、2015年政府工作报告、2015年第二届互联网大会，都纷纷提出积极推进“互联网+”的议题，以推动提升产业发展水平，增强行业创新能力。

“互联网+”在我国来说是一个新生事物，截止目前，官方把“互联网+”的解释为：把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进入、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。通俗讲，就是“互联网+传动各行各业”，但不是简单机械的相加，而是利用通信技术让网络与行业深度融合，创新发展空间。

（二）“互联网+”的特征

有了对“互联网+”概念的介绍，对其特征的阐述，有助于更好的理解“互联网+”的内涵。它主要包含六大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切。

1.跨界融合。把网络与传统行业深度结合，这是开放的、变革的、重塑的融合。从行业的角度来说，各行各业与互联网的跨界合作，让创新基础更加坚实，从研发到产业化的路径更加便捷。从消费的角度看，融合也代表身份的转换，消费者变成投资人、参与者等身份参与创新。

2.创新驱动。中国一直以粗放型增长方式生产，以劳动密集型产业、低廉劳动力成本为竞争优势。随着世界经济形式的变化，传动的经济模式已经难以适应互联网时代的发展。互联网对传动行业的融入，让经济模式发生了改变，更注重以创新带动增长。互联网思维正是求变化、自我革新、创新，这是互联网的特质。互联网的特质正满足传统行业创新革新的要求，二者的融合，将为中国经济增长推向一次高潮。

3.重塑结构。互联网时代就开始了重塑结构的变化，其中包括社会结构、经济结构、地缘地缘、文化结构、权利、规则都不断发生着改变。这些变化来源于互联网的具有信息革命、全球化的特征。“互联网+”时代的到来，将会让结构重塑继续变革，对社会产生深远的影响。

4.尊重人性。互联网的巨大力量根本源自对人性的最终、对体验的敬畏、对发挥的重视。例如当下火爆的分享经济，摩拜单车、滴滴打车等经营模式，为人们生活提供了巨大便利，同时也节约了很多资源。人性的光辉是推动进步的重要力量，互联网与行业的融合，正是对人性光辉的发扬，对社会进步促进，对文化繁荣的推进。

5.开放生态。互联网的生态特征是十分重要的，保持开放的生态，就是要把传统行业中制约创新的环节去掉，间接信心孤岛，让人性决定如何创新驱动，让各行各业实现更大的价值。一个优化的生态环境，是做好企业内部生态与外部生态的对接，形成生态的融合。如信息技术与金融结合生态，教育研究与网络连接生态等。

6.连接一切。“互联网+”的一个目标是连接一切，连接所有人，所有事物。即落脚点在于对整个社会、世界施加影响。互联网与各行各业的融合，将实现连接一切的目标，让未来的世界充满无限可能。还要注意这种连接是人性化的，是有层次、有差异的连接。互联网时代的各行业需要抓住机遇，把握未来。

二、“互联网+”对教育学模式的冲击

互联网的具体应用如大数据、移动互联网、云计算等对传统行业产生了深刻的影响，对于教育业同样如此。互联网正深刻的改变着教育的形式与内涵，把传统课堂教学推向网络化、数字化、智能化的发展方向。当“互联网+”教育组合在一起，我们看到的不仅是教育行业在技术手段上的革新，更是对教与学模式上的?_击，以及对教学理念带来的深层次影响。

1.资源开放程度的改变。传统的教学形式，知识的传授局限于课堂，教学资源集中在学校这个物力空间内，满足特定人群的学习需求。“互联网+”教学，利用网络的互动性、储存能力、技术优势，可以用短时间吸引海量教学资源和信息，形成一个资源库。资源库通过使用终端用户上传、发布新的资源而保持源源不断的扩大。慕课（MOOC）就是开放教育资源的典型代表，它是只大规模开放式在线课程，就是“互联网+”教育的具体形式。2008年慕课在美国逐步发展，目前在中国也收到了很大关注。慕课三巨头平台之一的Coursera数据显示，2014年中国注册用户达到65万人，美新增8个用户，有一个就来自中国。慕课的教育形式为有学习欲望的90后学生提供了前所未有的帮助。

2.教学模式的改变。传统的课题教学，以教师为中心，学生听讲的形式开展。学生被动的灌输新知识，学习效果相对不好。互联网改变了这种传统模式，教师不再是课堂的唯一中心，更要突出学生的主体地位。教师也不再是知识的唯一传授者，所以学生对教师的依赖作用逐?u下降。随之而变的是，教师成为了学习的辅导者、服务站，教学方式从灌输到互动改变，也就是我们说的“翻转课堂”。翻转课堂是指学生课前在网络上完成知识的学习，课堂上进行交流和评估，教师负债答疑解惑，这是对传统课堂功能的改变。翻转课堂的应用也代表“互联网+”时代教学模式的改变，倒逼学校传统教学改革，对学校、教师、学生来说既是机会也是挑战。从教学模式角度看，教师如何调动学生参与网络课前预习、监督学习表现、检验学习效果；又能促进学生学习积极性和多样化，对教师来说是新的考验。

3.学习模式的改变。传统教学有固定教室、教学设备、上课时间、课上采用课堂一对多教学模式。在“互联网+”模式下，教学可以变成无固定场所、无固定时间、只需要电脑或者移动设备接入网络就可以随时学习。在这种模式下，学生突破了校园的局限，实现了时空的自由。新型的学习模式充分体现了人性化的理念。学生在过程中可以自主选课、选择教师，采用闯关模式来激励学生完成课后复习与预习，同时利用网络社区，每个人可以将学习中的心得分享给同学或老师，课程结束后还可以对学习效果进行评价和受到监督。

“互联网+”背景下的学习模式给学生带来了时空上的自由、同学间相互关注带来的正向促进作用等，这些方面体现了以学生为本的教学模式，把学生作为教学服务的中心对象，最大化满足学生的个性化学习需求。相反的，自主学习模式也会带来学习时间碎片化、学习效果不系统、缺乏深度思考的弊端。学生在学习中有可能受到网络中趣味化、娱乐化内容的吸引，进而难以耐心学习枯燥的基础知识。对于数量众多的网络课程，学生缺少甄别能力，如果缺乏正确的引导，学习效果有可能适得其反。

三、“互联网+”教学模式的构想

2015年，“互联网+”已经成为国家战略，国内“互联网+”教育也逐渐呈现发展趋势。就目前来说，国内还没有形成有全国影响力的“互联网+”教学模式。所以这是一个亟待解决的现实问题，值得我们深入思考。

1.个性化的教学体验。

网络教学平台的有点之一是可以集合国内名校名师的优质课程、海量图书、期刊、专题、讲座等资源共享。供教师备课参考和学生学习。它打破了学校的地域限制，体现了当下资源共享的高效学习模式，充分发挥校外教育资源的价值，给老师和学生更大的学习空间。

学生在平台学习过程中，根据课程、阅读、兴趣等行为进行学习互动的交互。它是打破学校、班级、专业、地域构建的学习小组，大家根据共同的兴趣爱好加入一个小组，进行讨论和信息分享。个人可以发布分享和查看好友的分享，了解好友的最新动态，构建人脉平台。

教师端通过网络平台统计学生问答、投票、作业情况，生成每位同学的课堂表现日志及分项统计信息。利用手机摇一摇随机选人回答问题，或者实现学生分组讨论；教学视频并支持弹幕功能。

2.有效的学习监督

鼓励学生按时收听课程和完成作业，采用打卡送积分、游戏闯关等激励形式，能防止学生跳集或拖拽学习。平台同时具有网络社交功能，分享学习心得体会，学生之间的相分享和影响，侧面影响学生的学习动力。教师端用户可以监控学生出勤情况；鼓励学生发言，通过移动端抢答，给予积分鼓励。教师通过网络平台统计学生问答、投票、作业情况，生成每位同学的课堂表现日志及分项统计信息，给予学习评价。

未来的教学管理、教务管理、校园管理等都将纳入互联网教育的各个环节，建立一所智慧校园。是及智能化、信息化、物联化为一体的新型学校。这是“互联网+”教育模式的未来发展方向。

3.丰富的教学评价

互联网教学平台的好处之一是可以搜集大量数据信息，客服传统评价依据信息单

一、片面的情况。通过网络模式，评价内容可以丰富多样，如教育数据、情感因素、实践能力等，从而完善评价结果，让教育评价的内涵不断补充完善。

网络平台的评价可以含有教师对学生的考核、学生对课程的评价、家长对学生学习质量的评价。做到每个人都可以是评价的主体，也可以是被评价的对象，每个人处于动态进步的过程中，对教学效果的提高是有利的。

参考文献

[1]胡旺.“互联网+”教育背景下智慧学习生态环境构建研究[D].江苏师范大学，2017.[2]谢敏.“互联网+教育”背景下的教学智慧研究[D].吉林大学，2016.[3]平和光，杜亚丽.“互联网+教育”：机遇、挑战与对策[J].现代教育管理，2016（01）：13-18.[4]张忠华，周萍.“互联网+”背景下的教育变革[J].教育学术月刊，2015（12）：39-43.作者简介：蔡璐（1986--），女，辽宁沈阳人，经济学博士，辽宁金融职业学院讲师。

基金项目：辽宁省教育科学“十三五”规划2017课题：“互联网+”视角的高职学生学习模式研究（JG17EB105）

第五篇：互联网金融背景下P2P发展研究

互联网金融背景下P2P发展研究

字数：2754 来源：商情 2014年47期 字体：大 中 小 打印当页正文

【摘要】

互联网金融的发展带动了P2P融资模式的高速发展，在一定程度上拓宽了民间资本的投资渠道和小微企业的融资渠道，但恶性事件频发不禁引发人们对P2P行业前景的质疑。本文从P2P模式的本质出发，旨在剖析P2P行业的机与危，并提出P2P行业持续发展的可行性建议。

【关键词】

互联网金融;P2P;融资

一、引言

作为互联网金融的主要形式之一，P2P（Peer to Peer），即“人人贷”，是指借助于互联网实现的个人对个人的一般为小额信贷的直接信贷方式：资金闲置的人和有资金需求的人将信息发布到P2P融资平台上，通过平台进行配对，完成小额贷款。

在互联网金融的大背景下，P2P融资因“融资便捷、普惠金融”等特性具有广阔的发展前景，但其中隐藏的风险也不容小视。P2P融资的风险根源何在以及如何规避和防范风险将成为P2P行业持续发展的关键。

二、P2P发展的机与危

（一）P2P发展历程

2007年，国内首家P2P网贷平台“拍拍贷”成立，拉开了国内P2P平台发展的序幕。随着互联网金融在中国市场的繁荣发展，作为互联网金融主要形式之一的P2P也取得重大飞跃。2013年10月，P2P网贷规模首次实现单月破100亿，截至2013年底，我国P2P网贷平台交易规模达到897.1亿元，同比增长292.4%;P2P网贷平台数量为523家，同比增长253.4%，但P2P在高速发展的同时也暴露出风险管控上的一些漏洞。2013年1011月仅两个月时间，超过50家P2P平台倒闭，并传出多起网贷第三方收黑钱、老鼠仓等恶性事件，P2P平台的发展开始逐步放缓，P2P平台融资存在的风险也逐渐引起人们的反思。

当前，我国现存的P2P平台主要分为四种模式：第一类是传统的P2P模式，由借贷双方直接签订贷款协议，P2P平台只充当纯粹的中介，不参与实际的资金借贷且不对放贷人的资金提供保障，如“拍拍贷”;第二类是担保模式，P2P平台通过引入保险公司为借贷双方的交易担保来实现客户资金保障，如“人人贷”;

第三类是平台模式，引入小贷公司，通过吸收投资人的投资需求来满足小贷公司的融资需求，如“有利网”;第四类是债券转让模式，筹资人通过P2P平台发售债权实现融资，投资人通过P2P平台购买债权实现投资。

（二）P2P发展的机遇分析

从市场环境来看，一方面，经济的高速发展和中小企业数量的增多使得市场对资金的需求进一步增大，同时也对融资渠道的多样化提出了更高的要求;另一方面，由于中国居民长期以来形成的储蓄习惯，居民手中的闲置资金总体规模较大，超出了市场的融资需求，给P2P行业的发展创造了规模庞大的资金流保障。相对于美欧等金融行业发达的国际市场，中国发展环境对P2P贷款的适合度在居民储蓄率、人力成本、用户需求等方面更具优势，为P2P的发展创造了发展机遇。

从P2P模式自身来看，P2P行业在中国正处于成长期，具有较大的发展潜力，相对于传统的金融机构融资，P2P融资无需经过繁琐和漫长的审核，贷款要求相对降低，且审核周期较短，具有快捷、高效等特点，能够满足融资方短期内的融资需求，这些都为P2P的发展创造了良好的机遇。

（三）P2P发展的风险分析

从P2P的运行模式及市场环境、监管环境来看，P2P发展的风险主要来源于以下几个方面：

1.政府监管的缺失。由于P2P是一种新兴的互联网金融形式，在我国监管体系中不属于银监会也不属于中国人民银行监管的范畴，监管主体混乱，近年来一直处于监管空白的状态。2011年9月，中国银监会办公厅发布《人人贷有关风险提示的通知》，首次对于P2P贷款平台的风险作出提示，认为P2P主要存在七大风险和隐患;除此以外，目前政府尚未出台任何具有实质性内容的P2P监管办法。政府监管的缺失是P2P平台发展的主要风险来源之一。

2.信用体系的不健全。一方面，P2P平台当前主要的融资方是中小企业和个人，融资方整体信用程度不高，存在较大的信用风险，需要获取大量的融资方信息，进行更为严格的融资方审核;另一方面，由于国内信用体系不健全，P2P平台无法实现与征信系统的对接，各P2P平台之间由于竞争关系的存在也不可能实现融资人信息共享，导致P2P平台面临着需要进行严格审核却缺乏审核依据的尴尬局面。

3.P2P平台准入门槛低。截至2013年底，我国P2P平台数量超过500家，自2013年开始以几乎一天一家的速度在增长，从总体规模和经营状况来看，我国P2P平台的准入门槛较低，注册资本多为数百万元。由于准入门槛低，资金力量薄弱，有可能存在一些P2P平台公司无视中介职能，收黑钱、欺骗投资者;更

有甚者，一旦发生大额的违约事件，较容易出现P2P平台携款潜逃等恶性事件。

4.P2P平台担保杠杆过高。我国《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》规定，担保机构担保责任余额最高不超过其自身实收资本的10倍。由于我国P2P平台准入门槛低，规模较小，为了获取利益，普遍存在着担保额超过实收资本10倍的情况。由于P2P平台普遍担保杠杆过高，一旦市场大环境发生变化，融资方大规模的违约将对P2P行业造成毁灭性的打击。

三、关于P2P发展的建议

P2P一方面能够解决市场上“融资难、投资难”的两大难题，具有较大的市场潜力;另一方面，由于自身因素和市场环境因素，也面临着较大的发展风险，为促进P2P行业的持续发展，本文提出关于P2P发展的几项建议：

（一）加强政府监管

相关部门应尽快出台P2P相关的政策法规，通过法律法规的形式对P2P平台的准入门槛、运行模式、违规惩罚等内容进行规范，建立P2P平台评级制，清理不合规的P2P平台企业，整顿P2P行业风气，对违规操作的P2P平台公司采取严厉的处罚，并明确对P2P融资违约方的惩处措施。

（二）健全信用体系

不断完善我国的征信体系，实现P2P平台与征信系统的对接，确保P2P平台可从征信系统中获取借贷双方的征信信息，同时借贷双方的交易信息也可反映到征信系统中。

（三）完善风控体系

P2P平台应根据实际业务流程，完善平台风控措施，建立一套涵盖借贷双方信用审核、违约追缴、贷后评价等融资全过程的风险控制体系。建立备用金制，即提取融资金额的一定比例的资金作为备用金，做到风险事前控制;进行资金使用情况监控，做到风险事中控制;建立健全的还款违约追缴渠道，做到风险事后控制。