第一篇：信息技术与银行服务的发展
信息技术与银行服务的发展
80年代中期,王府井大街的一家名店首次从瑞士引进,单价17万元,一个星期后 ,一位腰缠万贯的新贵去银行营业部排了好几个小时后在银行柜台点数了3 万多张10元券装上几个大包，去商店用现金买下那两块超豪华型劳力士手表。这位西装革履的大款把3万多张票子撂在收银柜台的情景,不禁让人联想起鲁迅笔下穿长袍马褂的孔乙己在咸亨酒店“温两碗酒,要一碟茴香豆”,然后往柜台上“排出九文大钱”的架势。
这种孔乙己式的支付方式，是多么的不便。
而近十几年来，人类正以惊人的速度走出工业文明，步入信息时代。在信息技术没有普遍应用于金融业之前，银行依靠广泛设置营业网点来为客户提供服务，这种方式不仅成本高，而且受到网点营业时间和分布空间的限制，所以这个阶段银行服务受时间和空间限制比较大。后来，随着通讯和计算机技术的发展及应用，银行为客户提供了由ATM、自动存款机和POS等自助设备组成的自助服务渠道，自助服务渠道的出现突破了时间对银行服务的限制。随着通讯和网络技术的发展及应用，银行相继推出了 “网上银行”、“手机银行”和“居家银行”等电子服务渠道，这些新的服务渠道的出现打破了时间和空间对银行服务的限制，使得用户无论在家里、办公室，或是在旅途中都能够迅速便捷地管理自己的资产，享受银行的服务。它们的问世，彻底改变了传统银行的运作模式，延伸了银行的服务。
一 网上银行
网上银行是现在金融和科技创新的必然产物，我们正处在一个网络进的时代，信息技术的飞跃发展引发了商业银行一次又一次的重大经营变革。至上世纪90年代以来电子商务的浪潮席卷全球，网上银行业务应运而生，货币作为支付手段,其形态经历了从实物货币到贵金属,从贵金属到纸币,最终在计算机的广泛应用下完成从纸币到电子货币的一系列演变。
1995年10月,美国三家银行联合在互联网上成立了全球第一家网络银行——安全第一网络银行。这是一家全部业务都基于互联网的网络银行,刚开业时仅仅占有一座写字楼的半层楼面,但它的业务范围遍及美国每一个州,经营几乎全部的金融业务,包括电子钞票兑付、在线交易登记、支票转账等,其客户足不出户便可以享受各种银行服务。
我国网上银行正是在这个全球网络经济和电子商务快速发展的大背景下诞生的，它的发展几乎与我国的电子商务同步。1995年至1997年，电子商务开始引入我国，并很快引起政府、企业和社会公众的认知和重视；从1998年开始，电子商务进入应用、发展阶段——中国银行在1999 年6 月28 日首先推出网上银行。接着，招商银行、建设银行、工商银行、交通银行、中信实业银行和光大银行等银行也竞相加大开拓网上银行支付业务，我国网上银行得到进一步发展完善。
如今，网上银行为我们提供了传统通讯手段和方式所无法比拟的服务，也为网上进行商业服务提供了极大的便利条件。网上银行的出现使众多生产和销售企业的销售摆脱店面式的经营，通过日益发展的互联网直接面向整个世界。商业客户和普通消费者可以足不出户地享受每天不间断和不受地域限制地服务，使得我们的生活方式也悄悄地发生变化。你只要在家里通过电脑连上互联网就能实现商品预订支付和交易结算的全过程。
网上银行的出现改变了传统的客户和银行雇员面对面式的交易方式,时空距离不再制约银行的业务发展。银行网点的虚拟化使传统的网点概念发生了质的改变,有形网点的多少不再是衡量一个银行大小的重要指标。更重要的是，网上银行的出现使得完全手工操作的银行支付体系第一次真正过渡到更加讲求速度和安全的现代化电子清算体系。
二 手机银行
与此同时，其他技术和互联网的结合发展也给银行带来了新发展。随着手机技术特别是手机和互联网的结合的技术迅速发展，大大推动了手机银行的问世。
从1999年起，中国银行、中国工商银行、招商银行等先后与中国移动、中国联通等网络运营商合作，推出了基于STK方式的第一代手机银行。建设银行也曾经在北京、上海、山东、四川、重庆、深圳等分行试点推出类似的服务。第一代的手机银行因为局限于当时的技术限制和消费阶层的窄小，手机银行还没有真正大规模发展起来。
但随着手机持有者在我国的快速增加，特别手机3G技术的来临，CDMA1X、KJAVA和BREW等无线新技术技术推动了银行支付形式的又一轮革新。一方面，KJAVA、BREW等无线新技术的出现使得手机银行服务的升级更为方便；另一方面，联通从2G向2.5G的升级大大提高了网络速度，目前无线上网的速度已经接近甚至超过拨号上网的速度，而未来3G技术的实现更将带来网络速度的飞跃。
客户只需要将服务软件下载到手机中并运行，注册好个人身份信息和账户信息，即可使用查询、缴费、转帐、外汇交易支付等普通客户服务，无须专程到柜台签约。这种新支付方式摆脱网上银行支付方式对固定电脑客户端的依赖，又更进一步发展网上银行支付方式的各种便捷优势。
手机银行作为网上银行的延伸，是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的又一项崭新的银行业务产品。
三 家居银行
随着银行竞争的日趋激烈，银行更是以推出更具人性化的服务方式来提高自己吸引顾客的竞争力。一方面，虽然电脑和手机在我国的普及率日益提高，但还是有相当一部分人口（特别是在广大的农村和边远地区）两者的持有率相当低。另一方面，手机银行和网上银行操作的复杂性也使得很多人望而却步。银行如何利用最普及的通讯科技手段把银行优质服务覆盖和推广网上银行和手机银行所不能达到的区域和阶层是一个急需解决的难题。
家居银行就是为解决这个难题而诞生的。家居银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电视机与机顶盒为客户终端实现联网，办理银行业务。与网上银行相比，家居银行更为贴近普通大众的生活，一经开通，即可在家中通过电视机，方便、快捷、安全的完成查询、转帐、支付、外汇及股票买卖等多项银行业务，还可了解到海外最新金融信息动态，从而体验一种更为时尚、方便的理财方式。中国银行首先于2000年在湖南推出后，市场反映不俗。
家居银行的出现使得更多的客户和消费者足不出户就能享受到银行的优质服务。
不论是网上银行、手机银行、居家银行给人们带来了极大的便利，而这些，离不开信息技术的发展。
信息技术作为金融领域一项重要的基础工作，对银行核心竞争力的影响日趋显著。毋庸置疑，高科技已成为优化银行管理机制、改善员工素质结构、科学酝酿经营策略、提高银行核心竞争力的加速器。因此，信息技术，已经成为提升银行核心竞争力的关键要素。
由于诸多因素的存在，虽然我国商的业银行基于信息技术进行的业务运作取得了快速的发展，但是与国外发达国家银行相比，我国银行业还处于较低层次水平，还存在巨大的差距。我国商业银行信息技术有许多方面还需急速提高，主要体现在以下几个方面：第一，银行的信息技术应用需要从操作层面转入经营管理层面，成为经营管理决策的重要工具；第二，信息技术应用需要从提高银行内部运营效率、主要解决前后台业务处理问题，转向面对外部市场竞争，重点解决改进金融服务面临的各项应用问题，引领各项业务全面发展；第三，银行的信息技术应用应从满足账务核算要求，转向致力于综合信息处理和数据加工；第四，应以客户为中心的服务理念落实到对客户需求的全面支持，增加了客户自我服务功能，支持银行与客户、客户与客户之间的相互交流。第五，银行信息技术平台获得几乎没有限制的延伸，第三方、第四方服务供应商及客户都可以应用银行的信息技术平台获得各种所需要的信息和相关服务。
我国商业银行目前主要采取一种大而全的商业模式，商业银行没有把精力突出在自己的业务运作方面，而是几乎揽括了业务运作过程中所涉及的所有事情。商业银行目前基本上都设立了内部信息技术部门，商业银行的主要应用系统大多是内部信息技术部门开发的，在这种商业模式下，信息技术的专业性和信息队伍的实力都不能得到有效的保证，内部信息技术部门与外部专业机构相比都存在较大的差距，对最新软件、硬件知识了解不够、对最新信息技术掌握不足。这会造成不能比同业更快、更省的利用科技，及时提高自己的服务能力，从而贻误商机。这种模式下，信息技术部门的服务多为被动适应业务部门的需求，不能把信息技术和业务之间的连带问题解决好，其产品创新、渠道延伸、服务提升增值都无从谈起，服务能力也将大打折扣。
因此，根据我国现在的银行信息技术水平来看，要更加提高我国银行的服务，其实可以采用创新的模式：信息技术服务外包给专业服务商。
银行不需要自己养一大批高素质的IT专业人员，“让专业的机构做专业的事”，专业化分工已经成为社会发展一种不可逆转的趋势。商业银行应改变目前的商业模式，把主要精力和重点放在业务上，同时把自己不擅长的信息技术专业工作让外部信息技术专业服务商承担。
当然，在信息技术服务外包的同时，银行内部的信息技术部门还要加强对风险的防范。综上所述，随着现代金融业的发展,信息技术越来越成为提升银行竞争力的利器,信息技术的发展不仅在于推动技术本身的开发应用，更重要的是推动银行组织架构和管理模式的变革，而这一变革将成为未来与其他银行竞争获胜的主要动力。
随着知识经济和信息时代的到来,金融科技的发展促进了现代银行业务的发展。可以预测在不久的将来，未来的银行服务体系将能够更完善地提供“AAA”式服务”,即在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere),以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务,这种服务必能把“以人为本”这一服务宗旨带入千家万户。
第二篇：服务与发展
服务与发展
所谓“用户至上，用心服务。”没有用户就没有我们的一切。作为一个营销人员，或者说一个服务人员，如果要让用户选择你，相信你的产品，那么首先你不是一再的去推销你要销售的产品，而是先要尊重用户，设身处地的为用户的需求着想，跟用户建立良好的社会关系，那么用户就会认同你，也认同你的产品。然后你就可以将这个产品继续推广下去，推广到用户的关系群里，这样既能满足别人的需要，又成就了自己的梦想。
当然，首先也应该具备坚持不懈的这种精神和丰富的想象力，在这个基础上，发挥创新精神，明确服务的方向，从而开发销售的市场。
下面我们来看一个坚持不懈的人物。这里有一个真实的小故事，在冬天的早上，闹铃突然想起，大部分人都会关掉闹铃，盖上棉被，继续倒头大睡。但是，这位名叫乔吉拉德的年轻人，是一个伟大的汽车销售员，他做了跟大部分人相反的动作，当闹铃一响，他立刻就会起来，大喊一声，一定要有人为我在这么冷的天气这么早起床而付出代价。当时，乔吉拉德卖了3个月的车子，但是一辆都没有卖出去，因为他知道，今天是3个月的最后一天，如果他今天还不能卖出一辆车子，那么他就会失去这份工作，失去他住的房子，他的女儿就没有奶粉可以吃了。所以这天一大早，乔吉拉德很早就起来了，来到公司，他鼓足勇气，跟老板说：“老板，我今天一定要卖出一辆车。”老板看着他的脸，想到，这个人终于醒过来了，老板说：“那我祝你今天能够卖出一辆车。”到了下午5点下班了，还是没有一个人来买车，老板就跟他说：“乔吉拉德，谢谢你这3个月来为公司做出卓越的贡献，我们从此桥归桥，路归路，咱们互不干涉。”但是乔吉拉德说：“老板，今天还没有过，你就不能开除我，我要留下来，继续卖车。”但是到了凌晨12点，还是没有卖出一辆车。老板又发话了：“乔吉拉德，谢谢你这3个月来为公司所做的卓越贡献。”从此我们桥归桥，路归路，以后互不干涉。“但是乔吉拉德又说：“不，老板，只要明天的太阳还没升起，你就不能开除我，我要留下来继续卖车。”因为如果他今天不能卖掉一辆车，那么明天银行就会收掉他家的房子，因为贷款交不出来，他也只能开最后一天的车子，住最后一天的房子，喂女儿吃最后一口奶粉。所以他还是坚决留下来卖车。但是到了半夜2点半，还是没有一个人来买车，这时，乔吉拉德非常难过，他在想，为什么我这么努力，比平时多工作了9个小时还是卖不出一辆车，难道，明天就真的会失去一切了。此时，他准备关掉灯，推开门的时候，突然进来了另外一个卖锅的业务员，全身上下挂着大大小小的锅，这时好了，一个卖车的遇到了一个卖锅的，两个人展开了意志力的斗争。但是此时，乔吉拉德已经决定不卖车了，因为他觉得这个卖锅的比自己更可怜。因为在这么冷的天，自己还有个地方窝着，还有杯咖啡喝，但是这个卖锅的背着这么多锅子还要在外面跑。所以乔吉拉德把他请进来，跟他好好的聊天。乔吉拉德：这位先生，你在做什么？ 卖锅的：我在卖锅子。
乔吉拉德：那你怎么会到这个地方来啊。卖锅的：因为我看到这边有灯就过来了。
乔吉拉德：这位先生，我自己都泥菩萨过江，自身难保了，我今天就开始准备没工作了。不过像你这么认真努力卖锅子的精神，如果我有钱的话，我肯定会给你买个锅子。这样子吧，我给你承诺，以后我有钱的话肯定跟你买个锅。然后拿了一张空白单子，写到：我乔吉拉德支持保证未来有钱的时候肯定跟你买个锅。写完后交给他。
乔吉拉德：这个卖锅子的大哥，你这样带着锅子在身上去卖，卖完一个怎么去卖下一个呢？
卖锅的：我走路去卖啊。
乔吉拉德：那好吧，那你身上全部的锅子都卖完之后你怎么办呢？ 卖锅的：我走路回公司啊，再领一批锅子挂在身上出来卖。
乔吉拉德：那么这位先生，我想请教你，你能不能努力的增加两件事，一，你买完这个锅子后能更快的去卖下一个锅子（速度变快）；二，你卖完锅子之后能带更多的锅子出来卖（数量变多）。
就在这时，两个人的眼睛不约而同的看到了一辆车子，是的，车子既能让速度变快，也能让数量加大。所以那个卖锅的非常高兴，找到了最佳的解决方案。所以凌晨3点左右，两个人一起离开汽车营业所，一个人手上拿着一张订单，就是买了一部车子；另外一人手上拿着一张订单，就是乔吉拉德的承诺，以后等他有钱了就买个锅子。
这两个人就这样各自离开了，但是乔吉拉德本身在当时并没有想卖掉一辆车，他是真的认真的去关心他的顾客。所以，如果一个企业要做到真正的成功，就要让客户真正的信任这个企业。信任是人格最重要的资产。所以，作为一个销售人员，首先应该具备的是坚持不懈的精神，然后再去真正的关心用户，了解用户的需求，努力实现让用户满意。这样，先真正的为用户服务，才能更好的为将来的发展奠定基础。
第三篇：银行服务与功能
银行服务与功能
银行所包括的业务：商业银行的负债业务；商业银行的资产业务；商业银行的资产业务和表外业务
1.负债业务（1）吸收存款（活期存款，储蓄存款，定期存款）
（2）存款业务的创新（大额可转让定期存单，可转让支付命令账户，自动转账服务账户，货币市场互助基金和货币市场存款账户，协定账户）
（3）借款业务（从中央银行借款，同业拆借，从国际金融市场借款，以回购协议借款）
2.商业银行的资产业务
（1）现金资产（库存现金，存款准备金，同业存款，在途资金）
（2）贷款
（3）贴现
（4）投资
3.商业银行的中间业务和表外业务
（1）中间业务（汇兑业务，商业信用证业务，代理业务，承兑业务，信托业务，银行卡业务）
（2）表外业务（贸易融资业务，金融保证业务，衍生工具业务）银行功能
1.信用中介 商业银行可以通过负债业务将分散的、零星的、小额的、短期的个人和家庭的储蓄动员和集中起来，配置给大额和长期资金需求的工商企业、政府和机构，以适应现代化大生产和企业规模扩张的需求。
2.
第四篇：企业文化与银行发展浅析
企业文化与银行发展浅析
企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力，反映在银行战略发展层面，笔者认为加强企业文化建设有益于银行塑造核心竞争力，提升经营管理水平，增强员工凝聚力。
在市场经济条件下，现代金融业的竞争，不仅是市场的竞争、资金的竞争，更重要的是金融服务的竞争，人才素质的竞争，这就要求金融企业通过“文化力”的激发，形成现实的生产力。因此，加强企业文化建设，已经成为银行可持续发展的当务之急。
一是加强企业文化建设有益于塑造核心竞争力。随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要性。纵观世界著名的跨国公司，如微软、IBM、摩托罗拉、海尔等，除了他们的产品让人耳目一新外，这些企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化。从企业核心竞争力的本质方面来看，企业文化建设就是要解决专有知识与资源组合，内部资源整合与外部资源驾驭。据此银行企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行特点，内外有机地结合起来，才能厘清商业银行所共同面临的外部环境共性，与自身内部环境个性的界限，打造一把个性化的“达摩克利斯之剑”应对市场竞争。
二是加强企业文化建设有益于提升经营管理水平。当前，金融
业的竞争日益激烈，各家银行都以争夺市场份额为竞争的主要目标。竞争是市场经济的重要特征，它要求企业具备五项基本功能，即计划、组织、指挥、协调、控制，构成完整的经营管理工作循环体系。据此，银行企业文化建设，应强化大目标的优先地位，要求全体职工必须服从统一的纪律和制度、统一的整体利益、统一的人员调配和指挥；通过思想理念、道德规范、价值观的凝聚统一，促进员工努力工作，忠于职守，行为协调一致；激发员工的积极性、创造性和主动性，建立友好协作关系；降低管理成本，提高工作效率，不断提升经营管理水平，使其在竞争中立于不败之地。
三是加强企业文化建设有益于增强员工凝聚力。随着金融体制改革的不断深入，各种新与旧、正确与错误、创新与守旧的矛盾将不可避免地交织出现，每一个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。因此，银行企业文化建设，应该坚持先进性与群众性相统一的原则，通过倡导企业精神来引导员工树立理想和信念，运用各种规章制度来约束和规范员工的行为，调整好改革中出现的各种利益团体的冲突，与上下级协调一致，以保证政令畅通；与部门间及时联络，以利信息沟通；与员工交流感情，以营造和谐工作气氛，使其内部机构的生存与发展始终处于正轨，培养和建设一支高度凝聚、观念新、战斗力强的员工队伍。（冯剑）
第五篇：信息技术与教师专业发展
信息技术与教师专业发展
信息时代教师的能力结构：
技术知识、学科知识、教学法。学科教学知识。
整合技术的学科教学知识、整合技术的学科内容知识、整合技术的教学法知识。
教师培训、态度、目标、资源、学生、经验。
教师不仅要有学科知识，还要知道用什么方法和策略让知道，让学生学生更好更快地去学会，而信息时代，技术知识也是不可回避的问题，怎样利用技术整合教学方法达到让学生更快地去学会学科内容知识的目的，技术知识和学科知识需要是整合技术的学科内容知识，这两个是学科教学知识。另外还要知道整合教学法的知识，把技术和教学法整合起来，然后是老师的核心能力是整合技术的学科教学知识。我们借助一些经验对学生、资源、目标的分析，在态度上有一个转变，最后还要借助教师培训，在教学态度和技术有一个变化。
学生要有ICT技能，基本的收发邮件，浏览、上网搜索；重要的是学会信息检索，然后是表达展示。
教师发展框架：
1、教师关于ICT的学习：技术教学法（师生一起体验），学科与职业技能（传统教学、管理中应用ICT），ICT能力（信息搜索、在线合作，邮箱）
2、学科教学中应用ICT：技术教学法（ICT融入课程计划，使用多媒体），学科与职业技能（基于ICT的一般教学法的学习），ICT能力（多媒体工具）
3、ICT促进教学半创新：技术教学法（ICT教学设计、数字化资源、创建适应的学习环境），学科与职业技能（基于ICT的学科教学法的学习），ICT能力（专业学习工具、思维导图、web2.0）
4、ICT促进教育变革：技术教学法（混合学习环境），学科与职业技能（自主的职业技能发展学习），ICT能力（创建学习游戏、交互式工具）教师专业发展模式：行动学习
培训：专门机构：指令性培训；职场：样本培训
样本研修：学习型组织 学习：专门机构：正规师范教育；职场：行动学习；
1、了解-应用，2、应用-整合3、整合-创新 尝试技术整合的教学→
实现有效的技术整合→
迈向技术支持的教学创新 行动学习循环：理解与行动→ 交流与评价 → 反思与回顾
→ 更新的行动
中观教学设计： 设计层次/水平：微观：课时级；中观：单元级（主题）：宏观：课程级 2 单元教学设计：问题化设计；全空间活动；全优化策略 学习单元：（1）知识深化：概念梳理，难点讲解，人文延伸；
（2）教法研讨： 案例分析，标准解读，问题探讨，教材分析，设计评议。（3）学习资源：扩展知识，教学案例，软件工具，技术支持（4）技术实践：技术精解，应用研究开发，技术维护 去网上探讨，这个知识点看他们怎么去设计，去完成。
信息技术的双面性：信息技术本身的缺陷和不足；对信息和信息技术的不良应用：过度依赖（激进派），认知超载，重素材轻应用，缺乏共享。（网上有好的东西可以拿来直接用或略微改造一下再应用）
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