智慧重庆----与世界顶级大师对话

第一篇：智慧重庆----与世界顶级大师对话

因爱而生，为销而存！

销售一切都是为了爱！智慧重庆----与世界顶级大师对话 《如何成为世界销售冠军》演讲会

致尊敬的 ：

您在为公司的产品销售不力而发愁吗？ 您在为企业缺乏优秀的销售精英而苦恼吗？

乔吉拉德说：给我2个月时间，一张桌子，一部电话，我就可以成为公司最优秀的销售员！如果您是老板或主管，这样的人您要吗？ 如果要的话请带上您的团队来到《如何成为世界销售冠军》重庆5000人演讲会现场。聆听84岁高龄的世界上最伟大的推销员乔吉拉德的销售神话是如何创造的，您和您的团队也同样可以创造业界神话！销售强，则企业强，企业强则国强！企业是国家强盛之基，富民之本。因此，各个企业的销售精英是真正的民族英雄，他们 “因爱而生，为销而存”，使中国制造、中国创造的产品在全世界攻城略地，独占鳌头。

为了培养出更多的世界级销售精英，把我们企业的产品，品牌更好的营销与推广。世界智慧中国行组委会，重庆上邦国际、成都上邦智慧企业管理咨询有限公司在社会各界有识之士的大力支持下，定于本月16日在山城重庆举办《如何成为世界销售冠军》5000人演讲盛会！届时，84岁高龄，曾激励影响千万人命运发生改变的世界上最伟大推销员、世界销售之神将由美国飞临重庆，做中国大陆的最后一场谢幕演讲。乔吉拉德自强不息、蓬勃燃烧的生命之火必将涤荡我们每个人的心灵，震撼山城、感动重庆、激励中国！

◆演讲时间：2011年10月16日（周日）09：00---18:00 ◆演讲地点：重庆市沙坪坝体育馆

◆特邀主办：世界大爱会 销售与市场杂志

◆承办单位：世界智慧中国行组委会 成都上邦智慧企业管理咨询有限公司 ◆协办单位：地产中国 喜源文化 古熙企管 乐庭企管 文江健身

◆媒体支持：重庆电视台 重庆晨报 重庆商报 重庆时报 华龙网 大渝网等

激励中国

感动重庆

震撼山城 因爱而生，为销而存！

销售一切都是为了爱！

◆指定接待：洪崖洞大酒店 刘一手火锅 武陵山珍 重庆品道居

▲ 主讲嘉宾：乔吉拉德简介

假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。可是，世界上就有人做得到，这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号，这个人就是乔•吉拉德先生。

生于贫穷：1928年处于美国大萧条年代；父辈是四处谋生的西西里移民。

长于苦难：为了生计9岁就开始擦皮鞋、做报童；遭受父亲的辱骂；遭受邻里的歧视。

自强不息：父亲辱骂他一事无成时下决心，要证明父亲错了；受到歧视时和别人拼命；母亲的关爱使他始终坚信自己的价值。

不懈奋斗：坚持上学直到高中；做过40多种工作；破产巨额负债也没有灰心；做销售努力改掉自己的口吃；对待顾客坚持诚信，恪守公平原则；不墨守成规，不断创新自己的方法，超越自我。

他是：

◆人类推销史上的奇迹创造者

◆五项世界吉尼斯销售纪录保持者 ◆连续12年荣登吉尼斯销售冠军宝座

◆创造连续12年平均每天销售6辆汽车的世界纪录 ◆全球最受欢迎的实战派演讲大师 ◆世界500强企业精英的崇拜者 ◆全球逾八百万人受训于他 ◆全球四本畅销书的作者 ◆全球逾千万人研读过他的著作

◆吉尼斯世界销售纪录保持者 乔•吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1.平均每天销售6辆车；2.最多一天销售18辆车；3.一个月最多销售174辆车； 4.一年最多销售1425辆车；5.在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。◆我们还可以为您和您的企业做什么？

1、与乔·吉拉德合影留念和共进晚餐（限10人）；

2、乔·吉拉德莅临您企业做现场指导（限1家企业）；

3、乔·吉拉德现场亲自为您颁发荣誉证书，让您的企业冠誉同行！（限3家企业）；

4、让您的产品进入会场，现场销售，这里有万人高端客户！（限摊位3家）；

5、让您的产品成为大会指定用品，享受全程宣传!（同行业仅限1家）；

激励中国

感动重庆

震撼山城 因爱而生，为销而存！

销售一切都是为了爱！

6、让您的公司冠名乔·吉拉德万人演讲会,我们将在所有合作媒体为您宣传！

7、如果您愿意，我们可以提供您现场致辞三分钟或演讲一小时的机会！

激励中国感动重庆

震撼山城

第二篇：【视频】对话世界顶级设计大师Yabu Pushelberg

【视频】对话世界顶级设计大师Yabu Pushelberg

以下内容均由Designwire独家策划“比起香港傲璇，梵悦·108更像是我们自己，平静、低调、谦和，是我们最好的设计之一。”——George Yabu▲致敬顶级大师Yabu Pushelberg

在『INNER PEACE—对话世界大师，触探设计美学』主题论坛开始前，梵天地产&Designwire设计腕儿特邀李玮珉、梁建国、陈德坚、姜峰、黄志达、David Chang、吴滨、葛亚曦、Dylan Wills等知名设计师以不同的视角解读并致敬大师。▲Yabu Pushelberg现场讲解梵悦·108接待大堂

9月13日下午，偌大的梵悦·108会客厅被围的水泄不通，即便是去往厕所的通道都站满了人，这是我们拒绝了500多位设计师申请之后所呈现出的景象。在全场热烈的掌声之中George Yabu和Glenn Pushelberg走向舞台中央，一如一个时代。

▲（左）George Yabu，Glenn Pushelberg

35年，他们携手并肩创造了一个设计传奇，被誉为设计界教父。他们的商业空间设计饱受各大知名企业和奢侈品牌的青睐、住宅更只为迪拜酋长等国家元首服务。但过了60岁，便不得不面对身体状况的一些改变，太阳落山夜幕拉开，身体的细胞会蹦出来说‘该休息了’。这也让这次北京分享会显得弥足珍贵。与大师面对面 ▲视频对话

分享会由梵天地产主办、Designwire设计腕儿协办。George Yabu和Glenn Pushelberg亲临现场，带领与会来宾和设计师共同参观了雅布大堂的设计呈现，并发表精彩演讲。Designwire也第一时间对话大师，展开一场有关设计、空间、美学的碰撞，共同探寻国际前沿设计的魅力。▲媒体专访Yabu Pushelberg 1两位合作了35年，这一路最大的感悟是什么？

Glenn Pushelberg：对于我们来说最大的感悟是倾听、学习和主导，倾听客户、理解客户的意图，同时引导客户怎样做出更好的规划，这对业主来说这也是非常重要的环节，是保证合作更好的走下去的基础。我们游历过很多国家，获取了很多信息，但是来北京，是一个特别新的体验。这边合作的客户和业主，也给了我们特别多的信息，（譬如）学习和意识到很多中国朋友希望生活在一个很现代很优美的环境里。这也是一种学习的方式。George Yabu：对于亚洲的文化来说，倾听更多于交谈。▲媒体专访Yabu Pushelberg2坊间传闻，能邀请到雅布做设计，不仅要付出天价设计费还要接受超过一年的等待？雅布工作室筛选项目合作的条件是什么？您二位亲自创作的条件又是什么？ Glenn Pushelberg：我们的价格相对比较高，而且会让业主等待，但是我们这样做，并不是因为我们很骄傲，而是想给客户更好的设计方案。我们并不想做的很大很大，也不是工厂。

对于雅布普歇尔伯格设计事务所来说，业主或客户的选择很重要，一个好的地址，一个好的业主相当于给我们一个空间进行创作和想象，这比其他的因素都重要。George Yabu：我们每一个项目都会参与，大家看不到我们一起工作场景，设计其实是一个团队工作，大家互相之间要有信任感，像我们今天在此接受采访，而工作室其他的同事还在工作，我们也会检查大家的进度。所以基本不管我们在哪儿，所有的项目我们都会有参与。▲纽约柏悦酒店从1980年至今，雅布的每一个作品都蕴含一定的曲折变化，避免陈词滥调式的雷同。也恰恰是这种‘不重复’助他们走进设计对象的世界，铸就‘跨越东西文化的传奇’。

3哪些因素或经历影响了您们的设计观念？ George Yabu：跟大多数人一样，我们总是很忙，急着赶活。在我的潜意识里，没有太多去考虑别的设计师会怎么看我们，我们怎样去启发别人等。会更多的关注设计而并非把设计、生活或者履历，联系在一块。Glenn Pushelberg：我们更注重新的设计带来的挑战，对新的事物有极大热情，这对我们有更大的吸引力，而不是为了设计而设计。

▲纽约柏悦酒店4独特、创新、不重复是大众对Yabu Pushelberg的认识，这是您对设计的坚持吗？

George Yabu：对于雅布普歇尔伯格事务所来说，独特、创新、不重复是我们一直坚持的设计理念，也是很多客户来找我们的原因，虽然我们的设计可能不适用于每一个人，但是从另外一个角度来说，这也是一件好事。我们遇到好的客户和他们一起进行有趣的设计旅程，才能将独特、创新、不重复的理念一直坚持下去。▲加拿大奥林匹克之家

5您是如何保持创新的？Glenn Pushelberg：设计想法是无时无刻都有的，我们还会不停的挖掘出新的想法、理念。电脑让我们很容易做一些疯狂的设计，但我们不想把它做成快餐的形式，拿过来马上就做出来了，我们反而会注重一些细节，在之前没有察觉过的环节里面，找出一些新的理念。对于一些奢华的住宅设计，我们不希望给业主带来很枯燥无味的感觉，在室内设计中结合建筑设计发挥想象力，结合实用性，这是非常重要的环节。

▲伦敦EDITION酒店6有粉丝评价雅布先生在材料的使用上，既纯粹又分裂，对此，您们有怎样的看法？ Glenn Pushelberg：我们更喜欢材料的层次感，比如说墙上的大理石，有人认为是山，有人会认为是从飞机上看到的沙漠，我们喜欢这样相互的参差和混合，这可能就是你们提到的既纯粹又有分裂感，表面上的层次相当丰富，所以每个人看到的角度都是不一样的，这也是我们对多层次材料感兴趣的点。George Yabu：就像是从地底下挖出来的石头，很多人认为这难为一个艺术品。对我们事务所来说，这本身就是一件很好的艺术品，既是自然的，又能很好的表现层次感。▲日本大濠公园公寓入户大堂▲深圳湾1号

梵悦·108是Yabu Pushelberg在北京的第一个住宅作品。他们以森林、海洋和天空为主要意念演绎自然，并通过干练的空间线条、高级的材质、艺术化的装饰表达奢华品位。而这些富于情感和生命力的设计不仅得益于雅布的林泉之心，更根植于他们对空间的准确定位。

7从香港傲璇到今天的梵悦·108，能否谈谈你们对豪宅的理解？以及如何设计顶级生活？

George Yabu ：香港傲璇和梵悦·108是完全不同的感受，一种是年轻活泼，另一种是成熟的奢华，我们很喜欢北京古朴与现代的结合，梵悦·108更像我们的风格，更低调一些，和傲璇相比比较不显山露水。在北京快节奏的生活环境中创造一种平和的空间。8在空间设计当中，您们是如何选择艺术品的？在梵悦·108 大堂的这个项目上，您有怎样的标准？Glenn Pushelberg：我们有很多的艺术家朋友，对艺术品的选择也是艺术信息收集的过程，梵悦· 108大堂的设计，把水、天、木等东方意境与西方元素结合在一起，一层一层剖开、扔掉，达到一种平衡的状态，这也是展示哪些艺术品的一种理念，最后形成设计，太显而易见的元素我们不感兴趣。▲北京梵悦·1089人们常说Yabu Pushelberg代表国际最前沿的设计理念，什么设计才是一个好的设计？Glenn Pushelberg：当你走进一个空间，你和它产生共鸣感，空间让你感到平和，也可能让你感到兴奋，材料、线条和灯光和谐统一，你会一下子爱上它，这样的空间在我们心目中就是一个好的设计空间。▲北京华尔道夫酒店 现场花絮

▲Yabu Pushelberg亲自带领受邀嘉宾参观大堂▲Yabu Pushelberg为Designwire年鉴签名▲专访Yabu Pushelberg现场花絮▲Yabu Pushelberg论坛现场分享

▲梵天地产董事长邢鹏赠送Yabu Pushelberg礼物

▲（左）梵悦·108项目总经理常胜、链家地产高级副总裁陶红兵、George Yabu、Glenn Pushelberg、梵天地产董事长邢鹏

▲论坛现场水泄不通 ▲Yabu Pushelberg晚宴致辞

▲嘉宾共同庆祝梵悦·108一周年生日▲Designwire创始人马海金、DCDA戴维国际设计创始人David Chang、缤纷设计L'atelier Fantasia 设计总监江欣宜与Yabu Pushelberg合影 ▲嘉宾共同祝愿'悦满108

第三篇：世界销售大师乔吉拉德顶级销售秘诀

世界销售大师乔吉拉德顶级销售秘诀

本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？ 接下来我要送给在座各位一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。※销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一公众微信号：zll1336132982

微信:zhaoli1336132982

电话：***

种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。※面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或公众微信号：zll1336132982

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其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你公众微信号：zll1336132982

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服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论： 一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生…… 任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—购买信号 电话行销

（二）据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。A：打电话的准备 1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键． B：打电话的五个细节和要点： 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神公众微信号：zll1336132982

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贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 １．每一通来电都是有钱的来电 ２．电话是我们公司的公关形象代言人 ３．想打好电话首先要有强烈的自信心 ４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 ５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 ６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 ７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默 F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节 G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清公众微信号：zll1336132982

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楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。服务营销

（三）服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。A：顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障 B：服务的重要** 1.****使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念 服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 f．所有行业都是服务和人际关系 D：用心服务让客户感动的三种方法： 1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 E：销售跟单短信服务法则： 1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

公众微信号：zll1336132982

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6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）F：服务的五大好处： 1． 增加客户的满意度 2． 增加客户的回头率 3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求 4． 人际关系由量转变为质变 5． 拥有更多商机 G：抗拒点解除的七大步骤： 1．是否是决策者 2．耐心倾听完抗拒点 3．先认同客户的抗拒点 4．辨别真假抗拒点 5．锁定客户抗拒点 6．得到客户的承若 7．解除客户抗拒点 如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要? 取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗? 反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?

公众微信号：zll1336132982

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第四篇：世界顶级销售与沟通大师

中国人民大学出版社

10月新书快递08号

世界顶级销售与沟通大师 经典力作全新第五版 24个开场白、15种结束语 化解卡壳的12个技巧 消除怯场心理的10种方法

《演讲红宝书》

书 名：演讲红宝书 书 号：978-7-300-09772-5 著 译 者：[德] 海因茨·戈德曼 著 何文波 译 开 本：16 开 页 数：204页 出版时间：2008.10 定 价：36.00

◆ 本书卖点 ◆

世界顶级销售与沟通大师

经典力作全新第五版

24个开场白、15种结束语

化解卡壳的12个技巧

消除怯场心理的10种方法

◆ 作者简介 ◆

海因茨·戈德曼：

1918年出生，2005年去世。全球顶级销售及沟通大师。其著作《如何赢得顾客》（Wie man Kunden gewinnt）被翻译成多种文字，全球热卖300万册。因在书中总结出了西方重要推销学公式——AIDA公式，而被誉为“AIDA之父”。

海因茨·戈德曼基金会（Heinz Goldmann Foundation）创始人。戈德曼集团（Goldmann 中国人民大学出版社

10月新书快递08号

Group）董事会主席。

◆ 内容简介 ◆

 如果你是演讲新手，《演讲红宝书》就是你的第一本必读书。在通读这本书之前，请你先翻到第123页，系统了解一下演讲的类型，再根据你的需要进一步阅读本书。

 如果你希望了解“如何做好开场白”这一主题，请重点阅读第6章。

 如果“引人注目的结束语”是你关注的重点，第7章将会给你提供丰富的意见和建议。

 如果你更关心“组织演讲时的注意事项”，第8章可以满足你在这方面的信息需求。 如果你正在为“演讲时的怯场心理”忧心，请翻到第9章认真揣摩。

 如果你的目标更高——想要成为演讲大师，那么从头到尾仔细研读吧。但是别忘了在阅读完每章正文之后，回答每章开篇的4个问题，那可是沟通大师解决演讲盲点的绝佳技巧，专门为你设计。

◆ 编辑推荐 ◆

隐形大师

戈德曼最具影响力的著作《如何赢得顾客》（Wie man Kunden gewinnt）在德国热销之后，传遍欧洲，之后成功登陆美国。这本书被翻译成多种文字，全球热卖300万册。书中总结出了西方重要的推销学公式——AIDA公式，戈德曼也因此被誉为“AIDA之父”。

听上去有些陌生？当然。因为这是发生在半个世纪前的事情了。瞬息万变的信息时代已经吞没了戈德曼的背影；在亚马逊、谷歌、维基百科这样的时髦网站上关于他的信息也几乎无迹可循。但以对社会和商界的贡献以及出版专著而言，在今天，戈德曼仍然算得上是一个大师。戈德曼集团依旧活跃于欧洲的销售及沟通培训领域，戈德曼的专著仍在全世界各地不断再版、不断影响着亿万读者，其中就包括这本《演讲红宝书》。

不同于普通的演讲书籍，本书没有铺陈开来，细说演讲的方方面面；而是只说一场演讲，说深说透。之后你所要做的，无非就是举一反三，融会贯通。半个世纪的时间不断证明着戈德曼的理论和技巧。就像我们常说的那样，经典的东西总是历久弥新。

戈德曼已于2005年去世。如果你有缘拿起这本书，就当做对这位全球顶级销售及沟通大师最后的敬意吧。

◆ 读者定位 ◆ 中国人民大学出版社

10月新书快递08号

普通读者、管理者、MBA以及其他高层管理者

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演讲/商业/沟通

第五篇：世界海洋建筑大师对话主持词

海南龙沐湾建筑大师对话主持词（12月2日）

各位嘉宾、各位同行，下午好

当冬天来临，只要想到海南的阳光，就会涌起温暖的感觉。今天，我们带来大家的，就是海南最美丽的海湾之一——位于海南西部的龙沐湾。

也许很多人是第一次听说龙沐湾，简单说吧，北纬18度，是国际公认的度假天堂线，而龙沐湾就位于北纬18度线上。对中学地理还有印象的同学，应该记得莺歌海渔场和五指山，莺歌海渔场在龙沐湾的南侧，五指山在它的东北角。离三亚88公里。

这两年，泛地产行业的人们，关注的焦点无疑是房地产调控。海南岛都快被大家忘记了。淡出人们视线的这两年，海南岛可没闲着，尤其是龙沐湾的建设者们。恰恰正是这两年，龙沐湾国际旅游度假区悄悄完成了它的前期工作。而今天它就要给大家亮出璀灿的一角。

现在，请允许我介绍今天到场的嘉宾。他们是：建筑大师、中国工程院院士何镜堂老师，新加坡国家艺术理事会主席刘太格先生，北京奥运会水立方场馆（外方）总设计师约翰•贝尔蒙先生，澳大利亚PTW中国区董事总经理白智平先生，以及江苏省房地产投资有限责任公司董事长蒋旭升先生，江苏省房地产投资有限责任公司总经理徐志远先生，国信（海南）龙沐湾投资控股有限公司总经理徐庆先生。我是来自21世纪经济报道的袁一泓。

龙沐湾是江苏和海南两省的重要合作项目。由于江苏省和海南省的领导，近期都要参加各自省里召开的贯彻十八大精神的会议，所以未能出席会次会议，但他们一直非常关心支持龙沐湾项目。

现在，有请国信（海南）龙沐湾投资控股有限公司总经理徐庆先生代表主办方致欢迎辞。„„（徐总讲话后）谢谢徐总。国信龙沐湾究竟是什么样的？来上海之前我到项目公司网站去看了一遍，说实话，很震撼。三亚市区规划面积是38平方公里，而龙沐湾国际旅游度假区的总体规划面积就达34.16平方公里，相当于再造一个中等城市。

有朋友猜对了，下面要放一段VCR，请看视频。

„„（放视频后）诸位都是见多识广，但看到这样大手笔的规划，多少还是有些震惊的吧。龙沐湾核心区首批启动的项目，有个外形比较怪异的建筑，别人告诉我，它像个八爪鱼，事实上，它的俗名就叫八爪鱼凯撒皇宫酒店。有点俗对不对？没关系，很快你就会习惯的。

为什么要搞出这么个惊世骇俗的建筑外形？请酒店的主设计师，澳大利亚PTW中国区董事总经理白智平先生来帮我们解读。有请白总。

„„（白总讲话后）谢谢白总。我要是个做营销的，好不容易站在了这里，这时一定会说，两年前你错过了海南，错过了三亚，2013年千万不能错过龙沐湾，因为龙沐湾也会有海景公寓。但我不是来帮他们卖房子的，今天的重点是探讨建筑，走的是专业主义路线。在下面的对话开始之前，大家先放松一下，主办方给大家准备了一些茶点在外头，10分钟后，请大家准时回到会场。

（茶歇后）下面要进行的是会议的第二个环节，中外建筑大师对话。在对话之前，我想先请几位嘉宾，各自用5分钟的时间，将自己的观点陈述出来，作一个浓缩版的演讲。

首先有请中国工程院院士何镜堂老师。何老师是上海世博会中国馆总设计师，曾获中国建筑师的最高荣誉———首届“梁思成建筑奖”。

„„（何镜堂演讲后）谢谢何老师。下面有请新加坡国家艺术理事会主席、新加坡原国家城市规划总设计师刘太格先生为我们演讲。时间也是5分钟。

„„（刘太格演讲后）谢谢刘太格先生。下面有请约翰•贝尔蒙先生为我们演讲。他是北京奥运会水立方场馆（外方）总设计师，也是悉尼歌剧院室内重改建总设计师之一。

„„（贝尔蒙演讲后）谢谢约翰•贝尔蒙先生。我们的龙沐湾管理层代表，还是请徐总作代表吧，有请。时间5分钟。（是徐总还是蒋总讲话，由主办方决定）

„„（徐总讲话后）谢谢徐总。下面，中外建筑大师对话正式开始。请何镜堂老师、刘太格先生、约翰•贝尔蒙先生、白智平先生、蒋旭升先生和徐庆先生上台就坐。

【对话主线：以“您心目中的优秀建筑或者说经典建筑是什么样的”开始，度假天堂的建筑——度假性海洋建筑的特质；建筑的世界性——中国应该给世界贡献更多的优秀甚至经典建筑（建筑规模巨大，仅上海一个城市的建筑量就超过整个欧洲）；龙沐湾建筑的光芒——经典是否可能以及何以可能（龙沐湾天生丽质，后天精工】

„„（对话结束语）由于时间关系，今天的对话就到此结束。很显然，与其他有关房价、调控等主题的对话完全不同，我们进行的是真正的专业主义探讨。我相信，关于表面的喧闹与建筑的灵魂，与众不同的秉赋、光荣与尊严，建筑的中国与世界等等，有心的朋友，一定能够从这场大师级的对话中获得有益的启迪。我更有理由相信，中国将向世界贡献越来越多的伟大建筑，而龙沐湾挺身而出。

中外建筑大师之间的对话结束后，是媒体与建筑大师之间的对话。请媒体朋友和各位大师移步到贵宾室。媒体群访将于5分钟后开始。

有关媒体群访：引导媒体发问。私下跟几个媒体打招呼。提问可以有所发散，只要记者的文章里会介绍到龙沐湾以及八爪鱼凯撒皇宫酒店就可以了。否则写成软文，没多少人看的。