重庆舒适派健康会所管理制度

第一篇：重庆舒适派健康会所管理制度

(一)岗位职责

一、店长职责：

1.严格执行公司各项管理制度，充分调动员工的工作激情，加强团队建设，增强员工凝聚力。

2.全面负责店里日常的经营管理工作，具体负责前厅经理、部长、收银员的工作安排与指导。

3.随时了解员工的思想动态，对员工提出的困难和问题及时跟进解决和回复。4.必须清楚每一个员工流失的真正原因及去向。

5.全面负责安全防备工作，随时巡视，杜绝安全隐患。6.根据公司决定，组织实施公司新增服务项目推广。

7.每周必须组织管理人员开会，听取部长汇报工作，及时处理，总结问题。8.每天高峰时期在特殊的情况下必须在店，负责总体的协调、指挥、处理临场问题和特大投诉。

9.每周至少有两次以上亲自主持开员工列会。

10.加盟商和总公司亲自交办的工作必须尽快完成和回复。

11.负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升值、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。

二、部长工作职责：

1.主持早会晚会执行早会晚会制度。2.严格执行公司各项管理制度。

3.负责技师的技术、服务质量的管理，及时回访，处理顾客投诉。

4.负责员工的仪容仪表、精神面貌等，如发现问题及时进行要求和处理。

5.负责包厢的空置的管理，确保及时准确向前厅通报空置包厢和剩余技师的情况。

6.确保及时为包厢顾客在消费过程中提供茶水等服务。7.及时准确向前厅通报顾客退换技师要求及退房情况。

8.负责卫生监管区的卫生监管，及时检查顾客退房后的包厢卫生，确保包厢内物品摆放规范。

9.负责楼层员工的工作考评。10.协助店长执行早晚会制度。

11.负责楼层安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患。12.及时完成经理交办的其他有关工作。

三、前厅经理工作职责：

1.必须熟知店里的所有项目及价格。2.负责引领顾客进入指定包厢。3.负责向客人推销高端项目。

4.负责询问客人的茶水、饮料及小吃。

5.对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。6.准确登记和了解包厢空置情况及技师的空置情况。7.负责迎宾，送客的安排和监督。

8.负责顾客进店的接待，引领和顾客结账的安排等工作。9.要具备解决突发事件的能力。

10.负责卫生监管区的卫生监管及前厅安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患，确保前厅物品摆放规范。

11.及时完成店长和部长交办的其他有关工作。

四、前台收银员的工作职责：

1.熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。

2.掌握真假币的鉴别方法，及时准确为顾客结账，不多收，不少收。3.掌握储值卡的销售流程，做好储值卡的销售工作。4.热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。5.负责每日账务核算（与技师核对）。

6.根据店长的安排，负责技师排钟展示，做好技师上钟，点钟管理。7.适时主动的推销本店的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。8.做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。

9.做好电话接打的标准用语，特别对订房间和订技师的顾客要有详细的记录。10.及时完成经理和部长交办的其他有关工作。

六、技师工作职责：

1.爱岗敬业，努力钻研技术，严格按技术规范操作。

2.服从领导工作安排，按要求为顾客提供按摩，足疗等服务，在服务过程中，耐心正确回答顾客提问，确保满足顾客的合理要求，想顾客所想，积极主动为顾客提供帮助，不断提高服务质量，自觉维护公司形象。3.服从领导安排，按要求执行迎宾，送客任务。4.按质量完成责任区的清洁卫生工作。

5.及时整理退房包厢，确保空置包房的清洁卫生。

七、服务员工作职责：

1.严格遵守店内规章制度和水果间制度。

2.负责当日盘点，为客人上干果、水果、茶点等。

3.在岗期间必须讲普通话使用礼貌用语，见到客人要主动问好。4.遇到客人投诉要灵活处理，并及时上报。

5.在岗期间特别是客人使用呼叫器服务的时候，要做到，眼快、手快、脚快、口快。

6.认真做好每个房间的看单工作，绝不能出现跑单、漏单现象。7.尽职尽责，视店为家，做好节水节电等节约工作。8.对客人服务时要主动、热情、耐心、周到。9.熟练掌握服务项目，特点及价格。

10.及时完成经理和部长交办的其他有关工作。

八、仓管员工作职责：

1.负责各种库存物品的登记，造册，确保有序存放、维护和保管。2.负责各项耗材按标准发放。

3.负责各项耗材的进货申报，确保合理库存。

4.对所保管的物品登记造册，做好各项物品的领用登记，确保及时收回，并及时验收和损报。

5.保持仓库的清洁卫生。

九、炊事员工作职责：

1.保持食堂及用具的清洁卫生，确保炊食安全。2.确保按时、按质、按量为员工提供一日三餐。

3.负责对员工就餐秩序，确保每一位就餐员工都能及时进餐。4.负责对员工进餐行为监管和考评，杜绝浪费和不文明行为。5.负责厨房和用餐位置的卫生。

十、保洁员工作职责：

负责店内责任区保洁工作，确保卫生达标。

（二）日常工作管理制度

一、考勤制度： 1.作息时间：

11:30 开饭（早饭）

16:30 开饭（中饭）

22:00 开饭（晚饭）

12:00 早会，打扫卫生。18:00 晚会，打扫卫生。00;00 下班 12:00 进入待客状态

18:00 进入待客状态

2.技师：每人每月可轮休3天（技师实行计件工资，轮休及所有假期不计工资）3.后勤人员：

（1）每人每月轮休3天。

（2）病假：每人每月不得超过2天，请病假必须持有医院开出的病假条和相关病历，病假超过2天或无医院病假条和相关病历者，一律按事假处理。

（3）事假：每人每月不得超过1天，事假不计薪；事假超过1天的部分，按日薪的200%扣发工资。

（4）婚假：婚假7天。

（5）丧假：祖父母、父母、配偶或子女丧亡者，可请丧假7天。

（6）后勤岗位（前厅经理，收银，服务员，保安，食堂，保洁，仓管）前台，技师人员请假三天以内向部长请假，三天以上必须找经理请假；管理人员向经理请假；请假时，必须持请假单当面请假。（特殊情况可酌情处理）4.迟到早退：

未按正常作息时间上下班者为迟到、早退，迟到 早退每次扣50元。

5、矿工：

矿工半天扣一天工资，矿工一天扣三天工资，矿工三天自动离职工资不予发放。

（1）未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

（2）迟到或早退一小时以上者为迟到以旷工半日论。6.临时外出：

技师临时外出，需向部长请假并准时返回，外出期间恰遇被点钟或上钟者，按排钟顺序后延，不得让顾客等候。

二、早晚会制度

1.会议时间：早会：12:00，晚会：18:00 2.会议内容

（1）点名，及时发现迟到或擅自离岗。

（2）检查仪容仪表，及时发现违反相关规定者，便于督促改进，并给予相应处罚。

（3）表彰好人好事，激励先进。

（4）总结前期工作中的不足，宣布相关处罚，鞭策后进。

（5）工作布置

3.由部长主持，经理配合，除因故缺席外，全体员工必须参加，无辜缺席者以迟到论。

三、迎客送客工作制度

1.迎客或送客工作由前厅经理承担。

2.被安排站门的技师及下钟送客技师应立即上岗，不得无辜拖延，推诿，不得无故离岗，违者给予相应处罚。

3.前厅经理必须微笑服务，站姿规范，动作一致，异口同声，不得相互交谈，东张西望，精力分散，神情萎靡，违者给予相应处罚。

四、技师排钟、点钟、撤钟管理办法：

1、排钟：

（1）有部长安排顺序，编排技师上钟。

（2）由部长按序安排顺序，技师必须服从安排，不得无故加契，不得无故后移。（3）如当钟者因故不在，应依次后移，以后即按后移的位置排列，并处于罚款。（4）排钟排序必须明示，以示公平，以便监督。（5）请假后上班者，按序排钟排序上钟。

2、点钟

（1）被点钟者不得无故推辞，如因故不在，必须由部长向顾客说明，恳请顾客谅解，并迅速做出相应安排(按排钟排序安排)

3、撤钟。

（1）被撤钟者严禁与客户争辩，并主动请顾客谅解，承诺马上换人上钟。（2）撤下后由其后者上钟，被撤钟者应排在即时的首位。

五、技师服务质量监管

1、在包厢内悬挂技师服务质量标准，并标明各项服务质量未达标的处罚分值。

具体内容包括：

(1)服务时间：

(2)服务态度：微笑服务：热情大方：细心周到：交谈愉快：(3)服务技法：完整：规范(4)环境卫生：清洁，整齐；(5)茶水供应：及时无误;；(6)服务回话：标准规范。

2、在吧台放置顾客意见簿。

3、顾客买单后，前厅经理及时回访，真诚欢迎顾客提出意见或建议。并认证记录，遇到头诉，需认证处理，并对被投诉的技师给予相应处罚。

（三）卫生标准管理条例

一.包房

1.所有物品摆放整齐指定位置。

2.床都摆放一条直线，前后左右都成一条直线。

3.茶几摆放在床边不要太靠床，茶几上的物品不得乱放，都放成一条线。

茶几上物品摆放规定：（1）纸巾盒

(2)价目表（3）棉签盒

（4）烟灰

缸

（5）遥控器放在茶几的右手边

4.挂衣架放在门右边的一米左右的地方。

5.拖鞋放在电视下面平放着，摆放整齐，不得乱放，有柜子的房间放在柜子里。

6.花盆放在包间内的角落，清脚液放在花架子里。7.垃圾桶放在客人进房时不能看到的地方。

8.被子叠好后放在床与大凳子中间缝。枕巾 床单上的字不能铺反。

9.摆放好房间物品后，地面 墙面 挂件 电器 门 窗等所有物品保持清洁亮光无异味。

二.过道

过道上不能看到烟头 烟灰 等其他杂物。每隔1小时拖一次过道保持干净发亮，过道垃圾桶内的杂物及时处理。

洗手间的便池内不能摆放那个其它杂物，确保无异味。

三.打水房门内的垃圾桶 打水桶 摆放整齐，打水房内的地面保持干净。四.待钟室

待钟室内的物品摆放整齐，卫生清洁，保持通风。不能在里吸烟。

五.水吧

水吧内的物品摆放整齐。

例如：冰箱 碗 果盆之类的物品 厨具 及时清洁 清扫，不得有污物异味。（水吧内服务员负责）

每个星期大扫除一次

六.吧台和大厅

吧台物品摆放整齐，不得有其它污物。吧台周边的花框 鱼缸 花盆 玻璃 茶几 椅子等保持干净，确保无灰尘无污物。地面保持发亮（吧台卫生由收银员负责）

七．一楼大厅

玻璃门 营销台 墙面 地面 楼梯与楼梯扶手等其它位置，保持无灰尘 无污物 无异味 无水迹。（一楼大厅和楼梯由前厅经理负责）

八．店内卫生定人 定点 定时 保持干净等各卫生点包干到人，每天两次，全面保持清洁，确保达到卫生标准。

九.外面停车位保安负责扫除,不能有树叶等其它污物。

十.按有关规定所有卫生实行：谁做卫生谁保持方式，确保所有卫生区，全营业时段达到标准。

十一．按有关规定，自己卫生达不到卫生标准者，罚款50元，情节严重者双倍加罚。

（四）顾客接待流程及各环节作业规范

顾客接待流程：

迎客→接待→送茶水→足疗服务→结账→回访→送客

作业规范：

1、迎客（责任人：技师、前厅经理）

（1）以标准姿势在部长的带领下分站大门两侧，严禁坐下或蹲下休息。

（2）上岗期间严禁擅自离岗，聊天，东张西望，要求面带微笑，淡妆上岗。

（3）顾客接近大门时，以目光迎接顾客，待顾客进门后，统一向顾客致敬躬礼，并致欢迎词，要求动作一致，异口同声。

2、接待（责任人：前厅经理）

（1）在顾客实现范围内，以标准姿势站立大厅两侧，随时注意门口情况，顾客被迎入后，及时主动上前问好，适时向顾客推荐服务项目，并根据顾客要求和人数及包厢空置情况，迅速做出安排。

（2）进入包厢后，立即主动为顾客开灯，开电视，开空调，请顾客入座。（3）通告部长登记，并输入点钟宝系统。

（4）输入服务系统通知服务员送茶水饮料及小吃。告之顾客茶水和技师马上进来，请稍等。

3、送茶水（责任人：服务员）

（1）经前台经理安排后，服务员立即准备茶水，敲门进入包厢，严禁脱岗或行动迟缓。

（2）进入后主动向顾客问好，告诉顾客技师马上进来，请稍等。

4、足疗服务（负责人；技师）

（1）接到系统通知，立即做好准备，严禁擅自脱岗或行动迟缓。（2）到房间门口时先敲门三下说“您好，服务员”然后进房间。（3）进入后主动向客人问好：“先生或女士您好，xx号技师很荣幸为您服务”，并告知顾客服务项目和时间。

（4）严格按照技术规范服务，并不断向客人询问：“水温合适吗？”“这样力度可以吗？”“是轻了，还是重了？”“这样合适吗？”等等。

（5）询问是否需要免费增值服务 请问需要擦鞋吗 都是免费的”，“请问需要我

们这里的免费小吃吗？”等等。

（6）适时向顾客推销其他服务项目。（7）中途退出时，及时说“请稍等”，服务结束时，即时与客人交流“您感觉怎么样？”“希望下次还能为您服务”，“您好好休息，走时请带好您的随身物品”，“再见”等。

（8）下钟及时刷系统报钟。

5、结账（负责人：收银）

（1）由服务员主动指引客人到吧台结账，同时立刻刷系统安排整理卫生，确保房间清洁卫生。

（2）结账时，要求规范用语“您好，您一共消费xx元”“收您xx元”“找您xx元”“请收好”“请带好您的随身物品”“请慢走，欢迎下次光临”。

6、回访（负责人：部长、前厅经理）

（1）客人买完单后，前厅经理进行回访，真诚欢迎顾客提出意见或建议。并认证记录，遇到头诉，需认证处理，并对被投诉的技师给予相应处罚。

7、送客（负责人：前厅经理 技师）

（1）前厅经理和技师以标准姿势站大门两侧，待顾客下楼后，统一向顾客致敬躬礼，并致欢迎词，要求动作一致，异口同声。

（2）前厅经理将客人送上车后离开。

（五）员工行为规范

1、仪态仪表：

（1）按要求着装，衣着整洁，勤洗勤换，讲究个人卫生，严禁身有异味。

（2）女员工必须化淡妆上岗，严禁发型怪异，蓬头垢面，浓妆艳抹，留长指甲，擦抹指甲油：男性严禁留长发，留胡须。

（3）必须保持精神饱满，严禁睡眼惺忪，不洗脸上岗。

（4）必须按规定规范佩戴工牌。

2、言谈：

（1）禁止在室内高声喧哗嬉闹，大声喊叫。

（2）言语文明，禁止言语粗俗。

（3）在顾客视线范围内，禁止交头接耳，交谈与工作无关的事情。

（4）工作用语规范统一。

3、举止：

（1）禁止在营业厅跑跳，要求步履轻快，禁止漫不经心，闲庭信步。

（2）在顾客实现范围内严禁吃零食，抽烟、喝茶。

（3）前厅迎客、送客人员站姿规范，禁止离岗，坐下休息，经理人在岗就座时，保持坐姿规范，严禁跷二郎腿，扒覆在桌面上。

（4）非前厅工作人员禁止在前厅无事逗留，因事停留者，需保持良好站姿，严禁就坐或歪靠在吧台上。

（5）任何人禁止在顾客实现范围内手舞足蹈，有损形象。

（6）员工不得占用客人洗手间，影响顾客使用。

4、就餐：

（1）严格按照规定时间就餐（上钟者除外）

（2）就餐时必须服从炊事员的安排，保持良好秩序，严禁擅自插队，哄抢。

（3）严禁浪费，严禁泼洒，自觉维护饭堂清洁卫生。

（4）严禁私下议论或传播针对饭食口味的不良言论，有关符合大众口味的建议可通过正常渠道想公司提出，提倡顾全大局，不斤斤计较。

5、不得在顾客视线范围内接待私人来访，接待私人来访不得影响工作。

6、接待顾客时，严禁拨打过接听电话，上钟时必须关掉手机或把手机设为震动。

7,、上班时间，所有技师必须在待钟室内待钟，接到安排通知必须立即行动，不得迟缓，不得在室内外闲逛，要是外出必须向部长请假且准时返回。

8、让客：在任何地方碰到客人，都应侧立在一旁主动礼让，并向顾客敬礼。

9、碰到顾客询问，任何人都必须热情接待，解答。

10、前厅经理接待顾客时必须保持微笑服务，严禁怠慢，不热情。

11、在顾客视线范围内，禁止看电视，看报刊杂志，任何人不得在营业时间擅自进入包厢休息或看电视。

12、私人不洁物品严禁携带进店，任何私人物品不得出现在顾客视线范围内。

13、服务员应勤加茶水，不得有误，每20分钟巡回一轮。

14、自觉维护店内卫生整洁，严禁随丢随放杂物、垃圾。

15、树立节约意识，按公司规定开启和关闭电器，自觉做到节约用电，节约用水，爱护公司财务。

16．、不得接受顾客的邀请，如游玩，吃饭等，不得私自接受顾客的馈赠或小费，不得索取顾客电话号码，婉言拒绝顾客索要电话号码的要求。

17、严禁拾遗不报，据为己有，应立即上交，等待失主。

18，提倡团结友爱，互相帮助，反对结帮结派，搬弄是非。

19、提倡有意见通过正常渠道反映，反对背后议论争吵，扰乱人心。

20、提倡管理人员实行走动式管理，发现问题，立即处理。

（六）奖惩考核机制

奖惩制度

一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结奋进的会馆员工队伍、必须对员工实施奖励细则。

二、奖励形式：物质奖励、精神奖励

三、细则

1、拾金不昧、工作主动、服务周到、服从管理，受到客人和管理人员赞扬，由管理人员考评后，奖励50元。

2、敢于向不良倾向行为进行劝阻活检举揭发者，经查属实，每次奖励100元。

3、在公司安全保卫、防火防盗中认真负责，有显著成绩者，奖励200元。

4、在工作中，遇到客人无理取闹，打骂员工，员工以主人翁的姿态避让，礼貌相让者奖励200。

5、为保护公司财产及客人生命财产安全，见义勇为者，奖励100---300。

6、一月内部休息，满勤者奖励200。

纪律处罚制度 —、目的：

为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保本店正常工作秩序，特制定此员工行为规范，请全体员工认真执行。

1、初级：（违反初级罚款50元）

A、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）

B、不按规定的员工通道出入本店

C、无故迟到、早退、脱岗、串岗。

D、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁，打哈欠，伸懒腰，剪指甲，拔胡子，挖耳朵，抠鼻孔不礼貌行为。

E、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡、以及在经营场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。

F、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）G、卫生不合格者（参照管理制度）

H、在店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。I、上班时间未经许可私自外出。

2、中级：（违反中级罚款3、100元）

A、偷吃公司食品。

B、个人因工作失职或失误导致客人投诉事实成立者。

C、故意损坏公司物品

D、徇私舞弊，私自乱推点钟

E、与客人当面发生顶撞，冲突，斗殴 F、浪费饭菜等食物

G、技师加钟或更改项目未及时向前台申报，引起买单错误 H、为客人服务时看电视，员工与员工拉家常聊天，服务不认真 I、不服从管理人员正当工作管理，顶撞上司

J、如钟排有误，可通知部长或经理核查，严禁在大厅过道大吵大闹。K、无合理理由，拒绝上钟者。

L、非值班人员在店内私自开放睡觉。3高级（违反高级罚款100---500元）

A、未请假矿工半天，矿工一天扣除三天工资，连续矿工三天以上做自动除名处理五任何工资

B、在公司里拉帮结派，挑拨是非，打架斗殴，诽谤他人 C、拾到物品不交者，盗窃公司或客人、同事财物者 D、未经客人或管理人员许可私自退钟或挑选客人

E、向客人索取小费，与客人出去游玩，吃饭等，不得私自接受顾客的馈赠，不得索取顾客电话号码，婉言拒绝顾客索要电话号码的要求。F、前厅经理和部长擅自推点钟 G、采耳修脚时至客人受伤。

该制度只适用于重庆舒适派健康会所单店。

第二篇：健康会所机房管理制度

健康会所机房管理制度

空调机房、配电室、水泵房，新风机房，是工程部重要设备场所，也是最容易出重大事故的地方。因此机房内的值班人员，必须持有劳动部门颁发的操作证。并对设备运行情况进行详细记录和执行严格的交接班制度，以确保设备的安全和正常运行。

各设备机房、中控室值班室必须注重内部的清洁工作，保持室内整齐，无卫生死角。所有规章制度、值班表、检修计划均应打印成表格，张贴于室内明显位置。

1．运行人员每小时要巡视所管理机房1次，检查设备运行情况并记录相关数据。

2．机房属于重要部位之一，本专业人员不得私自允许他人入内，对强行入内者有权制止。

3．因工作需要进入机房的其他部门人员必须持有工程部负责人的签字认可。

4.本公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由工程部或其指定人员陪同，并通知当值主管开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》上做好记录。

5．凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由工程部有关人员陪同，通知当值主管开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。

6．本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，必须根据工作项目所规定的地点，到当值主管处办理完登记手续后，在当值人员带领下进入以上场所。工作结束后，应及时通知当值人员办理验收离场手续。

7．凡外单位施工和检修人员因工作需要进入这些工作场所时，必须凭事先办理好的有关施工许可证、工作票和有效的临时工作证件，到当值主管处办理许可和登记手续后进入现场，在工作中不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。工作结束后，及时通知当值人员办理验收离场手续。

8．所有施工和检修人员进入现场后，不得进行与自己工作无关的活动。必须在工作中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、场地清。应做到随手关门，并不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。

9．本专业任何人员不得在值班机房会客，带入亲朋好友。

10．所有人员均不得将任何无关杂物带入或贮放于机电设备房。

11．遇有不能解决之事，或发现故障隐患，立即报主管及领班。

安全防火管理规定：

1．认真执行国家消法规，严格遵守物业的消防制度。室内严禁吸烟，严禁动用明火，严禁闲杂人员入内或会客，室内要保持良好通风。

2．严格遵守操作规程，密切监视机器运转，定期检查维修机器设备。

3．配电室认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压、开关柜、防止生污造成短路；坚持进行倒闸操作，必须一人操作一人监护；严禁临时送电、停电、严禁非电气人员下达停送电指令，严禁违章维修电气设备；每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日要全面检修线路和设备。

4．木工房内严禁拉设临时电源线；电机电闸等设备保持干燥、清洁、各种机器设备和电机附近不准堆放可燃易爆物；碎料、刨花、锯末等易燃物要随时清扫，禁止在室内堆放；不得过量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5．各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情立即扑救，及时报有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。

6．爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。

机房钥匙管理制度：

1．凡24小时值班机房，除值班人员掌握一套外，其余钥匙交工程部统一保管。

2．任何人不得私自配钥匙。

3．凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房门。

4．无关人员不得借用机房钥匙。

5．遗失钥匙须立即报告。

6．无人值班机房借用钥匙需登记。

配电室管理制度：

1．配电室全部机电设备，由强电技术人员负责管理和值班。送、停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。

2．建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题及时上报主管部门。

3．室内照明、通风良好。

4．供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标志牌，非有关人员决不能动。

5．应严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和线路的运行方式及各种开关的整定值。

6．严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

7．严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规程。

8．严格执行各种设备的安全操作规程。

9．在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时应保持冷静，按操作规程及时排除故障，并按时作好记录。

10．操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

水泵房管理制度：

水泵房是提供业主或使用人生活用水、消防用水的关键部位。为管理好水泵房需制订管理规定。

1．水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责监控、定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗子和消防隐患并及时处理，认真做好记录。

2．解决不了的问题书面报告上级主管部门，争取早日解决。

3．水泵房内机电设备由机电人员负责，无关人员不得进入水泵房。

4．消防泵、喷淋泵、生活水泵、污水泵的选择开头位置与自动位置，操作标志都应简单明确。

5．保证生活供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，主接处定期检查擦洗。

6．消防泵每三月运转一次（10分钟），以保持正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

7．水泵房卫生每周打扫一次，管道每半月清洁一次。

8．操作人员在2米高度以上检修设备（包括开关、阀门等），必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。

9．机房内应遵守安全防火制度，注意消防安全。

空调机房管理规定：

1．机房属于大厦内重要部位，无人值守机房必须上锁。

2．非本专业人员不得进入机房，因工作需要确需进入的必须取得本专业工程部负责人的书面认可，并须在来访记录上登记签字。

3．任何人员不得私自允许无关人员入内，不得在值班室内会客，对强行入内者有权制止。

4．不得将食品及非工作物品带入机房。

5．要定期打扫机房内的卫生，随时清理检修后的杂物，保持机房内良好的环境。

6．机房内机器设备由运行工负责操作，其他人不得擅自操作，除须检查或意外紧急事故，未经专业工程主管同意，不得随意打开或关闭系统中所有的电气开关及阀门，不得随意拆卸任何设备零件。

7．不得擅自改动机房线路、器材。若需改动或临时接线，要经过专业工程部负责人批准，再由专业电工接线，严禁非电工操作。临时线路要有可靠的安全措施，进入水池内操作时必须采用符合规定的低压安全照明。

工程部：李录

2010年 11月 1日

第三篇：会所管理制度

会所管理制度

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章 宗旨

第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章 会员消费

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第四篇：会所管理制度

ZHPM

WI/A-005 会所管理制度A/O1/6为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年

ZHPM

龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。会所管理制度A/O2/6第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他

人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格

赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良

好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好

运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三章会所服务人员的素质要求：

ZHPM1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务 会所管理制度A/O3/62、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健

康的身体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务

会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使

用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协

作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时间为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。

不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延

时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时

间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神

ZHPM

饱满、训练有素地等待营业的开始。会所管理制度A/O4/6第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服

务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条 会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得

在会所滞留（值班员工除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到

应许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。

7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。

8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

第五章服务流程

第二十三条迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”，身体微

鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

ZHPM

会所管理制度A/O5/6第二十四条开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”、“您想消费哪一项娱

乐项目？”而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。

第二十五条消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：“欢迎光临”，后接过总台

开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若

有损坏，按会所管理规定给予赔偿。

第二十七条结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点

服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。

第六章设施、设备管理

第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。

第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定

科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。

第七章安全管理

第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产

品合格证书。

第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接

地。

ZHPM

会所管理制度A/O6/6第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

第三十六条会所的消防管理工作，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。

第三十七条每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。

第五篇：SPA会所管理制度

（一）财务管理

1、产品盘点及成本核算

2、美容院成本核算

3、财务人员行为规范、岗位职责

4、产品破损、补、退、换货

5、美容院现金、存款流量管理

6、美容院盈亏核算

7、财务管理表格

A、员工（）月份业绩表

B、顾客订货登记表

C、现金存款日流水单

D、日报表

E、成本分析表（范本）

8、薪酬体系

A、美容会所员工薪酬了解与分析 B、美容会所员工薪酬比例核算 C、美容会所员工分组分责制度 D、美容会所员工定岗定位定薪 E、美容会所员工提成分配标准 F、美容会所销售业绩分配制度 G、美容会所团队业绩分配标准 H、美容会所小组业绩分配标准 I、美容会所员工浮动津贴 J、美容会所员工福利待遇

（二）物品管理

1、设备器材管理

2、美容工具管理

3、纺织类物品管理

4、美容美体用品管理

5、装饰品管理

6、化妆品管理

（三）物流管理

1、美容会所产品管理记录

2、美容会所产品销售

3、产品登记

4、采购货物申请单

5、美容会所配货清单

6、盘点报告表

7、产品残损报告单

8、销售中产品补、退、换货检查

9、滞销产品登记

10、院用产品盘点及成本核算

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一、聘用制度

1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。

2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。

3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。

4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。

5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。

6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。

7、考试:应聘人员须由店长(院长)面试和笔试、口试，试卷可参考附件。

附:应聘美容师 试题

姓名 应聘日期 综合评分

（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?)

（2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么?

（3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境?

（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业?

（5）、正常的皮肤一般分为哪几种?

（6）、皮肤由外到内分为几层?

（7）、皮肤的作用是什么?

（8）、做美容一般程序 有哪些步骤?

（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。

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二、日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打

招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能

有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受

到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

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三、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣_ __ 元，半小时以

上按事假论处。

2、休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具体日期由店长安排轮休，如需换休息事先申

请。

3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店长核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知

店长，休假后补办休假手续。

4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无

工资。请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣_ __ 元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

7、旷工1天扣_ __ 元。

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四、薪酬制度

美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收人取决于自身能力所得到的报酬，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业 能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：

1、美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工人资薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。

2、美容师入职前须经培训并考试合格方能入职，试用期1～3个月按基本工资待遇,3个月后升正式美容师。

3、试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。

4、每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩按照美容师的基础底薪基本提成定)如:底薪500元，按业绩10%提成，美容师当月目标业绩应定为3000元，然后才享有提成，如未达到则只发底薪。

5、美容师提成分产品业绩提成，疗程业绩提成。

产品提成 疗程业绩提成

当月自已销售或按公司促销价提成当月按公司正常促销业绩提成

0～5千 % 0～5千 %

5千～1.5万 % 5千～1.5万 %

1.5万～3万 % 1.5万～3万 %

3万～5万 % 3万～5万 %

5万～8万 % 5万～8万 %

8万～10万 % 8万～10万 %

如超过公司正常折扣关系价提成: 统一按 __ %关系折扣业绩提成:属于老板、熟人特别

低的项目业绩提成统一按 __ %

6、服务工作操作费:

具体方法分为:

A、2～3元收费低、操作简单

B、5～8元收费中、服务较劳累

C、8～10元服务技术性高、收费较高

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五、员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A 类:口头警告

1、衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不

戴工作牌或不按规定位置佩戴。

2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在美容院内奔跑、发出怪叫、走路做作。

4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激

性、评论客人生理缺陷或双关语。

5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听

别人私事。

6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。

7、服务前后的卫生不整、不彻底。

8、有客人时，电视、音响声音过高，放激情、重、快节奏音乐，下班后放黄色影碟。

9、宿舍无人时风扇、电灯不关。

10、端茶不用托盘。

11、饭后的饭碗、常用茶杯不放在指定位置、乱放。

12、上班时吃零食。

13、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。

14、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）

15、未做好交接班工作。

16、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。

17、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声

誉。

18、未经客人允许，让外人进入。

19、不按规定时间开空调。

20、不在指定时间、地点练习美容按摩。

21、午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。

22、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以

上、旷工半天以上。

B类:进行经济处罚(5～50元)

1、上班时带有醉态或工作时饮酒。

2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。

3、穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。

4、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

5、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

6、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。

7、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

8、私自撬开更衣柜。

9、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

10、拾遗不报、据为已有。

11、擅自涨价、不收费、不划卡。

12、不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。

C 类:经济处罚(50元以上)

1、与客人争辩、顶撞上司。

2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。

3、私自配制本店钥匙。

4、不服从上司，顶撞或威胁上司。

S、擅自使用易燃物品。

6、未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。

7、有意损坏本店公共设施或环境。

8、有意损坏客人物品。

9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

10、亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。

11、索要小费或礼物给本店带来不良声誉。

D 类:开除处理或交派出所处罚

1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。

2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。

3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。

4、行骗、赌博、吸毒。

5、在外或本店触犯国家法律。

6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。

7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。

8、每月旷工三天以上者。

9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中无人屡教不改者。

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六、奖励制度

一、评选营业冠军一名，奖励 ____ 元。

二、员工生日，由美容院送生日礼物祝贺。

三、员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 __ 元奖金，并由总经理书面通报表

扬。

（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。

（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 __ 元奖励或晋升职位一

级，并由总经理书面通报表扬。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采

纳者。

（2）、连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 __ 元以上奖励。

（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

（3）、有其他重大功绩者。

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七、员工晋升（降职）制度

1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能

力而调整为适当的级别职位。

2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要

求，则随时可作晋升。

3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。

4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资

或作开除处理，自通告日起生效。

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八、卫生制度

一、总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大

清洁。

二、每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫和湿拖

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气

随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清、面膜要按规

定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室 进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。

三、卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、美容师定点包干区。包括:

①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

②地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括:

①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩、沙发套 ④床柜、窗帘

⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外 ②窗外走廊 ③电线、煤气管、水管等安全设备。

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九、员工宿舍管理制度

1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。

2、宿舍内应保持空气清新，无异味。

3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。

5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信 等内容的书刊及音像制品。

5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。

6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。

7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。

8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。

9、最后离开时要关灯关风扇，养成节约用水用电习惯。

10、晚上会客不能超过11点。

11、会客时不要影响他人休息。

12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。

13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。

14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。

15、违犯以上条款进行10～100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10～100元现

金。

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十、美容院员工的日常规范

(一)、更衣室规范

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部门(总台)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(总台)

办理登记后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

(二)、就餐规范

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

(三)、会议规范

各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天；例会于每天上班打卡后15分钟)。

参加会议应做到如下各项:

1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不

得迟到。

2、统计会议人员时，点名响亮应答。

3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。

5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。

7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

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十一、前台咨询

接待流程：

1、新客：

→客人进门(热情开门让入)

→了解需求并引导(店长/助理咨询)

→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀美容师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗

品，准备床位)

→带客人至美容床告之躺卧方式

→操作（结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当的产品和疗程介绍）

→店长进内场巡场

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与店长/助理沟通护理状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上花茶)

→请客人进大厅休息喝茶或吃糖水

→店长/助理二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的护理方案，详细介绍疗

程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。

2、熟客：

→电话预约，安排接待时间及美容师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店长/助理简单咨询客人上次护理后状况，提出建议引导客人，美容师引导客人进入内场更衣/沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至美容床

→操作(根据客人的情况适当诉求产品或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)

→店长进入内场巡场

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣(向店长/助理汇报护理状况及客人的需求情况)

→协助客人整理妆容(准备奉上花茶)

→请客人进店长室/大厅休息喝花茶或吃糖水，店长/助理了解客人感受、帮助客人制订合理适度的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他：

→客人进门

→热情接待，询问可提供什么样的方便

→如是男宾，婉言告之男士止步

→了解来客目的，作出相应处理或告之店长/助理出面

→礼貌送客，可邀请客人，(女性)有时间预约感受服务。

4、待客礼仪：

(1)、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；

①接听问候：您好，×××美容院，我是×××，请问有什么可以帮到您?

(2)、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××美容师为您做××项目：我帮您预约确认了；很高兴××时间可以见到您。

☆很抱歉，这个时间段××美容师已经预约，请问您方便将时间改为××吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他美容师为您服务；如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。

☆十分抱歉，这些事务不由分店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公

司，如果有需要，我们会与您联系；

(3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。

(4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见!

5、礼貌用语

(1)、您好，欢迎光临：

(2)、对不起(麻烦您)，请稍等；

(3)、对不起(很抱歉)，让您久等了；

(4)、谢谢您，辛苦了；

(5)、再见，请慢走；

(6)、欢迎再次光临；

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十二、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯

键)；

(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；

(3)、店长进VIP或美容区关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重；

(4)、美容师进店长室必须先敲门，不可随意坐店长的座位；

(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；

(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；

(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示

会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；

4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

5、美容师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的护理反应；

6、美容师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要

确保护理的连续性；

7、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；

8、美容师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；

9、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、店长在外场空闲时必须进内场关心客人，协助美容师进行业绩铺叙，随时关心客

人的感受及美容师的服务品质；

12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保

养。

☆

（二）、咨询规范：

→问候

→询问(了解情况)

→聆听(判断需求)

→分析〔创造需求〕

→建议(给客人选择的余地)

→成交

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十三、美容院物流管理

(一)、货物管理的意义

企业化连锁美容院除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助美容院的成功起着重要的因素。

(二)、货物管理细则

A、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。

B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。

C、产品出货需由领货人写领货单，由店长(特殊产品、情况需由总经理批示)

签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店长、财务、库管盘点货一次。

E、各类产品需由店长或顾问制定使用量，并公布给出货人。

(三)、产品出货方法:

A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给美容师。

B、由美容师助理负责配料出货。

C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。

D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。

E、操作美容师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店长或顾问

签名，才能由出货人出货。

F、美容助理领产品需持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其它拿回操作室，使用

完毕清洗干净，放入消毒柜消毒。

Ｇ、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店长、财务各1份)

美容SPA会所工作岗位职责

http://news.alibole.com 日期：2011-4-23 浏览次数：103

一、海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务理念

随着时代的发展，人们不断赋予SPA更新的方式和更丰富的内涵，如今SPA这种融合了古老传统和现代高科技的水疗方法已不再是贵族们的专宠，而逐渐成为现代都市人回归自然，消除身心疲惫，集休闲、美容、解压于一体的时尚健康概念。

近年来，对改善亚健康有很大帮助的SPA养生观念，得到了人们广泛的认可与接受，从而推动了中国SPA水疗业的极大发展。可以预见，SPA水疗业未来将成为继保健品之后健康产业的又一明日之星。

二、关于顾客对SPA喜好程度的市场调查报告分析

不同类型、不同性别的顾客对SPA的喜好程度各有不同。太阳之子店务管理商学院大圣顾问通过对全国各大城市顶级会所、酒店业、俱乐部式SPA等会所顾客对SPA水疗服务喜好的调查研究，分析发现：

关于顾客对SPA的选择标准，调查结果显示：选择都市SPA会所的占45％，选择度假式SPA会所的占16％，选择俱乐部式SPA会所的占14％，选择酒店SPA会所的占11％，选择零售SPA会所的占6％，其他占8％。

都市女性的美容保健意识也得到了很大地增强，越来越多的女性朋友更喜欢选择去美容SPA会所，而不是单单在家里做一些简单的护理，人们对美容SPA会所的期望值，不断在提高。毋庸置疑，这是一个巨大的商机，我们可以看到，现在的美容SPA会所遍地开花，如雨后春笋般的满街都是，服务项目和种类花样繁多，营销招数层出不穷，有不少美容SPA会所陷入了经营困境，很多会所亏本经营，好的美疗师很难招，高端的顾客进不来，基本走到关门的边缘。“缺少规划，缺乏系统性的管理，认识不深刻，只图眼前利益”是当前制约各美容SPA会所盈利和发展的瓶颈。

美容SPA会所如何解决这些问题？首先必须提高思想格局，放远眼光，树立正确的投资心态，制订长期的发展规划、投资计划。海源管理咨询专业从事美容行业管理咨询近10年，美容SPA会所“托管”服务，可以提供美容SPA会所资源整合、营销策划、教育培训等。海源管理咨询的智囊团，都是在美容、美体、养生行业十多年打拼，汇萃多年行业经验，高瞻远瞩，并根据市场的需求，制定出一套“美容SPA会所管理”服务系统。

三、海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务优势

海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务的成功模式，来源于公司智囊团及领导层深厚的行业内功和不断创新的立体化营销推广体系。内功方面，海源管理咨询总结出员工的儒家管理行动计划，建立自己的专业人才输送中心，自主研发强势的产品项目组合，由强大的服务执行团队，来形成完善有效的服务体系。公司的创新思维，集中表现在帮助“托管合作的美容SPA会所”形成立体化的营销推广体系。其目的是通过为美容SPA会所提供一套全面、系统、完整、科学的店务管理模式，而使所服务的美容SPA会所能长久、稳定、持续盈利模式，突破发展管理瓶颈，走向成功！

四、专业的人才输送中心

海源管理咨询将举办各类专业技术培训，帮助美容SPA会所员工，正确自我定位，提高专业技术，提升美容SPA会所专业技师的服务水平，对于人员不足的美容SPA会所，公司也会进行人才输送，直接将合格的专业技师输送到美容SPA会所，解决人才流失的问题。

五、强大的服务执行团队

海源管理咨询公司，对于托管合作的美容SPA会所，实行全方位的介入，从店长的入驻，到日常管理、营销策划服务，都是深层次的合作，公司的执行团队将负责全程的执行、监控、调整，公司专人定期向美容SPA会所所有者进行情况汇报。

六、完善有效的服务体系

公司多年行业经验，形成了完整的纳客体系，技术服务体系和留客体系，使美容SPA会所形成完整的服务体系，这样才能增强消费者的归属感，培养忠诚客户。

七、立体化的营销推广体系

海源管理咨询专业的营销策划团队，就美容SPA会所的营销推广，根据区域、行业、季节等特点，针对性和创造性的进行立体推广，并整合社会资源，实现消费者权益的增值服务，树立所合作美容SPA会所良好的社会形象和口碑。

无论美容SPA会所的店铺类型、规模大小、经营时间、周边环境等等，海源管理咨询的“托管”，将按照三年进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容SPA会所的具体情况，与美容SPA会所所有人员进行充分沟通后，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。

八、海源管理咨询“托管”服务的具体内容：

（一）合作美容SPA会所经营诊断

包括店内人员诊断、项目诊断、产品诊断、顾客类别诊断、周边商圈诊断、价格诊断、经营特色诊断及营销方式诊断；还有硬件改善措施及建议等。

（二）制定美容SPA会所短期发展规划

店内项目的规划、产品的规划、人员及组织架构的规划、薪资方案的规划、店面布局的规划、管理制度的规划。

（三）驻店经营辅导

由公司派出专业人员作为店长，对已制定出并达成一致的方案做进一步的跟踪指导，落实细节工作。

（四）项目整合及规划： 1． 项目设计的合理整合

2． 针对店面情况调整项目数量、种类、价格 3． 引进新项目的合理化建议

（五）美容师及管理人员的培训

1． 美容SPA会所的服务与礼仪课程（所有员工）2． 顾客服务接待流程（美容师）

3． 新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4． 操作间的标准化服务流程（美容师）

5． 咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6． 面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7． 团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8． 如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9． 美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10．中医理论基础（含 阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配

1． 顾客档案的整理与归类 2． 顾客档案内容的充实及修改 3． 顾客的分配及管理

4． 顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5． 服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6． 做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7． 管理者的沟通与主管工作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1． 店内组织架构的合理化调整 2． 薪资奖金制度的调整 3． 工作规则及奖罚制度

4． 店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确 5． 各类经营报表和收支报表及预算标准 6． 如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

4、.美容SPA会所周边资源的整合

（十）、美容SPA会所店务管理手册

1． 美容SPA会所组织架构

2． 工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3． 薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）

4． 日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班 5． 库房配料制度（用量控制、进出料管理）6． 财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7． 人员管理制度（入职、离职、考绩）8． 员工培训制度（培训计划与大纲）9． 客户档案管理制度

3、促销活动的基本策划思想导入

10． 服务流程设计

11． 例会运作系统（日会、周会、月会）12． 月计划、季度计划、年计划设定

13． 内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表