2014春管理创新专题第二次作业 2

第一篇：2014春管理创新专题第二次作业 2

作业栏2014年2月24日作者：王改芝

第二次作业

学习完本课程第3章以后，请同学们完成以下作业：

一、组合类创新方法（25分）

1、学习完组合类创新方法后，请举出你生活中哪些属于组合创新方法的产物。（至少10个）并说明他们属于哪一种类型的组合创新。

答：组合类效应：正效应，三个臭皮匠顶一个诸葛亮；负效应，三个和尚有水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没有水吃。成对式，男女搭配，干活不累；工业时代，细化分工，提高工作效率。公园中的双人自行车，瑞士军刀，黑板+复印机=电子 黑板，都是组合发明；焦点创新法：电水壶、弹簧秤、汽球的产生；辐射实例：纸代替木头、布（湿巾、桌布、尿布）、塑料（杯子、袋、快餐盒）等。

2、只要组合了，就是创新，这种说法是否适当。

答：

1、定义

组合就是把多项貌似不相关的事物、思想或观念的部分或全部，通过想象加以连接，进行有机地组合、变革、重组，从而使之变成彼此不可分割的新颖的有价值整体。组合的最基本要求是，整体的各组成事物之间必须建立某种紧密关系，成为一个新生事物。

组合要有选择性，组合要有实用性。

2、组合的类型

（1）同类组合也称同物组合，就是将若干相同的事物进行自组。

同类组合的模式是：a+a=N

在同类组合中，参与组合的对象一般是两个或两个以上的同一事物；组合后与组合前相比，参与组合的事物，其基本原理和基本结构一般没有什么根本性的变化；同类组合是在保持事物原有的功能或原有意义的前提下，通过数量的增加以弥补功能上的不足或求取新的功能和意义，而这种新功能和新意义是事物单独存在时不具有的。

运用同物组合进行创新活动，我们可以从以下三点考虑：

1、在我们周围，哪些事物处于单独状态。

2、原来单独使用的事物自组后能否产生新的意义和新的需求。

3、同物自组能否实现?怎样实现?

（2）异类组合是指将两种或两种以上的不同领域的事物、思想或观念的进行组合，产生有价值的新整体，称为异类组合。异类组合的模式是：a+b=N。

异类组合的特点是：被组合的事物来自不同的方面领域，它们之间一般无明显的主次关系。组合过程中，参与组合的事物从意义、原理、构造、成分、功能等方面可以互补和相

互渗透，产生1+1>2的价值，整体变化显著。异类组合实质上一种是异类求同，因此创新性较强。

（3）主体附加法又称添加法，主体内插式法等，是指以某一特定的事物为主体，通过补充、置换或插入新的事物，而得到新的有价值整体。

在主体附加组合中，主体事物的性能基本上保持不变，附加物只是对主体起补充、完善或充分利用主体功能的作用。附加物可以是已有的事物，也可以是为主体设计的附加事物。

主体附加的运用，首先要确定主体附加的目的，可以通过全面分析主体的缺点，然后围绕这些缺点提出解决方案，再通过增加附属物来达到改善主体功能的目的。其次，根据附加目的确定附加物。主体附加组合的创新性很大程度上取决于附加物的选择是否别开生面，使主体产生新的功能和价值，以增加其实用性，从而增加其竞争力。

在主体附加组合中需注意：

①主体不变或变化不大，即原有的事物、技术、思想等基本保持不变。

②附加的事物只是起到补充完整主体的作用，不会导致主体的大的变化。

③附加的事物有两种：第一种是已有的事物，第二种是根据主体的情况专门设计的新事物。

④附加的事物都是为主体服务的，用于弥补主体的不足。因此，在主体附加组合是应该全面考虑，权衡利弊；否则会事与愿违，费力不讨好。

（4）重组组合简称重组，是指在同一个事物的不同层次上分解原来的事物或组合，然后再以新的方式重新组合起来。

重组组合有三个特点：

第一，重组组合是在一件事物上施行的。

第二，在重组组合过程中，一般不增加新的东西。

第三，重组组合主要是改变事物各组成部分之间的相互关系。

在进行重组组合时，首先要分析研究对象的现有结构特点。其次，要列举现有结构的缺点，考虑能否通过重组克服这些缺点。最后，确定选择什么样的重组方式，包括变位重组、变形重组、模块重组等等。

（5）综合是对大量先进事物、思想、观念等实行融合并用，而形成新的有价值整体。综合是各类组合的集大成者，是一种更高层次的组合，具有系统性、完整性、全面性和严密性的特点。

二、请使用形态分析法设计新型“婴儿牙胶”，并填写创新方案登记表（15分）答：

1、形态分析法概述

形态分析法又称形态方格法，就是把需要解决的问题分解成若干基本因素（构成此问题的基本组成部分即“独立变项”），并分别列出实现每个基本因素的所有可能的参量（形态

值或技术手段），然后进行排列组合，以产生解决问题的系统方案或创新设想。

形态分析法认为，创新并非全是新的东西，可能是旧事物的创新组合。因而，若能对创新对象加以系统分析和组合，便可以大大提高创新成功的可能性。可见，形态分析法是以组合、综合为基础的。

2、形态分析法的操作程序

1)确定创新对象。即明确需要解决的问题，必须十分准确表述所要解决的创新课题或所要实现的功能，包括该创新对象所要达到的目的等。

2)基本因素分析。即确定创新对象有哪些基本因素（独立变项），筛选出有助于解决问题的所有基本因素，给出每个基本因素尽可能多的选择值，编制形态特征表。这是应用形态分析法的重要环节，是确保获取创新设想的基础。基本因素分析时，要使确定的因素满足两个基本要求：第一、确定的基本因素在功能上应是相对独立的和全面的，不要遗漏重要因素；第二、在数量上应该是适当的，数量大，会使系统过大，使下步工作难度增加，组合时过于繁杂很不方便。

3)形态分析。就是寻找每个基本因素（独立变项）的可能解决方案（即形态），分别列出与各基本因素相对应的形态。列出的形态要求尽量全面，尽可能列出无论是本专业领域的还是其他专业领域的所有具有这种功能特征的各种形态。在形式上，为便于分析和进行下一步的组合，往往采取列矩阵表的形式，一般表格为二维的，每个因素的每个具体形态用符号Pj表示，其中P代表因素，j代表具体形态。对较复杂的课题，也可用多维空间模式的形态矩阵。

4)形态组合。根据对创新对象的总体功能要求，分别把各因素的各形态一一加以交叉组合，绘制形态图，形成解决方案的图解，以获得所有可能的组合设想。

5)评价选择最合理的具体方案。由于形态分析法会产生多种方案，一般采用新颖性、先进性和实用性三条标准进行初选，选出少数较好的设想后，进行综合评价，通过进一步具体化，好中选优，最后选出最佳方案。

3、形态分析法的操作程序

1）运用形态分析法的一个突出特点，就是所得方案具有全解系性质。只要把创新课题的全部要素及各要素的所有可能形态都列出来，组合后的可能方案就是包罗万象的。

2）形态分析法的另一特点，是具有形式化性质，它需要的主要不是创新者的直觉和想象，而是依靠创新者认真、细致、严谨的工作及精通与创新课题有关的专门知识。

3）形态分析法的第三个特点，是该法有较高的实用价值，它不仅运用于创新，而且也适用于管理决策，科学研究等方面，此外，实施形态分析法时既可以小组运用，也可以个人使用，从而引起人们的普遍重视。

三、请谈谈你对信息交合法的理解（15分）

答：信息交合法，又可以称为“要素标的发明法”、“魔球法”，或称为“信息反应场法”。所谓“魔球”是指由多维信息组成的全方位信息反应场，其中包含着信息、信息标和信息反应场等三要素。

应用三原则

（一）整体分解原则。先把对象及其相关条件整体加以分解，按序列得出要素。

（二）信息交合原则。各轴的每个要素逐一与另一轴的各个标的相交合。

（三）结晶筛选原则。通过对方案的筛选，找出更好的方案。如果研究的是新产品开发问题，那么，在筛选时应注意新产品的实用性、经济性、易生产性、市场可接受性等。

3、实施步骤

其具体步骤为：

（一）定中心。确定立体信息场的聚集原点。确定一个中心，即零坐标。

（二）划标线。根据信息基点的需要画几条坐标线。给出若干标线（信息标），即串起来的信息序列。

（三）注标点。在各信息坐标线上注明有关信息点。

（四）相交合。若干信息标形成信息反应场，信息在信息反应场中交合，以一个坐标线上的信息为“母本”，另一个坐标线上的信息为“父本”，彼此相交后即产生新信息。从这些新信息中可以发现某些有价值的新设想。

通过上述四步，信息相交，就能够产生出无数新信息，然后，根据市场需要和生产条件，可以连续不断地开发、设计、制造出一系列新产品，甚至可以创新出不少能引起购买欲的各种各样的稀奇古怪的新产品。

四、请用信息交合法写一篇关于“创新”的作文（30分）

答：生活需要创新

因为创新，我们的生活才这么的幸福；因为创新，我们的生活才这么的丰富多彩；因为创新，我们的生活才这么的快乐；因为创新，我们的生活才这么的精彩。

21世纪更是一个飞速创新的信时代，生活需要创新！可以毫不夸张的说，如果生活没有了创新，那么我们的生活就可能还和原始人类一样，那么的乏味，枯燥，低俗。现在的生活缺少了创新，就如同鸟儿没有了翅膀缺少了创新，就好像蓝天没有了白云的陪衬。生活需要创新来变得更加精彩，生活需要创新来变得更加美好。我们需要生活，我们需要创新！但是，生活不光需要创新，更需要具有创新精神的人，人人都可能成为爱迪生，重要的是你是否抓住了灵感悄临的那一瞬，一个奇异的想法，只要你一直研究下去，就一定会成功的。生活需要创新，生活需要你来创新。

五、什么是焦点法，谈谈焦点法操作程序。请利用此种方法设计公交车卡。（15分）

答：焦点法是根据综合的原理，以一预定事物为中心、为焦点，依次与罗列的各事物一一构成联想点，寻求组合创新的方法。这一方法与任选两个事物进行组合不同，它是指定一个事物，任选另一个事物。也就是说，焦点法是就特定的事物而寻求各种创新构思的方法，而使产生的创新设想更加具体化。

第二篇：2014春第二次作业

作业栏2014年2月24日作者：王改芝

第二次作业

学习完本课程第3章以后，请同学们完成以下作业：

一、组合类创新方法（25分）

1、学习完组合类创新方法后，请举出你生活中哪些属于组合创新方法的产物。（至少10个）并说明他们属于哪一种类型的组合创新。

2、只要组合了，就是创新，这种说法是否适当。

二、请使用形态分析法设计新型“婴儿牙胶”，并填写创新方案登记表（15分）

三、请谈谈你对信息交合法的理解（15分）

四、请用信息交合法写一篇关于“创新”的作文（30分）

五、什么是焦点法，谈谈焦点法操作程序。请利用此种方法设计公交车卡。（15分）

第三篇：项目管理第二次作业

项目管理第二次作业

项目生命周期各阶段的核心工作分别是什么？

答：

项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。

项目生命周期分为四大阶段，即：启动阶段，规划阶段，执行阶段和结束阶段。

1.启动阶段的核心工作包括：明确需求，项目识别，项目构思，调查研究，收集数据，确立目标，进行可行性研究，明确合作关系，确定风险等级，拟定战略方案，进行资源测算，提出组建项目组方案，提出项目建议书，获准进入下一阶段；

2.规划阶段的核心工作包括：确定项目组主要成员，项目最终产品的范围界定，实施方案研究，项目质量标准的确定，项目的资源保证，项目的环境保证，主计划的制定，项目经费及现金流量的预算，项目的工作结构分解(WBS)，项目政策与程序的制订，风险评估，确认项目有效性，提出项目概要报告，获准进入下一阶段；

3.执行阶段的核心工作包括：建立项目组织，建立与完善项目联络渠道，实施项目激励机制，建立项目工作包，细化各项技术需求，建立项目信息控制系统，执行WBS的各项工作，获得订购物品及服务，指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本，解决实施中的问题

4.结束阶段的核心工作包括：最终产品的完成，评估与验收，清算最后账务，项目评估，文档总结，资源清理，转换产品责任者，解散项目组。

第四篇：办公室管理第二次作业

《办公室管理》第二次作业

第五章办公室时间运筹

1、时间有怎么样的特性？

答：时间的特点：（1）有限性与无限性的统一；（2）流逝性、一维性与不可逆转性；（3）价值性；（4）均等性；（5）可控性

2、有效运筹时间的原则主要有哪些？

答：

1、决定优先次序和轻重缓急（priority）。

2、专心（集中注意力）。

3、切实订下完成计划的期限。

4、把重要计划分成几个部分。

5、列好约会的清单。

6、必要时说“不”。

7、列好“待办之事”清单。

8、定期修正长期和短期的目标。

9、把工作重心放在目前。

10、有不明白的事情要勇于请教。

11、找出处理每一件事情的最好的方式。

12、估计做每件事情所需要的时间。

13、避免杂乱。

14、在接到来信来电的当天就回信回电。

15、先做好必须做的紧要事情。

16、记住自己才是生活和时间的主人。

3、办公室人员可以遵循哪些时间运筹策略？

答：a.并列运筹法

也叫复线运筹法，即在同一时间里，同时做两件或多件事情的安排时间的方法。人们常说，一心不能二用。其实不尽然，有时一心可以二用。现代科学已经告诉我们，人的不同行为是大脑不同区域支配的，一个人可以同时干两件事情。干一件事而一举两得，这是提高时间利用率的好方法。

b.交叉轮作法

当对某一种工作用脑时间过长，感到疲劳或效率减低时，就不要勉强做，可变换一下工作内容，或进行一段有兴趣的其他活动，使大脑得到调节和休息。交叉轮作法就是采取交叉更替运筹时间的方法，把一天的活动内容交叉进行安排，以提高效率。它的运用原理是：在一定时间内，为了保证科学用脑，缓解脑细胞，使其不长期处于兴奋状态，以免造成过度疲劳。好比农业领域中交叉轮作以提高产量的方法。

c.定期盘点法

“盘点”就是计算执行一项计划所需要的时间，确定行事的次序，规定完成计划的最后期限。定期盘点法就是出于使时间使用更趋合理的目的，而定期“盘点”对时间的利用情况，根据主客观条件的变化而重新评价工作计划和重新安排投入的时间。

d.遇事三问法

为了以尽可能少的时间办好尽可能多的事情，从而节约时间，而对面临的事情提出三个问题。一是能不能取消它？如果没必要做，或是做了也没有效果，就可以考虑取消它。二是能不能与别的事情合并办理？三是能不能用费时更少的方法办理它？

e． 集中高效运筹法

集中高效运筹法是指在精力最充沛、最旺盛，智力活动最佳，注意力最集中的那段时间里，安排最重要的工作内容。人的智力活动最佳期是各自不同的，要把最重要、最关键的工作内容，安排在每天的最佳用脑时间里去进行，以保证高速度、高效率、高质量。

4、办公室人员在制定日程表时，应该遵循怎样的原则？

答：根据工作计划制定工作日程表。遵循先急后缓、先重后轻的统筹兼顾原则来制定工作日程表。制定方法：首先把自己所想到的，一天当中可能碰到的，应当做的和必须做的事情全部记录下来。其次按照每项工作的重要程度重新对他们进行排列。再次，在执行日程表时，一定要按照紧要、不大紧要、不紧要的顺序去做。

5、办公室工作跳出“会海”的方法有哪些？

答：跳出“会海”。（1）站着开会。（2）限定会议时间。（3）午餐前或下午下班前开会。

6、办公室人员在打电话时要注意的主要事项是什么？

答：在打电话时要单刀直入，不要浪费时间。必须注意：（1）在电话机旁准备好铅笔和备忘录用纸，以备有时需要记录或写下转达别人的话。（2）事先把与电话内容有关的资料准备在手边，以省去需要东寻西找的时间。（3）打电话时清楚地报出自己的单位和姓名，明确地把身份介绍给对方，这是对人的尊重，也省去了对方询问的时间。（4）事先想好通话内容。（5）放下听筒前要有所提示，以免对方遗漏需要通话的内容。

对打进来的电话也要加以必要的限制，以保证主要的工作内容能够得到处理。需要注意：（1）在工作繁忙时，可以告知同事或秘书要有选择地接听和应答电话。（2）请别人代接电话时，要交代说明本人不能接电话的理由，让打进电话的人相信即使再来电话，本人也无法接电话。

（3）事先告知可能接电话的人，本人可以在什么时间给来电话的人回电，如果可能，请对方留下姓名和联系方法。（4）对于经常有重要事情联系的对象，最好事先约定什么时候打来电话，以便自己可以亲自接听。

第六章办公室工作计划

1、传统计划和现代计划之间有哪些不同？

答：传统计划是在以往多年工作经验基础上积累出来的一些有益的工作计划方法，包括：（1）定额法；（2）比例法；（3）比较法；（4）反复平衡法；（5）技术经济法。

现代计划有明显发展：工作计划的目标不局限于外部给定，也来自内部的考虑；工作计划的制定不是完全受外部政策支配，更来源于组织和机构的自我调整需要；更重视工作计划的创新设计；把全局作为系统对象，利用了各种科学方法，而不是单凭直观经验来制定。

2、工作计划的编制过程包括哪些基本环节？

答：

1、确定目标

2、调查研究

3、资料分析

4、计划方案的拟订和评价

5、方案的选择

6、计划执行过程的反馈

7、计划的修正

3、工作计划的制定方法主要有哪些？

答：

1、运筹学方法

2、规划-计划-预算系统

3、行政计划评审术

4、关键路线法

5、经济计量模型方法

4、目标管理的含义是什么？

答：它是工作计划的一种管理方式，先由领导者确定组织的总目标，然后由有关各方确定各个部门和人员应该完成的分目标和具体工作目标，目标从上到下层层展开，又从下到上层层保证，以此来实现组织目标、部门分目标和个人具体工作目标的管理。

在确定组织目标、部门分目标和个人具体工作目标的过程中，要注重组织的领导、各部门和员工之间的信息的沟通和共享，塑造对目标价值和激励机制的集体理解和认同。

5、目标管理的优缺点是什么？

答：

1、目标管理的优点

（1）能直接提高和加强办公室工作的系统性、规划性、目的性和周期性，减少曲折和虚耗，使办公室工作有的放矢，使办公室成员心中有数，增强组织工作的节奏。

（2）增进办公室人员之间的关系及信息、情感沟通，加强组织内部的协调与合作，减少部门和人际之间的摩擦。在完成个体目标的基础上完成群体乃至整个组织的目标，可以实现分工合作的供效。

（3）有助于克服集权管理的弊端，发挥分权管理的长处，以提高员工的工作兴趣和工作自觉性、积极性，加强其责任感和荣誉感，激发其工作动机和工作意愿，并以此减轻领导事无巨细都要亲自过问的工作负担，以及培养各级人员的才干和对组织的忠诚。

（4）由于目标管理往往是一个连续不断的过程，上一期目标的完成常常促成下一期目标的建立，又由于目标管理必须定期进行分析和评价，因此它常常成为组织变革与发展的重要手段。

2、目标管理的缺点

（1）要使组织的员工自觉地承担某种确切的责任和任务常常是困难的，而建立在自觉性和使命感基础上的自我控制是目标管理的基础之一。

（2）作为“上级”的不同层级的管理人员经常不习惯或不能容忍“下级”的参与和自主性，往往会情不自禁地采用传统的下达指示和发号施令的管理方法，同时缺乏技巧，导致管理过程受阻。因此，目标管理方法的采用还有赖于取得全体组织成员的理解与合作。

6、影响工作计划实施的主要因素有哪些？

答：

1、工作计划目标制定方面的影响因素。目标和任务的重要程度和难易程度不一，涉及到的人财物情况不一，可能会给目标的制定和计划的实施带来困难。

2、工作计划实施主体方面的影响因素。组织机构的设置是否合理？领导者的能力、经验、权威和决策情况如何？一般执行人员的能力、态度和他们对决策的理解程度如何？这些都会对工作计划的实施产生影响。

3、工作计划实施客体的影响因素。当计划实施对象即相关人员和部门、组织由于受教育程度、政策水平、承受能力、利益分配等原因同工作计划的目标或方式发生冲突时，工作计划的执行就会遇到阻力。

4、工作计划实施环境方面的影响因素。包括自然环境、文化环境、经济技术环境、政治环境等都可能影响到工作计划实施的效果。

第七章办公室统计工作

1、如何理解统计总体和总体单位的含义？

答：统计总体：凡是客观存在的，在同一性质基础上集合起来的许多个别事物的整体。简称总体。如某商场的所有顾客、某市所有女性白领、某机关所有干部、某单位全部男职工、某市所有大学生、某市全部国有企业等。

总体单位：构成统计总体的个别事物。简称个体。如某商场所有顾客中的一位叫张三的顾客、某市全部中学当中的一所中学、某市全部国有企业当中的某家国有化工企业等等。

2、如何理解标志和统计指标的含义？

答：标志：用来说明总体单位特征的名称。如某商场的12位男性顾客这个总体单位中，顾客就说明了这一总体单位的特征。其中“12位”表示数量标志，“男性顾客”表示其质量标志。

统计指标：反映实际存在的一定社会总体现象的数量化概念和具体的数值。如全国人口总体的性别分布特征可用“总人口数”、“男性人口数”、“女性人口数”、“男性人口比重”、“女性人口比重”等指标来描述，前三个指标属于数量指标，后三个指标属于质量指标。

3、办公室统计分析的常用方法有哪些？

答：

一、相对指标分析

二、平均分析

三、动态分析

四、指数分析

4、办公室统计工作中使用的相对分析方法涉及哪些主要指标，分别是什么含义？

答：

1、结构相对指标：是反映总体内部组成状况的相对指标，又称比重指标。

2、比例相对指标：是反映同一总体内的不同部分之间数量比例关系的指标。

3、比较相对指标：是反映同一时间不同总体之间同类现象数值大小对比关系的指标。

4、强度相对指标：是两个有相互联系的不同总体的总量之比，它表明现象发展的程度、密度或强度。

5、计划完成程度相对指标：是表明计划完成程度的综合指标。

6、动态相对指标：是表明现象在不同时间变动程度的相对指标。

5、概率抽样的方法主要有哪些？

答：简单随机抽样，适用于总体单位不多的情况，如抓阄或抽签。一般是在先对调查对象编号后利用随机数表根据概率原理打出，毫无偏见。

等距抽样，就是将总体各个单位按照顺序进行排列和编号，然后从随机选择的一个单位开始，按照相等的间距抽取样本单位。如生产流水线上抽检产品质量，又如从电话号码簿中进行等距抽样。

分层抽样，就是将总体按照某种特征或属性分若干类别或层次，再按照一定比例在各个类别或层次中随机抽取形成调查样本。适用于很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。如学生----大学生、中学生、小学生等层次---随机在每个层次中抽取样本。

整群抽样，整群抽样就是先将总体分成若干群，再在其中随机抽取部分群，最后对所抽中的所有单位一一调查。

6、非概率抽样的方法主要有哪些？

答：没有严格遵循“随机原则”的抽样。主要有偶遇抽样、判断抽样和滚雪球抽样。偶遇抽样：考虑到便利，见谁逮谁。

判断抽样：由于很了解各个调查对象，根据主观经验来确定调查对象。

滚雪球抽样：由于对总体的范围不清楚，先找出少数个体，然后通过该个体了解更多的个体，以此类推，从而接近总体。

第八章办公室接待工作

1、办公室人员向来访个人进行打招呼时要注意哪些主要事项？

答：来访者进门，接待人员应立即起身迎接，热情招呼问好。

对来访者依据性别、年龄、介绍信等进行适当称呼。

如果来客时你正在接电话或正在办理着急事，要注意的适当应对方法。

如果来客时你正在和别的客人谈话，要注意适当应对。

如果接待异性来访者，要特别注意分寸，既要热情又要适度，否则会适得其反。

2、办公室人员在接受名片时要注意哪些主要事项？

答：接受名片时要以恭敬的态度，双手接受。通常不宜大声念出名片上的头衔、姓名等内容，只要默读一下，然后郑重地放在自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，使对方感到你对他感兴趣。

接到名片后，如自己带有名片，可马上回送上名片正方应朝对方；如若没有，可向对方说明情况，并主动作自我介绍。

办公室人员有必要准备一本名片夹和一个通讯簿，将名片进行分类、整理和收集。

3、办公室人员引见介绍客人的一般顺序是什么？

答：先介绍主人，再介绍客人，一般把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的，把男士介绍给女士。如果几位客人同时来访，应该按照职务高低依次介绍，职务相同者，可以先介绍年长的。

4、办公室人员为领导进行约见安排时有哪些注意事项？

答：

1、要根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见。

2、要区分轻、重、缓、急安排约见。

3、约见应当有准备的，越是重要的约见，越要准备好；

4、酌留弹性；

5、保证准时赴约，不误约，不失约。

5、哪些情况下办公室工作人员需要为领导拒绝约见？

答：领导工作十分繁忙，需要保证其集中精力思考和处理更重大的问题，应排除一些琐碎事务及外来人员的干扰，保证领导在这段时间能静心工作而无任何干扰。当领导在工作中遇到麻烦或问题，一时还未能提出解决办法，为躲避有关当事人的询问时；当领导的人身安全受到威胁时；当领导的家属、亲友等频繁求见时，办公室人员都可能代替领导拒绝被约见人。领导不会见外人的时间，办公室人员不要假借他不在办公室或正在开会拒绝约见，因为这些托辞多被当作借口。只能委婉、简要地向来者说明领导今天的日程内不能再安排任何事情，然后把谈话重点转向与来客讨论以后的安排。

6、办公室人员对不同来信应该怎样处理？

答：重要来信：要按领导的不同分工，分别呈送批阅，同时要填写“呈阅笺”或“请示单”。必要时，应附卷供领导审查，还可以援引有关政策条文供领导参考。

一般来信：按照“分级负责，归口办理”的原则，直接转给有关部门承办。

检举揭发信：转办时要填写专用转办单，转给被告对象的上级领导机关处理，严禁把这类信件转交给被告对象所在单位或被告本人。

批评信：一般可以转给被批评部门或个人的上级领导处理，有的也可以去掉反映者的姓名、地址，把内容抄给被批评的部门或个人，要求其作出检查或说明。

反动信件：应该送领导阅批后转公安部门处理。在转办过程中要尽量减少传递环节，严防扩散。

匿名信件：反映的是什么问题，该如何处理，都视同署名信。查无实据的匿名信应予以否定，若涉及到人身攻击、诬告陷害的，要查清写信人，依法处理。

重复来信：对多次重复的来信，要区别情况，妥善处理。

第五篇：创新管理作业

《首席执行官》观后感

小组成员：王健 潘民杰 王其 陈正财 牟佶

第一阶段：通过生产海尔冰箱[唯一的产品]将海尔的品牌在国内打响。

客观环境：

1.1985年春。青岛电冰箱厂欠债一百四十七万，濒临倒闭的集体企业。2.当时中国和现代文明间的巨大差异。3.当时的市场需求是要产量而不是质量。海尔战略和行动：

1.去德国购买生产线，实行全面质量管理。

2.不惜在冰箱供不应求的情况下砸毁那些只有一点问题的冰箱 结果：

1.购买到德国的生产线。

2.通过几年，拿到中国冰箱史上的第一块金牌。感想：

首先，购买德国生产线这件事对于当时的海尔而言，成本是十分大的，但是从整个企业发展而言，是十分必须的，当时国内的生产力较低，拥有一条先进的生产线无疑是企业生产竞争的最有力的砝码，这也是海尔之所以能从一个设备落后、资金短缺、科技水平差的企业挽回颓势走向发展的重要原因之一。其次，就是体现出的质量意识，产品有了质量保证，企业才会有良好的信誉，才会得到消费者的承认，才会有生机和活力。所以说电影中砸不合格冰箱的场景，虽然看着心疼，费用庞大，但从长远的角度来讲，全公司上下能培养出质量意识，有好的企业文化，是十分正确的决定！

第二阶段：海尔的多元化。

客观环境：

1.1992年。邓小平南巡讲话。

2.世界上最大的跨国企业之一的AE对海尔的财务前景作了预测，支付建设工业园的投资和贷款，将会面临破产。想要以此注资然后入主海尔。海尔战略和行动：

1.海尔提出多元化发展战略目标。买下八百亩地作为工业园。

2.顶住与AE合作的诱惑，在市长和市委书记下放五千万股股票指标给海尔的帮助下挺过来。结果：

1.1993年底。凭借优秀的业绩海尔在上海上市，从而使海尔走出经济困难。感想：

这个阶段中，体现出海尔文化中的自主性，还有一个是民族品牌的自尊心，如果接受AE公司的条件，海尔将失去自己的品牌，这又和海尔建工业园的目的相违背，同时也就失去了自己的尊严。

第三阶段：走向国际。向全球主要经济区域市场销售自己的优质产品。

客观环境：

1.1995年5月。工业园竣工投产。

2.1999年春。德国科隆国际家电博览会。海尔战略和行动：

1.提出第二个战略目标。海尔在一年多的时间里又采用低成本扩张的方式，兼并了全国各地十八家企业从白色家电，黑色家电，扩展到信息家电领域，使得海尔在多元化经营与规模方面，进入了一个更加广阔的发展空间。并且，海尔借助其集团文化的传播，在全国各地开门店，继而海尔的产品分布家电的每个品种。这为海尔产品走出国门打下了坚实的基础。

2.吸引青大的优秀学生到海尔了帮助海尔开拓海外市场。3.凭借优异的品质参加德国科隆国际家电博览会。结果：

1.打开了法国市场。

2.在德国科隆国际家电博览会上，给八名欧洲经销商颁发专营证书。说明了海尔在国际开始崭露头角。感想：

正如海尔总裁所说的，一个企业要发展壮大，就要有自己的品牌，就要形成国际化的大公司，就要成为狼，这样才能与狼共舞；一个民族要发展强大，就不能只有一个名牌，而要需要很多名牌。海尔在国内市场得到成功，但想要在国际市场上有自己一席之地，就要学习先进企业的管理模式，并且在于当时的环境，就需要培养人才，开拓市场，建立国外办事处等的举动。从海尔海外拓展的这个阶段，就是能体现出，一个企业，不管自身条件的好与坏，不要满足于现状止步不前，意识一定要走在实际之前！要有一个好的企业意识，好的企业发展方向，要比别人创新，要比别人快，才能提高自己的竞争力！

第四阶段：利用当地资源制造自己的品牌。

客观环境：

1.海外企业用反倾销手段阻止中国产品进入世界市场。海尔战略和行动：

1.海尔提出国际化即成本化的战略。海尔此时已经在全球拥有了一定知名度、信誉度与美誉度，为此海尔决定在当地的国家制造自己的品牌，利用当地的科技人才，科技成果，搞自己的高科技配方更好的占领它的市场。

2.投建美国海尔工业园，并且2000年5月竣工投产。结果：

1.在美国政府采购冰箱的竞标中，美国海尔中标。感想：

“17个小时之前我的一个念头，已经变成一个产品展现在我的眼前了，我简直难以相信，这是我所见过的最神速的反应。” 这是迈克先生在电影中的一句对白，无疑最好的反应了海尔之所以能够持续的发展成一个在世界市场具有一席之地的大企业的原因，在现在这个日新月异的时代，所有的产品的更新速度都是飞快，在这样的环境当中要保持领先，就要突出两个点“科技”“快速”。虽然海尔在国际市场上还只是一个年轻的品牌，但是这个年轻的品牌所具有的创新速度是别人无法比拟的优势！就像张瑞敏曾说过的，“在新经济条件下，速度决定企业生死。哪个企业不打破常规，对此作出创新性的反应，就必败无疑。市场不给你改错的机会，也不给你改错的时间”。市场唯一不变的法则就是永远在变，所以不论任何时候我们每个人都应该保持“迅速反应，马上行动”的工作作风和“激情创新”的工作理念，只要我们自己能够做到高人一眼，先人一步，快人一拍，那么相信我们的成功也是指日可待的！