文员培训课程大纲[模版]

第一篇：文员培训课程大纲[模版]

课 程 大 纲

（4）电话记录的处理（5）通话技巧

（6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法---案例分析：小林如何打电话 2.传真的样式与要点 3.邮件收发与传阅注意事项

---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4.文件管理

（1）文档分类工作规范（2）文档分装工作规范（3）文档销毁工作规范（4）保密文档的管理 5.名片的管理 6.日程安排（1）总体日程安排（2）出差日程安排---案例：日程表 7.会议安排---九段行政文秘测试（1）内部会议安排---会议通知范例

---会前，会中，会后的注意事项（2）外部会面安排---商务会议流程图---会务细节表

---会前，会中，会后的注意事项---案例分析：会前准备如何做？---案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8.媒体采访（1）如何接受采访

（2）采访准备有哪些？

（3）采访当天与采访结束后注意事项（4）案例分析：如何接待媒体人员 9.大型活动

（1）陪同上级参加的大型活动的要点（2）参与支持的大型活动的要点 10.如何处理突发来访接待工作等

17.沟通的“黄金定律”与“白金定律”---沟通练习

18.良好人际关系十要点

19.良好人际关系在日常工作中的表现 20.职场人际关系六禁忌

2.办公室的环境如何布置 3.如何保管办公物品 4.办公室5S活动标准

5.如何运用提高技能解决压力 6.解决压力的心态

---视频欣赏：跳楼后生命意义的重审 7.缓解压力十大方法

8.小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力？

第二篇：文秘培训课程大纲

公文写作--文秘训练课程大纲 冀云襄讲师

一、课程对象：

企业各级管理者、办公室人员、文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、销售助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员

二、课程背景

新时期的行政文秘不仅仅是简单的行政事务或文案人员，而是突显出更加重要的左右协调、上下沟通的枢纽作用，是单位高级后备干部的重要储备和锻炼阶段。优秀的行政文秘人员，不仅要具备基本的行政工作技能、做好自己份内的事情，更要有良好的大局观、高强的思维能力和熟练的组织能力。他们既要象统帅那样去想事情，又要象战士那样去做好事情。

越来越快速的发展形势和越来越复杂的工作要求，都需要我们行政文秘人员立足本职练好内功、放眼全局谋求发展。所以，通过系统的职业培训，打好知识基础、打牢工作技能、打通职业发展，就显得十分重要。我们希望，通过系统学习帮助行政文秘人员进一步培养专业技能，加深素质修养，让自已与单位共同走上成功之路。

三、课程特点

一、立足实战掌握诀窍。

二、谋求发展全面提升。

三、针对问题深度解答。

四、学员收益

1、以发展眼光立足本职工作，进一步明确岗位角色定位和职业发展路径。

2、以组织需要提高整体效能，进一步掌握会议组织的常规要求和特别关键点。

3、以思维训练打通写作思路，进一步提升职业公文写作的覆盖能力和应变能力。

五、课程主要内容

一、岗位角色

1、企业各级人员的角色定位 顾问、教练、服务员、运动员

2、团队角色测试 学员填做测试表

1、实干者

2、协调者

3、推进者

4、创新者

5、信息者

6、监督者

7、凝聚者

8、完善者（共同分析，寻找自己的习惯定位）

3、行政文秘岗位角色的特殊性

二、职业素质

1、常规条件

2、行政文秘职业素质要求 组织观念 合作意愿 职业精神

3、行为与素养的关系

4、五事口诀

5、自我管理

6、职业精神的十大表现

7、应该知道的几个社会生活法则 八个黄金句型

8、行政文秘的最高楷模——周恩来故事启示

（一）凡事皆成于人 关于人际沟通问题 故事：500万；再打个电话

（二）矛盾是你存在的理由 关于化解矛盾问题 故事：牌楼问题

（三）细节决定败 关于工作细致问题

故事：为主席试座；七千万和七个亿；氢弹方针

（四）不谋全局者不足谋一隅

（五）（六）关于大局观问题 故事：“跃进号”事件；迫降事件

三、关于职业发展

1、职业规划原则

2、走向成功的上升路径

3、职业发展方法论 三重境界说

四、会议管理

1、会议管理总体要求

2、会议管理效率论

3、会议类型体系

4、会议常规要求

5、会议组织要点

6、会议三大害

7、学习南塘十三条

五、公文写作

课程内容模拟关羽“过五关，斩六将”，将十一个职业写作主要方面的特点和关键点进行详细说明，即定位关、分层关、提升关、形式关和文字关；基本公文类、新闻宣传类、工作计划类、工作总结类、工作论文类、报告演讲类等六类基本文体。

三个目标

•熟悉和不很熟悉的工作都要会写，这是信息时代的基本要求。•会用和不很会用的文体都要会用，这是实际工作的现实要求。

•不仅要达到领导的要求，更要努力超过领导的要求，行其上者得其中。第一部分 公文写作过五关 第一关：瞄准射击——定位关 怎样使你的文章更有针对性？

无论你要说什么、写什么，都力求一击必中。１、文章“三定”：定对象、定问题、定范围

２、定对象：所有文章的第一个脚印。（杨立青喊口令的秘密）３、定问题：什么是问题的聚焦能力。（遵义会议老毛的策略）

4、定范围：聚焦之后再聚焦。（怎样谈学校收费问题）５、范文解析（《中国社会各阶段的分析》）第二关：庖丁解牛——分层关 怎样使你的文章更加透彻？

什么叫把一件工作写清楚了，是因为你比别人更清楚。

１、分层功夫是怎样练成的？它对于写作和综合工作能力提高有什么好处？ ２、《易经》的分层方法 ３、《论语》的分层方法

4、关注基本维度的意义

5、《中国制造》文章的分层方法

6、国资委主任王勇关于创先争优讲话的分层方法

7、分组讨论，关于人才评价的标准。

8、学习马斯洛需求层次理论的方法

9、分组讨论：组织需求层次理论建构

10、文章的三大结构类型 金字塔型结构 象限型结构 循环型结构

11、扩展了解：人的精神满足层次划分 第三关：登高望远——提升关 怎样使你的文章更加深刻和高明？ 不想被打下来，就要站得更高些。１、提升的含义

２、提升方法的三大技巧。３、从局部到整体——扩开来（关于企业管理的意义）

（历史三大英雄评价 汉武帝、曹操、毛泽东）（文章的格局《文赋》）４、从现象到本质——升上来（《题西林壁》）

（《湖南农民运动考察报告》）５、从单维到多维——架起来

（《从清华上市公司实践看高校产业发展》）６、课堂练习，就工作中的常见事题作提升练习。７、互动点评

第四关：移花接木——形式关 怎样使你的文章更加好看？ 漂亮的外表也是战斗力。１、漂亮是为了什么？

２、文章形式的基本技巧：有意思和有意义 借壳：总体比喻

（《我所认识的“广蓄先生” 》）（企业报道+《孙子兵法》）借位：总体角度

（某上市公司系列访谈录的出炉过程）３、提问，点评。

第五关：干净利索——文字关

三处用词不当，就能坏了一整篇熬夜文章。１、三项基本原则：准确、简明、生动 ２、范文学习（《星星之火，可以燎原》）３、怎样防止“字妖”？（《文心雕龙》）

４、分组讨论：体制、制度、机制三个词有何异同？ ５、文字游戏 ６、提问互动

第二部分

公文写作斩六将 第1将——基本公文类 严格按标准操作。第2将 ——新闻宣传类 怎样宣讲更有力度？ ☆ 跟上潮流

借别人的嘴说出来更好。☆ 避免自夸

意思不必直说，让别人能体会到。☆ 避免虚语

从头到尾看起来都是事儿。

三大新闻文体：消息、专题、特写的区别与要求 第3将——工作计划类 怎样让你的计划更靠谱？ ☆ 有亮点 创新比整齐靠谱。☆ 有预案 应变比确定靠谱。☆ 有人头 盯人比盯事靠谱。第4将——工作总结类 怎样让总结中能看得到未来？ ☆ 反话正说

家里没有米了；家里该买米了。☆ 要有提升

家有隔夜粮，心里不慌张。☆ 为将来打算 第5将 ——工作论文类 与众不同是王道。☆ 善用先进理论

心理学、信息论、系统论等。（格式塔心理学举例）☆ 善用模型 直观清晰，与众不同。（丹尼森组织文化模型分析）☆ 善于提炼概念

易于认同和传播。（功能耦合）案例分析：企业的经济性与公益性 第6将——报告演讲类 怎样使你的听众动心？ ☆ 幽默赞美 会心一笑 ☆ 通俗易懂 听就懂 ☆ 要有警句 容易记住

（乔布斯在斯坦福大学的演讲分析）第三部分 职业公文写作经验之谈

1、怎样才能获得领导的认可？

2、论述三要求：深挖洞、广积粮、不称霸

3、快速能力打遍天下。

4、多请教别人的重要意义。第四部分 总结 优秀公文标准 四明、四有

文章的样子——《与东方左史虬修竹篇序》陈子昂）

六、课程形式：理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑； 案例分析与课堂互动练习相结合； 系统的公文写作原理讲授；

实践应用研讨，现场提问并讨论解决实际问题；

七、受训规模

小班不超50人，大班100人；

八、建议课时

2天 冀云襄老师（武汉大学中文专业科班出身，博士！18年机关、媒体与企业界行政管理及公文写作实战经历！）

冀云襄博士——43岁，武汉大学中文系科班出身，博士学位！

行政管理及公文写作实战专家，18年在机关、媒体和大中型企业从事并主管行政管理及公文写作工作！

曾任某广电系统国家行政机关主任编辑！曾任国家媒体—中国经济导报编审！

曾担任两家上市公司（诚志股份）企划部总经理、总经理秘书办主任、办公司主任！

现任职务：天下伐谋咨询公司高级合伙人、思维及文学院院长！品牌课程：

1.政通文秀——办公行政文秘人员精英训练

2.妙笔生花——高级公文写作能力提升的11项基本修炼 3.全景思维——打造卓越领导力的5把思维金钥匙

十、冀云襄老师的四大独特优势（为什么要选择冀云襄博士）：

1、专业优势：他早年获得武汉大学中文系博士学位，正宗科班出身！

2、思维优势：办公行政文秘水平的高低，从本质上来说就是作者思维水平的高低！冀云襄博士是畅销书《思维致胜》著者！他将通过细腻的演讲，把学员的思维水平提高到一个更高的阶段！

3、工作经历上的优势：国内不多的身经百战的办公行政文秘实战专家！他曾在党政机关（某厅局级单位）、国家媒体（中国经济导报）、大型上市公司（诚志股份）做主管文字工作的高管18年。可以这样说，在办公行政文秘领域，他是唯一具有党政机关、媒体、大型企业工作经验的一流实战专家！

4、课程设计上的优势：国内唯一承诺能针对客户个性需求、行业特点定制化设计课程的老师，此项服务免费！目前已经有金融版、生产制造版、能源版、石油化工版、通信版、交通运输版、传播媒体版、政府机关版、服务业版、旅游业版、地产及工程建设版、公安版等多个专业领域的课程方案。服务客户：

总参谋部、清华大学、国家水利部水文局、北京海关、北京林业局、联合利华、嘉里粮油、国家电网、中石油、中国移动研究院、江西移动、中国国航、中国银联、中国银行、北京银行、广发银行、中国平安、中国人寿、中粮集团、中材集团、、中国一汽、五粮液、大唐电力、华能集团、华北电科院、天津电力、娃哈哈、星星家电、广州白云山机场、金凤科技、西上海集团、龙湖地产、利嘉地产、通州区委、江西高新技术产业园、广东生产力促进中心、重庆教科委、鞍山公安局、宁波保险协会、中山旅游、HTC等数百家国家知名院校、国家机关单位、全球500强企业、大型国企、知名民企。

第三篇：销售培训课程大纲

卓越销售•绝对成交－－实战销售技能训练

培训背景

随着竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲，以客户为中心的“顾问式”销售能有效提高销售人员的“市场生存能力”。

培训目标

1、深刻诠释销售行为的核心本质，减少销售人员在成长过程中不必要的弯路和时间花费！

掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧；

2、帮助销售人员树立正确的职业心态，提升行动力；

3、帮助销售人员掌握系统销售的流程与每个步骤的关键点，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率；

4、提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力和谈判说服能力。

第四篇：TTT培训课程大纲

TTT培训师培训

【课程对象】企业培训师、内训师

【课程目标】

1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位：表演、主持、演讲、教练、专家

2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧

3、完成培训师应有的基本训练：课件写作、PPT美化、正确的发声训练等等

4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

【课程大纲】

第一部分

培训开场互动

一、开场

1、相互认识

A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B．分析自我介绍中所使用的语言技巧

2、课程介绍

3、游戏破冰

4、氛围推动

二、互动

1、课前调研

A．以问卷引导形式，使学员展开自评 B．根据学员自评结果，对学员进行能力分类

C．做分类描述，并指定适合其特长的授课风格，比如分别为：表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等

2、培训分组

D．将具有相同特长的学员划为一组，并指定组长 E．做“自画像”游戏，使大家相互认识，加深了解 F．引导学员设置小组口号，并指定其成员具体职责

3、订立奖项

G．声明激励措施：冠军组将获得4G、8类学习光碟

4、安排任务

H．通过问卷调研形式，对学员整体情况进行摸底

I．结合相应需求，调整课程内容，确定授课重点

J．根据学员特长，以小组形式，对学员进行互动任务分配，分别如：

a.“表演型学员组”需自导小品或话剧一个，可模仿或截取电影片段； b.“主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论，或同类别节目； c.“演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛，或同类别节目；

d.“教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划，及编写教练手册； e.“专家型学员组”需通过设计个人形象，以逐项展示授课中的需关注细节等

第二部分

讲师型格的自我定位

一、角色认知：

1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析

2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分

3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析

4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析

5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析

6、培训师自我提升的四个阶段

二、学员定位：

1、引导学员做好四项分析：

A.个人特长； B.个人喜好； C.工作需求； D.课程受众

2、根据这四项分析，结合前面的调研，最终帮助学员确定他们的授课风格：

A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法 C.专家型学员组——顾问式教学——常规讲授法 D.主持型学员组——互动式教学——小组讨论法 E.教练型学员组——沙盘式教学——组织学习法

三、对应指导

1、开场训练

A.“开场白”重要性分析，及设计流程介绍

B.“开场白”设计方法归纳总结：

a．引述法——权威数字新闻历史

b．幽默法——意想不到的方式

c．发问法——假如你正在„„

d．关系法——与人机构有关

e．故事法——历史故事自己的故事

f．就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

2、常规训练

A.语言表达训练

a．发声训练

b．语音语调

c．朗读训练

d．语言组织 B.肢体仪态训练

a．课堂禁忌

b．走动、站姿

c．微笑、表情

d．手势配合

C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

3、技巧训练

A.“案例分析法”

a．学员关注

1)选择正确的发问时机 2)五种专业的提问技巧 3)课堂提问的正确步骤

4)掌握正确的应答技巧

b．思维调动

c．知识衔接

d．授课趣味——“案例教学七步法” B.“小组讨论法”

a．“点评”的要领与技巧

b．“控场”的要领与技巧

1)有效观察方法 2)正确引导技术 3)疑难问题解决 4)集中学员注意力的方法

C.“角色扮演法”

a．“应变”的要领与技巧

1)“忘词”怎么办？ 2)遇刁难怎么办？ 3)会场不安静怎么办？ 4)被学员问倒怎么办？ 5）听众反应平淡怎么办？

b．“幽默”的要领与技巧

1)幽默素材 2)幽默形式 3)幽默表达 4)幽默禁忌

c．“角色扮演法”教学方法流程设计

D.“组织学习法”

a．教材教案的编写

1)教案的定义

2)教案编制的三大理念与四大要素 3)教案编制的过程 4)良好的教案特色

b．四类学员解析

1)感受型学员教法

2)反思型学员教法

3)理论型学员教法

4)实用型学员教法

c．“组织学习法”教学方法流程设计

3、培训游戏

A.创新游戏 B.激励游戏 C.沟通游戏 D.团队游戏

四、学员试讲

1、课程设计

A．由学员自行设计时长约在10分钟的培训课程，须满足以下要求：

a．必须涉及到课程开发的各关键项：比如包括开场、结尾等 b．必须结合个人特长及所在岗位的工作需要进行设计 B．由各小组讨论通过所设计课程，并进行集中评价

2、全员演练

A．组织全员演练，每人控制在5~10分钟之间 B．进行录像，并就关键问题进行研讨

3、组织点评

A．学员讨论，共同打分，分组给以点评意见 B．讲师给以指导意见

4、内涵提升

A．为学员指定学习资料，确定内涵提升的方向 B．引入潜意识学习理论，为学员打造高效学习习惯

5、知识回顾

A．对两天内所学的所有知识，进行一次大回放 B．组织课堂现场问答，并进行评分

6、学习计划：分别帮助每位学员制定个人学习计划

第三部分

培训知识回顾

一、对比演练：

1、给出主题，由各小组重新设计各自的开场白

2、同样由每组抽取一人，进行一分钟时间的mini演练

二、总结优化

1、组织对角小组点评，并进行教练式修正

2、总结在演练当中需要特别注意的相关事项

三、完美示范

1、志愿组合，群策群力，重新策划

2、进行标准化完美示范

四、知识回顾

1、本节所学

2、安排下节内容—由“专家型学员组”做授课演示

五、课程结束

1、给获奖小组颁发奖品

2、致辞感谢，组织课程评估

第五篇：小小主持人培训课程（大纲）

小小主持人培训课程（课程提纲）

课程目标：锻炼孩子在生活学习中自信大方的畅谈，培养孩子专业演说的技巧及演讲口才。语言艺术与主持有助于全面开发儿童的语言组织和表现能力，丰富他们的想象构思能力，锻炼他们在公共场合的观察能力和语言交流能力，逐步建立儿童的自信心，为未来的卓越表现打下坚实的基础。

课程阶段介绍

启蒙班→基础班→提高班→精华班

第一阶段

启蒙班

【教学目的】

初步培养4—6岁学员的舞台意识与舞台感；解决说话声音细弱、不自信、不敢大方说话、不愿与人交流的问题；培养学员使用普通话沟通的习惯。

【教学方式】

运用趣味儿歌、简单的绕口令、简短的寓言、故事，在肢体动作的模仿表演与夸张的语言表演中，提升学员的学习兴趣与热情，给予学员正确规范的语言表演环境与艺术审美熏陶，逐步完成上述教学目的。

【教学重难点】

教学过程中，教师在保证好学生健康的身心发展和保护学员脆弱的自尊心前提下，循序渐进地建立他们的自信心、保持他们的学习兴趣与热情，阶段性增进他们的舞台意识与舞台感，最终使之全满完成第一阶段的学习。

第二阶段：基础班

【教学目的】

在正确地呼吸发声基础上，全面矫正学生不规范的发音咬字，并使其用标准的普通话流利地交谈，再无口齿咬字不准确的困扰；夯实学生的语言基本功，彻底消除舞台紧张感，使进入本阶段学习的学生能够做到“舞台注意力集中”，为下一阶段的语言表现力训练打下坚实基础。

【教学方式】

1、运用声乐专业中的呼吸发声方法训练，逐个指导，使学生找到科学的呼吸发声位置，并利用声音共鸣腔把声音传送出来；

2、大量词汇、轻读、儿化音和有针对性的绕口令（儿歌）、短文播报、故事复述、故事接龙、寓言故事的累积训练，另配各老师自备的教学材料，通过示范、竞赛、启发自主编创、播报情境模拟再现、一对一辅导等形式，形象生动地让学生找到咬字发音的正确位置，初步感受镜头前播音的心理状态、并使准确地吐词发音变成一种习惯。

【教学重难点】

帮助学生顺利完成从“简单、趣味、轻松“的启蒙阶段学习到“复杂、严格、针对性强”的初级阶段转型，迅速地进入语言艺术与主持的基本功训练阶段（也是最枯燥最关键的阶段）。

帮助解决翘平舌、前后鼻音等发音不准确的习惯。

第三阶段：提高班

【教学目的】

在学生基本能说有一口流利地普通话后，进入语言表现力和感染力的基本技巧学习。完成经典诗歌、散文的独立表演诵。

趣味故事命题话题写作，并能根据学生自己所写文章大纲口述评论。

【教学方式】

通过初期的作品模仿、重现，到后期的想象人物形象、找寻适合的声音形象感和语言形象感，训练学员对作品的分析能力和自主表现、感染力。

【教学重难点】

学生对文章所述情感的感受理解力以及语言表现力的培养是这一阶段的重难点；引导他们拓展创造力，自由寻找采访和播报的话题人物，独立编创主持稿。

第四阶段：精华班

【教学目的】

培养学生能够独立完成主持稿的再“创作”，并学会通篇把握文章朗诵（新闻播报、晚会主持、人物访谈）的节奏以及逻辑重音；准确找到语句的气口，并熟练掌握偷气、换气、声断气不断等表现技巧。

【教学方式】

选用学生年龄段的人物（角色）独白，集中训练人物（角色）的声音、语言特点、语言习惯塑造。

【教学重难点】

启发引导学生独立完成片段独白的分析、熟练掌握表现技巧并开启“潘多拉盒子”的情感，融入作品完成朗诵。帮助学生确立主持风格，培养他们文学知识积累的习惯。

附：主持词练习。

把自己模拟成小老鼠等动物，进行演讲练习。

亲爱的小朋友们，大家好！我的名字叫老鼠，居住在阴暗的洞穴里。我身披灰色衣裳，尖尖嘴，小眼睛，长尾巴。我的牙齿很锋利，经常在夜间出来偷吃人类的东西，大米、地瓜、面包„„只要人类吃的东西我都想吃，因此，我也常被人类追赶打骂，甚至遭到毒害。不是有这么一句话——“过街老鼠人人喊打”吗？但是我也很机灵，一旦听到有人的脚步声，我就一溜烟跑得无影无踪，等人们走了，我又出来偷吃了。我知道，你们认识我，但不喜欢我，多么喜欢成为你们的好朋友啊！

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END

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