销售日常行为管理

第一篇：销售日常行为管理

营销中心人员日常行为管理 1 目的

为规范销售团队的管理行为，提高团队绩效，特制订本规定。2 适用范围

本规定适用于营销中心全体。3 日常管理分类与汇报 3.1 成立销售小组的销售活动

3.1.1 日常工作以操盘手的计划为中心，操盘手设立本项目微信组，必要时可以邀请支持的相关领导进入，小组成员应及时将有价值的信息予以传递，确保小组成员信息对称。需要提醒的是：信息公开不能取代正式的沟通、汇报与流程。

3.1.2 操盘手每周六应根据项目进展制定下周项目跟进行动与目标，并用会议形式展开讨论、传达。团队日常应及时沟通、责任人积极行动，确保计划的落实并实现计划目标；

3.1.3 操盘手根据项目实际进展调整销售计划的时间节点，因销售项目形成的处罚或奖励由操盘手负责。3.2 其它销售活动任务要求

除上述小组活动外，下述所列考核指标作为销售人员的参考内容： 3.2.1 各级销售每月用PPT形式汇报如下

1.项目调研、验证，获得完整的新项目概况的项目 个；

甲方招标程序、定标程序、内线等 2.被团队批准成立销售小组的项目 个； 3.近一个月内投标项目 个； 4.近三个月内投标项目 个； 5.跟踪已立项项目 个；进展情况。6.合同额已签 万，待签 万。

3.2.2 各个销售小组每周六必须召开业务沟通会议(遇有团队成员因事无法参加的，团队可以调整为周日召开，确保每位成员都能参与项目推进讨论)，负责人应听取成员工作进展，给予指导、任务调配和支持，达成下周的工作计划与目标，根据会议结果，团队成员需周一前填写本周工作计划。需在每周一对比所属团队成员上周计划的完成情况报与销售总经理；

3.2.3 营销中心人资专员应针对每月绩效结果进行分析总结，并于5 日前将《月度绩效报告》经审核后提交营销中心总经理审批。对未能完成绩效需下调工资或职级或交由人资部待岗的，人资专员应协同相关经理和当事人进行沟通，并在15日前将结果发送至人力资源部执行。3.3 高级销售会议与报告 3.3.1 销售月报

每月25 日，第五级销售副总应将本团队项目跟进及目标完成情况，编写《月度销售分析报告》提报给董事长、总经理、营销中心总经理（和秘书）； 3.3.2 月度销售会议

第四级经理应通过会议等形式召开本区销售总监以上级月度销售会议。针对月度项目推进情况/团队绩效等进行讨论，给予指导、任务调配和支持，可以做出工作计划与目标的调整。4 生效和解释

4.1 本规定自发布之日起生效。.2 本规定由营销中心负责修订和解释。

第二篇：公司员工日常行为管理规范

公司员工日常行为管理规范

为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。

一、工作态度

1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。

2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。

3、工作认真，发扬团队精神。

4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。

5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。

二、员工仪容仪表

仪容

1、头发：

男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。

2、面部：

男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。

女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。

3、指甲：

保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。

4、首饰：

除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表

5、衣服：

保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。

6、裤子：

保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。

7、鞋：

皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：

黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。

9、工号牌：

按指定地方佩戴，无污垢。无破损。仪态

1、站

女士，两脚后跟并拢，打开30 — 45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。

男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。

2、行

女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。

3、坐

上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。

4、蹲

上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。

三、言谈行为规范

1、言谈

1）说话时吐字清晰、声音适度。2）尽可能使用客人易懂的语言。

2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！

2）您好，请问有什么吩咐？ 3）不好意思，让您久等了。4）再见，请慢走，欢迎下次光临！

四、日常行为举止

1、员工必须保持谈吐得体，态度温和，微笑迎送，敬语服务。

2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懒腰、打哈欠等，打喷嚏或咳嗽时，应转身用手掩饰，事后应向客人表示歉意。

3、对外接洽，电话服务应主动问好，通话时宜使用礼貌用语、控制语速、声量、态度要谦和，电话铃响不能超过两次。

4、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈；宾客对员工有不轨行为，应设法回避或速报直接上级。

5、与客人谈话时不左顾右盼，不随意打断客人的谈话，不从宾客中穿行。在楼梯（通道）里面遇见客人或领导时，应主动问“您好”并把楼梯（通道）的中央部分让给客人，自己走楼梯（通道）的右侧。

6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。

7、禁止在客人面前接打手机。

8、与本职工作无关事宜，不得随意作答，可告宾客向有关部门详询。

9、楼道里遇见客人，应侧身相让，并主动问好；会见客人时不主动握手，不能用左手与客人握手。

10、在电梯里面遇见客人，应先让客人进出，并应主动为客人按电梯按钮。

11、与客人、领导或同事相遇时，要主动问“你好”，不可不理不睬，盛气凌人。

12、在酒店公共区域内，禁止讲粗俗语言，禁止吹口哨或打响指等类似的行为。

13、在进入或领导办公室时，要先敲门，经过允许后方可进入。未经允许，不得私闯，办完事后要立刻离开，轻关房门。

14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑，并发出激烈的声响。

15、口腔：工作期间应保持口腔清洁，上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。

五、工作纪律

1、员工上下班必须使用员工通道，不得擅自出入酒店厅（副总级以上员工除外）。不得使用客用电梯（除带客外）及卫生间。

2、未经允许不得擅自调换班次，下班后及时离店。

3、员工立岗时不得摆弄衣角、头发等，立岗姿势应标准，脚不得不停抖动。

4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。

5、工作时间不办私事，不干私活，不打私人电话。

6、工作时间不得大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈。

7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必须立即交直属部门并登记。

8、员工不得私自接受或变相索要宾客财物。

9、工作中遇到与上级意见不同时，可保留自己的意见，先执行上级对工作的安排，事后在与上级沟通交流，不得因意见不同而以各种理由推委或拒绝执行工作安排；

10、注意工作中相关事务的保密。

六、本规范自总经理签批之日起实施。

行政人事部 二〇一〇年三月十七日

审批：审核：编制： 张艳玫

第三篇：办公室日常行为管理规定

办公室日常行为管理规定

为严肃办公室人员工作纪律，规范员工企业形象，减少办公日常损耗，提高工作效率，特制定本规定：

一、办公守则：

1、遵守公司一切规章制度及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务，对经办工作有建设性意见时可以口头或书面陈述。

2、以身作则，严于律己，遵守出入厂管理规定，遵守考勤制度，有事向主管请假。

3、敬业爱岗，忠于职守，平日言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎，同事间和睦相处，部门间相互协作，不搞有悖于团结的事。

4、注意仪容仪表，着装规范要得体、大方，不穿拖鞋、不穿有碍观瞻的奇装异服。

6、要踏实工作，积极学习专业知识，提高业务水平和工作效率，严禁打游戏、上网聊天、打私人电话，不做与工作无关的事。

7、注意公司机密资料保管，不得向外界透露、泄漏；要尊重同事，不任意翻阅他人资料，侵占他人私有空间，不私自挪用公司财物，不擅离职守。

8、每日应办事务必须当日完成，若不能于办公时间内办妥，应加点赶办，若有临时发生紧要事件，奉主管通知时虽非办公时间内亦应遵照办理，不得借故推诿。

9、对顾客或参观来宾应保持谦和、礼貌、诚恳、友善态度，对顾客委托事项应力求周到，机敏处理，不得草率敷衍或搁置不办。

10、爱护公司财物，节约水电、办公耗材；下班后切断电源，随手关门，禁止在办公室无事逗留。

二、办公纪律违规规定：

1、严禁员工在工作时间内私玩电脑游戏、QQ聊天或网上冲浪等行为。若发现违规行为第一次警告，第二次罚款50元。

3、上班配戴上岗证，穿着得体大方，不穿拖鞋或有碍观瞻的奇装异服。

4、办公人员自用车辆一律放入架空层指定车辆停放位置，对随意停放占用空间造成影响者。

6、办公场所要保持清洁、安静，对挪用的物品使用后应放回原处，对场所杂乱无章、随地吐痰、乱扔垃圾或串岗、闲聊、喧哗者，第一次警告。

7、办公室人员无正当理由晚上在办公楼停留时间截止不超过20：30（夏天21：30）；之后由门卫统一关门。若有特殊情况者需由部门主管说明主管副总同意方可。

8、节约办公耗材：

①、若下班时忘记切断电源（如办公设备、照明灯、饮水机等）或忘关

水龙头、门，门卫统一记录公布；

②、员工办公空调开放条件：按天气预报最低温度低于5或最高温度高

于30允许使用；

③、应充分利用办公耗材，保管好自己物品，对工作不重视随意造成浪

费者扣罚20元/次；对非常规多领用办公物品者应承担2倍的领用品费用。

若发生上述多次或由此造成重大损失者，扣除当月奖金。

9、严打与工作无关的电话，对外联系做到长话短说；不准借用办公设施（如电脑、复印机等）办与工作无关的事。部门电话费用按公司电话费用规定执行，无正当理由，其超出费用公司将核查责任者，并由责任者承担超出的话费。

10、若发生工作失职事件，应主动报告主管。主管及时了解处理，必要时报总经理。公司视员工失职程度及认识态度进行相关处罚。对瞒报或不上

报者加重处罚，性质恶劣者调离工作岗位。

11、私自翻阅他人资料或挪用公司财物者，给予口头警告，形成后果有影响者处罚50元。向外界透露泄漏公司机密资料、信息者处罚100-500元；造成后果严重，则赔偿其直接损失，并调离工作岗位。

12、各部门主管应以身作则做好表率，对下属员工有管理、监督、执行的责任。

三、本管理规定解释权和相关操作的监督执行管理为人力资源部。

四、本管理规定自发文公布之日起执行。

第四篇：学生日常行为管理细则-德育

冶金与工业设计系学生日常行为量化考核管理办法

为更好的配合学院对学生的管理，全面培养学生的道德素质、文化素质，逐步推进科学、规范的学生管理，特根据我院的学生情况，制定日常行为量化考核管理办法。

一、日常行为量化考核从四个方面进行考核，满分为100分，每月进行一次，具体分值分配如下：

1、学习方面20分

2、出勤方面20分

3、纪律方面30分

4、卫生方面30分

考核成绩＝学习+出勤＋纪律＋卫生

二、评分办法：

（一）、学习方面 扣分项：

1、随意出入课堂及实训场所、课上睡觉，看与教学无关的书籍、吃零食扣1分/次

2、课上顶撞教师，不服从教师管理扣5分/次

3、考试作弊，无故不参加考试扣4分/次

4、上课随意讲话，干扰老师正常上课者，每发现一次扣1—3分。

5、上课态度不端正，做与上课无关的事情者，每反映到班主任一次扣1分。加分项

1、在各种专业技能比赛与学习竞赛中，获得奖励的学生，一等奖国家级加6分/次，自治区级第一名加5分/次，市级加4分/次，二等奖、三等奖、优秀奖依次递减1分。校级竞赛，一等奖加2分/次，其他获奖者加1分/次。参加并完成全程竞赛过程未获奖者加0.5分（获奖者不重复加分）

2、在期中、期末考试排名班级前三名的学生加2-4分/次

3、有活动计划、活动内容并积极开展活动的专业学习兴趣小组的参加者与组织者，由班主任上报，系里进行评定加2-5分/每学期

4、班干部、学生会干部，根据工作业绩，学期末总分加0—3分；(二)出勤方面 扣分项

1、迟到、早退一次扣0.5分。

2、旷课一节扣1分。

3、早操无故缺勤一次扣1分，迟到一次扣0.5分。

4、学院、系组织的集体活动无故缺勤一次扣1分，迟到一次扣0.5分。加分项

1、上课全勤加2分

2、早操全勤加2分

3、学院、系组织的集体活动全勤加2分

4、有活动计划、活动内容并积极开展活动的专业学习兴趣小组的参加者与组织者，加1-2分/每学期

5、积极参加学校组织的各项文体活动者每次加1—3分；(三)纪律方面 扣分项

1、在集体活动中有意扰乱公共秩序，不听劝阻者，每次扣1—3分。

2、在宿舍、楼道内大声喧哗、打闹影响他人者每发现一次扣1—3分。

3、违反宿舍规定，在宿舍内乱贴乱画、乱挂蚊帐帷帘者扣1分。

4、未经批准在外留宿或私自留宿他人者扣2分。

5、在宿舍内喝酒、打麻将、赌博等，按学院规定给予相应的纪律处分，扣3分

6、在宿舍内使用电炉子、电熨斗、电热水器及在宿舍内做饭者发现一次扣3分。

7、夜不归宿者，每次扣10分，两次给予严重警告处分并扣25分。

8、违反学院规章制度受处分者，根据情况扣3—10分。

9、有意破坏公物者，视情节扣3—10分。加分项

1、及时发现安全隐患，能够及时报告或劝解同学避免发生暴力事件的学生加1-3分/次

2、参加学校及系组织的公益活动志愿者及组织者加1-3分

3、文体活动中获得系以上奖励的学生加1-3分(四)卫生方面 扣分项

1、宿舍卫生检查一次不合格者，当日值日生扣1分。有意在楼道倒污水，在墙上乱涂、乱画者扣1—3分。

2、教室卫生检查不合格的班级，当日值日生每人扣1分。

3、在宿舍、教学区吸烟者每发现一次扣1分。

4、随地吐痰、乱扔杂物者，每发现一次扣1分。加分项

1、宿舍在各项活动中获荣誉的加1-2/每人次

2、参加环境卫生及公益劳动取得良好的效果的志愿者及组织者加1-2分

3、主动参加学校组织的义务劳动者每次加1—3分；

4、所在宿舍被评为“文明宿舍”，当月考核其成员每次加1分；

5、所在班级被评为“文明班级”，班级内成员当月量化考核每人加2分；

三、评比方式

1、以上各项由学管干事负责组织系学生会学习部进行统计。

2、学期末学生科汇总学生每月日常行为量化考核成绩，做为该生本学期综合成绩。

四、奖惩标准

1、日常行为量化考核成绩85分以上者为优秀；75—84分者为良好；60—74分者为合格；60分以下者为不合格。

2、学生在学年内日常行为量化考核成绩在85分以上，且月考核成绩不低于80分者，有资格参加优秀学生、优秀学生干部评比活动。

3、学生在学年内日常行为量化考核成绩在90分以上，且月考核成绩不低于85分者，可评为“遵章守纪模范学生”。

4、连续三个月日常行为量化考核成绩不合格者，给予严重警告处分；本学期考核成绩不合格者，给予留校察看处分；连续两学期考核成绩不合格者，开除学籍。

5、量化考核总成绩在75分以下者，用人单位招聘时，不予以面试机会。

第五篇：班级日常行为管理规范之我见

班级日常行为管理规范之我见 首先要肯定，在过去的半年中，我们（3）班在老师的正确引导下，在我班全体同学的积极参与和配合下，在学习、工作及娱乐活动方面都取得了不错的成绩，但同时也需要看到这之中的不足。我认为不足主要体现在以下几个方面： 一，学习。进入初三，很多人仍是按照以前的学习习惯学习，导致有些同学跟不上；其次，学习自主性不强，不会利用自修课的每分每秒，而是浪费时间或与别人讲空话，致使原本应该完成的课堂作业无法按时交起。上述两种情况的出现，便会使人滋生“不劳而获”的思想——抄作业。这在我们班是一个非常严重的问题。有些人一早到教室就开始抄作业；也有些人在完成课堂作业后马上将别人的作业拿来校对；甚至有个别班委对此睁一只眼闭一只眼或是将作业借给别人，这种现象已经并非只有一次两次了。

二，精神状态。经过一个学期，精神状态也渐渐呈现出两极分化的现象。有的人学习认真，积极参加各种活动，表现活跃。而有个别人则逍遥度日，不问学习，只有到下课或体育课，才会变得精神抖擞。而且有些人不重视体育，把体育锻炼当儿戏，经常在大课间长跑时不跑或少跑。

三，班委。我们的班委应该是开学初在集体班会上民主选举出来的，能在一定程度上反映同学们的意愿，但因考虑到初三学习任务重，才不更换。但我们班的班长并没有处理好班级事务；学习委员只是管好了自己的学习却并没有帮助同学（或许只是帮助了一些同学）；安全委员只是开开会，经常忘记关窗、关灯等，根本没有履行自己的职责。诸如此类的事还有很多，同时我也不否认自己也有失职之时。总而言之，我认为我们班的班委并没有很好的起带头作用。

既然找到了病根就要对症下药：我建议杜老师在自修课或下课时多到班中看看；完善班规，使其人性化，让同学们都能接受，同时加大监管力度；要整治班中的不良风气，必须从班委入手，任人唯贤，不以成绩论英雄。

以上就是对班级去年下半年工作的总结，希望我们班在同学们的共同努力下，班级各方面能更上一层楼！

钱程