服务区党员服务标准

第一篇：服务区党员服务标准

服务区党员餐厅服务标准：

1.餐饮（包括超市）明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品（商品）严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。认真执行服务区协会倡导的“反对不正当竞争、治理不规范促销行为、平抑服务区市场物价协作同盟”的约定。

2.快餐、自助餐的品种不少于6种、热菜种类不少于8种、主食种类不少于4种，汤类不少于2种，并设有地方特色的餐品。

3.餐饮（包括超市）使用POS电子计算机收款系统，并与所属路段公司监管方联网，实现餐饮（包括超市）营业收入透明。

4.餐饮营业厅设立了醒目、规范的公共标志，并且符合《公共信息标志用图形符号》的规定，清真餐饮形式悬挂规定的清真标志，并与普通餐厅设施用具严格区分；整体外观、门前环境、室内装修、消费环境以及产品质量、服务质量均达到了相关标准，并将努力打造各具特色、标新立异的品牌风格形象。

5.按照服务区餐饮业卫生标准明确要求，餐饮制作、销售时，做到无下列行为：使用变质的、被污染的，或者可能对人体健康有害的原料制作食品；使用国家或者地方重点保护野生动物及其产品制作食品。同时，不出售下列食品：有毒、有害的食品；掺杂、使假、以假充真、以次充好的食品；应当检验、检疫而未检验、检疫的食品或者检验、检疫不合格的食品；过期、失效、变质的食品。党员加油站服务标准：

1.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；

2.加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。

3.每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

4.顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。

5.顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

6.顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

7.加油操作过程中要集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。

服务区住宿服务标准：

1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墙面时时保证清洁，服务台、值班室的物品摆放应当保持整齐。

2.服务员着统一、干净的服装进行服务。

3.各楼层卫生间设专人打扫，并保持清洁，做到无积便、污水、异味。

4.客房内的茶具及床上用品保证一客一换，并采取消毒洗涤方法，床上用品保持洁白、干净。

5.客房大厅的门玻璃、门窗保持清洁光亮，无手印；会客处的沙发、茶几摆放应整齐、洁净；镜框、镜面、指示牌、标价牌、照明设备应明净、光亮；并保证空气流通，光线充足。

服务区环境标准：

1.场区设专人打扫，保证地面清洁、无污水、无油渍，并做到随脏随扫；场地内设有足够数量的卫生箱，并布置合理；绿化带内应保证无烟头、杂物；车辆进出口应无堆放杂物。2.场区内各种指示牌、导向牌要标准，字迹清楚，停车场内标志、标线清楚明显，车辆摆放整齐、有序；场区夜间照明设备要保持完好能正常使用。

3.场区公厕应设有专人打扫，并保证通风良好，门窗、四壁、墙角洁净、无积灰，公厕内无积便、异味、污渍、杂物。4.锅炉房、变电所室内卫生保持干净、整洁，无积灰、蛛网；设施、设备、工具摆放整齐有序，无油污、锈蚀；宿舍整洁、干净、无蚊蝇。服务区服务标准： 实行“六统一”

1.统一礼仪规范2.统一标志标识3.统一考评办法4.统一规章制度5.统一工作流程6.统一服务标准 为过往司乘人员提供一流的服务,打造太长高速公路一流服务区形象。

第二篇：高速公路服务区加油站检查标准

高速公路服务区加油站检查标准

1、加油站具有危险化学品经营许可证、建筑工程消防验收意见书、安全评价报告。

2、加油站区域张贴各种安全违禁标识。按规定划定危险区域。危险区域内不得有人居住。

3、油罐车卸油时至少保持两人在现场（一人操作，一人监督，且两人必须持有安全资格证书）。卸油现场设置警示标识，并配备灭火器材，油污及时清理干净。

4、加油站具有成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证（上墙张贴）、建筑工程消防验收意见书、安全评价报告；相关人员具有安全资格证书。

5、营业室安装防盗门、报警器、防护铁栏。盗抢报警系统完好有效，报警开关在收款员控制范围内。

6、静电接地报警装置完好，卸油时正确使用。

7、集中装存废油，定时定点处理，废旧配件及时处置，严禁乱堆乱放。

8、有员工居住的房间内不得随意乱拉乱扯电线，不得使用电炉、煤炉及大功率电器设备。

9、工作人员按规定统一着装，统一佩戴服务标志，工装干净整齐，仪容仪表整洁，不佩戴首饰。男员工留短发，女员工化淡妆。

10、清扫工具定点定位摆放。

11、室内公共场所禁止吸烟，并张贴禁烟标识。

12、环境卫生，窗明几净，绿化带、罐区无垃圾、杂草等。

第三篇：服务区建设和文明卫生规范服务情况

服务区建设及文明卫生规范服务情况

1、创新的服务区建设为运营打好了硬件基础

高速公路在建设时就本着 “科技、人文、生态、景观”的 理念，在服务区的规划、建设中进行了创新。典型的是与其它高速公路服务区布局不同，建设者独辟蹊径，将餐厅、超市、公厕紧靠主线侧布置，充分利用下穿高速公路主线通道，将A、B两区餐厅、超市、公厕联在一起，组成了一个完整功能区，顾客可在A、B两区间自如穿行，极大地方便了服务和经营。在几年来的运营中，充分利用这一人性化建设的硬件设施，按照全省高速公路服务区行业管理的标准与规范，将餐饮A区设自助餐，B区设点餐和风味小吃等来经营。而A、B两区餐饮超市只设一套管理人马，既节约成本，又给经营带来了方便。太长人把连接A、B区的大通道开辟成了为司乘人员提供用餐、休憩放松的好场所。同时，加强企业文化建设、宣传当地晋商文化、红色旅游文化、太行风情文化等，设立旅游指示牌为司乘出行提供方便。另外在场区美化建设、加油站改造建设、场区晚间亮化等建设加大投资，创造好的环境，提供优质服务场所。

2、推进精细化管理，提升经营服务水平

公司严格按照《全省高速公路服务区餐饮企业经营规范》，抓岗位、抓流程，明确责任，从后厨开始，从半成品到餐品的种类，再到经营各个环节，都制定了详细的标准，同时严把饭菜质量关和人员服务关，做到了餐饮特色化，吸引了大多司乘人员来就餐，提供了特色化的服务，特别是大货车司乘人员，取得了明显的社会和经济效益。由于推进精细化管理，极大地丰富了饭菜品种，提高了饭菜质量，不仅用餐人数和餐饮营业额成倍增加，而且也带动了超市的营业额增加，加油站和客房的营业额也有所增加，真正做到以餐饮带动超市、加油和住宿，创造了效益，服务了社会，经营效益得到很大的提高。3、2014年积极开展高管局提出的“公益服务提升年”活动 为积极响应2014年高管局提出的“公益服务提升年”活动，解决司乘人员健身问题，五个服务区每区在东、西两区安装了太空漫步机、平步机、扭腰器等健身器材，为过往司乘人员提供优质公益服务。

以“便民、利民、为民”为出发点，在各服务区都设有咨询服务处，除提供问路咨询外，还配有手机充电器、儿童车、雨伞、免费擦鞋机等各种延伸公益服务，24小时免费提供开水，尽心竭力为司乘人员创造一个温馨的服务场区。

“来有迎声、问有答声、走有送声”成为服务区广大员工习惯文明用语，那种冷面孔、粗俗语基本杜绝。更是把文明用语、礼貌迎客做为“合格员工”的标准，一言一行，一招一式都能严格要求自己。服务区深入挖掘服务潜力，在员工业务技能、素质上下功夫，不断完善服务程序，提高服务效益，以准确、快捷、高效的服务满足司乘需求，使司乘一进超市就产生一种春天般的温暖。在超市的带动下，各部门相继开展了“争先创优”活动，特别是超市员工在实际工作中，总结提出“严、细、稳、忍”四字服务精神，时时处处以这一服务精神为标准，树立服务区品牌，为全区员工文明用语树立了榜样。

服务区根据客流量变化及时调整卫生清扫频率，做到24小时不间断清扫，确保服务区环境卫生达标。同时服务区严格商品进货渠道，保障各种食品无发霉、污染、变质、过期等现象。各种餐具、厨具每天2次集中消毒, 顾客离开后随时清理，保持就餐环境清洁卫生。

服务区定期进行“横向到边、纵向到底”的安全隐患排查，重点排查易于引发冲突的环境安全、环境保护、文明服务等实际问题；组织管理人员对超市、餐厅、广场、加油站、汽修厂等重要服务场所进行全面排查，对存在问题，限期整改。

针对各类突发情况和重大事件，及时启动预案，做好各项应急准备；与高速交警加强沟通，实行多方联动，及时疏导服务区拥堵车辆，保证服务区内安全畅通。

由于服务区地处市郊外，安全问题突出。为搞好服务区的社会治安和安全，服务区分别配备9名和6名培训合格的保安人员，实行24小时值班巡逻，加强服务区保安工作，防抢、防盗，为司乘人员提供一个安全温馨的休息驿站。

经营开发部

二O一四年四月

第四篇：服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准

服务区现场管理部门工作职责

第一条 严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。

第二条 负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安 公司、物业公司的职责履行情况。

第三条 负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。

第四条 负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。

第五条 负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。

第六条 负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。

第七条 负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第八条 负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条 完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责

第一条

负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条

负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。

第三条

负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。

第四条 负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第五条

负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。

第六条

负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。

第七条

及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条

每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。

第九条 负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。

第十条 负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。

第十一条 负责抓好服务区内务管理工作。第十二条 完成好领导交办的其他工作。

服务区现场管理员岗位职责

第一条 认真遵守各项规章制度，遵纪守法，服从领导、团结同事。

第二条 严格执行现场管理员文明用语标准、仪容仪表标准、着装标准。

第二条 负责服务区保安、保洁、各经营单位日常工作检查、监督工作、发现问题及时上报服务区主管。

第三条 负责服务区工作总结，工作计划，收发、登记、传递、督办、整理、存档及档案管理工作。

第四条 负责组织筹备、服务各种会议、活动，做好会议、活动记录和整理；负责来访客人的登记、接待、引领工作。第五条 定期开展安全隐患排查工作，发现安全隐患立即采取措施，并上报公司。

第六条 及时处理当班期间发生的问题，遇重大情况及时向主管如实汇报，并作好详细记录。第七条 完成领导交办的其他工作。

服务区管理员日常工作标准

1、管理员上班时，应规范着装提前15分钟到岗，并填写《管理员交接班记录表》。

2、做好日常办公事务管理，包括日常事务的计划、安排、组织实施、检查等各方面的管理工作。

3、进行全区公共区域卫生检查，每2小时进行卫生情况复查。

4、管理员对服务区管理情况及经营生产、从业人员服务质量情况每日开展检查，建立日常检查工作情况表和服务质量档案，作为服务质量考核依据。

5、每日设专人做好咨询服务，向司乘人员微笑致意并问候。

6、检查服务区公共区域设施是否运行正常，是否需要维修。

7、检查交通标志标牌是否完整规范。

8、检查超市价签与商品是否统一，商品有无过期，货品是否齐全。

9、检查保安仪容仪表及巡查日志，有下穿隧道的服务区要严格门卫制度。

10、检查加油站证照是否齐全，卫生状况是否良好，操作是否规范，油品质量是否合格。

11、管理员每月进行一次安全检查和安全培训会议，认真查看消防设施是否过期，是否需要更换，并做好会议纪要。

第五篇：党员标准是什么

党员标准是什么

党员标准就是党章对党员提出的条件和要求。党章的第一、二、三、四条规定了党员的标准。党员标准由三方面的内容构成。

第一，申请入党的条件。即党章第一章规定的：“年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他革命分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极故作、执行党的决议和按期交纳党费的可以申请加入中国共产党。”这也是对党员的起码要求，只有符合这些条件，才能申请加入中国共产党。

第二，党员的基本条件。即党章第二章规定的：中国共产党党员是中国工人阶级的具有共产主义觉悟的先锋战士。中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定的范围内的个人利益和工作权以外，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权。"

第三，党员的义务和权利。即党章第三、四条规定的党员必须履行的八项义务和享有的八项权利。党章对党员标准的规定是全面的、完整的、必须全面、正确地认识和理解。

坚持党员标准的规定是全面的、完整的，必须全面、正确地认识和理解。坚持党员标准，就必须全面地坚持上述规定。不能只知其一，不知其二，更不能以偏概全。任何将这些方面的规定割裂开来、对立起来的做法，各取所需，任意解释的做法，都是对党员标准整体内容的破坏，必须坚决纠正。