以对未来负责之名 护卫幼儿安全

第一篇：以对未来负责之名 护卫幼儿安全

以对未来负责之名 护卫幼儿安全

作者：新京报社论

针对近期多地发生幼儿在幼儿园受到侵害事件，11月24日，国务院教育督导委员会办公室印发紧急通知，部署立即在全国开展幼儿园规范办园行为专项督导检查，要求有效减少类似事件发生，确保广大幼儿的身心健康。

专项督查，对应的往往是检查行动的现实针对性和问题导向性。而近期包括“携程亲子园”“红黄蓝幼儿园”等已确认或疑似虐童事件的接连曝光，确实也说明，幼儿受侵害及对应的幼儿园安全漏洞，不只是意外偶发个案这么简单。

这种让人揪心的现实，提醒每个相关责任部门和地方政府，对于幼儿安全不应该存在任何侥幸心理。在此情境下，进行全国一盘棋的系统排查，很有必要。

国务院教育督查办发出紧急通知，部署立即在全国开展幼儿园规范办园行为专项督导检查，这是中央政府对此类事件发出的直接回应和处置要求。其中，“紧急”二字不仅代表着时效，预示着各地开展督导检查行动应有紧迫感，不容有任何拖延和怠慢；更传递了对幼儿安全问题的高度重视态度。

就此看，对地方层面来说，除了应按要求落实好专项督导检查，“坚决发现一起，查处一起”外，更有必要举一反三，主动强化对幼儿安全的针对性监管和补漏，“形成常态化监管工作机制”，而不能只是被上级的“要求”推着走。

对于专项督导检查的内容，紧急通知要求是重点检查师德师风建设情况，及时发现问题，进行整改。而标准，则是《未成年保护法》《教师法》《幼儿园管理条例》等多部法律规章。

这一督导检查口径，从侧面反映出，当前的幼儿在幼儿园遭遇侵害现象，不仅突破了社会对于幼儿安全的普遍期待，也击穿了国家法律和监管规则的底线。鉴于此，要将幼儿安全落到实处，首先就应扎紧相关的法律和制度藩篱。而在处理上，不仅要对直接的当事人依法追责，对监管不力的失职和渎职行为，更需严厉问责。纵是在一个利益、观念极具多元化的时代，幼儿安全，依然是最容易凝聚共识、引发普遍关切的大问题。顺应这种共识，从政府到幼儿教育行业，从每位个体到每个社会阶层，都应该在此问题上秉持价值自觉，维护好这个最大公约数。

这是不容丝毫退让的底线，也是衡量一个社会文明程度的最基础指标。因为它直接连接着各个社会阶层的安全感，也影响着人们对社会文明、正义、进步的认同。

十九大报告提出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。很显然，为孩子提供一个安全无忧的成长环境，让每一座幼儿园都能令人放心，也是“人民日益增长的美好生活需要”的最起码要求。

如果说幼儿教育从无到有，象征的是幼儿教育发展在“量”上的进步，那安全保障不力，仍是亟待弥补的幼儿教育发展“不平衡不充分”的短板。希望这次专项督导检查行动，能够以法治之名，以对未来负责之名，成为幼儿教育安全改善的重要节点乃至拐点。

第二篇：以对自己负责为话题的作文

话题

4、“对自己负责”

一个在家乡读书的女孩，总觉得自己屈才。和班上的同学比，自己的成绩稍差，他就抱怨老师的“水平太低”；参加县里的作文比赛没有获奖，她又埋怨比赛的组织者“有眼无珠”；父母过早双亡，兄妹相依，他更是责怪当局长的哥哥不设法把他送到省城更好一点的中学去读书。

一天，有人倾听了她的哭诉，沉默了许久，才说：“为什么我听到的全都是别人的错误和责任呢？每个人在他自己的学习、工作和生活中，都应该学会承担起自己的责任，让自己对自己负责啊！”

请以“对自己负责”为话题写一篇作文。要求：

1、立意自定，文体自选，题目自拟，不少于800字。

2、所写内容必须在话题范围之内。

确立标题：对自己负责

基本思路：由责任是一种义务谈起，提出我们应对自己负责——为什么要对自己负责——什么是对自己负责——联系眼前现实，作结

对自己负责 责任是一个人应尽的义务，是一种良好素质的体现。人来到世上，就要负起应付的责任，否则，白来一世。对学习也好，对工作也好，对生活也好，对友谊也好，都要尽职尽责。这样，我们自身素养就会得到最大限度的完善，社会也才能得到健康发展。反之，全社会的人都是一种“无责任心态”，社会就会腐败畸形，我们个人也必然身受其害。我认为，作为社会的一分子的我们，首先应该做到对自己负责。为什么首先要对自己负责？因为我们是学生，还在“修身”阶段，暂时还不能“治国平天下”，也就是“干预社会”的能力十分有限。我们所能做的就是管好自己，对自己负好责。又因为我们每个人都是社会的一个细胞，每个个体作好了，那么，社会整体就好了。从这一点看，对自己负责，也就是对社会负责；要对社会负责，首先要对自己负责。那么，什么是对自己负责呢？具体点说，我认为如宽以待人、严于律己，处变不惊、沉着应对，审时度势、顺应规律，排除万难、勇创辉煌等等就都是的。飞将军李广爱兵如子，军需供应紧张时，士兵不吃饱喝够他不吃不喝，它的宽厚待人，留下了“桃李不言，下自成蹊”的美誉；诸葛亮因用人不当导致街亭失守，而自贬三级，成为严于律己的楷范；列宁取消有关部门给自己工资从500增至800卢布的决定，并给作此决定的苏维埃官员以严重警告处分，给官员树立了清廉自律的榜样。他们这样做既是对自己负责，也是对他人负责。

刘邦面对项羽对他的死亡的威胁，处变不惊，从容应对，终于转危为安；韩信在长安市上宁可忍受小无赖的“胯下之辱”，没有“小不忍而乱大谋”，最终拜将封侯；埃德蒙〃邓蒂斯被囚伊夫堡，他沉着准备，成功逃脱，实现了完美的报恩和悲壮的复仇。他们处变不惊、从容应对，就是对自己负责，也给人们留下人生过程的诸多思考。

连战、宋楚瑜相继来大陆“通款”，声明反对台独，愿与大陆携手合作，达到“互动双赢”，他们审时度势顺应潮流作出明智举动，这是对他们自己负责，也是对两岸人民的福祉负责。

经过20年的等待，中国女排在雅典奥运会上重夺桂冠；刘翔以“12秒91”的战绩，改写了亚细亚百年的历史，为中国人、亚洲人乃至所有黄色人种争得了荣光。他们排除万难、勇创辉煌，这也是对自己负责，也是对国家和民族的负责。

毫无疑义，上述人们在对自己负责的同时，也就实现了对社会的负责。那么眼下怎样做到对自己负责呢？我觉得就是沉着冷静，从容面对考卷对我们的挑战，精心答好每一道题，力求使自己的水平发挥到最佳，实现国家对自己光荣的选拔，将来用自己的知识和能力回报社会，出色履行社会赋予自己的应付的责任。

第三篇：教会幼儿担当负责

教会幼儿担当负责

培根曾说：“责任心是世界上最珍贵的种子。它若早早地播种在孩子的心田里，将会收获一生一世的幸福。”

如何培养幼儿的责任心

（一）让幼儿获得责任认识。

（二）改变父母的教养方式

（三）从责任心结构入手，进行幼儿责任心的培养 中班——认同阶段

中班幼儿的责任心发展处在认同阶段，对责任有了一定的认识，但不深刻，其责任认知能力的发展是关键。中班应重点放在责任认知的提高上。

（1）榜样示范

责任心和其他道德准则都不可能直接传授给幼儿，而只能由幼儿从外界的吸收中获得。幼儿在生活的各种环境中对自己喜欢的人进行模仿，从而塑造自己的品质。在家庭中父母是幼儿的模仿对象，如果父母做事虎头蛇尾、丢三拉

四、不守诺言、推卸责任等，幼儿会“看在眼里、记在心上”。正如宋代思想家张载曾说：“勿谓小儿无记性，所历事皆能不忘。”因此要培养幼儿的责任心，父母首先要注意自己责任心行为习惯，父母以身教创造了和谐的气氛，让幼儿以父母良好的责任心为典范，幼儿在自己行动体验中巩固对父母的学习，才能使责任心成为人格的一部分。

（2）用文学作品感染幼儿

给孩子讲解责任意识的故事。一个好故事有时会激励人的一生。尤其是结合孩子的个性，使用孩子的语言，根据孩子的实际，精炼、生动、感人的讲解，对孩子影响及其深远。比如《小猴摘桃》、《熊猫商店》等幼儿故事，让他们知道做事情要专心，要有责任心，不然的话什么也得不到，什么也办不好。通过讲故事、情境表演等形式呈现一个没有责任心的幼儿形象，并讲明这个幼儿的表现及其危害，使其意识到这样的人是不受欢迎的。更重要的是一定要进一步与其共同设想有责任心的幼儿形象，增强幼儿向榜样学习的愿望，如警察及时出警抓坏人，消防员以最快的速度到达火灾现场，120急救车及时抢救病人等。

（3）鼓励孩子勇敢地承担责任

有些家长认为孩子还小，还不懂事，做错了事没关系，对孩子行为的结果姑息迁就，把责任扛到自己的肩上，问题就解决了。那么孩子呢？自己做了错事还若无其事，所以在日常生活中，如果孩子做错事情，家长就要帮助他们勇敢地承担责任。如：孩子在一起玩玩具，一个孩子把另外一个孩子的玩具弄坏了，那么作为家长要让他明白由于自己的过失才造成这样的后果，并且帮助孩子承担起责任，可以陪他一起去买玩具赔偿给另一个孩子并且向他道歉，使他进一步认识到这是自己的过失，要勇于承担责任。

家园配合，幼儿责任感会如虎添翼，效果显著，真正为幼儿一生的发展打下坚实的基础。幼儿责任感的培养，是一项富有创造性的研究活动。家园双方都要彼此学习，以找到更好的培养途径。电话是最快捷的通讯方式。通过电话联系,家长能及时了解幼儿的在园表现；老师也可以了解幼儿在家的表现。好的行为要给予肯定、鼓励；不好的要帮助改正。父母和教师应携起手来，为幼儿树立榜样,本着“为幼儿一生的发展打好基础”的宗旨,像朋友一样携起手来，互相监督，在幼儿面前做到言传身教。

鉴于此，我们提倡父母采用民主性的父母教养方式，营造民主、温馨、和谐、健康的家庭氛围。正如马克思所说：“人创造环境，同样环境也创造人！”良好的家庭氛围和环境是培养幼儿责任心的肥沃土壤和有利条件。

第四篇：物业公司安全护卫员工培训手册

巡护保安教程

2.1目的规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.2适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。

2.3职责

保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

2.4巡

护的基本要求。

2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。

2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。

2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。

2.5巡护保安的基本任务。

2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；

——扰乱大厦广场、停车场的秩序；

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；

——谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为

——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；

——未经批准安装、使用电源的；

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

——殴打他人，造成轻微伤害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；

——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；

——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；

——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——偷开他人机动车辆的；

——故意损毁路灯等公用设施的；

——违反规定破坏草坪、花卉、树木的；

——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；

——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的；

——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；

——私接电源或私用大功率电器的；

——侵占消防安全疏散通道的；

——阻碍消防安全出口畅通的；

——防火卷帘门下堆放物品的；

2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

2.5.3协助小区内住户报警。

2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。

2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

2.7巡护工作的检查。

2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。

2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。

2.8巡护工作的记录

第五篇：安全护卫应知应会手册

安全护卫应知应会

手册

山西信通联科工贸有限公司

二○一一年

目 录

一、安全护卫岗位职责

（一）门岗职责

（二）巡逻岗职责

（三）车辆管理岗职责

（四）监控岗职责

二、安全护卫行为规范

（一）仪容仪表规范

（二）文明礼貌用语规范

三、安全护卫工作纪律

安全护卫十要十不准

四、应急预案

（一）火灾应急处理预案

（二）爆炸事件应急处理预案

（三）治安事件应急处理预案

（四）群体性上访事件应急处理预案

（五）上级安排的工作检查和新闻媒体的采访的处臵

五、安全护卫工作要求

（一）来人来访登记要求

（二）护卫队员自身防护要求

安全护卫岗位职责

（一）大门岗：

1、衣服整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、工牌。要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持衣容整洁。

2、按规定班次上、下班，每班提前15分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

3、在指定位臵、指定方向立岗，严禁脱岗。

4、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

5、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度，指挥机动车进出，保证出入通道畅通，制止非机动车乱停乱放，车到人到指挥有序。

6、对大件及贵重物品必须出示业主单位相关部门的出门凭证，经核实后方可放行，并做好登记。

7、对来人来访态度和蔼，使用文明用语询问，按规定流程进行核实登记后放行。

8、值勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。

9、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

10、门岗立岗执勤时，见业主单位领导要敬礼，站岗时间为：上午 ： — ：，下午 ： — ：。

11、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项工作。

（二）巡逻岗：

1、负责对整个管辖区域进行巡逻检查，报告检查中的不安全因素，消除隐患保障安全。

2、巡逻中发现可疑人员要加以询问，视情况报告班长或总值班，根据指令做好监控工作，预防各类案件发生。

3、检查各部位的消防设施是否正常，发现隐患及事故苗头时，及时摸清情况，报告相关部门予以排除，避免火灾事故发生。

4、掌握各部门值班人员情况督促其认真履行值班工作人员职责，防止内盗及外盗行为。

5、掌握各层楼安全情况及消防、报警系统配臵，随时做好突发事件的应急准备。

6、制止乱扔烟头，乱接电线，践踏花草等行为，积极做好消防宣传工作，配合各岗位人员，确保公司及员工的财产安全。

7、按照巡逻流程图的流程巡逻，填写《 巡楼记录表 》。

（三）车辆管理岗：

1、维护汽车场秩序，指挥引导车辆到适当位臵停放，对停泊的车辆要求车头整齐，指挥手势规范。

2、负责车辆安全，避免车辆被撞、被挂、被盗事故发生，检查车辆是否关好车门、窗，对未关门窗车辆及载有贵重物品的敞车应采取适当措施加以看护。

3、检查进出车辆，对装有易燃易爆、有毒及污染物品车辆应劝其驶出。

4、做好车辆停放登记工作，熟悉消防设施器材分布情况和使用情况。

（四）监控岗：

1、监控人员上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩戴工卡，个人仪容仪表端庄整洁、精神饱满，上岗后，始终保持良好的精神状态，坐姿要端正、准确。

2、监控人员必须经过培训上岗，熟悉掌握操作规程后，方可值班。

3、值班时应坚守岗位、尽职尽责，不得脱岗，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。严格执行值勤管理制度，集中精力严密观察。

4、应严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控、报警设备运行状况，保证监控、报警设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或将监控资料挪为它用。

5、值班期间发现可疑情况和问题，及时向队长报告情况，并追踪询问落实结果，记录在案。记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。如有重大问题要及时报上级领导。

6、当班工作应做好记录。每日交班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。

7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做好监控室卫生，接班人有权不接班。

8、监控室属机房重地，严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入，室内严禁吸烟和使用明火，未经允许非值班人员不得入内，如需进入，视情况上报并做好记录。

9、不准向被监控人员介绍监控范围和效果，不准利用监控设备从事与监控任务无关的活动，不准随意改变、调整和移动监控、红外线报警器设备。

10、熟练掌握监控设备的操作规程和工作原理，爱护各类设备设施，发现设备异常，立即上报领导，并做好详细的过程记录。发现人为破坏，由当班当事人负责赔偿。

11、按要求定期对设备进行检查、清洁，确保良好的运行。

12、如发现火灾自动报警装臵报警，应立即通知巡逻岗迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。

安全护卫行为规范

一、仪容仪表规范

仪容严整，举止端庄，遇事稳重，态度诚恳，语言文明，礼貌待人，不卑不亢，彬彬有礼是护卫队礼仪素质的基本要求，为建立一支文明、健康、整齐、高效的护卫队伍，现将分公司护卫队员礼仪进行如下规范。

（一）仪容规范

身体健康，五官端正，养成良好的卫生习惯。勤洗澡，勤换衣，勤洗头，勤理发，保持全身、头发整洁、干净。餐后要刷牙，清除口臭，保持口腔清洁。上岗前不吃蒜、韭菜等具有刺激性气味的食品。

男性护卫队员不能留长发和大鬓角、长胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长一般不超过1.5厘米。

护卫队员除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。

（二）着装规范

护卫队员执行护卫任务时，必须身着统一制式的护卫队服装，佩戴标志和护卫队员执勤牌，护卫队员着装制式护卫服时，应遵守以下规定：

1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花、臂章。

2、护卫队员大檐帽前沿与眉同高，大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。不准戴便帽。

3、扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。不同制式、不同时令的服装不能混穿。内衣下摆不得外露。

4、不得在护卫服外罩便服，不准围围巾。

5、参加集会和其他活动，按单位规定执行。

6、护卫队员不在岗位期间不得穿制服，不允许穿护卫制服从事其他与护卫工作无关的活动。

7、护卫服装不得擅自拆改或借给他人。

（三）举止规范

1、站姿

姿式要领：护卫队员站岗执勤时，应保持立正姿势。头要正，颈要直，口要闭，眼睛平视。

注意事项：站岗时，切忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

2、敬礼 姿式要领：在立正的基础上，右手抬起四指并拢拇指贴到第二节，中指微贴太阳穴。大臂抬起小臂与大臂略平。

注意事项：护卫队员在下列时机和场合要敬礼：

（1）进见或遇见领导和上级时，应当敬礼（对直接上级只在当天第一次相遇时敬礼）。

（2）同级成员因事接触时应当相互敬礼。

（3）在室内，非直接领导或上级来到时，应当敬礼。（4）门卫护卫队员对出入大门的上级和领导应当敬礼。（5）交接班时，应当相互敬礼。

3、坐姿

姿式要领：上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝上或椅子扶手上。

注意事项：入座动作要轻而稳；入座后不乱动，不以手支撑着下巴，显得无精打采；不要眼睛看着脚在地上画圈。在与人谈话时，上身微前倾，以示对对方的话感兴趣。切忌两膝盖分开，两脚呈八字形。

4、走姿

姿式要领：上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，两臂自然前后摆动。两脚内侧行走的线迹为一条直线，而不是两条平行线。行走要步伐矫健、动作轻敏，给人以健康、活泼、精神之感。

注意事项：护卫队员走路时，不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖内八字或外八字，不可脚拖在地面。护卫队员着装行走时，不可搭肩、挽臂、不可把手插入裤兜。

5、目光。与人交谈时，要用亲切、坦然的目光注视着对方，以示对对方的尊重。不可使用冷漠、呆滞、轻视、左顾右盼的眼光，更不能用白眼、斜眼看人。

6、微笑。微笑是指不露牙齿，嘴角两端略提起的笑，微笑应当真诚、得体，切不可故作笑容，假意奉承。

7、几种不雅的仪态。无论在任何场合，护卫队员都不能有以下体态姿势，如指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，点头哈腰，歪脖斜眼，当众搔痒，随地吐痤以及伸懒腰、挖鼻孔、打呵欠、剔牙缝、喷烟圈、狂笑，等等。

二、文明礼貌用语

护卫队员在与人交谈时，要语言文明，礼貌待人。口头表达要清楚、明白，避免使用模棱两可、似是而非的语言。音量、语调要适度控制。

1、对办公人员

女士/先生，您好！请出示工作证/出入证 请问您是那个单位的？

请您下次别忘了佩带工作证/出入证。谢谢。

2、如遇对方态度粗暴

女士/先生，请您别生气，这是我的职责也是为了您和他人的安全。

对不起，耽误你时间了，谢谢合作！

3、对来访人员

女士/先生，您好！请出示证件。请问您有什么事？

请您在这儿登记，谢谢！

对不起，请稍候，让人替您联系一下。

4、对需要帮助的人

女士/先生，您好！请问有什么事需要人帮忙吗？ 我能帮助您吗？

别客气，这是我应该做的。不用谢！对不起。

5劝阻不当行为

女士/先生请您这边走。

请您把东西放在××，好吗？谢谢！请您乘坐×电梯。请您不要×××好吗？谢谢！

6、听取意见和批评

女士/先生谢谢您的批评和帮助。我们立即采取措施予以纠正。谢谢您对我们工作的帮助和指教。请您消消气，不便之处，请您原谅。对不起，我们一定多加注意。

7、停车场用语

女士/先生您好！请您出示出入证。

实在抱歉，没有出入证不能在这儿停车。谢谢合作。

对不起，请把车停放在×××，谢谢！

对不起，这儿不能停车，请您停在×××，好吗？

8、护卫队员应忌说不文明语言。如“嘿，说你哪”、“边站，挤什么？”、“你问我，我问谁？”、“没上班呢，一边等着。”、“下班了，走走走！”、“就这态度，看着办！”“告，你告去！”、“看你那样儿！”、“没看见我正忙着吗？”、“眼瞎了，耳朵聋了！”、“欠打呀！”等等。

上述用语仅供参考，使用此类语言，态度要端正，不卑不亢，语调语气应温和，举止文雅。

安全护卫十要十不准

一、要严格遵守国家的法律法规，遵守公司及业主单位的各项规章制度，不准利用工作之便谋取私利。

二、要严格执行保密规定，遵守公司及业主单位的保密制度，不准以任何借口和形式损害公司和客户利益。

三、要服从命令，听从指挥，严格执行岗位责任制，加强请示报告，努力完成工作。不准玩忽职守、擅自脱岗、亲友陪岗。

四、要保持良好的队容风纪，精神饱满，着装整齐，姿态端正，举止文雅，讲文明，讲礼貌；不准留长发、小胡子、酗酒，惹事非。

五、执勤中要精力集中，保持高度警惕性，坚守岗位，不准串岗、在岗吸烟、聊天、乱写乱画、睡觉。

六、执勤中检查车辆时要先敬礼，对司乘人员要态度和蔼，语气平和，不准借机刁难业主、客户，或收受财物。

七、要勤俭节约，树立艰苦朴素的优良品德，量入而出；不准向业主、司机及其他客户借钱或索要财物。

八、要廉洁奉公，拾金不昧；不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

九、要作风正派，遵守社会公德，敬老爱幼，助人为乐，不准接触黄、赌、毒。

十、要敢于制止违法犯罪行为和预防各类事故发生，立场坚定，不畏艰险，依法制人；不准打人、违法乱纪或临阵脱逃。

应急预案

火灾应急处理预案

一、火灾应急处理方案的内容

火灾应急方案内容包括报警、接警处理、通报、疏散和救护、组织灭火、安全警戒、通讯联络、设施保障等方面。

二、火灾应急处理方案的程序：

(一)发现警情

1、消防监控发现警情：应立刻通知护卫队员前往报警点查看确认警情，并随时监控。

（1）属报警系统误报，则将设备复位并检查误报原因，必要时上报相关部门进行维修。

（2）火情初期，可控制。接到火情确认通知后应立刻对火情进行监控，并密切关注其他部位情况。

（3）火情较重，不可控制。接到火情严重的通知后，应立刻拨打119进行报警，报警人应报清：大楼名称、门牌号、起火位臵、起火物质、火势大小、有无危险物品以及报警人姓名、联系电话。

（4）无论火情大小，监控中心报警后还应立刻上报上级单位、部门：

通知主业安保部：联系人： 联系电话： 通知物业公司：联系人： 联系电话： 如遇电、燃气等火情，还应通知工程部关闭电源、燃气：联系人： 联系电话：

2、护卫队员发现警情：

（1）火情初期，可控制。应立即判断着火物质并采用适宜灭火方式进行扑救，同时报告消防监控中心。

（2）火情较重，不可控。应立即通知监控中心报警，同时采用适宜方式对火情进行控制。

（二）应急处理程序： 监控中心：

1、监控室应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，应强制启动。

2、密切监控其他部位有无异常情况。护卫队：

1、在公安消防人员未到达前，听从安保部和物业公司指挥，对火情进行扑救，对楼内人员进行疏散。

（1）在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法。

（2）按上级统一指挥疏散顺序，负责让现场群众从楼梯疏散，疏导、护送业主有秩序地疏散至安全区。切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

（3）派专人前往路口引导消防车辆快速到达现场。

2、在公安消防人员到达后，协助公安消防部门做好人员疏散、警戒、自救工作。

（1）清除外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

（2）负责对发生火灾地点及外围的警戒工作，防止人员围观及盗抢事件发生。

（3）协助救护人员开展自救工作。

3、在火灾扑灭并经公安消防部门勘查后，协助做好现场清理、恢复工作。

爆炸事件应急处理预案

一、爆炸事件应急处理方案的内容

爆炸事件应急处理方案的内容包括：及时发现、及时报警、秩序维护、协助处理等方面。

二、爆炸事件应急处理方案的程序：

１、爆炸事件发生后，护卫队员应迅速赶往现场，根据现场情况，采取应急的措施。

2、立即拨打“110报警”，并通知上级单位、部门。

安保部：联系人 联系电话 物业公司：联系人 联系电话 驻地派出所：联系人 联系电话

3、划定保护区，设立隔离带，等待公安机关的现场勘察。

4、如爆炸后引发火灾，所有护卫队员则应按《火灾应急处理预案》中的相关步骤开展工作。

5、组织、疏散业主撤离到远离现场的外围空地，维持周边秩序，全力避免因余爆发生而致使伤亡继续增加。

6、现场发现伤者，要先救人，及时拨打“120”送至医院抢救治疗。

7、协助业主单位、公安机关做好善后事宜的处理工作。

治安事件应急处理预案

一、治安事件应急处理方案的内容

治安事件应急处理方案的内容包括报警、事态控制、协助处理等方面。

二、治安事件应急处理方案的程序：

１、当班时，要注意观察、发现异常情况的苗头，发现可疑迹象，就要迅速组织人力，予以防范、制止。

２、分队长、辖区负责人，接到斗殴、流氓暴力事件的报案，要问明案发的详细地点、人数、闹事人员是否携带凶器，立即向派出所（电话：）或“110”报案。

３、迅速向主管领导以及物业分公司领导汇报，尽快赶赴现场，控制事态，劝导疏散围观人群。

4、对正在斗殴、厮打的，要协助公安机关制止双方的过激行为，强制他们放下器械，停止武斗。发现伤者，及时拨打“120”送至医院抢救治疗。

5、平息斗殴事件后，分别将各方带到护卫室调解，对参与人员进行登记、调查、核实情况，做好笔录，向公安机关提出处理意见。

6、组织人员清点、清查损坏的公共物品，为理赔做好准备。

群体性上访事件应急处理预案

一、群体性上访事件应急处理方案的内容

群体性上访事件应急处理方案的内容包括：秩序维护、协助处理等方面。

二、群体性上访事件应急处理方案的程序：

（一）遇群体性上访（小于5人）

1、门岗接洽上访人员后，应立即通知分队长及物业公司。

2、护卫分队长及物业公司接到通知后应迅速与业主单位信访部门取得联系。联系人： 联系电话：

3、护卫分队长应组织、集中护卫队员迅速赶往现场，根据现场情况，采取应急的措施，维护领导机关正常的工作秩序。简单了解事态原委，及时向分公司领导以及业主单位主管领导汇报。

4、分公司领导（或指定人员）要在第一时间赶赴现场，认真听取上访人员诉求，耐心解释国家的政策，疏解群众的情绪。特殊情况还应及时向公司领导、业主单位领导汇报。

3、根据公司领导、业主单位领导的意见，向地方有关部门报告。按照领导的指示安排，做好接洽、招待、安抚工作。

４、协助业主单位做好善后工作

上级安排的工作检查和新闻

媒体的采访的处臵

一、事先接到的工作检查和新闻媒体的采访的处臵：

首先，树立正确的工作态度；

其次，需要事前征得业主同意再行实施；由分公司领导或指定人员陪同。

第三，认真听取检查人员提出改进工作的建议、意见和方法； 第四，抓好落实，努力在工作实践中改进工作方法，提高工作能力和服务水平质量。

二、非事先接到的工作检查和新闻媒体的采访的处臵：

A、工作检查:谁当班谁负责接待，做好陪同引领和解释。B、新闻媒体的非正常采访：加强巡视检查，查验证件，发现可疑的，要加强盘查，严格执行来人来访人员登记的规定；通知业主单位。联系人： 联系电话：

业主单位同意接见的，按指示引导其到达指定的部门； 不同意接见的，礼貌回绝，让其再行预约。

对于未经同意擅自进入辖区的进行制止，对已经录像、照相的，上报业主单位相关部门。

安全护卫工作要求

一、来人来访登记要求

1、要求来访者出示证件，询问对方来访事宜。

2、来访者必须与被访者电话确认，经被访者许可后进行登记。

3、登记时必须登记来访者姓名、联系电话、有效证件号码、被访人姓名及部门（房间号）

4、登记后进行核对方可放行。

5、对有特殊规定的来访者（如：政府部门检查、新闻媒体采访、上访人员等）则按规定流程进行处理。

二、护卫队员自身安全防护要求

1、上岗期间按规定着装、佩戴警械装备。

2、在执勤过程中使用文明礼貌用语，语气平和，尽量避免与业主/客户发生冲突。

3、遇有寻恤滋事者，尽量保持身体距离，并保持警戒，一旦发现对方有攻击性行为时，可采取适当的保护措施进行防卫，确保自身安全，但不得防卫过度。