员工管理的基本目标

第一篇：员工管理的基本目标

员工管理的基本目标

 应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；

 应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；  定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；  协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；  应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率； 使员工从工作中得到满足。

员工需求

 在工作中我知道公司对我有什么期望；  我有把工作做好所必须的器具和设备；

 在工作中我有机会做我最擅长做的事；

 在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；  在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；  在工作中有人常常鼓励我向前发展；  在工作中我的意见一定有人听取；  公司的使命或目标使我感到工作的重要性；  我的同事们也在致力于做好本职工作；  我在工作中经常会有一个最好的朋友；  在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；  去年，我在工作中有机会学习和成长。

员工需求的现实

 明确岗位职责和岗位目标  做好设备和办公用品的管理  加强管理沟通  建立意见反馈机制  进行书面工作评价 完善职务升迁体系

价值体系的管理

 完善工作流程  完善企业文化

提高效率的管理方法

 选择合适的人进行工作决策  充分发挥办公设备的作用  工作成果共享  让员工了解工作的全部  鼓励工作成果而不是工作过程  给员工思考的时间

员工保护

 身体安全保护  心理健康保护  生活条件保护  工作目标保护

中层经理的管理

 不同类型的管理者对待上司有不同的态度：

A类型：不爱跟上司碰面，只是依循公司的规定提出报告；

B类型：避免与上司起摩擦，一切都点头说好，即使有问题，也不会提出来；

C类型：将业绩用数据表现出来，藉此获得上司的认可，有时也会反驳上司；

D类型：不发表意见也没有反驳之意，经常性的做法是见风驶舵；

E类型：不仅向上级提出报告，也会提出必要的信息或解决问题的方法。 不同类型的管理者对待下属也有不同的态度：

A类型：把一切事情都交由下属处理，不关心与下属的人际关系，也不关心公司的业绩； B类型：一味地注重与下属的人际关系，为了维持良好的人际关系，对下属往往没有严格的要求和管制措施，任何决定都会征得下属的同意；

C类型：一切以到达目标位导向，严格管制下属的一举一动，所有的事情都要亲自过问，惟恐犯下任何错误；

D类型：对人际和生产力同样重视，但为了取得二者的平衡，往往采取妥协折中的办法；

E类型：通过管理技巧及领导能力的充分发挥，他能兼顾人际和绩效，使二者相辅相成，都能发挥最大的作用。

 不同类型的管理者在处理问题时也有不同的态度：

A类型：遇到问题不敢面对现实，往往以“让我再考虑考虑”为由，逃避回答；

B类型：婉转回避，避免摩擦；会伤害别人的话，绝对不说，草草了事；

C类型：排除异己，跟自己不同的意见，一概反对；

D类型：向对方妥协，总是以别人的意见作最后的结论；

E类型：面对问题去妥善地解决，能真诚、客观地说出自己的意见，这样的结论能让人心服口服

管理能力培训

 放任型管理者

A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独沟通，讨论如何加强管理者的责任心问题；

B.促使他每周主持召开部门例会，由下属向他汇报工作，并由他给下属安排工作； C.上级适当向其下放权力，增强他的职权，促使其增强责任心；

D.上级增加他汇报工作的频率，并重点让让他汇报下属的工作表现和思想动态。 温情型管理者的训练

A.由人力资源部经理与其进行单独的管理沟通，讨论如何提高部门业绩问题； B.发现员工中存在的问题，责成他对下属进行批评教育，以改变他在下属面前的“老好人”的形象； C.上级在对其布置工作时，要着重强调该项工作的重要性，并让其做出详细的工作计划；

D.上级要经常抽查该部门的工作进度。 专制型管理者的训练

A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通，讨论如何与下属交往问题； B.上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程； C.上级在让他汇报工作时，重点汇报他下属的思想动态； D.当下属生病时，提醒他向下属表示慰问。 中庸型管理者的训练

A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通，讨论如何向上级提出工作改进建议；

B.上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程；

C.上级应经常平等地与其讨论工作中的问题，鼓励他大胆地提出自己的见解； D.上级对他的合理建议要积极采纳，并及时进行表扬。

中层经理的撤换

 设置工作考察期

 在工作考察期中，管理者原先对部门经理的评价有误，工作考察期可以结束。 如果部门经理的岗位能比较顺利地完成这些工作，则说明部门经理具备本岗位的工作能力，管理者原先对部门经理评价有误，工作考察期可以结束。 如果决定撤换，管理者就需要开始选择继任者，并安排继任者以“部门助理”或其他身份协助部门经理工作一段时间，熟悉工作环境和工作内容。 撤换面谈。

知识型员工的管理

知识型员工的基本素质

 职业道德素质  人际交流素质  专业技术素质  基本管理素质  身体素质  思维素质

知识型员工的管理

 管理者不摆架子  与员工讨论公司发展  讨论和命令并重  敢与批评

 制度的工正比合理更重要  上级对下级要忠心耿耿

绩效考评的目的

绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。绩效评价的主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以次作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等工作的科学性。

 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；  组织对员工的绩效考评的反馈；  对员工和团队对组织的贡献进行评估；  为员工的薪酬决策提供依据；

 对招聘选择和工作分配的决策进行评估；  了解员工和团队的培训和教育的需要；  对培训和员工职业生涯规划效果的评估；  为工作计划、预算评估、人力资源规划提供信息。

绩效考评类型

根据绩效考评的考评内容，可以分为效果主导型、品质主导型和行为主导型三中类型：

1.效果主导型

考评的内容以考试工作效果为住，效果主导型着眼于“干出了什么？”，重点在结果，而不是行为。由于它考评的是工作业绩，而不是工作过程，所以考评的标准容易确定，并且考评也容易操作。目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评。效果主导型考评具有短期性和表现性的缺点。它对具体生产操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。2.品质主导型

考评的内容以考评员工的工作中表现出来的品质为主，品质主导型着眼于“他这个人怎么样？”由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协助精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。3.行为主导型

考评内容以考评员工的工作行为为，行为主导型着眼于“干什么？”、“如何去干的？”，重在工作过程，而非工作结果。考评的标准容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评。

绩效考评的用途

1.为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据 2.为员工的职务调整提供依据

3.为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会 4.让员工清楚企业对自己的真实评价 5.让员工清楚企业对他的期望

6.企业及时准确地获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据 绩效考评的方法

一、业绩评定表

业绩评定表是被广泛采用的业绩评价方法。这种方法要求评价者在一个等级表上对各个评价指标进行判断。

业绩评定表的优点在于简便、快捷、易于量化。其缺点是容易出现主观偏差和趋中误差。由于划分等级较宽泛，难以把握尺度，这时可能会出现偏紧、偏松，甚至一会儿紧、一会儿松的现象。此外，多数业绩评价表不针对某一特定岗位，而是适用于组织中所有职位，因而不具有针对性，评价时容易出现趋中误差，即大多数人高度集中于某一等级的现象。

二、工作标准法

把员工的工作与企业制定的工作标准即劳动定额相照，以确定员工绩效的方法叫工作标准法。这种方法的优点在于参照标准较为明确，评价结果易于做出。其缺点在于标准制定，特别是针对管理层的工作标准制定难度较大，缺乏可量化衡量的指标。此外，工作标准法只考虑工作结果，对那些影响工作结果的因素不加反映，如由于上级决策失误而造成的业绩下滑，由于生产流水线上其他环节出现问题而导致的减产等，因而其结果较为片面。目前，在绩效评价中工作标准法常常与其他方法一起使用。

三、强迫选择法

和业绩评价表不同，强迫选择法用来描述员工的语句中并不直接包含明显的积极或消极内容。评价者并不知道评价结果到底是高、是低或是中等，这就避免了趋中倾向、过于严格或宽松等评价误差。强迫选择法的缺点在于，评价者会试图猜想人力资源管理部门提供选项的倾向性，并根据自己的理解进行评定。此外，由于难以把握每一选项的积极或消极成分，因而所得到的数据很难在其他管理活动中得到应用。

四、排序法

排序法是把限定范围内的员工按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评价方法。如把企业销售部门的所有业务人员按销售额进行排序，最高的排在第一位，最差的排在最后。排序法的优点在于简便易行、速度快，可以完全避免趋中或严格或宽松的误差。其缺点也很突出，主要表现在标准单一，绩效评价结果偏差较大。此外，不同部门或岗位难以进行比较，如销售部门的第一名和生产部门的第一名之间不具备可比性。因而利用这种方法所得到的结果不适合应用在跨部门的人事调整和变动上。

五、硬性分布法

硬性分布法是将限定范围内的员工按照某一概率分布划分到有限数量的几种类型上的一种绩效考评方法。例如，假定员工工作表现大致服从正态分布，评价者按预先确定的概率把员工划分到不同的类型中。这种方法同样有效的减少了趋中误差和过于严格或宽松的错误，但问题在于既定的假设往往不符合实际情况，可以想象，如果一个部门中全部是优秀工人，则评价者可能难以决定应该把谁放在最差的那一组。

六、关键事件法

所谓关键事件是指那些对部门效益产生重大积极或消极影响的行为。在关键事件法中，管理者要把员工在考察期间内所有的关键事件都真实的记录下来，并把这些资料提供给评价者用于对员工业绩进行评价。关键事件法的优点在于其针对性很强，其结论不易受评价者主观因素左右。其缺点在于如果考察期较长，则基层主管的工作量较大。此外，由于每一关键事件可能都会对于业绩评价效果产生重大的影响，因而要求管理者在记录过程中不能带有主观意愿，必须始终如一地坚持客观、全面、精确的原则。在实际操作过程中往往很难作到。

七、叙述法

在叙述法中，评价者以一篇简洁的记叙文的形式来描述员工的业绩。这种方法集中描述员工在工作中的出色行为，而且不是员工每天的业绩。不少管理者认为，叙述法不仅是最简单，而且也是最好的一种评价方法。然而，叙述法的缺点在于评价结果在很大程度上取决于评价者的主观意愿和文字水平，一个有高超文字技巧的评价者可以把一个勉强合格的工人描述成工作模范。此外，由于没有统一的标准，不同员工之间的评价标准是很难比较的。

八、目标管理法

目标管理法是当前比较流行的一种绩效评价方法。其基本程序为：①监督者和员工联合制定评价期内要实现的工作目标，并为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。②在评价期间，监督者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标。③监督者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的原因。④监督者和员工共同制定下一评价期的工作和绩效目标。目标管理法的特点在于绩效评价人的作用从法官转换成顾问和促进者。员工从一开始就与监督者一道参与评价的全过程。这使员工增加了满足感和工作自觉性，能够以一种更加积极、主动的工作态度投入工作，促进工作目标和绩效目标的达到。

第二篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

主讲人：监督组--陈川

目 录

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

二、员工基本行为规范的定义。

三、员工基本行为规范包含的具体内容。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

⑴文化可以影响行为，行为也体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。

⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

⑶员工是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。

⑷推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。

⑸推行员工行为规范，是企业管理制度规范完善，企业文化建设维护，企业长远战略发展，最基础也是最牢固的工作需要。

⑹推行员工行为规范，不仅有利于企业发展，也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为，改变不良习惯，调整自己的心态，努力学习提升，积极影响周围人员，时刻体现正能量，为人生和职业发展奠定良好基础。

因此，员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。

二、员工基本行为规范的定义

 员工基本行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

 员工的一言一行，一举一动，不仅是企业形象的再现，也是员工自身素质的表现。 规范员工行为不仅是企业文化建设的切入点，也是员工自身素质自我提高的一种方法。 结论：



行为（反映）→形象（表现）→素质

个人行为（反映）→个人及集体形象（表现）→个人素质（思想、行为）→规范培养（义务）→满足社会需求及管理需求（目的）

三、员工基本行为规范包含的具体内容

一、基础规范

品质------技能-------纪律

二、形象规范

作装--------仪容------举止

三、岗位行为规范

员工岗位行为----管理人员岗位行为

基础规范

（一）、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同事满腔热情。

2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念，主动服务他人工作，做到让公司放心，让客户满意。

3、具有忧患观念和竞争意识，既要努力提升自身综合素质能力，又要维护企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（二）、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

5、争取成为一名“一专多能”型或“现代复合型”人才。

（三）、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，遵守维护办公场所及公共场所的秩序；

6、不搞小团体主义，歪传不实负面信息。

形象规范

（一）、着装 基本要求：

1、正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按公司要求配戴好工作牌，着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣；

2、特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

3、特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；

4、出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

正装穿着： 男士：

正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：

正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

（二）、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸张饰物。

（三）、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范

尽职尽责，爱岗敬业；

勤学苦练，提高素质； 转变观念，支持改革；

优质低耗，讲求效益；

遵纪守法，廉洁奉公；

团结友爱，互相帮助；

文明礼貌，讲究公德；

科学卫生，保护环境；

坚守岗位，精心操作；

遵章守纪，严格规程；

认真做事，方便他人；

不谋私利，保障供应。

岗位行为规范

（一）员工岗位基本行为规范

1、员工应遵守国家和政府法律、法规、条例；

2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作；

3、员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；

4、员工应保守公司商业、财务、技术、薪酬等机密；

5、员工从事专项职务，应遵守该项专项职务要求之法规、条例及职业道德；

6、员工应认真履行本职位的工作职责，服从公司安排，按要求完成工作；

7、员工应阻止一切违反公司规章制度，损害公司利益的行为；

8、员工应互相尊重，团结合作。

（二）管理人员行为规范

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。

1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。

3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。

4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建现代优秀的企业做出贡献。

5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。

6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。

7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

基础决定上层建筑，基础工作决定职业发展高度。

遵守员工基本行为规范，认真做好基本本职工作，是你职业发展的奠基石。心态决定行为，行为塑造形象，形象赢得未来。遵守员工基本行为规范，是良好心态的开始。坚持不懈的遵守行为，养成良好行为习惯，可以在不经意间将自己塑造成为一名高综合素质之人，在未来的职业生涯中赢得属于自己的一席之地。

学习决定发展，发展依靠学习，不断提升自身能力。

遵守员工基本行为规范，就是一种自我学习、自我约束的良好体现。要想职业有所发展，就必须不断学习，充实自己。

调整心态→端正行为（自我剖析，修正调整）→学习积累（不断自我剖析，修正调整）→发现机会（自我培养）→抓住机会获得成功

管理工作人员必须具备的六种能力

判断能力

洞察能力

创新能力

独立工作能力

解决问题能力

调动积极性能力

THANKS

谢谢！二零一四年二月十六日

第三篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

一、日常礼仪 第一条：基本常识

1.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。

2.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

二、仪表礼仪 第一条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第二条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2.男性的着装和仪容：

n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。

三、言谈礼仪 第一条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第二条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第三条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

四、宴请礼仪 第一条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。

第二条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

五、待客礼仪 第一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

六、敬 业

第一条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第四篇：员工基本行为规范

苏州东山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

员工基本行为规范

一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

二、上班不迟到、不早退。上下班应及时打卡，不允许代打卡。上班期间需要外出，请填写出门证。

三、上班按规定规范穿着工作服及相关劳动保护用品，着装得体、整齐（不得穿无袖衬衫、背心、短裤、短裙、凉拖鞋、超高跟鞋等），将胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整洁无破损。员工衣服及私人用品放于更衣室中个人储物箱内，严禁带入工作区域。

四、上班期间需离开工作岗位应配备好流动卡。

五、认真学习各种知识技能，改进和提高自身职业技能。工作时集中精力，严格遵守各项操作流程和安全规程；不嫌聊、不串岗，不做与工作无关的事。服从指挥，听从安排，不折不扣地完成上级交办的各项生产任务。员工之间互尊互爱、和谐相处，礼貌对人，树立团队精神，共同感创造良好的工作环境。

六、自觉做到整理、整顿、清扫、清洁、努力提升个人素养。工作完毕后自觉进行岗位区域及设备的清洁和保养。

七、在食堂文明就餐，不喧闹拥挤，用餐完毕后清理餐桌并将餐具放置在指定地方，不得随意碰撞、扔摔餐具。

八、不随便吐痰，丢垃圾，禁止在禁烟区吸烟，共同维护公共卫生，使用厕所后，随手冲洗，保持入厕环境卫生。

九、爱护公物，厉行节约，养成人离随手关灯、空调、风扇、水龙头等习惯。节约和珍惜公司财产和资源，保管好公司物品，维护公司安全、维护公司荣誉，保守公司机密。

十、员工应廉洁自律、奉公守法、谨慎勤勉，不得利用职务之便谋取私利或行贿他人。

十一、对于职务与公事应循级而上，不得越级上报，紧急与特殊情况不再此限。对公司的任务派遣应予服从，不得借故推诿。

十二、未经管理人员许可，无公务或紧急情况，员工不得擅自进入办公室。

十三、未经许可不得携带危险品进入工厂。

第五篇：员工基本守则

营销人员基本守则

1、全体营销人员应牢记“服务第一，客户至上”的服务宗旨，切实履行自己的职责，共同维护公司的利益。严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。爱惜公司财产，节约开支，降低消耗。注意安全，防火、防盗、防抢。

3、每次出差前后凭出差申请单到公司行政部登记；出差期间如路线与时间不符，回来后重新登记由部门经理补签；在公司必须按时打卡上下班，因业务需临时外出回公司后补办手续，非业务临时外出半天以上作事假处理；如有事请假要办理请假手续，经审批后方可离开公司。所有外出必须到行政部门备案，由行政部门记录考勤并按公司规定考核。

4、出差期间，电话不得关机，保持24小时开机。出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，定期定时向上司汇报工作。出差回公司后需整理写出出差日记，否则不予安排下次出差。

5、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造中亚品牌。严格执行公司销售政策，所有产品一般不予退货（除重大质量问题）。

6、不得发生窜货现象，如发现窜货，须承担因窜货发生的一切损失。不得私自截留公款，一经查出移交司法部门解决。每次出差回公司后，应积极核对本区域销售帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。

7、每月根据公司安排回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席（特殊情况除外）。

8、全体营销人员必须积极配合公司有关各项管理制度的推进，严格按照制度操作，确保贯彻落实。

本守则自二0一一年六月十日起执行。

营销部

2011年6月10日