百货营运部日常管理要求

第一篇：百货营运部日常管理要求

营运部日管理要求

每天必查项目：

地面、扶梯、通道、大门玻璃、更衣室、仓库、卫生间无污渍、无杂物、无异味 灯光：严格管理专柜灯光开启和关闭时间，并列入日检查项目，并有专人负责检查 扶梯：严格执行开启时间和关闭时间，并列入日检查项目，并有专人负责监督

晨会前：检查员工的仪容仪表，做好员工的考勤，检查氛围布置，检查台账完成情况、查看交接记录

晨会：

分析销售，通报各专柜销售情况；

布置一天的工作；

宣导促销活动的内容（含大促内容和各个楼层的零星促销）

通报检查氛围布置情况

迎宾：9:25到位，使用礼貌用语，规范站姿，露齿微笑

日常工作：

每天

1.检查各专柜陈列出样，主墙陈列出样每天更换，模特一周最少更换一次

2.检查各专柜货品，分析畅销、滞销商品，库存是否达到合理库存要求

3.登记来货、出货，有针对地进行补货

4.保持专柜卫生、试衣间不得有杂物（包含拖把、水桶等）；仓库货品堆放有序，纸箱包装堆放整齐不得有食品等私人物品

5.随时整理卖场货品

6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，严禁与顾客发生争吵、打架、斗殴、站姿规范、不得双手抱胸、插袋等

7.检查条码使用、严禁乱用条码、及时关闭特价条码

8.检查是否有自收银的现象，一经查实，严肃处理

9.严格遵守作息时间（包括用餐、休息等）会客不得超过5分钟

10.每天检查DP点陈列，包括卫生、形象、宣传等

每逢大促前一晚必须完成专柜氛围布置

11.闭店时间到了后巡查各个楼层是否有需要购物的顾客，及时做好和收银台的沟通，防止跑单

12.晚会后：卫生打扫

建好当日台账

13.楼层每天登记各专柜销售。

每周每周五上午进行市场调查，包括货品差异，新款比例、促销内容、销售分析，并就同区域同品牌货品的促销进行差异调整

每周一上报上周销售分析，包括（环比、周比、及文字分析）促销点的销售单独分析 汇总一周的来货情况

汇总一周的工作和下周的工作安排

每月

2日前 月销售分析

月来货、存货库存情况

上月工作总结和下月计划

第二篇：百货营运管理部竞聘书

竞聘营运管理岗位演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好！我叫xxx，来自综合管理部。我今天竞聘的岗位是营运管理岗位。首先，我为大家做一个简单的自我介绍：我2004年毕业于xxx，毕业后就职于xxxx。05年至08年就职于广西电网公司人力资源部，负责培训管理工作，期间通过函授学习，于08年取得了对外经济贸易大学国际经济与贸易专业文凭，本科学历。2008年3月进入lh，历时4年有余。加入lh这些年，见证了lh的不断发展和壮大，见证着lh的成功转型。伴随着公司的成长，我自己也在不断进步，其间有辛苦，有汗水，有泪水，但更多的是快乐和收获。

这些学习和工作的经历，也是一个集学习、成长、积累、提升的过程。感谢公司领导对我一直以来的关心和培养，感谢同事们对我的帮助和支持！是您们让我战胜了诸多困难，在历练中更加理性和成熟，成长的点点滴滴都有赖于一个良好的环境和一个和谐向上的团队。

参加这次竞聘，非常感谢公司给我们提供了一个公平竞争，交流和学习的机会，为我们提供了一个展示自我，完善自我的平台。我想通过这样的锻炼，我们每一个参加竞聘的员工自身素质都会得到提高，在感受到竞争压力的同时，更感受到了前进的动力，只要肯努力，那么机会就在我们身边！

我目前负责部分的人力资源工作，也负责部分的行政工作。竞聘这个岗位之前，我一直在考虑，我是否要竞聘？我要竞聘的这个岗位是否会影响我将来的职业发展？是否会有冲突？而通过我对人力资源管理的理解，就是对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。而行政管理是对企业的行政事务管理工作，进行计划、组织、实施、协调。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务、办公物品、文书资料、档案、会议、涉外事务，生活福利、车辆、安全卫生管理等。而资产公司的运营管理，究竟是做什么的？具体事务有哪一些？对我来说，确实是个比较模糊的概念。毕竟我们都没有接触过，也了解甚少。因此，我对资产公司营运管理这个岗位进行了简单的了解：我认为运营管理是一个非常重要的工作岗位，可以说是

公司管理层与各店铺之间联系的纽带，由运营管理部门负责购物中心的日常经营管理和现场管理，同时进行客户关系维护、处理突发事件，组织并参与推广各项活动等。

责任重，工作要求也非常高，既要周到、细致，又要全面；既要有清晰的思维能力，也要有较强的判断能力；既要有较强的亲和力，也要有较强的沟通能力；既要有敏锐的市场洞察力，善于发现问题，又要有丰富的管理经验，善于解决问题，针对出现的问题要及时向上级提出有价值的意见和建议。

经过认真的分析和考虑，竞聘这个岗位对我将来的职业发展是很有帮助的，一直记得宋荣馨总说过一句话：30岁之前谈专业，30岁之后谈管理。这更明确了我将来的路不能仅局限于人力，管理也要学，而且要学好。有时候工作，会管理的能力比单纯的专业能力要强的多。

因此，竞聘营运管理这个岗位，我认为我有以下优势：

1、不同的岗位，相同的责任，一样的精彩。人力、行政这几年的工作经验和经历，让我具备了一定的管理基础，这几个岗位之间，也具备一定的相似之处和共同点，这对未来工作的开展，奠定了基础。

2、我形象较好，为人随和，有亲和力；沟通能力和交际能力较强；稳定和乐观的情绪，处事不惊，心理承受能力好。在将来的现场管理工作中，能应对突发状况，冷静分析。能短时间内做出反应，找到解决问题的办法，不畏惧压力和困难。

3、我有良好的团队协作精神，执行力好，责任心强。在工作中能不断提高自我，不断完善自我。在日常生活中不断加强个人修养，踏实做事，真诚待人。经过多年的学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理工作中实际问题的能力都有了很大提高。我相信，我能够胜任运营管理这个岗位。

当然，这个岗位，需要对市场有敏锐的洞察力和感知力，在这方面我还需要加强学习，做好知识储备，以便及时了解市场的变化和客户的需求，适应行业发展和岗位技能的要求；另外，管理知识应用经验积累不足，需要进一步的磨练；同时，在工作中创新意识方面也需要敢于打破常规，敢于尝试新鲜事物，才能更好的提高自己。

如果我成功竞聘营运管理这一岗位,我将：

1、尽快熟悉工作内容,快速进入角色，认真履行职责。发挥好营运管理岗位的作用，特别是协调和督导的作用。

2、做好客户关系的维护，加强与商户之间的沟通，定期向商户搜集对购物中心的意见，深入了解需求，整合反馈信息，帮助客户提出改善方案，并贯彻执行，为商户提供一个有利的营商环境，做好服务。

3、协助做好购物中心商业活动的宣传和推广工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服务。

4、工作中，我会严于律已,宽以待人。加强学习，认真听取别人的意见和建议，不断调整和改进自己的工作方法，以适应激烈的市场竞争和满足岗位的任职要求。目前，对这个岗位还缺乏深入的理解，也没有实际的操作经验。也就谈不上豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。空谈误事，实干兴邦。但我知道，只要用心，没有做不成的事。

这次参加竞聘,对我来说是一次难得的学习和锻炼的机会,坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功，但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程也是在学习的过程，有时可能比结果更为重要。

如果我条件成熟,请各位领导给我投赞成票,我将把领导的信任和期望，同事们的帮助和支持，化作工作的动力,激励我努力前行。

我有信心、有能力出色地做好这项工作。

学会认识自己，学会经营自己，学会管理自己，让自己增值，全力以赴！

谢谢！

综合管理部 xxx 二0一二年七月九日篇二：商场主管竞聘书

商场主管竞聘书

尊敬的各位领导： 你们好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx学历，20xx年毕业于xxx大学xxx专业,现在xxx部门工作。很高兴领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是xxx主管。首先，我想结合自已在xxx 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的认识： 我于xxx年xxx月份来到xxx 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的锻炼，并通过个人的认真学习，我初步了解了xxx 的公司管理理念，学会了商品知识，提高了个人对工作岗位的认识，充实了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。xxx 成功开业后，我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并通过学习和经验的积累，熟练掌握了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深喜欢上了这项工作。我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应掌握扎实的业务知识和过硬的技术本领。注重细节和工作过程,积极为科室创造一种合谐、富有朝气和活力的工作氛围。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带领同事一起完成各项工作任务，一起钻研业务知识，帮助员工积极上进，提高工作效率。作为一名主管，应关心员工，时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要及时传达，为他们解决实际的困难，要“想员工之所想，急员工之所急”;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作态度、讲求奉献精神，要使人人都能深刻认识到“只有企业发展了，才能有个人的发展”！作为一名后勤部门的主管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为工作中心，为他们提供优质服务和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我将从以下几个方面做好工作：

1、加强员工思想政治工作。众所周知，xxx负责整个超市的订单、价签打印，商品促销变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说xxx就是超市的“大脑”，岗位非常重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等形式，提高员工的政治水平，要具备起码的“爱岗敬业”和“真诚奉献”的精神，要使人人都能从思想上胜任这项工作。

2、加强员工的业务工作。要成为一名合格的录入员，仅具备良好的政治素质是不够的，还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应熟练掌握录入岗位的业务技能，在员工碰到技术困难时能当好他们的“工程师”，遇到问题沉着冷静、迅速解决。平时要加强业务培训，通过举办技能比赛等活动提高学习兴趣，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工的学习积极性;只有个人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前途和发展。

3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带领科室员工时刻以一线员工为中心，视他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格按照规范服务，接受一线员工的监督，逐步形成一种主动热情、文明礼貌、准确快捷的工作作风。

4、做好日常管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守情况、安全消防工作的执行情况等。另外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并配合完成，作为一名主管，要做好上传下达的工作，明确大与小，大事及时做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。

5、关心员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深入员工当中,善于做好员工的思想政治工作,上下沟通、渠道通达,能够及时掌握员工的思想动态,为他们及时解决工作和生活中的困难,使广大员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。

通过以上总结，我认为我有信心、有能力做好 主管这个岗位的工作。每个人都有自己的优点和缺点，我会努力完善自我，取长补短，在工作之余加强各方面的学习，xxx是需要多方面人才的场所，也是展示我工作能力的舞台，请领导信任我并支持我。时代在发展，xxx也在不断扩张，xxx的发展离不开全体员工真诚的奉献，只有企业发展了才有我们每位员工美好的前途，今天企业给我们创造了广阔的发展空间，提供了大好的机会，我一定会好好把握，脚踏实地、开拓创新，为xxx的恢宏大业奉献青春和力量!商场主管竞聘书

尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好!在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与!下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于19xx年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。19xx年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人

员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品，品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。尊敬的各位领导、各位同仁!虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸*****商场明天的辉煌！篇三：营运、收银员、主管竞聘书(商场、超市)尊敬的各位领导：

您们好！

我叫xxx，2010年 1月进入xx超市从事收银工作至今。今天，感谢领导给我一个展示自我的机会，竞聘超市公司龙湖江与城店营运支持组主管助理岗位。

自来到xxx工作以后，我勤奋学习各种业务知识，很快就熟悉掌握了收银台的工作要求和流程，进入了工作角色；在近一年的时间里，凭着对工作的热爱，我在工作中严格要求，鼓励自己不断上进，得到了领导和同事们的认可。因此，现在我来竞聘xxxxx营运支持组主管助理一职，相信自己在新的工作岗位上能够继续发扬勤奋学习的好学精神，脚踏实地的工作态度，吃苦耐劳的品格，做好自己的工作。

对于营运支持组主管助理的岗位职责，我是这样理解的： 营运支持组是维持门店正常运营的重要部门，负责收银前台、后台录入和客服台的日常工作，并为超市门店正常销售提供技术和人员上的支持。作为小组的管理者，在工作方面就需要自己以身作则，严格要求，保证收银台的工作正常运转，并尽量减少发生在收银台的投诉；监督后台严格执行公司的营运标准，随时准确地为卖场提供数据,做好库存管理和收退货及录入工作，并组织好每月盘点；发挥好客服台的窗口作用，广播各种商品信息，妥善处理各种售后问题和顾客投诉，要真正给顾客提供快捷方便的服务。在小组管理方面就需要遵守公司的各项规章制度，认真执行公司的各种决定，同时发扬团队协作

精神，带领小组全体员工为经营工作正常开展打好基础。在个人素质方面则需要具备良好的职业道德和娴熟的业务技能，并且因营运支持组的专业技术要求较强，还得不停地充实自己，加强专业知识的学习，从细小之处做起提高自己的能力，这样才能尽到自己的职责。

现在，我从事的是收银前台的工作，但我已经积累了相当丰富的工作经验，对整个营运支持组的工作流程非常熟悉，相信自己能够很快适应新的工作岗位。如果竞聘成功，我会从下面几个方面入手开展自己的工作： 1.以服务意识为核心，发挥小组窗口作用

激烈的市场竞争已证明服务是主要的竞争手段，没有优质的服务水平就无法在市场立足。营运支持组中的收银和客服两大职能是与顾客直接接触的窗口，代表了整个公司的形象；因此，要加强培养收银台和客服台的主动服务意识，让员工认识到服务的重要性，在平时工作中能注意主动为顾客提供优质、准确、快速的服务，为公司争得顾客的信赖。2.作好小组的工作安排，保证门店正常运营 安排好小组的日常工作，训练提高收银员工的工作效率和业务水平，以增强门店的竞争力；组织后台员工做好收退货及录入工作，为卖场经营提供准确的数据支持；特别是在库房的管理中一定要认真做好进出货的登记，帐务的真实性，还不定期的对库房的货品和帐务进行抽查；解决好各种柜台矛盾，处理好顾客的投诉。3.做好沟通协调

营运支持组的工作是门店经营的基础，但也是需要其他品类小组配合的。所以在协助主管建设好小组的同时，还要注意多与各品类小组进行经常性的有效沟通，为顺利完成相关工作打好基础。

4．加强每月盘点的管理

每个月的盘点都要严格规范商品盘点过程，减少在盘点过程出现的错误，保证盘点数据的正确性。首先，在盘点以前及时将负库存报表打印给各小组，敦促他们纠正。其次是盘点的准备工作，让后台录入员按照个小组的要求按类别将空白盘点表打印出来并分发。然后，在盘点当天收银员做完了扎帐工作之后，分配到各小组协助完成盘点报表的填写以及盘点监察的抽查工作；并设置盘点日，组织好人员录入报表系统。最后，及时将盘点差错报表分发到各个小组，进行纠错。还有就是我对负库存的认识因为负库存过大会影响门点的真实库存，影响门店的帐务的数据管理，还会影响富基系统的运行速度。还会影响结算成本。

我相信，凭着自己对企业的忠诚、对工作的热爱，凭着自身具备的良好素质和工作能力，我一定能够全力以赴地去完成好营运支持组主管助理的职责使命，不辜负领导对我的信任和期望。再次感谢公司给我这次机会。

最后，衷心祝愿我们超市连锁公司生意兴隆，蒸蒸日上！

竞聘人：xxx 2011年9月篇四：组长竞聘书

竞 聘 书

尊敬的各位领导、同事：

你们好！

首先，非常感谢公司为我们提供了这个公平竞争展示自我的机会。我叫宋代红，37岁，大专文化，现代管理与市场营销专业，现任百货组领班，我竞聘的岗位是百货食品组组长。5年来我在公司各级领导和同事们的关心、帮助和支持下，在领班岗位认真履行领班职责，管理能力不断提高，我对此次竞聘充满信心，坚信自己能够胜任组长工作。

一、工作情况简介

我于2006年进入重百荣昌工作，2001年至今任百货组领班。在担任领班期间，我一直严格要求自己，认真执行公司和部门对小组的有关经营管理制度，负责实施到位，落实检查。在百货组组长空缺情况下，大胆管理，做好小组各项工作。带领小组员工积极做好市场调查工作，每年都能很好的、及时的完成部门下达给小组的销售任务。我在小组人员的管理上，始终坚持“以人为本”的理念，以正确的思想去指导她们，以身作则，以自身的实际行动去取得员工们的信任。在做好小组管理工作的同时，积极配合部门与厂商签定每年的购销合同、进行每月的货款结算、为部门的经营分析工作提供准确的数据和信息。为保证商品的质量和货源的及时到位，我能够主动的与供应商进行沟通，与其建立了良好的合作关系，积极和厂商联系形式多样的促销活动，为小组能按时完成销售任务打下了牢实的基础。学习是永无止境的，学习也如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，就要不断的努力学习、充实自我。我深刻的认识到这一点，因此，我决不放过任何一次学习的机会，在公司组织的组长领班培训中，我通刻苦学习并取得优异的成绩，荣获“优秀学员”称号。

小组是一个团队，为带领员工们共同进步，我总是把自己所学到的知识结合小组的实际情况跟大家一起交流，互相学习，使小组员工整体素质得到提高。

通过这几年的工作经验积累，我熟练地掌握了一个小组组长应具备的现场管理经验和自身业务素质，所以，我有信心来参加这次组长的竞聘。

二、竞聘的优势

参加这次竞聘我认为我具备了以下优势：

1、我具有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。

2、熟悉小组的工作流程，具有比较丰富的现场管理经验，勾通能力较强，能妥善的处理好各类售后问题。

3、性情豁达开朗，凡事都能以大局为重，宽宏大量，从不斤斤计较个人利益。能尊重领导、团结同事，比较理解人、关爱人、包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力，在工作中能起到承上启下的作用。

4、勤奋好学，善于进取。利用业余时间学习管理与营销的知识，不断的为自己充电，比较熟练的掌握了电脑基础知识。

5、在工作中，遇事冷静沉着，不急燥，心理素质较好，能果断地、心平气和的处理好各类突发事件。

6、我今年30岁，身体健康、精力充沛、敬业精神强，适应能力强，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、对竞聘岗位的工作思路和措施

如果这次我能竞聘成功，我将从以下几方面来开展工作，当好部门的帮手。

1、积极带领小组员工做好市场调查工作，认真填写小组的市场分析报告，给部门提供最新最可靠的市场信息。

2、积极主动的与供应商联系，开展形式多样的促销活动；调动员工的工作积极性，努力联系集团销售，尽最大努力完成部门下达的销售计划。

3、加强小组的现场管理工作，进一步完善小组的规章制度，做好每日的巡查记录，查找漏洞，及时改进。

4、认真执行国家及公司商品质量管理规定，了解和掌握本小组商品质量要求和有关知识，督促小组员工对上柜商品认真检查和填写《进货质量审查表》和《上柜商品质量档案》，坚决抵制不合格商品上柜销售。

5、有效的利用班前会和班后会，抓好员工服务意识与服务技能的学习教育。

6、做好每月的盘点清查工作，减少经营差错，调整好库存结构，做到帐实相符。

7、建立好售后登记，处理好各类售后问题；遇事不推诿、不盲目上交，妥善接待处理好辖区范围内的服务纠纷与投诉。

8、管理好小组的各类台帐，保证帐目清晰。

9、随时了解员工的思想动态，主动与员工谈心，加强她们的工作责任感和危机感，增强小组的凝聚力。

10、重视安全保卫工作，坚持做好一日两查，防火、防盗，坚决杜绝不安全事故的发生。

11、积极配合部门领导的工作，保质保量的完成公司和部门下达的各项工作任务。

无论这次竞聘成功与否，对我都是一次锻炼和考验。我将一如既往地踏实工作，服从部门的安排，尽职尽责地做好本职工作。

谢谢大家！

竞聘人：冉曼辉篇五：运营经理竞聘模式1 运营部经理竞聘方案

为了优化公司管理及专业人员团队，给优秀人才提供充分发挥的平台和通畅的职业通道，体现“人尽其才、才尽其用”的企业精神，本着公平、公开、公正的原则，公司对运营经理一职采取竞聘上岗的方式择优录取人才，具体竞聘方法和流程规定如下：

一、竞聘岗位：运营经理

参加竞聘人：各区域经理

二、竞聘方式

公开竞聘，各个直属下级评分取平均分、直属领导评分、各个部门领导评分区平均分，竞聘稿件、面试评分；

三、竞聘流程：

1.直属下级：各个店面店长评分20分；

评分细则：个人能力5 专业程度5 专业技能5 总体评价5 2.直属上级领导：张亚春总监考核评分30分； 评分细则：个人能力5 专业程度5 专业技能5 个人业绩5 总体评价10 3.公司各个部门部门评分10；

评分细则：执行力5 综合评价5 4.面试评分：采用多人提问、集体打分取平均分的方式进行；

竞聘稿件10；

评分细则：任职条件5 专业规划思路5 竞聘面试综合评分30；

评委人员组成：

5.人力资源汇总最终评分； 6.29日下午出竞聘结果；

四、竞聘面试时间地点：2012年2月29日上午8:30点至11点，办公室一层会议室；

五、竞聘报告规范： 竞聘报告：参加竞聘人员要根据自己应聘的职位撰写书面竞岗报告，于2月29日上交打印版，作为选择录取的一个条件，主要考核管理思路、条理性以及文笔。由董事长、总经理、人力资源经理、用人部门负责人评审取平均分。

第三篇：百货营运管理心得体会

营运现场管理心得浅谈

时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：

一、注重规范管理，提高员工整体素质。今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

第四篇：百货营运部经理岗位职责

百货营运部经理岗位职责

一、职位名称：营运经理

二、直接上级：分公司总经理

直接下级：经理助理

三、主要职责：

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责组织下属、营业员的培训和考核；

3、部门会议的召开与主持；

4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

5、公司营运目标的协助达成；

6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；

10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

11、部门费用预算的计划、控制；

12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

13、工作检讨计划，部门计划的编订；

14、在关部门运作制度建立及修订；

15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

17、本部门人力发展的规划与推动；

18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；

19、配合策划部组织好各种促销活动；

20、他相关营运部的营运管理事项。

三、主要职权

1、对下属各项工作的检查、考核权；

2、对分公司总经理的工作报告权；

3、对公司其它工作的建议权；

4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；

5、下属工作指导、督查权；

6、部门相关费用审核权、控制权；

7、处理顾客投诉的对外代表权。

百货营运部经理助理岗位职责

一、职位名称：营运经理助理

二、直接上级：营运部经理

直接下级：楼层主任、副主任

三、主要职责：协助经理负责以下工作

1、部门会议的召开与主持；

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

3、公司营运目标的协助达成；

4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；

8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

9、部门费用预算的计划、控制；

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

11、工作检讨计划，部门计划的编订；

12、有关部门运作制度建立及修订；

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

15、本部门人力发展的规划与推动；

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；

17、配合策划部组织好各种促销活动；

18、其他相关营运部的营运管理事项；

19、配合策划部组织好各种促销活动。

四、主要职权

1、对下属各项工作的检查、考核权；

2、对营运部经理的工作报告权；

3、对公司其它工作的建议权；

4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；

5、下属劳动督查权；

6、部门相关费用审核权、控制权；

7、下属工作指挥指导权；

8、处理顾客投诉的对外代表权。

第五篇：营运管理要求

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店铺营运管理要求

工作职责：

一、营业员工作职责:（1）按公司标准，为顾客提供优良服务，努力完成公司制定的经营目标。

（2）按5S要求保持卖场与仓库的整洁，样品出样摆放整齐。（5S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）

（3）参与收货验货进仓、货物盘点工作，对货品和样品负安全保管责任。

（4）完成店长、柜长交办的事项。（5）店铺各种设备道具的日常维护。

二、店长、柜长工作职责

（1）以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制订落实到人、到日的月销售计划明细表。

（2）每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与营运督导协调沟通。

（3）每日检查与核对日报表是否准确，并及时反馈回营运管理部。（4）安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性。（5）每周一提供业务周报表给营运督导。

（6）监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

（7）监督检查价格牌标示的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

（8）监督检查店员礼貌用语音乐播放是否按照公司要求执行，并及时纠正不符合要求之处。

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(14)按公司要求妥善处理售后服务。仪容仪表

（1）头发：保持整齐清洁，发型自然美观。女营业员留长发者须将头发束起，使用统一的发饰将头发盘起。做到单店统一。（2）面部：女营业员上班时必须化淡妆，口红颜色接近唇色。（3）指甲：指甲油必须使用肤色系列，指甲长度不超过3mm（4）首饰：不佩戴夸张、有声响、影响工作的饰物。（5）服装：按公司着装标准着装，保持制服干净整洁。（6）鞋子：按公司规定穿标准工作鞋，要求黑色皮鞋。

（7）精神面貌：营业员服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

营业时间与考勤规定:（1）根据各地区特点,由公司营运管理部制定营业时间。

因零售行业的特殊性，每周安排休息一天。实行“做一休一”或“早晚班制”。用餐时间采用轮班制，须按时返回岗位。

（2）各专卖店（柜），由店（柜）长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。

（3）员工应在规定签到时间内到岗，工作时间以营业时间计算。（4）不可委托或代理他人签到、签退，初次发生者，委托当事人按旷工处理，委托人与受托人均记大过处分，再次发生均作开除处理。

（5）按规定考勤签到、签退者按事假处理。

（6）下班离店时应主动互相检查包袋，以免不必要的误会。（7）迟到/早退：30分钟以内第一次扣30元，第二次扣50元，第三次扣100元，第四次按事假一天扣薪，凡迟到超过60分钟，并未按规定报备的按旷工半天处理。

（8）旷工：凡旷工者扣当日工资的300%，并视情况给予行政处分。（9）加班：按排班为外经审核部分按公司规定计算。奖惩规定

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2.记小过：公布惩罚并扣薪200元。3.记大功：公布惩罚并扣薪300元。4.降级：职位降低一级。5.开除：公布惩罚。惩罚依据条文

公司员工有下列情况之一者，给予警告处分：

（1）于工作时间内擅离工作岗位或吃零食（含口香糖）者。（2）于工作时间内聊天、玩手机、嬉戏打骂、站姿不规范，初犯者。（3）违反安全制度或5S规定者。（4）违反现场效绩检核要求者。（5）未切实执行报告或表格流程顺序者。

（6）借故及擅自越级报告，未尊重直接主管者。（检举损害公司利益者除外）

（7）违反该职级员工职责任一项者。（8）违反服装仪容管理条例者。

（9）不按规定使用及保管店内设备（空调、音响、电话机、传真机、电脑等），造成资源浪费或财产损失者警告，并按严重程度予以罚款处理。

(10)播放非公司规定使用的音乐者。(11)于工作时间内擅自会客超过15分钟者。(12)个人的管理区域为打扫干净。(13)未及时进行店铺正常的补货工作。

公司员工有下列情况之一者，给予记小过处分：（1）不服从营运管理人员指挥者。（2）逃避员工培训者。（3）违反财务账目管理制度者。（4）未切实执行交接程序及要求者。（5）消极抵抗怠工者。

（6）违反公司账目管理制度，支付不应支付的费用，金额在500

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销售服务规范：

一、迎宾接待：

（1）店员在迎宾时要保持“积极、正气、挺拔”的精神面貌，并且符合公司的品牌气质。

（2）身体笔直，挺胸收腹，双手交握放在身前，嘴角微微上提，两腿并拢崩直，面带微笑。

（3）店员在接待顾客时，严格执行“热情、专业、微笑”的优质服务。（4）必须有笑容，嘴角上扬，微微露齿。声音悦耳、流畅、吐字清晰。眼神正视顾客，热情、明亮而友好的关注顾客。（5）给顾客温暖热情的第一印象。

二、服务规范：

（1）面对顾客主动走上前，微笑并身体微微下欠，必须进行开场问候语。

（2）保持一步的安全距离，不要过分贴身紧逼，不要给顾客造成压力感。

（3）仔细聆听顾客的问题，礼貌的与顾客进行交流，始终保持笑容。（4）认真回答顾客提出的任何问题，做到有问必答，即使回答不出，也要态度诚恳，回答得时候必须眼神正视顾客。（5）主动邀请顾客试穿，有礼貌的讯问顾客尺码的需求。（6）当需要顾客等待时，要礼貌的对顾客说“请稍等”，并且迅速找到正确的货品取出给顾客。

（7）如相应的货品没有，要婉转的告诉顾客，并保持热情的服务态度。可以在条件允许的情况下尝试调拨或推荐其他的产品。（8）邀请试穿后主动带顾客去试衣间，试穿前先敲门，确认无人后请顾客进入，并帮顾客关好试衣间的门。

（9）顾客试穿衣服出来后，要立刻进行讯问及跟进，帮助顾客整理服装，摆出最佳效果。

(10)顾客决定购买后要帮顾客把所需服装整齐包装好，并指引顾客完成买单付款的流程。

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宣传手册的发放、维修保养用品的推荐、服务的提供、商品质量追踪和问题商品的投诉接收与处理。

三、售后服务的接待：

（1）商品本身无质量问题，但颜色、尺码、款式等不合顾客意愿的处理程序：（询问—检查票据与商品— 提供换货参考意见—现场服务挑选），一般不实行退货，对超过《消费者权益保障法》时限规定的商品，若商品确实未使用过，不影响第二次销售，应予换货。

（2）商品本身有质量问题处理程序（询问是由—检查票据与商品—完成质量投诉记录—上报公司商品售后服务中心—退货或折扣处理（或质检部门—返修—返还给顾客）

四、售后服务技巧：

（1）接待顾客时店员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客，将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。

（2）仔细并耐心的倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解，切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。

（3）无论顾客是对是错，都必须向顾客致歉，规范用语如：“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”

（4）店员在处理投诉时必须兼顾顾客和专卖店双方的利益，酌情进行灵活处理。

（5）对于退换范围内的商品，服务员须快速给顾客调换商品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客致歉。

（6）对于无法退换的商品，店员必须将不能退换的理由清晰的向顾客进行解释，再次向顾客致歉，以取得顾客的谅解。

（7）对于有争议而无法解决的投诉，店员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。

（8）店员在处理完投诉后，应如实记录下投诉原因、经过和结果，将其存档备案，减少再次发生类似状况。

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（4）挂装时要系好衣扣，拉好拉链；吊牌统一竖向别在商标右侧并放入衣领内。

（5）浅色上衣必须做好适当防护。

二、货品叠放：

（1）折叠摆放时，厚度、宽度、件数要一致。（2）吊牌摆放方向一致，商标朝上，一律放入衣领内。

三、模特展示：

（1）配衬搭配和谐，能体现品牌风格。（2）新款的摆放与店面规划的结合要合理。（3）当正面出样（模特）空缺时及时补上。

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营运管理部

2012年3月30日