2017年职业生涯管理(专)第二次作业

第一篇：2017年职业生涯管理(专)第二次作业

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:2 根据职业管理专家格林豪斯对职业生涯周期的阶段划分，职业生涯中期的年龄段是（）

    A、0~18岁 B、18~25岁 C、25~40岁 D、40~55岁

标准答案：d

说明：

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:2 根据职业管理专家格林豪斯对职业生涯周期的阶段划分，职业生涯初期的年龄段是（）

    A、0~18岁 B、18~25岁 C、25~40岁 D、40~55岁

标准答案：c

说明：

题号:3 题型:判断题

本题分数:3 20世纪30~40年代的美国，企业组织最早开始了组织职业生涯管理方面的探索，一些企业开始有意识地帮助员工建立在本企业内部的发展目标，设计发展通道，并为员工提供实现目标过程中所需要的培训、轮岗和晋升。



1、错 

2、对

标准答案：1

说明：

题号:4 题型:判断题

本题分数:3 在职业生涯晚期阶段，每个人都面临着自身工作、家庭和个人发展三个方面的问题，正确处理好这三者的关系，求得一种适当的平衡，也是处于这一阶段的员工必须完成的重要任务。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:5 题型:判断题 本题分数:3 规划未来的职业生涯目标和行动，涉及到许多不确定的因素。因此，组织职业生涯规划应具有动态性和灵活性，随着环境和自身条件的变化，随时调整职业生涯规划方案。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:6 题型:判断题

本题分数:3 员工个人在进行自我评价的时候可能会因为盲目性而不能对自己做出科学和准确的定位，因此在个人进行评估之前还需要组织对其进行评估，来提高员工定位的准确性。 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:7 题型:判断题

本题分数:3 ESP又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由组织（如企业、政府部门、军队等）为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:8 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯管理应有弹性，应该注重观察与预测外界环境及自身条件的变化，及时调整职业生涯规划和管理方案，以增加其适应性和有效性。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:9 题型:判断题

本题分数:3 弹性工时是一种允许员工自由选择工作时间的工作日程安排。除了每天的核心工作任务必须完成以外，员工可以自由决定上下班的时间。 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:10 题型:判断题

本题分数:3 特殊人群的职业开发也是组织职业生涯开发的重要内容，这里的特殊人群包括即将退休人员、残疾人员工、枯萎员工等。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:11 题型:判断题

本题分数:3 个人职业生涯周期是指一个人为了个人及家庭生存，进行工作，从事一种职业直至退出/职业领域的一个生命过程。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:12 题型:判断题

本题分数:3 职业挫折即人们从事职业活动和个人职业生涯发展发面的步行球不能满足、行动受到阻碍、目标未能达成的状态。 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:13 题型:判断题

本题分数:3 传统的职业生涯周期划分主要是在年龄基础上进行的，其代表性划分方法是著名职业管理专家克拉克的五阶段说。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:14 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯周期与其他主要生命周期——人的体力和智力生物周期共同构成了个人生命发展周期的基本内容。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:15 题型:判断题

本题分数:3 马斯洛需求理论认为，人具有从低到高的多层次需求，包括：生存、安全、情感、归属以及自我实现。 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:16 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯中期是人生最重要、最漫长的时期，是家庭关系最为复杂、家庭任务及负担最重的时期。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:17 题型:判断题

本题分数:3 在职业生涯准备期，管理活动以自我管理为主，因此，在确立职业目标时，外部环境不太重要。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:18 题型:判断题

本题分数:3 组织承担职业生涯规划的计划、管理、监控等责任，而这一系列活动均是以员工为核心展开的。 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:19 题型:判断题

本题分数:3 组织对员工的职业生涯管理模式是一个开放式的过程，因为员工的职业发展是向前变化的。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:20 题型:判断题

本题分数:3 企业挽救“枯萎”员工需要极大成本，因此大部分企业都以置之不理的态度任其自我发展。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:21 题型:判断题

本题分数:3 从广义角度看，组织职业生涯规划和组织职业生涯开发都应纳入组织生涯管理的内容。 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:22 题型:判断题

本题分数:3 社会实践能够检验个人的职业生涯设计是否符合社会实际，是否符合个性发展。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:23 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯周期管理意味着在职业生涯周期的同一阶段和时期内开展管理工作。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:24 题型:判断题

本题分数:3 传统观点认为，职业生涯的准备期不等同于正式进入职场之前的全部阶段。



1、错 

2、对

标准答案：1

说明：

题号:25 题型:判断题

本题分数:3 员工在面临退休时的不安全感来自经济、心理上、和人际关系等多方面。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:26 题型:判断题

本题分数:3 在现代竞争经济的背景下，组织正处于集约型向粗放型发展的转变时期。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:27 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯计划大致可以分为职业生涯目标和职业生涯规划两部分内容。

 

1、错

2、对 标准答案：1

说明：

题号:28 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯准备期面临的最主要问题是树立职业目标，做出职业选择。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:29 题型:判断题

本题分数:3 职业面谈中的启发型适用于那些自尊心很强或资格很老的员工。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:30 题型:判断题

本题分数:3 在职业生涯准备期，个人特征总体表现为发展性与稳定性并存。

 

1、错

2、对

标准答案：1 说明：

题号:31 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯晚期个体面临的最首要问题是职业生涯的即将终结。

 

1、错

2、对

标准答案：2

说明：

题号:32 题型:判断题

本题分数:3 职业生涯晚期的管理应当体现制度化和无差别化管理原则。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明：

题号:33 题型:判断题

本题分数:3 退休管理的核心部分是退休福利计划和退休指导。

 

1、错

2、对

标准答案：1

说明： 题号:34 题型:判断题

本题分数:3 职业规划是新员工的一种特殊“福利”。

 

1、错

2、对

标准答案：2

第二篇：概论(专)第二次作业

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 社会主义制度建立以后，解决正确判断我国社会所处历史方位问题的理 论是（）

 A、社会主义改造理论

 B、社会主义初级阶段理论

 C、社会主义本质理论

 D、社会主义依靠力量理论

标准答案：b 说明：

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 发展社会主义民主政治，最根本的是要把坚持党的领导、人民当家作主和（ A、政治体制改革有机统一起来

 B、依法治国有机统一起来

 C、执政为民有机统一起来

 D、社会稳定有机统一起来

标准答案：b 说明：

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 在我国国民经济发展中，起主导作用的是() A、股份合作制经济

 B、股份制经济

 C、集体经济

 D、国有经济

标准答案：d 说明：

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 党在社会主义初级阶段基本路线的简明概括和核心内容是

 A、自力更生、艰苦创业

 B、富强、民主、文明

 C、一个中心、两个基本点

 D、以经济建设为中心

标准答案：c 说明：）

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 邓小平指出,中国解决所有问题的关键是要（）

    A、靠改革开放

B、靠自己的发展

C、靠坚持四项基本原则

D、靠反对霸权主义

标准答案：b 说明：

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 我国的民主党派是（）

    A、执政党

B、反对党

C、在野党

D、参政党

标准答案：d 说明：

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 社会主义核心价值体系的精髓是（）

    A、马克思主义

B、共同理想

C、民族精神和时代精神

D、社会主义荣辱观

标准答案：c 说明：

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 建设创新型国家，（）是核心

    A、科技

B、人才

C、教育

D、发展

标准答案：b 说明： 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 生态文明的核心是正确处理（）

    A、利用国内资源与国际资源的关系

B、经济发展与人口资源环境的关系

C、经济开发与环境保护的关系

D、人与自然关系

标准答案：d 说明：

题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 改革的性质是

    A、一场新的革命

B、社会主义制度的自我完善和发展

C、社会主义经济体制的自我完善和发展

D、社会主义制度和体制的根本变革

标准答案：b 说明：

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 中国特色社会主义理论体系是马克思主义中国化第二次历史性飞跃所产生的第二大理论成果，到目前为止主要包括()    A、毛泽东思想

B、邓小平理论

C、“三个代表”重要思想

D、科学发展观

标准答案：bcd 说明：

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 党的十八大提出“四化”同步发展的重要思想，“四化”包括（）

    A、工业化、信息化

B、信息化、城乡一体化

C、城镇化、农业现代化

D、农业现代化、科技化

标准答案：ac 说明：

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 党的十八大提出了把党建设成为()的马克思主义执政党的战略目标。

    A、学习型

B、服务型

C、革命型

D、创新型

标准答案：abd 说明：

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 社会主义初级阶段的长期性，从根本上说是由（）所决定的。

    A、中国进入社会主义的历史前提

B、建成社会主义所需要的物质基础

C、人口多，底子薄

D、激烈的国际竞争

标准答案：ab 说明：

题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 中国革命道路理论从初步形成到正式确立的代表性文章是

    A、《中国的红色政权为什么能够存在？》

B、《井岗山的斗争》

C、《星星之火，可以燎原》

D、《战争和战略问题》

标准答案：abcd 说明：

题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是（）

    A、民主法治、公平主义

B、生产发展、生活宽裕

C、诚信友爱、充满活力

D、安定有序，人与自然和谐相处

标准答案：acd 说明：

题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 新中国对资本主义工商业进行改造的主要经验有

    A、和平赎买政策

B、国家资本主义道路

C、把对企业的改造和对资产阶级分子的改造结合起来

D、由初级到高级逐步过渡

标准答案：abcd 说明：

题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 党的实事求是思想路线的基本内容包括

    A、一切从实际出发

B、理论联系实际

C、实事求是

D、在实践中检验真理和发展真理

标准答案：abcd 说明：

题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 全面深化改革，要注重改革的（）

    A、系统性

B、整体性

C、协同性

D、实效性

标准答案：abc 说明：

题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 祖国统一是

   A、中华民族的情感、意志和夙愿的集中体现

B、中华民族伟大凝聚力的集中体现 中华民族的根本利益所在C、中国封建大一统思想的全面继承

标准答案：abc

第三篇：职业生涯作业

职业生涯结业论文

对专业的认知变化：

在大学以前我对计算机认识十分肤浅，使用电脑的时间也较为短暂，且在使用过程中也就是看看电影、聊下QQ、打打游戏，连使用最平凡的办公软件知识也不曾涉及。

由于自己对计算机知识知之甚浅，在大学未选专业之前我从来都没有过从事计算机相关专业工作的倾向。当高中毕业后选专业时，我都没有认识到计算机相关专业的发展前景，在亲友的参考下最终选了“软件工程”此专业。当我选过后从来都没有想过转专业，第一是由于学的专业与以后工作不对口现象日益突出，第二就是当代社会发展离不开电脑，具备一定的电脑知识是必不可少的，第三是我认为即使是选了计算机相关专业也可以利用课余时间学其他课程以增长见识。

在老师的指导指引下，现在我了解了一些计算机相关专业的发展前景也知道了自己学此专业应该学习哪些内容。

专业发展前景及在社会中的待遇：

全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内软件市场的繁荣，外来资本磨刀霍霍准备拓展中国市场，缺乏软件系统理念指导的传统企业将面临严峻的挑战。他们弥补缺陷的唯一出路就是引进人才，实现自我改造，向管理要效益，也成了目前国内许多大中型企业的共识。

据统计，我国软件出口规模达到215亿元，软件从业人员达到72万人，在中国十大IT职场人气职位中，软件工程师位列第一位，软件工程人才的就业前景十分乐观。毕业生主要在各大软件公司、企事业单位、高等院校、各大研究所、国防等重要部门从事软件设计、开发、应用与研究工作。有关数据显示，目前我国对软件人才的需求已达20万，并且以每年20%左右的速度增长，而高校计算机毕业生中的软件工程人才还很缺乏，尤其是高素质的软件工程人才的极度短缺。我国软件高级人才的短缺已经成为制约我国软件产业快速发展的一个瓶颈。

软件工程师就业前景,信息技术与互联网行业的人才需求一直保持全年行业需求的最高，月月居十大热门行业榜首，招聘始终维持在15%－20%左右的市场份额。从行业人才需求看，技术人才水涨船高，软件人才需求最为火爆。软件业的发展关系到一个国家的政治和未来，软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一。软件工程师城市之间差异比较大，一级城市（如深圳，上海，南京等）初－高级软件工程师的待遇在4000－9000之间；内地其他省会城市一般在2000－6000之间。

软件领域是一个包括系统软件、嵌入式软件、数据库软件、财务及企业管理软件、教育软件、游戏软件，目前我们国家正处于国际软件产业链的中低端环节，我们仍需要向世界主要软件出口大国学习，学习它们的先进技术和研发理念，学习它们的管理经验。国外软件工程师绝对不是青春饭，但在中国情况不一样。如果一直走技术路线而且一直在国内民营企业做，那么基本上就是青春饭了。如果能够从技术转管理或者转咨询那就当然不是了，尤其是在跨国公司有过项目管理经验的话还是很吃香的。

软件行业作为“朝阳行业”，软件行业的发展虽然受到全球金融危机的影响，但是从目前的形势来看，软件工程专业在未来多年内仍将是就业形势看好的专业。2010年就业调查显示，软件工程就业率及就业工资水平均居高校各专业前列。这主要源自于软件行业的快速发展和政府经济结构调整而对软件人才的迫切需求，据估计，我国目前存在着80万的软件人才缺口，而对软件人才的需求也以每年20%的速度递增。

目前我国的软件行业规模不是很大，有些软件企业在软件制作上，也只是采用了一些软件工程的思想，距离大规模的工业化大生产比较还是有一定的差距；原因有管理体制的问题，市场问题，政策问题，也有软件工程理论不全面和不完善的问题。所以软件工程的研究和应用，以及我国软件行业的进一步发展，都需要一定的既有软件工程的理论基础和研究能力，又有一定的实践经验的软件工程科学技术人员来推动。

现在IT市场在软件外包方面的人才缺口很大。“软件外包”是最近几年在我国迅速崛起的新型高科技服务业，它已于2009年被国务院列为国家级的产业振兴战略之中, 并正在以产业规模年增长40%，超过GDP（年增长8%）五倍的速度迅速成长，产业后劲不可估量。软件外包行业具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强等特点。该产业在我国尚不被大众所熟悉（这正是你现在选择它的机会），其每年的人才缺口已多达20-30万人。欧美软件外包是一个全新的行业，目前，我国高校所培养的软件人才往往并不符合该行业的特定要求。所需人才除了软件项目开发能力之外，更强调有规范项目流程条件下的职业化素质和工程化能力，以及掌握跨文化交流和沟通的的英语应用能力。我国今年有13个高校开办的欧美软件外包专业，该专业采取“专业理论学习+软件外包项目实训+人才定制就业”的培养模式，即：1/2的时间在本校进行专业理论学习，1/2的时间在实训基地进行软件外包项目实训，将教学与实践有效地结合了在一起，提前让学生在企业里实践学到的知识，而且毕业还安置就业，前景非常不错的。鉴于目前我国软件行业仍然处于发展的初期阶段，而又是国家未来发展的方向，预计未来几年里，我国软件教育和软件培训市场依然很大，这也从一个侧面说明软件行业对人才的巨大需求。软件工程人才的就业前景十分看好。未来几年，国内外高层次软件人才将供不应求。毕业生主要在各大软件公司、企事业单位、高等院校、各大研究所、国防等重要部门从事软件设计、开发、应用与研究工作。有数据表明，我国软件出口规模达到215亿元，软件从业人员达到72万人，在中国十大IT职场人气职位中，软件工程师位列第一位，软件工程人才的就业前景十分乐观。

在学习中的计划及展望：

我本学期的目标是先对C语言有一个整体的了解，并了解一下该语言中的基本常识，并对办公软件达到熟练运用，对ps的基本制作能够达到会制作，对电脑硬件装配选购有一定的了解能够对主机简单的维修，和保护。我将在下学期的学习中将主要精力转移到学习中来，努力学好专业知识，并希望能够在下学期完成对C语言的学习结交几个对计算机比较热爱并希望能够在该专业有所为的同学，能够和他们一起进行简单的业务之作，努力创新奢望能有所获。

我将坚定不移的学习计算机软件工程专业，并努力在该专业上展现出自己的一己之力。

第四篇：项目管理第二次作业

项目管理第二次作业

项目生命周期各阶段的核心工作分别是什么？

答：

项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。

项目生命周期分为四大阶段，即：启动阶段，规划阶段，执行阶段和结束阶段。

1.启动阶段的核心工作包括：明确需求，项目识别，项目构思，调查研究，收集数据，确立目标，进行可行性研究，明确合作关系，确定风险等级，拟定战略方案，进行资源测算，提出组建项目组方案，提出项目建议书，获准进入下一阶段；

2.规划阶段的核心工作包括：确定项目组主要成员，项目最终产品的范围界定，实施方案研究，项目质量标准的确定，项目的资源保证，项目的环境保证，主计划的制定，项目经费及现金流量的预算，项目的工作结构分解(WBS)，项目政策与程序的制订，风险评估，确认项目有效性，提出项目概要报告，获准进入下一阶段；

3.执行阶段的核心工作包括：建立项目组织，建立与完善项目联络渠道，实施项目激励机制，建立项目工作包，细化各项技术需求，建立项目信息控制系统，执行WBS的各项工作，获得订购物品及服务，指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本，解决实施中的问题

4.结束阶段的核心工作包括：最终产品的完成，评估与验收，清算最后账务，项目评估，文档总结，资源清理，转换产品责任者，解散项目组。

第五篇：办公室管理第二次作业

《办公室管理》第二次作业

第五章办公室时间运筹

1、时间有怎么样的特性？

答：时间的特点：（1）有限性与无限性的统一；（2）流逝性、一维性与不可逆转性；（3）价值性；（4）均等性；（5）可控性

2、有效运筹时间的原则主要有哪些？

答：

1、决定优先次序和轻重缓急（priority）。

2、专心（集中注意力）。

3、切实订下完成计划的期限。

4、把重要计划分成几个部分。

5、列好约会的清单。

6、必要时说“不”。

7、列好“待办之事”清单。

8、定期修正长期和短期的目标。

9、把工作重心放在目前。

10、有不明白的事情要勇于请教。

11、找出处理每一件事情的最好的方式。

12、估计做每件事情所需要的时间。

13、避免杂乱。

14、在接到来信来电的当天就回信回电。

15、先做好必须做的紧要事情。

16、记住自己才是生活和时间的主人。

3、办公室人员可以遵循哪些时间运筹策略？

答：a.并列运筹法

也叫复线运筹法，即在同一时间里，同时做两件或多件事情的安排时间的方法。人们常说，一心不能二用。其实不尽然，有时一心可以二用。现代科学已经告诉我们，人的不同行为是大脑不同区域支配的，一个人可以同时干两件事情。干一件事而一举两得，这是提高时间利用率的好方法。

b.交叉轮作法

当对某一种工作用脑时间过长，感到疲劳或效率减低时，就不要勉强做，可变换一下工作内容，或进行一段有兴趣的其他活动，使大脑得到调节和休息。交叉轮作法就是采取交叉更替运筹时间的方法，把一天的活动内容交叉进行安排，以提高效率。它的运用原理是：在一定时间内，为了保证科学用脑，缓解脑细胞，使其不长期处于兴奋状态，以免造成过度疲劳。好比农业领域中交叉轮作以提高产量的方法。

c.定期盘点法

“盘点”就是计算执行一项计划所需要的时间，确定行事的次序，规定完成计划的最后期限。定期盘点法就是出于使时间使用更趋合理的目的，而定期“盘点”对时间的利用情况，根据主客观条件的变化而重新评价工作计划和重新安排投入的时间。

d.遇事三问法

为了以尽可能少的时间办好尽可能多的事情，从而节约时间，而对面临的事情提出三个问题。一是能不能取消它？如果没必要做，或是做了也没有效果，就可以考虑取消它。二是能不能与别的事情合并办理？三是能不能用费时更少的方法办理它？

e． 集中高效运筹法

集中高效运筹法是指在精力最充沛、最旺盛，智力活动最佳，注意力最集中的那段时间里，安排最重要的工作内容。人的智力活动最佳期是各自不同的，要把最重要、最关键的工作内容，安排在每天的最佳用脑时间里去进行，以保证高速度、高效率、高质量。

4、办公室人员在制定日程表时，应该遵循怎样的原则？

答：根据工作计划制定工作日程表。遵循先急后缓、先重后轻的统筹兼顾原则来制定工作日程表。制定方法：首先把自己所想到的，一天当中可能碰到的，应当做的和必须做的事情全部记录下来。其次按照每项工作的重要程度重新对他们进行排列。再次，在执行日程表时，一定要按照紧要、不大紧要、不紧要的顺序去做。

5、办公室工作跳出“会海”的方法有哪些？

答：跳出“会海”。（1）站着开会。（2）限定会议时间。（3）午餐前或下午下班前开会。

6、办公室人员在打电话时要注意的主要事项是什么？

答：在打电话时要单刀直入，不要浪费时间。必须注意：（1）在电话机旁准备好铅笔和备忘录用纸，以备有时需要记录或写下转达别人的话。（2）事先把与电话内容有关的资料准备在手边，以省去需要东寻西找的时间。（3）打电话时清楚地报出自己的单位和姓名，明确地把身份介绍给对方，这是对人的尊重，也省去了对方询问的时间。（4）事先想好通话内容。（5）放下听筒前要有所提示，以免对方遗漏需要通话的内容。

对打进来的电话也要加以必要的限制，以保证主要的工作内容能够得到处理。需要注意：（1）在工作繁忙时，可以告知同事或秘书要有选择地接听和应答电话。（2）请别人代接电话时，要交代说明本人不能接电话的理由，让打进电话的人相信即使再来电话，本人也无法接电话。

（3）事先告知可能接电话的人，本人可以在什么时间给来电话的人回电，如果可能，请对方留下姓名和联系方法。（4）对于经常有重要事情联系的对象，最好事先约定什么时候打来电话，以便自己可以亲自接听。

第六章办公室工作计划

1、传统计划和现代计划之间有哪些不同？

答：传统计划是在以往多年工作经验基础上积累出来的一些有益的工作计划方法，包括：（1）定额法；（2）比例法；（3）比较法；（4）反复平衡法；（5）技术经济法。

现代计划有明显发展：工作计划的目标不局限于外部给定，也来自内部的考虑；工作计划的制定不是完全受外部政策支配，更来源于组织和机构的自我调整需要；更重视工作计划的创新设计；把全局作为系统对象，利用了各种科学方法，而不是单凭直观经验来制定。

2、工作计划的编制过程包括哪些基本环节？

答：

1、确定目标

2、调查研究

3、资料分析

4、计划方案的拟订和评价

5、方案的选择

6、计划执行过程的反馈

7、计划的修正

3、工作计划的制定方法主要有哪些？

答：

1、运筹学方法

2、规划-计划-预算系统

3、行政计划评审术

4、关键路线法

5、经济计量模型方法

4、目标管理的含义是什么？

答：它是工作计划的一种管理方式，先由领导者确定组织的总目标，然后由有关各方确定各个部门和人员应该完成的分目标和具体工作目标，目标从上到下层层展开，又从下到上层层保证，以此来实现组织目标、部门分目标和个人具体工作目标的管理。

在确定组织目标、部门分目标和个人具体工作目标的过程中，要注重组织的领导、各部门和员工之间的信息的沟通和共享，塑造对目标价值和激励机制的集体理解和认同。

5、目标管理的优缺点是什么？

答：

1、目标管理的优点

（1）能直接提高和加强办公室工作的系统性、规划性、目的性和周期性，减少曲折和虚耗，使办公室工作有的放矢，使办公室成员心中有数，增强组织工作的节奏。

（2）增进办公室人员之间的关系及信息、情感沟通，加强组织内部的协调与合作，减少部门和人际之间的摩擦。在完成个体目标的基础上完成群体乃至整个组织的目标，可以实现分工合作的供效。

（3）有助于克服集权管理的弊端，发挥分权管理的长处，以提高员工的工作兴趣和工作自觉性、积极性，加强其责任感和荣誉感，激发其工作动机和工作意愿，并以此减轻领导事无巨细都要亲自过问的工作负担，以及培养各级人员的才干和对组织的忠诚。

（4）由于目标管理往往是一个连续不断的过程，上一期目标的完成常常促成下一期目标的建立，又由于目标管理必须定期进行分析和评价，因此它常常成为组织变革与发展的重要手段。

2、目标管理的缺点

（1）要使组织的员工自觉地承担某种确切的责任和任务常常是困难的，而建立在自觉性和使命感基础上的自我控制是目标管理的基础之一。

（2）作为“上级”的不同层级的管理人员经常不习惯或不能容忍“下级”的参与和自主性，往往会情不自禁地采用传统的下达指示和发号施令的管理方法，同时缺乏技巧，导致管理过程受阻。因此，目标管理方法的采用还有赖于取得全体组织成员的理解与合作。

6、影响工作计划实施的主要因素有哪些？

答：

1、工作计划目标制定方面的影响因素。目标和任务的重要程度和难易程度不一，涉及到的人财物情况不一，可能会给目标的制定和计划的实施带来困难。

2、工作计划实施主体方面的影响因素。组织机构的设置是否合理？领导者的能力、经验、权威和决策情况如何？一般执行人员的能力、态度和他们对决策的理解程度如何？这些都会对工作计划的实施产生影响。

3、工作计划实施客体的影响因素。当计划实施对象即相关人员和部门、组织由于受教育程度、政策水平、承受能力、利益分配等原因同工作计划的目标或方式发生冲突时，工作计划的执行就会遇到阻力。

4、工作计划实施环境方面的影响因素。包括自然环境、文化环境、经济技术环境、政治环境等都可能影响到工作计划实施的效果。

第七章办公室统计工作

1、如何理解统计总体和总体单位的含义？

答：统计总体：凡是客观存在的，在同一性质基础上集合起来的许多个别事物的整体。简称总体。如某商场的所有顾客、某市所有女性白领、某机关所有干部、某单位全部男职工、某市所有大学生、某市全部国有企业等。

总体单位：构成统计总体的个别事物。简称个体。如某商场所有顾客中的一位叫张三的顾客、某市全部中学当中的一所中学、某市全部国有企业当中的某家国有化工企业等等。

2、如何理解标志和统计指标的含义？

答：标志：用来说明总体单位特征的名称。如某商场的12位男性顾客这个总体单位中，顾客就说明了这一总体单位的特征。其中“12位”表示数量标志，“男性顾客”表示其质量标志。

统计指标：反映实际存在的一定社会总体现象的数量化概念和具体的数值。如全国人口总体的性别分布特征可用“总人口数”、“男性人口数”、“女性人口数”、“男性人口比重”、“女性人口比重”等指标来描述，前三个指标属于数量指标，后三个指标属于质量指标。

3、办公室统计分析的常用方法有哪些？

答：

一、相对指标分析

二、平均分析

三、动态分析

四、指数分析

4、办公室统计工作中使用的相对分析方法涉及哪些主要指标，分别是什么含义？

答：

1、结构相对指标：是反映总体内部组成状况的相对指标，又称比重指标。

2、比例相对指标：是反映同一总体内的不同部分之间数量比例关系的指标。

3、比较相对指标：是反映同一时间不同总体之间同类现象数值大小对比关系的指标。

4、强度相对指标：是两个有相互联系的不同总体的总量之比，它表明现象发展的程度、密度或强度。

5、计划完成程度相对指标：是表明计划完成程度的综合指标。

6、动态相对指标：是表明现象在不同时间变动程度的相对指标。

5、概率抽样的方法主要有哪些？

答：简单随机抽样，适用于总体单位不多的情况，如抓阄或抽签。一般是在先对调查对象编号后利用随机数表根据概率原理打出，毫无偏见。

等距抽样，就是将总体各个单位按照顺序进行排列和编号，然后从随机选择的一个单位开始，按照相等的间距抽取样本单位。如生产流水线上抽检产品质量，又如从电话号码簿中进行等距抽样。

分层抽样，就是将总体按照某种特征或属性分若干类别或层次，再按照一定比例在各个类别或层次中随机抽取形成调查样本。适用于很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。如学生----大学生、中学生、小学生等层次---随机在每个层次中抽取样本。

整群抽样，整群抽样就是先将总体分成若干群，再在其中随机抽取部分群，最后对所抽中的所有单位一一调查。

6、非概率抽样的方法主要有哪些？

答：没有严格遵循“随机原则”的抽样。主要有偶遇抽样、判断抽样和滚雪球抽样。偶遇抽样：考虑到便利，见谁逮谁。

判断抽样：由于很了解各个调查对象，根据主观经验来确定调查对象。

滚雪球抽样：由于对总体的范围不清楚，先找出少数个体，然后通过该个体了解更多的个体，以此类推，从而接近总体。

第八章办公室接待工作

1、办公室人员向来访个人进行打招呼时要注意哪些主要事项？

答：来访者进门，接待人员应立即起身迎接，热情招呼问好。

对来访者依据性别、年龄、介绍信等进行适当称呼。

如果来客时你正在接电话或正在办理着急事，要注意的适当应对方法。

如果来客时你正在和别的客人谈话，要注意适当应对。

如果接待异性来访者，要特别注意分寸，既要热情又要适度，否则会适得其反。

2、办公室人员在接受名片时要注意哪些主要事项？

答：接受名片时要以恭敬的态度，双手接受。通常不宜大声念出名片上的头衔、姓名等内容，只要默读一下，然后郑重地放在自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，使对方感到你对他感兴趣。

接到名片后，如自己带有名片，可马上回送上名片正方应朝对方；如若没有，可向对方说明情况，并主动作自我介绍。

办公室人员有必要准备一本名片夹和一个通讯簿，将名片进行分类、整理和收集。

3、办公室人员引见介绍客人的一般顺序是什么？

答：先介绍主人，再介绍客人，一般把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的，把男士介绍给女士。如果几位客人同时来访，应该按照职务高低依次介绍，职务相同者，可以先介绍年长的。

4、办公室人员为领导进行约见安排时有哪些注意事项？

答：

1、要根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见。

2、要区分轻、重、缓、急安排约见。

3、约见应当有准备的，越是重要的约见，越要准备好；

4、酌留弹性；

5、保证准时赴约，不误约，不失约。

5、哪些情况下办公室工作人员需要为领导拒绝约见？

答：领导工作十分繁忙，需要保证其集中精力思考和处理更重大的问题，应排除一些琐碎事务及外来人员的干扰，保证领导在这段时间能静心工作而无任何干扰。当领导在工作中遇到麻烦或问题，一时还未能提出解决办法，为躲避有关当事人的询问时；当领导的人身安全受到威胁时；当领导的家属、亲友等频繁求见时，办公室人员都可能代替领导拒绝被约见人。领导不会见外人的时间，办公室人员不要假借他不在办公室或正在开会拒绝约见，因为这些托辞多被当作借口。只能委婉、简要地向来者说明领导今天的日程内不能再安排任何事情，然后把谈话重点转向与来客讨论以后的安排。

6、办公室人员对不同来信应该怎样处理？

答：重要来信：要按领导的不同分工，分别呈送批阅，同时要填写“呈阅笺”或“请示单”。必要时，应附卷供领导审查，还可以援引有关政策条文供领导参考。

一般来信：按照“分级负责，归口办理”的原则，直接转给有关部门承办。

检举揭发信：转办时要填写专用转办单，转给被告对象的上级领导机关处理，严禁把这类信件转交给被告对象所在单位或被告本人。

批评信：一般可以转给被批评部门或个人的上级领导处理，有的也可以去掉反映者的姓名、地址，把内容抄给被批评的部门或个人，要求其作出检查或说明。

反动信件：应该送领导阅批后转公安部门处理。在转办过程中要尽量减少传递环节，严防扩散。

匿名信件：反映的是什么问题，该如何处理，都视同署名信。查无实据的匿名信应予以否定，若涉及到人身攻击、诬告陷害的，要查清写信人，依法处理。

重复来信：对多次重复的来信，要区别情况，妥善处理。