第一篇：服务区如何坚持文明服务长效管理
服务区如何坚持文明服务长效管理
高速公路服务区是高速公路的附属设施，是高速公路面向社会和公众的窗口单位，是高速公路司乘人员的集散地，是广大司乘人员在高速公路停留时间最长的驿站，为广大司乘人员提供文明优质的服务是我们应尽的职责，同时，服务质量的优劣、文明服务水平的高低，也直接关系到窗口形象，也体现服务区的经营管理水平。依据实践，下面就服务区如何坚持文明服务长效管理谈谈自己的看法。
抓学习教育。一是对员工进行服务理念、企业精神、企业文化的学习熏陶，利用各种大小会议及场所重点加强职业道德、服务理念及企业精神、企业文化的宣传和教育，树立“顾客至上、服务第一”的经营服务理念，让“艰苦奋斗、谦虚谨慎、求真务实、开拓创新”的企业精神深植于员工心中，以公司成立以来形成的“以人为本，以路为本的管理风格；团结协作，敬业诚信的团队意识；艰苦奋斗，勤俭创业的价值观念；吃苦耐劳，无私奉献的行为准则”文化氛围来感染熏陶员工，并使之付诸于服务工作的行动中。二是对员工进行“环境整洁、食品卫生、价格公道、服务热情、保障安全”服务工作要求的学习教育，让其知道自己的角色定位，告之其服务区工作的目的意义，一切以使顾客为关注焦点，强化服务意识，使每一位员工在日常工作中，坚持做到服务
行为文明、规范，解答询问热情、耐心，为顾客排优解难积极行动。三是加强对工作标准、工作流程及工作制度的学习培训，使员工明在其中，干在平时，要求在其中，同时根据服务环境的变化及时补充完善，让每一位员工以实际行动自觉践行文明服务、优质文明的承诺，更好地服务于广大司乘人员。
抓制度建设。一是为保证服务工作持续开展，防止盲目性和随意性，克服以言代法、朝令夕改，做到有章可徇、有据可查，服务区必须建立一套行之有效的管理制度，它是我们提高领导水平，增强执行力的必然要求。二是制度建立了，只有执行，才能体现制度的生命力，它带有强制性。在服务区具体工作实践中，坚持以制度管人，用制度管事，严格按章办事，做到制度面前人人平等，执行制度无折扣。三是面对服务区发展的新形势、新情况、新问题，我们的管理经营服务工作又不能停留在原有的水平上，那就迫使我们注重制度建设同时还须注重制度创新，勇于探索，在服务区发展新思路、经营新突破、工作新举措的基础上进行制度创新，以适应管理经营服务工作需要，通过创新制度使我们的管理服务工作更好地体现服务区发展的时代特征。
抓监督考核。企业文化的熏陶、工作目标、工作流程及制度的学习教育培训，员工到底掌握的怎么样，执行的怎么样，工作中做的好还是不好还是一般，还存在什么问题，都
得在实际的服务工作中体现出来。如何体现呢？由于服务区人车不停进出，要想服务到位，优质高效，必须实行动态管理，不定时地进行班前、班中、班后的督促检查，可以这样说，设备监督检查要想做到长效管理员工难为其难的。检查可以采取亲临现场、管理窗口前移或监控等方式进行监督考核，好的表扬，大力表扬，以点促面，提高积极性；不足或做不到位的提出改进意见或措施，现场督促整改，提高效率。在其过程中，掌握好方法，告知员工做好工作并不难，只要用心，端正态度，增强责任心，相信能做好工作，并以此为契机，结合实际总结工作中的优秀品质（忠诚敬业、自动自发、诚实正直、尽职尽责、宽容大度、勤奋刻苦、追求卓越、坚忍不拔、知恩图报）及不良习惯（投机取巧、马虎轻率、浅尝辄止、推脱借口、嘲弄报怨、吹毛求疵、眼高手低、斤斤计较、消极被动），告之员工该坚持什么、发扬什么、克服什么、回避什么，让其思考践行，以此更好提高执行力。
服务区的功能在于“服务”二字，服务是篇大文章，经营有范围、服务零距离、服务无止境，服务就是品牌。坚持文明服务长效管理，在抓好制度建设、员工队伍建设过程中，我们还要坚持以人为本的管理理念，以先进的理念引导人、优秀的文化塑造人、良好的业绩鼓干人、典型的事例激励人，将顾客作为关注的焦点，以顾客满意为目标，打造一支敬业受岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上的员工队伍，做到文
明服务长效管理就为期不远了。
第二篇：关于社区志愿者服务长效管理
关于社区志愿者服务长效管理
机制的分析报告
（2012年4月）
一、基本情况
（一）志愿者队伍的构成：在此次对全市2万余名志愿者调查中我们了解到：社区志愿者队伍组成人员的年龄多半超过了40岁，50岁以上的占到了社区志愿者总人数的87.3%。男性人数为29人，女性人数为42人，比例在1：1.5左右。其中又以退休养老和专业社区工作人员为主，这些人员绝大部分是由担任各个楼栋的楼长，各社团、服务机构的负责人组成。令人眼前一亮的是在社区志愿者登记名单中有三名不满17周岁的中小学生！中共党员30人，在社区志愿者队伍中所占的比例约为42％。
（二）社区志愿者从事的主要工作：社区志愿者队伍中所从事的服务比例最高的是“服务化”社区发展计划人员，所占比例为37.6％，当中楼长所占比例为84.7%，其他的诸如物业维修，就业、医疗咨询，社区巡逻等等的“服务化”社区发展计划所占的服务人员比例为15.3％；其次的从事扶贫接力计划的人员所占的比例为26.0％；并列排在第三位的是“学习化社区”发展计划和抢险救灾人员。所占比例都为17.2％。从事其他志愿服务的人员占2.0%。
（三）工作特点：志愿者在社区服务管理上的作用是非常巨大的！在平常的日子里，我们的社区志愿者协助社区
1工作人员组织各种类型的文娱健身活动，提供社区服务、传达社区文件、清理社区街道、楼栋，收缴管理费用等，为社区日常管理的有效运行提供了相当大的便利！在特殊的日子里，诸如在“非典”时期，社区志愿者担当了“防非”宣传，楼栋消毒，为居民测量体温等工作，解决了居委会工作人员不足的大问题！又如在气象里社区和在金山里下辖的东风里社区进行道路改造的时候，社区志愿者在动员居民配合改造拆违工作顺利进行的过程中起了不可忽视的作用！凡此种种，我们可以看出社区志愿者在社区服务管理过程中不可忽视的作用！
二、存在问题
志愿者——顾名思义，就是志愿从事不要报酬工作的人员。在社区志愿者服务管理长效机制的建立的问题上，社区通常采取的方式是动员，由居委会成员牵头，党员为主地做出榜样，民主选举出楼长等社区自治组织。这样建立起来的志愿者队伍具有责任心强，组织号召能力强等特点，同时通过民主的形式使得志愿者在广大社区居民心中建立了很高的地位。然而我们不能不注意到：目前社区的权力太小管理服务经费太少。常常使得社区连一般性的日常工作都很难进行下去！无形中让社区的工作陷入了一种任务大且难的困境中。从上面的统计数字中我们还可以看出，社区中的志愿者队伍也存在着许多的问题。这其中有，社区志愿者人数太少，年龄结构趋于老龄化、单一化。另外，在他们从事的主要工作中，专业化、长期化、规范化的问题还很突出！这一内一
外的问题直接影响着社区志愿者服务的质量和水平！
三、建议
解决以上问题的有效途径，我认为首先要从政府对社区的政策上进行改革，要给予社区足够的权力和内涵，让社区对所从事的工作有足够的信心，可以放心大胆的去干！其次，政府部门要了解社区工作的繁杂性增加在经济上投入！在调查报告中我们看到：在社区志愿者队伍中缺乏一只年轻的志愿者队伍主力军。我们小组所在的两个社区中仅仅有三名不满17周岁的中小学生。这对于我们这些社会主义建设的生力军、接班人不能说不是一个悲哀！鉴于此，我们觉得建立一种社区与高校志愿者队伍的长期联系机制是非常必要，也是非常迫切的！这里的原因有三：其
一、社区需要富于朝气的、无私奉献精神的和具有一定技能的志愿者队伍。而我们这些大学生，尤其是高职学生这是符合这一条件的庞大群体；其二，学校培养的学生最终是要走向社会的，更多的社会实践活动不会让他们对社会生活产生不适应感；其三，志愿者服务是一种文明进步的体现，是精神文明建设和道德建设的具体体现。以上就是我们所调查的关于社区志愿者服务管理长效机制的一些基本情况以及我们对其存在问题的建议！
第三篇：关于淀山湖服务区文明服务创建工作的情况
关于淀山湖服务区文明服务创建工作的情况
为了更好的完成高速公路服务区文明服务创建工作，进一步提升服务水平。根据《2018全国公路服务区工作要点》的文件精神，淀山湖服务区的文明服务创建工作正在展开，现将工作进展情况进行汇报。
1.全面深化“厕所革命”工作情况.淀山湖服务区于2016年进行了厕所升级改造，改造后服务区男女厕位比例为1:3。并且24小时提供温水洗手设施。增加了第三卫生间，内设了残疾人使用的卫生洁具。基本达到了高客流不排队的情况。
2.完善无障碍通道，残疾人卫生间，母婴室等人性化服务设施情况.淀山湖服务区2016年的改造工程也将人性化服务设施纳入了改造，设立了无障碍通道，以及增加了关于无障碍设施的标识。建设了残疾人卫生间，相关设施按照了残疾人使用标准来进行了建设。母婴室也已经建立，相关设备婴儿床，尿布台，热水，洗手台，饮水器等人性化设施也已放置。
3.公共场区停车秩序和环境卫生情况.淀山湖服务的广场车位，交通标志线，进行了重新布局和升级.升级后的停车广场专门设置了危化品车位，牲畜车位。增加了人行道引导和垃圾箱布置以及消防设施。
4.“明厨亮灶”.“司机之家”等试点建设情况.淀山湖服务区在今年和当地主管卫生部门合作，增加了“明厨亮灶”工程24小时对视频直播，显示屏放置在了相对明显的区域，数据直接传送到上级主管卫生部门。另外对从业人员建立了体检档案以及食品采购的进货台账和检验检疫证明。因为场地的因素（没有司机住宿的条件和修理厂）司机之家工程我们暂时还没有建设。但我服务区建立了驾驶员休息室，满足了一般性驾驶员的休息服务。
5.运营管理和监督检查常态化机制建设情况.淀山湖服务区在日常管理上，服务区建立现场负责人每日巡查机制，发现问题可以及时解决。另外建设了一个以卫生，安全，设施，场区的全套应急处置预案。在服务区监督检查上采取了标准化运营，规范化管理。明确了各方主体责任，保证了服务质量。并且由上海市路政局，公路学会进行长期，不定期的暗访，明察。各类检查已常态化。
6.文明服务创建的主要措施及成效，存在问题，下一步工作的安排。
淀山湖服务区在文明创建上主要措施采取了2个方面。一.在基础设施上满足各类人员的需求。二.在文明服务上不断进行升级。目前成效得到了部分的肯定，特别是残疾人员顾客对我们有了比较高评价。
目前存在的问题，我们目前存在的问题主要还是在节假日高峰时段，无法完全满足顾客的需求。
下一步工作安排。我们下一步工作是不断的加强人性化服务，在文明服务的创建工作上不断的精细化，规范化。更好的满足司机乘客的需要。
淀山湖服务区
2018.6.14
第四篇：长效管理
综合整治与长效管理并举破解焦点难点问题
立足“全域成都”创新管理机制——成都市探索城市管理长效机制
“片长、街长”制 推进市容管理精细化
大城管格局迸发出勃勃生机
建立世博后上海城市管理长效机制的思考
上海长宁区“大门责＋网格化”模式织就城管立体网
探索中小城市科学长效管理新途径
盐城：推进城市管理长效化、精细化、规范化
完善体制机制 推进长效管理——以南通市区为例探讨城市管理长效机制
营造辖区和谐执法氛围 积极推进常态长效管理
如何建立城市管理长效机制的对策建议
杭州城市长效管理模式研究
论城市管理的行政执法长效机制建设
以科学发展观为指导 建立城市长效管理机制
从建立长效机制入手 推进城市管理永续发展
加强精细化长效化管理 提升城市管理水平
建立高位协调机制 推进城市长效管理
实行综合行政执法是理顺城市管理体制实现城市管理长效目标的有效途径
整治城市占道经营 探索城市长效管理——以贵阳市为例
必须建立科学的长效管理机制
在创新中实现长效管理
城市长效管理的实践与构思
健全执法网络 构建长效机制
城市管理重在长效
积极探索新时期城市管理长效机制
树立科学发展观 构筑城市管理长效机制
第五篇：服务区党员服务标准
服务区党员餐厅服务标准：
1.餐饮（包括超市）明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品（商品）严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。认真执行服务区协会倡导的“反对不正当竞争、治理不规范促销行为、平抑服务区市场物价协作同盟”的约定。
2.快餐、自助餐的品种不少于6种、热菜种类不少于8种、主食种类不少于4种，汤类不少于2种，并设有地方特色的餐品。
3.餐饮（包括超市）使用POS电子计算机收款系统，并与所属路段公司监管方联网，实现餐饮（包括超市）营业收入透明。
4.餐饮营业厅设立了醒目、规范的公共标志，并且符合《公共信息标志用图形符号》的规定，清真餐饮形式悬挂规定的清真标志，并与普通餐厅设施用具严格区分；整体外观、门前环境、室内装修、消费环境以及产品质量、服务质量均达到了相关标准，并将努力打造各具特色、标新立异的品牌风格形象。
5.按照服务区餐饮业卫生标准明确要求，餐饮制作、销售时，做到无下列行为：使用变质的、被污染的，或者可能对人体健康有害的原料制作食品；使用国家或者地方重点保护野生动物及其产品制作食品。同时，不出售下列食品：有毒、有害的食品；掺杂、使假、以假充真、以次充好的食品；应当检验、检疫而未检验、检疫的食品或者检验、检疫不合格的食品；过期、失效、变质的食品。党员加油站服务标准：
1.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；
2.加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。
3.每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
4.顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。
5.顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。
6.顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
7.加油操作过程中要集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。
服务区住宿服务标准：
1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墙面时时保证清洁，服务台、值班室的物品摆放应当保持整齐。
2.服务员着统一、干净的服装进行服务。
3.各楼层卫生间设专人打扫，并保持清洁，做到无积便、污水、异味。
4.客房内的茶具及床上用品保证一客一换，并采取消毒洗涤方法，床上用品保持洁白、干净。
5.客房大厅的门玻璃、门窗保持清洁光亮，无手印；会客处的沙发、茶几摆放应整齐、洁净；镜框、镜面、指示牌、标价牌、照明设备应明净、光亮；并保证空气流通，光线充足。
服务区环境标准：
1.场区设专人打扫，保证地面清洁、无污水、无油渍，并做到随脏随扫；场地内设有足够数量的卫生箱，并布置合理；绿化带内应保证无烟头、杂物；车辆进出口应无堆放杂物。2.场区内各种指示牌、导向牌要标准，字迹清楚，停车场内标志、标线清楚明显，车辆摆放整齐、有序；场区夜间照明设备要保持完好能正常使用。
3.场区公厕应设有专人打扫，并保证通风良好，门窗、四壁、墙角洁净、无积灰，公厕内无积便、异味、污渍、杂物。4.锅炉房、变电所室内卫生保持干净、整洁，无积灰、蛛网；设施、设备、工具摆放整齐有序，无油污、锈蚀；宿舍整洁、干净、无蚊蝇。服务区服务标准： 实行“六统一”
1.统一礼仪规范2.统一标志标识3.统一考评办法4.统一规章制度5.统一工作流程6.统一服务标准 为过往司乘人员提供一流的服务,打造太长高速公路一流服务区形象。
点击咨询 