第一篇：淘宝评价常见问题
评价常见问题（1页）
天猫的评价有中、差评吗？ 什么是追加评论？ 天猫评分之后可以修改吗？ 天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫中评价有时间限制吗？
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ 天猫退款之后可以评价吗？ 店铺评分的打分标准是什么？ 天猫卖家可以给买家评价吗？ 天猫评分的前提是什么呢？
天猫的评价有中、差评吗？
天猫中只有评分，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~
什么是追加评论？
追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。注意事项：
1、订单双方无评价将没有追加评论的入口 ；
2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！
天猫评分之后可以修改吗？
店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1.反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3.损害国家荣誉和利益、形象的；
4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8.侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10.不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11.传播禁限售商品信息的； 12.在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式
13.以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；
14.在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的； 15.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16.其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
天猫中评价有时间限制吗？
交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？
买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。
天猫退款之后可以评价吗？
天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断： 1）交易成功，可评分计数；
2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。店铺评分的打分标准是什么？
买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫卖家可以给买家评价吗？
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价；目前天猫商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。
天猫评分的前提是什么呢？
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
评价常见问题（2页）
天猫交易怎样进行评价？ 什么是店铺评分？ 天猫评价是否可以修改？ 什么是天猫的店铺评分？
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？ 天猫评价解释时间是多久？ 天猫交易评价时间过了怎么办？ 如何查看天猫卖家的评价情况？ 天猫店铺评分会全部显示吗？ 天猫有好、中、差评吗？
天猫交易怎样进行评价？
在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评价。
什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
天猫评价是否可以修改？
天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。
什么是天猫的店铺评分？
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？
淘宝网有信用评价和店铺评分，天猫只有店铺评分。
天猫评价解释时间是多久？
天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。注：追加评论的解释期为90天。
天猫交易评价时间过了怎么办？
天猫交易评分时限为交易成功后的十五天内，超过评价期限，双方则无评价。
如何查看天猫卖家的评价情况？
天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。
注：天猫中只有评分，无中、差评。您可以通过评论内容来进行判断哦~
天猫店铺评分会全部显示吗？
天猫店铺评分在商家店铺中只显示近六个月的平均分。
天猫有好、中、差评吗？
天猫中无此类评价标准。
评价常见问题（3页）
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？ 天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫能看到评价的解释吗？
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？ 天猫交易什么情况下不能评价？ 天猫交易怎么找不到评价的地方呢？ 商家对于买家评价的解释路径在哪里？ 天猫交易评分的分值是多少？
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？
天猫评价不区分好评差评，只有1分-5分的评分区间，目前您的店铺转入淘宝网，您的店铺评价会根据您在天猫期间的评分次数及高低自动转化，若天猫期间低分较多，是会影响到您的中评及差评，请您谅解。
天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放天猫商家自主操作评分入口。
天猫能看到评价的解释吗？
天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到卖家对买家评价作出的解释。
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？
交易成功后15天到交易成功后90天内可以追加评价
追加评论限制500个中文字，即时生效，文字过滤规则与主评论一致。
天猫交易什么情况下不能评价？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被天猫删除后，不可操作评分。
天猫交易怎么找不到评价的地方呢？
天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。您可以在交易成功后15天内进行打分和评论
商家对于买家评价的解释路径在哪里？
登陆帐号——我的淘宝——左边评价管理——找到相应评价内容做出解释
天猫交易评分的分值是多少？
1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平计入商家的店铺评分中，并以平均分显示；物流公司服务评分是对物流平台的评价，不在天猫店铺中显示。
评价常见问题（4页）
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？ 天猫交易退款之后可以评分吗？
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？ 天猫店铺评分有几项内容？
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？
天猫的评价一旦生成，均无法更改或者删除（具体点此查看），由于您的交易是在天猫期间生成，因此根据天猫规则，无更改或删除入口，您的店铺后续交易将根据淘宝网来处理。
天猫交易退款之后可以评分吗？
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？
根据订单生成时间算，在天猫期间产生的订单，评价一样是按照评分计算，会自动转化为淘宝网店铺的评价；转淘宝网成功后，则会按淘宝网规则计算。
天猫店铺评分有几项内容？
四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.
第二篇：农村淘宝常见问题
1、农村淘宝给村民带来哪些便利？
(1)代购：帮助村民买到农耕物资、家电日用、服装鞋帽、学具办公等价廉质优的生产生活用品，让农村也能享受到与城市一样的消费选择，让农民可以直接从厂家采购生产资料从而降低成本；
(2)生活：帮助村民完成通讯充值、快递代收发、车票酒店预定等服务；
(3)代销：通过代购建立完善意识、服务、物流、体系、技能等农村电商基础设施后让农产品足不出户卖到全世界；
(4)平台：通过招募合伙人及其示范效应，让优秀的人才可以回归农村创业。
2、农村淘宝合伙人如何收益？
(1)订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人可获得按订单金额一定比例计算的服务费用；
(2)业务发展：除了网络代购，农村淘宝还有网络代售、物流收发、旅游票务、农村金融等多元业务空间。
3、农村淘宝合伙人的每月最低收入是多少？
收入没有固定额，多劳多得，根据不同产品不同佣金返点，进行佣金分发(按月份分)，打入对应支付宝账号。我所知道的合伙人有上万的，也有说一个月7000-8000很轻松，也有2000多3000左右的，个人感觉跟个人业务推广能力有很大关系。
4、农村淘宝合伙人需要签订劳动合同吗？
不需要签订劳动合同，但需要与阿里巴巴签订合作协议。
5、农村淘宝合伙人培训要收费吗？
阿里巴巴专业培训团队为农村淘宝合伙人提供免费培训服务。
6、农村淘宝属于阿里巴巴公司吗？农村淘宝合伙人有等同阿里巴巴员工的福利吗？
农村淘宝属于阿里巴巴公司，但农村淘宝合伙人没有阿里巴巴员工的福利，因为双方是合作关系，不是雇佣关系。
7、农村淘宝合伙人要做什么？
(1)宣传：广泛宣传，让村民认识、接受、使用网购；
(2)导购：帮助到店村民选择购买合适的商品；
(3)售后：帮助村民处理退换货问题；
8、村(社区)服务站的开设流程是什么？
第一步：阿里巴巴和政府一起确认符合条件的村(社区)点，配备设施及店面装修；
第二步：农村淘宝合伙人报名，参加笔试、面试、复试，确定合伙人并签约冻结保证金，参加开业前培训；
第三步：农村淘宝合伙人入户宣传，收集村民采购意向，筹备开业；
第四步：根据实际情况安排开业时间。
9、阿里巴巴会对农村淘宝运行过程中的代购、中转、销售产品有限定吗？
产品是符合法律规定的就可以(关于禁售产品明细，遵循互联网法律法规规定)，品牌侵权、仿品、假品、军火等等不可以代购或者收购。
10、农村淘宝开展过程中，农村淘宝合伙人能开展其它业务吗？
农村淘宝开展过程中，农村淘宝合伙人未经县级服务中心同意不得在村(社区)服务站开展其它业务(如把没有加入淘宝天猫、未经审核的产品在服务站向村民销售)。
11、不在试点范围内的村(社区)但想开农村淘宝怎么办？
不在试点范围的村(社区)想开农村淘宝，在第一批村(社区)服务站运营后继续推进，力争2016年底实现全覆盖。
12、农村淘宝的快递会送到村里吗？
农村淘宝与菜鸟网络合作，打通区村(社区)两级物流，区级服务中心收到货，会统一送到村(社区)服务站，村民到村(社区)服务站取货即可。
13、农村淘宝与淘宝天猫有什么不同？
农村淘宝是淘宝天猫的商家把适合农村市场、愿意推广到农村的产品发布到农村淘宝上，从农村淘宝进入的产品全部是淘宝天猫上的同一个产品，但是标价低于淘宝天猫同一商家同一产品。(农村淘宝网址：cun.taobao.com)
14、已经有职业了，可以兼职做农村淘宝合伙人吗？
农村淘宝合伙人是创业者，也是农村服务者，需要投入大量的时间精力，不能兼职，只能专职。
15、不是本村(社区)的人可以申请成为该村(社区)的农村淘宝合伙人吗？
为确保更好服务村民，农村淘宝合伙人需要是本村(社区)人或者常住地在本村(社区)，同时欢迎返乡创业青年报名。
第三篇：淘宝评价
淘宝评价：
时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也！
第四篇：淘宝客服常见问题回复
常见问题Q&A 关于快递：
问：你们发什么快递的？
答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！关于送达时间：
问：我现在买什么时候可以到？
答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！关于色差：
问：你们这衣服有色差吗？
答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦 最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！关于质量：
问：这款宝贝质量怎么样？
答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。关于退换：
问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？
答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。关于运费险：
问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？
答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。关于发票：
问：可以开发票吗？是和商品一起寄出吗？
答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！谢谢。
第五篇：淘宝客服常见问题
第一块——售前：
问：为什么客服不回复我? 亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!
第二块——售中：
1.产品质量质疑
质量质疑：
问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗? 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦
同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~ 注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货
注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票
尺码问题：
问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?168 48 亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）
此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~ 问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~ 亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~ 如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）
色差问题
问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗? 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据
库存问题
问：商品是否有货? 您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。）快递问题
1．修改地址+更换快递
问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗? 请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。如有特别需求一定要在线联系我们哦·~我们的库存有限，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦~ 注1：此时如果客户备注发货的需求，请在线或者电话跟客服确认信息，以免因此造成退换货运费的纠纷
注2：追加询问：不知道亲对快递是有有特别的要求呢？我们默认的快递是天天（益拓）圆通（天兰）中通（可姿依）申美（圆通）哦 2.如何查看快递是否到客户当地
注1：亲，您先等一下哦，我给你询问一下库房或者快递看看，您发送的地区是否到哦·~ 1.群里面呼叫库房看看，是否发送 2.直接给快递官网电话，询问是否到~
2.**议价问题：
议价3部曲 询问优惠
问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?
亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到~ 问题追加1：我一下购买2件可以优惠吗？
注1：当客户询问没有小礼物时候，又开始询问购买两件是否优惠的时候，此时稳定客服情绪~继续装穷 亲·现在已经是活动价格，真的不能给您在优惠了；要不这样送您10元优惠券，你可以下次抵现金使用哦（~此时你已经知道，10元优惠券是可以使用的~但是你还要继续装穷~）问题追加2：那优惠券可以这次使用吗，？
亲·这次使用不了哦·~（等待客户的反应，如果客户说，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）
要不这样，亲您稍等一下，我给带店长申请一下哦··（2-分钟过去了）亲不好意思，让您久等了，店长说过了，可以给你优惠，使用10元优惠券哦· 等您收到货之后，请给好评哦·
问题追加3：如果发现客户是真的想购买宝贝，该给的优惠，你已经给过了，他还要优惠的话，你就继续装穷，说出客户喜欢+衣服性价比高+然后让客户考虑一下~ 亲·~能优惠的，我就给您优惠了~你也是淘宝老江湖了，我们家的价格已经很低了~对于东东您又那么喜欢，很那能遇见一件，喜欢的性价比高的宝贝o `~要不你就在考虑考虑吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·
活动价格质疑 拍下未付款情况：
问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢? 亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦~ 系统默认的拍下立减的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣软件的问题哦· 注1：让客户等待一下，查看一下软件的问题，可以确认一下是否售卖的价格，以免被客户投诉《与描述不符》）注2：让客户后台自己取消订单，然后从新拍下，关闭理由让客户选择不想要了 问.订单不想要，你给我取消吧~ 亲·不好意思哦·淘宝有规定，卖家不能随便关闭买家的订单哦·你可以直接在“我已买到的宝贝”后台操作哦，关闭的原因还请亲选择“不喜欢/订单信息错误哦” 注1：卖家不能随便的关闭订单交易的，违反规定，让客户自己取消~
拍下付款情况：
问：如何购买?亲我拍下的是159元，为什么现在是139呢? 亲·您稍等一下哦·我给您查看一下哦·我们支持7天补差价的哦·~ 注1:面对这种，活动期间降价的情况，首先像运营了解情况，然后查看拍下订单信息时间，7天之内会给补差价，淘宝规定拍下订单之后，15天内都是反差额；我们是成功交易之后，降价的话，是给补差额的 注2：反差额方式，如果没有发货，直接让客户后台申请退款，然后再重新拍下，选择理由：“不想要了” 如果发货，直接跟客户要支付宝，然后确认收货之后，支付宝返回哦·
拍下没有发货情况： 问：怎么还没有发货呀~ 亲·您的订单，将会在今天给您发出哦·~库房已经将您的包裹打包好哦~就等着快递哥哥给您送过去哦·
注1：如果发现拍下付款，没有货了，一定要电话跟顾客联系，不要在旺旺联系说没有货了~让客户申请7天无理由了~ 如果客户不申请，那就直接按照后台流程处理~ 如果是因为缺货而退货了，天猫会扣衣服的30%保证金，作为天猫积分送给客户的~
第三块——售后问题
收到货情况
问：收到货，想要退货，给一下退货地址~ 亲·宝贝您收到了，不知道您那里不喜欢呢？ 追加问题1：颜色上身不好看，尺码不对，不想要~ O `原来是这样的~您可以直接在后台申请退款哦·非质量问题，寄回来的运费需要您自己承担哦·
追加问题2：衣服与描述不符，比页面的偏大3cm~~这个运费是你们来承担
亲·页面已经详细描述，衣服的尺码为平铺人工测量的，会有1-3cm的误差，这属于正常情况哦·这个运费我们不能给您承担哦· 追加问题3：衣服坏了
亲·麻烦您拍张照片过来哦·如果是我们的问题，来回的运费我们给您承担，~不知道您是想要换一件呢~还是要退货呢~ 注1：如果是衣服的损坏，让客户先将寄回来的运费先承担，然后收到货之后，处理退款的时候，直接支付宝返还；
注2:关于寄回来的快递，请让客户寄普通快递~不支持到付~ 未收到货
问：未收到，想要退货，给一下退货地址~ 亲~您先不要着急哦·我给您查看一下哦· 有可能是快递的逛网更新缓慢~ 亲~这个东东现在到xx 这是当地派件员的电话哦·将会在明天或者后天给您送到~ 追加问题1：算了没有到我不要了
亲·不好意思给您造成了困扰~我会给我们的店长反映一下，换一个合作的快递~让宝贝尽快的到您那里哦·~那当快件到您那里，还请您拒签一下哦·~ 送您10元优惠券，您可以下次使用~（这种情况下，跟客户说明一下情况，还有一定不要让客户一直等，一定要让他知道你下步要干些什么，让他知道，你在积极的给他服务，办事）1.查看后台物流信息 2.官网电话询问原因
3.告诉客户到哪里，最好能给当地派件员电话
4.及时关注，带后台收到之后，在旺旺留言告诉客户，快件已将要到了 及时退货了，他下次来回来找你购买的~
以上是简单的客服问题~具体问题及时沟通~
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