管理部日常稽查方案

第一篇：管理部日常稽查方案

福建XXXX有限公司

管理部日常稽查方案

一、目的：

1、全面贯彻公司制度、6S管理等文件方案；

2、科学评价部门内部员工的工作效果；

3、调动内部员工工作的积极性和主动性；

4、提高部门内部员工的工作质量和工作效率；

二、依据：

1、《员工日常守则》

2、《员工宿舍日常管理规定》

3、《门卫奖惩制度》

4、《驾驶员奖惩规定》

5、其他制度

三、检查时间：不定时检查；

四、管理小组成员：综合管理部柯依清、燕珍

五、范围：适用于公司全体员工

六、管理小组职责：

1、负责监督巡查、管理方案推行工作；

2、负责推行各种制度文本的起草工作；

3、负责劳动纪律、安全检查、总务人员职责等的管理监督工作；

4、负责宿舍楼卫生、安全、设备情况等的检查工作；

5、负责保洁员卫生区域检查工作；

6、负责员工日常管理工作；

7、负责公司全方位监督工作；

8、负责员工（司机、保安、总务人员等）绩效考核工作；

9、负责厂区不合格区域整改工作的跟踪、监督、检查工作；

10、负责6S管理的运行工作，对运行中出现的问题，进行收集、整改及指正；

11、负责每月整改项目总结汇报；

12、负责整个公司现场管理进行指导、监督、检查、评价和考核；

七、稽查管理规定

1、稽查不定时，每当发现问题，及时处理问题；

2、稽查人员要把稽查结果，及时填写在《整改通知单》中并递交给整改人员限期对整改项目进行规划整改；

3、稽查人员在稽查过程中，要对员工进行全方位、全过程现场检查；

4、根据实际稽查发现的情况，部门领导必须在纠正预防措施限期内给予整顿。

八、员工制度培训跟进（人事组织跟进）

1、办公室课长、车间领导、车间主任、班组长是职工思想教育的主要负责人，要不断提高全体员工对公司各项制度的管理认识，做好6S的宣传工作，推动厂区6S管理；

2、培训对象做到针对性强，把对日常稽查有抵触情绪的职工作为重点培训对象。

3、稽查小组每月汇总当月稽查整改项目进程情况，并向职工汇报整改项目情况，提出的问题和改进的措施，使广大员工在心中有数。

九、日常稽查奖励细则

将日常稽查管理考核纳入《绩效考核管理办法中》，每项次不合格按《岗位绩效考核》对应内容扣分；如果出现当天开出的《整改通知单》所属区域部门领导没有按时给予处理，将对该区域负责领导进行50—200元的罚款，屡次不按要求管理阻扰的将给予撤职处理。

十、稽查细则

1、设备、工具和物料：

（1）各种长期不用的物料杂乱未归类摆放；

（2）各种废弃不能使用的设备、工具等杂乱摆放未作出报废处理；（3）设备、工具脏乱、维护保养不及时；

（4）设备、工具等未明确责任人，且不坚持日常点检；（5）工作桌面、抽屉地下有杂物或积尘；（6）卸货区物料堆放杂乱，卫生未及时清理。

2、各部门场所的通道、地面、门窗、墙壁和工作环境：（1）走道、楼梯、警戒线外通道、安全出口等不畅通；（2）通道或地面脏乱、有烟头、纸屑、油、水或其他杂物；（3）门窗、墙壁、地面、天花板、照明设施脏乱不堪；（4）线路（水电线路、网线）脏乱、布置凌乱。（5）挂贴不必要的物品；

3、办公物品、文件资料和办公环境：

（1）室内物品未实行定制管理、摆放杂乱、办公桌上下和抽屉内的物品过多、摆放无序；

（2）文件资料未实行分类定制存放、有用与无用或长期不用与经常使用的混放在一起、不易查找；

（3）门厅、通道摆放很多物品（地面有烟头、纸屑、痰迹或其他杂物、很脏乱）；（4）贴挂不必要的物品；

4、公共设施：

（1）水箱、水龙头没关；

（2）公共设施环境卫生肮脏不堪、异味严重；（3）垃圾堆满、或散落在垃圾箱外；

十一、方案执行时间

所有制度基本完善后，管理部全程监督考核。

方案妥否，请领导审批！

福建XXXX有限公司综合管理部 2011.08.12

第二篇：保洁部日常管理

保洁部日常管理

1、按时上下班，不得无故迟到、早退，不得旷工。

2、工作期间不得做私事，不可因私人情绪影响工作。

3、上班期间必须做到衣着整齐，佩戴工牌。

4、员工应有吃苦耐劳的精神，员工之间应和睦相处，不能在背后议论或辱骂他人。

5、服从并接受完成上级领导安排的各项工作，不得损坏公司形象，透露公司机密。

6、未经允许不能动用服务单位任何物品。不得影响服务单位人员办公秩序。

7、员工要爱护公司财物，不允许私挪公司保洁用具外用，如损坏公司财物照价赔偿，偷盗公司财务将交于公安部门处理。

8、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

9、保证卫生间无异味，无蚊虫。定期打扫区域死角卫生，且保持。

10、单位领导和公司领导对员工工作提出要求和建议，要及时解决问题，并虚心接受改正。

11、在保证安全的前提下，完成各项任务。

《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读

洗涤、消毒的原则与方法；

*医用织物洗涤、消毒的原则与方法； 脏污织物：

1、遵循先洗涤后消毒原则。

2、根据使用对象和污渍性质，、程度不同，应分机或分批洗涤、消毒。

3、手术室的医用织物（如手术衣i、手术铺单等）宜单独洗涤。

4、宜选择热洗涤方法选择热洗涤方法是可不做化学消毒处理。感染性织物：

1、洗涤消毒原则符合脏污织物要求。

2、不宜手工洗涤，宜采用专机洗涤、消毒，首选热洗涤方法。

3、机械洗涤消毒时可采用洗涤与消毒同时进行的程序。

4、对不耐热的感染性织物宜在预洗环节同时进行消毒处理。

5、被盶消毒、气性坏疽、突发不明原因传染病或其他有明确规定的传染病病原体污染的感染性织物，以及多重耐药感染或定植患者使用后的感染性织物，若需重复使用应先消毒后洗涤。

《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读

分类收集

*

1、对脏污织物和感染性织物进行分类收集，收集时应减少抖动。*

2、确认的感染性织物应在患者床边密闭收集。

*

3、盛装感染性织物的收集袋（箱）宜为橘红色，有“感染性织物”标识，应在洗涤、消毒前只需保持密封状态。

*

4、脏污织物宜采用可重复使用的专用布袋收集，包装袋应有文字或颜色标识，包装袋应扎带封口。

*

5、盛装使用后医用织物的专用布袋一用一清洗消毒；医用织物周转库房或病房暂存场所内使用的专用存放容器一周清洗一次，如遇污染应随时进行消毒处理。

《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读 运送：

*分别配置运送使用后医用织物和清洁织物的专用车辆和容器，采用封闭方式运送不宜与非医用织物混装混运。

*运送车辆和容器一周清洗一次，运送感染性织物后应一用一清洗消毒。储存

*洁污织物分别存放于接收区和发放区的专用容器和柜架内，有明显标识。

*清洁织物存放架距地面高度20-25厘米，离墙5-10厘米，距天花板≥50厘米。

*使用医用织物的暂存时间不超过48小时。

*清洁织物存放过久，如发现污渍、异味等感官问题应重新洗涤。*使用后医用织物每次移交后，对接收区环境表面、地面进行清洁，进行物表空气净化

*清洁织物储存区环境受到污染时应进行清洁、消毒。

卫生间管理-------保洁方面具体要求

*门、窗、墙壁、屋顶、便器、洗手池等设施设备清洁卫生 无积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物 *环境整洁有序

无明显异味、无乱写乱画、乱堆物品 *每天定时进行卫生消毒

有污染时随时清洁、肠道传染病流行时对粪便消毒处理

着装防护

清扫频率

监督巡查

第三篇：设计部日常管理规定

设计部日常管理规定

为规范设计部日常管理，强化员工职业意识，维护和提升公司良好形象，特制订本规定，望本部门员工严格遵守。

一、日常办公规定

1.本部门所有员工必须遵守公司的各项规章制度和《员工手册》之各项条款，如有违反，按相关规定处理。

2.本部门所有员工要按时上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工；去小区或参与其它外事活动，应按时到场，违反者除按公司相关规定处理，并处打扫部门卫生一周的惩罚。

3.本部门所有员工工作期间必须精神饱满、衣着整洁、仪容仪表得体、态度大方，违反者除按公司相关规定处理外，另为本部门购买嗜哩水一瓶。

4.本部门员工在工作期间不得在办公区进餐、抽烟、吃零食、酗酒、聊天、玩游戏、睡觉、打闹喧哗、勾肩搭背等，违反者除按公司规定处以5-20元罚款外，另加罚从1楼爬步梯到16楼一来回。

5.本部门的个人办公桌面要保持整洁干净，物品陈放有序，不乱堆乱放。因接待客户而拉开的桌椅，在客户离开后，接待者要及时放回原位。违反者处以5-20元罚款。

6.本部门员工不得使用公司提供的电话卡打私人电话；能使用内线电话在公司内部互联互通时，不得使用外线电话联系。如有违反者除按公司相关规定处理外，其话费充值标准减半。7.本部门员工的违规违纪现象，一经确认，在接到罚单时，必须无条件接受；有特殊原因的，必须先接罚单后再解释。

二、日常工作规定

1.本部门所有员工上班期间必须服从领导的工作安排，无特殊情况又拒不接受工作安排者，按公司相关规定处理，并为公司购买纸巾一提。

2.本部门员工必须树立正确的职业责任感，明确公司和个人发展目标，每天做好工作总结和计划，合理分配时间，提高工作效率。

3.本部门员工在工作期间要团结互助，相互学习，真诚合作，有破坏团队精神或给团队发展带来负面影响的个人，在接受公司相关规定处理的同时，还必须写出书面检讨，在公司晨会中宣读。

4.本部门员工在接待客户过程中不得把个人负面情绪带入工作中。如因个人情绪原因造成客户投诉的，相关责任人将《晨会誓词》抄写10遍。

5.本部门员工任何时候都应恪守职业道德，不做违背公司利益的事（如出卖公司信息、内部资料、把公司客户介绍给其它公司、以公司名义为自己谋取私利等行为），违反者除按公司相关处理外，必须再经过人力资源部培训合格后方可回原岗位。

6.本部门员工任何情况下都不得因个人主观原因诱导客户与公司产生分歧，如有违反，视情节给予50-500元罚款。

7.本部门员工要通过各种方式提高自己的业务能力，及时参加公司的各类培训活动，如果在岗位能力考核中不合格，除基本工资下浮50元外，还必须接受人力资源部的再培训方可回原岗位。

8.本部门员工在各种场合有义务维护公司的企业形象，更不得做出有损公司形象的事，一经发现，除按公司相关规定处理外，还必须接受人力资源部再培训，合格后方可回原岗位。

9.本部门员工出外事，必须先报部门经理同意，出门时在总服务台签出门事由。违反者视情节处

以10-30元罚款。

10.本部门所有员工必须爱惜个人所使用的电脑，做好日常维护保养工作，定期清理内部积尘，定

期更新杀毒软件并对电脑进行全面杀毒和系统清理，及时对存储的各类文件进行整理归类，使用U盘要轻插轻取，保持电脑及工作台的表面清洁，使电脑处于最佳工作状态，如电脑出现故障，要及时申请修理，如有违反，相关责任人处以10-50元罚款。

11.本部门员工不得私自更换电脑硬件配置，不得随意更改电脑软件设置，禁止随意下载和安装来

源不明的软件，禁止在工作时间在电脑上玩游戏、戴耳机听音乐或学习；对于个人所使用的电脑，要设置开机密码及屏保密码，做到电脑的硬件安全和公司内部信息资源的保密。如有违反，除按公司相关规定处理外，相关责任人给予5-50元罚款。

12.设计师要根据部门经理安排和公司标准服务流程接待客户，在与客户沟通时应态度谦恭，耐心

倾听，谈吐文雅，不得以貌取人，不得随意夸大、吹嘘、虚构或误导客户，更不可随意给顾客承诺。在与客户经理配合时，双方不得互相拆台。如有违反，处以5-20元罚款，造成失单的，相关责任人处以50元罚款。

13.部门经理在安排设计师量房时，不得无故推辞，否则视为该设计师单量饱和，部门经理有权对

其停止派单15天。

14.设计师量房回来未及时登记或未登记，客户签单后一律不计入该设计师任务量。

15.客户签单后，设计师必须要求客户填写《龙禧签约客户登记表》，未做登记者，相关责任人处

以20元罚款。

16.设计师在方案设计之前，应与客户经理及相关业务人员充分沟通，确认客户的真实需要，并留

意客户的细节性需求，如有疑问，要及时与客户沟通；如需现场或实物拍照，要在与客户约定的时间准时到场。因工作疏忽造成客户投诉的，相关责任人处以20-50元罚款。

17.客户签单后，设计师必须及时为客户设计方案，不得因私事耽误出图时间。若客户有特别时限

要求，设计师必须自动加班完成方案设计。如因工作态度散慢造成出图时间延误或客户投诉的，相关责任人处以20-50元罚款。

18.客户合同一经签订，设计师必须同时将合同及项目预算同是传递到财务部门，如因传递不到位

造成迟延的，每迟延一天，相关责任人处以500元罚款并承担由此造成的损失。

19.设计方案在施工过程中，设计师要及时跟踪施工进度，按照公司相关规定定期查看工地并做好

工地记录和客户谈话记录。因工作不负责任造成施工项目与设计方案不符或客户投诉时，相关责任人处以50元罚款，为公司带来经济损失的，相关责任人要承担50%的经济责任。

20.设计师所负责的工程项目在施工过程中如有变更，属于中期前应变更的变更单，相关设计师须

在木工验收的当天将完整的变更单传递至财务部；属于尾期前应变更的变更单，须在尾期工程验收的当天将完整的变更单交到财务部。否则每迟延一天相关责任人处以罚款500元并承担由此造成的损失。

21.设计师及相关客户经理不得接受客人的礼品或其它非公务邀约，违反者处以20-50元罚款。

22.本部门员工在与客户谈判时未经授权不得以公司利益换取签单，不得以工作之便为自己谋取私

利，严格禁止接私活等影响公司利益、形象和声誉的事。违反者处100-5000元罚款，情节严重的，予以请辞并在装饰行业协会内部予以通报。

三、日常卫生及物品管理规定

1.本部门实行轮流值日制度，当值员工负责对本部门所属公共区域的卫生进行不定时清扫，本部

门公共区域及清洁卫生标准以2007年5月26日公布的《部门卫生细分量化标准》作为参考，当日卫生检查不合格者，视情况给予当值人员5-10元罚款。

2.当值人员对本部门所属公共区域内的桌椅、电话、电脑、打印机、复印机、空调、饮水机、书

柜、文件夹、花木、室内陈设、展示材料、卫生清理工具等物品的表面清洁、使用状况等方面负有管理和维护责任。上述物品如有污损、破坏、丢失，在找不到直接责任人的情况下，当值员工视具体情况负恢复原貌、照价赔偿等责任。

3.4.当值人员要对本部门所属的报架、公告板及时进行内容更新或补充。违反者处以5-20元罚款。无故不值日者，经核实给予20元罚款；值日过程中，如果有人调休请假，该值日人员的下一

位自动替补。休假者须在休假单批示后主动通知到下一位替补人员。若因通知不到或接到通知而未履行值日责任，视为无故不值日，经核实，给予相关责任人20元罚款。

5.下班后，当值员工必须将所属区域内的门窗、用电设备全部检查关闭后方可落锁离开，违反者

每次罚款10元，若因落实不到位造成重大事故或安全责任的，相关责任人除承担经济责任外，还要视具体情况承担相应法律责任。

龙禧装饰工程有限公司

设计部

第四篇：银保部日常管理

银保渠道、业务、日常管理

由于前期诸多因素导致天津银保于6月才能正式进入银行渠道作业，因此天津银保面临着时间紧、任务重的严峻形势。针对此种情况，银保部全体内外勤就必须要和时间赛跑，坚决要发扬和执行“5+2”“白+黑”的工作态度和敬业精神，务必从大局出发，各司其责，高效、顺畅的推动银保各项业务工作，由此银保日常管理工作就必须严谨、扎实。相关工作主要有以下几个方面：

一、建立银保工作模型、建立推动、公关小组，保证日常工作正常开展：

渠道推动小组：

李哲峰总

李波

张玉倩 队伍建设小组：

李哲峰总

王利群

何超

许晨晨

二、建立、完善引爆外勤队伍招聘、录用管理制度。细化、完善人员录用规则，严格录用流程，严格把控外勤人员质量，提高外勤人员选材标准。目前制定管理办法有：“基本法”；“同业人员引进管理办法”；“客户经理招聘、录用暂行办法”。

三、建立银保分项文化，建立“狼”性文化，保证外勤队伍能够做到“召之即来、来之能战、战之必胜”

四、定位准确，目标清晰。对在天津市的市场定位、对在华夏系统的定位一定要清晰和清楚。正式作业半年之内可否超宁波、深圳？

五、合理核算客户经理人力需求，人力成本，销售成本。

六、完善奖惩制度制定和落实，对于公司、部门制定和宣导的各项政策、制度必须严格执行。一视同仁，公平、公正、公开考核。

七、完备客户经理日常作业管理及展业工作，及时下发客户经理客户日志等行销辅助品。

八、完善、强化早、夕会经营质量。（部门早、夕会时间、差勤管理落实、二次夕会经营督导…….）

第五篇：物业日常管理方案

***日常管理方案

***日常运营管理已久，在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科学合理，又切实可行的有针对性的日常运作管理机制，确保有效运作。

1、安保管理

***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂，给安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键，为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态，建议安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法，灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法，以预 防为主，永远把安全放在第一位。

1.2根据小区地理位置，在目前 2个班轮流换防的基础上实行责任承包。当班

期间，谁出事谁担责的管理机制，以此提高在岗人员的责任心。1.3要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作，文明执勤，规范上岗。坚持查岗制度的执行，由保安班长负责保安员的日检，保安队长负责周检，管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度，并根据查岗情况给予通报，漏岗，偷懒者按公司规定处罚，确保保安队伍的素质和服务水准。1.4在机防配备不足的情况下，适当增加保安人员以弥补机防局限性留下的安 全防范死角，相互补充，形成动态、静态互补的交叉安全防范体系。保安

拟设固定岗，流动哨和巡逻哨，整个小区 24 小时全方位检查，明确责任 区，划分责任人。

1.5加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范，及时建立商户和住宅人员

档案，并定期核查（文员协助建档）。

1.6 落实安全责任制，明确责任人。管理处与保安队长签订治安目标管理责任

书，明确责任和工作标准，并分级跟踪验证、考评。同时，各级领导、全 体保安队员又是防火责任人。1.7 加强车辆停放管理

1.71地下停车场灯光昏暗，加设几处照明及张贴一些温馨提示，告知车主规

范停车及自保意识。

1.72地面停车场制作小区交通车辆行驶停放管理规定提示牌。要求保安对所

来车辆进行统一指挥，要求规范停放，严禁堵塞消防通道。1.73细化、完善停车系统，做到电脑收费系统与手工收费同步可查，杜绝

收费岗人员的不良作为发生。1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定节日前，对大楼各层公共区域、公共设施进行

例行安全检查。

1.82检查工作由管理处总负责人组织，工程组、保安班长、当班巡查员参

加。

1.83检查项目为各楼层所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效，各楼层机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭 火器材是否完好。

1.84检查各楼层走廊、电梯、安全通道是否畅通，消防指示灯是否完好。1.9暑期来临，由于小区学龄孩童较多，再加暑期中会有一些从乡下农村来深

圳度假的小孩，会给小区的安保管理带来很大的压力（尤其是5楼公共 场所、游乐设施），加之部分家长对小孩看管不严，为防范安全事故的发 生，建议在暑期阶段多增设1名保安(晚班4人、白班4人)，増岗专职 负责5楼公共管理与各栋楼层的安全巡查工作，以此来加强5楼与住宅 区的安全管理。1.10保安巡查范围

1.10.1 查可疑人员、外来人员和捡垃圾、乞讨人员。1.10.2 查违章停车、违章装修。1.10.3 查室外施工、搭建情况。1.10.4查高室抛物、乱扔垃圾现象。1.10.5查漏水、漏电、漏气现象。

1.10.6查安全消防设施，娱乐公共设施情况。1.10.7查房屋本体设施和公共设施情况。

1.10.8查四无：无乱张贴、无乱涂写、无乱堆放、无乱排水。

2、清洁卫生

环境卫生是给人入眼的第一感知，做好它，我们的心情都是舒爽的，也是对物管最基本的要求所在。在目前保洁人员及所配清洁设施的情况下，力争做到以下要求：

2.1要求垃圾桶所设之点的垃圾装袋，每日早晨、下午下班前进行清理、周转，做到生活垃圾日产日清。

2.2小区道路、小区地面、地面停车场、绿化带等要求做到每日清扫一次。2.3 5楼公共游乐场与休闲地方要求每日先清扫后拖地一次。

2.4大堂、门厅、办公室、座椅、电梯等每日清扫及用毛巾擦拭一次，确保干

净卫生、无尘。

2.5公共部位门、窗、不锈钢扶栏、信息栏、消防栓、灭火器每月擦拭一次。2.6 5楼以上各栋住宅每层要求保洁做到地面干净卫生、无垃圾、无油污水

迹。消防楼梯无垃圾、不堵塞。

2.7小区公共雨、污水管道每月检查一次，并视检查情况及时清掏处理；化粪

池每年至少清掏一次，发现异常及时处理。

2.8地下车库做到每周两次的清扫处理，一年一次用水管冲洗一次（保安、工

程、保洁一起参与）。

2.9根据小区实际情况对小区公共区域定期进行消毒和除四害处理。2.10要求对保洁用具拖把时时清洗，垃圾周转桶每日下班前周转垃圾时用水

冲洗，每月月末用洗衣粉对垃圾周转桶洗刷一次。

2.11对现有保洁人员实行责任区域划分，清洁卫生包干，责任到人。

3、工程保养维修

工程工作开展的是否到位关系到整个物业业主、商铺能否正常生活、正常开门营业，因此，规范运作就显得尤为重要,既要保障整个物业所有设施设备的正常运行，又要做好这些设施设备的维修保养计划，且建档做好相关记录，具体如下：

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修保养。

3.2建立健全共用设施设备的操作规范、设备台账、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全、存档管理。

3.3设施设备标示齐全、规范、责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备

操作规范及保养要求，确保设施设备运行正常。

3.4对共用设施设备定期组织巡查，且做好巡查记录，需要维修，属于小范围 的，及时组织修复，属于大、中范围或者需要更新改造的，及时编制维 修、更新改造计划上报公司。

3.5消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。3.6设备房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。3.7路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3.8容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施。

3.9物业管理处派工派单处理工作完成的及时性，力争当日事、当日毕，当日

不能完成的工作必须在下班前汇报主管领导。

4、房屋租赁管理

4.1房屋出租率的高低将直接影响公司运营效益，建议设岗专职做网络推广销

售（包括住房销售与出租），将我们空置的商铺、住房及周围的环境经过 修饰，发布于个人房源网、58网、赶集网、微信公众号等，以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我们现有文件《租赁协议》中需修改一些内容，主要是针对住户不按时

缴纳租金及相关管理费用所采取的防控措施，要求租户在入住前明白相 关条款并同意遵守执行。

4.3租金催缴，建议财务与各分部统建网络共享，对租户租金即将到期或逾期 未缴纳的，分别制表共享或每周一次对租金收取情况进行对接，以便物管

员及时采取措施收缴相关费用，以确保租金尽快回笼，降低公司收赢风险。

5、文件管理

目前公司雍景濠城的文件管理相对有点凌乱，不易查找，标示分类不清，只有区域大类。应按区域、部门进行具体的分类保存，这样既可确保政府相关部门备查，又可因公司过往问题处理方法的借鉴而为创新提供价值信息（例：查找一份5年前公司与中国移动通信合作的合同书，谁能快速找出这份资料？）

6、客服/文员

客服即客户服务工作（接受客户咨询、解决客户存在的问题，尽可能的满足客户需求），这就要求我们的工作人员对商务礼仪、电话或面对面沟通的方式方法及事务工作处理的灵活程度等，需要有一个系统的学习和培训，其次是对自身形象和言行举止。

7、其他

在公司的管理上须要求各级人员应对各自的岗位进行履职，实行数据量化管理，作为服务行业，我们要时刻报着急客户之所急、急领导之所急的心态，遇事拖拉、推诿的这种不正之风要及时刹住。要尽可能的规避对团队实行交叉管理，一是管理方的彼此推诿，二是被管理方会找各种理由来搪塞管理方，造成很大的窝工。

事务性的工作岗位，要求岗位工作人员做到“日清日毕”，特殊情况不能日毕时，每日下班前都要对自己的垂直领导做当天的工作汇报，唯有此，才能对下线工作人员有一个有效的管控，不至于发展成放任自留、遇工作想干就干，不想干就给自己找各种借口。

部门之间因工作关系需要人员借用处理要紧事务，建议在借用前事先和该

区域的负责人沟通一下，以便该区域负责人在遇其他事情的时候有个应对之策。物业管理工程公司内部做不了的，要外包来完成的一定要有公司责任人监督现场施工的质量情况，而不是完工后在审单签字时问一些无关紧要的问题。

以上是我拟制的***小区日常管理方案，呈请领导评审、酌定，不妥之处敬请指正，以确保小区在日常运营工作中稳步提升而共同努力。

2015