12年11月HR 2级考前串讲要点(温州学员)参考

第一篇：12年11月HR 2级考前串讲要点(温州学员)参考

人力资源管理师2级考前串讲要点

（内部参考资料）

第一章 HR规划 第1节：

组织结构设计：定义1，理论发展的三个阶段1，设计的基本原则2，模式4，分公司与总公司5，企业集团的结构图6，部门结构不同模式的选择8，企业战略与组织结构的关系9反映组织结构的主要资料10组织结构分析包括的3各方面11，组织决策分析要考虑的因素12变革方式3种13排除组织结构变革的措施13组织结构整合是企业最常用的组织结构变革的方式，是一种计划式变革。13，企业结构整合的过程4个阶段14。第2节

人力资源规划的广义与狭义21，狭义的包括3个22，广义的包括22－23，人力资源规划的作用5个23－24，人力资源规划的环境外部4项24，影响人力资源活动的法律因素有：注意多选25，内部环境4项25，基本原则25－26 第3节

预测的定义29，需求预测的内容多选30－31，人力资源预测的作用31，人力资源需求预测的原理38，定性方法40，注意德尔菲法的四轮内容41，定量方法的10个并列项，各方法的特点，公式。第4节

内部供给预测的定义，外部供给预测的定义，影响因素，主要渠道63，内部供给预测的方法64－66，企业人力资源供求关系有三种情况69

第二章 招聘与配置 第1节

员工素质测评的基本原理3个注意其中的内容72－73，员工素质测评的类型，内容，特点74，主要原则75，员工素质测评量化的主要形式，定义要掌握，76－78，标准，标度，标记的定义79－81，品德测评法3项，投射技术的特点3个，知识测评6个层次85，能力测评4项86，企业员工素质测评的具体实施（每个阶段做什么，注意简答）86。第2节

面试的内涵，特点，类型100，面试的发展趋势100－101，面试的基本程序（每个阶段做什

么，注意简答）101，面试的常见问题107，面试的实施技巧109，员工招聘时应该注意的问题111，结构化面试问题的类型113，行为描述面试的内涵，实质，假设前提，要素114，基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（注意简答）115，群体决策法的特点122 第3节

评价中心的含义和作用125，无领导小组讨论的概念，类型，优点126－127，无领导小组讨论题目的类型136

第三章 培训与开发 第1节

员工培训规划的概念，要求，主要内容143－146，教学计划的内容主要包括教学目标，课程设置，教学形式，教学环节，时间安排148，教学计划的设计原则149，培训课程的要素（注意简答）152，培训课程设计的基本原则153，课程设计文件的格式（注意简答）154，课程内容选择的基本要求3个165，培训教师的来源，优缺点（简答）168培训教师的选配标准（注意简答）170，管理人员的层级等级如何划分，（注意多选）171，表3－8，172，企业管理人员的一般培训具体包括4方面的内容172，高层管理人员的培训方式172，企业中层管理人员的培训目标和内容173，管理技能开发的基本模式173 第2节

培训效果评估（前中后的作用）177，培训效果评估的形式178，表3－11，186，制定培训评估标准的要求，相关度，信度的定义186，表3－12，188，撰写培训评估报告的步骤包括哪些，（注意简答）202

第四章 绩效管理 第1节

效标的含义，类别204，绩效考评方法的种类（包括方法的特点，步骤，适用范围）205，绩效考评的误差有哪些221，苛严误差的原因，简答，222，晕轮误差含义，个人偏见含义，优先和近期效应的含义，自我中心效应含义，具体表现，后继效应含义223 第2节

绩效考评标准的设计原则，注意多选题239，绩效考评标准的种类两种240，单一要素的计分方法具体内容241，多种要素综合计分方法具体包括242 第3节

战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别是什么245，为什么特别强调要提取和设定关键绩效指标呢？246，确定工作产出的基本原则，注意多选题248，平衡计分卡从四个角度衡量企业的业绩249，提取关键绩效指标的方法，多选250，提取关键绩效指标的程序和步骤251，审核关键绩效指标的要点255 第4节

360度考评的内涵和优缺点262，实施360度考评时，密切关注的问题267

第五章 薪酬管理 第1节

正式调查分为271，图5－2，274 第2节

职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，……纵向分级。295，工作岗位横向分了的原则，注意简答，297 第3节

企业工资制度的分类，特点，形式，（注意简答）308 管理人员工资的构成是317，团队工资的主要组成要素319，企业工资制度设计的主要内容322，工资结构及类型，特点，表现形式322，工资等级定义，浮动幅度定义，等级重叠定义324，企业工资制度设计的原则325，图5－17，327，工资水平确定的方法328，工资结构的确定看内容329，工资等级类型的选择330，图5－19，332，宽带工资结构的内涵333，工资调整的项目337 第4节

表5－23，342，制定薪酬计划的方法两种，优缺点343 第5节

企业年金的概念和适用范围，内容346，企业年金基金的管理，支付方式347

第六章 劳动关系管理 第1节

劳务派遣的定义，性质，本质特征351，劳务派遣的特点353，劳务派遣的成因354，第2节

工资集体协商的含义，内容，注意简答360，工资指导线制度的含义目的作用361，工资指

导线意见上线，基准线，下线的含义，注意简答362，劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种363，工资集体协商的程序，注意简答，365 第3节

劳动安全卫生管理制度的种类370，劳动安全卫生保护费用的类别372，营造劳动安全卫生制度环境3点374 第4节

劳动争议的概念和特征377，劳动争议的分类378，调解的特点，区别379，用人单位代表的人数不得超过委员会总数的1/3，调解的原则380，劳动争议仲裁的原则381，团体劳动争议的特点，劳动争议处理的程序382，调解的期限为30日，审批应在7日内，383，劳动争议自身的规定性分析要点是386

第二篇：2021年《经济法基础》考前串讲

2021年《经济法基础》考前串讲

第一绝 琴——总论

重点考点一、法律基础

（一）法律关系主体和客体的具体内容

1.主体

（1）自然人：中国公民、外国公民、无国籍人

（2）组织

①法人：营利法人、非营利法人、特别法人

②非法人组织：个人独资企业、合伙企业、不具有法人资格的专业服务机构等

（3）国家

2.客体

（1）物：自然物、人造物、一般等价物

（2）人身、人格

（3）精神产品（智力成果）

（4）行为

【注意】经济法基础的“考题”将合同标的物认定为合同关系的客体。

（二）民事行为能力

（三）法律事实

1.法律事件：不以人的意志为转移

（1）绝对事件：自然灾害；生、老、病、死；意外事故

（2）相对事件：社会革命、战争、重大政策的改变

2.法律行为：以法律关系主体的意志为转移

（1）按行为的表现形式：积极与消极行为；

（2）按行为是否通过意思表示作出：表意与非表意行为（拾得遗失物、发现埋藏物）；

（3）按主体意思表示的形式：单方（订立遗嘱、行政命令）与多方行为；

（4）行为是否需要特定形式或实质要件：要式与非要式行为；

（四）法律责任

1.民事责任

停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换，继续履行，赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉

2.行政责任

（1）行政处罚

警告；罚款；没收违法所得、没收非法财物；责令停产停业；暂扣或吊销许可证、暂扣或者吊销执照；行政拘留。

（2）行政处分

警告、记过、记大过、降级、撤职、开除

3.刑事责任

（1）主刑

管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑

（2）附加刑

罚金、剥夺政治权利、没收财产、驱逐出境

重点考点二、经济仲裁

（一）仲裁的适用范围

1.适用：平等主体“合同、财产权益”纠纷

2.不适用：劳动争议、农业承包合同纠纷

3.不能仲裁：婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；行政争议

（二）一裁终局原则

仲裁裁决作出后，当事人就“同一纠纷”再申请仲裁或向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院“不予受理”。

（三）仲裁协议的效力

1.不受合同变更、解除、终止、无效的影响。

2.没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理；有效的仲裁协议可以排除法院的管辖权。

3.对效力有争议，应当在仲裁庭首次开庭“前”提出，一方请求仲裁委员会作出决定，另一方请求法院作出裁定的，由“法院”裁定。

4.双方签订有效仲裁协议，一方向法院起诉，另一方在首次开庭“前”未对法院受理该案提出异议，视为放弃仲裁协议，法院继续审理。

（四）仲裁裁决

1.程序

开庭、不公开、执行回避制度、可和解、可调解

【注意】一裁终局原则的具体适用：当事人达成和解协议，“撤回仲裁申请”后又反悔的，可以根据仲裁协议申请仲裁。

2.作出裁决

（1）裁决应当按照多数仲裁员的意见作出；（2:1）

（2）仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。（1:1:1）

3.法律文件的生效时间

（1）调解书自“双方签收后”发生法律效力

（2）裁决书自“作出之日”起发生法律效力

重点考点三、民事诉讼

（一）特别管辖

（二）诉讼时效

1.普通诉讼时效期间

“知道或者应当知道”之日起3年

2.最长诉讼时效期间

“权利被侵害”之日起20年

【注意1】超期丧失“胜诉权”（义务人可以提出不履行义务的抗辩）但实体权利不消灭。

【注意2】当事人不能约定，法院不得主动适用。

3.中止VS中断

4.不适用诉讼时效的情形

（1）请求停止侵害、排除妨碍、消除危险；

（2）“不动产”物权和“登记的动产”物权的权利人请求返还财产；

（3）请求支付抚养费、赡养费或者扶养费。

重点考点四、行政复议与税务行政复议

（一）行政复议

1.复议范围

（1）可以

行政机关作出的“具体”行政行为。

（2）不可以

行政处分；对民事纠纷作出的“调解”；抽象行政行为

2.复议机关

【注意】对国家税务总局的复议决定不服，可向“法院”起诉，也可以向“国务院”申请裁决。

（二）税务行政复议

1.必经复议

对“征税行为”不服应先申请行政复议，对复议决定不服，可再起诉。

2.复议管辖

第二绝 棋——会计法律制度

重点考点一、财务会计报告

（一）构成1.四表：资产负债表、利润表、现金流量表、所有者（股东）权益变动表

2.一注：财务报表附注

3.一说明：财务情况说明书

（二）对外提供

1.编制基础、依据、原则和方法应当一致。

2.单位负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人、总会计师签名并盖章。

3.“须”经注册会计师审计的，审计报告应“一并提供”。

4.国企每年至少向职工代表大会公布“一次”。

重点考点二、会计档案

（一）包括内容

会计凭证、会计账簿、财务会计报告、其他会计资料

【注意1】银行存款余额调节表、银行对账单属于其他会计资料。

【注意2】财务预算、计划、制度等不属于会计档案。

（二）管理程序

1.仅保存电子档案要求

具备保存条件且“非需永久保存或有重要价值”。

2.临时保管

一般情况：可由会计机构临时保管1年；

特殊情况：应经档案机构同意，最长不超过3年。

3.电子档案移交

“元数据”和“读取平台”应当一并移交。

4.清册编制

会计机构：会计档案保管清册、会计档案移交清册

档案机构：会计档案销毁清册

5.保管期限

【注意】固定资产卡片账在固定资产“报废清理后保管5年”。

（三）销毁

1.销毁程序

（1）“单位负责人、档案机构负责人和经办人、会计机构负责人和经办人”销毁“前”在销毁清册上“签署意见”。

（2）由档案机构＋会计机构（及信息系统管理机构）共同派员监销。

（3）销毁后“监销人”在会计档案销毁清册上“签名或盖章”。

2.不得销毁的会计档案

（1）保管期满但未结清的债权债务；

（2）涉及其他未了事项；

（3）正在项目建设期间的建设单位保管期满的会计档案。

重点考点三、不相容职务

（一）管钱的不管账

出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

（二）管账的不管钱

记账人员与审批人员、经办人员、财物保管人员的职责权限应当明确，并相互分离。

（三）相邻职务回避制度

重点考点四、会计机构负责人与总会计师

（一）会计机构负责人

具备“会计师”以上专业技术职务资格“或者”从事会计工作“3年”以上的经历。

（二）总会计师

1.地位——行政领导

【注意】“总会计师”不属于会计岗位，但属于会计人员。

2.设置

国有的和国有资产占控股地位的或者主导地位的大、中型企业必须设置。

3.明确责任

凡设置总会计师的单位，不设与总会计师职权重叠的副职。

重点考点五、回避制度

（一）单位负责人的直系亲属不得担任会计机构负责人

（二）会计机构负责人的直系亲属不得担任出纳

【注意】直系亲属：夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲、配偶亲。

重点考点六、会计工作交接

（一）交接范围

工作调动；离职；临时离职、因病暂时不能工作需要接替；临时离职人员恢复工作。

（二）监交

一般会计人员离职：会计机构负责人监交；

会计机构负责人离职：单位负责人监交。

（三）交接后要求

1.交接双方和监交人在移交清册上“签名或者盖章”。

2.移交清册“一式三份”，交接双方各执一份，存档一份。

3.接替人员应当继续使用移交的会计账簿，“不得自行另立新账”。

【注意】“移交人员”对所移交会计资料的合法性、真实性负责。

重点考点七、违法会计行为及其法律责任

（一）十项违法会计行为及其行政责任

（二）其他违法会计行为及其行政责任

（三）违法会计行为的刑事责任

（四）不得从事会计工作

1.反省“5年”

违反会计法律制度，受到行政处罚的会计人员。

2.反省“一辈子”

“提供虚假财务会计报告，做假账，隐匿或者故意销毁会计资料，贪污，挪用公款，职务侵占”被依法追究“刑事责任”的会计人员。

第三绝 书——支付结算法律制度

重点考点一、支付结算的办理要求

（一）出票日期

1.“必须”使用中文大写，小写银行不受理。

2.日期的中文大写方法：汉语规律，防止涂改的要求。

（二）金额

以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，否则无效。

（三）签章

1.单位、银行：财务（汇票）专用章（公章）＋法定代表人“或”代理人名章

2.个人：本人的签名“或”盖章

（四）更改

1.“金额、日期、收款人名称”不得更改

2.其他内容“原”记载人可以更改，并在更改处“签章”证明

（五）伪造VS变造

1.判定

（1）“伪造”→“签章”

（2）“变造”→“签章以外”的记载事项

2.责任

（1）伪造人不承担“票据责任”，而应追究其“刑事责任”

（2）被伪造人亦不承担“票据责任”

重点考点二、银行结算账户

（一）银行结算账户的开立、变更和撤销

1.开立

（1）单位开户申请签章要求

“公章”＋法定代表人或授权代理人的签名或盖章

（2）面签制度

单位注册地和经营地均在“异地”，银行应与其法定代表人或负责人“面签”管理协议。（不得授权委托的特殊规定）

（3）“企业”所有账户均执行“备案制”

（4）基本存款账户编号

申请开立一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户时，应当向银行提供“基本存款账户编号”。

2.变更

（1）开户单位“5个工作日”内书面提出→开户银行“2个工作日”向人行支行备案

（2）变更“名称”和“法定代表人”，需要重新生成新的基本存款账户编号

3.撤销

（1）法定情形

①开户单位因各种原因关闭；②迁址且需要变更开户银行

（2）撤销顺序

拥有多个银行结算账户的，最后撤销基本存款账户。

（3）强制撤销

存款人应自银行发出通知之日起“30日”内办理销户手续，逾期视同自愿销户。

（二）具体银行结算账户

1.基本存款户——只能开一个

（1）开户资格

①非个人；②军队开户需够级别（团级以上）；③非临时机构；④附属机构开户必须独立核算

（2）适用范围

日常经营活动的资金收付；工资、奖金和现金的支取。

2.一般存款户

（1）借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。

（2）可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。

（3）没有数量限制，但须在基本户开户行以外的银行营业机构开立。

3.专用存款户

（1）“单位银行卡账户”不得办理现金收付业务。

（2）“证券交易结算资金、期货交易保证金和信托基金”专用存款账户，不得支取现金。

4.预算单位零余额账户

（1）一个基层预算单位开设“一个”零余额账户。

（2）无基本户的作为“基本户”管理；有基本户的作为“专用户”管理

（3）用于财政授权支付：可以办理转账，“提取现金”，向本单位按账户管理规定保留的相应账户划拨工会经费、住房公积金及提租补贴，以及财政部门批准的特殊款项。

（4）不得向“本单位其他账户”和“上级主管单位”、“所属下级单位”账户划拨资金。

5.临时存款户

（1）设立临时机构、异地临时经营、验资可以开立。

（2）有效期≤2年。

（3）可以支取现金但验资户在验资期间只收不付。

6.个人存款账户

（1）个人开户有效身份证件

①境内大陆居民：年满16周岁为“身份证”、不满16周岁为“户口本”；

②其他人员：护照、往来大陆通行证（居住证）、永久居留证。

（2）账户类型

【注意】无工作人员现场核验，只能开立Ⅱ、Ⅲ类账户。

重点考点三、票据结算的一般规定

（一）票据的当事人

1.基本当事人：出票人、付款人、收款人

2.非基本当事人：承兑人、背书人、被背书人、保证人

【注意】区别“付款人”与“承兑人”。

（二）票据权利

1.权利取得

（1）票据的取得“必须”给付对价。

（2）因“税收、继承、赠与”可以依法“无偿”取得票据的，不受给付对价之限制，但所享有的票据权利“不得优于前手”。

（3）因“欺诈、偷盗、胁迫、恶意、重大过失”而取得票据的，不得享有票据权利。

2.票据权利丧失补救

（1）挂失止付

①可挂失票据：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票、填明“现金”字样的银行本票。

②通知书应载明：票据丧失的时间、地点、原因；票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称；挂失止付人的姓名、营业场所或住所以及联系方法

③止付期：“12天”

（2）公示催告

①管辖法院：向“票据支付地”人民法院申请公示催告

②申请书内容：票面金额；出票人、持票人、背书人；申请的理由、事实；通知挂失止付的时间；付款人或代理付款人的名称、地址、电话

③公告刊登媒介：“全国性”的报刊

（3）普通诉讼

挂失止付与公示催告均非必经措施，利害关系人明确可直接起诉。

3.票据权利时效

【注意】追索权和再追索权时效的适用对象，不包括追索“出票人、承兑人”。

4.票据对人的抗辩

票据债务人只能针对不履行约定义务的与自己有“直接”债权债务关系的持票人，而不得以自己与“出票人”或与“持票人前手”之间的抗辩事由对抗持票人。

5.背书

（1）背书种类

转让背书和非转让背书（委托收款背书和质押背书）。

（2）记载事项

①必须记载事项：背书人签章

【注意1】被背书人名称可以授权持票人补记。

②相对记载事项：背书日期

【注意2】未记载视为“到期日前”背书。

（3）粘单

粘单的“第一记载人”（背书人），应在粘接处签章。

（4）背书连续

前一手背书的被背书人为后一手背书的背书人。

【注意】非转让背书不影响背书的连续性。

（5）条件背书

所附条件“不具票据上的效力”。

（6）部分背书

将票据金额部分转让或分别转让给两人以上的背书无效。

（7）限制背书

背书人记载“不得转让”，其后手再背书转让，原背书人对后手的被背书人不承担保证责任，只对直接的被背书人承担票据责任。

（8）期后背书

“被拒绝承兑、被拒绝付款或超过付款提示期限”不得背书。

6.承兑

（1）提示承兑

①定日付款、出票后定期付款：汇票到期日前

②见票后定期付款的汇票：自出票日起1个月内

【注意】未按规定期限提示承兑，丧失对前手的“追索权”。

（2）承兑附条件——视为“拒绝承兑”。

（3）承兑人责任

出票人于汇票到期日未能足额交存票款，承兑银行仍然应当凭票向持票人无条件付款，并按日0.5‰计收利息。

7.保证

（1）保证的相对记载事项

（2）保证附条件——“不影响”对票据的保证责任。

8.票据的追索

（1）被追索人的确定

（2）追索程序

自取得拒付证明之日起“3日内”发出通知

【注意】未按照规定期限通知，“仍可以行使追索权”。

（3）追索内容

【记忆提示】本金、利息、费用（不包括间接损失）。

重点考点四、汇票、本票与支票

（一）银行汇票

1.出票

（1）申请人、收款人一方为单位，不得申请“现金”银行汇票

（2）必须记载事项——七项

无条件支付的“承诺”，收款人名称，付款人名称，出票金额，出票日期，出票人签章，表明“银行汇票”的字样。

【记忆提示】魏师傅今去牵羊

【注意】本票无“付款人名称”，支票无“收款人名称”。

2.实际结算金额

（1）未填明实际结算金额和多余金额或者实际结算金额超过出票金额，银行不予受理，该汇票不得背书转让。

（2）更改实际结算金额的银行汇票无效。

3.提示付款

（1）程序：提交“汇票、解讫通知”两联

（2）期限：自“出票”之日起“1个月”

【注意】超过付款期限提示付款的，“代理付款银行”不予受理。

4.退票

退款缺少解讫通知的，应于“提示付款期满1个月后”办理。

（二）商业汇票

1.适用范围：个人不能使用

2.贴现

3.提示付款期限

自汇票“到期日起10日”。

【注意】持票人未按规定期限提示付款，作出说明后，承兑人仍应承担付款责任。

4.电子商业汇票的强制使用规定

原则上：单张≥“100万元”

必须：单张≥“300万元”

5.付款期限

（1）纸质汇票：自出票日起≤“6个月”。

（2）电子汇票：自出票日起≤“1年”。

（三）本票

1.适用范围

单位、个人，同一票据交换区域各种款项结算。

2.提示付款期限

自“出票日”起最长不得超过“2个月”。

（四）支票

1.授权补记事项

金额；收款人名称

【注意】金额未补记前不得背书转让和提示付款。

2.相对记载事项

（1）付款地：未记载以付款人营业场所为付款地。

（2）出票地：未记载以出票人营业场所、住所或经常居住地为出票地。

【注意】支票不得另行记载付款日期，另行记载的该记载无效。

3.空头支票

①判定：出票人签发支票金额超过“付款时”在付款人处实有金额。

②处罚：“人民银行”处相应的罚款；持票人有权要求相应的赔偿金。

4.提示付款

（1）提示付款期限

自出票日起“10日内”。

【注意】持票人超期提示付款，出票人开户银行不予受理，付款人不予付款；持票人丧失对前手的追索权，但出票人仍应当承担付款责任。

（2）提示付款程序

①转账支票：作成委托收款背书，送交支票和“进账单”

②现金支票：只能直接向付款人提示付款，在支票背面“收款人签章”处签章，持票人为个人的，需交验本人身份证件，并在支票背面注明证件名称、号码及发证机关

重点考点五、银行卡

1.分类

2.单位人民币卡使用规定

（1）资金来源：从基本户转入，不得存取现金，不得存入销货收入。

（2）资金使用：可以转账方式办理商品交易和劳务供应款项的结算，不得透支。

（3）资金去向：销户时，资金转入其基本户，不得提现。

3.贷记卡使用规定

（1）“非现金交易”优惠政策

“免息还款期”（银行记账日至还款日）或“最低还款额”

【注意】二者只能享受其一。

（2）风险控制措施

①信用卡ATM机提现，每卡每日累计≤1万元。

②借记卡ATM机提现，每卡每日累计≤2万元。

（3）不得收取的款项

滞纳金；超限费；“违约金、年费、取现手续费、货币兑换费”的利息。

64.银行卡收单

（1）风险应对措施

①认定为风险等级较高商户时

限制开通的受理卡种和交易类型、强化交易监测、设置交易限额、延迟结算、增加检查频率、建立风险准备金

【注意】并不停止其交易。

②发生风险事件时

延迟资金结算、暂停银行卡交易、收回受理终端、关闭网络支付接口、涉嫌违法及时报案

【注意】收单机构承担因未采取措施导致的风险损失。

③风险事件

套现、洗钱、欺诈、移机、留存或泄露持卡人账户信息

（2）收费

①收单服务费——收单机构向商户收取

②发卡行服务费——发卡机构向收单机构收取

③网络服务费

【注意】免收行业：非营利性的医疗、教育、社会福利、养老、慈善机构

重点考点六、三票一卡以外的其他结算方式

（一）网上支付

1.网银功能

企业网上银行：B2B网上支付

个人网上银行：B2C网上支付

2.第三方支付

（1）种类

线上支付：互联网在线支付、移动支付中的远程支付

线下支付：POS机刷卡支付、拉卡拉等自助终端支付、电话支付、手机近端支付、电视支付

（2）开户

同一个人在同一家第三方支付机构只能开立一个“Ⅲ类账户”。

（二）汇兑

1.汇款回单VS收账通知

汇款回单：汇出银行“受理”汇款的依据。

收账通知：银行将款项“确已收入”收款人账户的凭据。

2.撤汇——汇出银行“尚未汇出”。

（三）国内信用证

1.特点

国内企、事业单位使用；人民币计价；不可撤销；不得支取现金。

2.转让

可转让信用证可通过“转让行”向第二受益人“部分或全部”转让，但只能转让一次

（四）委托收款

1.签发托收凭证

（1）以“银行以外的单位为付款人”：必须记载“付款人开户银行”名称。

（2）以“银行以外的单位”或在“银行开立存款账户的个人”为“收款人”：必须记载“收款人开户银行”名称。

（3）“未在银行开立存款账户的个人为收款人”：必须记载“被委托银行”名称。

（五）预付卡

第四绝 画——劳动合同与社会保险法律制度

重点考点一、劳动合同的订立

（一）订立主体的资格及要求

1.劳动者

年满16周岁。

【注意】文艺、体育、特种工艺除外。

2.用人单位

无执照亦无委托书不得订立劳动合同，不得扣押证件、要求提供担保和收取财物。

【注意】收取财物的处罚措施：每人500～2 000元。

（二）建立劳动关系——用工之日

（三）未签订劳动合同的法律规定

1.一个月内

法定缓冲期内单位可以不与劳动者签订劳动合同，如单位希望订立劳动合同但劳动者不订立：“终止关系”“支付报酬”“无补偿”。

2.单位满一个月不满一年不与劳动者签订劳动合同

单位违规：“支付双倍工资”“补签合同”，此情形下劳动者不签可终止关系并要求补偿。

【注意】双倍工资的支付区间：满一个月次日至签订合同前一日。

3.单位超过一年还不与劳动者签订劳动合同

单位严重违规：“支付11个月双倍工资”“视为已订立无固定期限合同”“立即补订合同”，“超过1年的部分”不再继续支付双倍工资。

重点考点二、劳动合同的主要内容

（一）劳动合同的必备条款

1.应当订立无固定期限劳动合同的情形

（1）劳动者在“该用人单位”连续工作满“10年”。

（2）用人单位初次实行劳动合同制度或国企改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作“满10年”“且”距法定退休年龄“不足10年”。

（3）连续订立2次固定期限劳动合同“且”劳动者没有法定情形（劳动者有能力、无过错），续订劳动合同。

2.带薪年休假

【注意1】国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。

【注意2】换单位，当休假天数按在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。

3.加班

（1）时间

用人单位与工会和劳动者协商后可延长工作时间，但天≤3h，月≤36h

（2）工资支付

①平时加班：≥150％

②周末加班：≥200％（或调休）

③法定休假日加班：≥300％

4.扣工资

每月“扣除”≤月工资20％且“支付”≥最低工资标准。

（二）劳动合同的可备条款

1.试用期

（1）试用期期间

【注意】试用期“只能”约定一次。

（2）试用期工资≥“约定工资的80％”

（3）试用期罚则

违法约定试用期赔偿金＝正式工资×已履行的超过法定试用期的期间

2.服务期

（1）约定前提

单位为劳动者“提供专项培训费用”

（2）服务期期间

服务期超过合同期的，合同期顺延。

（3）违约金

①签订合同时约定的违约金：以培训费为限。

②违约时要求支付的违约金：不得超过服务期“尚未履行部分”所应分摊的培训费用。

（4）服务期内解除合同

劳动者原因解除合同照赔，单位原因解除合同不赔。

3.竞业限制

【注意】用人单位仅可在“服务期”及“竞业限制”中与劳动者约定违约金。

重点考点三、劳动合同的解除和终止

（一）法定解除

（二）终止情形

合同期满、劳动者退休或享受养老待遇、一方驾鹤西游

（三）解除和终止的排除事项

1.职业病

2.医疗期内

3.孕期、产期、哺乳期内

4.在本单位连续工作满“15年”，且距法定退休年龄不足“5年”的（四）经济补偿金

1.是否支付的判定

2.补偿金额的计算

补偿金额＝计算基数×补偿年限

基数：最低工资标准≤月平均工资≤上职工月平均工资3倍

年限：看本单位工作年限：满1年算1个月；6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月按半年计算

【注意】“高薪职工”（月工资＞所在地区上职工月平均工资3倍）支付经济补偿的年限“最高不超过12年”。

3.不支付补偿金的法律责任

（1）合法解除或终止合同，但不履行支付补偿金义务：经催告逾期仍不履行“加”付“50％以上100％以下”的赔偿金

（2）违法解除或终止合同：依照法律规定经济补偿标准的“2倍”向劳动者“支付”赔偿金

【注意】“加付”赔偿金仍需支付补偿金；“支付”赔偿金不再支付补偿金。

重点考点四、特殊劳动合同

（一）非全日制用工的劳动合同

可口头、无试用期、可“随时通知”终止用工、无补偿、报酬结算≤15日、可与多家订立但后订立不能影响先订立、在同一单位平均每日工作时间≤4小时，每周累计≤24小时

（二）劳务派遣合同

1.派遣（用人、输出）单位

（1）与劳动者订立“2年以上”固定期限劳动合同，按月支付“劳动报酬”。

（2）劳动者无工作期间，派遣单位应按最低工资标准按月支付报酬。

（3）将派遣协议的内容告知劳动者，不得克扣报酬。

（4）不得设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。

【注意】与劳动者建立劳动关系、支付报酬、缴纳保险、支付离职补偿均为用人单位责任。

2.用工（输入）单位

（1）派遣员工/(正式员工＋派遣员工)≤10％。

（2）不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。

（3）不得将被派遣劳动者再派遣到其他单位。

【注意】劳务派遣三性原则：临时性、辅助性、替代性。

重点考点五、劳动仲裁

（一）基本规定

1.提起诉讼的“必经程序”（非一裁终局）

2.不收费

（二）地域管辖权

由“合同履行地”或者“用人单位所在地”管辖。

【注意1】两方两地申请：由“合同履行地”管辖。

【注意2】履行地不明确：由“用人单位所在地”管辖。

【注意3】一方先后申请：“受理在先”原则。

（三）仲裁时效

（四）仲裁程序

1.申请——书面、口头均可

2.开庭并“公开”、执行仲裁庭制、适用回避制度、可以和解与调解

3.终局裁决

（1）“劳动者”对终局裁决不服可“直接”向法院起诉。

（2）“用人单位”对终局裁决不服只能自收到裁决书之日起“30日”内向仲裁委员会所在地“中级”法院“申请撤销”裁决，不能直接起诉。

重点考点六、基本养老保险

（一）基本养老保险的类型

职工基本养老保险（不包括公务员）、城乡居民社会养老保险（不包括在校生）

【注意】灵活就业人员可参加“基本养老＋基本医疗保险”，由个人缴纳保险费。

（二）基本养老保险的缴费基数

当地月平均工资“60％”≤本人上年月平均工资≤当地月平均工资“300％”

（三）基本养老保险的享受条件

1.年龄条件

2.缴费年限——累计满15年

（四）保险待遇

1.养老金——按月支付

2.丧葬补助、遗属抚恤

领取前提：因病或非因工死亡。

3.病残津贴

领取前提：未达到法定退休年龄“因病或非因工致残完全丧失劳动能力”。

【注意】区别“伤残津贴”。

重点考点七、基本医疗保险

（一）基本医疗保险的类型

职工基本医疗保险（包括公务员）、城乡居民基本医疗保险（包括在校学生）

（二）基本医疗保险个人账户储存额

个人缴费部分＋单位缴费的30％

（三）医疗期

1.医疗期期间

2.医疗期待遇

（1）医疗期内工资标准最低为“当地最低工资的80％”。

（2）医疗期内不得解除劳动合同，医疗期内合同期满，合同必须延续至医疗期满，职工在此期间仍然享受医疗期内待遇。

（3）医疗期满可解除劳动合同但必须支付经济补偿。

重点考点八、工伤保险

（一）工伤保险的缴费——由“单位”缴纳

（二）工伤认定

1.应当认定为工伤——与工作有直接因果关系

【注意】上下班途中，受到非本人主要责任交通事故伤害。

2.视同工伤——与工作有间接因果关系

【注意】在工作时间和工作岗位，突发疾病“死亡”或在48小时内经抢救无效“死亡”（此疾病非工作造成）。

3.不认定——自找

（三）工伤保险待遇

1.停工留薪期待遇

（1）工资待遇“不变”（单位支付）；

（2）护理费（单位支付）；

（3）期间“12＋12”；

（4）评定伤残等级后，转为享受伤残待遇；

（5）停工留薪期满后仍需治疗，继续享受工伤医疗待遇。

【注意】与医疗期待遇进行区分。

2.伤残待遇

（1）护理费由工伤保险支付

（2）一次性伤残补助，所有等级伤残都有，由工伤保险支付

（3）伤残津贴与劳动合同的解除

①1－4级伤残不得解除和终止劳动合同，伤残津贴由工伤保险支付；

②5、6级伤残本人提出可以解除，伤残津贴（单位支付）；

③7－10级伤残合同期满终止或本人提出可以解除，无伤残津贴。

【注意】解除和终止劳动合同的补助金：一次性工伤医疗补助金由工伤保险支付，一次性伤残就业补助金（单位支付）。

3.工亡待遇

（1）丧葬补助（统筹地区上年职工6个月工资）

（2）遗属抚恤金

（3）一次性工亡补助（上年全国城镇居民人均可支配收入的20倍）

重点考点九、失业保险

（一）失业保险的享受条件

1.累计缴费“满1年”

2.非因本人意愿中断就业

3.已进行失业登记

4.有求职要求

（二）失业保险待遇

1.失业保险金

（1）领取期限

（2）领取标准

最低生活保障标准≤保险金≤最低工资标准

2.领取失业保险期间享受基本医疗保险待遇

【注意】应当缴纳的基本医疗保险费从失业保险金中支付。

3.死亡补助

领取前提：领取失业保险金期间死亡

4.职业介绍与培训补贴

（三）停止领取

就业、当兵、移民、退休、判刑收监、无求职需求

第五绝 诗——增值税、消费税法律制度

重点考点一、税收法律制度概述

（一）税收法律关系主体

1.征税主体

税务机关、海关

2.纳税主体

纳税人、扣缴义务人、纳税担保人

【注意】不包括代理人

（二）海关负责征收的税种

关税、船舶吨税、进口环节增值税和消费税

重点考点二、增值税征税范围

（一）增值税征税范围的一般规定

1.销售及进口货物

货物指“有形动产”，包括电力、热力、气体。

2.提供应税劳务——“加工、修理修配劳务”

3.销售服务、无形资产、不动产

（二）视同销售货物

1.委托代销货物；

2.销售代销货物；

3.异地（非同一县市）移送；

4.“自产、委托加工”的货物用于“非生产性支出”无论“对内、对外”均视同销售；

5.“购进”的货物用于“非生产性支出”只有“对外”才视同销售。

【注意】对内行为：集体福利、个人消费；对外行为：投资、分配股利、无偿赠送。

（三）不属于混合销售的特殊情形

纳税人销售自产货物的同时提供建筑、安装服务，不属于混合销售，应“分别”核算，“分别”缴纳

（四）不征收增值税行为

1.非经营行为

（1）单位聘用的员工为本单位提供取得工资的服务；

（2）单位为聘用的员工提供服务。

（3）满足条件的行政事业性收费和政府基金。

2.非境内行为

【注意】必须同时满足“提供方在境外”并“完全在境外使用”两个条件。

3.其他不征税行为

（1）存款利息；

（2）被保险人获得的保险赔付；

（3）代收的住宅专项维修资金；

（4）企业重组。

重点考点三、增值税税率与征收率

（一）增值税税率

1.13％

（1）销售和进口除执行9％低税率的货物以外的货物

（2）“全部”的加工修理修配劳务

（3）“有形动产租赁”服务

2.9％

（1）货物

①包括四大类货物：基本温饱、精神文明、农业生产、生活用能源

②考点：农产品、食用盐、居民用煤炭制品

（2）服务

【记忆口诀】若想天长地久，“房地产”是“交友”的“基础”。

（二）增值税征收率

1.3％

（1）小规模纳税人——绝大多数销售行为

（2）一般纳税人可选择按3％征收率的服务

【记忆口诀】一个快递员快乐的一天：

上班从“仓库”中“搬”出快件，开着“租来的电动车”，去“派件”；

下班坐“公交车”去“体育馆”看“熊出没”大“电影”。

【注意】选择简易办法后，“36个月”内不得变更。

2.减按2％

（1）销售自己使用过的“不得抵扣且未抵扣过进项税”的“固定资产”

（2）销售旧货（二手车除外）

【注意】应纳税额＝含税售价÷（1＋3％）×2％

重点考点四、一般纳税人应纳税额计算

（一）销项税额

1.不计入价外费用的情形

【记忆提示】增值税＋合理的代收款，确非企业收入，不作为价外费用。

【注意】价外费用为含增值税的销售额。

2.价税分离

不含税销售额＝含税销售额÷（1＋适用税率）

3.组成计税价格

（1）视同销售

①一般产品组成计税价格＝成本×(1＋成本利润率）

②应税消费品组成计税价格＝成本×(1＋成本利润率）÷(1－消费税税率）

【注意】先看是否存在同类产品“平均”售价，不能直接组价。

（2）进口

①一般产品组成计税价格＝关税完税价格＋关税

②应税消费品组成计税价格＝（关税完税价格＋关税）÷(1－消费税税率）

4.特殊情况下销售额的确定

（1）折扣销售：同一张发票注明，按折扣后金额计算。

（2）以旧换新

①非金银首饰：按新货物不含税销售价格。

②金银首饰：按实际收取的不含税价款。

（3）余额计税

①金融商品转让

销售额＝（卖出价－买入价－上期交易“负差”）÷（1＋6％）

【注意】“负差”不跨年。

②简易计税下的建筑分包

销售额＝（工程款－分包款）÷（1＋3%）

（二）进项税额

1.准予抵扣

（1）凭票抵扣

增值税“专用”发票（机动车销售统一发票）、进口增值税“专用”缴款书、扣缴义务人取得的税收缴款凭证。

（2）购进免税农产品取得“农产品收购发票”或“农产品销售发票”。

准予抵扣的进项税额＝买价×扣除率

（3）购入旅客运输服务

2.不得抵扣

（1）“外购”货物“对内”、用于简易方法计税项目、免税项目。

（2）管理不善以及被执法部门依法没收、销毁、拆除，造成的“非正常损失”。

（3）购进“贷款服务、餐饮服务、居民日常服务和娱乐服务”。

【注意】购进“住宿服务”进项税额准予抵扣

重点考点五、增值税税收优惠

（一）免征

1.传统行业

（1）“农业生产者”销售的自产农产品；

（2）避孕药品和用具；

（3）“古旧”图书；

（4）直接用于“科学研究、科学试验和教学”的进口仪器、设备；

（5）“外国政府、国际组织”（不包括外国企业）无偿援助的进口物资和设备；

（6）“残疾人的组织”直接进口供残疾人专用的物品；

（7）销售的自己（指“其他个人”）使用过的物品。

2.营改增行业

（1）托儿所、幼儿园提供的保育和教育服务；

（2）养老机构提供的养老服务；

（3）殡葬服务；

（4）婚姻介绍服务；

（5）家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入；

（6）提供社区养老、抚育、家政等服务取得的收入；

（7）从事学历教育的学校提供的教育服务；

（8）学生勤工俭学提供的服务；

（9）纪念馆、博物馆、图书馆等在自己的场所提供文化体育服务取得的第一道门票收入；

（10）医疗机构提供的医疗服务；

（11）“四技”合同（技术转让、技术开发、技术咨询、技术服务）；

（12）“个人”转让著作权；

（13）“个人”销售“自建自用住房”；

（14）福利彩票、体育彩票的发行收入；

（15）残疾人本人为社会提供的服务；

（16）残疾人福利机构提供的育养服务

重点考点六、增值税纳税义务发生时间

重点考点七、消费税征税范围

（一）生产环节

1.生产销售——“销售时”纳税

2.自产自用

（1）用于“连续生产应税消费品”的不纳税；

（2）用于其他方面的于移送使用时纳税。

（二）委托加工环节

1.纳税人和扣缴义务人

（1）纳税人：委托方

（2）扣缴义务人

①受托方为单位，由“受托方”向委托方“交货时”代收代缴；

②受托方为个人，由“委托方”“收回后”自行缴纳。

2.委托加工收回后

（1）用于直接出售，不再缴纳消费税；

（2）用于加价出售，所纳消费税准予抵扣；

（3）用于连续生产应税消费品的，所纳消费税准予抵扣。

（三）进口环节——报关进口时缴纳消费税

（四）销售环节

1.零售

（1）金银首饰、铂金首饰、钻石及钻石饰品（不包括镀金和包金）。

（2）超豪华小汽车，在零售环节“加征”消费税——单一环节纳税的例外。

2.批发

烟草批发企业将卷烟销售给“零售单位”，在批发环节“加征”消费税——单一环节纳税的例外。

重点考点八、消费税税目

（一）十五个应税消费品

【记忆主线】一个“社会小青年”；遇到的“白富美”；变成了“高富帅”；最终“抱得美人归”。

（二）具体考点

【注意】“木制一次性筷子”必须完整表述。

重点考点九、消费税税率

（一）比例税率

（二）定额税率——黄酒、啤酒、成品油

（三）复合计征——卷烟、白酒

【注意】将不同税率的应税消费品“组成成套消费品销售”的，无论是否分别核算均“从高适用税率”。

重点考点十、消费税应纳税额计算

（一）基本计算

1.从价定率

销售额＝全部价款＋价外费用

2.从量定额

【注意】不要让题目中的价款迷惑。

3.复合计征

【注意】注意单位换算。

（二）特殊情况销售额的确定

1.通过自设“非”独立核算门市部销售按“门市部”对外销售额或数量征税。

2.“换、抵、投”按最高销售价格

（三）委托加工的组成计税价格

组成计税价格＝(材料成本＋加工费)÷(1－比例税率)

【注意】先找“受托方”的同类消费品的销售价格，不能直接组价。

（四）应税消费品已纳税款的扣除

1.扣除条件

（1）必须用于“连续生产应税消费品”

（2）按“当期生产领用数量”扣除

2.不得扣除的情形

（1）特殊应税消费品：“酒类产品、表、烧油的、电池、涂料”；

（2）纳税环节不同；

（3）用于生产非应税消费品。

第六绝 酒——企业所得税、个人所得税法律制度

重点考点一、企业所得税纳税人

1.纳税人的范围

包括：法人

不包括：自然人、非法人企业

【注意】区别“一人有限责任公司”与“个人独资企业”

2.所得来源地

重点考点二、企业所得税应纳税所得额

（一）直接法

应纳税所得额＝收入总额－不征税收入－免税收入－各项扣除－以前亏损

【注意】收入总额包括应税收入、不征税收入和免税收入，但不包括“接受的投资款”等非收入。

1.收入

（1）收入确认时间

（2）确认金额

租赁期限“跨”，租金“提前一次性支付”，在租赁期内“分期”均匀计入相关。

2.不征税收入

（1）财政拨款

（2）依法应纳入财政管理的行政事业性收费、政府性基金。

【注意】区别免税收入，不征税收入不属于企业营利性活动带来的经济利益。

3.免税收入

（1）国债利息收入

（2）符合条件企业之间的股息、红利收入

（3）符合条件的非营利组织的收入

4.费用的税前扣除

5.费用类不得扣除的项目

（1）向投资者支付的股息、红利等权益性投资收益款项；

（2）企业所得税税款；

（3）税收滞纳金；

（4）罚金、罚款和被没收财物的损失；

【注意】行政责任和刑事责任的处罚不得扣除；“民事责任”的赔偿损失、支付违约金以及因民事诉讼和行政诉讼而发生的“诉讼费用”可以扣除

（5）超过规定标准的公益性捐赠支出及所有非公益性捐赠支出；

（6）赞助支出；

（7）未经核定的准备金支出；

（8）企业之间支付的管理费、企业内营业机构之间支付的租金和特许权使用费，以及非银行企业内营业机构之间支付的利息。

6.资产类不得扣除项目

（1）不得计提折旧扣除的固定资产

①“房屋、建筑物”以外未投入使用的固定资产；

②以“经营租赁”方式“租入”的固定资产；

③以“融资租赁”方式“租出”的固定资产；

④已“足额提取”折旧仍继续使用的固定资产；

⑤与经营活动无关的固定资产；

⑥单独估价作为固定资产入账的土地。

（2）固定资产折旧计提年限

【注意】按《初级会计实务》规定掌握各类资产的“计税基础”及“直线法计提折旧”。

（二）间接法

应纳税所得额＝会计利润＋纳税调整增加额－纳税调整减少额

应纳税所得额的调增与调减

重点考点三、企业所得税税收优惠

（一）可以以“计算”形式在不定项选择题中考核的税收优惠

1.研发费用的加计扣除

（1）加计扣除标准

未形成无形资产加计扣除“75％”；形成无形资产按175％摊销。

（2）不适用行业

烟草制造业、住宿和餐饮业、批发和零售业、房地产业、租赁和商务服务业、娱乐业。

2.技术转让

计入应纳税所得额的技术转让所得＝（技术转让收入－开发成本－500万元）×50%

3.抵扣应纳税所得额

创投企业投资未上市的中小高新技术企业，按其投资额的“70％”在股权持有“满两年”的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额。

4.应纳税额抵免

投资“环境保护、节能节水、安全生产”等“专用设备”，投资额的“10％”可在应纳税额中扣除。

5.小微企业

年所得≤100万，减按25％计入应纳税所得额；100万＜年所得≤300万，减按50％计入应纳税所得额

（二）“直接”考核的税收优惠

1.减免税所得

（1）免征

①农、林、牧、渔；

②合格境外机构投资者境内转让股票等权益性投资资产所得；

③境外机构投资境内债券市场取得的债券利息收入。

【注意】“农”不包括部分“经济作物”；“渔”不包括“养殖”。

（2）减半征收

①花卉、茶以及其他饮料作物和香料作物的种植；

②海水养殖、内陆养殖；

③企业投资持有“铁路债券”取得的利息收入。

2.加速折旧

重点考点四、个人所得税税目

重点考点五、个人所得税的计算

1.“劳务报酬、稿酬、特许权使用费”预扣预缴

【注意】题目陷阱点为：每次收入不足4000元的费用扣除800。不要和汇算清缴的扣除标准弄混。

2.汇算清缴应纳税额

【注意】题目陷阱点为专项附加扣除的具体适用

（1）子女教育

①＜“3岁”发生的教育支出不能扣除；

②多个子女可以扣多份。

③看清题目给出的扣除方式，一方100%还是双方各50%。

（2）继续教育

①学历教育按月扣除；

②职业教育自“取得”相关证书的，一次性扣除。

（3）大病医疗

（4）住房贷款利息

本人或配偶“首套住房”贷款利息支出。

（5）住房租金

①“主要工作城市”没有住房，租房居住。

②夫妻“不得同时分别享受”住房贷款利息和住房租金专项附加扣除。

（6）赡养老人

①老人认定——“60岁”以上

②赡养2个及以上老人的，“不按老人人数加倍”扣除；

3.经营所得

【注意】题目陷阱点为：业主工资不得扣除，可以扣除业主的生计费。

4.财产租赁所得

【注意】题目陷阱点为：修缮费用的扣除以800元为限。

5.财产转让所得

【注意】题目陷阱点为：可以扣除原值及合理费用。

6.偶然所得

【注意】题目陷阱点为：以收入全额为应纳税所得额。

7.全年一次性奖金

【注意】题目陷阱点为：先除“12”找税率，再用“全额”来计算。

重点考点六、个人所得税税收优惠

（一）能结合不定项考核的税收优惠

1.免征

国债利息、储蓄存款利息、保险赔款、退休工资、转让“满五唯一”生活用房、上市公司股票转让所得、发票奖金≤800、彩票奖金≤10 000。

2.取得上市公司股票股息的特殊优惠政策

（二）直接考核的税收优惠

1.省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位，以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金；

2.按照国家统一规定发给的补贴、津贴；

3.福利费、抚恤金、救济金；

4.军人的转业费、复员费、退役金；

5.拆迁补偿款；

6.企业职工从破产企业取得的一次性安置费收入；

7.个人举报、协查各种违法、犯罪行为而获得的奖金；

8.个人办理代扣代缴手续，按规定取得的扣缴手续费；

9.外籍个人的下列所得

（1）“非现金形式或实报实销”的住房补贴、伙食补贴、搬迁费、洗衣费；

（2）合理标准的境内外出差补贴；

（3）合理的语言训练费，子女教育费；

（4）从外商投资企业取得的股息、红利所得。

10.房屋赠与

（1）赠与近（直系）亲属、对其承担直接抚养或者赡养义务的人。

（2）房屋产权所有人死亡，依法取得房屋产权的继承人。

第七绝 花——其他税收法律制度

重点考点一、房产税

（一）纳税人

受益人纳税（所有人、出租人、承典人、代管人、使用人）。

【注意】房屋出租的，“出租人”为纳税人，但纳税人“无租使用”房产，由“使用人”代为缴纳房产税。

（二）征税范围

1.城市、县城、建制镇和工矿区的房屋，“不包括农村”。

2.确实是房屋。

（三）应纳税额计算

1.从价计征

全“年”应纳税额＝应税房产原值×（1－扣除比例）×1.2％

2.从租计征

全“年”应纳税额＝租金收入×12％

【注意】房产原值的判定：（1）不减除折旧；（2）以房屋为载体不可随意移动的附属设备计入房产原值；（3）改、扩建增加房屋原值；（4）以房产投资联营遵循实质重于形式原则；⑸融资租赁的房屋，由“承租人”以“房产余值”计征房产税。

（四）税收优惠

1.税率优惠——减按4％税率

（1）个人出租“住房”；

（2）单位按“市场价格”向“个人”出租用于“居住”。

2.免征

【记忆提示】非经营性房产；临时房及停用房；全民健身；鼓励。

【注意】非经营性免税单位的“出租房产”、“非自身业务使用的生产、营业用房”不属于免税范围，但军队空余房产租赁收入暂免征收房产税。

（五）纳税义务发生时间

【记忆提示】其他为自××ד之次月”起。

【注意】纳税人将原有房产用于生产经营，从生产经营“之月”起，缴纳房产税。

重点考点二、城镇土地使用税

（一）纳税人

受益人纳税。

【注意】房屋租赁，由“出租方”缴纳城镇土地使用税。

（二）应纳税额计算

年应纳税额＝实际占用应税面积×适用税额

【注意】计算与税收优惠的结合。

（三）税收优惠——免征

【记忆提示】非经营行为；国家鼓励行为；占用耕地过渡性免征；主角光环；全民健身；房地产；具体行业“厂区外”占地。

【注意1】公园、名胜古迹等非经营性单位内附设的营业单位占用的土地，如“索道公司经营用地”，应按规定纳税。

【注意2】房地产企业经批准开发建设经济适用房的用地免征，其他各类房地产开发用地不免征。

【注意3】“火电厂、林场、盐场”等厂区内（包括办公区、生活区、绿化带、机场跑道等）按规定征收。

（四）纳税义务发生时间

一般情况：自XXX之“次月”起。

占用耕地缴纳了耕地占用税的：从批准征用之日起“满1年后”征收城镇土地使用税。

重点考点三、耕地占用税

（一）征税范围

占用耕地（用于农、林、牧、渔业）建设建筑物、构筑物或从事非农业建设

【注意】建设“直接为农业生产服务”的生产设施不征税

（二）加征规定

1.加征≤50％：人均耕地低于0.5亩的地区

2.加征50％：占用“基本农田”

（三）税收优惠

1.免征

军事设施、学校、幼儿园、社会福利机构、医疗机构

【注意】学校内经营性场所、教职工住房和医院内职工住房不免征。

2.减半征

农村居民建设自用住宅。

3.最低额征——2元/平方米

铁路、公路、飞机场跑道和停机坪、港口、航道、水利工程

4.纳税全额退还

（1）临时占用

批准临时占用耕地“期满之日起1年内”恢复所占用耕地原状。

（2）客观原因导致毁损

自损毁耕地之日起“3年内”恢复所损毁耕地原状。

重点考点四、契税

（一）纳税人——买方

“承受”土地、房屋权属转移的一方。

（二）征税范围

（1）土地使用权出让；

（2）土地使用权转让（包括出售、赠与、互换）；

（3）房屋买卖、赠与、交换。

【注意】不包括“农村集体土地承包经营权”的转移；土地、房屋权属的典当、出租、抵押。

（三）应纳税额计算

应纳税额＝计税价格×税率

1.计税价格

（1）买卖——成交价格；

（2）赠与——税务机关参照市场价格依法核定的价格；

（3）互换——价格差额；

【注意】非等价互换，由“多交付货币”的一方缴纳；等价互换，免征。

（四）税收优惠——免征

【记忆提示】非经营行为；照顾行为；共同财产；继承；外交减免；国务院酌情减免；省级政府酌情减免。

重点考点五、土地增值税

（一）征税范围

【提示】其他规定可通过常识判断，依据为房屋权属是否发生转移且有增值。

（二）应纳税额计算

1.计税公式

土地增值税＝增值额×税率－扣除项目金额×速算扣除系数

增值额＝转让房地产取得的收入－扣除项目金额

2.扣除项目

（1）房地产企业出售新房——扣除项目5项

①建房费用的扣除需判定利息是否明确；

【注意】超过贷款期限的利息部分和加罚的利息即使明确也不允许扣除。

②销售税金中印花税不单独扣除，增值税不得扣除。

（2）出售旧房——扣除项目3项

【注意】旧房成本按评估价值（重置成本×成新率）扣除。

（三）税收优惠——免征

【记忆提示】增值额不高；鼓励行为；个人转让住房。

【注意】企事业单位、社会团体以及其他组织转让旧房作为公共租赁住房“且”增值额未超过扣除项目金额20％。

（四）土地增值税清算

1.应当清算——项目全部销售

2.可以要求清算

（1）竣工项目，已转让面积占整个项目可售面积的比例在“85％”以上，或虽未超过85％，但剩余已经出租或自用。

（2）取得销售（预售）许可证满“3年”仍未销售完毕。

（3）纳税人申请注销税务登记但未办理土地增值税清算手续。

重点考点六、印花税

（一）纳税人

立合同人、立账簿人、立据人、领受人和使用人。

【注意1】立合同人指合同当事人，不包括担保人、证人、鉴定人。

【注意2】证券交易印花税由“证券登记结算机构”为扣缴义务人。

（二）征税范围

【记忆口诀】一圈仓猪要管饱，三叔麦城中奸计。产权转移万分五，营业账簿二百五。借款融资零点五，工商专权固定五。

【注意1】“专利申请转让、非专利技术转让”属于技术合同；“专利权转让、专利实施许可”、“商品房买卖合同、土地使用权出让与转让合同”均属于产权转移书据。

【注意2】仅有具有合同性质的凭证而无合同，该凭证应按规定缴纳印花税。

（三）从价计征的计税依据

【注意1】计税依据不包括增值税，但若合同价款和增值税未分别列明，则按照合计金额计税。

【注意2】载有两个以上应适用不同税目税率经济事项的同一凭证，如未分别记载金额的，按税率高的计税。

【注意3】资金账簿经营期间“实收资本、资本公积”不变不再纳税，金额增加差额纳税。

【注意4】同一应税凭证由两方以上当事人订立的，应当按照各自涉及的价款分别计算应纳税额，但“证券交易印花税”只对“出让方”征收。

（四）税收优惠——不征或免征

【记忆提示】金额较小；与个人小额交易；非列举凭证；已计税贴花；鼓励、照顾。

【注意】纳税人已履行并贴花的合同，发现“实际结算”金额与合同所载金额不一致的，一般不再补贴印花；已缴纳印花税的“凭证所载”价款或者报酬增加的，纳税人应当补缴印花税；已缴纳印花税的“凭证所载”价款或者报酬减少的，纳税人可以向主管税务机关申请退还印花税税款。

重点考点七、车船税

（一）纳税人

“拥有并使用”车辆、船舶的“所有人或者管理人”。

（二）征税范围

1.依法应当在车船登记管理部门“登记”的车船。

2.依法“不需要登记”在单位内部行驶的车船。

（三）计税依据

【注意】新车船自购入“当月”计征车船税。

（四）税收优惠

1.减半征收

（1）1.6升以下小排量乘用车

（2）挂车；

（3）拖船、非机动驳船。

2.免征

【记忆提示】农业生产；黑、白牌；“商用”新能源。

3.不征

（1）“乘用”新能源车船；

（2）临时入境车船。

重点考点八、车辆购置税

（一）纳税人

以各种方式取得车辆并“自用”的单位和个人。

（二）应税车辆

汽车、有轨电车、汽车挂车、排气量超过150ml的摩托车

（三）应纳税额

应纳税额＝计税依据×税率（计税依据同增值税）

（四）税收优惠

【记忆提示】黑、白牌车（包括消防车）；设有固定装置的非运输车；公共汽电车。

重点考点九、船舶吨税

（一）纳税人

“境外进入境内”港口船舶的负责人。

（二）应纳税额

1.税率——定额税率

按船舶净吨位和停靠时间实行复式税率。

2.计税依据——净吨位

（三）税收优惠

1.免征

【记忆提示】海关本色；处女停；幽灵船；特殊用途；吨位太小；车船税系。

2.税率优惠

（1）“我国”国籍船舶；

（2）船籍国与我国签订“最惠国”待遇条款的船舶。

重点考点十、环境保护税

（一）纳税人

“直接”向环境排放应税污染物的“生产经营者”。

【注意】向依法设置的污水、生活垃圾“集中处理”场所排放；在符合环保标准的设施贮存或处置固体废物不属于直接排放。

（二）征税范围

大气污染物、水污染物、固体废物、噪声。

（三）计税依据

1.计税依据

（1）大气和水：污染当量数

（2）固体废物：排放量

（3）噪声：“超标”的分贝数

2.计税依据测定

（1）安装自动监测设备→自动监测数据

（2）未安装自动监测设备→监测机构出具的数据

（3）不具备监测条件→排污系数、物料衡算

（4）不能按上述方法计算→抽样测算

（四）应纳税额

应纳税额＝计税依据×适用税额

（五）税收优惠

1.免征

【记忆提示】农业生产；流动污染源；非直排。

【注意】农业生产排放应税污染物免征环境保护税，但不包括规模化养殖。

2.减征

工业噪声声源一个月内超标“不足15天”的，减半计算。

重点考点十一、关税

（一）纳税人

进、出口货物的收、发货人；入境物品的所有人或持有人；进口个人邮递物品的收件人。

【注意】不包括代理人。

（二）进口关税应纳税额

1.关税完税价格

（1）计入

①实际或应当支付的货款；

②另支付给“卖方”的佣金；

③货物运抵我国关境内输入地点起卸“前”的运杂费；

④向境外支付的与该进口货物有关的专利、商标、著作权，以及专有技术、计算机软件和资料等费用。

（2）不计入

①向境外采购代理人支付的“买方”佣金；

②报关费、商检费等报关费用；

③进口货物运抵境内输入地点起卸“后”的运杂费；

④厂房、机械、设备等货物进口后进行基建、安装、装配、维修和技术服务的费用。

2.计税依据

（1）从价计征：一般货物

（2）从量计征：啤酒、原油等

（3）复合计征：广播用录像机、放像机、摄像机

（三）出口关税应纳税额

应纳税额＝出口货物完税价格×出口税率

出口货物完税价格＝离岸价格÷（1＋出口税率)

【记忆提示】关税为价外税。

（四）税收优惠

1.免征

【记忆提示】海关本色；非经营性进口；非进出口。

2.酌情减免

境外运输途中、起卸时、起卸后海关放行前、海关查验时已经“损坏”。

重点考点十二、城建税及教育费附加

（一）税率适用

由受托方代征、代扣两税，城建税适用“受托方所在地”税率。

（二）计税依据

纳税人“实缴”的“增值税、消费税”税额

（三）税收优惠

（1）进口不征，出口不退；

（2）对“两税”先征后返、先征后退、即征即退，除另有规定“城、教”不予退还。

重点考点十三、资源税

（一）征税范围

【注意】对取用地表水或者地下水的单位和个人试点征收水资源税

（二）应纳税额计算

1.从量计征——“地热、石灰岩、其他粘土、砂石、矿泉水、天然卤水”纳税人可以“选择适用”比例税率或者定额税率

应纳税额＝销售数量×定额税率

2.从价计征

（1）计税公式

应纳税额＝销售额×比例税率

【注意】销售额不包括应税产品从坑口或洗选（加工）地到车站、码头或购买方指定地点的运输费用、建设基金以及随运销产生的装卸、仓储、港杂费用（取得增值税发票或者其他合法有效凭据）

（2）混合（加工后）销售

（三）免征

1.开采原油以及油田范围内运输原油过程中用于“加热”的原油、天然气。

2.煤炭开采企业因安全生产需要抽采的“煤成（层）气”。

【注意】“免征”区别于“不征”：“人造”石油、“进口”石油，不属于开采我国境内不可再生的自然资源，因此不征收资源税。

第八绝 茶——税收征收管理法

重点考点一、征纳税主体的权利与义务

（一）征税主体的权利与义务

1.“税款征收权”是征税主体最基本、最主要职权；

2.税务检查权的行使

（1）出示证件

“税务检查证”和“税务检查通知书”。

（2）具体权利行使

（二）纳税主体的权利与义务

1.“上诉权”既是征税主体的权利也是纳税主体的权利；

2.看清是“（要求）保密权”还是“保密义务”。

重点考点二、证、账、票管理

（一）账簿设置

1.纳税人——自领取“营业执照”之日起“15日内”。

2.扣缴义务人——自扣缴义务发生之日起“10日内”。

（二）档案保管

证、账、表及其他涉税资料应保存“10年”，法律、行政法规另有规定除外。

（三）发票管理

1.种类

2.开具

（1）一般由收款方向付款方开具，特殊情况可由付款方向收款方开具；

（2）应当按照规定的时限、顺序、栏目，“全部联次一次性如实开具”，并加盖“发票专用章”；

（3）不得虚开发票（与实际经营业务情况不符即为虚开）。

3.保管

已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存“5年”，期满报税务机关查验后销毁。

重点考点三、纳税申报

（一）申报方式

自行申报、邮寄申报、数据电文申报、其他方式

（二）申报日期

1.邮寄申报：以寄出的邮戳日期为准

2.数据电文申报：以税务机关网络系统收到该数据电文的时间为准

【注意】纳税人在纳税期内没有应纳税款；享受减、免税待遇，在减税、免税期间的均应当按规定办理纳税申报。

重点考点四、税款征收

（一）税款征收方式

查账征收、查定征收、查验征收、定期定额征收。

（二）应纳税额核定调整

1.核定情形

【记忆提示】核定的情形要么没账要么相当于没账。

【注意】发生纳税义务，未按照规定的期限办理“纳税申报”，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报。

2.核定方法

按“营业收入”或“成本＋合理费用＋利润”核定。

（三）税款征收措施

1.责令缴纳

（1）前提

“应税未税”或“有根据认为可能逃税”

（2）还不缴纳的后果

“强制执行”或“责令提供担保”

（3）滞纳金

滞纳金＝应纳税款×滞纳天数×0.5‰

滞纳天数：自纳税期限届满之次日起至实际缴纳税款之日止。

2.责令提供纳税担保

（1）税务机关有根据认为纳税人有逃避纳税义务行为，在规定的纳税期限之前经责令其限期缴纳税款，在“限期内”发现纳税人有明显的转移、隐匿财产的迹象；

（2）欠缴税款、滞纳金的纳税人或者其法定代表人需要出境的；

（3）纳税人同税务机关在“纳税”上发生争议而未缴清税款，需要申请行政复议的。

3.税收保全

（1）前提

税务机关责令具有税法规定情形的“纳税人”提供纳税担保而纳税人拒绝或不能提供担保。

（2）具体措施

①书面通知“冻结”金额“相当于应纳税款”的存款（陷阱：冻结全部资金）；

②“扣押、查封”价值“相当于应纳税款”的财产（陷阱：全部财产）。

4.税收强制执行

（1）前提

“纳税人、扣缴义务人、纳税担保人”应税未税，由税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳。

（2）具体措施

①书面通知从其存款中“扣缴”税款；

②“扣押、查封、依法拍卖变卖”价值相当于应纳税款的财产。

【注意】强制执行的金额包括滞纳金（无罚款）。

（3）不适用强制执行的财产——同样也不适用税收保全

①维持生活必需的住房和用品；

②单价5000元以下的生活用品。

5.阻止出境

出境前未按规定结清应纳税款、滞纳金或者提供纳税担保，税务机关可以通知出境管理机关阻止出境。

重点考点五、税收法律责任

重点考点六、重大税收违法失信案件信息公布

（一）公布信息的案件范围

1.逃税100万元以上，且任一不缴或者少缴应纳税款占当年各税种应纳税总额10％以上；

2.欠税10万元以上；

3.骗税；

4.抗税；

5.虚开增值税专用发票或虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票；

6.虚开普通发票100份或金额40万元以上；

7.私自印制、伪造、变造发票，非法制造发票防伪专用品，伪造发票监制章的；

8.有上述违法行为（偷、逃、抗、骗、虚开发票）经税务机关检查确认走逃的。

（二）公布程序

1.公布信息

【注意】对自然人不公布住址、电话、家庭成员等信息。

2.公布期——3年

3.案件信息一经录入，作为当事人的税收信用记录“永久”保存。

4.当事人，在公布“前”缴清税款、滞纳金和罚款的，则不予公布。

5.当事人，在公布“后”缴清税款、滞纳金和罚款的，则停止公布。

第三篇：电视节目策划考前串讲PPT文本

《电视节目策划》

考前辅导

•首先，你要了解电视。

观众为什么要看电视？

•一，好奇心或者求知欲

•二，追求快乐

•三，交流对话

•然后，你要了解自己。

电视就是大众的，就该把电视还原给大众。

去掉自我中心，而以观众为中心。

•第三，了解投钱的人，就是广告主。

考虑广告主的利益。

策划人尤其要和广告部同仁合作。

•了解观众，了解自己，了解广告主，那么我们的策划要做的事情就是，让这三者实现三赢。

电视策划的一般流程

•1目标观众定位

•2市场调研

•3竞争对手分析

•4理念定位

•5节目样式的确定

•6题材来源

•7个性风格定位

•8包装宣传

•9广告策略

•10再定位（从长远看节目改版）

电视策划要遵循的原则

•一 导向原则 •二 创新原则

•三 观众原则－以人为本

•四 效益原则

•五 特色原则－节目卖点

•六 外脑原则

•七 质量原则 •八 影响力原则

•定位就是关于一个机构的性质、基本理想或经营宗旨的科学界定。•以凤凰卫视为例

•一，在经营理念上，凤凰卫视采取“开拓新视野，创造新文化”的差异性策略。“海外的视角看中国，华人的视角看世界”

•二，受众定位。就是要找到目标受众，满足目标受众的需求，是品牌建立的基点。凤凰卫视经过对客观目标市场和竞争对手的仔细研究，提出“高学历、高收入、高职位”的受众定位，进一步把目标概括为“影响有影响的人”。

•三，节目的定位，要有自己的特点和个性，甚至是不可替代性。

•凤凰的名主持人、名评论员、名记者为其节目乃至频道品牌的不可替代性起到了功不可没的作用。

谈话节目流行的原因

•首先，低投入高产出

•其次，谈话节目给大家提供了一个沟通和交流的空间

•第三，谈话节目可以对新产生的社会问题或者新近的新闻事件反应迅速

谈话节目怎样满足观众

•一让观众获取信息提高认知水平

•二引发和满足观众参与讨论的冲动和愿望

•三满足观众寻找自己代言人的愿望，观众虽然不能现场发言，却能在节目中找到自己的代言人

•四满足观众窥探他人隐私和心理的愿望

策划一个谈话节目要注意几个方面

•主持人

•选题

•嘉宾

•现场观众

具体的节目策划

•所谈对象具备了什么，观众最想知道什么，然后寻找两者的最佳的结合点。

•如何切入话题

•话题的走向，重点难点卖点，高潮 •谈话的基本结构 •细节的安排 •适当的话托

•第一章概论

•第二章，谈电视的功能，电视人的作用

•第三章 ,了解电视节目的特点，电视栏目化的功能和影像，电视制作的形态。•第四章讲电视策划人，电视策划人该具备哪些素质呢 •第五章策划法则

•第六章策划技巧

•第七章策划关系 ,电视观众的特点有哪些，电视台和广告主的关系是什么，媒体的公关问题，媒体定位问题，媒体包装问题

•第八章完全是电视的感觉

•第九章从学讲故事开始

•第十章制造自己的反应堆。这个反应堆就是综合实力，就是可以利用的资源。

•第十一章做个独特的自我。强调了电视节目策划中的格式化和个性化问题

•第十二章从电视节目的现状说起。主要谈了谈话类节目和新闻节目的特点。

第四篇：公共管理学原理考前串讲

公共管理学共两类题型分别为简答题6道每题15分，论述题2道每题30分。共120分。简答题：

1、公共管理与私人管理的区别？

答：（1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。

（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。

（3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。

（4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。

（5）公共管理有明显的政治性和公共性。

2、公共管理学的学科特征？

答：与传统公共行政学的区别

（1）研究对象与范围。传—局限于政府行政机关特别是官僚机构的研究

公—扩大到其他政府机关（立、司）和非营利组织或第三部门甚至私人部门的公共的方面。

（2）公更具跨学科，综合性的特点。传—建立在政治学基础上，公—不同学科。

（3）公将研究焦点由传的“内部取向”转为“外部取向”，由重视机构过程和程序研究转到重视项目、结果与绩效研究。

（4）涉及大量公共行政学没涉及的主题。例：公共物品，公共选择，政府失败。。。

（5）公既是实证的又是规范的，传—局限规范研究。

（6）公将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上，是从这种实践中产生的新理论范式，反过来成为指导这种实践的模式，因此，与传相比，它更具有现实性。

3、公共组织的定义？

答：广义――就是以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织。既包括政府组织，也包括第三部门组织。狭义――国家机关组织。

4、公共组织的构成要素？

答：组织人员、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权力与职权、权责划分、规章制度、团体意识、组织设计、支持硬件、技术和信息。

5、管理层子和管理幅度的关系？

答：管理层次与管理幅度在一定规模的组织内呈反比例关系，管理层次越多，管理幅度越小；管理层次越少，管理幅度越大。管理层次多、管理幅度小的组织结构，为底宽上窄的尖形结构。优点是权力集中，便于统一行动，缺点是决策容易执行走样，同时限制积极、主动性发挥；而管理层次少，管理幅度大的组织结构，形态扁平，是一种扁形结构，优点是决策、执行灵活迅速，积极主动性得到发挥，缺点是由于上级对下级控制不强，集体行动难度大。实践中，人们总是力图把尖形与扁形结合起来，扬长避短，设计令人满意的结构。

6、简述组织变革的趋势？

答：（１）着眼于知识经济时代组织特征及内部个体作用的变化。“学习型组织论”――新的组织所依赖的技术不以机器为基础，而以知识为基础，它设计是用来处理知识和信息的，组织成员的首要任务不是为了追求单一的效率，而是如何识别和解决新的问题。（２）着眼于组织结构的变化。“无缝隙组织论”、“网络组织论”、“虚拟组织论”。（３）着眼于组织功能的变化。“政府再造”论给出了关于完美政府组织的答案。

7、简述网络治理的困境？

答：治理是指为了实现和增进公共利益，政府部门和非政府部门等诸多公共行政主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。作为公共管理的一种新思维，治理也是一把双刃剑，面临多重困境，表现在：

A可治理问题。在市场和政府发生不了作用的地方，网络组织也不一定能有效发挥作用。B合法性问题。是一种直接的认同危机。必须改造公民文化。

C有效性问题。治理能力与治理需求之间的差距直接产生了有效性问题。合作网络不是万能的，但是治理的需求却无限增长。

D责任性问题。公私界限的模糊和责任认定的困难，产生了互相推诿和转嫁责任的可能。

8、简述现代市场经济中政府行为模式？

答：A公共物品的提供者。这是政府在现代市场经济中的一种最基本角色。由于公共物品的非排他性，政府必须通过国家预算开支，担负公共物品的生产和供给的主要责任。

B宏观经济的调控者。由于市场的不完全及缺陷，政府必须干预市场经济的运行过程，对经济生活加以宏观调控。I市场不能解决总供给与总需求之间的平衡问题，导致周期波动和通货膨胀。II市场调节具有短期性，不能解决国民经济的长期发展问题。III市场机制难以调整和优化产业结构。

C外在效应的消除者。外在效应又称外部性，政府必须通过补贴或直接公共生产来推进积极外部性产出，如基础研究，而通过直接的管制限制消极外部性的产出，如污染排放。

D收入及财产的再分配者。市场经济在解决社会稳定、协调发展有明显的局限性，它能够很好地解决效率问题，但不能解决好公平问题。市场经济不能自动实现收入分配的公平和协调，也不能解决失业、工伤等社会问题。

E市场秩序的维护者。市场机制容易被破坏，放任自由的市场竞争将导致垄断。同时也需要一定的规则作为前提。市场经济条件下的政府要维护市场秩序，通过立法来保证市场运转，充当裁判员，为市场公平竞争创造和维护必要的制度环境。I建立和健全市场运行所需要的各种法规和制度。II自由竞争会导致垄断，垄断破坏公平环境，因此要制定和设立反垄断法和机构。III市场机制的运行以完善的统一市场为前提。对向市场经济体制转型的国家来说，政府必须承担培育和完善市场体系，加速市场体系发育的作用。

总之，政府必须根据经济发展现实情况，扮演好自己角色，确定好干预范围和力度，有效弥补市场缺陷，克服市场失灵，避免政府失败。

9、简述政府失败论的启示？

答：A必须高度重视市场经济条件下政府干预行为的局限性及限度问题。必须掌握好政府干预的范围、内容、方式及力度。

B必须随市场经济发展及经济体制改革，及时进行政治——行政体制改革，特别是要转变政府职能。经济过程与政治过程是相互联系的，要及时转变政府职能，由微观的干预过渡到宏观、间接调控。

C必须在政府机构中引入竞争机制，市场的力量来改进政府的工作效率。如将某些公共物品生产委托予私人企业，或同一公共物品由几家公共部门来提供形成竞争。确立机构内部节约成本提高效益的激励机制。许可证、牌照发放可以采用拍卖方式。

D必须加强公共决策和政府管理的法制化建设，尽快实现依法行政、依法治国。公共选择学者强调立宪改革，注重从宪法、法律和制度建设尤其是公共决策规则的改革，有其合理性。要加强法制建设，重视制度、规则创新和选择，将公共决策和行政管理纳入法制化轨道，依法约束政府行为，实现政府管理过程的程序化。

E反腐败必须釜底抽薪，从体制及制度的创新上下功夫，从根本上消除寻租及腐败滋生的土壤和条件。行政权力对市场的干预和管制是寻租的根源，因此抑制寻租及反腐败必须从制度或体制创新方面入手，形成一整套制约行政权力的行政法规，形成决策、执行、监督相互影响和制约的权力体系，建立灵活、高效、廉洁的政府管理体制。

10、简述公共政策在公共管理中的地位和作用？

答：公共政策定义。其地位和作用有：

A公共决策是公共管理的起点。整个公共管理就是政策的制定、执行、评估、再决策、再执行、再评估的循环过程。公共决策是首要的环节，是起点。

B公共政策是公共管理履行各项功能的基础。公共管理有计划、组织、指挥、控制和协调等各项基本功能，所有这些功能环节都是以公共决策为基础。

C公共政策贯穿于整个公共管理过程的始终。公共决策既是管理过程的一个环节或阶段，又贯穿于整个管理过程的始终。公共管理任何一个过程，都需要决策。

11、简述公共部门人力资源管理的特征？

答：（１）关于人的假定上。传统人事管理视人为成本;人资管视人为资源。

（２）在管理原则上。传统人事管理以事为中心;人资管以人为中心，人的因素是第一位的。（３）在管理方法上。传是强制性，被动型的“管家式”管理;人实行主动开发型、有预见性的方式,强调定性与定量结合,心测与量化并重。

（４）在管理内容上。传为本组织招募新人，填补空缺;人注重全社会人力资源的开发与利用。

（５）在管理部门的地位上。传视其为非生产、非效益部门，地位较低，从事管理的人员进

不了决策层;人咨询专业技术的中枢性机构，管理者进入高层领导。

（６）在对边公务人员的管理上。传采用同一管理模式，运用同样管理手段;人致力于公共

人力资源的开发利用，重视现代国家公务员制度的建立与完善。

12、简述公共财政管理的总体目标？

答：公共财政管理的总体目标是保证公共财政这职能的全面履行。具体而言，公财管具有如下三大目标：

1，效率目标。即通过公财管，有效地向公众提供一视同仁的服务，满足社会公共需要，实现政府支配资源的有效配置和市场效率损失最小化的有机结合，进而保证和促进国民经济的持续发展。

2，公平目标。即通过公财管有效地对国民收入、财富和社会福利进行再分配，通过转移支付，缩小收入及财富积累上的差距，为社会最贫困阶层提供生活保障，实现社会相对公平。3，稳定目标。即通过公财管，有效地保持社会总供求的基本平衡，实现充分就业、物价稳定及国际收支平衡，维持经济景气，避免经济波动。

13、西方国家第三部门崛起的原因、存在的主要问题、作用？

答：西方国家第三部门兴起的原因

（１）政府改革的需要。政府的积极干预政策及社会福利制度遭到质疑，放权成为必然。（２）市场失灵和政府失败并存赋予第三部门新的社会价值。

（３）第三部门从传统的慈善、公益领域转向现代公共领域获得了更为广阔的发展空间。（４）第三部门自身在不断成熟。

（５）信息技术的支持作用。打破原有的非正式性、分散性的组织体系。

（６）学术研究对第三部门发展的推动。

西方第三部门发展面临的问题

三种神话：德行完美的神话、志愿主义的神话、完美无瑕的概念神话。存在主要问题有：（１）无法摆脱公共部门固有的的禀性――深受官僚制影响。

（２）缺乏独立自主性――与政府关系极为密切，妨碍其按照组织宗旨展开行动。

（３）不公平竞争――逐渐模糊与营利性组织的界限，利用其免税特权进行不公平竞争。（４）追求自身利益――对提供服务比促进参与显得更有热心。

（５）成为利益交易的场所，正在远离它的纯洁性。

（６）国际活动能力有限。

西方第三部门的作用

（1）促进经济增长。

（2）增加就业机会。

（3）提供公共物品和弥补政府缺陷。

（4）增加资源运用的透明度和合理性。

（5）扩大社会公平。

（6）培养人们的互助协作精神。

（7）在国际事务中发挥监督、协调作用。

论述题

1、联系实际论述21世纪我国公共管理面临的挑战？

答：政府公共管理指行政机关提供公共产品和服务的活动。我国在进入21世纪后，随着改革的推进和体制的转轨；正在面临着来自内部和外部的严峻挑战。具体而言：

A市场经济为我国政府公共管理提出的挑战。（内部）在特定历史条件下我国建立并实行计划经济体制，由政府对经济和社会进行全面、直接的干预。“全能政府”的弊端突出之后，我们实行渐进式的改革，于是各方面挑战接踵而来：I建立与完善市场体制。政府要促进市场机制的发育形成。II行政管理体制改革，建立起一个与市场体制相适应的、灵活、高效、精简、协调的管理体制，转变政府职能，掌握好干预的范围、力度。III建立起一支高素质、廉洁奉公的国家公务员队伍，直接关系到政府公共管理好坏、质量高低。

B入世给我国政府公共管理带来的挑战。（外部）I对政府管理方式的冲击。WTO规则排斥政府权力进入市场，以确保市场主体的公平竞争。而我国很多部门仍延续过去计划经济体制下的全能政府模式，政府管理仍具明显计划经济和行政干预色彩，不符合入世的管理需要。II入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求。一些地方部门法律规则意识淡薄，地方利益至上，出台一些与相关法律相抵触的法规，有时还搞上有政策、下有对策，必来带有许多新的问题。III入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。主要体现在市场观念、法律意识、竞争意识、学习能力等方面的加强与更新上。

总之，改革给我们带来前所未有的严峻考验，也给予我们无限机遇，我们必须抓住机遇、迎接挑战，建立完善的市场经济体制和与之适应的政府公共管理模式。

2、试述当代西方政府改革的主要内容和措施？

答：20世纪最后20年，西方各国政府掀起了以追求3E目标的新公共管理为特征的政府改革热潮。改革的主要内容和措施有：

A政府职能优化。重新界定政府职能，政府从大量社会事务中解脱出来，将一些职能交给社会，由第三部门、私营机构去承担，政府则关注法律制定、宏观调控和提供公共产品和公共服务。

B公共服务的市场化、社会化。政府充分利用市场和社会的力量，推行公共服务市场化和社会化。主要采取以下形式：I政府业务合同外包。II以私补公，建立与私营企业伙伴关系。III公共服务社会化，政府授权社区建立各种公共事业。

C分权改革。实行分权和权力下放，涉及中央与地方关系，以及中央内部上下级关系。D引入现代化管理技术。政府内部体制改革引进现代化管理技术尤其是商业管理技术重塑政府，建立市场化、企业化政府。

E人力资源管理改革。放松管制、公共管理者的非职业化、绩效评估以及灵活的付酬制度。F机构重组。对公共部门组织进行实质性的调整，使政府活动更有计划性和协调性。

3、试述我国政府机构改革的成就、经验、教训与新趋势？

答：A、成就：（1）对于政府改革的重要性、必要性和迫切性取得一定程度的共识。（2）机

构和人员膨胀势头得到了有效的抑制。（3）政府职能转变迈开实质性步伐，政府管理体制和运行方式创新力度加大。（4）政府间关系的理顺，政府与企业、社会、市场的关系调整有很大进展。（5）国家公务员制度的基本框架确立，依法治国、法治行政观念开始深入人心。

B、经验：（１）坚持以适应社会主义市场经济体制为改革的目标。（２）坚持精简、统一、效能的原则。（３）坚持积极稳妥的方针。（４）坚持机构改革与干部人事制度改革相结合。（５）坚持统一领导、分级负责、实事求是、因地制宜。

C、缺陷：（１）政府改革的被动适应性远远大于主动地前瞻性。（２）政府改革视角的偏狭（３）缺乏对政府改革理论上的反思（４政府改革孤立与政治和社会系统（5）效率主义改革典范的局限

4、联系我国当前实际、论述我国政府间关系进一步调整的必然性？

答：（1）必然性：信息技术的迅猛发展、民主意识的强烈觉醒和市场经济发展的内在需求，使得传统的等级制模式的政府间关系已很难适应新的变化要求。

（2）措施。①简化政府组织间的层级结构――有步骤地向三级制乃至二级制过渡。②地方

合理的分权――财政、人事以及事务管理权限。③加强横向合作――“上有政策、下有对策”及地方保护主义问题的解决。

（3）走向一种网络模式的中国政府间关系：以扁平化的组织结构、政府间的分权与相互合作为特征。首先，在未来的发展中，政府间的组织结构将不再以科层体系为基础，而是建立在与信息社会相适应的网络组织之上。其次，政府间的关系将从单向依赖走向相互依赖。最后，地方政府间的合作关系会更加密切，合作的方式和领域都将向纵深发展。

5、试述转型期我国政府应履行的社会经济职能？

答：（1）加强市场经济法制建设，创立平等竞争的市场秩序与环境。

（2）深化企业制度改革，造就市场经济的微观主体――现代企业制度的要求。

（3）培育和完善各类市场，形成开放竞争的市场体系。①条块分害。②价格体系理顺。

（4）依靠宏观调控手段，保证社会经济的稳定与增长。

（5）参与某些经济领域的资源分配，充当公共物品的提供品。

（6）制定并实施分配与再分配政策，形成收入与财产公平分配机制。①收入的分配与再分配政策。②社会保障制度改革。③促进社会中介组织的发展。④建立与完善社会性的服务体系。

（7）扩大对外开放，加强国际经济合作。

（8）转变职能与精简机构，实现政府自身的革命。

6、试述公共部门绩效评估的意义？

答：开创了当代公共部门吸收、借鉴私营部门管理方法与经验的先例，为政府改革实践和公共管理理论研究提供了新的视野，在相当程度上带来西方国家政府管理效率的提高和管理能力的增强，各种社会的危机和矛盾得到相对缓和。

（１）绩效评估是公共管理的必要手段。

（２）提高了公共部门绩效的动力机制。①有于实现和落实政府责任。②有助于提高公共服

务供给的质量和效率。③有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。

（３）有利于政府信誉和形象的提高――是从“暗箱操作”到“阳光行政”的重要途径。

①有助于政府合法性和合理性的巩固强化。②控制、监督政府的供给。

（４）绩效评估是一种有效的管理工具。①可用作一种诱因机制。②进行资源配置的重要手段。

③诊断组织发展的有力措施。

7、联系实际论述加快我国公共部门人力资源开发的对策？

答：①提高认识，重视公共部门人力资源的开发。②形成合力，加大公共部门人力资源开发

力度。③科学配置、合理调整公共部门人力资源结构。④齐头并进，增加教育与培训的力度。教育与培训是开发人的智力和技能的基本途径。⑤配套改革，提供公共人力资源开发的制度保障。⑥拓宽视野，加强公开发的国际交流与合作。⑦建立市场，发掘公开发的潜力。⑧走向社会，拓宽公人力开发的途径。

第五篇：企业文化师考前串讲知识点

基础知识

1、企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。

2、企业文化师职业特征：文化特征，管理特征，实践特征，个性特征，社会特征，3、企业中盈利是组织中所有人的共同目的，企业创建和发展原始动因。

4、企业应具备的六个要素：生产设备和资金、场所、生产者和经营管理者、经济活动、自主经营和独立核算、获取利润。

5、企业的分类：按生产资料所有制分为公有企业和非公有制企业，按企业规模分为大型企业，中型企业，小型企业。

6、中国企业发展四个阶段：原始资本积累阶段，主业规模化发展阶段，多元化发展阶段，国际化阶段。

7、企业管理职能是人们进行的一项实践活动

8、计划是关于组织未来的蓝图，是确定企业目标和实现目标的途径，方法，资源配臵的管理工作。

9、组织是指为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工协作关系，建立科学合理的组织结构，保证企业内部的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

10、组织设计的三项具体任务：职务分析与设计，部门划分与层次设计结构形成。

11、组织设计原则：目标至上，职能领先原则，管理幅度原则，统一指挥原则，因事设职与因人设职相结合原则。

12、正式组织的特征：目的性，正规性，稳定性。

13、几种常见的组织形式：直线制，职能制，直线职能制，事业制，矩阵组织形式，企业集团组织形式。

14、领导的两种类型，居于领导职位的人和不居于领导地位但对他人产生了影响力的人

15、领导的本质就是影响力

16、管理控制的三种基本类型：前馈控制，现场控制，反馈控制

17、管理要素包括组织环境，组织目的，管理主体和管理客体

18、管理主体从管理系统的角度分为决策系统，执行系统，监督系统和反馈系统。

19、管理者的能力体现在哪三个方面：哈罗德，孔茨认为体现在技术技能、人事技能和思想技能 20、人是管理客体系统中最重要的要素

21、管理客体的特性：可控性，系统性

22、学习的三个关键过程：塑造、模仿、创造

23、组织中群体的特征：群成员目标一致性，群成员群体意识，群成员结合有机性，群自身独立性。

24、组织中群体的分类：以构成群体原则和方式分分正式组织和非正式组织

25、团队是指由两个或者两个以上的人组成的一个共同体

26、团队的结构：团队目标，团队契约，团队规模，团队角色

27、团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，和多功能性团队

28、沟通简单的说就是信息的交流

29、沟通要素：发送者（信源），接收者或接受者（信宿）所传递的内容（信息）传递信息的渠道（信道）30、组织中人际沟通的方式：书面、口头，非言语沟通及电子沟通；正式沟通和非正式沟通

31、信息沟通网络的形态：链式，轮式，y式，环式和全通道式。

32、基本激励理论三种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论

33、企业文化内涵层次图：精神层、制度层、行为层、物质层

34、企业精神文化的基础和核心是企业基本价值理论和企业精神

35、企业文化的功能六个功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能，和谐功能。

36、和谐文化建设应当首先建设好企业文化。

37、企业文化的类型：约翰科特和詹姆斯赫斯科特依据企业文化和经营业绩的关系分为强力型、策略合理型和灵活适应型三种。迪尔和肯尼迪分为强人型，猛干猛玩型，赌博型和官僚主义型。

38、泰勒的管理学反映在《科学管理原理》，韦伯主要反映在《社会组织与经济组织理论》认为理想的是多层制。马斯洛需求层次理论先后顺序分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社会的需求，自我实现的需求。

39、企业文化管理四重奏《日本企业管理艺术》《z理论美国企业界怎么迎接日本的挑战》《企业文化：现代企业的精神文明》《寻求优势-美国最成功公司的经验》40、麦肯锡7s框架，战略，结构，制度，人员，技能，作风，最高目标。

41、奎恩四种企业文化组织类型：团队型，市场型，创新型和层次型。

42、沙因的三种组织文化类型：表面层，应然层，突然层。

43、企业文化建设成功的标志：企业文化在员工中的内化程度，是看员工自觉践行的程度。

44、《关于企业增长的研究报告》中认为一流公司最注重四点：团队协作精神，以客户为中心，平等对待员工，注重激励和创新。

45、有效的企业管理需回答三个问题：企业存在的理由是什么，业务是什么，业务定位是什么。

46、企业文化建设应该遵行的八个原则：企业文化建设要与企业战略管理相结合。企业文化建设要体现行业特点和企业个性。企业文化建设与形象管理相互促进，注重人本和发挥企业领导群体的核心作用相结合。企业文化建设与企业生产经营、各项管理的具体活动有机相结合。共识原则，子公司文化体系的建议要与母公司的文化战略相衔接。企业文化建设要坚持继承优良传统与不断开拓创新相结合。

47、Sa8000即为社会责任认证标准

48、信息管理主要是指对信息按照一定的手段进行收集，加工，存储，传输和输出。

49、人才管理的内容：引进，培训，激励，提升和流动50、企业文化建设和思政工作的联系和区别：联系：两者的工作对象都是人。都是针对人的精神世界，着眼人的思想观念，是价值观而进行工作的。都不直接参与对物的管理。工作内容相互交叉或相同。工作方式相似，都是通过沟通，树立典型，建立激励机制，进行教育引导等。都是从观念出发，去统一人们的思想和认识，使之变成要意识共同的观念以指导行为。两者的终极目标相辅相成。区别：两都的工作范畴不同。思想政治工作属于思想政治建设范畴。企业文化属于管理范畴。两者工作重心不同。思政工作重于政治性的意识形态和理念信念教育，企业文化侧重于企业共同价值观的培育。员工工作理论和习惯的养成及经营管理理念的实践。思政工作的着眼点主要是提高人的政治思想觉悟。文化的着眼点是直接提高管理效益。两者操作方法有羞。先进的政治理论往往和需要灌输。企业文化虽也需要灌输，但更重于培养和养成。主要是贯穿于企业管理的全过程，在管理过程中养成习惯。思政工作和企业文化建设有机结合是中国特色社会主义文化建设的特色。

51、企业文化和精神文明的联系和区别：企业文化在两个文明建设中起着一种载体作用。企业文化和精神文明又有区别，一是概念涵盖范围有所不同。精神文明是一个大概念，涵盖全社会，企业文化建设更多的是涵盖集团企业自身的工作内容。二是工作目的有所不同。精神文明建设的根本目的是培养造就有理想，有道德，有文化、有纪律的代表人，企业文化建设的根本目的是促进企业更大的发展。

52、有限责任公司的设立条件，人数必须在50人以上。注册资本最少为三万元，最高权利机构为股东会。

53、股份公司设立的条件六个：发起人符合法定人数。发起人认缴和募集的股本达到法定的资本最低限额。股份发行，筹办事项符合法律规定。发起人制定公司章程，采取募集方式设立的，须经股东大会通过。有公司名称，建立符合股份有限公司的组织机构。有公司住所。

54、股东大会是股份有限公司所组成的，必要的，非常设的最高机构。

55、合伙企业清算中的清偿顺序：合伙企业所欠挪用的职工工资和劳动保险费用。合伙企业所欠税款。合伙企业的债务。返还合伙人的出资。

56、合同的定义：《合同法》规定，合同是平等的主体的自然人，法人，其它组织之间，设立变更，终止民事权利的义务关系的协议。婚姻、收养，监护等有关身份关系的，适用其它法律的规定。

57、注册商标的使用许可方式三种：独占使用许可，排他使用许可，一般使用许可。

58、环保法概念：广义上指调整人们在保护生活环境和生态环境过程中产生各种社会关系的法律规范的总称。狭义上的环境保护法指全国人大常委会上指定的《中华人民共和国环境保护法》

59、环境保护法的三种法律责任：行政，民事和刑事60、劳动法律关系的三要素：主体，客体，内容61、劳动者的十项权利：平等就业权，自由择业权，劳动报酬权，休息休假权，劳动保护权，职业培训权，社会保险和福利权，提请劳动争议处理权，参加和组织工会权，参与民主管理权62、不能解除合同的情况：劳动者患职业病或者因工负伤并确认丧失都部分丧失劳动能力的，劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内的。女职工在怀孕期，产期，哺乳期内的。法律，行政法规定的其它情形。63、未成工的年龄：年满16周岁，未满18周岁的劳动者64、华沙公约 1929在华沙签定。我国58年加入65、伯乐尼公约1886年在瑞士伯尔尼签订，是版权领域的第一个世界性多边国际条约，也是至少最大的版权公约。世界版权公约继伯尔尼公约之后，签订在日内瓦66、世界银行集团的三个组成单位：国际复兴开发银行、国际金融公司，国际开发协会。1944年7月布雷顿森林会议形成。企业文化师二级

1、企业文化调研是（必考）是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。

2、战略是对全局的筹划与指导，或者是一种重大的、全局性或决定全局的谋划。

3、企业发展战略是企业根据内外环境及可取的内外资源的情况，为求的企业长期生存与稳定发展，对企业发展目标、途径和手段的总体谋划，是企业经营思想的集中体现。

4、从几个层面认识企业发展战略：企业使命；企业总体战略；企业经营战略；企业核心能力（有学者将其概括为四类能力：产品技术能力；对用户需求理解能力；分销渠道能力；制造能力）；

5、企业组织构建中识别企业组织构架的三个工具：组织结构图（包括结构、部门结构和职能结构。包括复杂性、正规化和集权化三个维度）；部门职责说明和其他管理制度；业务流程图；

6、管理层思想动态是文化调研的重要内容

7、对思想动态分析的三个重点方面：定量分析（分清主流和支流）；定势分析（分清主观和客观）；定性分析（分清现象和本质）；

8、企业文化是价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四层面，精神层面是企业文化的精髓和灵魂。

9、企业调研内容：企业经营领域和发展战略；企业高层领导的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾；企业所处地理环境；

9、确定企业文化调研任务遵循四原则：服从企业长期目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求；从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口；根据所处管理层次，调研角度应各有侧重；要善于发现问题，捕捉新事务。

10、调研的基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。

11、文献调研法特点：历史性；间接性；无反应性。优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更真实、准确、可靠；局限：主要是书面信息，缺乏具体性、生动性；受一定时代、一定社会条件和撰写者个人素质的制约；对过去现象的记录，落后于现实。

12、访问调研法优点：较好的实现点面结合；相互探讨问题，有利于深入进行；方式较为灵活；提高调研成功率和可靠性；利于与被访问者交朋友。局限性：质量往往取决于被访问者的合作态度和回答问题的能力；不能匿名，有些问题不能当面询问；获得的材料、事实和数据，一般都需要检查、查证或核实。

13、问卷调研法的问卷一般包括前言、主体和结语。问卷调研法优点：突破时空限制，对众多调研对象同时进行；具有匿名性，有利于调研敏感和尖锐的问题，有利于被调研者倾吐真实情况、想法和感受；给被调研者留有很大余地，对问题可以从容思考、推敲，必要时可以查询资料；节省人力，时间和经费；便于进行定量分析研究，是一种于现代社会相结合的调研方法。局限：只能获得书面信息，缺乏生动具体的现实场景；由于问题和答案都相对固定，没有弹性和伸缩的余地；难以进行有效指导；回复率和有效率低，尤其是对无回答者的分析研究困难。

14、企业文化调研是经常性和常规性的，或性调研，或阶段性调研，或随机性调研。

15、转型期企业文化调研目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。

16、常见科学决策方法：头脑风暴法；德尔菲法（专家群体决策法）；异地思考法

17、调研团队组成建议：除了个人综合素质，考虑组织结构、知识结构、能力结构、年龄结构。

18、制定调研提纲遵循的原则：强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际；注意时效性；重视经济性；掌握一定的弹性。

19、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等。20、分析调研资料的两种方法：框架类分析（分别对企业文化现状分析、对员工价值观分析、对员工行为取向分析）；个案类分析（部门状况、员工心态）。20、调研报告格式三部分：开篇部分（包括封面、题目、目录和摘要）、主体部分、附件部分。

21、调研报告三个特点：是调查研究的直接产物；有较强的针对性和目的性；内容要绝对真实。

22、写调研报告的三个原则：条理清晰，要做到观点鲜明，立论有据；论据充分，要有说服力，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料；结论简洁。

23、探求现象间因果联系的三个方法：求同法、求异法、求同求异法并用。

24、调研报告类型：描述性调研报告、解释性调研报告、预测性调研报告。

25、企业文化导入的时机和条件：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变革；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大改变；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突入其来的危机风险。

26、企业文化建设的基本内容：理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高。

27、企业文化建设规划的客观物质基础：企业生产经营情况和发展趋势；企业文化建设的资源（人力资源、财务资源、信息资源）；企业文化建设规划的组织基础。

28、企业文化建设规划应当包括：企业文化现状和环境因素、企业基本情况、发展环境分析和建设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五年企业文化建设的发展目标、重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障等。

29、企业文化建设规划的有效性分析：

1、企业文化建设规划有效性分析的必要性。

2、企业文化建设规划有效性分析的基本原则。

3、企业文化建设规划有效性分析的基本思路和方法（一是分析此企业企业文化建设规划是否回答了在中国文化背景下，借鉴国外企业文化研究的理论和方法，探讨企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化、社会文化和企业创新的关系？是否探讨了企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系？是否提出了反映企业特色的企业文化理论等问题；二是分析是否提出了关于企业文化建设的组织体系、进度测量和效果评估、问题的诊断与调整机制以及评判企业实践中的运用；三是分析如何对企业文化建设规划的落实进行追踪和及时反馈，企业文化的塑造不是一次性完成的，它应随着企业的发展和变化而做出及时的调整和相应的改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。）30、企业文化计划制定的依据：企业文化建设规划、上企业文化建设计划的执行情况、计划准备实施的企业生产经营等中心工作。

31、计划制定的三个原则：适应性、可行性、协调性

32、企业文化计划的内容：企业文化建设工作的重要性；企业文化建设的指导思想；工作项目内容（计划核心部分，包括企业价值观建设、团队建设、制度建设、培育和谐的群体关系、行为规范建设、开展与个人发展相关的各类活动）

33、企业文化建设计划实施要求：领导、进度、质量、资金、激励。

34、开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设方式。

35、企业文化建设项目按功能划分为三类：理论研究类、建设实践类、教育培训类。

36、收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。

37、计划的设计时，一种常用时间进度计划技术—甘特图技术。

38、企业文化建设实施要点：编写企业文化宣传材料，传播企业形象识别系统；分析企业文化培训需求，制定企业文化培训计划，组织基层企业文化培训活动；运用企业文化理念对企业经营管理状况进行分析和诊断；根据企业文化理念对企业经营管理运行系统进行文化创新设计。

39、宣传材料的种类：文字宣传材料（最古老、最常见的一种）、电子宣传材料、媒体宣传材料。40、传播的四种类型：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。

41、企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五大经营资源。

42、企业文化是企业核心竞争力（企业保持持续竞争优势的资源，企业的特殊资源和能力是影响企业长期竞争优势的关键因素）之一。

43、宣传材料写的原则：言之有物，言之有据，言之有理，言之有度，语言生动。

44、Cis五部分组成：mi，理念识别系统，bi行为识别系统，vi视觉识别系统，ei，环境识别系统，ai，听觉识别系统。

45、建设全员识别系统注意三个方面：

1、企业的理念一定是全员的理念

2、为了保证企业识别系统能够更加科学和规范，在开始实施企业识别系统的时候就将相关专家吸收进来，在把握企业个性特色和实际的同时就可以很好的把握识别系统的规范性和科学性，使企业识别系统更易于传播和为员工接受

3、让理念更好的为企业经营管理服务

4、把企业理念做为企业人力资源开发和管理的依据，在招聘新员工就开始，尽量招聘价值观念基本相同的员工，而且还在上岗前进行强化培训

5、企业理念识别系统的建设和完善，要伴随企业发展的全过程。

46、外部传播的六个方面：新闻媒体传播，企业报刊和杂志传播，广告传播，公关活动传播，公益活动传播，通过企业的良好行为传播企业识别系统，树立企业形象

47、劳动关系的定义：劳动力所有者和劳动国使用者之间，以实现劳动为性质而发生的劳动力与生产资料相结合的社会关系

48、人员素质决定企业活力

49、常用人才需要分析的四种方法：根据每人工作负荷量预测，时间序列分析估计人力资源的需要趋势，利用生产率分析的结果估计，利用管理者的经验进行的主观判断。50、制定企业文化培训的重要性：培训计划是提高培训效果的前提。培训计划是培训过程控制的依据。培训计划是培训效果评价的标准。

51、企业培训计划的内容：培训依据，培训目标，培训对象，培训时间，培训内容，师资来源，实施进度和培训经费，培训效果评估等。

52、基层文化培训的七个内容：宣传企业优良传统，介绍劳模事迹，宣讲企业价值观，宣讲企业精神，宣传企业广告语，倡导企业理论，导入企业形象建设。

53、效果评估从哪两方面进行：培训的有效性和培训的效益性

54、唐柯克帕特里克评估模型有四个层次，反应层次，学习层次，行为层次和效益层次。

55、效果的评估两个原则：定性分析和定量分析相结合，有效性和效益性相结合。

56、企业文化建设项目的切入点：从解决企业面临的主要问题入手，从发扬光大企业优良传统入手，从企业资产重组或制度重大创新入手。

57、企业礼仪的五种内容：工作性，生活性，纪念性，服务性，交往性。

58、企业文化氛围的三个方面：环境氛围，制度氛围，感情氛围。

59、企业文化与企业制度的关系：企业文化和企业制度互动互融，企业文化统率和指导企业制度，企业文化促进企业文化的形成。60、岗位责任制的三个内容：领导人员责任制，职能人员责任制，岗位工人责任制61、广义诊断报告的两个内容：预备诊断报告和正式诊断报告62、几种管理法：德尔菲法指采用函询的方式或方法或者电话和网络的方式。全面质量管理每一步骤都要用数据和事实说话。Abc管理法又称abc分析法或分类管理法。63、现代企业包括四个流：物流，信息流，人流，及资金流64、企业经营管理文化创新设计从六个方面设计：构筑共同愿景，塑造企业核心价值观，确立制度保证确定企业标杆，修改视觉标识系统。65、传统与现代营销的区别：传统的营销以卖方的要求为中心，目的是把产品销出去，以获取利润。现代营销的的出发点是消费需求，以顾客的要求为中心，其目的是从顾客满意获取利润。66、系统服务三部分构成：以顾客为中心及其相关联的系统、服务策略和员工三个部分构成67、企业文化建设评价四个重要意义：科学高效的企业文化建设评价工作能有效的解决当前企业文化建设中的的突出问题，企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的现实问题，企业文化建设评价有利于系统提升企业文化建设工作的水平。企业文化建设评价工作有

利于促进企业的长远发展。68、企业

文化评价的目的：企业文化评价的终极目的是促进企业的和谐发展，企业文化建设评价的根本目的是促进和改进企业文化建设工作。直接目的是为了发现企业文化建设中可能出的关键问题和不足。把握目的的同时还是注重主要领导的意见和观点，注重吸收相关部门和员工的意见。69、制定评价指标就注意三点：全面性，关键性，科学性。70、反映企业文化建设质量的四个指标：反应企业文化主要特征的指标。企业文化发展指标。企业文化认同指标。企业文化冲突指标。还需要一些辅助指标，企业生产，市场占有率、安全、指标等71、更能反映企业文化建设水平的指标：除反映文化建设质量指标外，1反映企业文化建设成果的指标，2反映文化建设内容的指标：理念文化建设指标，制度文化建设指标，行为文化建设指标，物质文化载体建设指标，3企业文化建设质量与效率指标。72、企业文化优劣评价内容：

1、对企业文化本身的优劣评价：对企业文化资源的优劣性进行评价。对企业文化的作用和价值进行评价。对企业文化的运动状态进行评价。对企业文化的结构进行评价。2，对企业文化建设工作进行评价。对企业文化建设工作指导思想的评价。对企业文化建设工作所依据的理论基础进行评价。对企业文化建设工作的主要内容进行评价。对企业文化建设的方法进行评价。对企业文化建设队伍进行评价。3，对企业文化建设成效进行评价。73、保证调查问卷真实的三个方式：现场填写，自由填写，电子或者邮箱方式。74、绩效考核的方法：结果考核法和过程考核法75、写企业文化评价报告要注意五点：目的明确，语言简练，资料可行，清晰明确，有理有据。76、评价报告的结构五部分：标题部分，前言部分，正文部分，附录部分，评审部分。