管理文秘试题

第一篇：管理文秘试题

管理文秘试题

一、名词解释

个人形象：

二、选择题

1.横向沟通一般体现为：

A上下级之间

B同事之间 C部门向员工

D朋友之间 2.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用

A观察法B问卷法C购买法D电话询访法

三、判断题

1、文秘机构按服务对象来分可分为公务秘书机构和私人秘书机构。

2、在进行调研时要遵循实事求是、实践性、科学性、综合性和创新性等原则。

四、简答题

1、文秘协调的特点体现在哪些方面？

五、案例分析题

有两句俗话，一是“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”；一是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”有一则寓言，说是一条梭鱼，一只天鹅和一只螃蟹同拉一辆车，它们一个前冲，一个上飞，一个横行，结果车子没有拉动。1.案例中展示了什么矛盾？如何解决这样的矛盾？ 2.协调就是减少摩擦、增加效益。对不对？为什么？

答案

一、名词解释

个人形象：就是一个人的外表或容貌，社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。

二、选择题：

1、C

2、A

三、判断题：

1、答案：错，应该是按社会性质来分。

2、答案：对

四、简答题

（1）从属性（2）综合性（3）目的性（4）灵活性（5）相对性

五、案例分析题

1.知识点：影响协调工作的要素。

矛盾得到协调与没有得到协调，结果大相径庭。第一，协调工作的实现取决于信息的沟通程度。信息沟通程度是各组织系统内成员间互相沟通、协调的决定性因素；第二，协调人员的挑选工作是实现工作协调的关键因素；第三，协调工作方式、方法的选择是影响协调成败的重要因素；此外，影响协调工作顺利进行的因素还包括协调工作的目的和要求、对象和范围、时间和地点、步骤和进程、组织分工和注意事项及协调工作的手段和经费等。

2.知识点：协调的含义和协调的作用。

没有协调就没有统一的行动和良好的秩序，社会生活将寸步难行。协调，“协”指协商、协力；“调”指调节、调解等。协调就是通过协商、沟通、调和使产生隔阂、差异及矛盾的各方互谅互让、求同存异，达到政令统一、目标一致，从而产生改造社会和创造社会物质和精神文明的巨大力量。工作协调能产生良好的作用。1.协调是领导工作的延伸；2.协调是秘书部门的重要职责；3.协调是秘书人员的基本素质和能力；4.协调工作是秘书工作的基本只能；5.协调工作是推动秘书工作向深度和广度发展的重要保障。

第二篇：管理文秘试题

A: 指示 B: 请示 C: 批复 D: 命令 管理文秘

8：根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为（）。专业 姓名 成绩

A: 收文、发文 B: 上行文、平行文、下行文

C: 通用公文、专业公文 D: 本机关制发的和内部使用的公文

9：向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问应使用的文种是（）

A.请示 B.意见 C.函 D.报告

一、填空题 1*10=10分

10：机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的（）。河北农业大学2012级函授试题

1.公文是行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的________。

2、公文的法定作者是_________。

3、国家行政机关的公文种类，按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，分为 种，即主要有：命令（令）、议案、决定、意见、公告、通告、。

4、公文一般由 三部分组成。

5、公文的秘密等级依次分为______、_______、________三种。）

6、公文按照紧急程度分为________、_________。

7、公文运用语言应当做到准确,______,庄重,得体。

8.对重要事项或者重大行动作出安排,用______.9.公文办理分为收文和______。

10.______就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。

二、单项选择题 2*15=30分

1：公文的主体部分是（）。

A: 标题 B: 正文

C: 作者 D: 印章或签署

2：向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（）。

A: 请示 B: 报告

C: 请示报告 D: 函

3：（）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。

A: 条例 B: 决定

C: 规定 D: 公告

4：函，在文种上属于（），在公务活动领域上属于（）。

A: 规范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文

C: 陈述呈请性文件；专用公文 D: 领导指导性文件；专用公文

5：向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于（）。

A: 上行文 B:平行文

C: 下行文 D: 越级行文

6：用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（）。

A: 通知 B: 通告

C: 公告 D: 通报

7：用于答复下级机关请示事项的公文是（）。

A: 拟办 B: 批办

C: 承办 D: 查办

11：用于记载会议主要精神和议定事项的公文是（）。

A: 决议 B: 会议记录

C: 会议纪要 D: 议案

12：主送机关对公文负有（）和答复的责任。

A: 转发 B: 抄送

C: 通报 D: 主办

13：下列公文属于下行文的是()

A.报告 B.请示 C.决定 D.函

14：上行文是指（）。

A: 向具有隶属关系的上级领导、领导机关报送的文件

B: 向所属被领导机关或组织发出的文件

C: 向一切比本机关级别层次高的机关发出的文件

D: 向一切比本机关级别层次低的机关发出的文件

15：公文在制发的程序上，必须履行法定的（）。

A: 审批手续 B: 会签手续

C: 登记手续 D: 承办手续

三、多项选择题 2*15=30分

1：一般由标题、正文、发文机关名称与成文日期构成的文种有（A: 决定 B: 指示

C: 通告 D: 简报

2：下列文种的结构构成中均有主送机关的有（）。

A: 指示 B: 通知

C: 通报 D: 批复

3：公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（）。

A: 采用白话文形式 B: 具有真实性、合法性

C: 具有规范性、相对确定性 D: 用议论、说明、叙述多种方式表达4：公文的基本组成部分有（）。

A: 标题 B: 文头）。C: 正文 D: 主题词 5：使用份号的公文有（）。A: 机密文件 B: 绝密文件 C: 秘密文件 D: 所有文件 6：公文的特点有（）。A: 由法定的作者制发并具有法定的权威性 B: 其制发与履行必须执行法定程序 C: 具有法定的现实执行效用 D: 规范的体式 7：公文密级标志的位置放在公文标题的左上方醒目处。公文的保密等级分为以下哪几种?（A: 绝密 B: 机密 C: 秘密 D: 特密 8：公文的标题由以下几部分构成（）。A: 发文机关名称 B: 公文接受单位名称 C: 公文内容 D: 文种 9：下列哪些机关可以被选择作为抄送机关（）。A: 向下级机关的重要发文应同时抄报直接上级机关 B: 向上级请示时抄报下级机关 C: 上级机关向受双重领导的下级机关行文，抄送给另一上级机关 D: 将所接受的抄送公文抄送给下属机关 10：公文的行文方式有（）。A: 逐级行文 B: 越级行文 C: 多级行文 D: 直接行文 11：公文必须具备的基本数据项目包括（）。A: 发文符号 B: 印章或签署 C: 主送机关 D: 成文日期 12：下列文种属于呈请性文件是（）。A: 函 B: 报告 C: 调查报告 D: 议案 13：规范的公文体式是用以维护公文的（）。A: 强制性 B: 权威性 C: 准确性 D: 有效性 14：下列文种的结构构成中均有主送机关的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通报 D: 批复

15：我国法定的公布性文件包括（）。(多选题)A: 通知 B.通告 C: 通报 D.公告

四、简答题 8*3+6=30分 1．公文为什么要标注主题词？

2．意见有哪几种类型？（6分）

3．请示的写作为什么要坚持一文一事？

4．收文办理包括哪些程序?）。

第三篇：文秘管理

《文秘管理与应用写作》形成性考核册参考答案 作业１

一、第１页到第６页

二、第１０页到第１1页

三、1通知： 参考第33页到第４4页的有关内容和例文进行写作练习。

2．报告： 参考第５1页到第５7页的有关内容和例文进行写作练习。

３．请示： 参考第５7页到第６2页的有关内容和例文进行写作练习。

４．函：参考第６2页到第６6页的有关内容和例文进行写作练习

作业２

一、第１08页到第109页，实例可参考第１04页到第108页的例文及其分析。

二、第113页到第114页，实例可参考第110页到第113页的例文及其分析。

三、1.调查报告：可参考第87页对例文《西北地区机关、事业单位工资、收入分配调查报告》的有关分析。

2.工作计划：可参考第94页对例文《××街道办事处2006工作计划》的有关分析。

3.工作总结：可参考第102页对例文《供电公司2004工作总结》的有关分析。

四、１.调查报告： 参考第74页到第89页的有关内容和例文进行写作练习。２计划： 参考第89页到第94页的有关内容和例文进行写作练习。

３总结： 参考第94页到第103页的有关内容和例文进行写作练习。

作业3

一、第１59页，实例可参考第１57页到第158页的例文及其分析。

二、第182页到第183页，实例可参考第184页到第187页的例文及其分析。

三、经济活动分析报告：可参考第192页对例文《××化肥厂200×年财务计划执行情况分析》的有关分析。

可行性研究报告：可参考第203页对例文《海南建立钛白粉厂的可行性研究》的有关分析。

四、１.经济消息： 参考第177页到第181页的有关内容和例文进行写作练习。

合同： 参考第208页到第218页的有关内容和例文进行写作练习。

2贺信： 参考第138页到第140页的有关内容和例文进行写作练习。

慰问信： 参考第144页到第148页的有关内容和例文进行写作练习。

祝酒词：参考第166页到第167页的有关内容和例文进行写作练习。

作业4

一、第222页，实例可参考第223页到第224页的例文及其分析。

二、第264页到第265页。

三、１.条据： 参考第248页到第251页的有关内容和例文进行写作练习。２启事： 参考第252页到第255页的有关内容和例文进行写作练习。

３书信： 参考第255页到第2633页的有关内容和例文进行写作练习。

第四篇：管理文秘

1、秘书是专门从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

2、商务秘书是指在各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务，负责组织行政事务处理，并辅助上司做好决策工作和信息工作，担负上司的近身参谋、助手和工作伙伴的的工作人员。

3、商务秘书的等级及职业能力要求（P3）

初级商务秘书商务秘书高级商务秘书

4、商务秘书的角色定位

(1)商务秘书是领导的助手（2）商务秘书是企业工作的枢纽桥梁(3)商务秘书是企业的信息库（4）

商务秘书是个配角

5、秘书该如何处理领导人之间的矛盾？

(1)认真观察分析。在工作中，秘书应该注意观察，了解领导班子成员之间的矛盾，并分析其原因，做

到心中有数。

(2)采取相应对策。①消极回避②保持中立③积极沟通协调

6、商务秘书怎样与不同个性的领导人相处？

(1)与思想周全型领导人相处。给这种领导人当秘书，只要兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实做好自己的本职工作，不需要用更多的精力考虑协调与领导人的关系。

(2)与主观自信型领导人相处。商务秘书要注意协调自己的心态，多给领导人提供客观真实的情况，在适当的时候，提醒领导人别犯主观主义错误。

(3)与安全保守型领导人相处。商务秘书做事要很小心，要认真领会领导意图，同时多帮助领导人搜集资料，帮助他周密思考，安全决策。

(4)与优柔寡断型领导人相处。商务秘书不能心生不满而阳奉阴违，而要尽量地向这样的领导人提供更多的可供决策参考的资料，尽可能帮其克服优柔寡断的缺点，帮其尽快决策。

(5)与性格粗犷型领导人相处。商务秘书作计划时更应该细心周全，以弥补领导人的粗心。

(6)与感情细腻型领导人相处。与这种领导人共事，商务秘书也得细心周全，不能因为领导人想的细，自己反而粗心。

7、商务秘书职能是指领导或者上级根据目标和工作需要明确赋予商务秘书的职责与权限，是商务秘书活

动的任务、职责、作用和效能的统称。

8、协助管理的特点

（1）管理的综合性（2）管理的间接性(3)管理的非常规性

9、商务秘书如何做好协助管理工作？

（1）计划中的商务秘书工作。①搜集信息资料②推动部门计划③拟制综合计划

（2）指挥中的商务秘书工作。①传达上级指令② 调查下级反映③协调指挥活动

（3）控制中的商务秘书工作。①拟制控制标准②获取偏差信息③协助纠正偏差

10、职业素养是指从事某一职业的人所应具备的职业特点的素质与修养。

11、商务秘书的职业道德修养包括哪些内容?

(1)忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋（3）埋头苦干，任劳任怨（4）谦虚谨慎，热情服务（5）实

事求是，勇于创新（6）遵纪守法，廉洁奉公(7)恪守信用，严守机密

12、商务秘书应当具备怎样的知识结构？

（1）基础知识。商务秘书应当重点掌握汉语知识、一般自然科学知识和外语知识。

（2）专业知识。①行业领域专业知识②秘书工作专业知（秘书学知识、文书学和档案学知识、办公自

动化知识）

（3）相关知识。①管理方面的知识②法律方面的知识③经济方面的知识 ④金融方面的知识⑤财税方面的知识

商务秘书除了秘书专业工作以外，还肩负很多管理层面的工作，这就需要掌握与秘书工作相关的其他知识，这些知识有助于商务秘书更有效的开展工作，提高工作效率，这些商务秘书应当掌握的知

识涉及诸多知识门类，它们相互联系、相互作用，通过商务秘书自身努力，达到有机统一，成为一个较为理想的知识结构模式，发挥出知识要素的整体效应，更好的为秘书工作服务。

13、影响商务秘书工作的不良心理有哪些，该如何克服？

不良心理（1）紧张心理（2）自负心理（3）烦躁心理（4）压抑心理（5）依赖心理

（6）攀比心理（7）嫉妒心理（8）虚荣心理

克服方法(1)进入角色，形成并强化秘书角色意识。①高度的责任意识②正确的服务意识 ③积极的参与意识 ④清醒的原则意识 ⑤强烈的公关意识

(2)加强自我修养，形成正确的自我意识。(3)在实践中不断总结经验，加强心理品质修养。

14、办公室日常事务工作的特点服务性 辅助性复杂性 政策性时效性

15、时间调度安排。如何有效地调度工作时间，应当注意一下几个方面；(p91)

（1）时间安排的从属性 必须与组织运转的各个程序，各个环节的需要保持一致，与上司的工作进程协调统一

(2)时间安排的机动性要按照组织活动中随机发生的事，灵活调整自己的工作时间

(3)时间安排的自主性要在被动中求主动，在从属于组织管理和领导活动需要的同时，注意时间安排的主动性

16、计划的制定：

(1)明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。

(2)明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。

(3)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。

(4)规定计划的实施地点或场所，通过了解计划实施的环境和限制，做到合理安排计划实施的空间组织和布局。

17、接听或者拨打电话应注意的问题（可能为多选）p9318、如何做好值班工作的管理？

值班工作的职责(1)受理本单位的信息联系，保障信息畅通(2)做好通知、接洽、联络工作(3)承办领

导交办的紧急事务(4)处理或者协调处理突发事件

值班工作的基本要求(1)坚守岗位 起好问事处工作(2)做好分流工作(3)做好信息的汇总、储存

19、调查研究，简称调研。就是人们在实践中，通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探

索和把握，从而获得关于客观事物规律性的认识的活动过程。

20、调查研究的内容

(1)基本情况调研(2)辅助决策调研(3)指导工作调研(4)临时性专题调研

21、开展调查研究有哪些环节

准备阶段 ①明确目的，确定课题②确定范围对象，熟悉相关情况③制定计划，组合队伍

调查阶段 ①搜集资料要全面、可靠 ②追根刨底，深入挖掘 ③做好笔记，手脑并用

研究总结阶段①整理研究材料②起草报告③回顾总结

22、调查研究报告，是对客观实际进行深入、周密的调查研究和分析综合后，写成的一种反映调查研究成果的书面报告。

23、会议是有组织有领导地商议事情的集会。

24、会议的构成要素：

内容要素（会议指导思想、会议主题、会议目的、会议任务）

程序要素（会前组织准备、会中协调服务、会后落实反馈）

形式要素（会议名称、会议地点、会议方式）

25、会议预案的内容：

1、确定会议名称

2、确定会议的规模和规格

3、确定会议时间与会期

4、确定与会

人员

5、选择会场

6、会场布置

7、拟定会议议题、议程和日程

8、拟制会议文件

9、拟制会议用品

10、拟订会议的后勤保障

11、制定会议票证

12、会议经费预算

26、会前准备工作：

1、制定会议议案

2、组建会议筹备机构

3、印发会议通知

4、会前检查

27、会见组织服务工作：组织签到、引导就座、会议服务工作、安排会议发言、做好会议记录、编写会议

简报

28、信息收集的范围有本企业信息、国际市场信息、客户信息、贸易信息、国际金融信息、法律政策信息、交际活动信息

29、如何进行信息筛选和校核

信息筛选的方法：留意标题剪裁、复印摘记标记说明(注明日期、出处)

信息筛选的程序：看来源看题目看内容决定存舍

信息筛选应注意的问题（p157）

信息校核的方法：溯源法比较法核对法逻辑法调查法数理统计法

30、信息加工是指对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得事物发生、发展、变化的高层次信

息。

31、信息加工的方法：汇集法归纳法纵深法连横法浓缩法 转换法图表法

32、公文是各级各类机关、团体和企事业单位在公务活动中形成和使用的书面文字材料。

33、平行公文是指发往同一组织系统或业务系统中与自己平级的单位，或者发往与自己无任何领导隶属关

系或业务指导关系的其他任何单位的公文。

34、平行关系是指发文单位和收文单位之间的信件往来关系，它是根据行文单位所属组织系统的隶属关系

及其职权范围来确定的。包括隶属关系（行政隶属关系和业务隶属关系）和非隶属关系（1、同一系统同级单位或不同系统的同级单位、部门之间的关系

2、不同系统的非同级单位、部门之间的关系）。

35、发文处理程序：交拟——拟稿——审核——会稿——签发——编号——复核——缮印——校对——用

印——发文登记——封发

36、收文处理程序：签收——拆封——收文登记——审核——拟办——传阅——承办——催办——查办—

—留注

37、拟稿时应当注意的问题：

1、符合国家的法律、法规及其他有关规定

2、情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲字词规范，标点正确，篇幅力求简短

3、公文文种应当根据行文目的、发文单位的职权与主送单位的行文关系确定

4、拟制紧急公文，应当体现紧急的原因，并根据实际需要确定紧急程度

5、人名、地名、数字、引文准确

6、结构层次序数“一”、“

（一）”、“1”、“（1）”

7、应当使用国家法定剂量单位8如果文内使用非规范化简称，应当先使用全称并注明简称

9、公文中的数字，除成文日期、部分层次结构序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其他数字都应使用阿拉伯数字。

38、商务秘书协调工作的特征和内容

特征：从属性广泛性政策性中介性沟通性

内容：从协调的对象划分

(1)（重点）协调本组织与上级领导部门间的关系。商务秘书既要使本组织能正确及时地贯彻落实上

级领导的意 图又要使上级及时全面的了解本组织的真实情况，从而使本组织和上级领导保持协调一致。

(2)协调本组织领导间的关系

(3)（重点）协调本组织上下级关系。商务秘书要倾听下级部门的意见和要求，及时地为科学制定政

策提供现实的参考依据，并注意了解解决方案可能出现的疏漏和偏差，及时向领导部门汇报。同时，在下级部门对决策意图尚未充分了解时，商务秘书有责任座必要的解释和宣传，提高其执行决策的主动性和积极性。

(4)协调本组织各部门间的关系

(5)协调本组织员工间的关系

从协调的内容划分

(1)决策协调（2）政策协调（3）计划协调（4）事务协调(5)关系协调

39、接待礼仪(可能有案例分析)p21640、接待工作的原则

(1)内宾接待工作原则。①热情周到，以礼相待②互相尊重 ③简朴大方 ④遵守政策法规

⑤对等对口

(2)外宾接待工作原则。①平等原则 ②对口原则 ③节约原则 ④周到原则 ⑤保密原则

⑥对外宣传原则（遵守政策 实事求是，防止片面 注意对象，加强针对性 内外有别，注意分寸）

41、谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。

商务谈判：指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的过程

42、谈判的要素：谈判主体谈判客体谈判目的谈判行为

43、谈判前的准备(可能为简答和论述)p230

(1)信息准备

1、信息准备的内容（对方资料、谈判环境资料、竞争对手资料）

2、信息资料的搜集与整理（信息资料的搜集、信息资料的整理加工）

3、信息资料的传递与保密（谈判信息的传递、谈判信息的保密）

（2）组织准备

1、谈判小组的规模

2、谈判小组的结构

3、谈判小组负责人

谈判前怎样搜集资料：检索调研法、直接观察法、专题询问法

44、谈判工作设计与实施(p235)

(1)拟定谈判计划(2)谈判工作过程

45、会见是指双方会晤，常被用于联络感情增进友谊。

会谈是指双方或多方就某些正式或重大的经济、技术和其他共同关心或感兴趣的问题交

流情况、交换意见，达成共识或交易。

46、会见会谈活动如何安排？P24247、怎样组织一次言宴请？P24848、企业招聘商务秘书应注意什么问题？P27249、求职者应聘商务秘书应事先做哪些准备？P275

第五篇：管理文秘

一． 简答题（5*6=30）

（1）请简要指出商务秘书工作的特点。

答案：一具有商务性的特点；二具有融合性的特点；三具有从属性的特

点；四具有繁杂性的特点；五具有辛苦性的特点；六具有机要性的特点。

（2）请简要写出商务秘书服饰礼仪的“六忌”内容。

答案：一忌过于杂乱；二忌过于艳丽；三忌过于暴露；四忌过于透视；

五忌过于短小；六忌过于紧身。

（3）请简要列出商务秘书保密工作坚持的原则。

答案：1.积极防范；2.突出重点；3.有保有效；4.内外有别。

（4）请简要写出会议的安全保卫工作涉及的内容。

答案：1.对会议的安全保卫工作（人身安全、财物安全、文件安全

等）；2.严格检查会场安全；3.做好卫生防疫工作；4.做好交通

安全和出行安全工作。

(5)请简要罗列秘书做好接待工作的一般性要求。

答案：1.要诚恳热情；2.要讲究礼仪；3.要周到细致；4.要按章办事；

5.要务实勤俭；6.要保守秘密。

(6)请简要列出秘书与领导层相处应把握的原则。

答案：1.明确职责、单向请示的原则；2.公道正派，按章办事的原则；

3.不分亲疏，一视同仁的原则；4.保持一致，维护团结的原则；

5.有主有次，突出重点的原则。

情景题（2*10=20）

（1）在一次会议中秘书小李要为议会人员安排座次，参加本次会议的有：公

司王董事，张总经理，孙副总，朱主任，职工代表小张，会议室左手边为正门，请问小李因按照怎样的商务礼仪安排座次？

答案：按照进门的左手起依次为：左手为尊，依次排序为最佳排序作为。

（2）周秘书在办公司和某客户通话过程中，另一电话又响起，那请问周秘书

遇到像这样的情况胡，应怎样处理较为合适？

答案：周秘书接通电话后，应先向对方说清楚自己正在与别人通话，请对方稍后再来电，或者等自己的回电，并且再另行通话时应向对方表示对不起让您久等了等的歉意语言。