第一篇：柜面合规操作顺口溜
柜面合规操作顺口溜
（一）柜面操作环境安全篇
网点开门营业前，门窗水电查齐全。防火防盗通勤门，安全运营不能少。监控录像及时开，安全规范接送款。警惕尾随门锁严，可疑人员要防范。
外人进出查证件，及时登记把好关。工前准备做全面，准时营业不拖延。柜台时时勤拂拭，环境整洁好习惯。排除风险和隐患，心情愉快把活干。
（二）柜面管理人员、营业主管篇
如何有效防风险？岗位轮换是手段。操作权限莫乱给，从严控制不后悔。授权复核不敷衍，杜绝问题有何难？ 对账工作要抓严，账单回收不怕烦。
现金要确保安全，定期查库不能减。重要凭证和印章，重点部位重点管。大额支付要确认，资金安全客户赞。行为排查莫小看，不良作风要避免。
预警回复要及时，可疑报告反洗钱。内部账户须专用，挂账时间要严管。每天派人核对清，资金挪用无处躲。若是要求零余额，日终不留一分钱。
自查检查抓重点，风险排查不怕烦。问题屡查屡又犯，严厉处罚不手软。功夫用在平日里，柜面安全稳如山。业务风险两手抓，平衡发展道路宽。
（三）普通柜员篇
操作要点记心坎，各项禁令莫触犯。客户物品不保管，本人业务不经办。非法集资不沾边，可疑交易要识辨。侥幸心理莫要存，千万别碰高压线。
勤奋好学人人赞，操作一定要熟练。业务处理重规范，一笔一清不慌乱。三思后行要留心，签字盖章莫随便。小心谨慎保安全，麻痹大意丢饭碗。
现金收付按流程，清点记账不能乱。现金调拨当面清，一分一毛不差钱。重要凭证保管好，号码前后要相连。印鉴卡片和印章，专人专用不能串。
临时离柜锁屏幕，重要物品收妥善。临时离岗锁权限，处处小心细如线。岗位轮换调权限，工作交接细清点。熟人亦要清算账，登记簿要记齐全。风险防堵重源头，坚决不能碍情面。开户环节严把关，鱼龙混杂细筛选。申请资料严审查，客户信息了解全。联网核查不可少，不给坏人空子钻。折角验印不马虎，票据要素细审验。录入复核要细心，重要栏位回头看。业务授权责任大，指纹不能随便按。凭证屏幕要核对，万无一失再授权。落地处理要及时，今日事须今日干。判别入账要谨慎，得到查复方可办。柜面业务柜面办，该面签时要面签。上门服务风险大，手续严密心方安。
监控录像覆盖全，不留空白和盲点。交易凭证顺序齐，一张不少差错免。重要资料专夹管，查询翻阅好方便。保留证据好稽查，一清二楚铁算盘。
忙忙碌碌过一天，日终轧账很关键。现金重空查清楚，账实一定要相符。钞箱上锁要双人，流水勾兑要换人。勾对莫要走形式，把好差错最后关。柜员肩上责任重，服务客户千百万。银企和谐大家建，安全运营金不换。
第二篇：柜面业务操作合规自查报告
柜面业务操作合规自查报告
——和平支行
根据“银监发【2011】129号文”、分行运营管理部的相关通知，我行严格依照检查提纲要求，从内控制度执行与落实情况、岗位责任制、会计业务、现金业务、其他业务等五个方面进行自查，现将自查结果汇报如下：
一、内控制度执行与落实情况
1、我行建立和实行了印章保管、使用登记制度，无私自授受印章问题，且交接手续完备，同时做到了营业终了均入库保管。我行各种会计专用印章的刻制、领用、启用均符合规定，并且严格按规定范围使用。我行的印、押、证按规定执行三分管制度。我行办理通汇业务的印章、密押、支票实行分管制度。在自查过程中，我行未发现对空白凭证预先盖好印章备用的行为。我行柜员在个人名章的管理上能够做到“章在人在，离柜收起”，无借用和代替盖章问题出现。
2、我行的授权人员工作做到了尽职尽责，对整个业务过程起到了复核监督作用。
3、我行会计账务和科目归属、账簿记载、报表编制、会计凭证的处理符合制度要求，总、分账相符，账表一致，协议书、档案等资料齐全。我行会计凭证数字清晰、内容完整、签章齐全、审核付款票据做到了核对印鉴。
综上所示，我行相关内控制度健全并做到了及时更新，相关内控制度的落实、执行情况符合我行各项规章制度的规定。
二、岗位职责制
根据总行及分行运营管理部的有关要求，结合沈阳和平大街支行业务发展实际，岗位设置贯彻落实同一个柜员不得经办不相容业务的原则，制定支行营业部主要岗位的职责权限。
我行营业部基本岗位设置：业务行长岗；业务主管岗；业务主办岗；库管员岗；结算员岗；综合柜员岗；大堂经理岗。我行落实了会计人员岗位责任制，坚持结算原则，符合结算制度和结算办法的要求，重大事项向本单位领导和总行汇报，重要岗位人员按规定时间轮换。
柜面业务人员岗位职责和权限明确，做到了相关岗位分工负责，相互制约，密切协作。
三、会计业务
1、我行银企对账单按规定及时发出，并实行签收制度，对外账务核对采取分离换人核对，对账真实有效。至今为止，未出现未达账项现象。金融机构往来账务核对、与人民银行往来账务核对、内部账务核对等均做到了按规定核对。反洗钱工作、大额可疑资金均按规定进行登记、请示、审批、上报
2、账户开销及使用符合规定，单位定期存款按规定办理，未发现个人结算账户超范围使用现象，预留印鉴管理规范。对在总行和专业银行开户结算的印鉴和支票做到了按规定分管。我行对公存款长期不动户管理严格执行我行制度规定，支取经主管领导签批。
3、我行在为客户办理更换变更印鉴业务时，做到了依照相关规定办理。我行出具个人储蓄存款证明时能够按规定办理。我行同城提出提入票据一直遵循“双人核对”的要求，未发现人为失误导致他行退票情况，未发现故意压票、无理退票或挪用资金等行为。
4、我行贷款借据与贷款分户账余额相符。我行在使用大、小额支付系统时做到了按规定执行。
5、营业终了，我行所有柜员按规定做到了交叉复核钱箱、勾挑流水。我行柜员日常工作交接符合规定。款包交接全过程在监控下进行。
四、现金业务
1、我行现金支票支取现金坚持三级审批制度，不存在公款私存及超范围使用现金情况。我行柜员办理现金业务时，坚持“日清日结”，账款、账实、账账相符，中午停止营业时进行账款核对。办理现金收入业务时，坚持“先收款后记账”的会计原则，办理现金付出业务时，坚持“先记账后付款”的会计原则。
2、我行柜员在办理储蓄存款挂失时，做到了按规定办理，挂失止付手续完备。我行银行卡的开销户及持卡人均符合我行相关规定。银行卡的丢失、销户按规定办理，领用卡的操作程序合规。
6、检查发现，我行在收缴、鉴定假币时，均按规定办理。
3、我行柜员钱箱实行限额控制，营业终了柜员钱箱库存余额未发现超过1万元的现象，次日休班柜员做到了钱箱全部交空，不留尾款。营业终了，现金封包时，我行坚持双人清点双人封包的“四眼原
则”，并当面上锁。
4、柜员临时离岗，现金、凭证、印章均上缴。重要物品按规定入库保管。我行针对重要物品和人员交接建立了完整的登记簿，登记内容及时、完整、准确。
六、其他工作检查
1、我行办理上门服务业务时，均按规定报批，相关协议、合同齐全有效，相关操作过程和人员设置等情况不存在风险隐患。
2、我行未对外设置网点。
3、监督手段完善，监控设施齐备，做到了运作正常，资料清晰完整，保证发挥了监督作用。
我行高度重视此次柜面业务操作合规性的自查，未发现与人民银行、银监局及其营口银行各项规章制度相违背的现象。今后我行将继续努力，严格执行各项规章制度，防范风险，保证我行正常、有序、高效运行。
2011年7月12日
和平支行
第三篇：银行《规范柜面操作 合规从我做起》演讲稿
规范柜面操作 合规从我做起
尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好！我是XX行XXX，今天我演讲的题目是《规范柜面操作，合规从我做起》。
有这样一句话：观望苍穹，北雁南飞。定成一行人字，有规有矩，因此能抵肩御寒；查看后土，行蚁复杂，定各蚁严格分工，有规有矩，因此能化渺小为强力。大自然生生不息的用规则演绎着生命的轨迹，更何况我们人类社会，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的竞争力来自于严格的规章制度，这充分提现了合规的重要性。
每个领域都有自己应该遵守的规则，那么，何为合规？合规是步入校园，讲台上的“学高为师，身正为范”；合规是走进医院，病房中的“悬壶济世，救死扶伤”；合规是踏入银行，柜台里的“严守制度，规范操作，诚信服务”。对于我们的“大家庭”，五大连池农村商业银行来说，合规就是遵守我们各项规章制度，严格规范我们的操作流程。
合规仅仅是我们徘徊在脑海中的想法吗？或者是喊出来飘荡在耳边的口号吗？不是的！合规是时时刻刻围绕在我们身边，渗透在我们办理业务的每一个环节，每一个动作，甚至每一个抉择中的。你有出现过走出家门几百米、甚至几千米之后会想起是否锁门的情况吗？你有半夜忽然惊醒，然后看看家里的门是否已经上锁了吗？你有没有经常回想今天上班是否已经签到或者签退了吗？这些貌似强迫症的行为并不是因为我们真的患上了强迫症，只是因为锁上尾随门，按时考勤已经深深的印刻在我们头脑中和身体里，合规亦是如此。当“笑相迎”已经完全融入到我们日常生活中的时候；当“请稍等”成为我们话语中的口头禅的时候；当“一日两核库”、“人离箱锁印章收”成为我们习惯的时候，合规这片“沃土”已经在不知不觉中滋润着我们一起成长。
作为一名一线柜员，我们每天要接触形形色色的客户:有大额现金支取不带身份证件却强行要求我们办理业务的；有不愿意自己填写业务凭证却非要我们代为填写的；有拿着他人银行卡却非要调取客户信息的；有拿着别人身份证件非说自己是本人的；甚至有只拿着身份证就非要办理取款的，以及不想签名就说自己不会写字的；还有拿着过期证件甚至伪造证件办理业务的……这样太多太多的事件，是我们每天都需要去经历的，我们没有办法去左右客户的思想，但我们可以做的是严格执行各项规章制度，不厌其烦的向他们说明情况。古人云：“伸手不打笑脸人”。所以无论面对什么样的状况，我们都要面带微笑的去面对各种误解甚至是委屈。合规其实是我们的一面“盾牌”，在它冰冷的另一面其实是对我们最好的保护，它时时刻刻守护着我们免受伤害。我们从前辈们的身上看到了合规的力量和他们内心的堡垒，在他们的带领下，我们始终坚持着“规范柜面操作，合规从我做起”，一点点的规范着我们办理业务，进行合规操作。记得前几天，一对老夫妇来我行办理现金存款业务，其中有一张一百元的假币，我们按照假币收缴流程和制度对这张一百元的假币进行了没收处理，并在假币上加盖“假币”戳记，并给客户出具了《假币收缴凭证》以及告知客户所具有的权利和义务。但是这位客户老大爷并不理解，现金是别人付给他的，他坚持要求我们返还假币，这样他就可以拿着假币去找付他假币的人进行调换，对我行出具的《假币收缴凭证》完全不认可也不认同，我们微笑着百般解释，但大爷非坚持要求取回假币，而且态度激动，说我们这样做不合理，他不接受，说他拿着《假币收缴凭证》这样一张废纸没法去找人家把钱换回来，最后甚至用手砸我们窗口的防弹玻璃，而他老伴在无奈之下，只能强行把他带走了。这件事其实只是这三尺柜台之上我们所需要经历的一件小事，但是我们必须这样做，我们是银行，我们必须维护国家法律法规的尊严，如果我们都这样放任自流，又会多少老百姓受假币所害，这不仅仅是守法合规，也是对我们自己良心和道德的拷问和鞭策。
合规是水，它能载舟亦能覆舟。曾经有那么一些人，他们或许是我们工作繁忙时“并肩作战”的战友同行；或许是我们曾经放声高歌过的至交朋友，但却因一时之差，一念之仁，造成了严重的后果。从这些案例上，我们领悟到，断了线的风筝终将坠落，脱了缰的野马终会呼啸而去，放纵的自由终会毁灭自己甚至危及他人。这就要求我们从严要求自己，合规从自身做起，加强规章制度的学习，提升自己的业务水平和综合素质。
让我们大家一起回想，我们是否用过了期的身份证件为客户办理过挂失?我们是否因为客户是熟人而行过方便？我们是否又为了营销而逆程序操作？这些看似小小的疏忽与失误，会给我们今后的工作带来许多不堪设想的隐患。
所以同志们，战友们！让我们在今后的工作生活中坚持“自重、自省、自警、自励”，无论身在何种岗位，从一点一滴做起，合规对待每一项工作，合规办理每一笔业务，从我做起，用我们的谨慎与勤奋浇灌梦想的花朵，用我们的严格与执着铺就成功的道路，用我们的激情与自信激荡起事业的浪花，用我们的青春与活力，携手共进，树立合规风尚!规范柜面操作，合规从我做起，为XXX的繁荣发展贡献属于自己的一份力量！
谢谢大家！
第四篇：合规操作
合规操作心得
看了昆明正义支行的合规操作录像后，我明白了加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对不同层次的客户和形形色色的事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
第五篇：合规操作
“木受绳则直，金就砺则利。”两千多年前，中国大思想家荀子留下的这番论述，精辟之至。木绳一弹，斧锯一动，一切都得按规矩行事，没有什么好讨价还价的。老百姓说的更加直白：“没有规矩，不成方圆”；“国有国法，家有家规”，也就是说无论国家、集体、还是个人，都必须依法合规行事。而在金融界就更显其重要了，有一句老话“十案九违规”。可见合规风险是银行的最大风险。防范合规风险，建设文明合规文化，人人有责，与企业存亡关系密切，与每位职工关系密切。
根据省分行《严格履职、防控案件，坚决打击违规操作行为风暴》实施方案的安排部署，作为一名普通员工，我深深感到了合规操作的重要性。“风险防范，人人有责，合规操作，从我做起”，这十六个字把合规的含义透彻了。有人说合规是一种责任，有人说是一种工作，是一种意识，是一个很广泛的词，是代表一些很小的行为和事，是由许许多多、点点滴滴的有序环节和规定组成，但它就是一种习惯，一种在工作中的习惯。在平凡的工作岗位上，大家都在不断学习，不断改进，不断进步，都在让自己走向合规之路，也就严格要求我们网点前台在日常工作中对每一个细节都不能疏忽，如：离柜锁屏、收章、锁箱，妥善保管会计印章和个人名章，不得提供给他人使用，不得自办业务等。这些已让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。从现在起，不违合规，我们已经开始做了，现在是要更进一步加强合规的必要性！要让合规操作成为大家的习惯动作，成为大家的工作习惯，也成为大家避风的港湾。
规范就像红绿灯，你遵守它，它才会保护你，稍有不慎可能出事故。当然合规操作，并不是一句挂在嘴边的空话。各项规章制度的建立，是经历了许许多多血的教训总结出来的。一个个案件告诉我们只有严格按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自己、保护单位和广大客户的利益。而要长期一贯按规章制度办事，确实不是一件轻而易举的事，要与毅力为伴，把合规操作当成纪律，养成言行一致、表里如
一、规范从业、恪尽职守的习惯。
合规操作不仅仅是一种制度，一种纪律，更是我们的希望，我们的使命。时间在变，习惯不变，合规不变，只有我们加强合规操作，主动合规，让合规创造价值，合规保护员工，我们的各项业务才能得以健康的向前发展。
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