奥运礼仪讲师罗惠依老师

第一篇：奥运礼仪讲师罗惠依老师

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罗惠依老师：

东方培训在线资深培训讲师 十二年丰富培训经验、大学本科“服装设计”专业 研究生“营销心理学”专业

日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” 国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” 国际萨提亚学院认证“家庭沟通与九型人格” 中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”

首都精神文明办公室文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。十二年培训经验，成功为数百家企事业单位、院校，3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验。

擅长培训的课程有：各类礼仪、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格、销售与沟通、优质服务技能。

培训风格：形象优美，气质优雅，思维清晰，语音悦耳，互动性强，是极富个人魅力的优秀培训师。

培训特色：了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。部分客户：

一 “国际仪式与高端接待”礼仪训练：

08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、08奥运志愿者“礼仪与形象”、“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；

知识决定命运，人脉创造未来！2—1 助理：刘其兵

手机：*** Email:lqb100@utraining.net QQ:553044907 MSN:Lqb100@hotmail.com

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二 “商务、政务与形象”全流程礼仪

中海油、中石化、摩托罗拉公司、中国科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、中国建设银行 福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团 百度在线网络技术（北京）有限公司 中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司 美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司 北京商帅工程信息技术研究院 安永（中国）企业咨询有限公司 北京国森天安生态科技有限公司 北京高安屯垃圾焚烧有限公司 北京市建设工程造价管理处 清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学 三 “服务与销售”应变礼仪

北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司

天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园 吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司 华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、易网招聘网站、小西保健品有限公司 北京盛世国运黄金收藏品有限公司 北京皮特丹顿服饰有限公司 宝泉钱币投资有限公司 汇鑫银通（北京）科技有限公司 北京网尚数字电影院线有限公司

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第二篇：罗惠依《看电影学职业化》（范文）

《看电影，学职业化》

培训讲师：罗惠依 培训时间：3-6小时 培训说明： 看电影有心得。

课程中，一边欣赏国际名片《穿普拉达的女王》，一边讲解、讨论、提问，层 层深入、感悟职业化、领悟怎样做好岗位职业化。

罗老师讲授的“看电影、学职业化”，是一种优秀的受欢迎的学习方法，具有 如下特点： 寓教于乐，具有很强的观赏性，大家学得更轻松。对电影情节的深刻理解，促使大家自省思考，经久不忘，培训效果更加明 显。学习效率高，以前大篇的理论讲解，用电影轻松讲透，用时是通常学习时间 的三分之一。因生动而吸引，因吸引而思考，因思考而感悟，因感悟而行动，因行动而改 变！培训大纲：

一 什么是职业化？ 讨论： 何谓“职业” 何谓“职业化”

为什么要求每个人“职业化” 2什么是职业化？ 你最怕老板对你说什么？ “不职业”指哪些方面不好？ 3 良好的职业态度是哪些？ 4 良好的职业能力是哪些？

通用的职业能力？

你的岗位职责要求的能力？（此部分可为企业定制内容）5 明白职场的真正涵义 《把信送给加西亚》 6 明白现任工作的真正涵义 7 明白正确的职业行为

互动：你岗位哪些行为是受认可的？ 哪些事不被认可、忌讳的？（此部分可为企业定制内容）8 懂得超出期望才有重用 回顾电影 ： 你的多角度感悟？ 你在哪里？你对职业是什么看法? 手机：*** 微信/QQ: 605556860;二 为什么要职业化？ 讨论

“优秀员工” PK “普通员工” 提问：职业化体现在那几方面？ 2职业化的体现 怎样进行职业化？

职业化的四个台阶：60、80、100、120 分 你的职业化程度，现在能打几分？

三 怎样做到良好的职业化？ 服从命令，做事专注 许三多的案例

高效能人士的七个好习惯 奥斯维辛集中营的老人 你是哪种状态？ 2 坚守职责，忍辱负重 3 满足内外部客户提出的要求

你的岗位要满足那些要求？主动想什么办法？ 4 捍卫职业道德 更多职业化的强调点（此部分可为企业定制内容）

第三篇：礼仪讲师（参考）

礼仪讲师

培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论根底及丰富的实战经验，现为2021年世界大学生运动会特聘礼仪讲师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课〞。

培训资料下载及联系方式见郭

礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。

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一、形象礼仪

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二、社交礼仪

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三、行政礼仪

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四、职业素养

一、形象礼仪

二、〔一〕仪容仪表。

仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，表达着特定的情感。真实地透射出一个人的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它在社交活动中却常常起着“此时无声胜有声〞的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。

立姿：

1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺拔、优美典雅。在这里男女之间的立姿有一点区别

男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。

女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。

站立时应注意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒惰、轻浮、缺乏力量、不健康的印象。

2、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、稳、动作协调柔和，神态沉着自如。

入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左边站起。如果要挪动椅子的位置，应领先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都会给人一种没修养的印象。

3、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应轻捷、典、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应注意不能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等

4、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能在交际中起到锦上添花的作用，作手势时要给人一种含蓄、彬彬有礼，优美自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势需要摆动时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指点。表情，应该自然、温和，眉毛要舒展，〔二〕姿态、行为

握手：它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手作为一种礼节，还应掌握三个要素。

1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。

2、先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。

3、握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手时还应注意，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

三、行政礼仪

〔一〕接的根本礼仪

〔一〕第一声非常重要：当我们打

给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接

时，应有“我代表单位形象〞的意识。

〔二〕要有喜悦的心情：打

时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。

〔三〕清晰明朗的声音：打

过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够

“听〞得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打

时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

〔四〕迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到

铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

铃声响一声大约

3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便

离自己很远，听到

铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果

铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设

响了许久，接起

只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

〔五〕认真清楚的记录：

记录既要简洁又要完备。

〔六〕了解来的目的：上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个

都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把

挂了。接

时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

〔七〕挂

前的礼貌：　要结束

交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂，不可只管自己讲完就挂断。

〔二〕称呼

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“职称型〞公司：在私下里见到老板你可以称呼他/她的名字，但有其他人在场，仍应呼其职称。

·

“名字型〞公司：即使同事已经被介绍为某某先生，你也应等到他告诉你“请直接叫我的名字吧〞时方可直呼其名。

·

惯例：以职务称呼上司，以先生、小姐称呼同事或直呼其名，客户之间以先生、小姐/女士相称。

〔三〕介绍

为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是金小姐“。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。

〔四〕接待

·

在规定的接待时间内，不缺席

·

有客户来访，马上起来接待并让座

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引领

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来客多时有序进行，不能只接待熟悉客户而冷落新客户

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对事前已通知来的客户，要表示欢送

·

应记住常来的客户

·

接待客户时主动、热情、大方、微笑效劳

接待礼仪

接待客人要注意以下几点。〔一〕客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

〔二〕客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人倒茶等。

〔三〕接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走

在内侧。

２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人

员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。

３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。

４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座

〔一般靠近门的一方为下座〕。〔四〕诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

〔四〕参会

1、衣着整洁，仪表大方

2、通讯工具调至带振或关闭

3.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。

第一要，准时到会，不得无故迟到、缺席。第二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。第三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。第四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。

其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。

其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的根本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。

其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持。

五、递交物品

1、如递文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、刀子或剪刀等，应把笔尖或刀尖向着自己，使对方容易接着；

六、名片

1、递名片时，应先递给长辈或上级；

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；递交时要目光注视对方，微笑致意。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；

4、收到的名片应妥善保管，以便检索

5、应注意把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。在年长的主管面前出示名片要选择适宜时机；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片；最好不要在就餐时发送名片；不要发送破损或脏污的名片；不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否需要它以便在今后同你联系。

交往礼仪

一、宴饮

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商业性拜访：

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务必准时

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餐桌仪态：出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要根据指定的座次就位。

〔2〕服装应整洁大方，头发要梳理，胡须要修刮。男士着西服或中山装，女士着西装、旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿大衣、戴帽子、围巾进宴会厅。

〔3〕见面时，应握手问好；离开时辞别致谢。握手不要戴手套〔但妇女可以不脱薄手套〕。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。

〔4〕进出宴会厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。

〔5〕 进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。

〔6〕 对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟、饮料、水果等剩余物品。

〔7〕 严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要注意捂嘴。

〔8〕 社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣、脱衣服。等待时，不要向秘书或接待人员做任何要求

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如果等待的时间长，也不要把气发在秘书或接待人员身上

最后，无论此次会面是否达成你的任务，都应当谢谢对方的接见

二、商务送礼

商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有微妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原那么：

1、礼物轻重得当

一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。

2、送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不适宜。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

3、了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果〞跟“病故〞二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟〞与“终〞谐音，让人觉得不吉利。

4、礼品要有意义

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质非凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

职业素养

〔一〕办公室行为准那么

1、通过翻看公司的文件档案和工作记录，了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如何与客户联系等

2、忠诚〞永远是你对公司的第一信条

3、不要批评、指责公司里的任何一个人，尤其不要背后批评他人

4、信守承诺，最忌言而无信

5、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打，你两眼紧盯打的人，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

6、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。

7、守时

8、保密

9、保护公物，不能将公司物品挪为私用

10、及时清理、整理文件和账薄等，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭

〔二〕同事之间的礼仪

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与开展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的开展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

〔一〕

尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

〔二〕

物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或赠送礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

〔三〕

对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

〔四〕

不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私〞，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，这是一种不光荣的、有害的行为。

〔五〕

对自己的失误或同事间的误会，应主动抱歉说明

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方抱歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位。

第四篇：罗宁讲师简介

罗宁讲师简介

 专长领域：其他内训 企业管理

 擅长行业：所有行业

 中旭特邀专家

北京彼得.德鲁克管理学院授权讲师

国家职业经理人研究中心特聘讲师

曾任专职顾问、讲师，任企业管理，咨询等行业作为企业顾问工作十多年，足迹遍及外资企业、国资、中小企业，在其咨询与培训生涯中，为多家企业提供过系统管理咨询和培训。

近年来，罗老师专注于企业管理领域的学习和实践，他成功地将美国先进的“教练技术”与企业管理实践结合起来，擅长于针对职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能进行训练，在国内领先开发了《成就自己、辅佐上级》、《基于教练技术的辅导下属》、《培训流程体系建设》、《培训讲师体系搭建》、《培训课程体系搭建》、《高效工作方法》等品牌课程，主讲的课程还有《目标管理》、《时间管理》、《有效决策》《卓有成效的管理者》等。

历任跨国公司销售管理、国有大型企业分公司经理，国有大型管理咨询公司项目经理，咨询师与培训师等工作，十多年期间，足迹遍及全国多个省市，成功给与多家企业提供顾问，培训，是一位资深企业管理顾问。

从问题入手，以实际解决客户问题为根本诉求，授课风格正统又不失幽默。强调互动性和学员的参与，并配有大量案例，所授课程即有理论高度，又有实战经历，广受企业界好评。课程注重系统性与专业性，结合实战经验进行案例剖析，让学员可以拿着方法得以有效运用。

服务客户

广东移动、东莞移动、北京移动、瑞典利乐公司、内蒙古伊利乳业公司、首都机场、温州农业银行、北京华商集团、湖南新华联集团、宁波华茂集团、中国红牛维他命饮料公司、吉林通化葡萄酒股份公司、山东豪克家具公司、广东吉豪照明公司、浙江丹弗润滑油公司、河南京派面粉公司、山东沂蒙老乡酒业公司、河南大陆农牧公司等。

讲授课程

管理类

《辅佐上级成就自己》《管理的实践》《卓有成效管理者》《基于教练技术的辅导下属》《高效的工作方法》《时间管理》《目标管理》《有效决策》等 技巧类

《以成果为导向的教练》《培训师的培训》《处理客诉》《团队合作与沟通》等 培训类

《培训管理体系建设》《构建企业课程体系》《企业讲师体系的搭建等》 联系电话:***

第五篇：礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲

办公礼仪培训课程大纲

模块一：礼仪的概述

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培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程 礼仪的定义 礼仪的类别、涵义及应用场合 学习运用礼仪对个人和企业的影响

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

 男女职员发型、面容规范

 做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范

 职业着装的TPO原则

 职业着装误区点评

 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

 人类最好的形象——微笑

 电力行业的微笑法则

 音乐冥想微笑训练

 目光的凝视区域及运用

 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）

 鞠躬礼

 鞠躬礼的种类及应用场合 鞠躬礼常见误区分析讲解

 引导礼仪示范与演练

 距离产生美——人际距离

 仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：办公礼仪

 称谓礼仪

 称谓的重要性

 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

 不恰当的称谓与分析

 介绍礼仪

 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

 自我介绍四要素及场景演练

 介绍他人遵循的原则及场景演练

 集体介绍场景演练及原则讲解

 名片礼仪

 接收名片场景演练、注意事项

 递送名片注意事项

 图片纠错（禁忌事项）

 握手礼仪

 握手中产生的尴尬

 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

 握手的禁忌

 同行及引领礼仪

 同行引领位次原则

 楼梯引领注意事项

 开门时的引领注意事项

 电梯引领情景演练及位次讲解

 汇报礼仪

 汇报的种类

 汇报前的准备工作

 汇报内容八要素

 汇报词朗读分享

 汇报中需要注意的礼仪规范

 汇报彩排视频分享

 上午培训内容回顾

 座次礼仪——小座位，大学问

 您了解座次安排吗？

 座次安排有什么规则？

 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

 宴会时的座次安排

 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） 如何优雅得体的上下车

 舌尖上的中餐礼仪

 中餐礼仪的起源

 如何点菜和敬酒

 巧妙得体的化解特殊情况

 使用餐具有哪些禁忌？

 细节决定素质

 接待礼仪

 接待的种类重要性

 接待前的准备工作

 细说迎宾八部曲

 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客

 电话礼仪

 拨打时的注意事项

 接听时的注意事项

 转接时又该怎样做呢

 电话礼仪禁忌

 手机使用小贴士

 讲师介绍