关于新世纪超市的调查与分析

第一篇：关于新世纪超市的调查与分析

关于新世纪超市的调查与分析

一、调查目的

为了响应学校号召，利用假期时间了解当地私营企业或手工业发展现状，并结合自己所学的专业知识提出一些意见和建议

二、调查对象

虽然社会经济不断发展，创业形式日趋丰富化，但一些偏僻落后的乡镇地区在既无外来资本投资又无出类拔萃的特产经营的情况下，唯有外出务工或者着重发展个人私营业。我家乡的所在地是河南省周口市沈丘县赵德营镇，沈丘县属于国家级贫困县，而赵德营镇更是由于外出务工的青壮年人数较多，所以剩下大量的孤寡老人和留守儿童。尽管大多数的中青年人去了沿海发达城市打拼，但还是有一些选择留下，更有甚者还有少数非本地人员来到我们镇创业。他们创业的形式就是个人私营业，即开超市、餐馆、理发店等等，其中我要着重介绍的就是我们镇上最大的超市——新世纪超市。

三、调查内容

新世纪超市总面积约七百五十平方米，位于我们小镇的街中心，是最繁华的地段，四通八达，交通便利。周围分布着许多服装店，鞋店等。我们镇是每隔一天赶一次集，每到赶集的时候，超市门前便车水马龙川流不息，络绎不绝的人群便是超市的顾客来源。超市里的产品很丰富，从零食到日用品，从水果到蔬菜，基本上涵括了我们所经常购买的大众产品。在我小时候，我们镇上没有超市，只有所谓的“门市部”，卖的都是一些小孩子爱吃的低端便宜的零食和日常所需的米油盐。如果需要高级的烟酒赠予亲朋好友，就得去几十里外的县城买。很多食品直到现在我们镇都很少有卖，除了新世纪超市，它解决了不少儿童对一些高端零食的需求。当然，光在零食方面有进步是远远不够的。新世纪超市里的各种蔬菜水果也是琳琅满目，让人应接不暇。我们镇卖菜的都是在路边的地上随便摆个摊，产品比较单一化，买萝卜的就只卖萝卜，卖青椒的就只卖青椒。水果摊也除了平常普通的橘子苹果很少再有其他种类的了。但到了新世纪超市里你就会发现，各种蔬菜应有尽有，水果除了橘子苹果外还有很多非季节性的，例如葡萄草莓等。普通大众都是农民，他们可能会为了产品新鲜或者处于习惯，仍然会选择在路边边逛边买，但一些时间紧迫和没有耐心的年轻人则会在超市里一次性选购完他们所需要的产品。新世纪超市比路边的优越的地方不仅体现在它产品的丰富多样琳琅满目，还有它地点的固定性和时间的开放性。有时候你在路边摊上买到了心仪的产品，可下一次再去时，就不一定还能买到了。而且路边摊的摆摊时间短，只在早上出摊，在中午的时候摊主们就差不多都收摊回家吃饭去了。所以在下午的时候街上是很冷清的，错过赶集的顾客们就只有等后天早上了。而新世纪超市呢，是从早上七点开门，到晚上十点关门。在此期间你可以选择在任何时间段过来选择你所需要的产品，不过要注意一点，晚上的水果蔬菜可能会不太新鲜。

虽然新世纪超市总面积只相当于大城市的中小级别，远不能与家乐福沃尔玛等相提并论，但它在我们这个小城镇绝对是一等一的大超市。超市的开办者并非本地人，而是来自遥远的湖北省，至于这对来自湖北的夫妻为什么会选择来到我们这穷乡僻壤的小城镇开店，我们就不得而知了。不过他们的这一举动还是比较冒险的，首先，农民收入低，消费水平自然也低，超市里的商品如果价格过高，会影响销售量。其次，超市地段好，年租金是十三万，在农村这个价位的租金绝对是天文数字。再加上水电费和员工的月薪，如果每月的净利润不能保证达到一万五以上，那么这个超市就会亏本。本来店主把二楼也承租了下来，卖的是服装。上下楼的年租金一共是二十万。可惜周围的服装店太多，顾客们出于习惯再加上超市二楼的服装在样式和价位上并无优势，所以生意寡淡亏损严重，只开了不到一年就关门了。从那以后，店主便专心经营一楼的超市生意。即便少了一项亏损的服装业务，经营超市依旧不是一本万利的事。出租那家店面的人正好是我的亲戚，据他所说这家超市前两年一直都处于亏本营业状态，现在才开始慢慢好转起来。

四、竞争对手调查

今年新世纪超市有了一个强有力的竞争对手——青田联华超市。青田联华超市占地约八百平方米，也是位于街中心的繁华地段，而且距离新世纪超市不远，这就势必会对新世纪的经营造成一定的影响。走进青田超市，我发现里面的东西也是琳琅满目，日用商品应有尽有，水果蔬菜一应俱全。看来青田超市不仅在面积上以微弱的优势压倒了新世纪超市，就连里面的商品也种类繁多，品质优渥。顾客流的分散减少了新世纪超市的营业收入，目前来看，新世纪今后的发展依旧是举步维艰。

为了更好地比较两家超市的优劣势，我分别对两家都进行了观察。在新世纪超市里我发现二楼开张了新店铺，卖的有服装鞋子，服装主要是年轻男女的款式，在西北的角落里卖的还有童装。生意依然冷清惨淡，可能是因为年后的关系，所以人流稀少。一楼的超市稍微好一些，但顾客购买的东西大都数额很小，其利润应该不足以维持日常的开销。在散称商品的地方有几个中年妇女，她们是这里的员工，此刻也因为闲着无事而相互聊天。前面也讲到是因为年后的关系，所以超市里的商品零散稀少，店主还没有及时地补充更新，有些商品架甚至出现了空窗的现象。可以看出其年前的生意还是不错的。中国人过农历新年总喜欢拜访亲朋好友，拜访的时候少不了送礼，所谓的礼品就是那成箱的各种牛奶火腿肠之类的。所以每逢佳节，不管是大超市还是小卖部都会大批量进货，而那几天他们的营业收入也会比平时翻了好几倍。新世纪作为这样一个大超市，进货的数目和种类又较为繁多，自然成为顾客们的首选购物场所。农历新年后紧接着就是元宵佳节，相信新世纪超市定会迎来新一轮的购物高潮。

介绍完了新世纪超市再来看一下青田联华超市。青田超市的营业情况大抵跟新世纪超市相同，购物高潮也是出现在过年前后。不过青田超市的商品补充更新很快，货物架几乎都是满的，种类也比新世纪超市多，在这我能买到在新世纪没有买到的东西。在这一点上，新世纪明显处于下风了。如果商品种类不够齐全，又怎能突出自己的优势，更如何跟别人竞争呢？不过四下观察以后，我发现青田联华却有一个硬伤，那就是房屋漏水。店主为了不让水流的到处都是，影响了做生意，在漏水地方的下面放了一个盆子。转了一圈我总共发现了三个盆子，说明店里漏水的现象还是挺严重的。超市里到处堆放着商品，受潮易变质，一些饼干膨化类食品更是不能见水，否则将影响售出。而这种现象又不能在短期内得到缓解，首先店铺是承租的，出租者和租赁人都不愿意为这笔修缮费埋单。另外，店铺是几家相邻的人共同出租的，房屋漏水的责任不知道该摊到哪一家，又没有人自愿承担责任。所以店主只能忍气吞声，用盆子在下面接着水，然后照常营业。这终归不是长久之计，漏水情况虽然不至于影响营业，可也算是青田联华超市一个可大可小的问题。

五、建议 比较完两家超市以后，我总结了一些自己的看法。虽说三百六十行行行出状元，但在这个竞争日益激烈的社会，不管是出去打工还是自主创业，都会面临着各种各样的困难。尤其是自主创业，即使你拥有了天时地利人和，仍然不能保证前路是一帆风顺的。这看似简单的超市营业，也涉及着不少的问题，但有了问题要想办法解决而不是回避。像青田联华超市的漏水问题，店主应该跟出租者进行协商共同解决。如果对方不合作，那就自己承担，毕竟购物环境的好坏也会影响到顾客的心情。而新世纪超市无过大硬伤，只是商品的更新速度需要加强，如果顾客在里面找不到心仪的产品，久而久之会造成顾客流失。两家超市在非节日期间的营业状况并不是很理想，我觉得它们应该扩大宣传，在赶集高峰期多举办一些促销活动。在超市的门口举办打折促销活动不仅能够吸引眼球，将折扣商品尽快卖出去，也能带动其他商品的销售量。顾客在进店的时候除了抢购折扣商品也会顺便买一些其他需要的东西，这样一来就可以提高超市的营业收入，顾客也能买到适合的产品。但这些看法也只局限于我个人，未来两家超市的发展前景情况还不能妄下评断，不过我相信，随着乡镇居民购买力的提高，一定会对两家超市的营业收入的增长起到促进作用。

第二篇：超市调查全文

一、调查的基本睛况

调研中，我们以超市如何抓好产

品质量为重点开展调研，对9家大型超 市的经营状况、质量管理状况以及企 业机构运行状况等方面发放了调查表，召开了两次超市负责人座谈会、并到 大型超市进行了实地走访，基本了解 了目前大型超市的经营管理现状。9家 大型超市的经营面积小的3500平方米，大的2万多平方米，合计7．42万平方米 员工少的170人，多的485人，合计2730 名；经营商品种类少的1万种，多的达 到3万种。

从历年国家总局、市局、区局的产 品质量监督抽查情况及消费者投诉的 热点来看，不合格产品主要反映在食 品、服装、小家电及轻工产品。经统计，2004年至2005年第三季度期间，国家 质检总局、市质监局、区质监局对区内 超市实施监督抽查产品共75批次，其 中合格54批，抽样合格率为72％。2000 年以来查处经销假冒伪劣案件38起。

二、现状及存在的问题

9家超市所售商品绝大部分引进的 是具有一定知名度的生产企业生产的 名牌产品或有一定规模生产企业生产 的产品，在一定程度上保证了产品质 量的安全可靠。

在管理上，大部分超市基本建立 了内部管理制度和体系，明确了各部 门的工作职能，建立了相应的工作程 序和工作规范，基本满足了大型超市 的管理和运行要求。在硬件上，大型超 市的购物环境宽敞、明亮，商品的摆放 分门别类、整齐划一，并设置了方便消 费者购物的导购指示牌。由于超市商 品涉及百姓消费的方方面面，价廉物 美，选购方便，深受老百姓的欢迎。然而在繁荣的商品、广阔的市场 发展前景的背后，超市的食品安全和 其它商品仍存在安全和质量问题，产 品的抽查合格率还比较低。调查显示，超市的质量管理还存在一些薄弱环节，主要表现在六个方面。

1．质量管理职能没能很好地落实。被调查的9家大型超市，通过IS09000 质量管理体系认证的企业仅为2家，占22％。大部分超市没有质量管理部 门，将质量管理的职能设在采购或 客户服务等营运部门。其中一些部 门出于部门利益的考虑，限制质量 管理职能的行使。如部分采购人员 为了获得供货商的回扣，置产品质 量不顾，即使有质量管理人员，质量 管理人员也束手无策，使质量管理 职能的作用受到限制或形同虚设。个别超市甚至无具体责任人专司质 量把关，发生商品质量问题，形成多 头管理，就事论事，未形成全面、系 统的有效管理。

2．重价格竞争，轻质量竞争。大型 超市经营的产品涉及l一3万个品种，由于产品范围广、品种多，超市为了保 持竞争中的价格优势，又不降低自己 的毛利率，往往一味压低供货商的进 价，而供货商在被经销商(超市)压低 利润的情况下，往往采取降低原材料 成本的方式进行生产来提高自己的利 润。由于超市忽视了对供货商所提供 产品的质量控制，从而导致超市内销 售的部分商品质量下降，在国家、市、区涉及人身安全、健康的产品质量监 督抽查中屡次出现不合格产品，有的 甚至于出现劣质产品，如部分大型超 市在冬季、夏季销售的取暖器、电风扇 等季节性家电产品，屡次抽查屡次不 合格。

3．索证不严。目前大部分超市都采 取连锁经营，除了3家大型超市在农副 产品方面有自主经营权外，其他商品 都采取总部统一采购，统一配送。应 该说统一采购，连锁经营的方式使商 品供销分离，有效地堵截了假冒伪劣 产品入口，在一定程度上从源头保证 了产品质量。然而部分大型超市在执 行过程中仍存在一些问题。一是总部 采购部门在采购商品过程中，存在索 证不严(QS认证、3C认证、生产许可

证、食品卫生许可证、酒类专卖许可 证等重点商品)，或首次索证后，对批 次商品质量把关不严；二是售前质量 把关不严，商品一旦进入超市后，超 市认为商品由总部统一配送，应由总 部负责质量把关，质量问题与超市门 店无关，缺乏商品售前把关的质量意 识；三是有些超市采取统一采购，由 供货商直接配送至门店，而门店进货 验收一般只对数量、外包装进行验收，忽视了商品质量、标签、合格证明的 验收。

4．没有建立健全对管理人员、商场 促销人员的质量管理制度。有的超市虽 然有制度，但制度的落实情况比较差，缺乏对制度的宣传、执行情况的监督检 查和信息反馈。表现在超市质量管理人 员配置不合理，没有经常性地对员工开 展业务培训，有1家超市甚至于未对员 工进行岗位培训就上岗工作，导致管理 人员和商场促销人员素质参差不齐，商 品售中管理不到位，影响了超市质量管 理各个环节的规范化，使销售的商品未 处于严格的质量受控状态。

5．对超市定牌加工产品缺乏有效的 监管。从调查情况来看，1家大型超市 的定牌加工产品多达100多个，而且大 部分是食品。由于定牌产品多，管理人 员少，加工生产企业又分布在全国各 地，缺乏对生产加工企业的实地考察，食品安全处于难以监控状态，由此带 来质量问题不言而喻。

6．食品质量监控仍存在一定的缺陷 和安全隐患。大型超市与其它食品销 售企业尤其是农贸市场相比，是比较 安全的食品零售渠道，在调查中了解 到目前市民到超市购物选择购买食品 的比例占90％左右，食品已成为市民光 顾超市的主要目的。而食品采购和生 鲜产品管理是超市经营的两大难题，也是食品安全事故的“高发地带”。供 应商向超市门店直送食品的质量监控、现场加工食品的原材料质量控制及现 场加工食品质量监控仍存在一定的缺

陷和安全隐患。

营造放心购物环境的对策

商品质量管理是超市经营活动的 重要内容，超市在经营过程中应按标 准化、规范化的原则，建立商品质量管 理体系，保证销售商品的质量。为营造 良好的消费环境，建议采取如下对策。

1．发挥综合监管作用，进一步规范 大型超市的经营行为

由于超市商品品种繁多，涉及多

个行政管理部门，“区整规办”等应充 分发挥综合协调作用，整合行政管理 资源，提高行政监管效率。同时指导超 市建立完善的整体管理营销系统和树 立“管理出效益”的理念，注重商品质 量、服务质量以及整个营销质量，提高 超市的核心竞争力。

2．推进质量体系贯标，提升超市综 合管理水平

从调查情况可以看出，超市存在 商品质量问题的主要原因是没有建立 完善的质量管理体系。IS09000是企业 质量管理的一项基础性标准，通过贯 标工作，是能够不断完善超市商品 质量在各个业务环节上的规范化管理 二是能够促进超市业务流程方面的各 个环节严格规范，如商品引进作业流 程、商品验货作业流程、销售区域作业 流程、生鲜区域作业流程等，达到超市 营销管理程序化：三是能够对超市服 务的每一个环节进行规范，如服务语 言规范、服务行为规范，达到超市服务 行为规范化。主管部门应促进企业推 行质量管理体系标准，通过规范内部 各项管理，不断提高企业的经济效益，塑造和提升企业的形象。

3．严格执行地方标准，确保超市的 商品质量安全可靠

上海市政府主管部门发布施行的《超市商品质量管理规范》是针对企业 目前普遍采用的经营方式及管理特点，从“商品采购管理、商品配送管理、门 店商品管理、定牌商品管理、重点商品 的持证查验”等五个方面提出了明确的规范要求。该地方标准实施二年多 来，有效地促进了超市商业业态的健 康发展。超市在建立质量管理体系中，其中重要的一大体系就是要按照《超 市商品质量管理规范》要求，建立商品 质量管理体系，并保证体系的有效运 转。如，建立进货索证和验货制度，严 把进货质量关；建立定牌加工产品的 质量跟踪制度，保证定牌加工生产的 产品质量和企业的信誉：建立商品计 量监控制度，确保秤准量足以对消费 者负责的态度，把保证产品质量作为 超市工作的头等大事；建立商品质量 监督快速反应制度，杜绝不合格产品 上货架销售。

4．提高信息技术应用水平，完善商 品的信息化管理

目前超市都采用计算机辅助管理，但计算机对商品交易过程的各种信息 量比较少，如产品的生产日期、保质 期、生产企业的状况等信息，采用计算 机管理的水平比较低。因此，超市必须 拓展视野，打破习惯思维模式，应用高 新技术手段，对有条件的企业实施以 计算机数据库技术为核心的商品全面 管理，从而改变传统的人工监管方式。即建立健全超市经营商品流通的全部 属性，建立以商品属性为主线的综合 管理体系，建立符合商品屙性的管理 人员保障体系。

5．建立诚信自律机制，强化对企业 诚信行为的监督管理

建立企业质量诚信监控机制是促

进企业诚信经营，提高产品质量、服务 质量的有效方式。首先超市在完善各 项管理体系的情况下，应当建立企业 诚信机制，超市的商品质量、服务质量 应对消费者、社会实行承诺：应当依法 生产和经营，自觉遵守相应的法律法 规，把质量信用看成市场竞争的重要 资源，不断提高企业诚实经营的信誉。其次，政府各行政职能部门要充分发 挥系统网络的监管作用，加大对承诺 单位执行情况的监控，并对监控情况

实行诚信度考核，建档立案，适时公 布。对超市经营的同类商品，出现屡次 产品质量抽查不合格现象，建议在一 定范围内予以通报和曝光，纳入诚信 度考核不良记录。同时发挥新闻媒体 的作用，宣传“以质取胜，诚实经营” 的经营思路，帮助企业树立诚信光荣，失信可耻的意识。通过政府、企业的共 同努力，营造企业诚信经营的氛围，促 进社会主义市场经济健康发展。

第三篇：超市调查

XXXX连锁超市（XX店）满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好的了解您的需要，更好的为您服务。我们诚心邀请您对超市进行满意度调查。请您客观真实的回答您的观点，我们对您的回答严格保密。

1．您的性别（）

A．男B、女

2．您目前的月收入（）

A．2000以下B、2000——4000C、4001——6000D、6000以上

3.您一个月大约在超市消费多少（）

A、100以下B、100—200C、200—300D、300以上

4.您对我们开业期间的促销优惠活动以及免费办理会员卡是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

5.如果我们超市再搞优惠促销活动，您希望是哪方面的？（可多选）

A、休闲食品B、粮油食品C、家具生活日用品D、电器，数码产品E、文体，化妆用品F、其它

6.您希望超市提供的促销手段是哪种？

A．打折B、返卷C、抽奖D、赠送礼品E、其它

7.您选择某超市购物的原因有（）

A、价格便宜B、品种齐全，质量保证C、交通方便D、朋友介绍E、服务态度好

8.您一般去超市购买哪类商品？（多选）

A、食品B、生活用品C、电器数码产品D、其它

9.您认为本超市上品的品种如何？

A、品种齐全B、一般C、很少，有待提升

10.您认为本超市实行的会员卡优惠制度怎么样？

A、很优惠，希望持有B、优惠额度很少，但保持使用C、感觉没什么优惠，平常不使用

11.您认为本超市上品的价格如何？

A、很贵B、适中C、和其他超市差不多D、比其它超市便宜

12.您所需要的商品在本超市是否很容易找到？

A、是B、否

13.本超市和其它超市相比，最大的不足和需要改进的地方是什么？（多选）

A、商品价格高B、商品质量C、商品种类D、环境位置E、服务态度差

14.您每月去超市购物的次数是？

A、基本不去B、1-2次C、3-4次D、5次以上

15.您在未来的一个月内是否会在本超市购物？

A、肯定会B、可能会C、不会

16.您对本超市的总体感觉如何让？

A、好B、一般C、不好

感谢您的配合，祝您生活愉快！

第四篇：调查与分析

消费者行为学 第一章 绪论

1.消费者行为 2.消费者 3.经济人理论 4.信息的搜寻 5.购买 险 25.物理风险

1.2.简述感觉义和意义。简述决定知觉选择性的机制。1.消费者需要 2.消费者动机 3.动机冲突 4.消费者卷入

1.消费者需要是如何划分的？ 4.5.者是如何利用这些学习方式达到自己的目的。试述态度改变难易的影响因素。

在现实生活中，一般来说，购买行为与态度是一致的，也存在许多情况，购买行为与态度不一致，导 1.简述个人消费者行为具有哪些特点？

2.消费者行为是一个复杂的过程，其复杂性主要表现在哪些方面？ 3.简述消费者决策过程？

4.简述消费者行为学研究的一般内容和学科特点？ 5.简述消费者行为研究的起源与发展？

1.影响消费者行为的主要因素，企业应如何满足消费者的各种需求？ 2.消费者购买行为理性观点和非理性观点？ 3.消费者行为研究在我国的现实意义是什么？ 4.消费者行为具有显著跨学科的特点，与其密切相关的学科有哪些，这些学科从哪些方面研究消费者行为以及对消费者行为学的产生和发展有何影响？

第二章 消费者行为学的研究方法

1.开放式问卷 2.投射法 3.等距量表 4.实验法

1.观察法的优缺点各是什么？ 2.设计和制作调查问卷时应注意什么？ 3.实验室实验场实验的特点各是什么？ 4.心理量表有哪三种？

访谈法的实施过程中应注意哪些问题？

（1）这是一种什么样的消费者行为学研究方法？（2）分析这种方法的含义、运用范围及其优缺点。

第三章 消费者的感受和知觉

1.感觉 2.感受性 3.感觉阈限 4.绝对感觉阈限 5.绝对感受性 6.差别感觉阈限 7.差别感受性 8.感觉到适应性 9.联觉 10.知觉 11.时间知觉 12.空间知觉 13.运动知觉 14.错觉 15.知觉的选择性 16.知觉的超负荷 17.选择的感受性 18.知觉防御 19.知觉的组织 20.风险 21.功能风险 22.经济风险 23.社会风险 24.心理风

3.简述知觉组织的主要原则。

1.论述感觉与知觉的关系。

2.论述知觉组织中的图形-背景原则。

3.消费者面临的风险主要有哪几种类型，请分别说明。4.产生知觉风险的原因有哪些？ 5.试述减少知觉风险的方法。

1.消费者产生知觉风险的原因。2.消费者减少知觉风险的方法。

3.企业应如何降低消费者知觉到的风险水平。

第四章 消费者的学习和记忆

1.学习2.机械学习3.意义学习4.加强型学习5.消弱型学习6.重复型学习7.动机 8.强化 9.泛化 10.分化 11.记忆 12.识记 13.保持 14.再认 15.感觉记忆 16.短时记忆 17.长时记忆 18.遗忘

1.简述学习的基本要素。2.简述引起动机的条件。3.简述刺激化和分化的联系。4.记忆包括哪几个基本环节？ 5.简述对遗忘的原因的解释。

1.试述经典性条件反射原理和操作性条件反射原理之间的联系和区别。2.试述认知学习过程。3.试述社会学习理论。4.影响遗忘进程的因素有哪些？

5.如何利用学习和记忆原理有针对地开展营销活动？

松下启动单一品牌战略„„

第五章 消费者的需要与动机

2.简述消费者动机系统的特性。3.消费者卷入有哪些特性。

4.动机冲突有哪些类型？举例说明每种类型。5.双因素理论的主要内容是什么？

1.试述马洛斯的需要层次理论及其在市场营销中的应用。2.试述两种不同强度的消费者卷入及针对不同的卷入所采取的营销策略。

1.卡迪拉克 2.营销者往往会制定 3.有一则舒肤佳香皂

第六章 消费者态度

1.态度 2.消费者态度 3.态度的差异性 4.态度的调整性 5.态度学习的经典条件化作用 6.态度学习的工具条化作用 7.态度的改变 8.直接说服、间接说服 9.知识功能 10.认知功能 11.价值表现功能 12.自我防卫的功能

1.什么是态度的效用性？商品对消费者效用大小主要取决于哪些因素？ 2.什么是消费者态度的相对稳定性？消费者态度的稳定性会给消费者购买行为带来什么影响？ 3.什么是态度的知识性？它对消费者的购买行为有哪些影响？ 4.简述传递者对消费者态度改变的影响。5.简述消费者态度对购买行为的影响。

6.态度先于行为倾向，并对消费者最终所作的选择有非常重要的影响，因而营销者非常注重消费者态度，简述营销者态度的市场策略。

1.试述态度有哪些结构，态度结构各构成因素对购买行为有哪些影响？ 2.消费者态度一般通过什么方式形成的？

3.消费者一般通过什么样的学习方式习得态度，营销致购买行为与态度不一致的因素有哪些？

1.企业在为自己的产品做广告宣传的时候 2.国外企业非常注重售后服务

3.在当代营销中 许多企业在新产品刚上市 4.我国现在出现了一批爱车族

第七章 消费者个性

1.个性 2.个性倾向性 3.个性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特质 8.意识自我 9.个人无意识 10.集体无意识 11.传统指向性 12.内在指向性 13.他人指向性14.自我观念 15.实际自我 16.理想自我 17.社会自我18.理想社会自我 19.情境自我 20.期望自我1.简述消费者个性的基本特征。2.简述个性的构成。

3.简述测定消费者个性的两种主要方法。4.简述革新消费者的个性特征。5.简述广义的自我观念的构成。

1.试述精神分析个性理论及它对营销活动的影响。2.试述特质理论的主要内容。

3.试述荣格的个性理论对营销活动的影响。4.试述社会比较理论对市场营销战略的作用。5.试述革新消费者的个性特点对市场策略的影响。6.试述自我观念与消费行为之间的关系。

1.瑞士钟表 2.雀巢公司

第八章 消费者决策

1.消费者决策 2.认知问题 3.信息的内部来源 4.补偿性决策规则 5.非补偿性规则 6.重复购买 7.冲动购买8.单纯性冲动购买 9.提醒性冲动购买 10.暗示性冲动购买 11.计划性冲动购买 12.总效用 13.边际效用 14.边际效用递减规律 15.消费者偏好 16.无差异曲线

1.2.3.4.5.6.7.简述决策活动在消费者行为中重要的作用。简述消费者决策的特点。简述常规的问题解决模型。简述有限的问题解决模型。简述扩展的问题解决模型。简述消费者获得信息的来源。

简述消费者在实际的购买决策中如何运用决策规则。8.述消费者为了摆脱购买后失调所引起的不满意状第十章 社会阶层

1.社会阶层 2.社会阶层的声望测量法 2.霍林舍的两因素指数分层法

1.2.3.1.2.试述中国社会阶层的划分？

试述社会阶层会对消费者行为产生什么影响。社会阶层的特征有哪些？ 社会阶层的决定因素有哪些？

社会阶层方面一般存在哪几种消费心理？

3.4.5.6.消费者对商品价格高与低的判断有哪些途径？ 消费者对商品价格选择的倾向性有哪几种？ 简述消费者价格阈限的变动对企业的影响。非整数定价主要适应哪些心理？它具有哪些优点？

4.5.6.7.8.9.简述连锁商店的主要特点。简述货仓式商店的主要特点。简述常见的商店品牌命名的具体做法。简述商店标志设计应体现的基本要求。简述方便面、选购物和特殊牌陈列各自的要求。简述商品陈列的一般要求。

1.2.3.试述商品价格四个心理功能的主要特点。论述价格变动对消费者心理行为的影响。商品价格调整的心理策略有哪些？

1.2.3.试述零售业态对消费者行为的影响。试述开放式陈列与封闭式陈列的差异。

试述购买冲突产生的原因。作为销售人员，如何才态，通常会采取哪些办法减少失调。9.简述补偿性决策规则的两种决策规则。

10.简述非补偿性规则的具体决策规则。

1.试述消费者决策的内容。

2.试述消费者决策的模型。企业针对决策过程中的各阶段，可采取什么措施影响消费者的购买决策？

3.试述引起消费问题或者购买愿望形成的原因。4.试述消费者在作出购买决策时，如何对商店和品牌进行选择。

5.试述影响消费者决定是否投诉的因素。

1.某消费者想购买一台数码摄像机

2.中国消费者协会信息网的最新统计数据表明 3.XX公司的老王是市场营销部的职员

第九章 社会文化

1.文化 2.文化的发展性 3.亚文化 4.职业亚文化 5.年龄亚文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我国传统文化特征有哪些？

3.影响消费者行为的亚文化因素有哪些？

1.试述我国传统文化对居民消费心理和消费行为的影响。

2.试述我国亚文化群的类及其消费特征。

我国出口的白象牌电池

欧米茄公司在中国的市场营销战略

第十一章 社会群体与消费者行为

1.社会群体 2.正式群体与非正式群体 3.主要群体和次要群体 4.隶属群体和参照群体 5.假设群体和实际群体 6.松散群体、联合群体和集体 7.消费者群体 8.群体规范 9.群体内聚力 10.从众 11.参照群体 12.接触群体、渴望群体、拒绝群体、回避群体

1.在消费者行为学中，为什么要研究消费者群体？ 2.在消费者行为学中，如何利用心理因素对消费者群体进行划分，这种划分有什么实际意义？

1.与消费者密切相关的群体有哪些，这些群体对消费者的消费行为有什么样的影响？ 2.参照群体为什么会对消费者行为产生影响以及它是如何对消费者产生影响的？ 3.为什么选择名人专家作为参照群体，名人专家作为参照群体，一般通过什么方式对消费者施加影响？

在某商场里，一家企业为收回部分资金

第十三章 家庭与消费者行为

1.均衡价格 2.价格阈限 3.价格倾向性心理 4.价格弹性 5.撇脂定价法 6.渗透定价法

1.商品价格具有哪些心理功能？

2.消费者对价格变动的敏感性是由哪些因素引起的？

伟大公司是隶属北京市某局的一个中型企业

第十四章 产品与消费者行为

1.新产品 2.革新消费者 3.商品名称 4.品牌 5.商标 6.品牌定位

1.影响消费者新产品购买意向的心理因素有哪些？ 2.简述消费者购买新产品过程的三个方面。3.简述商品命名心理策略。4.简述商标与品牌的联系与区别。5.简述商品包装过程的三个方面。6.影响品牌形象的因素有哪些。

1.试述新产品设计的心理策略。2.试述品牌的心理功能。

3.论述消费者对品牌的心理接受过程。4.如何进行品牌形象的教育和提升？

有一种报纸，版面少，发行量小，市场占有率低

第十五章 营销方式与消费者行为

1.零售业态 2.专卖店 3.超级市场 4.连锁商店 5.货仓式商店 6.商店内部环境 7.开放式陈列 8.封闭式柜台 9.岛屿式柜台 10.直线式柜台 11.功能特点陈列法 12.重点陈列法 13.裸露陈列法 14.季节陈列法 15.艺术陈列法 16.商品量感

1.简述大型百货公司的特点。2.简述消费者选择专卖店购物的原因。3.简述超级市场的主要特点。能有效地避免和消除购买冲突？

1.在美国一些大型城市里 2.1936年„„

抽样技术

（二）名词解释 第一章 预备知识

测量法则：即进行测量时用数字和符号与客体各种属性或特征内容之间的对应规则，是用来区分客体不同属性或特征的操作程序和操作规范。

直接测量：把测量对象与作为测量标准的量直接进行比对，或用预先按标准校准的测量仪器预先确定的对应法便利抽样：是调查人员根据自己的方便，自行确定入样的单元。

滚雪球抽样：使利用样本点（构成样本的单元）寻找样本点，即由目前的受访者去寻找新的具有某一特征的受访者。

第四章 分层随机抽样

分层随机抽样：如果每层中的抽样都是独立地按照简单随机抽样进行的，那么这样的分层抽样称为分层随机抽直线等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N=nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如抽样程序时先从头k个单元编号中随机抽出一个单元编号，然后每隔k个单元编号抽出一个单元编号，直到抽出n个单元编号为止，则这种等距抽样称为直线等距抽样。

圆形等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N≠nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如将这些编号看成首尾相接的一个环，并答：抽样的实施步骤：（1）调查目标确定。（2）抽样框选择。（3）抽样设计。（4）问卷设计。（5）数据收集。（6）数据编号和录入。（7）审核与插补。（8）参数估计。（9）数据分析和调查结果的表述。（10）数据发布。（11）文档。

2.试说明绝对误差限、置信区间与置信水平（置信度）之间的关系。见书p26

3.请列举出四种基本的概率抽样方法，并简要说明各种则对测量对象进行测量，并能直接得到测量对象数量大小的测量结果。

测量客体：是调查主体要用数字或符号来进行表达、解释和说明的属性或特征的载体。

测量对象：又称测量内容，即测量客体的某种或某些特征或属性。

间接测量：受测量不能通过直接测量的方法得到，必须通过一个或多个另外的直接测量值，利用一定的函数关系运算才能得到，此种测量称为间接测量。

调查：调查活动就是调查主体针对调查对象，依据调查法则使用调查工具向调查客体发送信号，获得数字或符号表达的信息的过程。

信度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果之间的符合程度。

效度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果平均值与真实值之间的符合程度。

第二章 基本概念

抽样调查：从构成主体的所有单元中按一定程序选择一部分单元，并根据这部分单元的特征估计或推断总体特征的调查。

抽样误差：由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。

非抽样误差：非抽样误差的来源比较复杂，主要有抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。

判断抽样，也称为立意抽样，指的是由抽样者根据自己的主观经验抽取样本。

自愿“抽样”：是指样本由自愿参加的受访者所构成的抽样。

样。

自加权：若总体总量（或总体均值）的一个无偏估计量可以表示成样本基本单元的变量值总量（或均值）的一个常数倍，则称这种估计量为自加权的或等加权。最优分配：在分层随机抽样中，对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小的各层样本量的分配称为最优分配。

第五章 不等概率抽样

不等概率抽样：如果总体中每个单元进入样本的可能性是不想等的，则这种随机抽样方式就成为不等概率随机抽样，简称不等概率抽样。

多项抽样、PPS抽样、∏PS抽样见书P98

第七章 整群抽样

群内相关系数：表示同一群内不同次级或基本单元的变量值对总体均值的离差乘积的期望值与总体中所有次级或基本单元变量值对总体均值离差平方的的期望值之比。

第八章 系统抽样

系统抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按某种确定的规则选取其他单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为系统随机抽样，简称系统抽样。等距抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按照固定的间隔k选取其它单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为等距系统抽样，简称等距抽样。

从1到N中按简单随机抽样方式抽取一个单元编号为随机起点r，然后每隔k抽取一个单元编号，直到抽满n个单元为止。则这种等距抽样称为圆形等距抽样。

第九章 非概率抽样

便利抽样：又称就近抽样、偶遇抽样、自然抽样、方便抽样。具体来说，它是根据调查者的方便与否来抽取样本的一种非概率抽样。

判断抽样：又称目的抽样、主观抽样、立意抽样、专家抽样。它是一种凭研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本点构成样本作为调查客体的一种非概率抽样方法。

配额抽样：又称定额抽样。它是按照总体的特征予以配置样本的一种非概率抽样方法，首先将总体中的所有单元按一定的标志分为若干类（组），然后在每个类（组）中按照事先规定的比例或数量（即配额）用便利抽样或判断抽样方法选取样本点。

雪球抽样：又称链式抽样、网络抽样、辐射抽样、连带抽样。它是以“滚雪球”的方式抽取样本，即通过一些“种子”样本点以获取更多样本点的信息，样本逐渐庞大。

第十章 其他专题

敏感性问题：是指所调查的内容涉及私人机密，受访者不愿或不便于公开表态或陈述的问题。

简答题

第二章 基本概念

1.简述调查的主要步骤，并思考抽样设计在其中的作用。

抽样方法的思想。

答：基本的概率抽样方法，如简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样。

（1）简单随机抽样的思想：从一个单元数为N的总体中逐个抽取单元且无放回，每次都在所有尚未进入样本的单元中等概率的抽取，直到n个单元抽完。

（2）分层抽样的思想：先按照某种规则把总体划分为不同的层，然后在层内再进行抽样，各层的抽样之间独立进行。

（3）整群抽样思想：抽样仅对初级抽样单元进行，对于抽样中的初级单元调查其全部的次级抽样单元，对于没有抽中的初级单元则不进行调查。

（4）系统抽样思想：先将总体中的抽样单元按照某种次序排列，在规定范围内随机抽取一个初始单元，然后按事先规定的规则抽取其他样本单元。

4.误差主要包括哪两类？引起的原因分别是什么？ 答：抽样调查中的误差有两类，一类称为抽样误差，另一类称为非抽样误差。

抽样误差是由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。由于每次只是抽取一个样本，而这个样本中包含哪些单元是随机的。不同的样本由于包含的但愿不同，得到的估计值自然不同。各个估计值与总体特征之间不可避免的存在差距，由此产生了抽样误差。非抽样误差的来源比较复杂，主要由抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。非抽样误差不仅在抽样调查中，在全面调查中也是存在的。减小非抽样误差的方法主要是严格调查程序、规范调查步骤、加强人员的培训和管理，合理地设计问题和答卷，改进测量方法和工具。第三章 简单随机抽样

1．请简述样本容量n的确定步骤。

（1）确定估计的精度水平。（2）按照保守（即让样本容量宁大勿小）原则，对总体方差S进行预估。（3）计算简单随机抽样在回答率为100%的条件下所需的初始样本量n0。（4）确定抽样方式，并根据不同抽样方式的设计效应deff对样本容量进行调整。（5）判定回答有效率，并根据有效回答率对样本容量进行再调整。（6）在需要得到分组数据并对这些分组数据的精度有事先约定或要求时，应分别计算各组所需样本量，然后经各组累计加

2见书p99

第六章 多阶段抽样

什么是多阶段抽样？多阶段抽样有哪些特点？ 答：假设总体由N个初级单元组成，每个初级单元又由若干个二级（次级）单元组成，若在总体中按一定的方法抽取n个初级单元，对每个被抽中的初级单元再抽取若干耳机单元进行调查，这种抽样被称为二阶段抽样。如果每个二级单元又由更小的三级单元组成，那么在第二阶段抽样后，若对每个被抽中的二级单元中的三级单类型区域或地段中的所有地块进行取样。一般来说，如总体主要变异来源明显来自类型区间，则采用分层抽样；倘若主要变异来源来自地段内各单元之间，或来自各地段间，则采用整群抽样。

第八章 系统抽样

对线性趋势总体的系统抽样的改进方法有哪些？ 对线性趋势总体的系统抽样的改进沿两个方向进行：一是改进抽样方法，如采用中心位置抽样法，对称系统抽样法等；二是改进估计方法，如使用首尾校正法等。理，通过几个“种子”单元牵一发而动全身，逐步获取所需的各个样本点，最终实现抽取研究样本的目的。这一抽取的过程与逆抽样方法很是类似。二者的区别在于问题研究目的设定。一般来讲，逆抽样方法多用于估计具有稀有时间特征的单元稀少无法快速获得样本进行研究，主要目的是获得足够的样本进行相关特征的研究。3.在确定样本容量方面，非概率抽样和概率抽样考虑的思路有什么不同？

答：概率抽样中，我们可以在总体规模、允许误差的要求、总体方差和置信水平以及费用限制等条件下计算样总得到总体所需样本量。（7）仔细权衡费用、时间、调查机构拥有或可动用的各种资源方面的限制，进而确定最终的样本量。

2.请简述预估S2的几种方法。

（1）利用先前的调查结果和经验。（2）利用预调查或是调查的结果。（3）利用同类或相似或有关的二手数据的结果。(4)利用某些理论上的结论。（5）利用富有经验的专家之判断。

第四章 分层随机抽样

1.简述分层随机抽样相对于简单随机抽样的优点。答：（1）可同时对子总体进行参数估计。（2）便于依托行政管理机构进行组织和实施，同时还可以根据各层的不同特点采用不同的抽样方式。（3）可使样本在总体中分布更加均匀，从而具有更好的代表性。这样就避免了样本分布不平衡现象。(4)可以提高参数估计的精度。事实上分层抽样的精度一般要高于其他抽样方式。2.请列举出样本量在各层的三种分配方法，并说明各种方法的主要思想。

比例分配、一般最优分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每层的样本量nh都与层的大小Nh成比例。特点是估计量具有简单的形式。

一般最优分配的思想：对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小。

奈曼分配的思想：各层的单位抽样费用相等时的最优分配。

第五章 不等概率抽样

请分别说明代码法和拉希里法的实施过程。

元再进行抽样，则是三阶段抽样。如此类推，则可定义更高阶的多阶段抽样。

优点：保持了一阶整群抽样样本单元相对集中的特点；能够充分发挥抽样的效率，节省了人力和物力；抽样框可以分级混呗；各个阶段可以采用不同的抽样方法，比较灵活。

第七章 整群抽样

1.什么是整群抽样，整群抽样有哪几个步骤？ 答：单纯随机抽样法是把调查单位当作抽取单位。整群抽样法，乃是把若干调查单位集合在一起的整群作为抽取单位的抽取方法。整群抽样时将总体划分为若干群，然后以群为抽样单元，从总体中抽取一部分群，对选群中的所有基本单元进行调查。2.整群抽样有哪些优点？

整群抽样法，可以说是为解决单纯随机抽样法中编制调查表和实地调查的困难而产生的方法，构造群的抽样框要比构造包括所有总体基本单元的抽样框容易一些。所以整群抽样能够简化抽样框的编制，使实施调查变得顺利，故而节省费用。但不足之处是抽样误差较大。3.整群抽样与多阶段抽样及分层抽样的区别？ 答：（1）多阶段抽样与整群抽样的差别在于：多阶段抽样是在第一阶段从所有群众抽取若干群，在每个抽取的群中，再抽取若干单元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是抽取部分，与整群抽样的区别在于第二阶段是抽取部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方式。同时它的抽样精度比整群抽样高，操作性更强。（2）分层抽样与整群抽样的区别在于：分层抽样是先分层，然后对每个层内的单元进行随机抽样。而整群抽样是先随机抽取整群（类型区或地段），然后对每一个被抽取的第九章 非概率抽样

1.模型抽样与非概率抽样的关系。

答：模型抽样是基于对调查总体中变量分布的广泛假设而采取的一种抽样方法。对变量分布的这种广泛假设与概率抽样的严格假定形成鲜明对照，通常称为超总体假设。非概率抽样的各种具体方法就是基于这种广泛假设的，所以非概率抽样应归入模型抽样的范畴。2.非概率抽样的具体抽样方法与概率抽样方法是怎样对应的，有哪些联系和区别？

答：（1）便利抽样与简单随机抽样。便利抽样与简单随机抽样都排除了主观因素的影响，纯粹依靠客观机遇来抽取对象。但便利抽样中各总体单元的入样概率是未知的，也很可能是不相等的，有的还有可能为零。但多数情况下，尽管未知总体单元入样概率，但与随机选取的结果同样有效。

（2）判断抽样与不等概率抽样。判断抽样中总体单元的入样可能性与专家的主观判断有关，不同的专家会对不同类型的单位赋予不同的重要性，如果这个权重能够由专家自己给出，并且是慎重的，那么不考虑专家犯错概率，就可以用加权的方式对调查目标量进行估计。这里的权就是专家对不同类型总体单元的重要性的考虑。这种处理方式与不等概率抽样是非常类似的。

（3）配额抽样与分层抽样。在实践中，常有相当多的有关总体的信息存在，可以用于分层的目的，这就为如何分层提供了较大的选择余地。一项配额样本的前面个阶段抽样，通常是按照分层抽样完全相同的概率方法实施，这两种类型的样本仅在抽选个人进行访谈的最终阶段出现差别。

(4)雪球抽样与逆抽样。雪球抽样体现“物以类聚”的原

本容量，对于非概率抽样，通常仅依靠可能的预算、抽选规则来确定样本量。

4.确定配额抽样设计的样本容量有哪些步骤？ 答：（1）控制特性的选取：通常研究的背景与目的、总体内部差异的程度以及与研究变量的相关程度，是选择控制特征时要考虑的因素。

（2）确定总体中各控制特征所占的比例，列出独立控制分配比例表。

（3）设计交叉控制的配额计算模型。

（4）修正和调整总的样本量。对样本容量及配额的非整数进行调整和处理，处理原则不能是简单的四舍五入，而应考虑各控制特征的重要性、样本代表性、以及调查可能性等因素。

第十章 其它专题

1.敏感性问题的处理方法有哪些？应注意哪些问题？ 见书p208

2.调查中的无回答是怎样产生的，你认为各种类型的无回答对古籍会产生什么影响，有没有比较好的预防及补救措施。P210

3.直接抽样与逆抽样这两种方法有什么区别？ 4.什么情形下要考虑样本轮换问题？样本轮换应注意哪些问题？ P210

调查数据分析目录 第一章 调查数据分析的基本问题

1.调查数据分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述统计分析方法 5.推断分析方法

1.调查数据分析有何特点？ 2.调查数据分析应该遵循什么原则？ 3.简述调查数据分析的方法体系。

4.在调查数据法纳西中如何正确选择统计分析方法？ 5.简述调查数据分析的程序。

试述调查数据分析的要求。

第二章 调查数据的整理 1.数据整理 2.组距分组 3.直方图 4.频数分布 5.数据编码 6.统计表

1.整理的一般步骤有哪些？ 2.简述组距分组的主要步骤。

3.什么是组距分组？等距组距分组与异距组距分组的频数分布有什么特点？ 4.试比较茎叶图与直方图。5.编制统计表应注意哪些问题？

试述数据编码基本环节与操作方法

第三章 调查数据的描述分析 1.相对指标 2.计划完成程度相对指标 3.算术平均值 4.中位数 5.标准差 6.变异指标 7.众数 8.离散系数

1.运用相对指标时应该注意什么问题？ 2.什么是权数？

3.评价均值代表时，什么情况下必须要用离散系数？

1.如何评价均值的代表性？

2.试述调查数据分析中常用的相对指标。

第四章 调查数据的推断分析 1.统计量 2.抽样分布 3.小概率原理 4.第一类错误 5.x^2检验法 6.自由度

1.试述单侧检验与双侧检验的区别。2.试述方差分析的统计思想。

第五章

调查数据的相关分析

1.相关关系 2.相关分析 3.交互列表分析法 4.品质相关系数 5.等级相关系数 6.简单相关系数 7.负相关系数 8.偏相关系数

1.简述相关关系的种类。2.简述相关分析的主要内容。3.如何选择相关分析的方法。4.如何选择交互列表分析的变量。5.简述三变量交互列表分析法的主要作用。

第六章

调查数据的回归分析 1.回归分析 2.判定系数 3.回归标准差 4.异方差 5.多重共线性 6.自相关

1.在直线回归方程y=a+bx中，参数a和b的几何意义和经济意义是什么？ 2.因变量y的总变差、回归变差和剩余变差分别反映什么问题？ 3.简述回归分析的内容和步骤。

4.在回归分析过程中，对回归模型中的随机误差项有哪些假设？

第七章

调查数据的多元统计分析

1.聚类分析 2.判别分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚类分析与判别分析的区别？ 2.简述聚类分析的步骤。

3.简述两总体情况下攀比分析的基本步骤。4.简述主成分分析的基本思想。

试述因子分析在市场调查中的作用

第八章

调查数据的预测分析

1.经济预测 2.德尔菲预测法 3.惯性原理 4.主观概率

预测法 5.长期趋势 6.长期趋势 7.时间序列预测法 8.移动平均预测法 9.一次指数平滑预测法 10.最小二乘 法 11.趋势线模型预测法 12.数量特征法

1.为什么说经济预测既是科学又是“艺术”？

2.简述经济预测的基本步骤。

3.简述PERT预测法的主要过程。

4.简述德尔菲预测法的概念、主要过程和特点。

5.时间序列分析预测法的基本假定有哪些？

6.简述指数平滑预测法的优点有哪些？

7.简述平滑系数α的作用及其确定的方法。

8.简述二次指数平滑法的特点。

1.如何根据时间序列资料选择恰当的趋势线模型进 行预测？

2.论述经济预测误差产生的原因及对预测误差的的 利用。

第九章

调查数据的理论分析

1.理论分析 2.比较法 3.分类法 4.归纳法 5.演绎法 6.综合法 7.逻辑论证法 8.因果分析法 9.结构与功能分 析法

1.简述理论分析的主要作用

2.简述理论分析的要求

3.简述比较法的应用原则

4.简述分类法的应用原则

5.简述结构功能分析的作用

试述理论分析的意义。

第十章

调查分析报告

1.调查报告 2.摘要 3.口头报告 4.附录

1.调查报告的作用有哪些。

2.简述调查报告标题的内容及表现形式。

3.简述学术研究报告的写作步骤。

4.撰写调查报告应注意什么事项。

试述调查报告的结构内容

调查报告写作目录 第一章 绪论

1.记叙文 2.议论文 3.应用文 4.说明文 5.调查报告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.调查报告有哪些主要特点？ 3.调查报告有哪些主要作用？ 4.写作调查报告应该遵循哪些原则？

第二章 选择课题

1.调查对象 2.调查单位 3.报告单位 4.调查项目 5.调查表

1.什么是调查方案？

2.设计方案是为什么必须首先确定调查目的？ 3.选择调查课题应遵循哪些原则？ 4.选择调查课题应防止哪些倾向？

第三章 搜集资料 1.普查 2.随机抽样 3.纯随机抽样 4.等距抽样 5.类型抽样 6.整群抽样 7.非随机抽样 8.重点抽样 9.典型抽样 10.任意抽样

1.随机抽样在社会经济调查中有何用？ 2.随意（任意）抽样与随机抽样有何不同？ 3.直接观察法与采访法有何不同？ 4.报告法与通讯法有何不同？ 5.网上调查法有何优缺点？ 6.怎样审核调查资料的正确性？

第四章 分析研究

1.流量指标 2.平均指标 3.倒数平均数 4.众数 5.中位数 6.长期趋势 7.季节变动 8.循环变动 9.最小平方法10.回归预测分析法

1.什么叫统计分组？它有何作用？

2.什么叫分组标志？选择分组标志应遵循什么原则？ 3.计算和运用相对指标应注意哪些问题？ 4.平均指标有何作用？

5.计算和运用平均数应注意哪些问题？ 6.回归分析预测应注意哪些问题？

7.什么是广布（扩散）指数？它有何作用？应注意什么问题？

第五章

写作报告

1.主题 2.标题 3.层次 4.段落 5.过渡 6.照应

1.标题与主题有何联系与区别？ 2.文章层次安排的一半原则是什么？ 3.文章在哪些情况下不需要过渡？ 4.文章中常用的照应有几种？ 5.过渡和照应有什么不同？

第六章

统计新闻

1.新闻 2.典型消息 3.述评性消息 4.特写 5.新闻采访 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.统计新闻

1.新闻的基本要素有哪些？

2.记者写作消息为什么多用倒金字塔式？ 3.统计新闻写作要注意哪些问题？ 4.写好消息的主体要注意哪些问题？

第五篇：超市八月份顾客调查分析报告

8月借庆贺**撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期3天（8月8、9、10日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：

一、调查内容及形式

本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：

■ 您知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意”吗？

■ 您购物最看重的是什么？

■ 您最喜欢的促销方式是？

■ 您光顾**主要选购哪类商品？

■ 您的职业？

■ 您的住址？

二、调查结果及分析

本次调查问卷依托当天日报共发出4万份（全市范围数，其中市区1.3万份）收回有效问卷3059份达到预计调查要求，调查结果真实有效。

1、知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意吗？

91%以上的顾客知道我们的工作目标，对我们**有了初步的了解和认识。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您购物最看重的是

此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们**的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。

商品价格 394 占 12.9%

商品质量 2089 占 68.3%

服务态度 440 占 14.45%

购物环境 133 占 4.35%

3、您最喜欢的促销方式

商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。

抽奖 251 占 8.2%

买赠 709 占 23.17%

积分 495 占 16.2%

低价 1604 占 52.43%

4、您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）

结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。

生鲜食品 1265 针织服饰 38

1日用百货 1728 家电商品 146

文化用品 1275、您的职业

我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。

农民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私营企业 302 占 9.9%

6、您的住址

消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。

市里 2823 占 92.3%

周边乡镇 98 占 3.2%

5公里以内乡镇 73&nbs